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DEUTSCHLANDS KUNDENSIEGER


EINE UNTERSUCHUNG IN KOOPERATION MIT SPORT BILD

Mit der richtigen Ausstattung macht Sport nicht nur mehr Spaß, sondern lässt
sich auch die persönliche Leistung verbessen. Welche Anbieter ihre sportlich
aktiven Kundinnen und Kunden besonders gut zufriedenzustellen wissen, haben wir
für die Studie „DEUTSCHLANDS KUNDENSIEGER“ in Kooperation mit SportBILD nun
erstmalig untersucht. In die Untersuchung sind knapp 72.000 Verbraucherurteile
zu 535 Unternehmen und Anbietern aus 44 Branchen eingeflossen.

Methode

Für „DEUTSCHLANDS KUNDENSIEGER“ wurden Verbraucherinnen und Verbraucher über ein
Online-Access-Panel gebeten, ihre erfahrungsbasierten Urteile zu Dienstleistern,
Händlern und Herstellern aus dem Sport- und Freizeitbereich abzugeben. Mittels
einer Antwortskala von 1 bis 5 wurden die einzelnen Kundenurteile dann zu
Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt. Liegt der empirische Mittelwert
eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser
als der Branchenmittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE ZUFRIEDENHEIT“
zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger als der Mittelwert
dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit „SEHR
HOHE ZUFRIEDENHEIT“ ausgezeichnet. Das Prädikat „SEHR HOHE ZUFRIEDENHEIT / NR.
1“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung
erreichen. Die Untersuchung erfolgte eigeninitiiert und unabhängig von den
bewerteten Unternehmen.

DIE RANKINGS ZU DEUTSCHLANDS KUNDENSIEGERN MIT DEM STAND VOM 28.11.2023 (GÜLTIG
BIS DEZEMBER 2024):

 

Studiensteckbrief 2023 (PDF)


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