www.klarna.com Open in urlscan Pro
2600:9000:2250:b000:c:51ac:89c0:93a1  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

 * Voor shoppers
 * Voor bedrijven

 * 
 * 

 * Shop

 * Wat is Klarna

 * Help

 * Français
 * Français
 * Login
   Login
   Login
    * Klant login
    * Zakelijke login

 * Shop

 * Wat is Klarna

 * Help

Shop

 * Shop op merk

 * Shop op categorie

 * Zie alle winkels

Wat is Klarna

 * Hoe het werkt
 * De Klarna app
 * Browserextensie

Help

 * Klantenservice

Shop op merk

 * Booking.com
 * H&M
 * ICI Paris
 * ShowroomPrive
 * Tui Belgium

Shop op categorie

 * Accessoires
 * Electronica
 * Interieur
 * Kleding
 * Schoenen
 * Sport & Outdoor
 * Uiterlijk & verzorging

 * Klant login
   
   Ga verder in de app
   Ga verder in browser
   
   Log in en krijg een overzicht van je bestellingen, de aankomende
   betalingsdatum en betaal ze met één klik op de knop.

 * Zakelijke login
   
   Ga naar portaal
   
   Log in om je bestellingen, uitbetalingen, statistieken en algemene
   instellingen te beheren.

Login
Français


WIJ STAAN VOOR U KLAAR!

Geniet van extra gemoedsrust als u shopt met Klarna. - We zorgen ervoor dat uw
financiële gegevens veilig en beveiligd zijn. We houden alle Klarna-transacties
24/7 in de gaten.

Pauzeer uw betaling

Hebt u geen bestelling ontvangen of een defect item ontvangen? We pauzeren uw
betalingen als er iets misgaat en helpen u met uw zaak.

Ondersteuning voor retourneren in de Klarna-app

Wanneer u een item retourneert, pauzeren we uw betaling voor 21 dagen als u een
retourzending bij Klarna meldt en geldige trackinggegevens verstrekt. Deze 21
dagen zijn bedoeld om ervoor zorgen dat de winkel voldoende tijd heeft om uw
retourzending te verwerken.

Beveiliging

Bij Klarna hebben we sterke beveiligingscontroles om onze klanten te beschermen
en ongeoorloofde aankopen te voorkomen. Als u denkt dat u het slachtoffer bent
van fraude, volg dan de richtlijnen in onze bescherming tegen
fraudeaansprakelijkheid.

Als u online met Klarna hebt betaald maar u hebt uw goederen niet ontvangen, of
wat u hebt ontvangen is niet wat u hebt besteld (aanzienlijke afwijking), komt u
mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling voor uw bestelling onder het
beleid voor kopersbescherming van Klarna als u al uw mogelijkheden om dit te
herstellen met de winkel hebt uitgeoefend (geen zorgen, we helpen u). Houd er
rekening mee dat mogelijke verzendkosten voor retourzendingen niet worden gedekt
door het beleid voor kopersbescherming.

Op basis van de geschiktheidsvereisten en alle informatie die aan Klarna wordt
verstrekt, bepaalt Klarna naar eigen redelijk goeddunken of uw claim in
aanmerking komt voor het beleid voor kopersbescherming.

Het beleid voor kopersbescherming van Klarna kan van toepassing zijn wanneer u
een van deze specifieke problemen met een transactie ondervindt:

CLAIM “GOEDEREN NIET ONTVANGEN”:

U hebt uw bestelling of delen ervan niet ontvangen.

CLAIM “AANZIENLIJKE AFWIJKING”:

U hebt een item ontvangen, maar het wijkt aanzienlijk af van de beschrijving.


BELANGRIJK:

De kopersbescherming van Klarna belooft uw betaling 21 dagen te pauzeren als u
een retourzending meldt. Deze 21 dagen zijn bedoeld om ervoor zorgen dat de
winkel voldoende tijd heeft om uw retourzending te verwerken. Volg de

retourinstructies
van Klarna om ondersteuning te ontvangen en uw betaling te pauzeren.



VEREISTEN OM IN AANMERKING TE KOMEN VOOR HET BELEID VOOR KOPERSBESCHERMING VAN
KLARNA:

- U hebt een Klarna-betaalmethode gebruikt bij het doen van een online aankoop.*

- Uw Klarna-account heeft een goede reputatie. Bijvoorbeeld: Al uw transacties
zijn op tijd betaald (deze vaststelling wordt gedaan naar redelijk goeddunken
van Klarna).

- Klarna denkt niet dat u het beleid voor kopersbescherming op ongepaste of
frauduleuze wijze gebruikt, wat naar redelijk goeddunken van Klarna wordt
bepaald.

- U hebt eerst contact opgenomen met de winkel om het probleem rechtstreeks met
de winkel op te lossen voordat u Klarna erbij hebt betrokken. U moet het bewijs
van contact kunnen overleggen, mochten we hierom vragen.

- U hebt alle relevante en gevraagde informatie verstrekt om uw claim bij Klarna
te ondersteunen.

- U hebt uw claim ingediend binnen de hieronder gespecificeerde termijnen,
gerekend vanaf de factuurdatum:
‘Goederen niet ontvangen’ – 120 dagen na aankoop
‘Significante afwijking’ – 60 dagen na aankoop

- U dient niet meer dan twee keer een claim in voor dezelfde bestelling

HET BELEID VOOR KOPERSBESCHERMING VAN KLARNA DEKT HET VOLGENDE NIET:

- Betalingen die niet zijn gedaan via uw Klarna-account

- Uw transacties zijn in de winkel uitgevoerd

- U hebt al een claim gemeld bij de kaartuitgever voor uw transactie betaald met
een kaart

- U en de winkel zijn het eens geworden over een alternatieve oplossing.
Bijvoorbeeld: Winkeltegoed of een vervanging

- Aankopen van diensten of evenementenaankopen, zoals concerttickets,
vliegtuigtickets, accommodaties of andere diensten zoals
schoonheidsbehandelingen

- Alle goederen die gelijk zijn aan contant geld, waaronder cadeaubonnen,
vouchers, donaties, aankopen van een financieel product en/of dienst, of
investeringen van welke aard dan ook

- U hebt onroerend goed gekocht of uw energierekening of huur betaald

- Betalingen met betrekking tot goud (hetzij in fysieke vorm, hetzij in op de
beurs verhandelde vorm), met betrekking tot Bitcoins of andere cryptovaluta’s

- Betalingen met betrekking tot gokken en/of gamen

- Alle betalingen die de ethische verplichtingen of richtlijnen van Klarna
schenden.



UW CLAIMS KOMEN MOGELIJK IN AANMERKING VOOR HET BELEID VOOR KOPERSBESCHERMING
VAN KLARNA ALS:

- Het item aanzienlijk verschilt van de beschrijving van de winkel.
Bijvoorbeeld: Het T-shirt is rood in plaats van groen. U hebt een broek in de
maat Small besteld en Large ontvangen.

- U hebt een heel ander item ontvangen. Bijvoorbeeld: U hebt een T-shirt
besteld, maar hebt een jas ontvangen. U hebt een telefoon besteld maar hebt de
verkeerde versie ervan ontvangen. U hebt appels besteld maar bananen ontvangen.

- De conditie van het item werd verkeerd voorgesteld. Bijvoorbeeld: U hebt een
trui gekregen die als nieuw wordt omschreven, maar die duidelijke tekenen van
gebruik vertoont (bijv. vlekken).

- Het item werd geadverteerd als authentiek, maar is niet authentiek (vervalst).
Bijvoorbeeld: U hebt een merkoverhemd besteld en een namaakexemplaar ontvangen.

- Het item mist onderdelen of functies. Bijvoorbeeld: U hebt een tafel gekocht
en één poot ontbreekt.

- Het item is beschadigd tijdens de verzending. Bijvoorbeeld: U hebt 4 glazen
gekocht, maar 2 komen kapot aan.

- Het item is onbruikbaar in de ontvangen staat en dit is niet als zodanig
bekendgemaakt. Bijvoorbeeld: U hebt een telefoon gekocht die niet aangaat.

- U hebt uw bestelling niet ontvangen. Bijvoorbeeld: Uw pakket is niet
aangekomen.

- U hebt sommige delen van uw bestelling niet ontvangen. Bijvoorbeeld: U hebt 3
items besteld, maar hebt er slechts 2 ontvangen.

Beoordelingsvrijheid van Klarna

Klarna bepaalt, naar eigen redelijk goeddunken, of uw claim in aanmerking komt
voor het beleid voor kopersbescherming.

UW CLAIMS KOMEN NIET IN AANMERKING VOOR EEN TERUGBETALING ONDER HET BELEID VOOR
KOPERSBESCHERMING VAN KLARNA ONDER EEN VAN DE VOLGENDE VOORWAARDEN:

- Het gebrek aan de gekochte goederen werd door de verkoper correct beschreven
in de beschrijving van het item. Bijvoorbeeld: De telefoon die u hebt gekocht
heeft een kapot scherm en dit is in de beschrijving van de winkel aangegeven.

- Uw bestelde eten komt niet overeen met uw persoonlijke verwachtingen, maar
voldoet wel aan algemene vereisten. Bijvoorbeeld: Het ijs is niet zo romig als u
had verwacht. De hamburger ziet er niet precies zo uit als op de geadverteerde
foto.

- U hebt de verkeerde kleur of het verkeerde materiaal besteld voor een item dat
‘op bestelling is gemaakt’.

- Een product dat u hebt gekocht, voldoet niet aan uw verwachtingen met
betrekking tot kwaliteit of prestaties, maar komt verder overeen met de
beschrijving van de winkel. Bijvoorbeeld: U hebt een tv gekocht, maar de
beeldkwaliteit is niet zo hoog als u had verwacht. Het komt echter overeen met
de beschrijving van de winkel.

- Het product heeft kleine krassen en werd beschreven als “gebruikt”.
Bijvoorbeeld: U hebt een ‘gebruikte’ tafel gekocht met wat krassen.

- U koopt in de winkel en neemt de goederen mee.

- U hebt uw aankoop online gedaan, maar de goederen in de winkel opgehaald.

- De winkel heeft een geldig afleveringsbewijs op de juiste verzendlocatie
verstrekt.

U moet ervoor zorgen dat het mogelijk is om de goederen aan u te leveren. Als uw
aankoop niet kon worden geleverd, hebt u geen recht op terugbetaling. Als u uw
levering niet ophaalt bij de overeengekomen ophaallocatie of de levering niet
accepteert, na ontvangst van een melding, moet u mogelijk een vergoeding betalen
zoals uiteengezet in de algemene voorwaarden van de winkel.


HOE U EEN CLAIM KUNT INDIENEN ONDER HET BELEID VOOR KOPERSBESCHERMING VAN KLARNA

Volg de onderstaande instructies om ondersteuning te ontvangen onder het beleid
voor kopersbescherming van Klarna.

Neem contact op met de winkel om het probleem op te lossen

Neem contact op met de winkel waar u de aankoop hebt gedaan en vraag om hulp bij
het oplossen van het probleem. Alleen de winkel kan u helpen om ontbrekende
goederen te vinden of problemen met beschadigde goederen op te lossen.

Meld het probleem bij Klarna

Als u en de winkel het probleem nog niet zelf konden oplossen, kunt u een
probleem melden bij Klarna. Log daarvoor in op de Klarna-app of het webportaal
en zoek de aankoop die u wilt betwisten. Selecteer 'Een retourzending melden'
uit de beschikbare opties.

Escalatie van de claim

Hebben u en de winkel het probleem nog steeds niet kunnen oplossen? Maakt u zich
geen zorgen, als het te lang duurt om een oplossing te vinden, Klarna zal met u
samenwerken om een oplossing te zoeken. Bewaar daarom alle relevante
documentatie met betrekking tot uw claim, zoals trackinggegevens die aantonen
dat uw aankoop nooit is afgeleverd, foto’s die illustreren dat gekochte goederen
beschadigd waren bij ontvangst en kopieën van uw communicatie met de winkel die
aantonen dat de winkel het probleem niet kon oplossen. U kunt ook contact
opnemen met de winkel om aanvullende documentatie aan te vragen.

Klarna zal uw geschil beoordelen

Na het bekijken van uw aankoop en eventuele documentatie die door u en/of de
winkel is verstrekt, neemt Klarna een beslissing over het geschil, dat wil
zeggen of Klarna uw betaling zal terugbetalen/uw betalingsverplichting zal
verwijderen of niet.

Het beleid voor kopersbescherming van Klarna: Zodra u een probleem hebt gemeld
volgens de bovenstaande instructies, zal Klarna uw betaling pauzeren totdat het
probleem is opgelost. Als u een aankoop volledig of gedeeltelijk vooraf hebt
betaald, zullen we uw betaling terugbetalen als het geschil in uw voordeel wordt
opgelost. In het geval van terugbetalingen zullen we het geld terugstorten via
dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om uw betaling te doen.

Het beleid voor kopersbescherming van Klarna is er om u te garanderen dat u
veilig en beveiligd kunt winkelen met Klarna.

Houd er rekening mee dat in het geval dat u rechten hebt die onder de verplichte
wetgeving inzake consumentenbescherming vallen, en die verder gaan dan wat onder
de kopersbescherming valt, deze rechten niet worden beïnvloed door dit beleid.
Als u een kaart gebruikt om een Klarna-aankoop te doen, beperkt dit beleid geen
rechten die u mogelijk hebt onder de toepasselijke wetgeving of netwerkregels om
een transactie met de uitgever van uw kaart te betwisten.

De kopersbescherming van Klarna heeft verder geen invloed op de wettelijke en
contractuele rechten tussen u en de verkoper, en moet als afzonderlijk worden
beschouwd. Klarna treedt niet op als agent van de koper (u) of de verkoper.
Klarna beslist alleen over de claim onder de kopersbescherming van Klarna. Dit
betekent ook dat de verkoper nog steeds juridische stappen tegen u kan
ondernemen, zelfs als u succesvol bent geweest met uw claim via
kopersbescherming en u een terugbetaling van Klarna hebt ontvangen. Bovendien
kunt u ook nog steeds juridische stappen ondernemen tegen de verkoper als u niet
succesvol bent geweest met uw claim via kopersbescherming en geen terugbetaling
van Klarna hebt ontvangen.

Dit beleid is van kracht voor in aanmerking komende Klarna-aankopen gedaan na
08.05.2023.


VEELGESTELDE VRAGEN

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?



Onze klantenservice is er voor u. Chat of bel ons wanneer u ondersteuning nodig
heeft.

Chat met ons
of Bel ons

Wat als ik niet tevreden ben over de manier waarop Klarna het probleem heeft
opgelost?



Als u niet tevreden bent met de oplossing, kunt u nog steeds contact opnemen met
de verkoper en, indien noodzakelijk, juridische stappen ondernemen. In dit
opzicht biedt de kopersbescherming van Klarna alleen een extra mogelijkheid voor
geschillenbeslechting om u te helpen een terugbetaling te krijgen voor uw
bestelling in het geval van een gerechtvaardigde claim via kopersbescherming.

Wat gebeurt er als ik een kaart heb gebruikt om mijn aankoop te betalen?



Als u voor uw Klarna-aankoop hebt betaald met een kredietkaart of debitcard, en
u een geschil wilt indienen met betrekking tot uw aankoop, kunt u ervoor kiezen
om (i) ofwel een claim in te dienen bij Klarna onder het beleid voor
kopersbescherming van Klarna (ii) ofwel de kosten betwisten bij de bank die uw
kaart heeft uitgegeven.

Als u een geschil bij ons indient en ook de kosten betwist bij uw uitgevende
bank, moeten we uw geschil annuleren als we een terugbetaling of een andere vorm
van terugboeking van de betaling ontvangen.

Wat doe ik als ik denk dat ik het slachtoffer ben van fraude?



Als je denkt dat je het slachtoffer bent van fraude, gelieve de richtlijnen van
ons 

Beleid inzake fraudebescherming
 te volgen.



Klarna


 * Over ons
 * Carrière
 * Voorwaarden
 * Pers
 * Privacy
 * Duurzaamheid

Klant


 * Klantenservice
 * Login
 * Betaal nu met Klarna
 * De Klarna app
 * Klarna winkels
 * Extra O blog
 * Kopersbescherming voor consumenten
 * Klachten

Zakelijk


 * Webwinkelsupport
 * Zakelijke login
 * Verkoop met Klarna
 * Developers portaal
 * Operationele status
 * Platformen en partners

België


Choose your language and region

Klarna is available around the world with a variable offering, choose one that
suits you best.

België

Nederlands

Australia

English

Österreich

Deutsch

Belgique

Français

Canada

English

Canada

Français

中国

中文(简体

Česká republika

Čeština

Danmark

Dansk

Suomi

Suomi

France

Français

Deutschland

Deutsch

Ελλάδα

Ελληνικά

Magyarország

Magyar

Ireland

English

Italia

Italiano

日本

日本語

México

Español

Nederland

Nederlands

New Zealand

English

Norge

Norsk

Polska

Polski

Portugal

Português

España

Español

Slovensko

Slovenčin

Sverige

Svenska

Schweiz

Deutsch

Switzerland

English

Suisse

Français

Svizzera

Italiano

United Kingdom

English

United States

English

România

Română


 * Klarna
 * Over ons
 * Carrière
 * Voorwaarden
 * Pers
 * Privacy
 * Duurzaamheid

 * Klant
 * Klantenservice
 * Login
 * Betaal nu met Klarna
 * De Klarna app
 * Klarna winkels
 * Extra O blog
 * Kopersbescherming voor consumenten
 * Klachten

 * Zakelijk
 * Webwinkelsupport
 * Zakelijke login
 * Verkoop met Klarna
 * Developers portaal
 * Operationele status
 * Platformen en partners

Copyright © 2005-2024 Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden.
All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm.
Organization number: 556737-0431

Cookies
Site-overzicht
Klarna.com

Krijg een betalingstermijn van 30 dagen.

De nieuwe Klarna browserextensie.

+ Toevoegen aan Chrome






COOKIES EN PRIVACY

Wij gebruiken cookies om de website te laten functioneren, en om je surfgedrag
te personaliseren en te analyseren. Wij delen ook gegevens met onze
advertentiepartners.
Alles afwijzen Alles toestaan
Instellingen wijzigen



UW PRIVACY

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser worden
opgeslagen of eruit worden gehaald, meestal in de vorm van cookies. Deze
informatie kan over u zijn, over uw voorkeuren of over uw apparaat en kan worden
gebruikt om ervoor te zorgen dat de website naar verwachting werkt. De
informatie identificeert u niet direct, maar het zorgt ervoor dat u een beter op
u toegesneden ervaring van de website heeft. U kunt ervoor kiezen om sommige
soorten cookies te blokkeren. Klik op de verschillende categorieën voor meer
informatie en om de standaardinstellingen te wijzigen. Bedenkt u echter wel dat
als u sommige soorten cookies blokkeert, uw ervaring van de website en de
diensten die we aanbieden wellicht negatief wordt beïnvloed.
Meer informatie
Alle toestaan


COOKIEVOORKEUREN BEHEREN

NOODZAKELIJKE TRACERINGSTECHNOLOGIEËN

Altijd actief

Deze traceringstechnologieën zijn noodzakelijk voor het functioneren van de
website en kunnen in onze systemen niet worden uitgeschakeld. Je kunt je browser
zo instellen dat deze traceringstechnologieën geblokkeerd worden of dat je
ervoor gewaarschuwd wordt, maar dat kan ertoe leiden dat delen van de website
niet goed werken.

TRACERINGSTECHNOLOGIEËN VOOR PRESTATIEANALYSE

Traceringstechnologieën voor prestatieanalyse

Met deze traceringstechnologieën kunnen we de bezoeken en het verkeer van
verschillende bronnen in kaart brengen, zodat we de prestaties van onze website
kunnen meten en verbeteren. Ze geven ons informatie over welke pagina's het
meest en minst populair zijn, en laten zien hoe bezoekers zich op de website
bewegen. Ze helpen ons ook te begrijpen waar onze gebruikers vandaan komen. Als
deze traceringstechnologieën worden geweigerd, zal er geen gebruikerspecifieke
informatie met betrekking tot de prestaties van onze website worden opgeslagen.

DOELGERICHTE TRACERINGSTECHNOLOGIEËN

Doelgerichte traceringstechnologieën

Deze traceringstechnologieën kunnen ingesteld en gebruikt worden door onze
reclamepartners om een profiel van je interesses op te bouwen en je relevante
advertenties op andere websites te tonen. Ze slaan geen persoonsgegevens op,
maar zijn gebaseerd op het opstellen van een unieke identificatie van je browser
en internetapparaat. Als je deze traceringstechnologieën niet toestaat, zal je
minder op jou afgestemde advertenties krijgen.

FUNCTIONELE / GEPERSONALISEERDE TRACERINGSTECHNOLOGIEËN

Functionele / gepersonaliseerde traceringstechnologieën

Door deze traceringstechnologieën kan de website verbeterde functionaliteit en
personalisatie bieden om de inhoud van de website specifieker voor jou als
gebruiker te maken. Als je geen toestemming geeft voor deze
traceringstechnologieën, zullen de fucnties we gebruiken om de site te
personaliseren niet goed functioneren.

Back Button


COOKIELIJST



Search Icon
Filter Icon

Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
checkbox label label
checkbox label label
checkbox label label

Instellingen opslaan