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FAIL FAST - FAIL EARLY

Evelyne Berlinger Aktualisiert am 26. Apr. 2021

… NUR WER NICHTS TUT, MACHT KEINE FEHLER.

MASSIVE ART begleitet seine Kunden in der digitalen Transformation, meist
initiiert durch die digitale Kommunikation. Wir predigen Agilität und empfehlen
viele kleine Experimente, um den „winning path“ schneller zu finden. Und wie ist
es mit uns selbst? Sind wir agil? Wie schnell können wir experimentieren? Und
wie können wir unsere Kollegen bei den Experimenten miteinbeziehen?

Das ist die Geschichte einer Agentur, die sich selbst dem Programm der digitalen
Transformation verschrieben hat. Hier wollen wir für euch dokumentieren, wie wir
uns vorgenommen haben, im Scheitern den Erfolg zu sehen.

Die Idee: möglichst schnell Innovationen zu zulassen und uns nicht von den
Standard-Prozessen ausbremsen zu lassen. Wir hatten natürlich auch viele
Momente, in denen wir gescheitert sind. Doch daran wachsen wir.

In diesem Blog dokumentieren wir, wie wir selbst die digitale
Transformation leben:

* Der Anfang - Warum wollen wir was tun?
* Was ist unser Ziel dabei?
* Was haben wir geschafft?
* Learnings: das geht noch besser.

Auch bei MASSIVE ART haben wir Prozesse, die sich wie Tanker sehr langsam
bewegen. Gleichzeitig wollen wir aber bewegliche kleine Speedboats aussenden, um
die Richtung frühzeitig zu korrigieren.

DER ANFANG - WARUM WOLLEN WIR WAS TUN?

„Digitalisierung" – wir können das Wort alle schon nicht mehr hören und dennoch
haben viele Unternehmen erst damit angefangen. Alle wollen Industrie 4.0. Alle
wollen Automatisierung. Alle wollen Effizienz und das bei bester oder noch
besserer Qualität.

Wie geht das? Die grossen Digitalisten wie Amazon, Facebook, Google, Booking und
Co. leben uns vor, was wichtig ist, um über Erfolg oder Misserfolg zu
entscheiden. Zwei Faktoren scheinen besonders wichtig:

1. Daten sind bekanntlich das neue Öl, das schmierig an einem klebt oder - in
raffinierter Form - neue Schätze in sich birgt. Es gilt auf Basis von Daten
Erkenntnisse zu gewinnen, in Echtzeit auf Nutzerverhalten zu reagieren, die
die Systeme automatisieren.

2. Geschwindigkeit - Im deutschsprachigen Raum neigen wir dazu, Dinge erst mal
gut zu durchdenken, bevor wir etwas ausprobieren. Bildlich gesprochen,
beladen wir unsere Tanker sorgfältig und möglichst voll, bevor wir ihn
losschicken. Heute geht es immer öfter darum, nicht lange am Reisbrett zu
konzipieren, sondern schnell erste Erfolge zu liefern. Die Idee zu finden,
die das Potenzial hat systematisch mehr Wachstum zu bringen. Dazu müssen
Ideen schnell umgesetzt und am Markt getestet werden. Im Neudeutschen nennt
man diese Methode „Growth Hacking“. Und wir wollen selbst, – neben unserem
Tanker – ein paar kleine Schnellboote in See stechen lassen, die uns
schneller identifizieren lassen, was unsere Zielgruppe braucht.

WAS IST UNSER ZIEL?

In unserem Selbstversuch stellten wir uns die Frage, wie wir auf Basis von Daten
gut informierte Entscheidungen treffen können und vielleicht sogar
Automatisierung erreichen. Wir betreiben schliesslich für unsere
Unternehmensgrösse einen beträchtlichen Kommunikationsaufwand. Was davon wirkt?
Wie können wir noch effektiver kommunizieren und effizienter arbeiten? Wie
können wir intern Data-Driven Marketing leben?

Wir wollen das amerikanische „Fail Fast, Fail Early“ durch kleine Experimente in
die Tat umsetzen. Am liebsten durch tägliche Experimente.

Und: Da wir ein junges Team sind, mit vielen schlauen und kreativen Köpfen,
wollen wir die Ideengenerierung auf die ganze Firma ausweiten. Denn sind wir
einmal ganz ehrlich: bisher hat Bernd (einer unserer Geschäftsführer)
entschieden was auf der Website passiert. Aber jeder hat gute Ideen. Ziel ist es
also, alle einzubinden und – wenn die Idee gut war – am Erfolg partizipieren zu
lassen.

Daher starteten wir eine unternehmensinterne Initiative - und nannten sie
„Firestarter“.

WAS HABEN WIR GESCHAFFT?

Seit dem Beginn der Firestarter Initiative haben wir innerhalb von vier Monaten
bereits zwölf eingereichte Ideen aus der Belegschaft bekommen. Zehn davon haben
wir bereits selbst umgesetzt! Über die konkreten Learnings aus diesen Ideen –
und seid euch sicher, es gab genügend Fails – erzählen wir euch an anderer
Stelle … also stay tuned!

Jeder, der eine Idee einreicht, wird/wurde belohnt: das Minimum ist ein Goodie
Bag. Und jeder Beitrag, der ein gutes Ergebnis erreicht, bekommt einen Reward in
Form eines Gutscheins.
Wir schaffen Awareness für das Thema: Jeden Monat in unserem Mitarbeiter Jour
Fixe werden die neuen Ideen gekürt, und vorgestellt. Dadurch versuchen wir alle
bestmöglich über die Erkenntnisse auf dem Laufenden zu halten.

LEARNINGS: DAS GEHT NOCH BESSER

1. Involvement: wir sind begeistert, dass unsere Kollegen ihre Ideen einbringen
und nachfragen was aus der Idee geworden ist. Allerdings wollen wir, dass das
Involvement noch grösser wird. Um mehr Speed zu bekommen, wollen wir
unbürokratischer werden. Jeder, der grade Zeit hat, soll SELBST eine Idee
umsetzen können, selbst ein A/B-Test aufsetzen können. Da sind wir noch zu
starr.
2. Erfolge feiern: Wir haben Erfolge. Aber wir sind so ur-vorarlbergisch, dass
wir sie noch nicht angemessen feiern. Das holen wir nach, liebe Kollegen,
versprochen!
Ansonsten lassen wir natürlich jeden einzelnen Kollegen am Erfolg teilhaben und
lassen jedem eine angemessene Aufmerksamkeit zu kommen.

3. Handwerk beherrschen: Einen A/B-Test aufzusetzen ist erst mal keine Rocket
Science. Trotzdem ist es wichtig zu wissen, wie das Setup am besten
funktioniert, um keine Zeit zu verbrennen. Wo soll der Test laufen, habe ich
genug Traffic, ist der Test zu komplex? Sind die Varianten vergleichbar? Haben
wir auch auf den User-Nutzen geachtet? Nur so schaffen wir eine
Win-Win-Situation, von der wir als Unternehmen profitieren.
4. Last but not least: Wie mache ich das Ergebnis messbar? Was ist das Ziel und
die betreffende Zielmetrik dafür?
Das mag zwar nur ein kleiner Auszug aus unseren Erfahrungen sein, aber
vielleicht gibt es Euch trotzdem Anregungen, um in Zukunft selbst zu
experimentieren. Wenn Ihr Fragen habt, dann kontaktiert uns doch einfach. Oder
schreibt, diskutiert (mit uns) und kommentiert auf unseren sozialen Kanälen.
In Kürze gibt es hoffentlich richtig gute Test-Cases, die wir Euch vorstellen
können - ohne dass es allzu peinlich für uns wird. Wollt ihr sie sehen?
Evelyne Berlinger
Digital Marketing Strategist

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