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Produkt Zammad auf einen Blick Wie's funktioniert Use Cases Produkt- / Service-Support So hilft Zammad Support-Teams Support für den Handel Stärken Sie Ihr Handelsunternehmen Zammad für den IT Service Desk Technischer Support leicht gemacht Feature Decks Helpdesk Das einzige Support-Tool, das Sie brauchen Produktivität Features für mehr Effizienz Integration Nutzen Sie Ihre Lieblingstools in Zammad Alle Features ansehen Kunden Kunden Alles über unsere Kunden Zusammenfassung für Zammad für Unternehmen Zammad für IT Manager Zammad für Support-Agenten Kundengeschichten Amnesty International Gansel Rechtsanwälte Adina Hotels Preise Blog Unternehmen Über uns Wer wir sind und wie wir arbeiten Spirit Was uns antreibt Jobs 4 Presse Kontakt Datenschutz Services Professional Services Individuelle Workshops Professional Trainings Agent und Admin Trainings Kostenlose Webinare Kurze Sessions Demo Kostenlos testen! Copyright © 2024 Zammad Datenschutz AGB Demo Kostenlos testen! In Minuten am Start, für Jahre an der Spitze ENTDECKEN SIE DAS ZAMMAD TICKETSYSTEM Steht mal wieder alles Kopf und kein Telefon still? Zammad ist die Helpdesk-Software von morgen und bringt Ordnung in Ihre Kundenanfragen – übersichtlich, individuell und sicher. Verbinden Sie alle Kommunikationskanäle, erteilen Sie gezielte Berechtigungen und erhalten Sie hilfreiches Reporting zu Ihrem Business. So bleibt alles im Blick – und Ihre Kunden bei Ihnen. Entdecken Sie jetzt das Zammad Ticketsystem! Jetzt kostenlos testen Ihr schneller und kompetenter Helpdesk DIESEN SUPPORT WILL MAN ERLEBEN Problem? Gelöst! Zammad hilft Ihrem Team, schnell die richtige Antwort zu finden. Denn kompetenter Service kommt an: Zwei Drittel aller Verbraucher haben bereits wegen schlechtem Service den Anbieter gewechselt. Aber Ihre Kunden sind nicht dabei! Helpdesk Produktivität Integration * Historisierung von Änderungen * Individuelle Felder * Unverzügliche Änderungen * Individuelle Listen & Übersichten * Smarter Chat * Mehrsprachigkeit * Branding * Dashboard * Kunden-Interface * VIP * Abwesenheit / Vertreterfunktion * Editor * SLAs / Eskalationen * Mentions / Beobachten-Funktion * Archiv-Import * Mobile View * Wissensdatenbank * Multiple Tasks * Autosave * Textbausteine * Permanentes Markieren * Volltextsuche * Kunden-Informationsseite * Vorlagen * Zeiterfassung * Tags * Tickets zusammenfassen und abspalten * Eltern/Kind-Beziehung * Organisations-Informationsseite * Zuweisung von Nutzer zu Organisation * CSV Import von Benutzern und Organisationen * Bearbeitungs-Konfliktwarnung * Gruppen * Responsive Design * Core Workflows * Duplicate Detection * REST API * LDAP-Integration * Sicherheit * SSO * S/MIME * Externe Authentifizierung * Zammad Migrator * Sipgate-Integration * Placetel-Integration * CTI-Integration * Checkmk-Integration * Monit-Integration * Nagios-Integration * i-doit-Integration * icinga-Integration * Clearbit-Integration * Exchange-Integration * Telegram-Integration * Facebook-Integration * iCal-Integration * Twitter-Integration * SMS * WebHooks * Grafana-Integration * Kibana-Integration * GitHub Integration * GitLab Integration * Microsoft 365 * Slack-Integration * Microsoft Teams Integration * PGP * Zwei-Faktor-Authentifizierung * Skyvia Konnektor * WhatsApp Business Integration Alle Features ansehen Zammad bedeutet zusammen LASSEN SIE SICH VON UNSEREN ERFOLGSGESCHICHTEN INSPIRIEREN Gemeinsam schreiben wir Erfolgsgeschichten. Seit der Einführung im Jahr 2016 haben sich bereits Hunderte von Unternehmen für das Ticketsystem von Zammad entschieden – und niemand hat es bereut! > Mir fallen spontan drei Worte zu Zammad ein: intuitiv, schnell und einfach. > Die Umstellung hat sich definitiv gelohnt: Zammad bietet uns mehr > Möglichkeiten als ursprünglich erwartet! > > Stephan Heffner, Sprecher der Fachkommission Internet, Amnesty International > Nirgendwo sonst rufe ich so gerne den Support an. Bei Zammad hat man immer > sofort einen sachkundigen Mitarbeiter am Apparat, der schnell, freundlich und > kompetent weiterhilft. Das ist wirklich persönlich und macht enorm viel aus! > > René Gerasch, Leiter Kundensupport, Gansel Rechtsanwälte > Zammad ist intuitiv, übersichtlich und bringt Struktur. So können wir uns dem > wichtigsten widmen: den Kunden. > > Laura Gamez Morales, Leiterin Kundenservice, myposter > Unser IT-Helpdesk arbeitet schon lange mit Zammad. Inzwischen hilft Zammad > auch in anderen Organisationseinheiten der Verwaltung die Digitalisierung der > internen Prozesse voranzutreiben und z.B. Anfragen/Aufträge an Hausmeister, > Gebäudemanagement, Personalverwaltung oder auch Zeiterfassung auf digitalem > Weg abzuwickeln sowie zu dokumentieren. > > Gerhard Wingender, Amt für IT, Stadtverwaltung Neuwied Zu den Customer Stories Use Cases für eine Helpdesk-Software WEM KANN ZAMMAD HELFEN? Ist Zammad für mein Unternehmen sinnvoll? Wo kann ich einen Helpdesk-Support einsetzen? Ganz einfach: Zammad hat zahlreiche vielseitige Features – so ist für jeden etwas dabei! PRODUKT- / SERVICE-SUPPORT * Einheitliche Auskünfte und Hilfestellungen * Langfristige, wachsende Kundenbeziehungen * Eigene Felder für spezifische Kennzahlen Mehr erfahren SUPPORT FÜR DEN HANDEL * Multi-Channel-Kommunikation * Anbindung an bestehende ERP-Systeme * Produktspezifische Übersichten Mehr erfahren ZAMMAD FÜR DEN IT SERVICE DESK * Self-Service und Anleitungen * Arbeiten mit Support-Levels * Automatisierung durch LDAP/Exchange Mehr erfahren Neues zu Open Data, New Work und Helpdesk IMMER UP TO DATE MIT DEM ZAMMAD BLOG Was ist so großartig am Open Source Konzept? Wie funktioniert ein Helpdesk und was sind die Vorteile? Worum geht es bei New Work? Erfahren Sie all das auf dem Zammad Blog - und mehr! Erzähl mal von dir ZAMMAD TAGEBUCH | RALF SCHMID: GITHUB, MOTORRADFAHREN UND TECHNIK ALLER ART Viele Zammad-Benutzer sind mit der Dokumentation des Systems gut vertraut. Aber wahrscheinlich kennen nur wenige den kreativen Kopf hinter den Kulissen, der sie auf dem neuesten Stand hält. Es wird Zeit, dass wir das ändern. Im Interview erklärt Ralf, was genau seine Rolle als Technischer Redakteur ausmacht, welchen Anspruch er an seine Arbeit hat und wie er es schafft, frischen Wind in seinen Alltag zu bringen. 8. Juli 2024 • Behind the Scenes Zum vollständigen Artikel Signup Freuen Ihre Kunden sich schon auf die Service-Hotline? Kostenlos testen! Newsletter Alle Neuigkeiten direkt in Ihrer Inbox! Zum Newsletter anmelden PRODUKT Zammad auf einen Blick Advisories Releases 10 Gründe für Zammad ANWENDUNGSFÄLLE Produkt- / Service-Support Support für den Handel Zammad für den IT Service Desk Dokumentation FAQ Glossar FEATURE DECKS Helpdesk Produktivität Integration Reporting REFERENZEN Kunden ZAMMAD IM VERGLEICH Zammad als Alternative zu OTRS 7 Zammad als Alternative zu OTRS Community Edition Zammad als Alternative zu Zendesk Zammad als Alternative zu Freshdesk Zammad als Alternative zu Kayako Zammad als Alternative zu Jira Zammad als Alternative zu Atlassian Wechsel von OTRS zu Zammad Wechsel von Freshdesk zu Zammad Wechsel von Zendesk zu Zammad Wechsel von einer Mailbox zu Zammad COMPANY Über uns Open Source Spirit Jobs Kontakt Presse Impressum Copyright © 2024 Zammad Datenschutz AGB Deutsch * Deutsch * English