www.dhlparcel.be Open in urlscan Pro
2606:4700::6813:941b  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

/nl/zoeken

<form action="/nl/zoeken" class="flex justify-center w-full">
  <div class="relative w-full">
    <svg width="17" height="18" class="absolute left-0 mt-3 ml-2">
      <use xlink:href="/themes/custom/dp_theme/dist/sprite.svg#searchglass"></use>
    </svg>
    <input type="text" name="s" placeholder="Zoeken" class="rounded-none no-outline border-b border-grey px-6 py-1 leading-normal w-full min-h-72" value="">
    <button type="submit" class="arrow-link no-outline absolute inset-y-0 right-0 mt-3"></button>
    <input type="hidden" name="f[]" value="type:support_page">
  </div>
</form>

Text Content

 * Support
 * Vacatures(externe link)
 * Over DHL
 * My DHL Parcel
 * nl
    * nl
    * en
    * fr

 * Particulieren
   
      
    * Pakket volgen
    * Koerier gemist
      
       * Tweede aanbieding
   
    * DHL ServicePoints
    * Pakket retour
      
       * Verpakkingstips

 * Bedrijven
   
      
    * Zending volgen
    * Onze services
      
       * Voor verzenders
       * Voor ontvangers
       * Online tools
       * Speciaal transport via DHL Speedpack
   
    * Onze expertise
      
       * E-commerce
       * Retail
       * Healthcare
       * Hightech
       * Automotive
       * Industrie en bouw
   
    * Kennisplatform

 * Support
 * Vacatures(externe link)
 * Over DHL
 * My DHL Parcel
 * nl
    * nl
    * en
    * fr

 * Support
 * Vacatures(externe link)
 * Over DHL
 * My DHL Parcel
 * nl
    * nl
    * en
    * fr

nl
 * nl
 * en
 * fr

Mijn DHL


SUPPORT VOOR BEDRIJVEN WAAR KUNNEN WE U MEE HELPEN?



Veelgestelde vragen


ONDERWERPEN WAAR GAAT UW VRAAG OVER?


VERZENDEN



ONLINE VERZENDEN





MY DHL PARCEL

U verstuurt al uw zendingen via één handige verzendservice: My DHL Parcel. Werkt
u met een eigen systeem? Dan is er ook maatwerk mogelijk. Andere voordelen: u
kunt uw pakketten en pallets samen laten ophalen. En u verzendt met hetzelfde
gemak naar bedrijven én particulieren binnen heel Europa.

Handleiding(externe link)



AFMETINGEN EN GEWICHT





ALLE SPECIFICATIES OP EEN RIJ

Pakketten naar particulieren in België en Nederland
Brievenbuspakket
- Maat: max. 38 x 26,5 x 3,2 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 2 kg

Pakket
- Maat: min. 15 x 11 x 1 cm - max. 120x60x50 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg (>23 kg geldt een toeslag)

Pakketten naar particulieren in de rest van Europa
- Maat: min. 15 x 11 x 1 cm - max. 120 x 60 x 60 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg (>23 kg geldt een toeslag)
- Gordelomtrek: max. 360 cm (l+2b+2h)

Voor pakketten via DHL ServicePoints gelden soms andere maten en gewichten
(varieert van land tot land).

Zendingen naar zakelijke adressen:

Pakketten
- Maat: min. 15 x 11 x 3,5 cm (l-b-h), max. 120 x 60 x 50 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg (>23 kg geldt een toeslag / >31,5 kg moet op een pallet)
- Volumegewicht: max. 250 kg/m³

Voor pakketzendingen naar bestemmingen buiten de Benelux geldt ook:
- Gewicht: max. 2.500 kg / zending
- Volume: max. 12 m³ / zending

Pallets
- Maat: max. 120x100x200 cm (l-b-h) incl. pallet
- Gewicht: max. 1.000 kg per pallet (Benelux) 750 kg per pallet (rest Europa)
- Maximaal 5 pallets per zending / dag / ontvangstadres

Zendingen met afwijkende maten en gewichten zijn langer onderweg
Zendingen die buiten deze specificaties vallen, kunnen een dag langer onderweg
zijn. Het gaat dan om de niet-automatisch sorteerbare pakketten: extra groot,
extra zwaar, afwijkende vorm, speciale verpakking. Voor de manuele verwerking
van deze zendingen wordt een toeslag aangerekend.



LABELPRINTSERVICE





ZELF PRINTEN OF LATEN PRINTEN

Via onze online verzendservice My DHL Parcel  kunt u zelf gemakkelijk en snel uw
verzendlabels printen. Wilt u een afhaling of retour boeken in My DHL Parcel,
maar lukt het even niet om een verzendlabel te printen? Geen nood, voor
afhalingen op uw adres of zakelijke retouren vanuit de Benelux kunt u de Easy
Label service gebruiken. Voor een kleine vergoeding neemt de chauffeur dan een
ingevuld verzendlabel voor u mee. Zo kan het bij afhaling op de zending worden
geplakt.

Voor zakelijke verzenders met een maatwerk verzendoplossing bieden we een
retourenportaal aan. Overleg met uw accountmanager hoe u deze oplossing kunt
gebruiken.



AFGELEGEN GEBIEDEN (REMOTE AREAS)





REMOTE AREAS

DHL Parcel bezorgt uw zendingen ook af op afgelegen en moeilijk bereikbare
plekken, zoals skigebieden en eilanden. Voor leveringen in deze Remote
Areas(externe link) wordt een toeslag in rekening gebracht.



DOUANEPAPIEREN





ONDERSTEUNING BIJ DOUANEFORMALITEITEN

Stuurt u iets naar een douaneplichtig land? Dan wordt uw zending door de douane
in dat land gecontroleerd. Daarom is het verplicht om douanepapieren bij uw
zending te voegen. Bij een commerciële zending heeft u een commerciële factuur
nodig. Bij een niet-commerciële zending volstaat vaak een pro forma factuur. Dit
verschilt echter per land.

Naar welke douanegebieden kunt u versturen via DHL Parcel?



 * Noorwegen: levering op basis van incoterm DDP is niet mogelijk in Noorwegen 
 * Verenigd Koninkrijk: voor Noord-Ierland zijn geen douaneformaliteiten nodig.
   Pakjes aan consumenten in het VK worden altijd volgens Incoterm DAP bezorgd.

Voldoen uw factuur aan de eisen?

De factuur moet altijd aan de wettelijke eisen voldoen, anders is er geen recht
op aftrek van btw of kunnen zendingen vertraagd of niet ingevoerd worden. In My
DHL Parcel genereert u in een handomdraai een correcte factuur bij het aanmaken
van uw zending. Bekijk de handleiding(externe link) voor meer hulp. 

Factuurvereisten voor douaneplichtige zendingen(externe link)

Opgelet: voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk gelden speciale regels en
vereisten. U leest er alles over op onze Brexit-pagina.

Hoe uw douanedocumenten aanleveren?

 * Print en bundel alle documenten van uw zending (getypt én opgesteld in het
   Engels). Denk aan facturen, een kopie van het verzendlabel, een eventueel
   T-document, certificaten, exportdocumenten etc. Handgeschreven documenten
   worden niet aanvaard.
 * Bewaar de kopieën en bevestig het originele papierwerk op het pakket in een
   doculop (zelfklevende paklijst-envelop).
 * Bezorg ons een digitale versie van alle documenten via My DHL Parcel of via
   onze douane API. Lukt dat niet? Mail dan een kopie naar
   europlus.customs@dhl.com of zorg ervoor dat er een extra set papierwerk óp de
   zending aangeleverd wordt. 



BRANDSTOFTOESLAG





INDEX PER MAAND

Dit is de actuele brandstoftoeslag van DHL Parcel: 

Maand en toeslag
apr 2023: 16,75%
maa 2023: 19,00%
feb 2023: 17,50%

Bovenstaande toeslagen zijn gekoppeld aan de consumentenprijs van
dieselbrandstof (EUR27 norm) in lokale valuta. Heffingen en belastingen, zoals
gemeten door de Directorate-General for Energy van de Europese Commissie en
gepubliceerd in het Oil Bulletin, zijn inbegrepen. De brandstoftoeslag wordt
berekend over het transporttarief en de transportgerelateerde aanvullende
diensten en toeslagen.

Naar het Oil Bulletin(externe link)



Vanwege de publicatiedata van brandstofprijzen, voeren we de toeslag met twee
maanden vertraging door. De laatste brandstofprijspublicatie in januari bepaalt
dus de toeslag van maart.

DHL Parcel behoudt zich het recht voor om de brandstoftoeslagindex en de
bijbehorende tabel zonder kennisgeving te wijzigen.



TOLTOESLAG





KILOMETERHEFFING IN HET BUITENLAND

Duitsland en Hongarije rekenen een kilometerheffing voor vrachtverkeer. Om de
kosten daarvan deels te compenseren, hanteren we een toltoeslag voor zendingen
naar, van en via deze landen:

 * Zendingen naar, van en via Duitsland: 3,40%
 * Zendingen naar, van en via Hongarije: 3,05%

Het percentage wordt berekend over het transporttarief en de
transportgerelateerde opties en toeslagen.



VERBODEN GOEDEREN





PRODUCTEN DIE U NIET MET DHL MAG VERSTUREN

Er zijn regels voor de inhoud van uw zending. Uit veiligheidsoverwegingen
versturen wij onder andere deze artikelen niet:

 * producten van extreem hoge waarde (vb. kunst, antiek, edelstenen en -metalen)
 * geld, munten, betaalpassen, telefoonkaarten, waardepapieren en -documenten
   (zoals paspoorten)
 * aan bederf onderhevige producten
 * levensmiddelen (tenzij deze ongeconditioneerd vervoerd mogen worden en de
   items deugdelijk verpakt zijn)
 * menselijke organen en menselijke resten (inclusief asresten)
 * dieren (inclusief insecten), delen van dieren (ook bont en ivoor) en
   jachttrofeeën
 * planten (m.u.v. bloembollen, zaden en knollen)
 * kerstbomen
 * mest(stoffen)
 * niet begeleide bagage
 * illegale goederen, zoals namaakproducten
 * verdovende middelen/drugs
 * gevaarlijke stoffen (chemicaliën, verf, vuurwerk, accu’s en batterijen,
   parfum etc.). Onder voorwaarden mogen sommige gevaarlijke stoffen in beperkte
   hoeveelheden verstuurd worden. Zie artikel over het versturen van gevaarlijke
   stoffen of stem af met uw account manager.
 * pakketten met een eigen gebrek, die vanwege hun aard personen, handelswaar of
   apparatuur kunnen beschadigen
 * producten waarvan het vervoer wettelijk is verboden in het land van herkomst,
   transit of bestemming
 * producten die speciale faciliteiten, veiligheidsvoorzieningen of vergunningen
   vereisen
 * producten die als aanstootgevend kunnen worden beoordeeld (zoals pornografie
   of goederen die politiek gevoelig zijn) moeten correct verpakt zijn en de
   verpakking mag niet als provocerend kunnen worden ervaren.
 * verboden items zoals vuurwapens, explosieven, militaire goederen en (delen
   van) munitie
 * (replica's van) vuurwapens, steekwapens, slagwapens en/of delen ervan
 * goederen, software en technologie die militaire toepassingen kunnen hebben of
   kunnen bijdragen aan de productie of verspreiding van
   massavernietigingswapens (bijvoorbeeld kernwapens, chemische strijdgassen of
   biologische wapens). Dit zijn ‘dual use’ goederen, zoals beschreven in
   EU-verordening 428/2009 en 2019/2199.



GEVAARLIJKE STOFFEN





GEVAARLIJKE GOEDEREN VERSTUREN

Gevaarlijke stoffen mag u alleen in beperkte hoeveelheden verzenden (ADR Limited
Quantities - LQ). Registratie via uw DHL accountmanager of onze klantendienst is
daarbij verplicht. Voor het verzenden van LQ-goederen rekenen we geen extra
kosten.

Wilt u meer weten over gevaarlijke stoffen of goederen die u met DHL Parcel mag
verzenden? Raadpleeg onze brochure of neem contact op met uw DHL contactpersoon.

Brochure Gevaarlijke Stoffen(externe link)



VERZEKERING





STANDAARD OF EXTRA VERZEKERD

Voor wegvervoer binnen Europa gelden de bepalingen van de internationale
conventie CMR. Bij schade of verlies is de aansprakelijkheid van DHL wettelijk
beperkt tot 8,33 SDR (Special Drawing Rights) per kg reëel gewicht, wat ongeveer
overeenkomt met € 10 per kg.

Voor zendingen met een hoge waarde en laag gewicht kunt u een aanvullende
transportverzekering afsluiten voor meer gemoedsrust!

Extra zekerheid

DHL Parcel behandelt uw zendingen altijd met de grootste zorg, maar mocht er
door omstandigheden toch iets fout gaan, dan krijgt u dankzij de
transportverzekering de vervangingswaarde van de inhoud plus de transportkosten
vergoed om de schade te herstellen of om het product te vervangen. Voor een heel
aantrekkelijke premie bent u dan zonder eigen risico verzekerd tegen eventuele
schade of verlies.

DHL Parcel bepaalt de verzekeraar en sluit de verzekering voor u af. U boekt de
verzekering per zending via onze online verzendtool My DHL Parcel of u kunt
ervoor kiezen om al uw zendingen te verzekeren voor een heel jaar. Zo profiteert
u van een extra scherpe premie. Geïnteresseerd? Onze klantenservice of uw vaste
contactpersoon helpt u hier graag mee.

Lees meer(externe link)



SCHADE OF VERLIES





HOE SCHADE / VERLIES MELDEN EN EEN CLAIM INDIENEN

Is uw zending beschadigd of onvolledig aangekomen? Dan is het belangrijk om dit
zo snel mogelijk te melden bij onze klantendienst: direct bij aflevering voor
zichtbare schade, uiterlijk binnen 7 dagen na levering voor onzichtbare schade
of (gedeeltelijk) verlies. Onze medewerkers zullen u dan over de vervolgstappen
adviseren.

Na melding van een schade of verlies, zal onze klantendienst direct een dossier
opstarten, zodat u - indien nodig - een claim kunt indienen. Van zodra onze
klantendienst alle benodigde informatie heeft ontvangen, wordt de claim
onderzocht. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren.

Zorg dat u bij verlies de goederen en de verpakking goed kunt beschrijven en bij
schade vragen wij u ook om ons foto’s te bezorgen van de beschadigde goederen én
van de verpakking, samen met het verzendlabel én het gebruikte opvulmateriaal.

Lees meer over onze claimprocedure(externe link)




LEVERING



OMRUILSERVICE EUROPALLETS





UW EUROPALLETS NETJES RETOUR

Blijft uw palletzending binnen de Benelux, dan brengen we lege europallets
gewoon weer bij u terug. U krijgt uw pallet binnen vier weken weer in handen.
Voor deze service geldt een toeslag.



TRACK & TRACE





UW ZENDING VOLGEN

Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos
online volgt. En uw ontvangers ook. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat
meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of
de traceerservice in uw webshop laten draaien.

Track & trace integreren in uw webshop



AFZENDER ANONIEM





EXPEDITIEGEHEIM

Als u wilt, passen we expeditiegeheim toe. De afzender wordt niet vermeld op het
verzendlabel en blijft zo dus onzichtbaar voor de geadresseerde. Kies bij het
aanmaken van een zending in onze online verzendservice My DHL Parcel voor de
extra service ‘expeditiegeheim’. Deze verzendoptie kost u niets.



KOERIER GEMIST





STOND DE CHAUFFEUR VOOR EEN GESLOTEN DEUR?

Dan laat hij een kaartje achter in de brievenbus met de boodschap dat hij het de
volgende werkdag opnieuw probeert. Indien dit niet past, kunt u tot 22.30 uur
nog zelf de datum voor de tweede aanbieding wijzigen. Is er bij de tweede
aanbieding weer niemand aanwezig, dan wordt op het tweede kaartje aangegeven dat
u de zending zelf kunt afhalen bij een DHL vestiging in uw buurt. Daar heeft u 5
werkdagen de tijd voor. Daarna gaat de zending terug naar de afzender.

Wilt u een derde aanbieding op uw adres of laat u de zending liever op een ander
adres bezorgen? Dan kunt u dit afspreken met de verzender, die ons dan de nodige
instructies zal geven.

Koerier gemist service voor particulieren
Als onze partner bpost bij levering van een pakket aan een particulier adres
voor een gesloten deur staat, dan laat de koerier een kaart achter met daarop de
locatie waar de consument zijn pakket kan gaan afhalen. Wenst de consument
liever een tweede levering aan huis, dan kan hij dit online aanvragen. Ga naar
de koerier gemist pagina.



BOUWPLAATSLEVERING





LOCATIES IN AANBOUW

Wilt u een pakket of pallet laten bezorgen op een bouwplaats in de Benelux? Kies
dan bij het aanmaken van de zending in onze online verzendservice My DHL Parcel
voor de extra service ‘levering op bouwplaats’: een kosteloze service. Zo komen
zendingen ook zonder postcode of huisnummer aan op de juiste plek. Bekijk wel
even goed welke gegevens we precies van u nodig hebben. Vraag naar de
mogelijkheden bij uw DHL accountmanager of onze klantendienst.

Lees meer over bouwplaatslevering(externe link)



ZATERDAGLEVERING





UW PAKKETTEN GELEVERD OP ZATERDAG

Standaard leveren wij op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur, maar u kunt uw
pakketten naar particulieren in de Benelux ook op zaterdag laten leveren.
Hiervoor betaalt u een toeslag. Bij het voorbereiden van uw zending hoeft u
alleen de optie ‘zaterdaglevering’ aan te vinken.

Ook voor zakelijke pakketten naar Nederland kunt u een zaterdaglevering kiezen.

Pakketten voor aflevering op zaterdag in de Benelux halen we op vrijdag bij u af
(of de vorige werkdag als vrijdag een feestdag is). Kan uw zending niet op
zaterdag worden afgeleverd, dan proberen we het de eerstvolgende werkdag
opnieuw. Zaterdaglevering is niet beschikbaar voor de Waddeneilanden in
Nederland en ook niet mogelijk voor palletten.

Bij consumenten in de rest van Europa bezorgen we standaard van maandag tot en
met zaterdag.



DEPOT RESTANTE





LEVERING OP EEN DHL VESTIGING

Laat uw leverancier de zending ‘depot restante’ bezorgen, dan kunt u ze de
volgende werkdag op een DHL vestiging ophalen. Neem wel een geldig
legitimatiebewijs mee.



TRANSITTIJDEN





LEVERTERMIJN VOOR UW ZENDINGEN

Pakketten en pallets die u naar België, Nederland of Luxemburg verstuurt, worden
de volgende werkdag al geleverd. Pakketten kunt u mits een toeslag ook op
zaterdag laten leveren. Voor zendingen buiten de Benelux gelden andere
transittijden. Bekijk het overzicht hieronder.

Transittijden in Europa(externe link)



FEESTDAGENPLANNING





LEVERING TIJDENS DE FEESTDAGEN

Rondom en tijdens de feestdagen hanteren wij een aangepaste
dienstregeling. Hieronder een overzicht van onze dienstverlening in de Benelux
rondom de feestdagen 2023.

Feestdagenplanning Benelux 2023(externe link)

 

 

 

 




ONTVANGEN



TRACK & TRACE





UW ZENDING VOLGEN

Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos
online volgt. Ook als ontvanger. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat
meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of
via de traceerservice op de webshop waar u uw zending heeft besteld.

Track & trace integreren in uw webshop



DHL VESTIGINGEN





DHL VESTIGINGEN IN BELGIË

Er zijn 5 DHL Parcel sorteercentra in België, van waaruit uw zendingen worden
opgehaald of afgeleverd. Pakketten zelf binnenbrengen of ophalen kan uiteraard
ook. Check onze locaties en openingsuren.

Vind een DHL vestiging



HANDTEKENING VOOR ONTVANGST





TEKENEN VOOR ONTVANGST

Leveren we een pakket of pallet af bij een bedrijf, winkel of instelling? Dan
vragen we altijd om een handtekening bij ontvangst. Ook in een DHL ServicePoint
is identificatie vereist. Bij levering aan particulieren in de Benelux vragen we
enkel om een krabbel als de verzender deze optie bij het versturen heeft
gekozen. Handtekeningen (Proof of Delivery) zijn beschikbaar via track en trace.



RETOUR STUREN





MET DHL PARCEL IS ZENDINGEN TERUGSTUREN HEEL EENVOUDIG

Bij zakelijke ontvangers halen we pakketten en pallets voor retour gewoon op. De
verzender plant snel zelf een retouropdracht in, met de online verzendservice My
DHL Parcel of – tijdens kantooruren – via onze klantendienst. De verzender
stuurt u het retourlabel door of onze chauffeur brengt het gewoon mee als hij de
zending komt afhalen.

Particuliere ontvangers kunnen hun retourzending eenvoudig zelf binnenbrengen in
één van onze 1.250 DHL ServicePoints in België.




VERZENDEN




LEVERING




ONTVANGEN



ONLINE VERZENDEN



AFMETINGEN EN GEWICHT



LABELPRINTSERVICE



AFGELEGEN GEBIEDEN (REMOTE AREAS)



DOUANEPAPIEREN



BRANDSTOFTOESLAG



TOLTOESLAG



VERBODEN GOEDEREN



GEVAARLIJKE STOFFEN



VERZEKERING



SCHADE OF VERLIES



ONLINE VERZENDEN





MY DHL PARCEL

U verstuurt al uw zendingen via één handige verzendservice: My DHL Parcel. Werkt
u met een eigen systeem? Dan is er ook maatwerk mogelijk. Andere voordelen: u
kunt uw pakketten en pallets samen laten ophalen. En u verzendt met hetzelfde
gemak naar bedrijven én particulieren binnen heel Europa.

Handleiding(externe link)



AFMETINGEN EN GEWICHT





ALLE SPECIFICATIES OP EEN RIJ

Pakketten naar particulieren in België en Nederland
Brievenbuspakket
- Maat: max. 38 x 26,5 x 3,2 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 2 kg

Pakket
- Maat: min. 15 x 11 x 1 cm - max. 120x60x50 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg (>23 kg geldt een toeslag)

Pakketten naar particulieren in de rest van Europa
- Maat: min. 15 x 11 x 1 cm - max. 120 x 60 x 60 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg (>23 kg geldt een toeslag)
- Gordelomtrek: max. 360 cm (l+2b+2h)

Voor pakketten via DHL ServicePoints gelden soms andere maten en gewichten
(varieert van land tot land).

Zendingen naar zakelijke adressen:

Pakketten
- Maat: min. 15 x 11 x 3,5 cm (l-b-h), max. 120 x 60 x 50 cm (l-b-h)
- Gewicht: max. 31,5 kg (>23 kg geldt een toeslag / >31,5 kg moet op een pallet)
- Volumegewicht: max. 250 kg/m³

Voor pakketzendingen naar bestemmingen buiten de Benelux geldt ook:
- Gewicht: max. 2.500 kg / zending
- Volume: max. 12 m³ / zending

Pallets
- Maat: max. 120x100x200 cm (l-b-h) incl. pallet
- Gewicht: max. 1.000 kg per pallet (Benelux) 750 kg per pallet (rest Europa)
- Maximaal 5 pallets per zending / dag / ontvangstadres

Zendingen met afwijkende maten en gewichten zijn langer onderweg
Zendingen die buiten deze specificaties vallen, kunnen een dag langer onderweg
zijn. Het gaat dan om de niet-automatisch sorteerbare pakketten: extra groot,
extra zwaar, afwijkende vorm, speciale verpakking. Voor de manuele verwerking
van deze zendingen wordt een toeslag aangerekend.



LABELPRINTSERVICE





ZELF PRINTEN OF LATEN PRINTEN

Via onze online verzendservice My DHL Parcel  kunt u zelf gemakkelijk en snel uw
verzendlabels printen. Wilt u een afhaling of retour boeken in My DHL Parcel,
maar lukt het even niet om een verzendlabel te printen? Geen nood, voor
afhalingen op uw adres of zakelijke retouren vanuit de Benelux kunt u de Easy
Label service gebruiken. Voor een kleine vergoeding neemt de chauffeur dan een
ingevuld verzendlabel voor u mee. Zo kan het bij afhaling op de zending worden
geplakt.

Voor zakelijke verzenders met een maatwerk verzendoplossing bieden we een
retourenportaal aan. Overleg met uw accountmanager hoe u deze oplossing kunt
gebruiken.



AFGELEGEN GEBIEDEN (REMOTE AREAS)





REMOTE AREAS

DHL Parcel bezorgt uw zendingen ook af op afgelegen en moeilijk bereikbare
plekken, zoals skigebieden en eilanden. Voor leveringen in deze Remote
Areas(externe link) wordt een toeslag in rekening gebracht.



DOUANEPAPIEREN





ONDERSTEUNING BIJ DOUANEFORMALITEITEN

Stuurt u iets naar een douaneplichtig land? Dan wordt uw zending door de douane
in dat land gecontroleerd. Daarom is het verplicht om douanepapieren bij uw
zending te voegen. Bij een commerciële zending heeft u een commerciële factuur
nodig. Bij een niet-commerciële zending volstaat vaak een pro forma factuur. Dit
verschilt echter per land.

Naar welke douanegebieden kunt u versturen via DHL Parcel?



 * Noorwegen: levering op basis van incoterm DDP is niet mogelijk in Noorwegen 
 * Verenigd Koninkrijk: voor Noord-Ierland zijn geen douaneformaliteiten nodig.
   Pakjes aan consumenten in het VK worden altijd volgens Incoterm DAP bezorgd.

Voldoen uw factuur aan de eisen?

De factuur moet altijd aan de wettelijke eisen voldoen, anders is er geen recht
op aftrek van btw of kunnen zendingen vertraagd of niet ingevoerd worden. In My
DHL Parcel genereert u in een handomdraai een correcte factuur bij het aanmaken
van uw zending. Bekijk de handleiding(externe link) voor meer hulp. 

Factuurvereisten voor douaneplichtige zendingen(externe link)

Opgelet: voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk gelden speciale regels en
vereisten. U leest er alles over op onze Brexit-pagina.

Hoe uw douanedocumenten aanleveren?

 * Print en bundel alle documenten van uw zending (getypt én opgesteld in het
   Engels). Denk aan facturen, een kopie van het verzendlabel, een eventueel
   T-document, certificaten, exportdocumenten etc. Handgeschreven documenten
   worden niet aanvaard.
 * Bewaar de kopieën en bevestig het originele papierwerk op het pakket in een
   doculop (zelfklevende paklijst-envelop).
 * Bezorg ons een digitale versie van alle documenten via My DHL Parcel of via
   onze douane API. Lukt dat niet? Mail dan een kopie naar
   europlus.customs@dhl.com of zorg ervoor dat er een extra set papierwerk óp de
   zending aangeleverd wordt. 



BRANDSTOFTOESLAG





INDEX PER MAAND

Dit is de actuele brandstoftoeslag van DHL Parcel: 

Maand en toeslag
apr 2023: 16,75%
maa 2023: 19,00%
feb 2023: 17,50%

Bovenstaande toeslagen zijn gekoppeld aan de consumentenprijs van
dieselbrandstof (EUR27 norm) in lokale valuta. Heffingen en belastingen, zoals
gemeten door de Directorate-General for Energy van de Europese Commissie en
gepubliceerd in het Oil Bulletin, zijn inbegrepen. De brandstoftoeslag wordt
berekend over het transporttarief en de transportgerelateerde aanvullende
diensten en toeslagen.

Naar het Oil Bulletin(externe link)



Vanwege de publicatiedata van brandstofprijzen, voeren we de toeslag met twee
maanden vertraging door. De laatste brandstofprijspublicatie in januari bepaalt
dus de toeslag van maart.

DHL Parcel behoudt zich het recht voor om de brandstoftoeslagindex en de
bijbehorende tabel zonder kennisgeving te wijzigen.



TOLTOESLAG





KILOMETERHEFFING IN HET BUITENLAND

Duitsland en Hongarije rekenen een kilometerheffing voor vrachtverkeer. Om de
kosten daarvan deels te compenseren, hanteren we een toltoeslag voor zendingen
naar, van en via deze landen:

 * Zendingen naar, van en via Duitsland: 3,40%
 * Zendingen naar, van en via Hongarije: 3,05%

Het percentage wordt berekend over het transporttarief en de
transportgerelateerde opties en toeslagen.



VERBODEN GOEDEREN





PRODUCTEN DIE U NIET MET DHL MAG VERSTUREN

Er zijn regels voor de inhoud van uw zending. Uit veiligheidsoverwegingen
versturen wij onder andere deze artikelen niet:

 * producten van extreem hoge waarde (vb. kunst, antiek, edelstenen en -metalen)
 * geld, munten, betaalpassen, telefoonkaarten, waardepapieren en -documenten
   (zoals paspoorten)
 * aan bederf onderhevige producten
 * levensmiddelen (tenzij deze ongeconditioneerd vervoerd mogen worden en de
   items deugdelijk verpakt zijn)
 * menselijke organen en menselijke resten (inclusief asresten)
 * dieren (inclusief insecten), delen van dieren (ook bont en ivoor) en
   jachttrofeeën
 * planten (m.u.v. bloembollen, zaden en knollen)
 * kerstbomen
 * mest(stoffen)
 * niet begeleide bagage
 * illegale goederen, zoals namaakproducten
 * verdovende middelen/drugs
 * gevaarlijke stoffen (chemicaliën, verf, vuurwerk, accu’s en batterijen,
   parfum etc.). Onder voorwaarden mogen sommige gevaarlijke stoffen in beperkte
   hoeveelheden verstuurd worden. Zie artikel over het versturen van gevaarlijke
   stoffen of stem af met uw account manager.
 * pakketten met een eigen gebrek, die vanwege hun aard personen, handelswaar of
   apparatuur kunnen beschadigen
 * producten waarvan het vervoer wettelijk is verboden in het land van herkomst,
   transit of bestemming
 * producten die speciale faciliteiten, veiligheidsvoorzieningen of vergunningen
   vereisen
 * producten die als aanstootgevend kunnen worden beoordeeld (zoals pornografie
   of goederen die politiek gevoelig zijn) moeten correct verpakt zijn en de
   verpakking mag niet als provocerend kunnen worden ervaren.
 * verboden items zoals vuurwapens, explosieven, militaire goederen en (delen
   van) munitie
 * (replica's van) vuurwapens, steekwapens, slagwapens en/of delen ervan
 * goederen, software en technologie die militaire toepassingen kunnen hebben of
   kunnen bijdragen aan de productie of verspreiding van
   massavernietigingswapens (bijvoorbeeld kernwapens, chemische strijdgassen of
   biologische wapens). Dit zijn ‘dual use’ goederen, zoals beschreven in
   EU-verordening 428/2009 en 2019/2199.



GEVAARLIJKE STOFFEN





GEVAARLIJKE GOEDEREN VERSTUREN

Gevaarlijke stoffen mag u alleen in beperkte hoeveelheden verzenden (ADR Limited
Quantities - LQ). Registratie via uw DHL accountmanager of onze klantendienst is
daarbij verplicht. Voor het verzenden van LQ-goederen rekenen we geen extra
kosten.

Wilt u meer weten over gevaarlijke stoffen of goederen die u met DHL Parcel mag
verzenden? Raadpleeg onze brochure of neem contact op met uw DHL contactpersoon.

Brochure Gevaarlijke Stoffen(externe link)



VERZEKERING





STANDAARD OF EXTRA VERZEKERD

Voor wegvervoer binnen Europa gelden de bepalingen van de internationale
conventie CMR. Bij schade of verlies is de aansprakelijkheid van DHL wettelijk
beperkt tot 8,33 SDR (Special Drawing Rights) per kg reëel gewicht, wat ongeveer
overeenkomt met € 10 per kg.

Voor zendingen met een hoge waarde en laag gewicht kunt u een aanvullende
transportverzekering afsluiten voor meer gemoedsrust!

Extra zekerheid

DHL Parcel behandelt uw zendingen altijd met de grootste zorg, maar mocht er
door omstandigheden toch iets fout gaan, dan krijgt u dankzij de
transportverzekering de vervangingswaarde van de inhoud plus de transportkosten
vergoed om de schade te herstellen of om het product te vervangen. Voor een heel
aantrekkelijke premie bent u dan zonder eigen risico verzekerd tegen eventuele
schade of verlies.

DHL Parcel bepaalt de verzekeraar en sluit de verzekering voor u af. U boekt de
verzekering per zending via onze online verzendtool My DHL Parcel of u kunt
ervoor kiezen om al uw zendingen te verzekeren voor een heel jaar. Zo profiteert
u van een extra scherpe premie. Geïnteresseerd? Onze klantenservice of uw vaste
contactpersoon helpt u hier graag mee.

Lees meer(externe link)



SCHADE OF VERLIES





HOE SCHADE / VERLIES MELDEN EN EEN CLAIM INDIENEN

Is uw zending beschadigd of onvolledig aangekomen? Dan is het belangrijk om dit
zo snel mogelijk te melden bij onze klantendienst: direct bij aflevering voor
zichtbare schade, uiterlijk binnen 7 dagen na levering voor onzichtbare schade
of (gedeeltelijk) verlies. Onze medewerkers zullen u dan over de vervolgstappen
adviseren.

Na melding van een schade of verlies, zal onze klantendienst direct een dossier
opstarten, zodat u - indien nodig - een claim kunt indienen. Van zodra onze
klantendienst alle benodigde informatie heeft ontvangen, wordt de claim
onderzocht. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren.

Zorg dat u bij verlies de goederen en de verpakking goed kunt beschrijven en bij
schade vragen wij u ook om ons foto’s te bezorgen van de beschadigde goederen én
van de verpakking, samen met het verzendlabel én het gebruikte opvulmateriaal.

Lees meer over onze claimprocedure(externe link)



OMRUILSERVICE EUROPALLETS



TRACK & TRACE



AFZENDER ANONIEM



KOERIER GEMIST



BOUWPLAATSLEVERING



ZATERDAGLEVERING



DEPOT RESTANTE



TRANSITTIJDEN



FEESTDAGENPLANNING



OMRUILSERVICE EUROPALLETS





UW EUROPALLETS NETJES RETOUR

Blijft uw palletzending binnen de Benelux, dan brengen we lege europallets
gewoon weer bij u terug. U krijgt uw pallet binnen vier weken weer in handen.
Voor deze service geldt een toeslag.



TRACK & TRACE





UW ZENDING VOLGEN

Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos
online volgt. En uw ontvangers ook. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat
meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of
de traceerservice in uw webshop laten draaien.

Track & trace integreren in uw webshop



AFZENDER ANONIEM





EXPEDITIEGEHEIM

Als u wilt, passen we expeditiegeheim toe. De afzender wordt niet vermeld op het
verzendlabel en blijft zo dus onzichtbaar voor de geadresseerde. Kies bij het
aanmaken van een zending in onze online verzendservice My DHL Parcel voor de
extra service ‘expeditiegeheim’. Deze verzendoptie kost u niets.



KOERIER GEMIST





STOND DE CHAUFFEUR VOOR EEN GESLOTEN DEUR?

Dan laat hij een kaartje achter in de brievenbus met de boodschap dat hij het de
volgende werkdag opnieuw probeert. Indien dit niet past, kunt u tot 22.30 uur
nog zelf de datum voor de tweede aanbieding wijzigen. Is er bij de tweede
aanbieding weer niemand aanwezig, dan wordt op het tweede kaartje aangegeven dat
u de zending zelf kunt afhalen bij een DHL vestiging in uw buurt. Daar heeft u 5
werkdagen de tijd voor. Daarna gaat de zending terug naar de afzender.

Wilt u een derde aanbieding op uw adres of laat u de zending liever op een ander
adres bezorgen? Dan kunt u dit afspreken met de verzender, die ons dan de nodige
instructies zal geven.

Koerier gemist service voor particulieren
Als onze partner bpost bij levering van een pakket aan een particulier adres
voor een gesloten deur staat, dan laat de koerier een kaart achter met daarop de
locatie waar de consument zijn pakket kan gaan afhalen. Wenst de consument
liever een tweede levering aan huis, dan kan hij dit online aanvragen. Ga naar
de koerier gemist pagina.



BOUWPLAATSLEVERING





LOCATIES IN AANBOUW

Wilt u een pakket of pallet laten bezorgen op een bouwplaats in de Benelux? Kies
dan bij het aanmaken van de zending in onze online verzendservice My DHL Parcel
voor de extra service ‘levering op bouwplaats’: een kosteloze service. Zo komen
zendingen ook zonder postcode of huisnummer aan op de juiste plek. Bekijk wel
even goed welke gegevens we precies van u nodig hebben. Vraag naar de
mogelijkheden bij uw DHL accountmanager of onze klantendienst.

Lees meer over bouwplaatslevering(externe link)



ZATERDAGLEVERING





UW PAKKETTEN GELEVERD OP ZATERDAG

Standaard leveren wij op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur, maar u kunt uw
pakketten naar particulieren in de Benelux ook op zaterdag laten leveren.
Hiervoor betaalt u een toeslag. Bij het voorbereiden van uw zending hoeft u
alleen de optie ‘zaterdaglevering’ aan te vinken.

Ook voor zakelijke pakketten naar Nederland kunt u een zaterdaglevering kiezen.

Pakketten voor aflevering op zaterdag in de Benelux halen we op vrijdag bij u af
(of de vorige werkdag als vrijdag een feestdag is). Kan uw zending niet op
zaterdag worden afgeleverd, dan proberen we het de eerstvolgende werkdag
opnieuw. Zaterdaglevering is niet beschikbaar voor de Waddeneilanden in
Nederland en ook niet mogelijk voor palletten.

Bij consumenten in de rest van Europa bezorgen we standaard van maandag tot en
met zaterdag.



DEPOT RESTANTE





LEVERING OP EEN DHL VESTIGING

Laat uw leverancier de zending ‘depot restante’ bezorgen, dan kunt u ze de
volgende werkdag op een DHL vestiging ophalen. Neem wel een geldig
legitimatiebewijs mee.



TRANSITTIJDEN





LEVERTERMIJN VOOR UW ZENDINGEN

Pakketten en pallets die u naar België, Nederland of Luxemburg verstuurt, worden
de volgende werkdag al geleverd. Pakketten kunt u mits een toeslag ook op
zaterdag laten leveren. Voor zendingen buiten de Benelux gelden andere
transittijden. Bekijk het overzicht hieronder.

Transittijden in Europa(externe link)



FEESTDAGENPLANNING





LEVERING TIJDENS DE FEESTDAGEN

Rondom en tijdens de feestdagen hanteren wij een aangepaste
dienstregeling. Hieronder een overzicht van onze dienstverlening in de Benelux
rondom de feestdagen 2023.

Feestdagenplanning Benelux 2023(externe link)

 

 

 

 



TRACK & TRACE



DHL VESTIGINGEN



HANDTEKENING VOOR ONTVANGST



RETOUR STUREN



TRACK & TRACE





UW ZENDING VOLGEN

Track & trace is een visueel ingericht dashboard waarop u zendingen moeiteloos
online volgt. Ook als ontvanger. Hebben we een levering ingepland? Dan is dat
meteen zichtbaar. U kunt op onze website toegang krijgen tot track & trace, of
via de traceerservice op de webshop waar u uw zending heeft besteld.

Track & trace integreren in uw webshop



DHL VESTIGINGEN





DHL VESTIGINGEN IN BELGIË

Er zijn 5 DHL Parcel sorteercentra in België, van waaruit uw zendingen worden
opgehaald of afgeleverd. Pakketten zelf binnenbrengen of ophalen kan uiteraard
ook. Check onze locaties en openingsuren.

Vind een DHL vestiging



HANDTEKENING VOOR ONTVANGST





TEKENEN VOOR ONTVANGST

Leveren we een pakket of pallet af bij een bedrijf, winkel of instelling? Dan
vragen we altijd om een handtekening bij ontvangst. Ook in een DHL ServicePoint
is identificatie vereist. Bij levering aan particulieren in de Benelux vragen we
enkel om een krabbel als de verzender deze optie bij het versturen heeft
gekozen. Handtekeningen (Proof of Delivery) zijn beschikbaar via track en trace.



RETOUR STUREN





MET DHL PARCEL IS ZENDINGEN TERUGSTUREN HEEL EENVOUDIG

Bij zakelijke ontvangers halen we pakketten en pallets voor retour gewoon op. De
verzender plant snel zelf een retouropdracht in, met de online verzendservice My
DHL Parcel of – tijdens kantooruren – via onze klantendienst. De verzender
stuurt u het retourlabel door of onze chauffeur brengt het gewoon mee als hij de
zending komt afhalen.

Particuliere ontvangers kunnen hun retourzending eenvoudig zelf binnenbrengen in
één van onze 1.250 DHL ServicePoints in België.




DIRECT CONTACT
KLANTENSERVICE


E-MAIL

REACTIE

1 werkdag



Je gebruikt een verouderde internetbrowser. Om je een veilige site te kunnen
bezorgen, ondersteunen we deze binnenkort niet meer. Update daarom nu je browser
bij je internetinstellingen.


 * Snelkoppelingen
   
   * Offerte aanvragen
   * Track & Trace
   * My DHL Parcel
   * Brandstoftoeslag
 * Particulieren
   
   * Pakket volgen
   * Pakket afhalen
   * Koerier gemist
   * Veelgestelde vragen
 * Bedrijven
   
   * Zendingen volgen
   * Onze services
   * Sectorexpertise
   * Verpakkingstips
 * Werken bij DHL
   
   * Vacatures(externe link)
   * Servicepartner worden
 * Over DHL
   
   * Bedrijfsgegevens
   * Algemene voorwaarden
   * Privacy statement
   * Responsibility
   * Pers


Cookievoorkeuren
 * 

2023 DHL Parcel Benelux. Alle rechten voorbehouden.


Sluiten

Deze website maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën (hierna
“technologieën”), die ons bijvoorbeeld in staat stellen te bepalen hoe vaak onze
internetpagina’s worden bezocht, het aantal bezoekers, onze aanbiedingen zo
gebruiksvriendelijk en efficiënt mogelijk in te richten en onze
marketinginspanningen te ondersteunen. In het kader van deze technologieën
kunnen gegevens worden doorgegeven aan derde leveranciers die gevestigd zijn in
landen zonder passend niveau van gegevensbescherming (bijv. de Verenigde
Staten). Voor nadere informatie, onder meer over de verwerking van gegevens door
derden en de mogelijkheid om uw toestemming op elk moment in te trekken,
verwijzen wij u naar uw instellingen onder “Toestemmingsvoorkeuren beheren” en
de volgende links Privacy notice

Cookievoorkeuren Alleen strikt noodzakelijk Accepteer alles



PRIVACYVOORKEURENCENTRUM

Deze website maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën (hierna
“technologieën”), die ons bijvoorbeeld in staat stellen te bepalen hoe vaak onze
internetpagina’s worden bezocht, het aantal bezoekers, onze aanbiedingen zo
gebruiksvriendelijk en efficiënt mogelijk in te richten en onze
marketinginspanningen te ondersteunen. In het kader van deze technologieën
kunnen gegevens worden doorgegeven aan derde leveranciers die gevestigd zijn in
landen zonder passend niveau van gegevensbescherming (bijv. de Verenigde
Staten). Voor nadere informatie, onder meer over de verwerking van gegevens door
derden en de mogelijkheid om uw toestemming op elk moment in te trekken,
verwijzen wij u naar uw instellingen onder “Toestemmingsvoorkeuren beheren” en
de volgende links
Privacy Notice
Alles accepteren


TOESTEMMINGSVOORKEUREN BEHEREN

STRIKT NOODZAKELIJKE TECHNOLOGIEËN

Altijd actief


Deze technologieën worden gebruikt voor de goede werking van onze website en
kunnen niet worden uitgeschakeld.

Details‎

PRESTATIETECHNOLOGIEËN

Prestatietechnologieën


Deze technologieën verzamelen informatie over de manier waarop onze website
wordt gebruikt, zoals de gebruikte internetbrowser en het gebruikte
besturingssysteem, de domeinnaam van de website vanwaar u naar onze site bent
doorgestuurd, het aantal bezoeken, de gemiddelde tijd die u op de site
doorbrengt en de bekeken pagina’s.

Details‎

ANALYTISCHE TECHNOLOGIEËN

Analytische technologieën


Wij gebruiken analytische technologieën om de kwaliteit van onze website en de
inhoud ervan te verbeteren. Analytische technologieën vertellen ons hoe de
website wordt gebruikt, zodat wij ons aanbod voortdurend kunnen optimaliseren.

Details‎

YOUTUBE-TECHNOLOGIEËN

YouTube-Technologieën


YouTube-technologieën worden gebruikt wanneer gebruikers webpagina’s oproepen
waarop ingesloten YouTube-video’s worden afgespeeld. Youtube.com is een platform
voor het hosten en delen van video’s en is eigendom van Google. Youtube.com
verzamelt gebruikersgegevens via ingesloten video’s die worden samengevoegd met
gegevens van andere Google-diensten om gerichte reclame weer te geven aan
websitebezoekers.

Details‎

MARKETINGTECHNOLOGIEËN

Marketingtechnologieën


Deze technologieën kunnen via onze site worden ingesteld door onze
reclamepartners. Ze kunnen door die bedrijven worden gebruikt om een profiel van
uw interesses op te bouwen en u relevante advertenties op andere sites te tonen.
Ze slaan niet rechtstreeks persoonlijke informatie op, maar zijn gebaseerd op de
unieke identificatie van uw browser en internetapparaat. Als u deze
technologieën niet toestaat, zult u minder gerichte reclame te zien krijgen.

Details‎
Back Button


PERFORMANCE COOKIES



Search Icon
Filter Icon

Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
checkbox label label
checkbox label label
checkbox label label

 * 
   
   View Cookies
   
    * Name
      cookie name

Selectie bevestigen