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      <p data-s-0a42b8c5-814b-492a-ba6b-e650cd94b875="" data-r-0_0_1_0_1_1_1_bfb3514a-6d54-4b1b-b002-38789994a28b_0a42b8c5-814b-492a-ba6b-e650cd94b875="" class="text sd appear">部署・役職名</p>
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        placeholder="例）太郎" required="" type="text" autocomplete="off" data-s-51c51b5f-71f8-4e1e-a3ae-bbf498b969bf="" class="sd appear"></div>
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    <div data-s-ae36ac50-8b1c-42a0-be41-15627d94c7ff="" class="sd appear"><select name="Interest" required="" data-s-ec506a16-e799-4b00-9b27-316553dbc13f="" class="sd appear">
        <option value="">選択してください</option>
        <option value="Googleなどの検索">Googleなどの検索</option>
        <option value="Facebook">Facebook</option>
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顧客心理を見える化するVOCコミュニケーション | ホンネPOST(ホンネポスト) 読み込まれました

 * ホンネPOSTとは
 * 特長
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 * 利用の流れ
   
 * よくある質問

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サイレントカスタマーの声を聴くならホンネPOST
隠れニーズをデータ化、顧客に刺さるサービスづくりのためのVOCソリューション

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NPSや点数評価のウラにある
ホンネや行動理由が分かる！


顧客の「ちょっとした声」に耳を傾け

隠れニーズを感情分析でデータ化

企業側で気付けない自社の強み・弱みを知り

他社との差別化

「何となく」の感覚ではない

ファクトで素早い社内の意思決定


顧客の「言いたい」に耳を傾け
企業視点で気付けないニーズや課題を発見


既存のVOC収集方法

事業者が「知りたいコト」を聞く(Ask)

決まった質問に

答えさせられる

PDCA停滞

顧客が「言いたいこと」を聴く(Listen)


戦略的オープンクエスチョンで


"言いたい"を自由に伝えてもらう


VOC施策をワンストップで実現

サービス改善

感情分析

リピートUp

アフターフォロー

新規集客

口コミアシスト


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サービスの特長

現場でも気付きづらい、細かい顧客ニーズや不満が潜む「ちょっとした声」が届くデジタルレター


 * デザインの力で面倒な「アンケート」から脱却
   声が集まる顧客接点づくり
   
   
   VOCの量と質を決める最大のポイントは「現場の顧客接点」です。
   ホンネPOSTでは、顧客への案内方法・伝え方から、ポップなどのクリエイティブ制作・メッセージ全てにこだわり、豊富な導入実績とノウハウをもとに導入準備からご支援。顧客が「ふと気持ちを伝えたくなる」おもてなし感を演出します。
   
   
   


 * 平均50文字超、最大1,200文字
   ハッとなる生の声が届くデジタル手紙
   
   ホンネPOSTには、読めば顧客の様子が鮮明に頭に浮かぶ具体的な声が届きます。調査感の強いアンケートフォームで「決まった回答をこなす」作業ではなく、本当に言いたいことを「サクッと伝えられる」シンプルなUIと問いかけで、顧客の本音が届きます。(LINE版/Web版があります)
   
   
   デモ画面で今すぐ体験
   
   今すぐできる
   デモ体験はこちら


 * ちょうどいい距離感の
   アフターコミュニケーション
   
   
   顧客から届いた声には匿名のまま返事を返すことができ、「匿名だからこその手軽さ」と「手紙の特別感」のバランスを保ちながら、ちょうどいい距離感で顧客と良好な関係を築き、ファンづくりに活用できます。
   
   
   


 * 感情分析で顧客ニーズをデータベース化
   ダイレクトに関係者へ共有
   
   
   集まった声はAIで「好意的な点・改善の余地がある点」に順位化し集約。現場からの「間接情報」ではなく、意思決定に「活かせる形」で経営層にダイレクトにVOCを共有できることで、ファクトをもとに本質的な意思決定をスピーディに実現できます。
   


機能紹介


主な機能

 * ダッシュボード
   
   顧客の声はリアルタイムに自動集計・通知

 * 感情分析
   
   AI×ヒトのノウハウで、高解像度・高品質な分析結果で経営の意思決定をサポート
   

 * お返事(個別返信)
   
   匿名のまま返事が出せるアフターコミュニケーション、AIが返信文案をサポート

 * 口コミアシスト
   
   隠れファンから届く生の声を、口コミ・レビューに繋げて新規顧客獲得にも活用


その他機能

 * 追加設問
   
   1問1答形式で設定可能

 * メッセージ／クーポン自動送付
   
   感謝の言葉や謝礼の自動送付

 * お便り(一斉配信メッセージ)
   
   絞り込み機能で特定のユーザーだけにも配信可能

 * ポスッと投票
   
   仮説やアイデアを投票形式で気軽にニーズ検証

 * Webブラウザ版・外国語対応
   
   LINE制約のあるビジネスシーンやインバウンド向けで使えるWeb版の投稿画面も用意


ホンネPOSTが選ばれる理由

面倒な事前準備から分析・集客活用まで
VOC施策を一気通貫でサポート！

【事前の準備】

手間のかかる事前設計はおまかせ！

設問設計をサポート

プロがデザイン制作

最適な認知方法を提案

【事後の活用】

分析・ファンづくり・集客がこれ一つで！

感情分析

アフターフォロー

口コミアシスト・HP掲載


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導入事例


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渋谷区様

大規模イベントで効果的に来場者の「生の声」を収集する実証実験、感情分析で約1ヶ月の業務効率化も期待

住友商事株式会社様

インバウンドユーザーの生の声を集める「おもてなし」の仕掛け、顧客インサイトの見える化で確かなニーズを掴む

Moon Creative Lab inc.様

無人店舗でも温かみあるコミュニケーションでファンづくり、ファクトにもとづき本質的でスピーディな意思決定を実現！

神戸市様

若者が参加したくなるまちづくり、デジタルレターを活用した市民との気軽な双方向コミュニケーション戦略

株式会社SlowFast様

オンラインサービスでも深いコミュニケーションを実現！良質な口コミにもつながり新規顧客も開拓

株式会社エフピコ

お客様の“生の声”でタイムリーに運営改善！ファクトをもとに、社内の意思決定もスムーズに

NOFATE株式会社様

「温かみ」で本音を引き出しファンづくりにつなげる！スピーディな分析で議論が活性化

さまざまな企業・自治体にご利用いただいています





多様な業種・シーンに対応しています


店舗サービス・施設運営

顧客満足度調査

NPSや点数評価からより一歩踏み込んだ
顧客一人ひとりの深いニーズ理解

解約率の改善/リピート率向上

細かい不満を早期に見える化
丁寧なフォローアップで離脱改善

新規顧客獲得

隠れファンの応援口コミ、クレームの事前対応
店頭やWeb/SNSで顧客の声を紹介


新規事業開発

実証実験・立ち上げ期の
顧客インサイト発掘

インバウンド向け事業のFB

大規模イベント・展示会

来場者満足度調査

成果に繋げるための
来場者の細かいニーズ発掘

分析・社内報告の業務効率化

開催中にタイムリーな運営の軌道修正
ファクトでスムーズな意思決定


まちづくり

行政

総合基本計画の策定などにおいて
市民の声を広く収集し施策に反映させる

鉄道会社・不動産会社

沿線のまちづくり・再開発などにおいて
住民ニーズを広く収集し開発に活かす



ご利用の流れ

 * Step 01
   
   
   お打合せ・見積り/お申込み
   
   ご利用シーンに合わせて、最適なプランをご提案します。プランご契約後、ホンネPOSTのアカウントを作成します。

 * Step 02
   
   POSTアドレス作成
   
   利用シーンに合わせてPOSTアドレス作成＆設問設計を行います。

 * Step 03
   
   現場の認知設計・デザイン制作
   
   店舗や現場に設置するフライヤーなどのオリジナルデザインを制作、認知方法などを設計します。

 * Step 04
   
   運用スタート
   
   掲示物の設置等を行い、準備ができたら運用スタート！


よくある質問

Q


どのようなサービスですか？

ホンネPOSTは、店舗・施設運営やイベント、新規事業開発等における以下の困りごとを解決できるサービスです。

＃顧客の声を聞く機会やタッチポイントが無く、生の声を獲得できていない
＃フォームツールで顧客アンケートを行なっているが、内容が薄く活用できていない
＃NPSや点数評価ではなく、より深い顧客理解を効率的に行いたい
＃一方向の発信が主で、顧客と気軽に双方向のコミュニケーションを取ることができない

ホンネPOSTは、顧客の声収集から分析・集客活用までVOC施策を一気通貫で行うことができます。1番の特徴は、通常のアンケート調査では出てこない、顧客のちょっとした声・率直な意見を引き出せることです。そのために必要なノウハウが詰まったUIや問いかけ設計に加え、顧客がふと伝えたくなる現場の顧客接点づくりから、デザイン制作も含めて提供できるのが強みです。VOCの質を決める現場の顧客接点から手がけることで、ファクトに向き合った手触り感のある事業開発ができる足場づくりをご支援します。


Q

通常のセルフ型アンケートツールとの違いは何ですか？

GoogleForm等のセルフ型Webアンケートツールは事業者が聞きたいコトを聞く「設問式の質問調査」
が基本であり、顧客が「答えさせられる」設計のため本音は拾いにくく、また一方的に聞かれることで損した気分になったり、アンケートに対する嫌悪感で、顧客体験を下げる要因にもなります。

ホンネPOSTは「顧客の声を聞く」という目的や利用シーンはアンケートツールと同じですが、「知りたいコトを聞く(Asking)」ではなく、「知るべきコトを、顧客から寄せられる自由な意見や感想の中から見つける(Listening)」を基本設計にしたVOC収集サービスです。

「手紙のやり取り」をベースにオープンクエスチョンで感想を取得し、文脈から情緒的価値や深い洞察を得る方法で、顧客心理の把握により特化しています。具体的には、顧客が利用したサービスや商品・イベント等に対して、言いたいことを自発的に伝えてもらうアプローチのため、顧客体験の向上にも寄与するだけでなく、本当の心の声を聞くことができます。また、単発調査で終わらず匿名のままお返事も出せる点が、通常のアンケートツールとの1番の違いで、接点づくりが難しい既存顧客と手軽なアフターコミュニケーションでファンづくりや、口コミアシストを通じた新規顧客獲得などにも活用できます。

Q

料金が知りたいです

導入費用＋月額費用が基本プランになります。イベント等の短期プロジェクトの場合は単発のパッケージプランも用意しています。
料金については、店舗タイプやイベントタイプなど、導入形態や規模によって異なるため、現在はオンラインMTGで個別にプランをご案内しております。まずは自社のケースに活用できるか、カジュアルに話を聞いて検討したいという段階でもご相談いただけますので、興味・検討いただける方は資料ダウンロードやデモ体験からお気軽にご連絡ください。


Q

顧客の投稿手段はLINEのみですか？

顧客のPOST画面は、LINE版に加えてWebブラウザ版も用意しています。ビジネスセミナー等で会社用携帯にLINEが入っていないケースや、LINEを使用していないインバウンド向けサービス等でのご利用の場合は
Webブラウザ版をご利用ください(外国語対応済) 。
但し、Webブラウザ版の場合はアフターコミュニケーション機能は使用できません。

Q

クーポンなどのインセンティブが設定できる機能はありますか？

あります。デジタルギフトや電子クーポン等のURLを、ユーザーの投稿完了後に自動配布できる機能があります。
自社サービスの電子クーポンや、通常のデジタルギフト等、配布用URLさえあれば自由に連携が可能です。

Q

ホンネPOSTを自社アプリやLINE公式アカウント等に埋め込むことはできますか？

はい、できます。
ホンネPOSTのアカウント登録を行なっていただくと、貴社専用のお客様投稿画面のURLリンクが 発行されますので、
そのURLリンクを自社アプリやLINE公式アカウントのリッチメニュー等に埋め込むことができます。

Q

自社で運用できるか不安です

ホンネPOSTでは経験豊富なスタッフが、事業者様ごとの現場の特徴に沿ったベストな導入方法をご提案しますのでご安心ください。
また、導入支援後に自社で自走運用できるための伴走支援サービスも提供しています。VOC施策の課題として、事前準備と事後の活用でやらなければいけない作業および必要なスキルが多く、
自社で対応できなかったり、忙しくて声を集めても活用できないという課題が多くあります。
弊社は、事前設計(設問設計、デザイン制作、認知設計)から事後の活用(分析・アフターフォロー・集客活用) までをワンストップで
対応しており、「ヒューマニティ×AI」を軸にしたUI・UXで、通常のアンケートでは出てこない「顧客インサイト」に近い本音を手軽に取得できる仕組み・豊富な導入事例にもとづくノウハウをベースに、VOC施策の上流設計から運用までご支援が可能です。


よくある質問をもっと見る

NEWS

   2024.4.5
   
   京王電鉄協賛の女子バスケWリーグプレーオフ大会のVOC収集に「ホンネPOST」を導入
   
   

   2023.12.22
   
   京急電鉄の平和島駅周辺のまちづくりにおいて、住民の声収集に「ホンネPOST」を導入
   
   

   2023.10.20
   
   神戸市で若者がスマホから気軽に市政参画ができるデジタルレターの実証実験を開始
   
   

 * 2023.8.21
   
   Tokyo FM「ONE MORNING」内でホンネPOSTが紹介されました
   
   


“ちょっとした一言”には、
変える力がある。

デジタルで手軽に、手紙で深く
顧客とコミュニケーションを始めませんか？

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