www.medallia.com Open in urlscan Pro
2a05:d014:275:cb01:457d:6b8c:73fc:8f8f  Public Scan

Form analysis
1 forms found in the DOM

GET https://www.medallia.com/

<form role="search" method="get" id="searchform" class="searchform" action="https://www.medallia.com/" __bizdiag="115" __biza="WJ__">
  <div>
    <label class="screen-reader-text" for="s">Search for:</label>
    <input type="text" value="" name="s" data-swplive="true" data-swpengine="default" data-swpconfig="default" id="s" autocomplete="off" aria-describedby="searchwp_live_search_results_62c36b193fa8f_instructions"
      aria-owns="searchwp_live_search_results_62c36b193fa8f" aria-autocomplete="both" data-di-id="#s">
    <p class="searchwp-live-search-instructions screen-reader-text" id="searchwp_live_search_results_62c36b193fa8f_instructions">When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to go to the desired page. Touch
      device users, explore by touch or with swipe gestures.</p>
    <input type="submit" id="searchsubmit" value="Search" data-di-id="#searchsubmit">
  </div>
</form>

Text Content

DIESE WEBSEITE VERWENDET COOKIES

Wir verwenden Cookies, um die einwandfreie Funktion unserer Website zu
gewährleisten, Inhalte und Werbung zu personalisieren, Social Media-Funktionen
bereitzustellen und den Traffic unserer Website zu analysieren. Wir geben
Informationen über Ihre Nutzung unserer Website an Social Media-, Werbe- und
Analyse-Partner weiter. Hier finden Sie unsere Cookie-Richtlinie.
[#OOI_PERSONAL_INFORMATION#]
Ablehnen Alle zulassen Details zeigen
OK
Ablehnen Auswahl erlauben Alle zulassen
Notwendig
Präferenzen
Statistiken
Marketing
Details zeigen
Cookie-Erklärung [#IABV2SETTINGS#] Über Cookies
 Notwendig (10)  Präferenzen (3)  Statistiken (23)  Marketing (60)  Nicht
klassifiziert (49)
Notwendige Cookies helfen dabei, eine Webseite nutzbar zu machen, indem sie
Grundfunktionen wie Seitennavigation und Zugriff auf sichere Bereiche der
Webseite ermöglichen. Die Webseite kann ohne diese Cookies nicht richtig
funktionieren.

NameAnbieterZweckAblaufTyp__cf_bm [x3]Marketo
Medallia
VimeoDieser Cookie wird verwendet, um zwischen Menschen und Bots zu
unterscheiden. Dies ist vorteilhaft für die webseite, um gültige Berichte über
die Nutzung ihrer webseite zu erstellen.1 TagHTTPBIGipServer#MedalliaVerwendet,
um Verkehr auf der Website auf mehreren Servern zu verteilen, um die
Antwortzeiten zu optimieren.SessionHTTPCONSENT [x2]Google
YouTubeWird verwendet, um festzustellen, ob der Besucher die Marketingkategorie
im Cookie-Banner akzeptiert hat. Dieser Cookie ist notwendig für die Einhaltung
der DSGVO der Webseite.2 JahreHTTPli_gcLinkedInSpeichert den Zustimmungsstatus
des Benutzers für Cookies auf der aktuellen Domäne.2
JahreHTTPCookieConsentCookiebotSpeichert den Zustimmungsstatus des Benutzers für
Cookies auf der aktuellen Domäne.1
JahrHTTPOptanonConsentcdn.cookielaw.orgBestimmt, ob der Besucher das
Cookie-Zustimmungsfeld akzeptiert hat. Dadurch wird sichergestellt, dass das
Cookie-Zustimmungsfeld bei der erneuten Eingabe nicht erneut angezeigt wird.1
JahrHTTPiSimplecastRegistriert die Geschwindigkeit und Leistung der
Webseite. Diese Funktion kann im Zusammenhang mit Statistiken und
Lastenausgleich verwendet werden.SessionPixel

Präferenz-Cookies ermöglichen einer Webseite sich an Informationen zu erinnern,
die die Art beeinflussen, wie sich eine Webseite verhält oder aussieht, wie z.
B. Ihre bevorzugte Sprache oder die Region in der Sie sich befinden.

NameAnbieterZweckAblaufTyplang [x2]LinkedInSpeichert die vom Benutzer
ausgewählte Sprachversion einer WebseiteSessionHTTP_biz_flagsABizibleDieses
Cookie dient mehreren Zwecken und bestimmt, ob der Benutzer Website-Formulare
ausgefüllt, eine cross-domain Migration durchgeführt oder Opt-Out-Entscheidungen
in Bezug auf Tracking-Dienste getroffen hat.1 JahrHTTP

Statistik-Cookies helfen Webseiten-Besitzern zu verstehen, wie Besucher mit
Webseiten interagieren, indem Informationen anonym gesammelt und gemeldet
werden.

NameAnbieterZweckAblaufTypc.gifMicrosoftSammelt Daten über die Navigation und
das Verhalten des Benutzers auf der Website - Daraus werden statistische
Berichte und Heatmaps für den Website-Besitzer
erstellt.SessionPixelm/uBizibleSammelt Daten über die Navigation und das
Verhalten des Benutzers auf der Website - Daraus werden statistische Berichte
und Heatmaps für den Website-Besitzer erstellt.SessionPixeluAdobeErfasst Daten
über Besuche des Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche,
durchschnittliche Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden,
mit dem Ziel der Erstellung von Berichten für die Optimierung der
Website-Inhalte.SessionPixelCLIDMicrosoftSammelt Daten über die Navigation und
das Verhalten des Benutzers auf der Website - Daraus werden statistische
Berichte und Heatmaps für den Website-Besitzer erstellt.1
JahrHTTPcollect [x2]Google
LinkedInWird verwendet, um Daten zu Google Analytics über das Gerät und das
Verhalten des Besuchers zu senden. Erfasst den Besucher über Geräte und
Marketingkanäle hinweg.SessionPixelAnalyticsSyncHistoryLinkedInWird in
Verbindung mit der Datensynchronisation mit dem Analysedienst eines
Drittanbieters verwendet. 29 TageHTTP_clckMicrosoftSammelt Daten über die
Navigation und das Verhalten des Benutzers auf der Website - Daraus werden
statistische Berichte und Heatmaps für den Website-Besitzer erstellt.1
JahrHTTP_clskMicrosoftRegistriert statistische Daten über das Verhalten der
Besucher auf der Webseite. Wird vom Webmaster für interne Analysen verwendet.1
TagHTTP_cltkMicrosoftRegistriert statistische Daten über das Verhalten der
Besucher auf der Webseite. Wird vom Webmaster für interne Analysen
verwendet.SessionHTML_gaGoogleRegistriert eine eindeutige ID, die verwendet
wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website nutzt, zu
generieren.2 JahreHTTP_ga_#GoogleSammelt Daten dazu, wie oft ein Benutzer eine
Website besucht hat, sowie Daten für den ersten und letzten Besuch. Von Google
Analytics verwendet.2 JahreHTTP_gatGoogleWird von Google Analytics verwendet, um
die Anforderungsrate einzuschränken1 TagHTTP_gidGoogleRegistriert eine
eindeutige ID, die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher
die Website nutzt, zu generieren.1 TagHTTP_tt_enable_cookieTiktokWird vom
Social-Networking-Dienst TikTok verwendet, um die Nutzung von eingebetteten
Services zu verfolgen.1 JahrHTTPd-a8e6vidassets.terminus.servicesErmöglicht die
Verfolgung derselben Sitzungsdaten über mehrere Browser-Tabs und Sitzungen
hinweg.1 JahrHTTPkampyle_useridMedalliaErfasst Daten über Besuche des Benutzers
auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der
Erstellung von Berichten für die Optimierung der Website-Inhalte.1
JahrHTMLkampyleSessionPageCounterMedalliaErfasst Daten über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der
Erstellung von Berichten für die Optimierung der Website-Inhalte.1
JahrHTMLkampyleUserSessionMedalliaErfasst Daten über Besuche des Benutzers auf
der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche Verweildauer
auf der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der Erstellung
von Berichten für die Optimierung der Website-Inhalte.1
JahrHTMLkampyleUserSessionsCountMedalliaErfasst Daten über Besuche des Benutzers
auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der
Erstellung von Berichten für die Optimierung der Website-Inhalte.1
JahrHTMLmdLoggerMedalliaRegistriert Daten auf dem Webseite-Verhalten der
Besucher. Dies wird für interne Analysen und Webseite-Optimierung verwendet.1
JahrHTMLmedallia_journeys_idMedalliaDieser Cookie wird verwendet, um die
besuchten Seiten und die Absicht der Nutzerin oder des Nutzers, die Website zu
verlassen, zu erfassen. PersistentHTMLvuidVimeoSammelt Daten über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie zum Beispiel welche Seiten gelesen wurden.2
JahreHTTP

Marketing-Cookies werden verwendet, um Besuchern auf Webseiten zu folgen. Die
Absicht ist, Anzeigen zu zeigen, die relevant und ansprechend für den einzelnen
Benutzer sind und daher wertvoller für Publisher und werbetreibende
Drittparteien sind.

NameAnbieterZweckAblaufTyp6suuidj.6sc.coWird von der Website verwendet, um das
Nutzerverhalten und die Navigation auf der Website zu registrieren - Das Cookie
registriert jede Interaktion mit aktiven Kampagnen auf der Website. Dies dient
der Optimierung der Werbung und dem effizienten Retargeting. 2
JahreHTTPuuid2AppnexusRegistriert eine eindeutige ID, die das Gerät eines
wiederkehrenden Benutzers identifiziert. Die ID wird für gezielte Werbung
genutzt.3 MonateHTTPtrack/cmf/genericThe Trade DeskWird verwendet, um dem
Besucher relevante Inhalte und Werbung zu präsentieren - Der Dienst wird von
Drittanbietern bereitgestellt, die Echtzeitgebote für Werbetreibende
ermöglichen.SessionPixeltrack/pxlThe Trade DeskWird verwendet, um dem Besucher
relevante Inhalte und Werbung zu präsentieren - Der Dienst wird von
Drittanbietern bereitgestellt, die Echtzeitgebote für Werbetreibende
ermöglichen.SessionPixelrp.gifRedditNotwendig für die Implementierung der
Share-Button-Funktion von Reddit.com.SessionPixelv1/beacon/img.gifb.6sc.coWird
im Zusammenhang mit Account-Based-Marketing (ABM) verwendet. Das Cookie
registriert Daten wie IP-Adressen, die auf der Website verbrachte Zeit und die
Seitenanfragen für den Besuch. Dies wird für das Retargeting von mehreren
Benutzern verwendet, die von den gleichen IP-Adressen stammen. ABM erleichtert
in der Regel B2B-Marketingzwecke.SessionPixelMUID [x2]MicrosoftWeitgehend von
Microsoft als eindeutige Benutzer-ID verwendet. Der Cookie ermöglicht
Benutzer-Tracking durch Synchronisieren der ID in vielen Microsoft-Domänen.1
JahrHTTPSRM_BMicrosoftWird verwendet, um die Interaktion des Benutzers mit der
Suchleistenfunktion der Website zu verfolgen. Diese Daten können verwendet
werden, um dem Benutzer relevante Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.1
JahrHTTP_BUID [x2]Bizible
AdobeSammelt Daten über Präferenzen und Verhalten der Besucher auf der Webseite
- Diese Informationen werden verwendet, um Inhalte und Werbung für den
jeweiligen Besucher relevanter zu machen.1 JahrHTTPANONCHKMicrosoftRegistriert
Daten über Besucher von mehreren Besuchen und auf mehreren Webseiten. Diese
Informationen werden verwendet, um die Effizienz der Werbung auf Webseiten zu
messen.1 TagHTTPSMMicrosoftRegistriert eine eindeutige ID, die das Gerät des
Benutzers während der erneuten Besuche auf Websites identifiziert, die das
gleiche Anzeige-Netzwerk verwenden. Die ID wird für die Ermöglichung gezielter
Werbung genutzt.SessionHTTPm/ipvBizibleWird von der Website verwendet, um das
Nutzerverhalten und die Navigation auf der Website zu registrieren - Das Cookie
registriert jede Interaktion mit aktiven Kampagnen auf der Website. Dies dient
der Optimierung der Werbung und dem effizienten Retargeting.
SessionPixelIDEGoogleVerwendet von Google DoubleClick, um die Handlungen des
Benutzers auf der Webseite nach der Anzeige oder dem Klicken auf eine der
Anzeigen des Anbieters zu registrieren und zu melden, mit dem Zweck der Messung
der Wirksamkeit einer Werbung und der Anzeige zielgerichteter Werbung für den
Benutzer.1 JahrHTTPpagead/landing [x2]GoogleSammelt Daten zum Besucherverhalten
auf mehreren Webseiten, um relevantere Werbung zu präsentieren - Dies ermöglicht
es der Webseite auch, die Anzahl der Anzeige der gleichen Werbung zu
begrenzen.SessionPixelpagead/viewthroughconversion/1035526033GoogleAnstehendSessionPixelpagead/viewthroughconversion/10853479048GoogleAnstehendSessionPixelpagead/viewthroughconversion/663019047GoogleAnstehendSessionPixelpagead/viewthroughconversion/759756084GoogleAnstehendSessionPixeltest_cookieGoogleVerwendet,
um zu überprüfen, ob der Browser des Benutzers Cookies unterstützt.1
TagHTTPtrMeta Platforms, Inc.Wird von Facebook genutzt, um eine Reihe von
Werbeprodukten anzuzeigen, zum Beispiel Echtzeitgebote dritter
Werbetreibender.SessionPixelads/ga-audiencesGoogleUsed by Google AdWords to
re-engage visitors that are likely to convert to customers based on the
visitor's online behaviour across
websites.SessionPixelpagead/1p-conversion/#GoogleAnstehendSessionPixelpagead/1p-user-list/#GoogleWird
verwendet, um zu tracken, ob der Besucher Interesse an bestimmten Produkten oder
Ereignissen auf mehreren Websites gezeigt hat und wie der Besucher zwischen den
Websites navigiert - Dies wird zur Messung des Werbeaufwands verwendet und
erleichtert die Zahlung von Empfehlungsgebühren zwischen
Websites.SessionPixelbcookieLinkedInVerwendet vom Social-Networking-Dienst
LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen.2
JahreHTTPbscookieLinkedInVerwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die
Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen.2
JahreHTTPlidcLinkedInVerwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die
Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen.1
TagHTTPUserMatchHistoryLinkedInWird verwendet, um Besucher auf mehreren
Webseiten zu verfolgen, um relevante Werbung basierend auf den Präferenzen des
Besuchers zu präsentieren. 29 TageHTTP_6senseCompanyDetailsGoogleWird im
Zusammenhang mit Account-Based-Marketing (ABM) verwendet. Das Cookie registriert
Daten wie IP-Adressen, die auf der Website verbrachte Zeit und die
Seitenanfragen für den Besuch. Dies wird für das Retargeting von mehreren
Benutzern verwendet, die von den gleichen IP-Adressen stammen. ABM erleichtert
in der Regel B2B-Marketingzwecke.PersistentHTML_an_uidj.6sc.coWird verwendet, um
dem Besucher relevante Inhalte und Werbung zu präsentieren - Der Dienst wird von
Drittanbietern bereitgestellt, die Echtzeitgebote für Werbetreibende
ermöglichen.6 TageHTTP_biz_nABizibleSammelt Daten über Präferenzen und Verhalten
der Besucher auf der Webseite - Diese Informationen werden verwendet, um Inhalte
und Werbung für den jeweiligen Besucher relevanter zu machen.1
JahrHTTP_biz_pendingABizibleSammelt Daten über Präferenzen und Verhalten der
Besucher auf der Webseite - Diese Informationen werden verwendet, um Inhalte und
Werbung für den jeweiligen Besucher relevanter zu machen.1
JahrHTTP_biz_sidBizibleSammelt Daten über Präferenzen und Verhalten der Besucher
auf der Webseite - Diese Informationen werden verwendet, um Inhalte und Werbung
für den jeweiligen Besucher relevanter zu machen.1 TagHTTP_biz_uidBizibleSammelt
Daten über Präferenzen und Verhalten der Besucher auf der Webseite - Diese
Informationen werden verwendet, um Inhalte und Werbung für den jeweiligen
Besucher relevanter zu machen.1 JahrHTTP_fbp Meta Platforms, Inc.Wird von
Facebook genutzt, um eine Reihe von Werbeprodukten anzuzeigen, zum Beispiel
Echtzeitgebote dritter Werbetreibender.3 MonateHTTP_gac_UA-#GoogleStores
information about ad campaigns from Google Adwords to show targeted ads to the
visitor.3 MonateHTTP_gcl_auGoogleWird von Google AdSense zum Experimentieren mit
Werbungseffizienz auf Webseiten verwendet, die ihre Dienste nutzen.3
MonateHTTP_gcl_awGoogleWird verwendet, um die Effizienz der Werbeaktivitäten der
Website zu messen, indem Daten über die Conversion-Rate der Anzeigen der Website
über mehrere Websites hinweg gesammelt werden.3
MonateHTTP_gd_sessionj.6sc.coErfasst Daten zu Besuchen des Benutzers auf der
Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche Verweildauer auf
der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der Darstellung
zielgerichteter Anzeigen.1 TagHTTP_gd_svisitorj.6sc.coErfasst Daten zu Besuchen
des Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche,
durchschnittliche Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden,
mit dem Ziel der Darstellung zielgerichteter Anzeigen.2
JahreHTTP_gd_visitorj.6sc.coErfasst Daten zu Besuchen des Benutzers auf der
Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche Verweildauer auf
der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der Darstellung
zielgerichteter Anzeigen.2 JahreHTTP_mkto_trkMarketoEnthält Daten zum
Besucherverhalten und zur Webseite-Interaktion. Dies wird im Zusammenhang mit
dem E-Mail-Marketingdienst Marketo.com verwendet, der es der Webseite
ermöglicht, Besucher per E-Mail anzusprechen.2 JahreHTTP_rdt_uuidRedditWird
verwendet, um Besucher auf mehreren Webseiten zu verfolgen, um relevante Werbung
basierend auf den Präferenzen des Besuchers zu präsentieren.3
MonateHTTP_ttp [x2]TiktokWird vom Social-Networking-Dienst TikTok verwendet, um
die Nutzung von eingebetteten Services zu verfolgen.1
JahrHTTP_uetsidMicrosoftSammelt Daten zum Besucherverhalten auf mehreren
Webseiten, um relevantere Werbung zu präsentieren - Dies ermöglicht es der
Webseite auch, die Anzahl der Anzeige der gleichen Werbung zu begrenzen.1
TagHTML_uetsid_expMicrosoftEnthält das Verfallsdatum für das Cookie mit
entsprechendem Namen. PersistentHTML_uetvidMicrosoftWird verwendet, um Besucher
auf mehreren Webseiten zu verfolgen, um relevante Werbung basierend auf den
Präferenzen des Besuchers zu präsentieren.1 JahrHTML_uetvid_expMicrosoftEnthält
das Verfallsdatum für das Cookie mit entsprechendem Namen.
PersistentHTMLs-9da4vidassets.terminus.servicesVerfolgt die einzelnen Sitzungen
auf den Websites, so kann die Website statistische Daten von mehreren Besuchen
zusammenstellen - diese Daten können auch zur Erstellung von Leads für
Marketingzwecke verwendet werden.1 TagHTTPtt_appInfoTiktokWird vom
Social-Networking-Dienst TikTok verwendet, um die Nutzung von eingebetteten
Services zu verfolgen.SessionHTMLtt_pixel_session_indexTiktokWird vom
Social-Networking-Dienst TikTok verwendet, um die Nutzung von eingebetteten
Services zu verfolgen.SessionHTMLtt_sessionIdTiktokWird vom
Social-Networking-Dienst TikTok verwendet, um die Nutzung von eingebetteten
Services zu
verfolgen.SessionHTMLsnowplowOutQueue_#_getSimplecastAnstehendPersistentHTML_/ad/75aa344edeef4dbfa3b3dd7cb5f40e6f/pixelQuoraSammelt
Daten über das Verhalten und die Interaktion von Besuchern - Dies wird
verwendet, um die Webseite zu optimieren und Werbung auf der Webseite relevanter
zu machen.SessionPixelVISITOR_INFO1_LIVEYouTubeVersucht, die Benutzerbandbreite
auf Seiten mit integrierten YouTube-Videos zu schätzen.179
TageHTTPYSCYouTubeRegistriert eine eindeutige ID, um Statistiken der Videos von
YouTube, die der Benutzer gesehen hat, zu
behalten.SessionHTTPytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEYYouTubeSpeichert die
Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten
Youtube-VideosPersistentHTML

Nicht klassifizierte Cookies sind Cookies, die wir gerade versuchen zu
klassifizieren, zusammen mit Anbietern von individuellen Cookies.

NameAnbieterZweckAblaufTypcc.jsSwiftypeAnstehendSessionPixelda_lid [x2]Decibel
InsightAnstehend1 JahrHTTPda_sid [x2]Decibel InsightAnstehend1
TagHTTP_da_da_sessionIdDecibel
InsightAnstehendSessionHTML_mutiny_impressionsclient-registry.mutinycdn.comAnstehendPersistentHTMLda_intStateDecibel
InsightAnstehend1
TagHTTPdi_ajaxMedalliaAnstehendPersistentHTMLdi_last_session_timeDecibel
InsightAnstehendSessionHTMLdi_page_counterDecibel
InsightAnstehendSessionHTMLdi_tab_activeDecibel
InsightAnstehendSessionHTMLdi_tab_hashDecibel
InsightAnstehendSessionHTMLmutiny.user.sessionclient-registry.mutinycdn.comAnstehend1
TagHTTPmutiny.user.session_numberclient-registry.mutinycdn.comAnstehend1
TagHTTPmutiny.user.tokenclient-registry.mutinycdn.comAnstehend3
JahreHTMLquery.client-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery._gaclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.cat-filterclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.cidclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.experience-suiteclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.gclidclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.industryclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.pr-bestwest-guestsatclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.roleclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.sclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.sourceclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.typeclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.utm_campaignclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.utm_contentclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.utm_mediumclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.utm_sourceclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLquery.utm_termclient-registry.mutinycdn.comAnstehendSessionHTMLScreenOne_lastReferrerassets.listenlayer.comAnstehend4
TageHTTPScreenOne_lastUserSourceassets.listenlayer.comAnstehend4
TageHTTPScreenOne_outboxassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLScreenOne_sidassets.listenlayer.comAnstehend4
TageHTMLScreenOne_vidassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLsource_lsassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLurlParametersassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLuserSourceassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLuserSource_pathassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLutm_campaign_lsassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLutm_content_lsassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLutm_created_time_lsassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLutm_medium_lsassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLutm_source_lsassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTMLutm_term_lsassets.listenlayer.comAnstehendPersistentHTML4f6038f9-d6a5-4107-8b61-394375585491/t.gifwec-assets.terminus.servicesAnstehendSessionPixel

 [#IABV2_LABEL_PURPOSES#]  [#IABV2_LABEL_FEATURES#]  [#IABV2_LABEL_PARTNERS#]
[#IABV2_BODY_PURPOSES#]
[#IABV2_BODY_FEATURES#]
[#IABV2_BODY_PARTNERS#]
Cookies sind kleine Textdateien, die von Webseiten verwendet werden, um die
Benutzererfahrung effizienter zu gestalten.

Laut Gesetz können wir Cookies auf Ihrem Gerät speichern, wenn diese für den
Betrieb dieser Seite unbedingt notwendig sind. Für alle anderen Cookie-Typen
benötigen wir Ihre Erlaubnis.

Diese Seite verwendet unterschiedliche Cookie-Typen. Einige Cookies werden von
Drittparteien platziert, die auf unseren Seiten erscheinen.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit von der Cookie-Erklärung auf unserer
Website ändern oder widerrufen.

Erfahren Sie in unserer Datenschutzrichtlinie mehr darüber, wer wir sind, wie
Sie uns kontaktieren können und wie wir personenbezogene Daten verarbeiten.

Bitte geben Sie Ihre Einwilligungs-ID und das Datum an, wenn Sie uns bezüglich
Ihrer Einwilligung kontaktieren.
Die Cookie-Erklärung wurde das letzte Mal am 13.06.22 von Cookiebot aktualisiert

 * Products
   
   CORE PLATFORM
   
    * Overview
    * Athena AI
    * Integrations
    * Security
   
   EXPERIENCES
   
    * Customer Experience
    * Employee Experience
    * B2B Customer Experience
    * Product Experience
   
   CAPTURE SIGNALS
   
    * Conversations SMS, messaging
    * Speech Voice interactions
    * Digital Website, in-app
    * Anywhere Device, IoT
    * Social Social listening & reviews
    * Surveys Direct feedback
    * Video Video & focus groups
   
   ANALYZE & PREDICT
   
    * Ask Now Rapid research
    * Text Analytics Words to insights
    * CX Profiles Complete experience views
    * CX Journeys Cross-channel journey analytics
    * Action Intelligence AI powered actions
    * Insights Suite Insights at your fingertips
   
   TAKE ACTION
   
    * Alerts & Reporting Right insights, right person
    * Medallia Mobile Insights in your hand
    * Ideas Idea crowdsourcing
    * Messaging Real-time engagement
    * Voices Customer voice at a glance
    * Customer Success Customer success management

 * Solutions
   
   SOLUTIONS
   
   Jumpstart and supercharge your experience programs with apps, components, and
   integrations
   
   Medallia Xchange
   
   ROLES
   
    * CX Professionals
    * EX Professionals
    * Account Management
    * Contact Centers
    * Location-Based Operations
    * Research & Insights
   
   INDUSTRIES
   
    * Automotive
    * Energy & Utilities
    * Financial Services
    * Government
    * Healthcare
    * Insurance
    * Life Sciences
   
    
   
    * Manufacturing
    * Nonprofit
    * Restaurants & Food Service
    * Retail
    * Technology & Services
    * Telecommunications & Media
    * Travel & Hospitality

 * Customers

 * Resources
   
   MASTERCAST SERIES
   
   Learn from the experience masters in a self guided format.
   
   Learn More
   
   EVENTS & WEBINARS
   
    * Event Calendar
    * Experience ’21
    * MasterCast Series
    * PowerUp Series
    * Experts on Demand
   
   RESOURCES
   
    * Blog
    * Resource Library
    * Case Studies
    * Training & Certification
    * Customer Knowledge Center

 * Company
   
   COMPANY
   
   Creating a culture that values every person and every experience.
   
   Our Values
    * About Medallia
    * Leadership
    * Diversity
    * Giving Back
    * Investors
    * Services
    * Partners
    * Careers
    * Corporate Sponsorships
    * Newsroom
    * Contact Us

Request a Demo Request a Demo


English
Deutsch
Français
Español/Europa
Español/América Latina
Português/Brasil
Italiano
日本語
Search for:

When autocomplete results are available use up and down arrows to review and
enter to go to the desired page. Touch device users, explore by touch or with
swipe gestures.



INSTITUTE

Thought leadership, education and events from Medallia.

Learn More
 * Thought Leadership

Your source for the latest CX research, insights and resources.

 * Ask Now
 * Text Analytics
 * CX Profiles
 * CX Journeys
 * Action Intelligence
 * Insights Suite

 * Products
   
    * Customer Experience
    * Employee Experience
    * B2B Customer Experience
    * Product Experience
   
    * Overview
    * Athena AI
    * Integrations
    * Security
   
    * Conversations
    * Speech
    * Digital
    * Anywhere
    * Social
    * Surveys
    * Video
   
    * Ask Now
    * Text Analytics
    * CX Profiles
    * CX Journeys
    * Action Intelligence
    * Insights Suite
   
    * Alerts & Reporting
    * Medallia Mobile
    * Ideas
    * Messaging
    * Voices
    * Customer Success

 * Solutions
   
    * CX Professionals
    * EX Professionals
    * Account Management
    * Contact Centers
    * Location-Based Operations
    * Research & Insights
   
    * Automotive
    * Energy & Utilities
    * Financial Services
    * Government
    * Healthcare
    * Insurance
    * Life Sciences
   
    * Manufacturing
    * Nonprofit
    * Restaurants & Food Service
    * Retail
    * Technology & Services
    * Telecommunications & Media
    * Travel & Hospitality

 * Customers

 * Resources
   
    * Event Calendar
    * Experience ’21
    * MasterCast Series
    * PowerUp Series
    * Experts on Demand
   
    * Blog
    * Resource Library
    * Case Studies
    * Training & Certification
    * Customer Knowledge Center

 * Company
   
    * About Medallia
    * Leadership
    * Diversity
    * Giving Back
    * Investors
    * Services
    * Partners
    * Careers
    * Corporate Sponsorships
    * Newsroom
    * Contact Us

Request a Demo
English
Deutsch
Français
Español/Europa
Español/América Latina
Português/Brasil
Italiano
日本語
 * covid
 * 2020
 * contact center
 * partner
 * help

COOKIE NOTICE

This website uses cookies for marketing, analytics, and to enhance user
experience. To change your cookie settings or find out more, see the “Cookies:
Website” portion of our privacy policy here. If you continue browsing our
website, you accept these cookies.




3 ONLINE CUSTOMER JOURNEYS TO GUIDE DIGITAL EXPERIENCE STRATEGY


Blog


3 ONLINE CUSTOMER JOURNEYS TO GUIDE DIGITAL EXPERIENCE STRATEGY

Apr 12, 2022
Digital Experience
Apr 12, 2022
Digital Experience

By Liam Burns


As more digital experience strategies incorporate a journey-based approach, it’s
crucial to focus those efforts on a few foundational online customer journeys.

Customers using websites and apps often arrive with a different purpose each
time. However, one thing remains the same: they expect the online customer
journey to feel intuitive and seamless no matter their end goal. 

To consistently meet these high expectations, it takes a digital experience
strategy with a committed and calculated journey-based approach. In fact, that
commitment can separate industry leaders from laggards: 93% of high-performing
organizations believe in using a journey-based approach versus just 63% of low
performers. 

To simplify your own journey-based approach, focus on these three journeys and
the most impactful digital experiences that comprise them:


1. EXPLORATION JOURNEYS

From new users to returning users, customers don’t always visit a website or app
with a specific goal in mind. These types of online customer journeys are more
exploratory, with users trying to learn more about your brand, industry,
products, services, or similar information. Given the open-ended nature of
exploratory journeys, they’re harder to predict and require a less granular
approach.

For exploratory journeys, you need to make it easy for customers to use your
website or app’s most high-traffic components without a hitch. The digital
experiences tied to these online customer journeys closely dictate user time
on-site or in-app and the likelihood of repeat visits — these are impressionable
moments for customers. Your digital experience strategy must aim to continually
improve the most influential touchpoints of exploratory journeys.


WHICH DIGITAL EXPERIENCES MATTER MOST IN AN EXPLORATION JOURNEY?

To create a seamless and intuitive experience from the get-go, there are a few
digital experiences your organization and digital teams should prioritize in
exploratory journeys.

 * Homepage: Establish your organization’s brand and voice, prioritize popular
   customer needs and goals upfront, and make common online customer journeys
   highly accessible from the start.
   

 * Sitemap and menu navigation: Streamline the user flows for key online
   customer journeys, simplify site destination menu labels, and align
   navigation hierarchy with customer needs and behaviors.
   

 * Product and services pages: Showcase the product or service’s value to
   customers and any potential organization-specific differentiators, but avoid
   overly promotional or technical language and content.
   
 * Resources pages: Curate a range of diverse, engaging, and helpful content
   that brings value to customers with the goal to educate or entertain through
   as many mediums as possible.


2. CONVERSION JOURNEYS

While designing your entire website or app to push transactions is ill-advised,
it is wise to optimize goal-oriented online customer journeys for conversion
while keeping experience front-of-mind. Whether the goal is to drive purchases,
account sign-ups, subscriptions, or meetings, helpful conversion journeys
pertain to prospects with clear intentions to engage, act, and convert on a
goal. 

Considering that conversion journeys directly impact sales and revenue, any
friction, confusion, or frustration will more than likely disrupt a transaction.
The most successful conversion journeys continually reduce the effort required
to engage and convert while incorporating innovative and seamless experiences at
every decisive touchpoint. These online customer journeys require a digital
experience strategy that pays special attention to a few high-profile
experiences especially responsible for converting prospects. 


WHICH DIGITAL EXPERIENCES MATTER MOST IN A CONVERSION JOURNEY?

To create conversion journeys that meet customer needs and achieve business
goals, your digital experience strategy must focus on optimizing a few key areas
for customers.

 * Onboardings: Develop intuitive, conversational, and helpful user flows that
   welcome new customers with frictionless experiences along with positive and
   engaging messaging.
 * Checkouts: Design user-friendly checkout screens with simpler on-page content
   layouts and fewer steps required to complete a purchase, while always
   ensuring user privacy and security.
 * Landing pages: Create engaging and relevant supporting content to keep
   customers interested and demonstrate value to prospects, but design basic
   sign-up processes that are user-friendly.
 * Forms: Keep designs minimalistic and instructions clear, only request
   required information, and offer autofill functionality — and apply that to
   any form-based experience (such as those onboardings, checkouts, and landing
   pages). 


3. SUPPORT JOURNEYS

Oftentimes, websites and apps act as the first touchpoint for assisting
customers through issues, questions, and unknowns. To minimize incident
escalation, it’s crucial to provide frictionless self-service barriers that are
designed to resolve customer concerns as quickly as possible. Support journeys
go hand-in-hand with digital experience success, so they require just as much
attention as any other journey. 

A customer’s state of mind is typically unstable or delicate in support journeys
— they’re often either frustrated, confused, or uncertain. This puts pressure on
organizations to create an extensive and responsive ecosystem of customer
resources that enhance these journeys. And while they may end in other channels
— such as call, email, text, or chat — the right approach to online customer
support journeys can tangibly reduce the number of incidents requiring
additional help.


WHICH DIGITAL EXPERIENCES MATTER MOST IN A SUPPORT JOURNEY?

To ensure support journeys mitigate incident escalation and guide customers to
resolutions, your digital experience strategy should prioritize a few key
website and app pathways.

 * Account dashboards: Maintain well-organized account navigation with useful
   and intuitive self-service features, allowing customers to manage and address
   simple and common support tasks.
 * Forums and FAQs: Establish a digital destination for customers to start
   open-ended discussions with an online community and a resource page for
   helpful questions and answers that address common customer concerns.
 * Chatbots: Set up chatbot functions that offer automated assistance in the
   moment or allow customers to manually request support on basic issues and
   questions — and ensure chatbot content uses conversational language.
 * Contact pages: Provide a method for customers to submit formal requests for
   support or send inquiries about products and services — and keep contact
   forms simple with minimal fields required to submit. 

Download The Essential Tools of Digital Experience Analytics to discover the
place for each tool in your digital experience strategy, and how to get the most
out of them to maximize actionable insights.



--------------------------------------------------------------------------------


AUTHOR

Liam Burns
Senior Content Marketing Specialist
Liam supports Medallia’s steadfast thought leadership commitments to experience
management by acting as a content evangelist. With a knack for writing, he takes
pride in producing highly insightful and pragmatic content surrounding core
topics in the world of customer and employee experience.


RELATED POSTS

Jun 21, 2022
Digital Experience


DIGITAL MATURITY IN RETAIL: HOW LEADING BRANDS STAY COMPETITIVE WITH
CUSTOMER-LED GROWTH

Jun 14, 2022
Digital Experience


HOW TO MEASURE DIGITAL MATURITY & BUILD AN EFFICIENT DIGITAL EXPERIENCE PROGRAM

Mar 03, 2022
Digital Experience


THE 5 BUILDING BLOCKS OF A SUCCESSFUL DIGITAL EXPERIENCE STRATEGY

Jan 19, 2022
Digital Experience


7 DIGITAL EXPERIENCE PRINCIPLES TO TRANSFORM WEBSITES AND APPS

Nov 11, 2021
Digital Experience


DIGITAL EXPERIENCE BENCHMARKS: HOW 11 INDUSTRIES RANK IN THE DIGITAL ERA

Get in Touch
English
Deutsch
Français
Español/Europa
Español/América Latina
Português/Brasil
Italiano
日本語
 * 
 * 
 * 


EXPERIENCE 101

 * Employee Experience
 * Net Promoter Score
 * Voice of the Customer
 * CEM Software
 * Customer Experience Management
 * Customer Retention


CX PLATFORM

 * Text Analytics
 * Admin Suite
 * Ask Now
 * Integration Layer
 * Insights Suite
 * Mobile
 * Voices
 * Social


COMPANY

 * About Medallia
 * Customers
 * Services
 * Events & Virtual Experiences
 * Newsroom
 * Investors
 * Contact Us


RESOURCES

 * Navigating COVID-19
 * Blog
 * Medallia Leadership Team
 * Partners
 * Data Protection
 * Medallia Experience Conference
 * Careers



Copyright © 2020. Medallia Inc. All rights reserved.

 * Terms of Use
 * Privacy Policy
 * Security

© Medallia®, the Medallia logo, and the names and marks associated with
Medallia’s products are trademarks of Medallia and/or its affiliates. Net
Promoter, Net Promoter Score and NPS are registered trademarks of Bain &
Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc. All other trademarks
are the property of their respective owners.