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Consumidor Moderno
/
2023
/
outubro
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30
/
Experiência
/
O segmento que mais respeita o consumidor por faixas de renda


O SEGMENTO QUE MAIS RESPEITA O CONSUMIDOR POR FAIXAS DE RENDA

Programas de Fidelidade e Streaming por Assinatura se destacam entre
consumidores com maior renda mensal
 * Julia Fregonese
 * 5 min leitura
 * outubro 30, 2023



Quando o assunto é respeito, os consumidores têm diferentes perspectivas sobre
quais são as empresas e segmentos que mais aplicam esse conceito na prática.
Além das impressões individuais, outros fatores podem contribuir com essa
diferença – desde faixa etária, região do país onde mora, e até faixa de renda.

O estudo que baseia o Prêmio Empresas que mais Respeitam o Consumidor, conduzido
pelo CX Brain – unidade de inteligência do Grupo Padrão – em parceria com a
Opinion Box, identificou essa realidade. Consumidores com diferentes rendas
mensais possuem visões diferentes em relação aos segmentos que mais o respeitam.
Entre todos os entrevistados pela pesquisa, o setor de Alimentos foi
identificado como o mais respeitoso – mas a níveis diferentes.


VEJA A CLASSIFICAÇÃO

Entre os consumidores com renda de até R$ 1.320, Alimentos se destaca como o
segmento que mais respeita com 16% das menções desses entrevistados. Em segundo
lugar, está Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (13%), Higiene Doméstica
(7%), Farmácias (7%) e Fast-Food (5%).

Já para clientes com renda entre R$ 1.321 e R$ 2.640, o ranking se mantem o
mesmo, apenas com mudanças de intensidade. Alimentos ocupa ainda a primeira
posição, com 15% dos votos, seguido por Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
(12%), Higiene Doméstica (6%), Farmácias (6%) e Fast-Food (4%).

Para consumidores com renda entre R$ 2.641 e R$ 3.961, Farmácias passa a ocupar
a terceira posição entre os segmentos que mais respeitam o cliente por pouco:
Alimentos com 15%, Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (11%), Farmácias
(6%), Higiene Doméstica (6%), e Fast-Food (4%)

Entre aqueles com renda entre R$ 3.961 e R$ 6.660, a quinta posição passa a ser
ocupada pelos Programas de Fidelidade, com 4% de menções. Alimentos mantém a
liderança com 13%, seguido por Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (11%),
Farmácias (5%) e Higiene Doméstica (5%).

Os consumidores com renda mensal entre R$ 6.601 e R$ 13.200 possuem uma visão
ainda mais positiva dos Programas de Fidelidade, que passam a ocupar a quarta
posição entre os segmentos que mais respeitam o cliente, com 5%. Os demais se
apresentam em Alimentos (13%), Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (9%),
Farmácias (6%), e por último, Higiene Doméstica (5%).

A categoria de consumidores com renda mensal de R$ 13.201 até R$ 19.800 insere
um novo segmento: os Streamings por Assinatura, na quarta posição, com 5% dos
votos. Os demais segmentos que mais respeitam o consumidor para esse grupo são:
Alimentos (10%), Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (8%), Higiene
Doméstica e, em quinto lugar, Farmácias (5%).

Por fim, entre os consumidores com renda acima de R$ 19.800, o segmento de
Streaming por Assinatura ocupa a segunda posição como o que mais respeita o
consumidor, com 9% das menções. Em primeiro lugar, Alimentos (10%), em terceiro
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (7%), seguido por Programas de
Fidelidade (5%) e Farmácias (5%).


CONHEÇA A METODOLOGIA DO PRÊMIO

Os resultados dos rankings por faixa de renda mensal dos consumidores foram
obtidos por meio de uma pesquisa quantitativa aplicada pela Opinion Box,
considerando a amostra de respondentes no Brasil. Em um painel online, 2.249
pessoas das classes A, B1/B2, C1/C2 – entre homens e mulheres acima de 18 anos e
espalhados em todo o território nacional – responderam a um questionário
estruturado, com 20 perguntas fechadas com duração de 20 minutos totais, entre
julho e setembro (margem de erro geral: 2% pp).

Cada consumidor entrevistado responde perguntas sobre seis segmentos e faz pelo
menos 60 avaliações. Na pesquisa, o respondente:

 * Indica empresas com as quais teve contato e transacionou nos últimos seis
   anos;
 * Aponta os atributos mais importantes;
 * Seleciona as marcas mais respeitosas;
 * Avalia as marcas;
 * Explica o motivo da nota daquela marca;

A CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno, realiza
análises dessa pesquisa e identifica as empresas que mais respeitam o
consumidor.

O Prêmio Empresas que mais Respeitam o Consumidor considera 11 critérios em sua
avaliação das organizações:

 * Presença de produtos de boa qualidade e variedade de produtos;
 * Prática de preços considerados justos;
 * Resolução de necessidades, solicitações e/ou reclamações;
 * Atendimento solícito, ágil e omnicanal;
 * Oferece facilidade e simplicidade;
 * Transparência na comunicação com a sociedade;
 * Inclusão e acessibilidade;
 * Apoio a causas sociais e instituições sociais e não polui o meio ambiente;
 * Inovação e experiência figital;
 * Promessas são cumpridas;
 * Entendimento das necessidades do consumidor.

O CX Brain, que conta com mais de 28 anos de experiência de mercado, é uma
unidade de serviços de inteligência, produção de insights e criação de métricas
de experiência autoral, jornada do cliente e melhores práticas. Além do Prêmio
Empresas que mais Respeitam o Consumidor, o CX Brain também é responsável pelos
reconhecimentos A Era do Diálogo, Prêmio CONAREC, e Prêmio Consumidor Moderno de
Experiência em Serviços ao Cliente 2023.

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