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3 forms found in the DOM

<form id="support-faqs-search-form" class="search-form" novalidate="">
  <div class="form-group bmd-form-group">
    <div class="form-name">
      <label for="support-search_input" class="bmd-label-floating">Scrivi una parola chiave</label>
      <input id="support-search_input" name="queryFilter" type="text" autocomplete="off">
    </div>
    <button id="support-search-btn" type="submit" class="search-button">
      <i class="fontello-icon-search"></i>
    </button>
    <button id="support-delete-search-btn" type="button" class="delete-search-button d-none">
      <i class="icon fontello-icon-delete-outline"></i>
    </button>
  </div>
</form>

Name: callmeback-form —

<form name="callmeback-form" class="js-cmb-form tactical-support-component__form" data-parsley-validate="" novalidate="">
  <div class="tactical-support-component__header">
    <button type="button" class="tactical-support-component__btn js-back-to-support">
      <i class="fontello-icon-arrow_left_chevron global-font--reset-line-height"></i>
      <span class="global-font__body-bold">Indietro</span>
    </button>
    <button type="button" class="tactical-support-component__btn js-close-tactical-support-section">
      <i class="fontello-icon-close global-font-icon__h5 d-flex"></i>
    </button>
  </div>
  <div class="tactical-support-component__body">
    <div class="tactical-support-component__upper-section">
      <div class="tactical-support-component__support-title">Sentiamoci</div>
      <div class="tactical-support-component__support-description-text">
        <p>Inserisci un indirizzo email e un numero di telefono. Ti chiameremo noi.</p>
      </div>
      <!-- CMB EMAIL INPUT  -->
      <!--/This has the same markup of the one available in the onbarding sly template.
    The only difference is the class class="form-group-container" in the main div which is not used here
     This otc code is used only in the recovry password step (at the moment)
     */-->
      <div class="js-cmb-dependant-field">
        <div class="form-group bmd-form-group">
          <div class="form-name">
            <label for="cmb_phone_number" class="bmd-label-floating">Numero di telefono</label>
            <input data-parsley-validate-if-empty="false" name="cmb_phone_number" data-parsley-trigger="focusout" data-parsley-cmb_phone_number="" maxlength="16" type="tel" class="form-control js-no-chars-allowed-phone js-cmb-phone-number"
              data-parsley-class-handler=".icon-cmb_phone_number" data-parsley-errors-container=".error-field-container--cmb_phone_number" id="cmb_phone_number">
          </div>
          <div class="icon-parsley icon-cmb_phone_number">
            <i class="font-error fontello-icon-alert"></i>
          </div>
        </div>
        <div class="error-field-container error-field-container--cmb_phone_number"></div>
      </div>
      <!-- CMB EMAIL INPUT  -->
      <!--/This has the same markup of the one available in the onbarding sly template.
    The only difference is the class class="form-group-container" in the main div which is not used here
     This otc code is used only in the recovry password step (at the moment)
     */-->
      <!-- CMB EMAIL INPUT  -->
      <div>
        <div class="form-group bmd-form-group">
          <div class="form-name">
            <label for="cmb_email" class="bmd-label-floating">E-mail</label>
            <input data-parsley-validate-if-empty="false" autocomplete="false" name="cmb_email" type="text" oninput="this.value = $(this).val().replace(/\s/g,'');" class="form-control" data-parsley-class-handler=".icon-cmb_email"
              data-parsley-errors-container=".error-field-container--cmb_email" id="cmb_email" data-parsley-email="" data-parsley-trigger="focusout">
          </div>
          <div class="icon-parsley icon-cmb_email">
            <i class="font-error fontello-icon-alert"></i>
          </div>
        </div>
        <div class="error-field-container error-field-container--cmb_email"></div>
        <div class="tactical-support-component__call-me-back_email_description">
          <p>Compilando questi campi confermi di aver letto la&nbsp;<a href="https://nen.it/privacy-policy" title="https://nen.it/privacy-policy" target="_blank">privacy policy</a>. Useremo il tuo numero e la tua email solo per metterci in contatto
            con te e non per altri scopi.</p>
        </div>
      </div>
      <!--/This has the same markup of the one available in the onbarding sly template.
    The only difference is the class class="form-group-container" in the main div which is not used here
     This otc code is used only in the recovry password step (at the moment)
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      <!-- CMB EMAIL INPUT  -->
      <div class="js-cmb-dependant-field">
        <div class="form-group bmd-form-group is-filled">
          <div class="form-name form-control">
            <label for="cmb_time_slot" class="bmd-label-floating">Fascia oraria</label>
            <select data-parsley-class-handler=".icon-cmb_time_slot" data-parsley-errors-container=".error-field-container--cmb_time_slot" data-default-cmb-time-slot-label="Fascia oraria" data-width="100%" name="cmb_time_slot"
              class="js-select2 js-cmb-time-slot select2-hidden-accessible" id="cmb_time_slot" data-parsley-cmb_time_slot="" data-parsley-trigger="change" data-select2-id="cmb_time_slot" tabindex="-1" aria-hidden="true">
              <option value="Oggi, dalle 15:00 alle 18:00" data-select2-id="2">Oggi, dalle 15:00 alle 18:00</option>
              <option value="Domani, dalle 09:00 alle 12:00">Domani, dalle 09:00 alle 12:00</option>
              <option value="Domani, dalle 12:00 alle 15:00">Domani, dalle 12:00 alle 15:00</option>
              <option value="Domani, dalle 15:00 alle 18:00">Domani, dalle 15:00 alle 18:00</option>
              <option value="Lunedì,  dalle 09:00 alle 12:00">Lunedì, dalle 09:00 alle 12:00</option>
              <option value="Lunedì,  dalle 12:00 alle 15:00">Lunedì, dalle 12:00 alle 15:00</option>
              <option value="Lunedì,  dalle 15:00 alle 18:00">Lunedì, dalle 15:00 alle 18:00</option>
            </select><span class="select2 select2-container select2-container--default" dir="ltr" data-select2-id="1" style="width: 100%;"><span class="selection"><span class="select2-selection select2-selection--single" role="combobox"
                  aria-haspopup="true" aria-expanded="false" tabindex="0" aria-disabled="false" aria-labelledby="select2-cmb_time_slot-container"><span class="select2-selection__rendered" id="select2-cmb_time_slot-container" role="textbox"
                    aria-readonly="true" title="Oggi, dalle 15:00 alle 18:00">Oggi, dalle 15:00 alle 18:00</span><span class="select2-selection__arrow"
                    role="presentation"><b role="presentation" style="display: none;"></b><i class="fontello-icon-arrow_left"></i></span></span></span><span class="dropdown-wrapper" aria-hidden="true"></span></span>
          </div>
          <div class="icon-parsley icon-cmb_time_slot">
            <i class="font-error fontello-icon-alert"></i>
          </div>
        </div>
        <div class="error-field-container error-field-container--cmb_time_slot"></div>
      </div>
      <!--/This has the same markup of the one available in the onbarding sly template.
    The only difference is the class class="form-group-container" in the main div which is not used here
     This otc code is used only in the recovry password step (at the moment)
     */-->
      <div class="call-me-back__info js-emergency-info d-none">
        <div class="call-me-back__info--boxed">
          <p class="call-me-back__title global-font__body-bold">Contatta il tuo distributore</p>
          <p class="call-me-back__description global-font__body">Ti darà assistenza per guasti, fughe di gas, blackout o interruzioni del servizio.</p>
        </div>
        <button type="button" class="js-cmb-emergency-trigger tactical-support-component__button tactical-support-component__button--bgblue tactical-support-component__button--cta-title">
          <div>
            <p class="global-font__subtitle global-font--text-white mb-0">Scopri come contattarlo</p>
          </div>
          <i class="fontello-icon-arrow_right_chevron global-font-icon--color-white"></i>
        </button>
      </div>
    </div>
    <div class="tactical-support-component__lower-section">
      <button id="btn-anim-ls-cmb" type="submit" class="btn-color-blue-modal js-next-cmb-button" disabled="disabled">Conferma</button>
    </div>
  </div>
</form>

<form class="js-form-select-supply-emergency form-color-blue">
  <span class="js-pdr-label d-none">PDR</span>
  <span class="js-pod-label d-none">POD</span>
  <span class="emergency-component__supply-title gas-supply-element">
    <i class="list-view-icon fontello-icon-gas-ico"></i> Per il gas </span>
  <div class="form-group js-change-height-on-select gas-supply-element d-none bmd-form-group is-filled">
    <div class="form-name form-control">
      <label for="select-gas-supply" class="bmd-label-floating js-cmb-gas-supply-choice-label">Scegli indirizzo della fornitura</label>
      <select class="js-select2 js-select-gas-supply select2-hidden-accessible" data-width="100%" id="select-gas-supply" data-select2-id="select-gas-supply" tabindex="-1" aria-hidden="true">
      </select><span class="select2 select2-container select2-container--default" dir="ltr" data-select2-id="3" style="width: 100%;"><span class="selection"><span class="select2-selection select2-selection--single" role="combobox"
            aria-haspopup="true" aria-expanded="false" tabindex="0" aria-disabled="false" aria-labelledby="select2-select-gas-supply-container"><span class="select2-selection__rendered" id="select2-select-gas-supply-container" role="textbox"
              aria-readonly="true"></span><span class="select2-selection__arrow" role="presentation"><b role="presentation" style="display: none;"></b><i class="fontello-icon-arrow_left"></i></span></span></span><span class="dropdown-wrapper"
          aria-hidden="true"></span></span>
    </div>
  </div>
  <div id="gas-emergency-single-supply-view" class="d-none"></div>
  <script id="gas-emergency-single" type="text/x-handlebars-template"> <div class="emergency-component__text-wrapper">
                        <span class="emergency-component__address-label">Indirizzo della fornitura</span>
                        <span class="emergency-component__address-text js-emergency-gas-supply-address"
                              data-supply-id="{{objects.supplyID}}">
                                {{objects.address}}
                            </span>
                        <span class="emergency-component__address-text emergency-component__address-text--inline"
                              data-supply-id="{{objects.supplyID}}">
                                {{objects.name}}
                            </span>
                    </div>
                </script>
  <div id="gas-emergency-numbers-view" class="d-none"></div>
  <script id="gas-emergency-numbers" type="text/x-handlebars-template">
    {{#if objects.distributor}}
      <div class="emergency-component__text-wrapper">
        <span class="emergency-component__address-text emergency-component__address-text--inline"> Chiama </span>
        <span class="emergency-component__address-text emergency-component__address-text--bold emergency-component__address-text--inline js-gas-emergency-number">
          {{objects.distributor.name}}
        </span>
        <span class="emergency-component__operator-phone-number">
          <a href="tel:{{objects.distributor.telephoneNumber}}">
          {{objects.distributor.telephoneNumber}}
          </a>
        </span>
        <span class="emergency-component__dida"> Questo numero è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La telefonata è gratuita. </span>
      </div>
    {{else}}
      <div data-sly-test="<p>Cerca il numero del distributore nella tua bolletta. Dovrebbe essere riportato sotto voci come &quot;pronto intervento&quot;, &quot;emergenze&quot; o &quot;segnalazione guasti&quot;.</p>
" class="tactical-support-component__support-description-text">
        <p>Cerca il numero del distributore nella tua bolletta. Dovrebbe essere riportato sotto voci come &quot;pronto intervento&quot;, &quot;emergenze&quot; o &quot;segnalazione guasti&quot;.</p>
      </div>
    {{/if}}
  </script>
  <span class="emergency-component__supply-title energy-supply-element">
    <i class="list-view-icon fontello-icon-energy-ico"></i> Per la luce </span>
  <div class="form-group js-change-height-on-select energy-supply-element d-none bmd-form-group is-filled">
    <div class="form-name form-control">
      <label for="select-energy-supply" class="bmd-label-floating js-cmb-energy-supply-choice-label">Scegli indirizzo della fornitura</label>
      <select class="js-select2 js-select-energy-supply select2-hidden-accessible" data-width="100%" id="select-energy-supply" data-select2-id="select-energy-supply" tabindex="-1" aria-hidden="true">
      </select><span class="select2 select2-container select2-container--default" dir="ltr" data-select2-id="4" style="width: 100%;"><span class="selection"><span class="select2-selection select2-selection--single" role="combobox"
            aria-haspopup="true" aria-expanded="false" tabindex="0" aria-disabled="false" aria-labelledby="select2-select-energy-supply-container"><span class="select2-selection__rendered" id="select2-select-energy-supply-container" role="textbox"
              aria-readonly="true"></span><span class="select2-selection__arrow" role="presentation"><b role="presentation" style="display: none;"></b><i class="fontello-icon-arrow_left"></i></span></span></span><span class="dropdown-wrapper"
          aria-hidden="true"></span></span>
    </div>
  </div>
  <div id="energy-emergency-single-supply-view" class="d-none"></div>
  <script id="energy-emergency-single" type="text/x-handlebars-template"> <div class="emergency-component__text-wrapper">
                        <span class="emergency-component__address-label">Indirizzo della fornitura</span>
                        <span class="emergency-component__address-text" data-supply-id="{{objects.supplyID}}">
                                {{objects.address}}
                            </span>
                        <span class="emergency-component__address-text js-emergency-power-supply-pod emergency-component__address-text--inline"
                              data-supply-id="{{objects.supplyID}}">
                                {{objects.name}}
                            </span>
                    </div>
                </script>
  <div id="energy-emergency-numbers-view" class="d-none"></div>
  <script id="energy-emergency-numbers" type="text/x-handlebars-template">
    {{#if objects.distributor}}
      <div class="emergency-component__text-wrapper">
        <span class="emergency-component__address-text emergency-component__address-text--inline"> Chiama </span>
        <span class="emergency-component__address-text emergency-component__address-text--bold emergency-component__address-text--inline js-gas-emergency-number">
          {{objects.distributor.name}}
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        <span class="emergency-component__operator-phone-number">
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          {{objects.distributor.telephoneNumber}}
          </a>
        </span>
        <span class="emergency-component__dida"> Questo numero è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La telefonata è gratuita. </span>
      </div>
    {{else}}
      <div data-sly-test="<p>Cerca il numero del distributore nella tua bolletta. Dovrebbe essere riportato sotto voci come &quot;pronto intervento&quot;, &quot;emergenze&quot; o &quot;segnalazione guasti&quot;.</p>
" class="tactical-support-component__support-description-text">
        <p>Cerca il numero del distributore nella tua bolletta. Dovrebbe essere riportato sotto voci come &quot;pronto intervento&quot;, &quot;emergenze&quot; o &quot;segnalazione guasti&quot;.</p>
      </div>
    {{/if}}
  </script>
</form>

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Supporto


FAI FUORI LE BOLLETTE INCOMPRENSIBILI

Passa a NeN col codice EddaiProvaci!48, avrai 96 € di sconto su luce e gas.


Cercheremo di convincerti che la risposta è "sì".





CIAO, SIAMO NEN 😊

Un fornitore di energia un po' diverso dagli altri.

Vendiamo gas e luce 100% green con una rata fissa mensile, un servizio
interamente digitale e una repulsione abbastanza spinta per la burocrazia. Ci
piacerebbe se mollassi il tuo fornitore e ti unissi a noi: per convincerti,
cercheremo di spiegarti perché potremmo fare al caso tuo, nel modo più chiaro
possibile.

Comincia a scorrere.








VORREMMO TOGLIERTI UN PENSIERO

Dicendoti in anticipo quanto paghi, come e perché.

Prendiamo il tuo consumo annuo e calcoliamo quanto spenderesti con noi per 12
mesi di energia: il risultato è la tua rata mensile, che per un anno non si
muoverà di un passo. Al dodicesimo mese rifacciamo i conti e la aggiorniamo,
sempre sulla base di quanto hai consumato. E così via.

 

 








SIAMO GREEN, DAVVERO

Essere verdi non è un'opzione, ma l'unica strada percorribile. La nostra
elettricità proviene solo da fonti rinnovabili e compensiamo interamente le
emissioni del gas che vendiamo partecipando a progetti di tutela ambientale.


Per vendere un'offerta "green" in Italia è sufficiente acquistare abbastanza
certificati di origine da coprire l'energia consumata dai clienti. Noi
preferiamo acquistarla direttamente alla fonte, cioè da centrali idroelettriche,
eoliche e solari.

 








POTRESTI AZZERARE LA TUA RATA

O almeno provarci. Quando passi a NeN ricevi un codice personale da condividere
con tutte le persone che conosci: se anche solo una di loro decide di essere dei
nostri, entrambi riceverete uno sconto per ogni fornitura attivata.

Più persone convinci più la tua rata si abbassa, fino ad azzerarsi. 








OK, PARLIAMO DELLO SCONTO

Se passi a NeN usando il codice EddaiProvaci48! avrai 48 € di sconto su ogni
fornitura, cioè 4 € al mese (sarebbero 96 € se attivi sia luce che gas).





QUESTI SONO I NOSTRI PREZZI


QUANDO FIRMI UN CONTRATTO LI BLOCCHI PER TRE ANNI, COSÌ SEI AL RIPARO DALLE
FLUTTUAZIONI DEL MERCATO: INSOMMA, NON TI FACCIAMO UN'OFFERTA STRACCIATA PER POI
AUMENTARTELA TANTISSIMO DOPO 12 MESI. LA TARIFFA LUCE È MONORARIA, CIOÈ RIMANE
UGUALE A OGNI ORA DEL GIORNO E DELLA NOTTE.

La spesa per la componente energia equivale a circa l'88% della spesa
complessiva di un cliente tipo luce e al 97% di un cliente tipo gas, escluse le
imposte.






IL PREZZO, PERÒ, CONTA FINO A UN CERTO PUNTO

I fornitori del mercato libero hanno la possibilità di inserire dei costi
aggiuntivi che stanno al di fuori dal prezzo che pubblicizzano. Quando cerchi di
capire se un'offerta è conveniente, ragiona in termini di "spesa annua". Se vuoi
più informazioni visita il Portale Offerte: è un sito indipendente che confronta
le proposte di centinaia di fornitori diversi.





TRE COSE CHE NON TI DAREMO

Interruzioni durante il passaggio: quando cambi fornitore non rischi di rimanere
senza energia. Vale anche per i nostri concorrenti.
Vincoli, cauzioni e costi di attivazione: il contratto dura quanto vuoi tu. Puoi
cambiare fornitore in ogni momento, senza penali.
Insopportabile burocrazia: l’adesione si fa online, in 5-10 minuti, senza
sprechi di carta, di inchiostro e di tempo.


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ALCUNE DOMANDE CHE CI FANNO SPESSO

Come viene calcolata la mia rata?

Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati
relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri
costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il
totale per 12 rate.

Oltre al consumo annuo, alcuni dei dati più importanti per calcolare la tua rata
sono la tipologia d'uso, la città e lo stato di residenza. Se vuoi approfondire
come funziona il calcolo, nel nostro blog trovi diversi articoli che vanno più
nel dettaglio, come questo.

Come faccio a passare a NeN?

Devi soltanto caricare una bolletta, così possiamo usarla per calcolare la tua
rata personalizzata. Per farlo, segui i passaggi sul sito: ci metterai meno di
cinque minuti. Penseremo noi a contattare il tuo vecchio fornitore e a sbrigare
tutti gli aspetti burocratici.

Per amor di precisione: caricare una bolletta non ti obbliga ad attivare una
fornitura. Serve soltanto a ottenere un preventivo, senza impegno, che potrai
valutare con calma. La utilizzeremo solo per questo motivo, nel rispetto della
privacy e della legge: se vuoi toglierti qualche dubbio a riguardo, leggi
pure qui.

Passare a NeN comporta dei costi?

No, nein, niet: nessun costo, per nessun motivo. Eccoti un po’ di GIF per
rafforzare il concetto

Com'è composto il costo di fornitura dell'energia?

Semplificando al massimo, l'importo di una bolletta si ottiene sommando il
prezzo proposto dal fornitore, i costi stabiliti dall'Autorità di Regolazione
per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e le tasse dovute allo Stato. Andando più
nel dettaglio, in ognuna delle nostre fatture trovi:

- le spese per la materia energia (formata dal prezzo della materia prima e da
quello del nostro servizio);
- le spese legate al servizio di trasporto e gestione del contatore (stabilite
dall'ARERA);
- gli oneri di sistema, che nessun fornitore può toccare (servono a finanziare
obiettivi "collettivi", come il bonus sociale o lo sviluppo delle energie
rinnovabili);
- l'imposta di consumo (anche detta "accisa");
- l'IVA;
- eventuali addebiti, accrediti o costi una tantum.

Come vedi, la questione è particolarmente tecnica. Per questo abbiamo deciso di
introdurre la rata fissa: per semplificare un mondo che sembra divertirsi a
creare complicazioni. In ogni nostra fattura, comunque, trovi anche la rata
"spacchettata" con il significato di ogni singola voce.

Com'è fatto il contratto? E le condizioni economiche?

Il nostro contratto è composto da queste sezioni:

- una pagina di sintesi, che riassume gli otto punti principali;
- la richiesta di fornitura, dove sono riportati tutti i dati che ci hai
comunicato;
- le condizioni particolari, in cui riepiloghiamo le condizioni economiche
dell’offerta e ti spieghiamo come funziona la rata fissa;
- le condizioni generali, che purtroppo sono molto tecniche. Abbiamo aggiunto
alcune note per spiegare le parole e le espressioni più complicate;
- l’informativa privacy, nella quale spieghiamo come trattiamo i tuoi dati
personali;
- il modulo di ripensamento, che in realtà non ti serve: se cambi idea entro 14
giorni, puoi annullare il contratto direttamente online. Abbiamo inserito la
versione cartacea perché siamo obbligati a farlo.

Se fosse stato per noi avremmo progettato un contratto ancora più semplice, ma a
volte le normative pongono vincoli impossibili da superare. Se non siamo stati
chiari a sufficienza, non esitare a scriverci in chat.


HAI LETTO FIN QUI? HAI UNA BELLA PAZIENZA

Ora non ti resta che scoprire quanto pagheresti per 12 mesi di energia.




YADA ENERGIA S.R.L. - Società a Responsabilità Limitata
P.IVA 10879560968 CAPITALE SOCIALE I.V. 2.400.000 €
Copyright © 2022 YADA ENERGIA Srl. Tutti i diritti riservati.
Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di A2A S.p.A.

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Come viene calcolata la mia rata?

Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati
relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri
costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il
totale per 12 rate.

Oltre al consumo annuo, alcuni dei dati più importanti per calcolare la tua rata
sono la tipologia d'uso, la città e lo stato di residenza. Se vuoi approfondire
come funziona il calcolo, nel nostro blog trovi diversi articoli che vanno più
nel dettaglio, come questo.

Come viene calcolata la mia rata?
Come viene ricalcolata la mia rata?

In linea generale, viene ricalcolata sulla base dei tuoi consumi effettivi
dell'anno di fornitura. Se dopo 12 mesi avrai consumato meno dell'anno
precedente, abbasseremo l'importo della rata; se invece avrai consumato di più
la rata si alzerà. In entrambi i casi spalmeremo la differenza sui successivi 12
mesi.

La rata potrebbe cambiare anche per variazioni di tasse, IVA e componenti che
variano su base trimestrale o annuale (come PCV, oneri di dispacciamento, oneri
di trasporto e oneri di sistema), per l'applicazione o la scadenza di uno
sconto, o perché hai chiesto di modificare uno dei parametri che influiscono sul
calcolo, come ad esempio la potenza impegnata.

In ogni caso, faremo di tutto per non farti avere sorprese: dal decimo mese in
poi ti comunicheremo l'ammontare della nuova rata con stime progressivamente più
precise, a mano a mano che avremo evidenza dei tuoi consumi. Trovi maggiori
dettagli in questo articolo.

Come viene ricalcolata la mia rata?
Quanto dura il contratto con NeN?

Quanto vuoi tu: noi preferiamo le relazioni durature, ma potrai andartene un
secondo dopo aver firmato il contratto, senza penali. Dopotutto è una fornitura,
non un matrimonio.

(E dal momento che non è un matrimonio, nessuno potrà avercela con te se decidi
di "tradire" il tuo attuale fornitore. Ci metterai cinque minuti, senza sensi di
colpa).

Quanto dura il contratto con NeN?
Per quanto tempo sarà bloccato il mio prezzo?

Per 36 mesi. Questo ti metterà al riparo dalle fluttuazioni del mercato, che
sono per definizione imprevedibili. Al termine di questo periodo ti
comunicheremo il nuovo prezzo.

La rata, invece, rimarrà valida per 12 mesi. Ecco come la ricalcoleremo.

Per quanto tempo sarà bloccato il mio prezzo?
La mia rata sarà fissa per 12 mesi, qualsiasi cosa succeda?

La rata è calcolata sulla base dei tuoi consumi. Se hai caricato una bolletta
rappresentativa e più aggiornata possibile, la tua rata non cambierà fino
all'anno prossimo; se invece la bolletta non riflette i tuoi consumi, per
manipolazione dei dati, eventi climatici eccezionali o semplicemente perché
relativa a una casa in cui non abitavi, potremmo essere costretti a rivedere
l'importo mensile. Leggi in questo articolo tutte le condizioni che possono
modificare la tua rata, oppure scopri perché non abbiamo interesse a
sottostimarla. 

La mia rata sarà fissa per 12 mesi, qualsiasi cosa succeda?
Da dove comprate l'energia?

La nostra energia elettrica viene dal sole, dal vento e dall’acqua: la
acquistiamo da impianti localizzati in Italia.

Per l'offerta gas, purtroppo non ci è possibile essere altrettanto green – il
gas è un combustibile fossile, e i primi impianti di biometano che sono stati
realizzati destinano la loro produzione all'autotrazione, per una questione di
incentivi –, ma la normativa è in evoluzione. Appena potremo essere verdi anche
su quel fronte, lo faremo. Nel frattempo, rimediamo compensando tutte le
emissioni del gas che vendiamo. 

Da dove comprate l'energia?
Quanto ci vuole per passare a NeN?

Per chiudere il contratto ci vogliono meno di 5 minuti (li abbiamo
cronometrati). Perché il passaggio diventi effettivo, la burocrazia ci impone
tempi tecnici che vanno dai 33 ai 62 giorni.

Molto dipende da quando sottoscrivi il contratto: per approfondire, leggi
l'ultimo paragrafo di questo articolo.

Quanto ci vuole per passare a NeN?
Quando dovrò pagare le fatture luce e gas?

Dipende dal metodo che scegli. Se decidi di pagare con carta di credito o di
debito, gli addebiti avverranno dopo 5 giorni dall'emissione di ogni fattura; se
invece opti per il conto corrente, gli addebiti avverranno dopo 15 giorni.

Ti ricordiamo che, come molti abbonamenti, emettiamo le fatture il primo giorno
lavorativo di ogni mese, a partire da quello in cui la fornitura è attiva. Leggi
questa FAQ per saperne di più.

Quando dovrò pagare le fatture luce e gas?
Cos’è “Azzera la tua rata?”

È un classico programma che incentiva il passaparola. Ti permette di ricevere
uno sconto per ogni fornitura attivata dalle persone che porti in NeN; a loro
volta, queste persone riceveranno uno sconto per aver sottoscritto un’offerta
partendo dal tuo codice personale. Altre aziende chiamano iniziative simili
“porta un amico”, ma a noi sembrava riduttivo: ci interessano anche i tuoi
familiari, i vicini, i “congiunti” e i tizi che incontri per strada.

Cos’è “Azzera la tua rata?”
Visto che la rata è fissa, posso consumare quanto voglio?

No: come diciamo spesso, la rata è "tutto incluso", non "all you can eat". Per
legge possiamo e dobbiamo farti pagare solo la luce e il gas che consumi, quindi
ogni mese teniamo traccia della differenza tra quello che paghi (la rata) e
quello che avresti dovuto pagare (l'energia che hai utilizzato). Questa
differenza viene inserita in ogni fattura, sotto la voce "cuscinetto". Dopo 12
mesi si fanno i conti, cioè si vede se hai pagato troppo o troppo poco, e la
rata viene abbassata o alzata di conseguenza.

La stessa cosa succede quando cambi fornitore, con la differenza che in quel
caso i soldi ti verrebbero chiesti/restituiti in un'unica soluzione, perché non
avremmo modo di spalmare la spesa. Trovi più info in questo articolo.

Tieni presente che faremo di tutto per aiutarti a consumare meno, quindi ad
avere ogni anno una rata più bassa, dandoti consigli via app e nel blog.

Visto che la rata è fissa, posso consumare quanto voglio?
Chi può richiedere il Robo?

Chiunque abbia una fornitura luce con noi, attiva o in attivazione, e che sia in
regola con il pagamento delle fatture.

Inoltre è necessario:

- avere la nostra app sul proprio telefono;
- possedere una connessione Wi-Fi stabile;
- non avere dei pannelli fotovoltaici collegati al quadro elettrico (trovi più
info qui).
 

Chi può richiedere il Robo?
Cosa serve per installare il Robo?

Servono tre cose:

- un po' di spazio nel quadro elettrico. Apri lo sportello e verifica se ci sono
delle "ante" libere. Se hai dei dubbi su questo punto, scatta una foto e
mandacela in chat, oppure all'indirizzo supporto@nen.it;
- una connessione Wi-Fi stabile, per consentire al Robo di comunicare con l'app;
- un quadro elettrico a norma di legge, per ovvie ragioni di sicurezza.

Cosa serve per installare il Robo?
Quali elettrodomestici riconosce il Robo?

A oggi il Robo è in grado di identificare il consumo:

- delle luci;
- dello stand-by;
- del frigo e del freezer (riuniti in un'unica categoria);
- della lavatrice;
- della lavastoviglie;
- dell'asciugatrice;
- del forno;
- dei dispositivi d'intrattenimento, come console, TV e PC (riuniti in un'unica
categoria).

Quali elettrodomestici riconosce il Robo?
Ho i pannelli fotovoltaici. Posso chiedere il Robo?

Per sottoscrivere il Robo non devi avere pannelli fotovoltaici collegati al tuo
quadro elettrico.

Se hai dei pannelli fotovoltaici che danno energia solo a casa tua – ad esempio
installati sul tetto, o in giardino, o sul balcone –, il Robo non può ancora
gestirli.

Nessun problema invece per quelli condominiali, cioè quelli che servono ad
alimentare gli spazi comuni e non la tua abitazione.

Ho i pannelli fotovoltaici. Posso chiedere il Robo?
Chi può passare a NeN?

In linea generale, chiunque abbia una fornitura luce o gas di tipo "domestico"
per una casa che si trova in Italia.

A oggi, infatti, non gestiamo ancora:

- le nuove attivazioni (quelle necessarie per riattivare dei contatori che sono
stati staccati);
- le forniture con tipologia "altri usi" (quelle che, ad esempio, servono a dare
elettricità ai garage);
- le partite IVA.

Non sarà così per sempre: allargare l'offerta è nel nostro interesse. Stiamo
lavorando per farcela entro la fine dell'anno.

Puoi trovare la tipologia della fornitura all'interno della bolletta: di solito
si trova nella prima o nella seconda pagina. Se hai bisogno di una mano,
scrivici in chat :)

Chi può passare a NeN?
Ho dimenticato la password. Come accedo all'area personale?

Visita la schermata di accesso, clicca o tocca "Recupera la password" e segui le
istruzioni.

Ho dimenticato la password. Come accedo all'area personale?
Non riesco ad accedere all'area personale. Cosa posso fare?

Controlla di aver scritto correttamente le tue credenziali, e se necessario
recupera la password. Se anche così non riesci a risolvere, o se hai dimenticato
la tua email, scrivici in chat o fatti richiamare: cercheremo di aiutarti.

Non riesco ad accedere all'area personale. Cosa posso fare?
Quando devo fare l’autolettura del gas? E come posso farla?

Se il tuo contatore non è letto a distanza, puoi fare l’autolettura da quando
mancano sette giorni lavorativi alla fine del mese. In ogni caso, ti avvisiamo
noi: a te basta accedere all'area personale (dall'app o dal sito) e seguire le
indicazioni.

La finestra temporale per fare l'autolettura termina il quartultimo giorno
lavorativo del mese.




Quando devo fare l’autolettura del gas? E come posso farla?
Il mio contatore è guasto. Cosa posso fare?

Se si tratta di un'emergenza o se hai bisogno di un pronto intervento, come nel
caso di blackout o fughe di gas, contatta il tuo distributore; in caso
contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti. Trovi tutti i contatti
all'interno della sezione "Supporto".

Il mio contatore è guasto. Cosa posso fare?
Il mio contatore teleletto non rileva le letture. Cosa posso fare?

Accedi alla sezione "Supporto" e contatta il nostro servizio clienti.

Il mio contatore teleletto non rileva le letture. Cosa posso fare?
Cambiando operatore potrei rimanere senza luce o gas?

Certo che no: le lampadine, la caldaia e tutti i tuoi elettrodomestici
continueranno a funzionare anche durante il passaggio.

Questo vale anche per altri fornitori. Rispetto ad altri settori, nel mondo
dell'energia il cambio di fornitura è per legge gratuito, senza impegno, senza
interruzioni, senza penali e senza vincoli. Abbiamo scritto un articolo che,
secondo noi, spiega abbastanza bene perché. Se ti interessa, lo trovi qui.

Cambiando operatore potrei rimanere senza luce o gas?
Come faccio a passare a NeN?

Devi soltanto caricare una bolletta, così possiamo usarla per calcolare la tua
rata personalizzata. Per farlo, segui i passaggi sul sito: ci metterai meno di
cinque minuti. Penseremo noi a contattare il tuo vecchio fornitore e a sbrigare
tutti gli aspetti burocratici.

Per amor di precisione: caricare una bolletta non ti obbliga ad attivare una
fornitura. Serve soltanto a ottenere un preventivo, senza impegno, che potrai
valutare con calma. La utilizzeremo solo per questo motivo, nel rispetto della
privacy e della legge: se vuoi toglierti qualche dubbio, leggi pure qui.

Gestiamo solo forniture domestiche: se hai un contratto "altri usi" o "partita
IVA", per il momento non possiamo aiutarti. Inoltre, per ora, non possiamo
attivare utenze da zero: se devi fare il primo allaccio del contatore o se non
hai già una bolletta intestata a te, dovrai chiedere l’attivazione a un altro
operatore e poi passare a NeN.

Credici, ci dispiace, ma ci stiamo lavorando: presto non dovremo più darti in
pasto al nemico.

 

 

Come faccio a passare a NeN?
Come posso sapere chi è il mio distributore?

È semplice: visita questa pagina e specifica il tuo comune di residenza.

Come posso sapere chi è il mio distributore?
Dove trovo il codice POD e il codice PDR? E già che ci siamo, cosa sono?

Il POD e il PDR sono due codici che identificano la posizione dei contatori luce
e gas. Puoi trovarli nella tua bolletta.

Dove trovo il codice POD e il codice PDR? E già che ci siamo, cosa sono?
Quando viene emessa la bolletta?

Come molti abbonamenti, emettiamo le fatture al primo giorno lavorativo di ogni
mese, a partire da quello in cui la fornitura è attiva.

Se scegli di pagare via conto corrente, l'addebito avverrà dopo 15 giorni; se
invece scegli la carta di credito, l'addebito avverrà dopo 5 giorni.

Dal momento che non anticipiamo la fatturazione di energia che non hai ancora
utilizzato, la prima fattura conterrà solo un giorno di consumo. I giorni
rimanenti saranno inseriti nella fattura del mese successivo. 

Ovviamente, non pagherai due volte per lo stesso mese: la differenza tra quanto
paghi e quanto consumi verrà conservata nel cuscinetto e inserita in ogni
bolletta, sotto la voce "Altre partite". Se dovessi decidere di andare via, i
tuoi crediti ti saranno restituiti in un'unica soluzione; in caso contrario,
andranno a influire sull'importo della nuova rata al momento del ricalcolo.

Quando viene emessa la bolletta?
Come è composto il costo di fornitura dell'energia?

Semplificando al massimo, l'importo di una bolletta si ottiene sommando il
prezzo proposto dal fornitore, i costi stabiliti dall'Autorità di Regolazione
per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e le tasse dovute allo Stato. Andando più
nel dettaglio, in ognuna delle nostre fatture trovi:

- le spese per la materia energia (formata dal prezzo della materia prima e da
quello del nostro servizio);
- le spese legate al servizio di trasporto e gestione del contatore (stabilite
dall'ARERA);
- gli oneri di sistema, che nessun fornitore può toccare (servono a finanziare
obiettivi "collettivi", come il bonus sociale o lo sviluppo delle energie
rinnovabili);
- l'imposta di consumo (anche detta "accisa");
- l'IVA;
- eventuali addebiti, accrediti o costi una tantum.

Come vedi, la questione è particolarmente tecnica. Per questo abbiamo deciso di
introdurre la rata fissa: per semplificare un mondo che sembra divertirsi a
creare complicazioni. In ogni nostra fattura, comunque, trovi anche la rata
"spacchettata" con il significato di ogni singola voce.

Come è composto il costo di fornitura dell'energia?
Cos'è il mercato libero?

È un mercato in cui i venditori di gas e luce possono decidere il prezzo
dell’energia e proporre ai propri clienti servizi aggiuntivi.

Cos'è il mercato libero?
Chi può passare al mercato libero?

Chiunque: basta accettare l'offerta di uno dei fornitori che operano su questo
mercato. Ad esempio c'è questa nuova azienda, NeN, di cui tutti parlano molto
bene: sembra che siano bravi, affidabili e simpatici. Tra l'altro hanno questa
cosa di farti pagare la stessa cifra tutti i mesi, come in abbonamento.

Chi può passare al mercato libero?
Come faccio a passare al mercato libero?

Devi soltanto sottoscrivere l'offerta di uno dei fornitori che operano su questo
mercato, come NeN, NeN o anche... NeN. Il passaggio avverrà automaticamente.

Non ci credi? Sfida accettata: calcola la tua rata, attiva NeN ed entra nel
mercato libero. Se non ti troverai bene potrai sempre andartene, senza penali.

Come faccio a passare al mercato libero?
Chi ha diritto al bonus sociale gas?

Il bonus sociale gas è riservato ai clienti domestici che possiedono:

- un contratto di fornitura di gas naturale intestato;
- un reddito del nucleo familiare inferiore a 8.265 € (se si hanno meno di 3
figli a carico) o inferiore a 20.000 € (se si hanno almeno 4 figli a carico);
- un PDR (punto di riconsegna) di categoria C1, C2 o C3, attivo o sospeso per
morosità; 
- un contatore gas di classe pari o inferiore a G6 (tendenzialmente, i modelli
domestici sono di classe G4: puoi comunque chiedere al tuo distributore di
effettuare una verifica).

Il bonus viene riconosciuto sia ai clienti diretti (cioè che hanno il
riscaldamento autonomo) che a quelli indiretti (che hanno il riscaldamento
centralizzato), ma non a chi utilizza la bombola o il GPL.

Chi ha diritto al bonus sociale gas?
Voglio richiedere il bonus sociale gas. Che documenti mi servono?

Se rientri nei requisiti, il bonus sociale gas ti sarà riconosciuto
automaticamente: devi solo presentare la DSU (Dichiarazione Sostitutiva unica),
per attestare che rispetti i requisiti ISEE a cui è legato il bonus. Scopri come
presentarla sul sito dell'INPS.

Voglio richiedere il bonus sociale gas. Che documenti mi servono?
Dove posso presentare la domanda per il bonus sociale gas?

Devi presentare la domanda al tuo comune di residenza, oppure presso un altro
ente designato dal comune, come un CAF o una comunità montana.

Dove posso presentare la domanda per il bonus sociale gas?
A quanto ammonta il bonus sociale gas?

Dipende: l'importo varia in base alla zona climatica dove si trova la residenza,
il numero di persone che abitano nella casa e il modo in cui si utilizza il gas
(solo cottura e acqua calda, solo riscaldamento o entrambe le cose insieme).
Puoi calcolare il valore medio del bonus sul sito dell'ARERA.

A quanto ammonta il bonus sociale gas?
Chi ha diritto al bonus elettrico?

Il bonus elettrico, o "bonus sociale luce", è riservato ai clienti domestici che
possiedono:

- un contratto di fornitura elettrica per l'abitazione di residenza;
- un reddito del nucleo familiare inferiore a 8.265 € (se si hanno meno di 3
figli a carico) o inferiore a 20.000 € (se si hanno almeno 4 figli a carico);
- un punto di fornitura (POD) attivo o sospeso per morosità ai sensi.

Se in casa abita una persona affetta da una grave malattia tale da necessitare
l'utilizzo di una o più apparecchiature elettromedicali presenti in questo
elenco, è possibile richiedere anche il bonus luce per disagio fisico.

Chi ha diritto al bonus elettrico?
Voglio richiedere il bonus elettrico. Quali documenti mi servono?

Per richiedere il bonus elettrico, o "bonus sociale luce", devi solo presentare
la DSU (Dichiarazione Sostitutiva Unica), in modo da confermare che rispetti i
requisiti ISEE a cui è legato il bonus. Scopri come presentarla sul sito
dell'INPS.

Voglio richiedere il bonus elettrico. Quali documenti mi servono?
Dove posso presentare la domanda per il bonus elettrico?

Devi presentare la domanda al tuo comune di residenza, oppure presso un altro
ente designato dal comune, come un CAF o una comunità montana.

Dove posso presentare la domanda per il bonus elettrico?
A quanto ammonta il bonus elettrico?

Dipende: il valore del bonus luce viene aggiornato ogni anno e varia in base al
numero dei componenti del nucleo familiare. Puoi visualizzare gli importi di
quest'anno sul sito dell'ARERA.

A quanto ammonta il bonus elettrico?
Voglio richiedere il bonus sociale elettrico per disagio fisico. Che documenti
mi servono?

Hai bisogno di questi documenti:

- un certificato dell'ASL che attesti la situazione di grave condizione di
salute, la necessità di utilizzare le apparecchiature elettromedicali per
supporto vitale, il tipo di apparecchiatura e le ore di utilizzo giornaliero; 
- l'indirizzo presso il quale è installata l'apparecchiatura; 
- la carta d'identità e il codice fiscale del richiedente (o del malato, se
diverso dal richiedente);
- il codice POD (è composto da 14 o 15 caratteri alfanumerici: puoi trovarlo
nella tua bolletta).

Voglio richiedere il bonus sociale elettrico per disagio fisico. Che documenti
mi servono?
Dove posso presentare la domanda per il bonus sociale elettrico per disagio
fisico?

Devi presentarla presso il comune di residenza del titolare della fornitura,
oppure presso un altro ente designato dal comune, come un CAF o una comunità
montana.

Dove posso presentare la domanda per il bonus sociale elettrico per disagio
fisico?
A quanto ammonta il bonus sociale elettrico per disagio fisico?

L'importo varia in base alla potenza contrattuale, alle apparecchiature
utilizzate e al tempo giornaliero di utilizzo: trovi la tabella con i valori
aggiornati sul sito dell'ARERA.

A quanto ammonta il bonus sociale elettrico per disagio fisico?
Pagare il canone TV è obbligatorio?

Lo è per tutte le persone che abbiano almeno un televisore nella casa dove
risiedono.

Pagare il canone TV è obbligatorio?
Il canone TV deve pagarlo l'inquilino o il padrone di casa?

Lo paga la persona a cui è intestata l'utenza luce.

Il canone TV deve pagarlo l'inquilino o il padrone di casa?
Cos'è la "voltura"?

Fare una "voltura" significa cambiare la persona a cui è intestato un contratto
luce o gas, senza che la fornitura venga interrotta: questo è necessario, ad
esempio, quando affitti, compri o vendi una casa.

Se devi fare una voltura, inizia qui.

Cos'è la "voltura"?
Come richiedo una voltura?

Dipende dal tipo di voltura che devi fare. Ce ne sono quattro:

- "sullo stesso account". Significa che hai una fornitura attiva con noi e che
vuoi intestarla a un familiare o a un convivente. Se scegli questa opzione,
continuerai a pagare le bollette. Nel caso, accedi alla tua area personale,
seleziona la fornitura che ti interessa (quadrato giallo per la luce, quadrato
azzurro per il gas) e da lì entra nella sezione "Gestisci". Troverai un riquadro
che ti permetterà di chiedere la voltura;

- "su un altro account". Significa che hai una fornitura attiva con noi e vuoi
trasferirla, in modo che sia un'altra persona a pagare le bollette. Questa
seconda persona dovrà registrarsi su nen.it. È l'opzione da scegliere quando
cambi casa; per procedere, parti da qui;

- "con switch". Significa che oltre al nome sul contratto, vuoi anche cambiare
fornitore (e quindi passare a NeN). Tieni a mente che per normativa è possibile
richiedere questo tipo di voltura solo per le forniture luce.  Se è questa la
voltura di cui hai bisogno, puoi richiederla qui;

- "mortis causa". Significa che la persona a cui era intestata la fornitura è
deceduta. Tieni conto che tutte le volture possono essere richieste come "mortis
causa" se eri convivente e sei l’erede della persona deceduta. Se è questa la
voltura di cui hai bisogno, puoi richiederla qui.

Come richiedo una voltura?
Quanto costa fare la voltura?

Dipende dal tipo di fornitura. Per l'energia elettrica, la voltura costa 25,20 €
+ IVA; per il gas naturale, l'importo varia in base al distributore. Queste
cifre sono stabilite dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente
(ARERA), che le aggiorna ogni anno. I fornitori di energia possono applicare
delle maggiorazioni: noi non lo facciamo.

Quanto costa fare la voltura?
Che dati mi servono per richiedere una voltura?

Dipende dal tipo di fornitura per la quale devi fare la voltura:

- se si tratta di una fornitura luce, hai bisogno del POD, cioè del codice di 14
o 15 caratteri alfanumerici che identifica la posizione del contatore. Puoi
trovarlo in tutte le bollette;
- se invece si tratta di una fornitura gas, hai bisogno di un altro codice,
chiamato PDR. È formato da 14 cifre e si trova, come il POD, in ogni bolletta
associata alla fornitura.

Che dati mi servono per richiedere una voltura?
Cos'è il "subentro"?

Si ha un "subentro" quando una fornitura non attiva viene riattivata.

Cos'è il "subentro"?
Qual è la differenza tra la voltura e il subentro?

Si ha una "voltura" quando un contratto già esistente viene intestato a un'altra
persona, senza che la fornitura venga interrotta; si ha un "subentro" quando una
fornitura non attiva, cioè con i contatori "staccati", viene riattivata.

Se vuoi richiedere una voltura, visita questa pagina; se invece vuoi fare un
subentro, purtroppo non possiamo ancora aiutarti.

Qual è la differenza tra la voltura e il subentro?
Come richiedo un subentro?

Presto sarà possibile farlo in modo semplificato sia da app che da web. Al
momento, però, non siamo ancora in grado di fornire questo servizio: fino a
quando non saremo pronti, la nostra offerta sarà disponibile solo a chi ha un
contatore attivo.

Come richiedo un subentro?
Quanto costa fare il subentro?

Dipende dal tipo di fornitura. Per l'energia elettrica, il subentro costa 25,20
€; per il gas naturale, l'onere varia in base al distributore. Queste cifre sono
stabilite dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che
le aggiorna ogni anno. A differenza di altri fornitori, noi non applichiamo
alcun ricarico: sono importi che vanno interamente al distributore.

Quanto costa fare il subentro?
Che dati mi servono per chiedere un subentro?

Ottima domanda. Per richiedere un preventivo, avrai bisogno:

- della potenza impegnata del contatore (solo se si tratta di una fornitura
luce);
- dell'indirizzo in cui si trova;
- del nome e del codice fiscale della persona a cui sarà intestata la fornitura.

Se poi deciderai di passare a NeN, ti serviranno anche il codice POD (nel caso
di una fornitura luce) o il codice PDR (nel caso di una fornitura gas). Il primo
è formato da 14 o 15 caratteri alfanumerici, il secondo da 14 cifre; puoi
trovarli nella tua bolletta.

Che dati mi servono per chiedere un subentro?
Devo aver paura di un fatturone di conguaglio?

Finché sarai con noi non devi temere conguagli da pagare in una volta sola, a
meno che tu non decida di cambiare fornitore: in caso di cessazione della
fornitura, infatti, l’eventuale differenza tra l’importo delle rate pagate e il
corrispettivo per i consumi effettivi ti verrà addebitata (o accreditata) nella
fattura finale. Se vuoi saperne di più, leggi questo articolo o visita la pagina
"Come funziona?".

Devo aver paura di un fatturone di conguaglio?
Perché dovrei passare a NeN?

Perché siamo tutto quello che alcuni fornitori non sono: chiari, semplici,
schietti e simpatici. E anche perché potrai finalmente smettere di pensare
all’energia. P.S. Al posto di “passare”, noi diciamo “Farsi NeN”.

Perché dovrei passare a NeN?
Siete un'app di qualche fornitore o un fornitore vero e proprio?

Siamo un’app prima che un’azienda, ma siamo anche fornitori di luce e gas: ci
occupiamo di tutto il processo, dall’acquisto della materia prima
all’assistenza. Insomma, non siamo l’app di qualcun altro: se vuoi saperne di
più, visita questa pagina.


Siete un'app di qualche fornitore o un fornitore vero e proprio?
Quanto costa NeN?

Dipende: ogni cliente ha una rata diversa, perché è calcolata sulla base dei
consumi.  Qui trovi i prezzi della materia prima, che però da soli non servono a
molto, perché è la spesa annua a essere importante. Per sapere quanto pagherai,
carica una bolletta e segui i passaggi: ci vorranno pochi minuti.

Quanto costa NeN?
Passare a NeN comporta dei costi?

No, nein, niet: nessun costo, per nessun motivo. Eccoti un po’ di GIF per
rafforzare il concetto.

Passare a NeN comporta dei costi?
Cos'è il mercato tutelato?

È il mercato in cui i prezzi del gas e della luce sono stabiliti da
un'istituzione chiamata Autorità per l’Energia Reti e Ambiente (ARERA), che li
aggiorna ogni tre mesi.

Cos'è il mercato tutelato?
Passare al mercato libero conviene?

Beh, tendenzialmente sì: avere la possibilità di uscire da una situazione in cui
il prezzo è uguale per tutti e non esistono vantaggi è un gran bel valore
aggiunto. Ma allo stesso tempo bisogna stare attenti a leggere bene le clausole,
gli asterischi e le note in piccolo, perché c’è chi se ne approfitta.

Passare al mercato libero conviene?
Caricare una bolletta mi obbliga ad attivare una fornitura?

Certo che no (sarebbe poco etico, oltre che illegale). La bolletta ci serve
soltanto per calcolare una rata personalizzata sui tuoi consumi. Dopo che
l'avremo fatto, potrai scegliere se attivare la fornitura o salutarci; in tutti
i casi, tratteremo i tuoi dati nel rispetto della nostra privacy policy.

Al di là dell'aspetto legale, usare la tua bolletta in modo fraudolento sarebbe
una mossa incredibilmente stupida da mille altri punti di vista. Abbiamo scritto
un articolo in cui proviamo a spiegare perché.

Caricare una bolletta mi obbliga ad attivare una fornitura?
Tutti dicono di essere "green". Voi cos'avete di diverso?

In Italia, per vendere un'offerta "green" è sufficiente acquistare abbastanza
certificati di origine da coprire l'energia "verde" consumata dai clienti. Noi
preferiamo acquistare direttamente energia elettrica prodotta da fonti
rinnovabili (nello specifico dal sole, dal vento e dall'acqua.) Se vuoi
approfondire puoi leggere questo articolo.

Tutti dicono di essere "green". Voi cos'avete di diverso?
Pagherò di più per avere energia pulita?

In realtà no: per noi le rinnovabili non sono un modo per farti pagare di più.
La nostra unica offerta luce è un'offerta verde, e non prevede sovrapprezzi.

Poi certo, ai fornitori l'energia verde costa più di quella "nera", quindi è
possibile che tu possa trovare offerte più convenienti (e inquinanti). Puoi
trovare più info su questo aspetto visitando questa pagina o leggendo questo
articolo.

Pagherò di più per avere energia pulita?
Posso caricare la bolletta di un'altra persona ma intestare la fornitura a mio
nome?

In questo momento, quello che puoi fare è effettuare la sottoscrizione per conto
di quella persona. Dopo qualche giorno ti chiederemo di caricare la sua carta
d'identità: questo per essere sicuri che tu abbia attivato la fornitura con il
suo consenso. Una volta che la fornitura sarà attiva, se vorrai ancora
intestarla a tuo nome, ti basterà inviarci un'email richiedendo una "voltura":
al resto penseremo noi.

Posso caricare la bolletta di un'altra persona ma intestare la fornitura a mio
nome?
Posso passare a NeN in tutta Italia?

Assolutamente sì: siamo un fornitore nazionale. Sappiamo anche l'Inno a memoria:
se non ci credi, chiedicelo in chat.

(Ripensandoci, un nostro collega è francese. Lui potrebbe non conoscerlo, ma gli
altri dovrebbero essere a posto).

Posso passare a NeN in tutta Italia?
Posso andarmene quando voglio?

Certo che sì. Entro 15 giorni dalla firma puoi annullare l'attivazione: sarà
come se nulla fosse successo. Passato quel periodo avrai sempre la possibilità
di cambiare fornitore, senza penali. Probabilmente ci faremo un pianto, ma tu
devi pensare ai tuoi interessi. Ci passerà.

(Ricorda che non siamo noi a essere bravi: nel mondo dell'energia le penali sono
vietate per legge. Se ti va, scopri le altre cose che non possono succedere
quando cambi fornitore).

Posso andarmene quando voglio?
Il mio vecchio fornitore continua a inviarmi le bollette. È normale?

Dipende dal tipo di bollette che ricevi. Durante il passaggio, il tuo vecchio
fornitore è tenuto a inviarti:

- la fattura relativa al periodo che non avevi ancora pagato;
- una bolletta “di chiusura”, che serve a regolare i conti rimasti in sospeso.

In alcuni casi, potrebbe anche mandarti una bolletta di chiusura "provvisoria" e
una di "rettifica". Abbiamo approfondito tutti questi casi in un articolo
dedicato alle bollette inviate dal vecchio fornitore.

L'importante, comunque, è che non te ne mandi una relativa a un periodo di
consumo che ti abbiamo fatturato anche noi. Se succede, non pagarla: inviala
all’indirizzo supporto@nen.it. Indagheremo sul problema e ti consiglieremo sul
da farsi.

Il mio vecchio fornitore continua a inviarmi le bollette. È normale?
Fino a quando riceverò le bollette del mio vecchio fornitore?

Ci piacerebbe darti una data precisa, ma non possiamo, perché ogni azienda fa un
po' come gli pare. Dipende anche da quando hai richiesto il passaggio: se hai
sottoscritto il nuovo contratto dal 27 al 31 del mese, i tempi tecnici saranno
più lunghi, e di conseguenza le bollette del vecchio fornitore continueranno ad
arrivare almeno per qualche settimana.

Per aiutarti a capirci qualcosa, abbiamo scritto due articoli: uno in cui
spieghiamo perché ci vuole così tanto per fare lo switch, e un altro in cui
elenchiamo quali sono le bollette che è normale ricevere dopo il passaggio. 

L'importante, infatti, è che il vecchio fornitore non ti mandi una bolletta
relativa a uno stesso periodo di consumo che ti abbiamo fatturato noi. Se
succede, non pagarla. Inviala all’indirizzo supporto@nen.it, spiegando quello
che è successo: ci occuperemo del problema al posto tuo.

Fino a quando riceverò le bollette del mio vecchio fornitore?
Quali metodi di pagamento accettate? Come posso pagare?

Puoi pagare con domiciliazione bancaria, carta di credito o carta di debito
(anche nota come "bancomat"). Non puoi pagare, invece, con carta prepagata o
bollettino postale.

Quali metodi di pagamento accettate? Come posso pagare?
Dove trovo le schede di confrontabilità delle offerte luce e gas?

Le schede della nostra offerta base sono queste:

- scheda dell'offerta luce
- scheda dell'offerta gas

Se invece hai un codice sconto da usare, troverai la scheda dopo la fase di
registrazione, che ovviamente non ti obbliga a sottoscrivere una fornitura. 

Ma puoi anche chiedercela in chat: saremo felici di fornirtela 😊

Dove trovo le schede di confrontabilità delle offerte luce e gas?
Come funziona la promo "Azzera la tua rata"?

Per ogni fornitura sottoscritta con il tuo codice, riceverai uno sconto spalmato
su 12 mesi. L’importo dello sconto è indicato nella tua area riservata e può
variare nel corso dell’anno. Lo sconto parte dal momento la fornitura della
persona che hai invitato si attiva. 

Come funziona la promo "Azzera la tua rata"?
Su quale fornitura sarà applicato lo sconto di “Azzera la tua rata”?

Su quella con l’importo più basso.

Su quale fornitura sarà applicato lo sconto di “Azzera la tua rata”?
Che differenza c’è tra la tariffa “residente” e quella “non residente”?

Come suggerisce il nome, la tariffa “residente” è destinata alle forniture
legate alla casa di residenza. 

Rispetto a quella per “non residenti”, permette di risparmiare sulla bolletta:
anche se pagano il canone TV, i “residenti” sono esentati dalla quota aggiuntiva
di 72,85 € annui. Inoltre, se hanno un contatore di potenza pari o inferiore a 3
kW, usufruiscono dell’agevolazione accise, che è variabile ma può arrivare a 40
€ all’anno. 

Prendendo come esempio un contatore della potenza di 3 kW, il “residente” paga
circa 62 € all’anno in meno rispetto al “non residente”.

Che differenza c’è tra la tariffa “residente” e quella “non residente”?
Perché la prima fattura contiene un solo giorno di consumo?

È un effetto collaterale di questi due fattori:

- il fatto che con noi paghi una rata fissa, a prescindere dai consumi di quel
mese;
- il fatto che fatturiamo il primo del mese, come molti abbonamenti, con la
differenza che per normativa non possiamo farti pagare in anticipo i consumi che
non hai ancora effettuato.

Per questi motivi, la tua prima fattura contiene solo un giorno di consumo,
mentre i giorni che rimangono vengono inseriti nella fattura successiva. Questo
significa che il primo mese ti dobbiamo dei soldi, perché avresti dovuto pagare
meno della tua rata. La differenza a tuo favore viene tracciata e inserita nella
bolletta, sotto la voce "Altre partite".

Dalla seconda fattura in poi potrebbe succedere il contrario: ci saranno infatti
mesi in cui userai molta più energia della media, ma la rata rimarrà quella di
sempre. Anche in quei casi, la differenza sarà inserita nella tua bolletta. A
fine anno confrontiamo tutte le bollette, vediamo se hai pagato più o meno di
quello che abbiamo fatturato e ricalcoliamo la rata di conseguenza; se invece
cambi fornitore, la differenza ti viene chiesta o restituita in un'unica
soluzione.

In tutti i casi, pagherai sempre e solo l'energia che hai utilizzato, niente di
più e niente di meno. Se vuoi approfondire il tema, leggi questo articolo.

Perché la prima fattura contiene un solo giorno di consumo?
Il gas di NeN inquina?

Sì: il gas naturale è un combustibile fossile, è come tale emette anidride
carbonica, ma insieme a LifeGate compensiamo le emissioni di tutto il gas che
abbiamo venduto e che venderemo, acquistando e annullando i crediti di carbonio
generati da due progetti di sviluppo (uno in Ruanda e uno in Ucraina). Il nostro
gas, quindi, è a impatto zero (o "neutro"). Trovi più info in questo articolo.

Il gas di NeN inquina?
Cosa significa "carbon offset"?

Con questa espressione s'intende un meccanismo di compensazione delle emissioni
di CO₂. Nel concreto, si acquistano e si annullano crediti di carbonio generati
da progetti di efficienza energetica ad alto valore ambientale e sociale, spesso
realizzati in Paesi in via di sviluppo, per annullare l'impatto delle proprie
emissioni. Noi abbiamo scelto due progetti, uno in Ruanda e uno in Ucraina, e
compensato in questo modo il 100% dei volumi di gas che abbiamo venduto e che
venderemo in futuro.

Cosa significa "carbon offset"?
Posso avere gas che inquina di più ma costa meno?

No. La nostra unica offerta gas prevede la compensazione delle (inevitabili)
emissioni di CO₂.

Posso avere gas che inquina di più ma costa meno?
Quando scade il concorso?

Puoi iscriverti al concorso fino alle 23:59 del 15 marzo 2021, a patto di aver
attivato almeno una fornitura entro le 23:59 del 14 marzo 2021.

Quando scade il concorso?
Dove posso presentare la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU)?

Puoi presentare la DSU:

- al tuo comune di residenza;
- a un Centro di Assistenza Fiscale (CAF);
- sul sito dell'INPS, attraverso l'apposito servizio;
- a qualsiasi altro ente in grado di erogare la prestazione sociale agevolata
(come le comunità montane).

Dove posso presentare la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU)?
Che cos'è il cuscinetto?

Anche se con noi paghi ogni mese la stessa cifra, i tuoi consumi cambiano e
dobbiamo tenerne conto: il cuscinetto serve proprio a questo (ne abbiamo parlato
anche qui). Lo trovi in ogni bolletta, sotto la voce "Altre partite". 

Quando è negativo (-), vuol dire che hai consumato più energia di quella che hai
pagato: in parole povere, ci devi dei soldi. Quando invece è positivo (+),
significa che hai consumato meno energia di quella prevista dalla rata, per cui
siamo noi che dobbiamo dei soldi a te.

Il cuscinetto ci aiuta anche a tenere conto delle eventuali variazioni di quei
costi fissi che non dipendono da noi.

Ogni cuscinetto si riferisce esclusivamente alla singola fattura: a fine anno li
sommiamo tutti e capiamo chi deve soldi a chi. Nel caso sia tu a essere in
debito, non pagherai tutto in una volta con un conguaglio: spalmeremo l’importo
sulle rate dell’anno successivo, che avremo ricalcolato basandoci sui tuoi
consumi.

Che cos'è il cuscinetto?
Cosa succede se l'installazione del Robo fallisce?

Non succede niente: saremo solo molto tristi. Ci faremo carico di tutti i costi,
compresa l'uscita, e non ti addebiteremo nulla. 

Il tecnico potrebbe darti consigli su come superare il problema che ha impedito
l'installazione; una volta risolto potrai richiedere che venga fatto un altro
tentativo.

Se invece l'installazione non dovesse andare a buon fine perché – per esempio –
il tecnico non ha trovato nessuno a casa, potremo valutare l'idea di farti
sostenere il costo dell'uscita.

Cosa succede se l'installazione del Robo fallisce?
Quando inizierò a pagare il Robo?

Se il Robo viene attivato dal 1° al 24 del mese, inseriremo il canone già nella
fattura del mese successivo.

Esempio: il Robo viene attivato il 23 maggio. La fattura di giugno conterrà la
tua rata + il canone del Robo.

Se invece il Robo viene attivato dopo il 24, non faremo in tempo ad aggiornare
la rata già a partire dal primo mese. Questo significa che inizierai a pagare il
Robo due mesi dopo il mese di attivazione, e che in quella fattura inseriremo
anche il canone rimasto in sospeso.

Esempio: il Robo viene attivato il 25 maggio. La fattura di giugno rimarrà
invariata. La fattura di luglio conterrà la rata + il canone del Robo +il canone
del Robo che non avevi pagato a giugno.

Quando inizierò a pagare il Robo?
Quanto costa il Robo?

Costa la cifra che ci consente di acquistarlo, distribuirlo, installarlo e farci
(dopo parecchio tempo) un piccolo guadagno: 5 € al mese.

Quanto costa il Robo?
Come funziona il Robo?

Il Robo è composto da due parti: il dispositivo vero e proprio e una pinza
amperometrica, che viene attaccata al cavo di fase, cioè al cavo che porta
l’energia elettrica al quadro elettrico.

Questo gli permette di rilevare la quantità di energia che "entra" in casa tua.
A quel punto, il Robo interpreta i dati attraverso degli algoritmi che gli
consentono di ripartire il consumo generale su ogni elettrodomestico.

Come funziona il Robo?
I dati del Robo influiscono sulla rata?

Purtroppo no. Per normativa, infatti, siamo obbligati a emettere le fatture
sulla base dei dati che ci arrivano dal tuo distributore: i consumi rilevati dal
Robo, infatti, non hanno “valenza fiscale”.

Detto questo, il Robo ti permette di sapere in tempo reale quanto e come stai
consumando, anticipando di settimane o mesi i dati del distributore. Potrai
dunque capire con grande precisione l'ammontare dell'energia utilizzata e
cercare di ridurre i consumi, cosa che, a fine anno, dovrebbe abbassare
l'importo della rata.

I dati del Robo influiscono sulla rata?
Se cambio casa mi posso portare dietro il Robo?

Certo che sì: lo puoi disinstallare e installare nuovamente nel quadro elettrico
della nuova casa.

Tieni presente, tuttavia, che se gli elettrodomestici saranno diversi il Robo
dovrà ripartire da zero.

Se cambio casa mi posso portare dietro il Robo?
Se salta la corrente o la connessione il Robo mi avverte?

Sì: se rimane staccato per almeno 20 minuti dal Wi-Fi o dalla corrente, il Robo
ti avvisa con una notifica. Te ne manderà anche una seconda quando tutto sarà
tornato alla normalità.

Se salta la corrente o la connessione il Robo mi avverte?
Qual è il vostro mix energetico?

Facile: è 100% green. Lo trovi qui, messo a confronto con quello nazionale.




Qual è il vostro mix energetico?
Posso fare una nuova attivazione con NeN?

Se intendi che non hai il contatore a casa e devi installarlo, purtroppo in
questo momento non possiamo aiutarti. Ti consigliamo di chiedere una "nuova
attivazione" a qualsiasi altro fornitore; una volta ricevuta la prima bolletta,
se ancora lo vorrai, potrai usarla per passare a NeN.

Se invece il contatore già c'è e deve solo essere riattivato, quello che ti
serve è un "subentro": è un servizio che presto forniremo.

Posso fare una nuova attivazione con NeN?
Ho effettuato il passaggio a NeN, ma ho cambiato idea. Posso tornare al vecchio
fornitore?

Certo che sì. Se hai sottoscritto il contratto da meno di 14 giorni, entra nella
tua area personale, clicca o tocca il tasto "Hai cambiato idea?" e segui le
istruzioni: il passaggio sarà automaticamente bloccato. Se invece è trascorso
più tempo, devi soltanto sottoscrivere un contratto con il tuo vecchio
fornitore. Sappi però che non ti vorrà mai bene quanto te ne vogliamo noi!

Ho effettuato il passaggio a NeN, ma ho cambiato idea. Posso tornare al vecchio
fornitore?
NeN non mi piace più. Come faccio a cambiare fornitore?

Ci dispiace sentirtelo dire. Ma non portiamo rancore: per passare a un altro
fornitore devi semplicemente passare a un altro fornitore (cioè sottoscrivere
l'offerta di un nostro concorrente). Non ti faremo pagare penali o costi di
uscita.

NeN non mi piace più. Come faccio a cambiare fornitore?
Ho dimenticato la mia email. Come faccio ad accedere?

Contattaci in chat o fatti richiamare: cercheremo di aiutarti.

Ho dimenticato la mia email. Come faccio ad accedere?
Ho pagato gli arretrati, ma secondo il sistema ho ancora "problemi con i
pagamenti". Perché?

Non preoccuparti: a volte possono passare alcuni giorni prima che il pagamento
venga effettivamente registrato. Ripassa tra un po'.

Ho pagato gli arretrati, ma secondo il sistema ho ancora "problemi con i
pagamenti". Perché?
Sul mio contatore della luce c'è una spia lampeggiante. È normale?

Sì: la spia lampeggiante indica che il contatore funziona.

Sul mio contatore della luce c'è una spia lampeggiante. È normale?
Esiste una tariffa dedicata ai clienti domestici residenti?

Sì, una tariffa di questo tipo esiste: si chiama "tariffa residente" e incide
sul costo del trasporto, che è definito dall'ARERA ed è una delle parti che
compongono la tua rata fissa.

I “residenti”, salvo esenzioni richieste all’Agenzie delle entrate, pagano il
canone TV. Tuttavia, rispetto ai “non residenti”, non pagano la quota aggiuntiva
di 72,85 € annui; inoltre, se hanno un contatore di potenza pari o inferiore a 3
kW, usufruiscono anche dell’agevolazione accise, che può valere fino a 40 €
all’anno.

Questa tariffa viene applicata automaticamente se attivi una fornitura per la
tua casa di residenza, senza che tu debba fare nient'altro.

Esiste una tariffa dedicata ai clienti domestici residenti?
Come faccio a modificare la domiciliazione bancaria?

Puoi modificare il metodo di pagamento nella sezione "Profilo" della tua area
personale.

Come faccio a modificare la domiciliazione bancaria?
Perché devo fare l'autolettura del gas se ho la rata fissa?

Perché purtroppo molti contatori del gas non possono ancora essere teleletti a
distanza: se hai cercato questa risposta, probabilmente il tuo è fra questi. In
genere il distributore manda qualcuno a leggerli manualmente circa due volte
l'anno: per tutto il resto del tempo ci si affida a delle stime.

Visto che la nostra rata si basa sui tuoi consumi reali, è importante avere
sempre un dato aggiornato. Se fai regolarmente l'autolettura a fine anno potremo
ricalcolare la tua rata basandoci su quanto hai consumato davvero. Viceversa
saremo costretti a basarci su una stima, che potrebbe portare a una rata non in
linea con i tuoi consumi.

Perché devo fare l'autolettura del gas se ho la rata fissa?
Cosa si intende con "spesa energia"?

In questa voce sono compresi i costi per l'acquisto della materia prima, la
commercializzazione al dettaglio e gli altri servizi offerti dal fornitore. È
formata da una quota fissa e da una quota che varia al variare dei consumi, e
rappresenta circa il 35% del totale del costo della bolletta.

Cosa si intende con "spesa energia"?
Dove trovo il mio consumo annuo?

Lo trovi nella tua bolletta (seconda pagina, in alto a sinistra).

Dove trovo il mio consumo annuo?
Posso ritornare al mercato tutelato?

Certo, in qualsiasi momento e senza spese: ti basta recedere dal contratto o
cambiare fornitore.

Posso ritornare al mercato tutelato?
Come faccio a sapere se devo contattare voi o il distributore?

Se si tratta di un'emergenza o se hai bisogno di un pronto intervento, come nel
caso di blackout o fughe di gas, contatta il tuo distributore; in caso
contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti. Trovi tutti i contatti
all'interno della sezione "Supporto".

Come faccio a sapere se devo contattare voi o il distributore?
Posso delegare qualcuno a presentare la domanda per il bonus sociale gas?

Certo: devi soltanto compilare il modulo D, che andrà presentato insieme agli
altri documenti necessari.

Posso delegare qualcuno a presentare la domanda per il bonus sociale gas?
Come faccio a capire se mi è stato concesso il bonus sociale gas?

Dipende se hai il riscaldamento autonomo o centralizzato. Nel primo caso, il tuo
bonus sarà caricato automaticamente in bolletta e andrà ad abbassare la tua rata
fissa; nel secondo caso riceverai l'importo mediante un bonifico domiciliato.

Come faccio a capire se mi è stato concesso il bonus sociale gas?
Per quanto tempo riceverò il bonus sociale gas?

Lo riceverai per 12 mesi; al termine di questo periodo, se vorrai continuare a
riceverlo assicurati di presentare la DSU aggiornata.

Per quanto tempo riceverò il bonus sociale gas?
Come faccio a rinnovare la richiesta per il bonus sociale gas?

Devi presentare la nuova DSU almeno un mese prima della scadenza del bonus.

Come faccio a rinnovare la richiesta per il bonus sociale gas?
Ricevo il bonus sociale gas. Cosa succede se cambio fornitore?

Non succede nulla: continuerai a riceverlo fino al termine dei 12 mesi.

Ricevo il bonus sociale gas. Cosa succede se cambio fornitore?
L'erogazione del bonus sociale gas può essere interrotta?

Sì, se il distributore o il comune si rendono conto che non ci sono più le
condizioni per ricevere il bonus. Questo succede ad esempio se si comunicano
dati anagrafici errati, se la dichiarazione ISEE risulta falsificata, se il
contratto passa da "non residente" a "residente", se si effettua una voltura o
un subentro, oppure se la tariffa diventa "a uso non domestico".

 

In tutti questi casi, il sistema SGAte invia un'email per avvisare
dell'interruzione del bonus (e dei motivi che ci stanno dietro). Se sai di non
avere più i requisiti per ricevere il bonus, contattaci subito: in caso
contrario potresti subire una procedura di recupero degli importi non dovuti.

L'erogazione del bonus sociale gas può essere interrotta?
Posso delegare qualcuno a presentare la domanda per il bonus elettrico?

Certo: devi soltanto compilare il modulo D e presentarlo insieme agli altri
documenti necessari.

Posso delegare qualcuno a presentare la domanda per il bonus elettrico?
Come riceverò il bonus sociale elettrico?

Non appena l'ARERA ci informa del fatto che devi riceverlo, lo inseriamo in
automatico nella bolletta, spalmando tutti i soldi che ti spettano sulle rate
successive.

Come riceverò il bonus sociale elettrico?
Quanto tempo ci vuole per ricevere il bonus elettrico?

Dipende dai casi: ogni domanda viene controllata da più soggetti, quindi i tempi
possono variare. Puoi verificare lo stato della tua pratica accedendo a questa
pagina con le credenziali che ti sono state rilasciate dal comune, dal CAF o
dalla comunità montana presso cui hai richiesto il bonus sociale luce.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il bonus elettrico?
Per quanto tempo riceverò il bonus elettrico?

Lo riceverai per 12 mesi; al termine di questo periodo, se vorrai continuare a
riceverlo dovrai presentare nuovamente la DSU.

Per quanto tempo riceverò il bonus elettrico?
Come faccio a rinnovare la richiesta per il bonus elettrico?

Devi presentare una nuova domanda almeno un mese prima della scadenza del bonus:
il sistema SGAte ti invierà un'email per ricordarti di rinnovare la richiesta.
Oltre all'attestazione ISEE aggiornata, ti serviranno:

- il modulo RS (se ti trovi nelle stesse condizioni dell'anno precedente);
- il modulo A (se le condizioni sono cambiate – ad esempio, se la famiglia ha un
componente in più o in meno).

Come faccio a rinnovare la richiesta per il bonus elettrico?
Ricevo il bonus elettrico. Cosa succede se cambio fornitore?

Non succede nulla: continuerai a riceverlo fino al termine dei 12 mesi.

Ricevo il bonus elettrico. Cosa succede se cambio fornitore?
L'erogazione del bonus elettrico può essere interrotta?

Sì, se il distributore o il comune si rendono conto che non ci sono più le
condizioni per ricevere il bonus. Questo succede ad esempio se si comunicano
dati anagrafici errati, se la dichiarazione ISEE risulta falsificata, se il
contratto passa da "non residente" a "residente", se si effettua una voltura o
un subentro, oppure se la tariffa diventa "a uso non domestico".

In tutti questi casi, il sistema SGAte invia un'email per avvisare
dell'interruzione del bonus (e dei motivi che ci stanno dietro). Se sai di non
avere più i requisiti per ricevere bonus, contattaci subito: in caso contrario
potresti subire una procedura di recupero degli importi non dovuti.

L'erogazione del bonus elettrico può essere interrotta?
Chi ha diritto al bonus sociale elettrico per disagio fisico?

Possono ottenerlo tutti i clienti con una fornitura domestica affetti da una
grave malattia, o che vivono insieme a persone affette da una grave malattia,
tale da necessitare l'utilizzo di una delle apparecchiature elettromedicali
comprese in questo elenco.

Chi ha diritto al bonus sociale elettrico per disagio fisico?
Serve l'ISEEE per ottenere il bonus sociale elettrico per disagio fisico?

No, non è necessario presentare l'ISEE.

Serve l'ISEEE per ottenere il bonus sociale elettrico per disagio fisico?
Come riceverò il bonus sociale elettrico per disagio fisico?

Sarà scontato direttamente in bolletta, abbassando la tua rata fissa.

Come riceverò il bonus sociale elettrico per disagio fisico?
Come faccio a capire se mi è stato concesso il bonus sociale elettrico per
disagio fisico?

Basta guardare la tua bolletta: il bonus va ad abbassare la tua rata fissa,
quindi se lo ricevi lo trovi lì dentro.

Come faccio a capire se mi è stato concesso il bonus sociale elettrico per
disagio fisico?
Quanto tempo dura il bonus sociale elettrico per disagio fisico?

Il bonus per disagio fisico viene erogato fino a quando le apparecchiature sono
in funzione. Se smettono di essere utilizzate, contattaci subito: in caso
contrario potresti subire una procedura di recupero degli importi non dovuti.

Quanto tempo dura il bonus sociale elettrico per disagio fisico?
L'erogazione del bonus sociale elettrico per disagio fisico può essere
interrotta?

Sì, se il distributore o il comune si rendono conto che le apparecchiature non
vengono più utilizzate, o se non ci sono più le condizioni per ricevere il
bonus. In questo caso, il sistema SGAte invia un'email per avvisare
dell'interruzione del bonus e dei motivi che ci stanno dietro. Se sai di non
avere più i requisiti per ricevere bonus, contattaci subito: in caso contrario
potresti subire una procedura di recupero degli importi non dovuti.

L'erogazione del bonus sociale elettrico per disagio fisico può essere
interrotta?
Il bonus sociale elettrico per disagio fisico deve essere rinnovato?

No: il bonus per disagio fisico viene erogato fino a quando le apparecchiature
elettromedicali smettono di essere utilizzate.

Il bonus sociale elettrico per disagio fisico deve essere rinnovato?
Ricevo il bonus sociale elettrico per disagio fisico: cosa succede se cambio
fornitore?

Non succede nulla: il bonus continuerà a essere erogato senza interruzioni fino
a quando le apparecchiature smetteranno di essere in funzione.

Ricevo il bonus sociale elettrico per disagio fisico: cosa succede se cambio
fornitore?
Non guardo mai la RAI. Devo pagare il canone lo stesso?

Purtroppo sì, perché il canone televisivo è un'imposta sul possesso del
televisore. La definizione "canone Rai" è impropria: a prescindere dai programmi
che guardi, se hai una TV lo devi pagare.

Non guardo mai la RAI. Devo pagare il canone lo stesso?
In casa ho più di una TV: devo pagare il canone per ognuna?

Per fortuna no: lo paghi una sola volta l'anno, a prescindere da quante TV
possiedi.

In casa ho più di una TV: devo pagare il canone per ognuna?
Ho due case: devo pagare il canone per entrambe?

No, le seconde case non contano. Paghi il canone soltanto se hai un televisore
nella casa dove hai la residenza.

Ho due case: devo pagare il canone per entrambe?
Quanto tempo ci vuole per effettuare la voltura?

Se fosse per noi ci metteresti uno schiocco di dita, ma i tempi sono stabiliti
da un organismo che si chiama ARERA. La pratica viene inoltrata al distributore
entro 2 giorni da quando riceviamo la documentazione, e il distributore ha tempo
5 giorni lavorativi per portarla a termine, salvo impedimenti tecnici.

Quanto tempo ci vuole per effettuare la voltura?
Durante la voltura posso modificare la potenza e/o la tensione del contatore
della luce?

Purtroppo no; puoi comunque richiedere la modifica successivamente, una volta
che la voltura è andata a buon fine.

Durante la voltura posso modificare la potenza e/o la tensione del contatore
della luce?
Quanto costa ridurre, aumentare o modificare la potenza del contatore?

Per tutte le riduzioni la modifica è gratuita. Dal momento che la potenza
influisce sulla spesa annua, se la diminuisci abbasseremo la tua rata di 1,77 €
+ IVA al mese (21 € + IVA l'anno) per ogni kW in meno.

Se invece vuoi aumentare la potenza, innanzitutto devi sostenere un costo
una-tantum richiesto dal distributore. Se aumenti fino a 6 kW ti addebiterà
56,38 € (+ IVA) per ogni kWh aggiuntivo richiesto; se invece aumenti oltre i 6
kW applicherà un costo diverso, che varierà in funzione del suo preventivo.
I soldi andranno tutti a lui: a differenza di altri fornitori, noi non
applichiamo nessun ricarico.

Inoltre, quando aumenti la potenza, la spesa mensile sale di 1,77 € + IVA per
ogni kW in più (21 € + IVA € l'anno). Se sei residente e aumenti la potenza
oltre i 3 kW, perderai anche «l’agevolazione accise»: questo ti costerebbe fino
a 40,86 € l’anno.

Per evitarti di pagare tutte queste spese in una volta sola, quando aumenti la
potenza ricalcoliamo la rata.

Quanto costa ridurre, aumentare o modificare la potenza del contatore?
Quanto tempo ci vuole per fare il subentro?

Quando ci mandi la richiesta correttamente compilata, la giriamo al tuo
distributore entro 2 giorni: a quel punto, il distributore ha 5 giorni
lavorativi (nel caso di una fornitura luce) o 10 giorni lavorativi (nel caso di
una fornitura gas) per portarla a termine. Se stai richiedendo il subentro per
una fornitura gas, il distributore ti contatterà per fissare l'appuntamento con
un tecnico.

Quanto tempo ci vuole per fare il subentro?
Durante il subentro posso modificare la potenza e tensione del contatore della
luce?

In effetti sì: puoi chiedere di modificare la potenza di 0,5 kW (fino 6 kW) o di
1 kW (da 6 a 10 kW). La richiesta di modifica, comunque, può anche essere
effettuata in una fase successiva al subentro.

Durante il subentro posso modificare la potenza e tensione del contatore della
luce?
Ho una partita IVA: posso farmi NeN?

Non ancora: per il momento serviamo soltanto clienti domestici. Contiamo di
avere anche un’offerta per partite IVA, ma arriverà più avanti.

Ho una partita IVA: posso farmi NeN?
Quando finisce il mercato tutelato?

Difficile rispondere: c’è chi dice nel 2023, chi nel 2025, e poi c’è la marmotta
che incarta la cioccolata. Se parliamo di utenze domestiche, sicuramente non
finirà nei prossimi 2 anni.

Quando finisce il mercato tutelato?
Posso pagare con una carta prepagata?

Purtroppo non accettiamo carte prepagate. Puoi utilizzare una carta di credito o
di debito dei principali circuiti (Mastercard, Visa, Amex), oppure puoi pagare
con addebito bancario sul tuo conto corrente.

Posso pagare con una carta prepagata?
Posso pagare con bollettino postale o con bonifico?

Purtroppo no.  Puoi utilizzare una carta di credito o di debito dei principali
circuiti (Mastercard, Visa, Amex), oppure con addebito bancario sul tuo conto
corrente.

Posso pagare con bollettino postale o con bonifico?
Come faccio a sapere se siete veramente green?

In questa pagina trovi il nostro mix energetico: lo pubblichiamo anche nelle
nostre bollette, aggiornandolo su base annuale.

Come faccio a sapere se siete veramente green?
Quali sono le condizioni economiche della vostra offerta luce?

Per la fornitura luce ti verranno fatturate in bolletta:

- la spesa per la materia energia;
- la spesa per il trasporto dell’energia elettrica e la gestione del contatore;
- la spesa per oneri di sistema.

Come spieghiamo in questo articolo, noi possiamo “toccare” soltanto la spesa per
la materia energia; gli altri costi, infatti, sono uguali per tutti i fornitori.

Andando nel dettaglio, la nostra spesa per la materia energia è formata da
queste voci:

- prezzo dell’energia: 0,55 €/kWh, comprensivo di perdite, bloccato per 36 mesi
dalla data di attivazione della fornitura, con tariffa monoraria (vuol dire che
resta identico a ogni ora del giorno o della notte). Questo prezzo viene
applicato all’elettricità prelevata e a quelli che nel settore si chiamano
"fattori percentuali convenzionali di perdita", che vengono quantificati
dall'ARERA.
- componente di commercializzazione della vendita (PCV): circa 5,82 € al mese
(quindi 69,8818 € all’anno). Questi sono gli stessi valori stabiliti dall’ARERA:
abbiamo scelto di mantenerli identici, senza aggiungere costi aggiuntivi.
- prezzo dispacciamento e componente di dispacciamento: anche in questo caso
utilizziamo i valori definiti dall’ARERA nel “Testo integrato di vendita”, senza
maggiorazioni.

Quali sono le condizioni economiche della vostra offerta luce?
Quali sono le condizioni economiche della vostra offerta gas?

Per la fornitura gas ti verranno fatturate in bolletta le seguenti voci:

- spesa per la materia gas naturale;
- spesa per il trasporto del gas e la gestione del contatore;
- spesa per gli oneri di sistema.

Come abbiamo scritto qui, noi possiamo modificare solo la spesa per la materia
gas naturale; questo perché gli altri costi sono identici a prescindere dal
fornitore.

Andando un po’ sul tecnico, la nostra spesa per la materia gas naturale
comprende:

- prezzo del gas: 1,90 €/Smc, bloccato per 36 mesi dalla data di attivazione
della fornitura. 
- componente di commercializzazione della vendita al dettaglio (QVD): circa 5,61
€ al mese (quindi 67,32 € all’anno) per la componente fissa e 0,007946 €/Smc per
la componente variabile. Questi sono gli stessi valori stabiliti dall’ARERA: noi
non applichiamo maggiorazioni.

Quali sono le condizioni economiche della vostra offerta gas?
Perché la rata luce che calcolo sul sito è diversa dal preventivo del Portale
Offerte?

In genere, questo succede a causa dei fattori che trovi qui sotto – possono
verificarsi singolarmente o tutti insieme.

- Il primo, e il più comune, è che i dati che hai inserito sul portale non siano
gli stessi riportati sulla bolletta. Come abbiamo spiegato qui, ci basiamo
principalmente sul tuo consumo annuo; se in fattura è riportato un consumo
parziale, lo utilizziamo come base di partenza per stimare quanto consumeresti
in 12 mesi. Assicurati, dunque, che questo dato sia lo stesso su entrambe le
piattaforme.

- Il nostro sito, per i clienti che risultano domestico residente, include
automaticamente anche 90 € di canone TV, che invece viene escluso dai preventivi
del Portale Offerte.

- Nella rata è poi compreso il “corrispettivo aggregazioni misure”, pari a 0,12
€ (IVA al 10% esclusa). Anche questo parametro, normalmente inserito nelle
fatture di tutti i fornitori, non viene preso in considerazione dal Portale
Offerte.

Il Portale, invece, potrebbe includere eventuali sconti: se è così, ricorda di
inserire lo stesso codice prima di caricare la bolletta. 

C’è anche un altro aspetto da considerare. Per mitigare i rincari delle bollette
di cui forse hai sentito parlare, il governo ha azzerato gli oneri di sistema,
cioè le tasse che finanziano lo sviluppo delle rinnovabili e il bonus per le
famiglie con difficoltà economiche.

Questo intervento, però, è temporaneo: varrà solo fino a dicembre 2021. La rata,
invece, deve coprire tutto l’anno; inoltre, i tempi di attivazione sono così
lunghi che una persona che cambia fornitore oggi potrebbe beneficiare delle
“agevolazioni” soltanto per un mese, o anche per meno.

Il Portale Offerte tiene conto della riduzione degli oneri di sistema. Noi, per
evitare di falsare il calcolo, abbiamo deciso di preparare i preventivi come se
gli oneri di sistema non fossero stati azzerati. Poi, dopo 12 mesi, restituiremo
la differenza tra il valore “agevolato” e quello usato per calcolare la rata.

Se ti sembra che nessuno di questi fattori possa spiegare la differenza tra i
preventivi, scrivici in chat. Cercheremo di capire insieme quello che è
successo.

Perché la rata luce che calcolo sul sito è diversa dal preventivo del Portale
Offerte?
Perché la rata gas che calcolo sul sito è diversa dal preventivo del Portale
Offerte?

In genere, questo succede a causa dei fattori che trovi qui sotto – possono
verificarsi singolarmente o tutti insieme.

- Il primo, e il più comune, è che i dati che hai inserito sul portale non siano
gli stessi riportati sulla bolletta. Come abbiamo spiegato qui, ci basiamo
principalmente sul tuo consumo annuo; se in fattura è riportato un consumo
parziale, lo utilizziamo come base di partenza per stimare quanto consumeresti
in 12 mesi. Assicurati, dunque, che questo dato sia lo stesso su entrambe le
piattaforme.

- Nella rata è inoltre compreso il “corrispettivo dell’assicurazione gas”, pari
a 0,45 € (IVA al 22% esclusa). Anche questo parametro, normalmente inserito
nelle fatture di tutti i fornitori, non viene preso in considerazione dal
Portale Offerte.

- Inoltre, se per il tuo comune il distributore prevede l’applicazione della
"tariffa canone comunale" (COL), lo includeremo nella rata. Questo valore varia
da comune a comune e in media vale circa 6-7 € anno.

Il Portale, invece, potrebbe includere eventuali sconti: se è così, ricorda di
inserire lo stesso codice prima di caricare la bolletta.

C’è anche un altro aspetto da considerare. Per mitigare i rincari delle bollette
di cui forse hai sentito parlare, il governo ha ridotto gli oneri di sistema,
cioè le tasse che finanziano lo sviluppo delle rinnovabili e il bonus per le
famiglie con difficoltà economiche. Inoltre ha portato al 5% l’IVA sul gas.

Questo intervento, però, è temporaneo: varrà solo fino a dicembre 2021. La rata,
invece, deve coprire tutto l’anno; inoltre, i tempi di attivazione sono così
lunghi che una persona che cambia fornitore oggi potrebbe beneficiare delle
“agevolazioni” soltanto per un mese, o anche per meno.

Il Portale Offerte tiene conto della riduzione degli oneri di sistema (ma non di
quella dell’IVA). Noi, per evitare di falsare il calcolo, abbiamo deciso di
preparare i preventivi come se l’IVA e gli oneri di sistema non fossero stati
abbassati. Poi, dopo 12 mesi, restituiremo la differenza tra il valore
“agevolato” e quello usato per calcolare la rata.

Se ti sembra che nessuno di questi fattori possa spiegare la differenza tra i
preventivi, scrivici in chat. Cercheremo di capire insieme quello che è
successo.

Perché la rata gas che calcolo sul sito è diversa dal preventivo del Portale
Offerte?
Da quando riceverò gli sconti di “Azzera la tua rata”?

Dal momento in cui si attiva la fornitura della persona che hai invitato. Se
questa persona cambia fornitore prima della data di attivazione, purtroppo non
potrai ricevere lo sconto; se invece dovessi essere tu a cambiare fornitore, chi
hai invitato continuerà a ricevere il suo. Una promessa è una promessa.

Da quando riceverò gli sconti di “Azzera la tua rata”?
Quanto dura lo sconto di “Azzera la tua rata?”

Lo sconto dura per 12 mesi a partire dal momento in cui si attiva la fornitura
della persona che hai invitato.

Quanto dura lo sconto di “Azzera la tua rata?”
Cosa fate per compensare le emissioni del gas?


Finanziamo due progetti di "carbon offset". Il primo nel distretto di Nyagatare,
in Ruanda, per il ripristino di alcuni pozzi di acqua potabile, che oltre a
ridurre le emissioni di CO₂ migliora concretamente la vita degli abitanti della
zona. Il secondo è un progetto di agricoltura sostenibile in Ucraina, che
annulla completamente le emissioni legate all'aratura e aumenta la produttività
delle colture senza l'utilizzo di fertilizzanti chimici. Se vuoi approfondire,
leggi qui.

Cosa fate per compensare le emissioni del gas?
Come calcolate la vostra impronta di carbonio?

Ci affidiamo a LifeGate. I calcoli sono stati basati su un coefficiente pari a
1,956 kg di CO2 per 1 Smc di gas metano combusto; questo è il coefficiente
presente nella tabella "parametri standard nazionali" pubblicata dal Ministero
dell'Ambiente. Se vuoi sapere la tua impronta di carbonio, moltiplica i tuoi
consumi annui per questo fattore. Qualsiasi sia il risultato, passando a NeN
avrai la certezza che lo compenseremo.

Come calcolate la vostra impronta di carbonio?
Perché non comprate biogas?

Perché è molto meno bio di quello che si pensa: produrlo costa così tanto che
per essere venduto deve essere mischiato al gas tradizionale. Trovi più info
qui.

Perché non comprate biogas?
Come pagherò il Robo?

Il canone del Robo sarà aggiunto alla tua rata, quindi lo pagherai con lo stesso
metodo associato alla tua fornitura luce.

Come pagherò il Robo?
Quando sarà attivo il Robo?

Se la tua fornitura è già attiva, il Robo inizierà a funzionare subito dopo
essere stato installato e configurato. In caso contrario dovrai attendere
l'attivazione della fornitura.

Quando sarà attivo il Robo?
Come posso prenotare l'installazione del Robo?

Accedi alla tua area personale ed entra nella sezione "Robo", quindi premi sul
Robo che hai richiesto. Troverai una scheda con scritto "Prenota": selezionala e
scegli una data e una fascia oraria. Riceverai una telefonata per concordare il
giorno e l'orario dell'installazione.

Come posso prenotare l'installazione del Robo?
Chi installerà il Robo?

L'installazione sarà affidata a persone molto più qualificate di noi, che (in
buona parte) non sappiamo nemmeno tenere in mano un cacciavite.

Ci appoggiamo a Solutions30 Italia s.r.l., una società che ha una rete di
installatori su tutto il territorio nazionale.

Chi installerà il Robo?
Come faccio a disattivare il Robo?

Accedi alla tua area personale, seleziona il Robo che vuoi disattivare, premi
"Disattiva" e segui i passaggi.

Fai attenzione alle date. Se effettui la richiesta entro il 24 del mese, il Robo
si disattiverà già a partire dal mese successivo, quindi non dovrai pagarne il
canone nella fattura. Se invece effettui la richiesta dal 25 in poi, la
disattivazione slitterà al mese ancora seguente.

Facciamo un esempio:

- chiedi di disattivarlo entro le 23:59 del 24 maggio: il Robo si "spegnerà" il
1° giugno. La fattura di giugno non conterrà il costo del Robo.
- chiedi di disattivarlo alle 00:01 del 25 maggio : il Robo si "spegnerà" il 1°
luglio. La fattura di giugno conterrà il costo del Robo. Il Robo rimarrà attivo
fino al termine del periodo per il quale hai pagato il canone.

Se chiedi di disattivare il Robo entro 14 giorni dalla sottoscrizione,
l'eventuale importo già pagato ti sarà restituito nella fattura successiva.

Come faccio a disattivare il Robo?
Quant'è preciso il Robo?

In media, il Robo è in grado di identificare correttamente il 90% dei tuoi
consumi. Questo significa che potrebbero esserci delle piccole discrepanze tra i
dati rilevati dal tuo distributore e quelli raccolti dal dispositivo.

Quant'è preciso il Robo?
I dati rilevati dal Robo saranno subito disponibili?

Prima di poterti mostrare i dati, il Robo luce ha bisogno di studiare la tua
casa e i tuoi elettrodomestici: lo chiamiamo "periodo di apprendimento". In
media impiega una settimana per identificare i consumi "continuativi", come
quello dell'illuminazione, dello stand-by e del frigorifero.

Per gli altri elettrodomestici, invece, il tempo di apprendimento varia in base
alla frequenza di utilizzo. Facciamo l'esempio della lavatrice: se la usi in
media una volta a settimana, il Robo luce dovrebbe identificarla entro un mese.
Se invece la usi solo una volta al mese, al Robo serviranno da due a tre mesi.

I dati rilevati dal Robo saranno subito disponibili?
Chi può vedere i dati raccolti dal Robo?

I dati del tuo Robo vengono rilevati e analizzati in modo totalmente anonimo dal
nostro fornitore Net2Grid BV. Con "totalmente anonimo" indendiamo che Net2Grid
BV non ha il minimo accesso ai tuoi dati personali.

Siamo noi ad associare i dati forniti da Net2Grid BV al tuo account e a farteli
vedere nell’app.

Chi può vedere i dati raccolti dal Robo?
Il Robo classifica retroattivamente i consumi degli elettrodomestici?

No: il Robo distribuisce i consumi solo dal momento in cui riconosce i tuoi
elettrodomestici. Per fare un esempio, impiega circa una settimana per
identificare il frigo e gli stand-by; i consumi effettuati durante la prima
settimana non saranno individuati.

Il Robo classifica retroattivamente i consumi degli elettrodomestici?
Com'è fatto il Robo?

È composto da due parti: il dispositivo vero e proprio e una pinza amperometrica
(che serve a misurare l'intensità della corrente elettrica).



Il Robo misura appena 82 x 69 x 9 mm: se ne starà buono nel tuo quadro
elettrico, anche perché non è che sia proprio bello da vedere. È pur sempre un
marchingegno fatto di cavi e circuiti. Se proprio ci tieni a vederlo, qui, qui e
qui trovi delle foto.

Com'è fatto il Robo?
Se il mio consumo è rimasto uguale o è diminuito, come mai la mia rata è
aumentata?

Molto probabilmente non è dipeso né da noi né da te. Il primo giorno di gennaio,
aprile, giugno e ottobre, l’ARERA aggiorna le tariffe relative ad alcune delle
voci che compongono la bolletta, come gli oneri di trasporto, di sistema e di
gestione del contatore.

Può capitare che il costo di queste voci aumenti così tanto da influenzare in
modo negativo il tuo cuscinetto, anche se hai avuto consumi uguali o inferiori
all’anno precedente. Sono voci su cui né noi né gli altri fornitori abbiamo
potere d’intervento. L’unico costo che possiamo controllare è quello per la
materia energia e per la materia gas: al momento della sottoscrizione, le
blocchiamo per 36 mesi. Se vuoi approfondire, qui trovi le attuali tariffe
dell’ARERA.

Un altro motivo per cui la tua rata potrebbe essere aumentata è che hai
usufruito di uno sconto che scade alla fine dell’anno. Il nostro ricalcolo
conterrà la nuova rata per intero: potrai provare a diminuirla usando altri
sconti.

Se qualcosa non ti è chiaro, parliamone in chat.

Se il mio consumo è rimasto uguale o è diminuito, come mai la mia rata è
aumentata?
A cosa servono le “schede sintetiche” delle offerte di luce e gas?

Ogni fornitore è tenuto ad accompagnare ogni offerta luce e gas con una “scheda
sintetica”, che contiene un riepilogo di tutti i costi e delle principali
caratteristiche. La scheda sintetica include anche altre info sull’offerta, tra
cui una stima della spesa annua (escluse le imposte) e degli “indicatori
sintetici”, calcolati sulla base di regole uguali per tutti.

Questi indicatori sono:

- per la luce: costo fisso annuo, costo per consumi, costo per potenza
impegnata;
- per il gas: costo fisso annuo, costo per consumi.

Confrontare i nostri con quelli degli altri fornitori può schiarirti le idee su
quale sia l’offerta più conveniente dal punto di vista economico. Se le vuoi
leggere:

- scarica la scheda sintetica della nostra offerta luce;
- scarica la scheda sintetica della nostra offerta gas.

(Tieni presente che le schede sintetiche sono una cosa diversa dalle “schede di
confrontabilità”: di quelle abbiamo parlato qui).

A cosa servono le “schede sintetiche” delle offerte di luce e gas?
La mia richiesta di attivazione è stata rifiutata. Perché?

I motivi più comuni sono due:

- in passato hai avuto molti problemi nel pagamento delle fatture. Non si tratta
semplicemente di aver saltato un versamento: parliamo di situazioni reiterate,
che hanno portato a interessi di mora o alla sospensione della fornitura. A
tutti può succedere di dover affrontare dei mesi difficili, ma purtroppo c’è chi
passa da un fornitore all’altro con lo scopo di non pagare le bollette. Per
ostacolare queste persone, siamo stati costretti a mettere un filtro, sapendo
che purtroppo in questo modo andiamo a penalizzare anche chi non c’entra nulla;

- nel corso dell’ultimo anno hai cambiato – o provato a cambiare – fornitore
almeno tre volte. Qui il discorso è diverso: sul mercato libero hai il diritto
di cambiare tutte le volte che vuoi. Tuttavia, come abbiamo scritto qui e qui,
rispetto ad alcuni concorrenti abbiamo rinunciato a molti margini di guadagno;
ad esempio, non gonfiamo le voci accessorie inserite all’interno delle
condizioni economiche, né facciamo un prezzo molto basso per 12 mesi per poi
alzarlo moltissimo alla scadenza. Sono scelte di cui siamo felici, ma che hanno
dei costi. Per avere un guadagno, abbiamo bisogno di attrarre persone che
possano, almeno in teoria, stare con noi a lungo, che poi è il motivo per cui
cerchiamo di offrire un servizio eccellente in ogni aspetto. Se la tua
attivazione è stata rifiutata per questo motivo, significa che tendi a cambiare
spesso, per approfittare delle offerte, e non c’è nulla di male; ma se tutti i
nostri clienti ci lasciassero dopo pochi mesi, non andremmo lontano. Per questo
motivo, preferiamo concentrarci su chi ci sceglie per motivi diversi dal prezzo.

Come capirai, non proviamo piacere nel rifiutare le attivazioni. Significa
respingere persone che ci avevano scelto e passare per presuntuosi, o
antipatici; procedere senza regole, però, porterebbe a problemi peggiori.
Speriamo di averti spiegato il nostro punto di vista nel modo più onesto
possibile.

Se credi di non rientrare in queste casistiche, o se vuoi approfondire il motivo
che ha portato al rifiuto della tua attivazione, scrivici in chat o mandaci
un’email. È giusto che tu abbia tutte le info del caso.

La mia richiesta di attivazione è stata rifiutata. Perché?
Se disattivo il Robo, dove finiscono i miei dati?

Vengono inghiottiti in un varco spazio-temporale. Scherziamo: restano
disponibili nella Fonte Energetica, il report mensile dei tuoi consumi che trovi
nell'app. Non c'è bisogno che tu ci restituisca il Robo: resterà disattivato nel
quadro elettrico e potrai riattivarlo in qualsiasi momento.

 

Prima che tu ce lo chieda, no, non continueremo a registrare i dati dei tuoi
consumi mentre è disattivato: sarebbe una violazione della privacy ed è l'ultima
cosa che abbiamo in mente di fare.


Se disattivo il Robo, dove finiscono i miei dati?
Se cambio casa mi posso portare dietro il Robo?

No, il Robo viene disattivato e lasciato nel quadro elettrico. Non temere,
quando ti trasferisci puoi richiederne subito un altro: potrai prendere un
appuntamento e verremo prima possibile a installartelo gratuitamente. Una volta
pronto, il nuovo Robo comincerà da capo il ciclo di apprendimento degli
elettrodomestici. Nella Fonte Energetica troverai comunque i dati della tua
vecchia casa, se dovessero servirti.

 

Se chi prende il tuo posto nella vecchia casa passa a NeN, può riattivare il
Robo e associarlo alla propria fornitura. Questa persona non avrà in alcun modo
accesso ai tuoi vecchi dati di consumo: potrai visualizzarli solo tu, perché
restano memorizzati nel tuo account e non nel Robo.

Se cambio casa mi posso portare dietro il Robo?
Il Robo non riconosce un elettrodomestico. Perché?

È probabile che il Robo non abbia ancora completato l'apprendimento di tutti gli
elettrodomestici: li studia seguendo cicli di un mese e riconosce solo quelli
che hai inserito nella lista (qui trovi l'elenco di tutti gli elettrodomestici
che può apprendere).

 

Se ti manca un elettrodomestico tra quelli studiati dal Robo, è possibile che
non sia nell'elenco oppure che il nostro aggeggio abbia un problema: contattaci
e proveremo a sistemare la situazione.

 

Lo stesso vale se l'elettrodomestico è presente nella lista ma noti che il Robo
ti mostra dati parziali o nessun dato: scrivici e faremo partire un nuovo ciclo
di apprendimento.

Il Robo non riconosce un elettrodomestico. Perché?
Quanto devo usare un elettrodomestico perché il Robo luce lo riconosca a pieno?

Più lo usi, più lo riconosce. Durante il periodo di apprendimento il Robo studia
gli elettrodomestici ogni volta che li usi, e ogni volta diventa più preciso.
Dagli modo di conoscerli a fondo: sei hai diverse modalità di utilizzo che usi
abitualmente (per esempio la lavatrice con lavaggi eco, intensivi, eccetera),
mostrale al Robo. Ogni modalità ha un consumo diverso, utile al nostro aggeggio
per imparare più velocemente che uso fai degli elettrodomestici.

 

Lo stesso vale se l'elettrodomestico è presente nella lista ma noti che il Robo
ti mostra dati parziali o nessun dato: scrivici e faremo partire un nuovo ciclo
di apprendimento.

Quanto devo usare un elettrodomestico perché il Robo luce lo riconosca a pieno?
Il Robo non riconosce tutti gli utilizzi di un elettrodomestico. Perché?

È possibile che, durante il ciclo di apprendimento del Robo, tu non abbia
utilizzato un certo programma che invece di solito usi (per esempio quello "eco"
della lavatrice), quindi qualcosa potrebbe essergli sfuggito. Ogni programma ha
un consumo differente, per questo il Robo ha bisogno di una panoramica di
utilizzo più ampia. Contattaci e avvieremo un aggiornamento del Robo specifico
per gli elettrodomestici che ti servono.

Il Robo non riconosce tutti gli utilizzi di un elettrodomestico. Perché?
Perché chiedete il decreto casa?

Perché è obbligatorio: serve a certificare che possiedi o detieni l'immobile per
il quale richiedi di attivare la fornitura.

Perché chiedete il decreto casa?
Posso cambiare l'email con cui accedere all'area personale?

Contattaci in chat o fatti richiamare: cercheremo di aiutarti.

Posso cambiare l'email con cui accedere all'area personale?
Non riesco a registrarmi. Cosa posso fare?

Scrivici in chat, oppure fatti richiamare: ti aiuteremo a risolvere il problema.

Non riesco a registrarmi. Cosa posso fare?
Posso controllare se ho pagato le bollette?

Certo: ti basta accedere alla sezione "Dettagli rata e pagamenti" della tua area
personale.

Posso controllare se ho pagato le bollette?
Ho ricevuto un avviso per cambiare il contatore. Siete stati voi?

La sostituzione del contatore è di competenza del tuo distributore. Se vuoi
saperne di più, accedi alla sezione "Supporto" e scopri come contattarlo.

Ho ricevuto un avviso per cambiare il contatore. Siete stati voi?
Il cambio contatore promosso dall'ARERA è veramente gratuito?

Sì: non devi pagare nulla.

Il cambio contatore promosso dall'ARERA è veramente gratuito?
Mi conviene di più chiudere il contratto o fare la voltura?

Dipende: la voltura è a carico del cliente che entra nella casa, e consente di
mantenere il servizio attivo, mentre la disattivazione è a carico del cliente
che esce, e comporta l'interruzione del servizio. A quale categoria appartieni?

Mi conviene di più chiudere il contratto o fare la voltura?
Come faccio a disattivare il contatore?

Scrivici un'email indicando:

- il codice POD (se si tratta di una fornitura luce) o il codice PDR (se si
tratta di una fornitura gas). Il primo è formato da 14 o 15 caratteri
alfanumerici, il secondo da 14 cifre. Puoi trovarli nella tua bolletta;
- il codice fiscale del soggetto a cui è intestata la fornitura;
- la data a partire dalla quale hai richiesto la disattivazione.

Dal momento in cui presenti la richiesta, il tuo distributore ha 10 giorni di
tempo per disattivare il contatore. Per farlo ti addebiterà un costo: noi lo
includeremo nella tua fattura di chiusura, senza farti pagare spese aggiuntive.

A breve questa funzionalità sarà disponibile online e su app.

Come faccio a disattivare il contatore?
Ho lasciato NeN entro 14 giorni dalla firma. Quando sarà chiuso il contratto?

Il tuo contratto non era stato ancora attivato: l'attivazione vera e propria
sarebbe arrivata al termine dei 14 giorni, quindi rimarrai con il tuo vecchio
fornitore. Ma non portiamo rancore: se un giorno cambierai idea saremo pronti a
darti il NeNvenuto!

Ho lasciato NeN entro 14 giorni dalla firma. Quando sarà chiuso il contratto?
Ho chiesto di disattivare la fornitura. Quando sarà chiuso il mio contratto?

Il tuo distributore ha 10 giorni lavorativi di tempo per effettuare fisicamente
il distacco. A seguito dell'interruzione ti invieremo l'ultima bolletta, detta
appunto "di chiusura".

Ho chiesto di disattivare la fornitura. Quando sarà chiuso il mio contratto?
Ho cambiato fornitore. Quando sarà chiuso il mio contratto?

Tendenzialmente tra i 33 e i 62 giorni. A seguito dell'interruzione ti invieremo
l'ultima bolletta, detta appunto "di chiusura".

Ho cambiato fornitore. Quando sarà chiuso il mio contratto?
Ho richiesto una voltura. Quando sarà chiuso il mio contratto?

Con la voltura il contratto non viene chiuso: quello che succede è che cambia
l'intestatario. La richiesta deve essere presentata almeno 2 giorni lavorativi
prima della data di chiusura: se hai rispettato queste tempistiche, la voltura
sarà effettiva dal giorno che hai indicato. A seguito dell'interruzione ti
invieremo l'ultima bolletta, detta appunto "di chiusura".

Ho richiesto una voltura. Quando sarà chiuso il mio contratto?
Posso ricevere la bolletta in formato cartaceo?

Purtroppo no. Siamo 100% digitali ed ecologici: rilasciare fatture cartacee
andrebbe contro i nostri valori. Hai però la possibilità di stampare la tua
bolletta: scaricala dalla sezione "Dettagli rata e pagamenti".

Posso ricevere la bolletta in formato cartaceo?
Ho pagato una bolletta scaduta. Ve lo devo segnalare?

Se hai pagato con carta di credito, non devi svolgere nessun'altra operazione.
Se invece hai pagato con bonifico, assicurati di inviarci la ricevuta il prima
possibile: in caso contrario potresti incorrere in spese aggiuntive o problemi
con la fornitura. Puoi caricare la prova di avvenuto pagamento dalla tua area
personale. 

Ho pagato una bolletta scaduta. Ve lo devo segnalare?
Posso ricevere a un'email diversa l'avviso dell'emissione della bolletta?

Contattaci in chat o fatti richiamare: studieremo il tuo caso e cercheremo di
capire come aiutarti.

Posso ricevere a un'email diversa l'avviso dell'emissione della bolletta?
Come faccio a leggere la bolletta della luce?

La nostra bolletta è semplificata: all'interno trovi la spiegazione di tutte le
voci di costo, tradotte dal "burocratese". Se hai bisogno di ulteriori
chiarimenti, scarica la guida alla lettura della bolletta dalla tua area
personale.

Come faccio a leggere la bolletta della luce?
Come faccio a leggere la bolletta del gas?

La nostra bolletta è semplificata: all'interno trovi la spiegazione di tutte le
voci di costo, tradotte dal "burocratese". Se hai bisogno di ulteriori
chiarimenti, scarica la guida alla lettura della bolletta dalla tua area
personale.

Come faccio a leggere la bolletta del gas?
Come posso pagare le fatture arretrate?

Puoi farlo accedendo alla sezione "Dettagli rata e pagamenti" dalla tua area
personale.

Come posso pagare le fatture arretrate?
Cosa significa "Smc"? Come lo calcolate?

"Smc" significa "Standard metro cubo": si tratta dell'unità di misura con cui
viene misurato il gas ai fini della fatturazione, e si ottiene moltiplicando i
metri cubi registrati dal contatore per un coefficiente di conversione, che
varia in base alla località, adattandosi alla pressione e alla temperatura. La
nostra offerta gas, come quelle di tutti i fornitori, ne prevede uno: lo
esponiamo qui.

Cosa significa "Smc"? Come lo calcolate?
Cosa significa "Addebito CMOR"?

È un importo richiesto dal tuo precedente fornitore, che sostiene di esserti
creditore per una o più bollette non pagate. Contattalo per ricevere ulteriori
informazioni.

Cosa significa "Addebito CMOR"?
Cosa sono gli "oneri di sistema"?

Sono costi relativi ad attività di interesse collettivo, come il bonus sociale o
lo sviluppo delle energie rinnovabili: vengono pagati da tutti,
indipendentemente dal fornitore.

Cosa sono gli "oneri di sistema"?
Come posso inviare un reclamo?

Accedi alla tua area personale: in fondo alla home, sulla sinistra, troverai la
voce "Reclami". Ti ricordiamo che, se vuoi, puoi segnalarci qualsiasi problema
inerente al servizio, alla rete o alla fatturazione, anche senza esporre
reclamo: cercheremo di risolverlo nel minor tempo possibile.

Come posso inviare un reclamo?
Cosa succede se dimentico di pagare la bolletta?

Riceverai innanzitutto un sollecito, e in seguito potresti incorrere in spese
aggiuntive o all'interruzione del servizio. Se ancora non l'hai fatto, accedi
alla sezione "Profilo" nella tua area personale e indica un metodo di pagamento
ricorrente: è una condizione obbligatoria per avere una fornitura attiva con
noi.

Cosa succede se dimentico di pagare la bolletta?
Perché devo pagare la bolletta se non ho consumato?

Perché la bolletta è costituita anche da corrispettivi fissi, che si pagano
indipendentemente dai consumi.

Perché devo pagare la bolletta se non ho consumato?
Perché devo pagare le spese per il trasporto e la gestione del contatore?

Perché quei costi coprono le attività e le infrastrutture necessarie a far
arrivare l'energia e il gas a casa tua. Noi facciamo da intermediari presso la
società di distribuzione, senza aggiungere altri costi.

Perché devo pagare le spese per il trasporto e la gestione del contatore?
Come faccio a capire se il contatore funziona correttamente ?

Se riscontri consumi anomali o interruzioni della fornitura, il contatore
potrebbe essere guasto. Il sopralluogo tecnico ha un costo, quindi prima di
richiedere la verifica controlla che non ci sia un'altra spiegazione, come un
cambio delle tue abitudini di consumo, l'uso di più elettrodomestici in
contemporanea o una sospensione della fornitura in corso a causa di fatture non
pagate.

Se continui a sospettare un guasto, accedi alla sezione "Supporto" e segnala il
guasto che hai rilevato. Penseremo noi ad inoltrare la richiesta al tuo
distributore. Se il distributore non dovesse rilevare un malfunzionamento ti
sarà addebitato un costo.

Come faccio a capire se il contatore funziona correttamente ?
Cos'è il "diritto di ripensamento"?

È la possibilità di recedere dal contratto ancor prima dell'attivazione della
fornitura: dal momento in cui firmi, hai 14 giorni solari per cambiare idea e
annullare tutto. Alcuni concorrenti ti costringono a compilare e spedire moduli
complicati, ma noi preferiamo la trasparenza: potrai esercitare il ripensamento
dalla tua area personale.

Cos'è il "diritto di ripensamento"?
Chi regola il mercato dell’energia e del gas?

L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA). Si tratta di un
organismo indipendente che ha il compito di tutelare i consumatori e di
promuovere la concorrenza, l’efficienza e la diffusione dei servizi di
fornitura.

Chi regola il mercato dell’energia e del gas?
Qual è la differenza tra distributore e venditore?

Il distributore si occupa di svolgere tutte le operazioni "tecniche" sulla rete
di distribuzione: tra le altre cose allaccia i clienti alla rete del gas o della
luce, attiva o disattiva la fornitura, sposta il contatore, ne aumenta o
diminuisce la potenza, ripara i guasti e legge i consumi.

Il venditore, invece, acquista il gas e l'energia all'ingrosso e li vende al
cliente finale; si occupa inoltre di tutte le operazioni commerciali e
amministrative (come la firma del contratto e l'invio delle bollette). Noi siamo
un venditore (o un fornitore) di energia; se vuoi conoscere il nome del tuo
distributore, lo trovi sul sito dell'ARERA o sulla tua bolletta.

Qual è la differenza tra distributore e venditore?
La mia fornitura gas può essere sospesa o interrotta?

La fornitura può essere sospesa in caso di mancato pagamento: per maggiori
dettagli, consulta l'articolo 6 delle condizioni generali del contratto.

La mia fornitura gas può essere sospesa o interrotta?
La mia fornitura luce può essere sospesa o interrotta?

La fornitura può essere sospesa in caso di mancato pagamento: per maggiori
dettagli, consulta l'articolo 9 delle condizioni generali del contratto.

La mia fornitura luce può essere sospesa o interrotta?
In che modo utilizzate i miei dati personali?

È un tuo diritto chiederlo ed è nostro dovere risponderti: trovi tutte le
informazioni del caso nella nostra privacy policy.

In che modo utilizzate i miei dati personali?
In che modo utilizzate i cookie?

Lo facciamo con il massimo rispetto della legge e della tua privacy: per saperne
di più, leggi la nostra cookie policy.

In che modo utilizzate i cookie?
Voglio richiedere il bonus sociale gas. Come faccio a capire se sono un cliente
diretto o indiretto?

Sei un cliente diretto se hai il riscaldamento autonomo e sei il titolare del
contratto di fornitura. Se invece hai il riscaldamento centralizzato, sei un
cliente indiretto: in questo caso puoi richiedere il bonus anche se la fornitura
è intestata al condominio.

Voglio richiedere il bonus sociale gas. Come faccio a capire se sono un cliente
diretto o indiretto?
Ho sia una fornitura individuale che una centralizzata. Posso richiedere il
bonus sociale gas?

Certo: il bonus sociale gas è riconosciuto anche alle forniture miste, sempre
che chi lo richiede sia in possesso dei requisiti.

Ho sia una fornitura individuale che una centralizzata. Posso richiedere il
bonus sociale gas?
In casa ho la bombola. Posso richiedere il bonus sociale gas?

Purtroppo no: il bonus viene concesso solo per le forniture servite da gas
naturale trasportato dalle reti di distribuzione.

In casa ho la bombola. Posso richiedere il bonus sociale gas?
In casa ho il GPL. Posso richiedere il bonus sociale gas?

Purtroppo no: il bonus viene concesso solo per le forniture servite da gas
naturale trasportato dalle reti di distribuzione.

In casa ho il GPL. Posso richiedere il bonus sociale gas?
Non ho riscosso il bonus sociale gas qando dovevo. Cosa faccio?

Puoi richiedere la riemissione del bonifico, compilando e presentando il modulo
G entro un mese dalla data di scadenza indicata sulla comunicazione di SGate.

Non ho riscosso il bonus sociale gas qando dovevo. Cosa faccio?
L'intestatario del bonus sociale gas è deceduto. Continuerò a ricevere il bonus?

Se sei il legittimo erede, sì: devi presentare al tuo comune di residenza i
documenti che lo provano, il numero identificativo della domanda originaria e il
modulo G bis.

L'intestatario del bonus sociale gas è deceduto. Continuerò a ricevere il bonus?
Ricevo il bonus sociale gas, ma il numero dei componenti del mio nucleo
familiare è cambiato. Cosa faccio?

Per il momento nulla: questo tipo di variazione può essere comunicato solo al
momento del rinnovo. Se sono scaduti i 12 mesi e vuoi presentare una nuova
domanda, assicurati di inviare i dati aggiornati.

Ricevo il bonus sociale gas, ma il numero dei componenti del mio nucleo
familiare è cambiato. Cosa faccio?
Ricevo il bonus sociale gas, ma ho cambiato indirizzo. Che faccio?

Se il riscaldamento è autonomo riceverai quanto dovuto per l'intero periodo di
agevolazione nella bolletta di chiusura. Se invece hai il riscaldamento
centralizzato potrai comunicare la variazione solo al momento del rinnovo.

Ricevo il bonus sociale gas, ma ho cambiato indirizzo. Che faccio?
Ero un cliente diretto, ma ora sono un cliente indiretto. Continuerò a ricevere
il bonus sociale gas?

Quando passi da una fornitura individuale a una centralizzata, l'erogazione del
bonus ti viene riconosciuta nella fattura di chiusura del tuo contratto.

Ero un cliente diretto, ma ora sono un cliente indiretto. Continuerò a ricevere
il bonus sociale gas?
Ero un cliente indiretto, ma ora sono un cliente diretto. Continuerò a ricevere
il bonus sociale gas?

Se eri un cliente indiretto il bonus ti era stato riconosciuto in un unica
soluzione per 12 mesi. Per continuare a ricevere il bonus, presenta una nuova
DSU entro un mese dal termine del periodo di agevolazione.

Ero un cliente indiretto, ma ora sono un cliente diretto. Continuerò a ricevere
il bonus sociale gas?
Ricevo il bonus sociale elettrico, ma il numero dei componenti del mio nucleo
familiare è cambiato. Cosa devo fare?

Per il momento nulla: questo tipo di variazione può essere recepita solo al
momento della presentazione della nuova DSU.

Ricevo il bonus sociale elettrico, ma il numero dei componenti del mio nucleo
familiare è cambiato. Cosa devo fare?
Ricevo il bonus sociale elettrico, ma il mio reddito è cambiato. Cosa faccio?

Per il momento nulla: questo tipo di variazione verrà recipita nel momento in
cui presenterai la nuova DSU.

Ricevo il bonus sociale elettrico, ma il mio reddito è cambiato. Cosa faccio?
Ricevo il bonus sociale elettrico, ma ho cambiato indirizzo di residenza. Cosa
faccio?

Nulla: riceverai la parte restante del bonus nella fattura di chiusura relativa
al POD a cui è associato il bonus.

Ricevo il bonus sociale elettrico, ma ho cambiato indirizzo di residenza. Cosa
faccio?
Il valore del bonus sociale elettrico per disagio fisico è uguale per tutti?

No: il bonus elettrico per disagio fisico è suddiviso in fasce (una minima, una
media e una massima). L'assegnazione viene calcolata dal sistema informatico che
gestisce le agevolazioni, sulla base di quanto certificato dalla ASL. Visita
questa pagina per effettuare una simulazione del tuo bonus. 

Il valore del bonus sociale elettrico per disagio fisico è uguale per tutti?
Ho installato nuove apparecchiature. Posso chiedere un aumento del bonus sociale
elettrico per disagio fisico?

Certo: puoi farlo sia se hai installato nuove apparecchiature elettromedicali,
sia nel caso in cui sia necessario utilizzare quelle vecchie per un maggior
numero di ore al giorno.

Prima di presentare la richiesta, effettua una simulazione a questa pagina per
accertarti che la modifica sia sufficiente a far scattare l'aumento del bonus.
Se è così, compila il modulo B barrando la voce “variazione apparecchiature”.

Ho installato nuove apparecchiature. Posso chiedere un aumento del bonus sociale
elettrico per disagio fisico?
Ricevo il bonus sociale elettrico per disagio fisico, ma ho smesso di utilizzare
le apparecchiature. Cosa faccio?

Informaci il prima possibile: in caso contrario potresti incorrere nella
restituzione degli importi ricevuti.

Ricevo il bonus sociale elettrico per disagio fisico, ma ho smesso di utilizzare
le apparecchiature. Cosa faccio?
Se cambia l'intestatario del contratto cosa succede al bonus sociale elettrico
per disagio fisico?

Dipende. Se il nuovo intestatario è la persona malata, non succede nulla: il
bonus continuerà a essere erogato senza interruzioni. Se invece il nuovo
intestatario è un soggetto che non vive insieme alla persona malata, il bonus
cessa di essere corrisposto.

Se cambia l'intestatario del contratto cosa succede al bonus sociale elettrico
per disagio fisico?
Abito con due persone, ma abbiamo una sola TV. Chi paga il canone?

Il canone sarà addebitato nella bolletta della persona a cui è intestata la
bolletta della luce.

Abito con due persone, ma abbiamo una sola TV. Chi paga il canone?
Non ho la TV, però ho la radio. Devo pagare il canone?

No, perché il canone è un'imposta sul possesso del televisore.

Non ho la TV, però ho la radio. Devo pagare il canone?
Uso il televisore solo come monitor. Devo pagare il canone TV?

Purtroppo sì: se hai un televisore devi pagare il canone, a prescindere da come
lo utilizzi.

Uso il televisore solo come monitor. Devo pagare il canone TV?
Pago già l'abbonamento alla Pay TV. Devo pagare anche il canone?

Purtroppo sì, perché il canone è un'imposta sul possesso del televisore.

Pago già l'abbonamento alla Pay TV. Devo pagare anche il canone?
Ho un televisore a noleggio. Devo pagare ugualmente il canone TV?

Sì, perché per la durata del noleggio possiedi un televisore.

Ho un televisore a noleggio. Devo pagare ugualmente il canone TV?
Ho ricevuto la fattura senza l’addebito del canone. Cosa faccio?

Addebitiamo il canone solo se riceviamo la comunicazione dall’Agenzia delle
entrate. Se hai sempre pagato il canone ma la voce non compare in fattura,
significa che non abbiamo ricevuto la comunicazione; in questo caso, ti
consigliamo di chiedere una verifica direttamente all’Agenzia delle entrate.

Ho ricevuto la fattura senza l’addebito del canone. Cosa faccio?
La persona a cui era intestata la fornitura non ha pagato delle bollette. Devo
pagarle io?

In linea generale, no. L'unica voltura in cui è necessario pagare gli arretrati
è quella "mortis causa", che viene richiesta dall'erede dopo il decesso della
persona a cui era intestata la fornitura.

La persona a cui era intestata la fornitura non ha pagato delle bollette. Devo
pagarle io?
Ho richiesto una voltura, ma ho sbagliato a inserire dei dati. Cosa faccio?

Non preoccuparti: se la documentazione è errata o incompleta, ti contatteremo
all'indirizzo email o al numero di telefono con cui hai effettuato la
registrazione.

Ho richiesto una voltura, ma ho sbagliato a inserire dei dati. Cosa faccio?
Cosa si intende per "potenza"? E per "tensione"?

La potenza è la quantità di energia elettrica massima erogata dal contatore
della luce, e viene misurata in Kilowatt (kW). La tensione, invece, è la
differenza di potenziale elettrico che c’è tra due conduttori elettrici (ad
esempio due cavi di rame), e può essere monofase (220V) o trifase (380V).

Cosa si intende per "potenza"? E per "tensione"?
Quand'è necessario modificare la potenza del contatore della luce?

Se ti capita spesso che la luce salti quando utilizzi più elettrodomestici
contemporaneamente, può essere una buona idea aumentare la potenza del
contatore. Viceversa, se ritieni che l'attuale potenza sia eccessiva, puoi
chiedere una riduzione. Se hai un dubbio e vuoi una consulenza puoi scriverci
un'email o contattarci via chat

Quand'è necessario modificare la potenza del contatore della luce?
Come faccio a modificare la potenza o la tensione del contatore?

Presto sarà possibile farlo in modo semplificato sia da app che da web, ma per
il momento ti chiediamo di scriverci un'email o di contattarci in chat.

Come faccio a modificare la potenza o la tensione del contatore?
Quanto tempo ci vuole per modificare la potenza o la tensione del contatore?

Se non è necessario un sopralluogo da parte di un tecnico, ci vogliono
solitamente dai 2 ai 5 giorni lavorativi; viceversa, se il tuo distributore
ritiene di dover mandare una persona ti comunicherà le tempistiche relative al
tuo caso.

Quanto tempo ci vuole per modificare la potenza o la tensione del contatore?
Cosa si intende per "sopralluogo tecnico"?

Quando il tuo distributore non è in grado di modificare la potenza o la tensione
a distanza, o di effettuare da remoto altre prestazioni tecniche da te
richieste, deve inviare un tecnico per compiere questa operazione, che prende
appunto il nome di "sopralluogo".

Cosa si intende per "sopralluogo tecnico"?
Ho richiesto un subentro, ma ho sbagliato a inserire alcuni dati. Cosa faccio?

Non preoccuparti: se la documentazione è errata o incompleta, ti contatteremo
all'indirizzo email o al numero di telefono con cui hai effettuato la
registrazione.

Ho richiesto un subentro, ma ho sbagliato a inserire alcuni dati. Cosa faccio?
Che cosa vendete?

Gas naturale ed energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili. Ma stiamo
anche lavorando per fornire alcuni servizi iper-tecnologici.

Che cosa vendete?
Cosa succede quando attivo la mia fornitura?

Succedono un sacco di cose: la parte migliore è che te le spiegheremo tutte,
così potrai sempre sapere quello che stiamo facendo e se c’è qualcosa che devi
fare tu.

Cosa succede quando attivo la mia fornitura?
Posso cambiare la mia tariffa da "residente" a "non residente" (o viceversa)?

Certo: scrivici in chat o fatti richiamare. Ci occuperemo noi di tutto. Tieni
presente che il tuo distributore potrebbe addebitarti il costo dell’operazione:
nel caso, pagheresti 25,81 € + IVA, una-tantum. I soldi andranno tutti a lui
(noi non applichiamo maggiorazioni).

Cambiare la tariffa, inoltre, influisce sulla spesa annua: i “non residenti” non
pagano il canone TV, ma sono soggetti a una quota aggiuntiva di  72,85 € annui.
Inoltre, se hanno un contatore di potenza pari o inferiore a 3 kW, i “non
residenti” perdono l’agevolazione accise, che vale fino a 40 € all’anno.

Per fare un esempio, se il tuo contatore ha una potenza di 3 kW e passi da
“residente” a “non residente”, pagherai circa 62 € all’anno in più, oltre a
sostenere l’eventuale costo richiesto dal distributore. Ovviamente vale anche il
contrario: se passi da “non residente” a “residente”, risparmierai più o meno la
stessa cifra.

Per questo motivo, a seguito della modifica dovremo ricalcolare la tua rata.

Posso cambiare la mia tariffa da "residente" a "non residente" (o viceversa)?
Ricevo il bonus sociale gas, ma il mio reddito è cambiato. Cosa faccio?

Questo tipo di modifica sarà recepita in automatico quando invierai la nuova
DSU. Per il momento, dunque, non devi fare nulla.

Ricevo il bonus sociale gas, ma il mio reddito è cambiato. Cosa faccio?
Com'è fatto il contratto? E le condizioni economiche?

Il nostro contratto è composto da queste sezioni:

- una pagina di sintesi, che riassume gli otto punti principali;
- la richiesta di fornitura, dove sono riportati tutti i dati che ci hai
comunicato;
- le condizioni particolari, in cui riepiloghiamo le condizioni economiche
dell’offerta e ti spieghiamo come funziona la rata fissa;
- le condizioni generali, che purtroppo sono molto tecniche. Abbiamo aggiunto
alcune note per spiegare le parole e le espressioni più complicate;
- l’informativa privacy, nella quale spieghiamo come trattiamo i tuoi dati
personali;
- il modulo di ripensamento, che in realtà non ti serve: se cambi idea entro 14
giorni, puoi annullare il contratto direttamente online. Abbiamo inserito la
versione cartacea perché siamo obbligati a farlo.

Se fosse stato per noi avremmo progettato un contratto ancora più semplice, ma a
volte le normative pongono vincoli impossibili da superare. Se non siamo stati
chiari a sufficienza, non esitare a scriverci in chat.

Com'è fatto il contratto? E le condizioni economiche?
Dove trovo il contratto? E le condizioni economiche?

Li trovi dopo aver completato la registrazione, che – è giusto precisarlo – non
ti obbliga in alcun modo ad attivare una fornitura. Una volta creato il tuo
account, ti troverai nella pagina di sottoscrizione: il contratto si trova in
basso, insieme alle schede di riepilogo dell’offerta. Se preferisci non
registrarti puoi scaricare questo fac-simile (per la luce) o questo (per il
gas). 

Dove trovo il contratto? E le condizioni economiche?
Di recente ho cambiato fornitore. Posso comunque caricare una bolletta?

Certo: penseremo noi a stimare il tuo consumo annuo partendo da quello parziale.
Per maggiori info, leggi questo articolo.

Di recente ho cambiato fornitore. Posso comunque caricare una bolletta?
Cosa succede se non pago una fattura?

Per prima cosa, ovviamente ti avvisiamo (via email, via app e nella tua area
personale). Nel caso in cui le fatture dovessero continuare a rimanere insolute,
saremmo costretti a inviarti un sollecito ufficiale, con raccomandata o PEC,
dandoti un preavviso di sospensione della fornitura, che includerà i termini
entro i quali dovrai provvedere a pagare la fattura (almeno 10 giorni per il
sollecito via PEC, almeno 15 in caso di raccomandata). 

Se non dovessi pagare le fatture entro questi termini, dovremo chiedere al tuo
distributore di sospendere la fornitura. Se dovesse venire fuori che abbiamo
chiesto la sospensione senza rispettare le condizioni viste sopra, avrai diritto
a un indennizzo automatico, nell'ammontare e con le modalità previste
dall'ARERA. Questi importi sono definiti annualmente: puoi trovarli nella tua
bolletta, ai sensi della delibera dell'Autorità n° 67/13 e s.m.i. Se desideri
maggiori dettagli, leggi le nostre condizioni contrattuali. Le trovi dopo aver
eseguito la registrazione, prima di sottoscrivere la fornitura.

Cosa succede se non pago una fattura?
C'è un'assicurazione per i clienti finali gas?

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas metano o altro tipo di gas fornito
tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via
automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi
della deliberazione 223/2016/R/gas dell’Autorità per l’energia elettrica il gas
e il sistema idrico. La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio
nazionale; da essa sono esclusi:

a) i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali
domestici, dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del
misuratore è indicata in bolletta);

b) i consumatori di gas metano per autotrazione. 

Le garanzie prestate riguardano la responsabilità civile nei confronti di terzi,
gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli
apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). 

L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei
clienti finali. Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e
alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro,
contatta lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654
o con le modalità indicate nel sito internet www.autorita.energia.it.

C'è un'assicurazione per i clienti finali gas?
Mi hanno mandato un invito. Lo sconto è cumulabile con un’altra promo in corso?

Purtroppo no: è possibile inserire un solo codice per fornitura. In compenso,
appena passerai a NeN riceverai un tuo codice personale, con cui potrai invitare
altre persone e provare ad azzerare la tua rata.

Mi hanno mandato un invito. Lo sconto è cumulabile con un’altra promo in corso?
Sto già usufruendo di una promo. Posso comunque invitare amici e ricevere
sconti?

Purtroppo no: è possibile inserire un solo codice per fornitura. In compenso,
appena passerai a NeN riceverai un tuo codice personale, con cui potrai invitare
altre persone e provare ad azzerare la tua rata.

Sto già usufruendo di una promo. Posso comunque invitare amici e ricevere
sconti?
Come faccio a invitare gli amici?

Ti basta inviare il codice sconto che trovi nella tua area personale (cercalo
nella sezione “Invita”). Puoi copiarlo e incollarlo manualmente o usare il
grosso pulsante “invita” e condividerlo sui social o per email.

Come faccio a invitare gli amici?
Quante persone posso invitare?

Circa 50 milioni. In Italia ci sono 30 milioni di forniture luce e 20 milioni di
forniture gas; se pensi di poter convincere tutta questa gente, rimboccati le
maniche!

Quante persone posso invitare?
Se vado via da NeN perdo gli sconti di "Azzera la tua rata"?

Perderai gli eventuali sconti previsti per i mesi successivi alla disdetta, ma
non ti chiederemo indietro quelli che hai già percepito.

Se vado via da NeN perdo gli sconti di "Azzera la tua rata"?
Cosa succede se la persona che ho invitato va via da NeN?

Succede che perderete gli sconti previsti per i mesi successivi alla disdetta.
Non dovrete però restituire gli sconti che avevate già percepito.

Cosa succede se la persona che ho invitato va via da NeN?
Perché non ricevo più lo sconto di "Azzera la tua rata"?

Può dipendere da più di un fattore. Forse si sono esauriti i 12 mesi della
promozione, o forse la persona che avevi invitato ha cambiato fornitore. Puoi
scoprire il motivo all’interno della tua area personale. In ogni caso, non c’è
un limite alle persone che puoi invitare, quindi sei sempre in tempo per
sbloccare altri sconti!

Perché non ricevo più lo sconto di "Azzera la tua rata"?
Posso usare il codice di "Azzera la tua rata" per attivare una fornitura a mio
nome?

Va un po’ contro allo spirito dell’iniziativa, però sì: puoi farlo. Una
fornitura è pur sempre una fornitura 😊

Posso usare il codice di "Azzera la tua rata" per attivare una fornitura a mio
nome?
Cosa succede se lo sconto supera l’importo della rata?

Succede che quella rata sarà azzerata. Se hai altre forniture, la differenza
andrà ad abbassare l’importo di quella con la rata più bassa; se avevi solo
quella che hai azzerato, salveremo la differenza e la useremo per abbassare la
tua rata quando tornerà ad avere un importo superiore a 0 €. 

Questo vale anche per eventuali nuovi sconti: saranno tutti conservati e ti
saranno riconosciuti al momento del ricalcolo, oppure il giorno in cui dovessi
decidere di cambiare fornitore.

Cosa succede se lo sconto supera l’importo della rata?
Ho azzerato la mia rata. Posso continuare a invitare i miei amici?

Certo. Se hai altre rate, i nuovi sconti saranno applicati su quella più bassa;
se non ne hai, li salveremo nel “cuscinetto” e ne terremo conto al momento del
ricalcolo, o il giorno in cui dovessi decidere di cambiare fornitore.

Ho azzerato la mia rata. Posso continuare a invitare i miei amici?
Dove trovo le condizioni dell’iniziativa "Azzera la tua rata"?

Le trovi qui. Ma ti avvisiamo: è un documento legale, quindi molto tecnico. Se
qualcosa non dovesse esserti chiara, scrivici in chat tutte le domande che vuoi.

Dove trovo le condizioni dell’iniziativa "Azzera la tua rata"?
Dove trovo il regolamento del concorso?

Lo puoi scaricare qui.

Dove trovo il regolamento del concorso?
Cosa s'intende per "cliente tipo"?

Con "cliente tipo" s'intende un cliente "ideale" che ha delle caratteristiche e
un consumo annuo definite dall'ARERA. Si tratta di uno standard che torna utile,
per esempio, durante l'aggiornamento dei prezzi del mercato tutelato, oppure
quando si vuole indicare quanto i fornitori possono incidere sull'importo di una
bolletta.

Per le forniture luce si considera "cliente tipo" una famiglia che ha una
tariffa "domestico residente", 3kW di potenza impegnata e un consumo annuo di
2.700 kWh.

Per le forniture gas, invece, si considera "cliente tipo" una famiglia che ha il
riscaldamento autonomo e un consumo annuo pari a 1.400 Smc.

Cosa s'intende per "cliente tipo"?
Dove trovo il contratto del Robo?

Lo trovi nella tua area personale, all'interno della sezione "Robo".

Se non hai ancora il Robo, puoi scaricarlo prima di confermare la richiesta.

Puoi anche scaricare questo fac-simile.

Dove trovo il contratto del Robo?
Posso cambiare la data d'installazione del Robo?

In caso di emergenza, certo che sì. Se non hai ancora ricevuto la chiamata di
conferma, puoi aspettare la telefonata e comunicare la nuova data a voce.

In caso contrario accedi alla tua area personale, entra nella sezione "Robo",
seleziona il Robo che hai richiesto e premi "Modifica" per cambiare la data.

Posso cambiare la data d'installazione del Robo?
Il Robo non funziona. Cosa faccio?

Per prima cosa, controlla che non ci sia stato un blackout. Se è saltata la
corrente, prova a riattivarla dall’interruttore centrale. Assicurati inoltre che
il router sia connesso a internet.

Se il problema non si risolve, contatta il tuo provider, cioè l'azienda che ti
fornisce la connessione alla rete. Se hai cambiato la password del Wi-Fi, devi
riconfigurare il Robo. Avvicinati al quadro elettrico e segui le istruzioni.

Se invece niente di tutto questo ha funzionato, potrebbe trattarsi di un
problema temporaneo. Aspetta qualche ora. Se non si risolve, contattaci.

Il Robo non funziona. Cosa faccio?
Ho cambiato un elettrodomestico. Cosa faccio?

Accedi all'area personale, entra nella sezione "Elettrodomestici", trova quello
che hai cambiato e premi il pulsante "Sostituisci". A quel punto segui i
passaggi e compila la scheda del nuovo modello.

Ho cambiato un elettrodomestico. Cosa faccio?
Come faccio a eliminare un elettrodomestico?

Accedi all'area personale, entra nella sezione "Elettrodomestici", trova quello
che vuoi eliminare e premi il pulsante "Elimina".

Come faccio a eliminare un elettrodomestico?
Come vengono utilizzati i dati del Robo?

Vengono utilizzati per fare le analisi e i report che ti mostriamo in app. Sono
anche usati in forma anonima per creare comparative tra te e altri NeNner. Trovi
tutto nella pagina dedicata al trattamento dei dati personali raccolti dal Robo.

Come vengono utilizzati i dati del Robo?
Cosa succede se il Robo si guasta?

Puoi provare a risolvere seguendo queste istruzioni. Se il problema persiste,
scrivici in chat o manda un'email a supporto@nen.it: indagheremo sulle cause e
cercheremo di sistemare le cose, a distanza o inviando un tecnico.

Cosa succede se il Robo si guasta?
Posso avere più di un Robo sulla mia fornitura?

Purtroppo no: a oggi è possibile avere al massimo un Robo per singola fornitura
(POD).

Posso avere più di un Robo sulla mia fornitura?
Cosa succede se ho più di un quadro elettrico?

Il Robo analizza solo i consumi del quadro elettrico in cui è installato o del
cavo di fase su cui è montata la sua pinza amperometrica. Se hai più di un
quadro elettrico o di un cavo di fase, ti chiederemo su quale quadro/cavo
installarlo. Noi ti consigliamo di installarlo su quello che alimenta il maggior
numero di elettrodomestici.

Cosa succede se ho più di un quadro elettrico?
Ci sono dei momenti in cui si consuma 0 kWh?

Tendenzialmente no: di solito c’è sempre un consumo latente che deriva dagli
stand-by e da altri piccoli consumi.

Ci sono dei momenti in cui si consuma 0 kWh?
Che fine ha fatto il concorso?

È finito. Ecco la lista delle persone che sono uscite vincenti dall'estrazione,
con il cognome oscurato per ragioni di privacy:

Adam B.
Alberto M.
Alessandro B.B.
Alessandro D.T.
Alessandro F.
Alessio S.
Alfredo M.
Alice T.
Andrea L.
Andrea S.
Andrea V.
Andrea Z.
Anna B.
Antonella P.
Antonio B.
Carla C.
Claudia M.
Clorinda B.
Cosma N.
Daniela S.
Daniela S.
Danillo G.
Davide M.
Debora F.
Denis L.
Denis Z.
Domitilla R.
Edoardo M.
Elena R.
Emanuela P.
Enzo M.
Eugenio F.
Federica N.
Federico A.
Francesca V.
Francesco C.
Francesco F.
Francesco M.
Francesco P.
Francesco T.
Francesco V.
Gabriele D.A.
Gennaro C.
Giancarlo G.
Gianluca F.
Gioele M.
Giorgia R.
Giovanna C.
Giovanni A.
Giovanni C.
Giulia M.
Giulia S.
Ivan D.
Jasmina C.
Leandro P.
Lisa G.
Lorenzo P.
Luca F.
Luca M.
Luca S.
Luciano I.
Luigi Z.
Luigia C.
Marco L.
Marco M.
Marco S.
Maria F.
Maria C.
Maria Teresa N.
Marica L.
Mariella F.
Matteo T.
Mattia P.
Michele D.S.
Natascia M.
Nicolas P.
Nicolò M.
Paolo B.
Paolo T.
Pasqualina V.
Patrizia G.
Pietro V.
Roberto A.
Roberto H.
Roberto V.
Rosa C.
Rubens B.
Sara L.
Saverio D.M.
Sergio M.
Sharon V.
Simona G.
Simone B.
Stefano V.
Vincenzo D.M.
Vincenzo D.P.
Vincenzo Z.
Virginia M.
Virginio R.
Vittorio Z.

Come forse saprai, avevamo previsto che una parte del premio andasse in
beneficienza. Quando tutti i voucher saranno stati utilizzati aggiorneremo
questa risposta, inserendo la cifra totale devoluta al Banco Alimentare.

Che fine ha fatto il concorso?
Cosa sono le "perdite di rete"?

Dal 1° luglio 2021, tutti i fornitori di energia sono obbligati a esporre, sia
sul sito che all’interno delle condizioni economiche, il prezzo dell'elettricità
"comprensivo delle perdite di rete".

Con "perdite di rete" s'intendono le dispersioni naturali dell’elettricità
durante il trasporto dalla centrale a casa tua. L'ARERA, cioè l'organismo che
regolamenta il mercato dell'energia, le fissa per convenzione al 10,2%
dell'elettricità utilizzata.

Facciamo un esempio: un fornitore di energia che stabilisce il prezzo
dell'elettricità a 0,060 €/kWh. A questo prezzo, aggiungiamo quel famoso 10,2%:

0,060 €/kWh * 1,102

Il risultato, cioè 0,06612 €/kWh, è il prezzo "comprensivo di perdite".

Tieni presente che le perdite di rete sono sempre esistite; l’unica differenza è
che prima di luglio 2021 venivano esposte solo dentro le bollette, mentre oggi
devono essere visibili anche prima della firma del contratto, così da assicurare
maggiore trasparenza.

Cosa sono le "perdite di rete"?
Quali sono i vostri standard di qualità e i relativi indennizzi automatici?

Come ogni altro fornitore che vende, siamo tenuti a rispettare certi standard
qualitativi e a riconoscere in automatico degli indennizzi se non riusciamo a
esserne all'altezza. Trovi i nostri standard specifici e generali in questo
documento, insieme alla descrizione degli indennizzi.

Quali sono i vostri standard di qualità e i relativi indennizzi automatici?
Ho attivato un contatore. Dove trovo i documenti per gli accertamenti di
sicurezza?

Li trovi qui sotto: sono tutti i documenti previsti dalla delibera
40/2014/R/gas, compresi quelli citati al comma 11.6:

- scarica l'allegato F/40 (il modulo informativo per le richieste di
preventivazione di lavori pervenute al fornitore);
- scarica il modulo H;
- scarica il modulo I.

Ho attivato un contatore. Dove trovo i documenti per gli accertamenti di
sicurezza?
Come faccio una voltura mortis causa?

Puoi fare questo tipo di voltura solo se sei l'erede o se convivevi con la
persona a cui era intestato il contratto, che purtroppo è venuta a mancare.

Per procedere, scrivici in chat.

Come faccio una voltura mortis causa?
Che dati e documenti mi servono per la voltura mortis causa?

Ti serviranno:

- il modulo di autocertificazione che ti forniremo, e che dovrai scaricare,
compilare, scansionare e rimandare firmato;
- il codice fiscale della persona deceduta;
- i dati e la carta d'identità della persona a cui dovrà essere intestato il
contratto.

Che dati e documenti mi servono per la voltura mortis causa?
Con la voltura mortis causa dovrò pagare gli arretrati?

Purtroppo sì. A differenza degli altri tipi di voltura, quella "mortis causa" è
gratuita; tuttavia, oltre al contratto, l'erede eredita anche tutti gli
eventuali crediti o debiti nei confronti del fornitore.

Con la voltura mortis causa dovrò pagare gli arretrati?
Mostra di più
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Puoi farlo dal lunedì al venerdì, tra le 9.00 e le 18.00.
Ciao! Oggi siamo in ferie :) A presto!
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