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Die meisten Kontoprobleme konnten wir lösen. Wir helfen nun Nutzern, die
verschiedene Konten erstellt oder verknüpft hatten, ohne dass ihr eigentliches
Konto verfügbar war. Die neuesten Infos dazu findest du hier.

Sollten beim Kontakt mit dem Schaumstoff der Quest 2 Hautirritationen in deinem
Gesicht auftreten, beachte bitte diesen wichtigen Hinweis.


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KONTAKTIERE UNS

Das Meta-Support-Team unterstützt dich gerne, falls du Fragen hast. Unser Team
wird sich so schnell wie möglich bei dir melden (normalerweise innerhalb von
1 bis 2 Werktagen).

Auch wenn du mehrere Fragen oder Probleme hast, erstelle bitte nur ein Ticket.

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COMMUNITY-SUPPORT IN OCULUS-FOREN


Wenn du Probleme bei der Nutzung deines Meta Quest-Geräts hast, kannst du in den
Oculus-Foren Hilfe von der Meta Quest-Community erhalten.

Um den Support direkt zu kontaktieren, reiche ein Support-Ticket ein.

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MEDIENANFRAGEN


Wenn du bei der Presse arbeitest und eine Frage zu Meta-Geräten hast, sende eine
E-Mail an press@fb.com.

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EINE OCULUS-PRODUKTDEMO VEREINBAREN


Wenn du kein Problem mit einem Oculus-Gerät, sondern nur eine Frage dazu hast,
besuche die virtuellen Meta-Demos, um eine digitale Demo mit einem Product
Experience Specialist zu planen.

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VR-VERHALTENSKODEX


Unsere Mission ist es, den Menschen die Möglichkeit zu geben, Gemeinschaften zu
bilden, und die Welt näher zusammenzubringen. Durch virtuelle Erlebnisse können
Menschen auf der ganzen Welt auf völlig neue Art und Weise arbeiten, spielen und
Kontakte knüpfen. Damit alle Freude an diesen Erlebnissen haben können, stelle
sicher, dass dein Verhalten, einschließlich erstellter und geteilter Inhalte,
respektvoll und für eine diverse Zielgruppe angemessen ist.

Wir möchten Menschen dabei unterstützen, Räume voller Inspiration zu schaffen,
in denen jeder seine Meinung frei ausdrücken kann. Wir setzen uns in
öffentlichen und privaten Räumen aktiv für Werte wie Sicherheit (z. B. keine
glaubhafte Androhung von Gewalt), Authentizität (z. B. keine Betrügereien oder
Nachahmung anderer Personen), Würde (z. B. kein Mobbing) und Privatsphäre (z. B.
kein Doxing) ein.

In Übereinstimmung mit diesen Werten können Entwickler, einschließlich Meta, in
ihren jeweiligen Apps und Produkten Maßnahmen ergreifen, wie etwa Funktionen
oder Features einschränken. Sowohl Entwickler als auch Meta berücksichtigen
dabei den Kontext, einschließlich der Frage, ob bestimmte Verhaltensweisen in
einem öffentlichen Raum stattgefunden haben, um zu entscheiden, welche Maßnahmen
angemessen sind. Darüber hinaus kann Meta weitere Maßnahmen auf unserer
Plattform ergreifen, wie beispielsweise die vorübergehende Sperrung von Konten.
Im Zuge sich ändernder Erlebnisse und neuer Innovationen werden wir diesen
Leitfaden kontinuierlich aktualisieren, um den Menschen zu helfen, ihre sich
weiterentwickelnde Verantwortung im Ökosystem und anderen gegenüber zu
verstehen.

Vieles hängt vom Kontext ab: Sprache und Verhalten, die im privaten Bereich oder
unter Freunden akzeptabel sind, sind in der Öffentlichkeit möglicherweise nicht
hinnehmbar. Wir möchten den Menschen jedoch helfen, zu verstehen, welches
Verhalten nicht vereinbar mit unseren Werten für virtuelle Räume ist, in denen
sie sich gemeinsam mit anderen Gruppen aufhalten.

Beispiele:

 * Tue oder fördere nichts, was missbräuchlich, gewalttätig oder illegal ist,
   wie etwa:
    * Mobbing, Belästigung oder Stalking
    * Sexualisierung, Ausbeutung oder Missbrauch von Minderjährigen
    * Hassrede oder die Förderung von hasserfüllten Ideologien oder Hassgruppen
    * Aufforderung zu oder Förderung von Gewalt in der physischen Welt oder von
      Menschen mit einer gewalttätigen Mission. Wir dulden keine Personen oder
      Gruppen, die sich für Terrorismus, Gewalt, Verbrechen oder Hass einsetzen
      oder dafür eintreten.
    * Ausbeutung von Menschen, Menschenhandel oder -schmuggel
    * Förderung von Selbstmord oder selbstverletzendem Verhalten
    * Beteiligung an, Ermutigung zu oder Androhung von nicht einvernehmlichen
      sexuellen Handlungen jeglicher Art, einschließlich der Weitergabe intimer
      Bilder von anderen ohne deren Zustimmung
    * Weitergabe von persönlichen Informationen über dich selbst oder andere,
      wie Sozialversicherungsnummern, Kreditkartennummern, Login-Informationen
      oder Informationen über den Wohnort, die zu finanziellen oder anderen
      Schäden führen könnten
    * Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum, z. B. die missbräuchliche
      Verwendung von urheberrechtlich oder markenrechtlich geschütztem Material
    * Verkauf oder Tausch von Waren, die in der realen Welt Beschränkungen
      unterliegen, wie Schusswaffen, Waffen, rezeptpflichtige Medikamente oder
      Drogen

 * Beteilige dich nicht an, fordere nicht dazu auf und erstelle und teile keine:
    * Pornografischen oder explizit sexuellen Inhalte oder Verhaltensweisen
    * Übermäßig gewalttätigen Inhalte oder Verhaltensweisen

 * Tue oder fördere nichts, was darauf abzielt, andere Nutzer, Meta oder
   Entwickler zu täuschen oder unsere Produkte oder Dienstleistungen anderweitig
   zu missbrauchen. Dazu gehört beispielsweise:
    * Vorgeben, eine andere Person oder Einrichtung zu sein, die Identität einer
      anderen Person stehlen oder gefälschte Konten erstellen oder verwenden.
      Wenn es sich um ein Rollenspiel oder eine Parodie handelt, muss das für
      alle klar ersichtlich sein
    * Versuche, vertrauliche Informationen zu sammeln, Benutzerkonten zu hacken
      oder sich unbefugt Zugang zu verschaffen, z. B. durch das Erstellen,
      Hosten oder Weitergeben von Malware
    * Betrug, Betrügereien oder andere betrügerische Aktivitäten
    * Nutzer unerwünscht kontaktieren, wie z. B. durch wiederholte Angebote von
      kommerziellen Dienstleistungen, Waren oder Anfragen
    * Erstellen oder Verwenden eines Meta-Kontos, wenn du unter 13 Jahre alt
      bist

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JEMANDEN AUF DER META QUEST UND RIFT S MELDEN


Wenn du mitbekommst, dass sich jemand nicht an den VR-Verhaltenskodex hält,
kannst du diese Person auf deinem Gerät oder über ein entsprechendes Formular
auf der Oculus-Website melden.

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META QUEST 2 UND META QUEST


So meldest du eine Person auf Meta Quest 2 oder Meta Quest:

 1. Drücke die Oculus-Taste an deinem Controller, um das App-Menü zu öffnen.
 2. Wähle  Missbrauch melden aus.
 3. Wähle Aufnahme starten aus, um ein Video des Nutzers oder der Interaktion
    aufzunehmen, den bzw. die du meldest. Hast du bereits eine solche Aufnahme
    gemacht, kannst du Video hochladen auswählen.
     * Wenn du Aufnahme starten auswählst, beginnt automatisch eine Aufnahme und
       du siehst ein rotes Licht auf dem Bildschirm. Wähle Fortsetzen aus, um
       zur App zurückzukehren. Um die Aufnahme zu beenden, drückst du die
       Oculus-Taste und wählst  aus. Anschließend kannst du dir die Aufnahme
       ansehen und entweder Weiter oder Neues Video aufnehmen auswählen.
     * Bei der Option Video hochladen kannst du aus deinen Aufnahmen ein Video
       auswählen, um es hochzuladen.

 4. Wähle den Nutzer, den du melden möchtest, aus der vorausgefüllten Liste aus
    oder suche oben mithilfe der Suchleiste nach dem Benutzernamen.
 5. Wähle im Menü Sag uns, was passiert ist einen Grund für deine Meldung aus
    und anschließend Weiter.
 6. Sieh dir die Details deiner Meldung noch einmal an und wähle dann Melden
    aus.

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RIFT S UND RIFT


So meldest du eine Person auf Rift S oder Rift:

 1. Drücke auf deinem Touch Controller die Oculus-Taste, um auf die Symbolleiste
    zuzugreifen.
 2. Verwende deinen Touch Controller und zeige auf die Uhr rechts in der
    Symbolleiste, um das Menü anzuzeigen.
 3. Wähle Missbrauch melden aus.
 4. Wenn du ein Video vom Nutzer oder von der Interaktion aufnehmen möchtest,
    den bzw. die du meldest, wähle bei der Eingabeaufforderung Mit Video melden
    aus. Andernfalls wähle Melden aus.
     * Wenn du Mit Video melden auswählst, wirst du zurück in die App geleitet,
       die du verwendet hast. Es beginnt eine automatische Aufzeichnung und auf
       deinem Bildschirm wird ein kleines rotes Licht angezeigt. Du kannst die
       Aufnahme beenden, indem du an deinem Controller die Oculus-Taste drückst
       oder 2,5 Minuten wartest.

 5. Wähle den Nutzer, den du melden möchtest, aus der vorausgefüllten Liste aus
    oder suche oben in der Suchleiste nach dem Benutzernamen.
 6. Wähle im Menü Teile uns mit, was passiert ist einen Grund für deine Meldung
    aus.
 7. Sieh dir die Details in dem von dir erstellten Bericht noch einmal an und
    wähle dann Meldung senden aus.

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OCULUS-WEBSITE


So meldest du eine Person über die Oculus-Website:

 1. Gehe zu unserem Formular Missbrauch durch eine Person melden.
 2. Trage die erforderlichen Informationen ein und wähle Senden aus, um das
    Formular zu übermitteln.

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FEHLER MELDEN


Fehlermeldungen helfen uns dabei, unsere Produkte und Software zu verbessern.
Wenn du bei der Verwendung von Meta Quest 2 oder Rift S auf Probleme mit
Funktionen oder Fehler stößt, kannst du uns über dein Headset oder die mobile
Oculus-App eine Meldung senden.

So meldest du einen Fehler über dein Headset:

 1. Drücke auf an deinem rechten Touch Controller, um das Hauptmenü aufzurufen.
 2. Zeige auf der linken Seite im Hauptmenü auf die Uhr. Wähle
    Schnelleinstellungen aus, wenn sie eingeblendet werden, um das Panel für die
    Schnelleinstellungen zu öffnen.
 3. Wähle  Problem melden aus.
 4. Halte dich an die Anweisungen, um deine Fehlermeldung einzureichen.

So meldest du einen Fehler über die mobile Oculus-App:

 1. Schüttle dein Telefon, bis sich der Bildschirm Problem melden öffnet.
 2. Tippe auf Etwas funktioniert nicht.
 3. Halte dich an die Anweisungen, um deine Fehlermeldung einzureichen.

Hinweis: Du erhältst möglicherweise keine direkte Antwort auf deine
Fehlermeldung. Wenn du Unterstützung benötigst, wende dich bitte an den Support.

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BENACHRICHTIGUNG ÜBER EINE WARNUNG ODER SPERRUNG DEINES META- ODER OCULUS-KONTOS


Wenn du darüber benachrichtigt wirst, dass dein Meta- oder Oculus-Konto eine
Warnung erhalten hat oder gesperrt wurde, wurde eine Meldung zu deinem Konto
überprüft. Dabei wurde festgestellt, dass es gegen den VR-Verhaltenskodex oder
unsere Nutzungsbedingungen verstößt.

Ein Verstoß gegen den VR-Verhaltenskodex kann dazu führen, dass Maßnahmen gegen
dein Konto ergriffen werden; beispielsweise kann dein Konto gesperrt oder
gelöscht werden.

Wende dich bitte an den Meta Store-Support, wenn du Einspruch einlegen möchtest.

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DU BENÖTIGST WEITERE HILFE?

WIR SIND FÜR DICH DA.


Hol dir Hilfe und erkläre uns dein Problem. Wir unterstützen dich dann dabei,
das Problem Schritt für Schritt zu beheben und die besten Support-Optionen für
dich zu ermitteln.
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