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4 forms found in the DOM

<form><input id="search-input" class="st-default-search-input" autocomplete="off" autocorrect="off" autocapitalize="off"></form>

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IntercomWird verwendet, um zu erinnern, ob der Benutzer die Chatbox oder
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PersistentHTMLloglevelMedalliaBehält die Einstellungen und Outputs bei, wenn die
Developer Tools Console in der aktuellen Sitzung verwendet
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ermitteln.PersistentHTMLkndctr_#_AdobeOrg_clusterAdobe Inc.Weist dem Besucher
eine bestimmte ID zu. Dadurch kann die Webseite die Anzahl der spezifischen
Benutzerbesuche für Analysen und Statistiken ermitteln.1
TagHTTPintercom-device-id-#IntercomLegt eine spezifische ID für den Benutzer
fest, die die Integrität der Chat-Funktion der Website gewährleistet. 270
TageHTTPintercom-id-#IntercomErmöglicht der Webseite, den Besucher zu erkennen,
um die Chat-Box-Funktionalität zu optimieren.270
TageHTTPintercom-session-#IntercomLegt eine spezifische ID für den Benutzer
fest, die die Integrität der Chat-Funktion der Website gewährleistet. 7
TageHTTPli_alertsLinkedInWird verwendet, um zu bestimmen, wann und wo bestimmte
Pop-ups auf der Website für den Benutzer angezeigt werden sollen, und um sich zu
merken, ob der Benutzer diese geschlossen hat, damit sie nicht mehrfach
angezeigt werden.1 JahrHTTP

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NameAnbieterZweckAblaufTypkampyle_useridMedalliaErfasst Daten über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der
Erstellung von Berichten für die Optimierung der
Website-Inhalte.PersistentHTMLkampyleSessionPageCounterMedalliaErfasst Daten
über Besuche des Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche,
durchschnittliche Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden,
mit dem Ziel der Erstellung von Berichten für die Optimierung der
Website-Inhalte.PersistentHTMLkampyleUserSessionMedalliaErfasst Daten über
Besuche des Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche,
durchschnittliche Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden,
mit dem Ziel der Erstellung von Berichten für die Optimierung der
Website-Inhalte.PersistentHTMLkampyleUserSessionsCountMedalliaErfasst Daten über
Besuche des Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche,
durchschnittliche Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden,
mit dem Ziel der Erstellung von Berichten für die Optimierung der
Website-Inhalte.PersistentHTMLmdLoggerMedalliaRegistriert Daten auf dem
Webseite-Verhalten der Besucher. Dies wird für interne Analysen und
Webseite-Optimierung verwendet.PersistentHTML_dd_sapp.teamwalnut.comRegistriert
die Geschwindigkeit und Leistung der Webseite. Diese Funktion kann im
Zusammenhang mit Statistiken und Lastenausgleich verwendet werden.1
TagHTTPdd_cookie_test_#app.teamwalnut.comRegistriert Daten auf dem
Webseite-Verhalten der Besucher. Dies wird für interne Analysen und
Webseite-Optimierung verwendet.1 TagHTTPvisitorIdVidyardRegistriert statistische
Daten über das Verhalten der Besucher auf der Website. Wird vom
Website-Betreiber für internes Analytics
verwendet.PersistentHTMLda_lid [x5]Decibel InsightRegistriert statistische Daten
über das Verhalten der Besucher auf der Webseite. Wird vom Webmaster für interne
Analysen verwendet.1 JahrHTTPda_sid [x5]Decibel InsightRegistriert statistische
Daten über das Verhalten der Besucher auf der Webseite. Wird vom Webmaster für
interne Analysen verwendet.1 TagHTTPcollectMedalliaWird verwendet, um Daten zu
Google Analytics über das Gerät und das Verhalten des Besuchers zu
senden. Erfasst den Besucher über Geräte und Marketingkanäle
hinweg.SessionPixelAnalyticsSyncHistoryLinkedInWird in Verbindung mit der
Datensynchronisation mit dem Analysedienst eines Drittanbieters verwendet. 30
TageHTTP__q_domainTestjs.qualified.comWird im Zusammenhang mit
Account-Based-Marketing (ABM) verwendet. Das Cookie registriert Daten wie
IP-Adressen, die auf der Website verbrachte Zeit und die Seitenanfragen für den
Besuch. Dies wird für das Retargeting von mehreren Benutzern verwendet, die von
den gleichen IP-Adressen stammen. ABM erleichtert in der Regel
B2B-Marketingzwecke.SessionHTTP_gaGoogleRegistriert eine eindeutige ID, die
verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website nutzt,
zu generieren.2 JahreHTTP_ga_#GoogleSammelt Daten dazu, wie oft ein Benutzer
eine Website besucht hat, sowie Daten für den ersten und letzten Besuch. Von
Google Analytics verwendet.2 JahreHTTP_gatGoogleWird von Google Analytics
verwendet, um die Anforderungsrate einzuschränken1 TagHTTP_gidGoogleRegistriert
eine eindeutige ID, die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der
Besucher die Website nutzt, zu generieren.1 TagHTTPAMCV_#Adobe Inc.Einmalige
Benutzer-ID, welche den Anwender bei wiederkehrenden Besuchen erkennt1
JahrHTTPcom.adobe.alloy.getTldAdobe Inc.Registriert Daten auf dem
Webseite-Verhalten der Besucher. Dies wird für interne Analysen und
Webseite-Optimierung verwendet.SessionHTTPkndctr_#_AdobeOrg_identityAdobe
Inc.Registriert statistische Daten über das Verhalten der Besucher auf der
Website. Wird vom Website-Betreiber für internes Analytics verwendet.13
MonateHTTPmedallia_journeys_idMedalliaDieser Cookie wird verwendet, um die
besuchten Seiten und die Absicht der Nutzerin oder des Nutzers, die Website zu
verlassen, zu erfassen. PersistentHTMLcookiesession1Adobe Inc.Legt eine ID für
den Besucher fest. Dies dient dazu, die Anzahl der spezifischen Besucher auf der
Webseite zu zählen.1 JahrHTTPvuidVimeoSammelt Daten über Besuche des Benutzers
auf der Website, wie zum Beispiel welche Seiten gelesen wurden.2
JahreHTTPtdAdobe Inc.Registriert statistische Daten über das Verhalten der
Besucher auf der Website. Wird vom Website-Betreiber für internes Analytics
verwendet.SessionPixelkampyle_useridMedalliaErfasst Daten über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der
Erstellung von Berichten für die Optimierung der Website-Inhalte.1
JahrHTTPkampyleSessionPageCounterMedalliaErfasst Daten über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der
Erstellung von Berichten für die Optimierung der Website-Inhalte.1
JahrHTTPkampyleUserPercentileMedalliaErfasst Statistiken über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten gelesen
wurden.SessionHTTPkampyleUserSessionMedalliaErfasst Daten über Besuche des
Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der
Erstellung von Berichten für die Optimierung der Website-Inhalte.1
JahrHTTPkampyleUserSessionsCountMedalliaErfasst Daten über Besuche des Benutzers
auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche
Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der
Erstellung von Berichten für die Optimierung der Website-Inhalte.1 JahrHTTP

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TageHTTPDemandbase.AdobeLaunch.demandbaseDataElement1Adobe
Inc.AnstehendPersistentHTMLDemandbase.AdobeLaunch.demandbaseDataElement2Adobe
Inc.AnstehendPersistentHTMLDemandbase.AdobeLaunch.demandbaseDataElement3Adobe
Inc.AnstehendPersistentHTMLDemandbase.AdobeLaunch.demandbaseDataElement4Adobe
Inc.AnstehendPersistentHTMLDemandbase.AdobeLaunch.demandbaseDataElement5Adobe
Inc.AnstehendPersistentHTMLDemandbase.AdobeLaunch.rawAdobe
Inc.AnstehendPersistentHTMLtrack/pxl/Adobe
Inc.AnstehendSessionPixel__tld__ [x2]analytics-cdn.teamwalnut.comWird verwendet,
um Besucher auf mehreren Websites zu tracken, um relevante Werbung basierend auf
den Präferenzen des Besuchers zu
präsentieren.SessionHTTPdd_site_test_#-#-#-#-# [x2]app.teamwalnut.comAnstehendSessionHTTPv1/beacon/img.gifAdobe
Inc.Wird im Zusammenhang mit Account-Based-Marketing (ABM) verwendet. Das Cookie
registriert Daten wie IP-Adressen, die auf der Website verbrachte Zeit und die
Seitenanfragen für den Besuch. Dies wird für das Retargeting von mehreren
Benutzern verwendet, die von den gleichen IP-Adressen stammen. ABM erleichtert
in der Regel B2B-Marketingzwecke.SessionPixel_uetsidAdobe Inc.Wird verwendet, um
Besucher auf mehreren Websites zu tracken, um relevante Werbung basierend auf
den Präferenzen des Besuchers zu präsentieren.PersistentHTML_uetsid_expAdobe
Inc.Enthält das Verfallsdatum für das Cookie mit entsprechendem Namen.
PersistentHTML_uetvidAdobe Inc.Wird verwendet, um Besucher auf mehreren Websites
zu tracken, um relevante Werbung basierend auf den Präferenzen des Besuchers zu
präsentieren.PersistentHTML_uetvid_expAdobe Inc.Enthält das Verfallsdatum für
das Cookie mit entsprechendem Namen. PersistentHTMLMUIDMicrosoftWeitgehend von
Microsoft als eindeutige Benutzer-ID verwendet. Der Cookie ermöglicht
Benutzer-Tracking durch Synchronisieren der ID in vielen Microsoft-Domänen.1
JahrHTTPCMIDCasale MediaErfasst Daten zu Besuchen des Benutzers auf der Website,
wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche Verweildauer auf der Website
und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der Darstellung zielgerichteter
Anzeigen.1 JahrHTTPCMPROCasale MediaSammelt Daten zum Besucherverhalten auf
mehreren Websites, um relevantere Werbung zu präsentieren - Dies ermöglicht es
der Website auch, die Anzahl der gleichen Werbeanzeige zu begrenzen.3
MonateHTTPCMPSCasale MediaErfasst Daten zu Besuchen des Benutzers auf der
Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche Verweildauer auf
der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der Darstellung
zielgerichteter Anzeigen.3 MonateHTTPtuuidDemandBaseErfasst Daten zu Besuchen
des Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche,
durchschnittliche Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden,
mit dem Ziel der Darstellung zielgerichteter Anzeigen.400
TageHTTPtuuid_luDemandBaseEnthält eine eindeutige Besucher-ID, mit der
Bidswitch.com den Besucher über mehrere Websites hinweg verfolgen kann. Dadurch
kann Bidswitch die Relevanz der Werbung optimieren und sicherstellen, dass der
Besucher nicht mehrere Anzeigen gleichzeitig sieht.400
TageHTTPlastExternalReferrerAdobe Inc.Ermittelt, wie der Nutzer die Website
erreicht hat, indem seine letzte URL-Adresse registriert
wird.PersistentHTMLlastExternalReferrerTimeAdobe Inc.Ermittelt, wie der Nutzer
die Website erreicht hat, indem seine letzte URL-Adresse registriert
wird.PersistentHTMLdemdexAdobe Inc.Über eine eindeutige ID, die für semantische
Inhaltsanalyse verwendet wird, wird die Navigation des Benutzers auf der Website
registriert und mit Offline-Daten aus Umfragen und ähnlichen Registrierungen
verknüpft, um gezielte Werbung anzuzeigen.180 TageHTTPIDEGoogleVerwendet von
Google DoubleClick, um die Handlungen des Benutzers auf der Webseite nach der
Anzeige oder dem Klicken auf eine der Anzeigen des Anbieters zu registrieren und
zu melden, mit dem Zweck der Messung der Wirksamkeit einer Werbung und der
Anzeige zielgerichteter Werbung für den Benutzer.1
JahrHTTPpagead/landingGoogleSammelt Daten zum Besucherverhalten auf mehreren
Webseiten, um relevantere Werbung zu präsentieren - Dies ermöglicht es der
Webseite auch, die Anzahl der Anzeige der gleichen Werbung zu
begrenzen.SessionPixeltest_cookieAdobe Inc.Verwendet, um zu überprüfen, ob der
Browser des Benutzers Cookies unterstützt.1 TagHTTPads/ga-audiencesGoogleUsed by
Google AdWords to re-engage visitors that are likely to convert to customers
based on the visitor's online behaviour across
websites.SessionPixelpagead/1p-conversion/#/GoogleAnstehendSessionPixelpagead/1p-user-list/#Adobe
Inc.Wird verwendet, um zu tracken, ob der Besucher Interesse an bestimmten
Produkten oder Ereignissen auf mehreren Websites gezeigt hat und wie der
Besucher zwischen den Websites navigiert - Dies wird zur Messung des
Werbeaufwands verwendet und erleichtert die Zahlung von Empfehlungsgebühren
zwischen Websites.SessionPixel_6senseCompanyDetailsAdobe Inc.Wird im
Zusammenhang mit Account-Based-Marketing (ABM) verwendet. Das Cookie registriert
Daten wie IP-Adressen, die auf der Website verbrachte Zeit und die
Seitenanfragen für den Besuch. Dies wird für das Retargeting von mehreren
Benutzern verwendet, die von den gleichen IP-Adressen stammen. ABM erleichtert
in der Regel B2B-Marketingzwecke.PersistentHTMLbcookieLinkedInVerwendet vom
Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von
eingebetteten Dienstleistungen.1 JahrHTTPlangLinkedInEingestellt von LinkedIn,
wenn eine Webseite ein eingebettetes "Folgen Sie uns"-Fenster
enthält.SessionHTTPli_sugrLinkedInSammelt Daten über das Verhalten und die
Interaktion von Besuchern - Dies wird verwendet, um die Webseite zu optimieren
und Werbung auf der Webseite relevanter zu machen.3
MonateHTTPlidcLinkedInVerwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die
Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen.1
TagHTTPUserMatchHistoryLinkedInWird verwendet, um Besucher auf mehreren
Webseiten zu verfolgen, um relevante Werbung basierend auf den Präferenzen des
Besuchers zu präsentieren. 30 TageHTTP_fbp Meta Platforms, Inc.Wird von Facebook
genutzt, um eine Reihe von Werbeprodukten anzuzeigen, zum Beispiel
Echtzeitgebote dritter Werbetreibender.3 MonateHTTP_gcl_auGoogleWird von Google
AdSense zum Experimentieren mit Werbungseffizienz auf Webseiten verwendet, die
ihre Dienste nutzen.3 MonateHTTP_mkto_trkMarketoEnthält Daten zum
Besucherverhalten und zur Webseite-Interaktion. Dies wird im Zusammenhang mit
dem E-Mail-Marketingdienst Marketo.com verwendet, der es der Webseite
ermöglicht, Besucher per E-Mail anzusprechen.2 JahreHTTP_uetsidMicrosoftSammelt
Daten zum Besucherverhalten auf mehreren Webseiten, um relevantere Werbung zu
präsentieren - Dies ermöglicht es der Webseite auch, die Anzahl der Anzeige der
gleichen Werbung zu begrenzen.1 TagHTTP_uetvidMicrosoftWird verwendet, um
Besucher auf mehreren Webseiten zu verfolgen, um relevante Werbung basierend auf
den Präferenzen des Besuchers zu präsentieren.1
JahrHTTPtv_UIDMTelariaAnstehend400 TageHTTPtvidTelariaWird verwendet, um dem
Besucher relevante Inhalte und Werbung zu präsentieren - Der Dienst wird von
Drittanbietern bereitgestellt, die Echtzeitgebote für Werbetreibende
ermöglichen.1 JahrHTTP_an_uidj.6sc.coWird verwendet, um dem Besucher relevante
Inhalte und Werbung zu präsentieren - Der Dienst wird von Drittanbietern
bereitgestellt, die Echtzeitgebote für Werbetreibende ermöglichen.7
TageHTTP_gd_sessionj.6sc.coErfasst Daten zu Besuchen des Benutzers auf der
Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche Verweildauer auf
der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der Darstellung
zielgerichteter Anzeigen.1 TagHTTP_gd_svisitorj.6sc.coErfasst Daten zu Besuchen
des Benutzers auf der Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche,
durchschnittliche Verweildauer auf der Website und welche Seiten geladen wurden,
mit dem Ziel der Darstellung zielgerichteter Anzeigen.2
JahreHTTP_gd_visitorj.6sc.coErfasst Daten zu Besuchen des Benutzers auf der
Website, wie z. B. die Anzahl der Besuche, durchschnittliche Verweildauer auf
der Website und welche Seiten geladen wurden, mit dem Ziel der Darstellung
zielgerichteter Anzeigen.2 JahreHTTPmdLoggerMedalliaWird im Zusammenhang mit den
Popup-Fragebögen und xxx der Website verwendet - Die daraus gewonnen Daten
werden für statistische Marketingzwecke verwendet.1
JahrHTTPLAST_RESULT_ENTRY_KEYYouTubeWird verwendet, um die Interaktion der
Nutzer mit eingebetteten Inhalten zu
verfolgen.SessionHTTPLogsDatabaseV2:V#||LogsRequestsStoreYouTubeAnstehendPersistentIDBremote_sidYouTubeNotwendig
für die Implementierung und Funktionalität von YouTube-Videoinhalten auf der
Website. SessionHTTPServiceWorkerLogsDatabase#SWHealthLogYouTubeNotwendig für
die Implementierung und Funktionalität von YouTube-Videoinhalten auf der
Website. PersistentIDBTESTCOOKIESENABLEDYouTubeWird verwendet, um die
Interaktion der Nutzer mit eingebetteten Inhalten zu verfolgen.1
TagHTTPVISITOR_INFO1_LIVEYouTubeVersucht, die Benutzerbandbreite auf Seiten mit
integrierten YouTube-Videos zu schätzen.180
TageHTTPVISITOR_PRIVACY_METADATAYouTubeAnstehend180
TageHTTPYSCYouTubeRegistriert eine eindeutige ID, um Statistiken der Videos von
YouTube, die der Benutzer gesehen hat, zu
behalten.SessionHTTPYtIdbMeta#databasesYouTubeWird verwendet, um die Interaktion
der Nutzer mit eingebetteten Inhalten zu
verfolgen.PersistentIDByt-remote-cast-availableYouTubeSpeichert die
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Youtube-VideosSessionHTML

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Inc.AnstehendSessionHTMLdi_last_session_timeAdobe
Inc.AnstehendSessionHTMLdi_page_counterAdobe
Inc.AnstehendSessionHTMLdi_tab_activeAdobe
Inc.AnstehendSessionHTMLdi_tab_hashAdobe
Inc.AnstehendSessionHTMLio.prismic.preview [x3]PrismicAnstehendSessionHTTPintStateDecibel
InsightAnstehend1
TagHTTPio.prismic.previewSession [x3]PrismicAnstehendSessionHTTP__q_state_1aA65J9ukmpbyPnsjs.qualified.comAnstehend10
JahreHTTP_one_Mzc3MDAwThunder HeadAnstehend2 JahreHTTPda_intState [x4]Decibel
InsightAnstehendSessionHTTP_one_Mzc3MDAwThunder
HeadAnstehendPersistentHTML_one_svr_Mzc3MDAwThunder HeadAnstehend400
TageHTTPegw/5/qceuv8449dzg58ptt1bhda9g8ue19c7s/track/__cool.gifMedalliaAnstehendSessionPixel_Shire_sessionMedalliaAnstehendSessionHTTPexp2024UtmsMedalliaAnstehendSessionHTTPkampyleInvitePresentedMedalliaAnstehendSessionHTTPkndctr_28F958C45FF3799D0A495C47_AdobeOrg_consentAdobe
Inc.AnstehendSessionHTTPmd_isSurveySubmittedInSessionMedalliaAnstehendSessionHTTP

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MEDALLIA FOR CONTACT CENTERS


CREATE UNFORGETTABLE CUSTOMER AND AGENT EXPERIENCES

Reduce costs, improve agent performance, and optimize QM by learning from every
interaction – in the contact center & beyond

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GIVE YOUR CUSTOMERS THE STAR TREATMENT ACROSS THEIR ENTIRE JOURNEY WITH YOUR
BRAND



With the right knowledge and ability to act in real time, contact centers have
the power to transform frontline and customer experiences. 

Medallia integrates customer and agent interactions with insights from across
the org to uncover the truth behind every touchpoint and surface issues at
scale.






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HOLISTIC VIEW OF EVERY TOUCHPOINT

Take advantage of market-leading signal capture, including call audio,
transcripts, chat logs, IVR, agent case notes, survey comments and digital
experience.

SURFACE AND TRACK EMERGING ISSUES

Leverage industry-leading AI-powered analytics to alert cross-functional teams
as issues arise for near-real time resolution.

EMPOWER CUSTOMERS IN THEIR CHANNEL OF CHOICE

Anticipate and help customers where they are at to improve their experience and
reduce call center volume.

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WHY MEDALLIA FOR YOUR CONTACT CENTER?



PINPOINT KEY DRIVERS OF CALL VOLUME & DEMOCRATIZE INSIGHTS TO RESOLVE

Share insights with the right teams to improve self-service opportunities &
reduce call volumes

DECREASE CHURN BY MAKING THINGS RIGHT THE FIRST TIME

Give agents detailed insights to solve customer pains faster & in the customer's
preferred channel

RETAIN AGENTS WITH TRANSPARENT FEEDBACK AND TIMELY COACHING

Create an engaged frontline with personalized coaching and rewards & recognition

TAKE IMMEDIATE ACTION TO SAVE AT-RISK CUSTOMERS

Optimize service recovery & close loop workflows through alerting and automatic
identification of churn risk


BEST-IN-CLASS TEXT ANALYTICS

The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022

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THE TOTAL ECONOMIC IMPACT™ OF MEDALLIA AGENT CONNECT

Learn how we help contact centers increase agent retention rates by 50%

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MEDALLIA NAMED THE LEADER

The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023

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CAPTURE AND ACTION ON EVERY CONVERSATION BETWEEN YOUR CUSTOMERS & AGENTS




With Medallia, contact centers leverage AI, emotion intelligence and sentiment
analysis to uncover mission-critical insights. Configurable action-based alerts
are then triggered for at-risk customers to improve retention.

Insights are shared with agents, through coaching and QM, and also across the
organization, enabling all teams to action on conversation analytics.

Learn More About Conversation Intelligence


REMOVE THE FRICTION FOR YOUR CUSTOMERS AND CALL CENTERS




Meet customers where they are and move them seamlessly across channels at times
that work for them—and you. Mindful by Medallia is a leader in intelligent
callback and improves the call center experience for customers and agents by
offering customers a choice when contacting a brand. Customers love the choice
and freedom, and brands love the improvements to handle time, CSAT, and FCR.



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INCREASE AGENT RETENTION BY UP TO 50%

Create a work environment your agents love by listening to what they’re saying
they need



COACHING IN THE MOMENTS THAT MATTER

Never miss a coaching moment by capturing customer feedback on agent performance
after every interaction.



RECOGNIZE & REWARD A JOB WELL DONE

Use our leaderboards and kudos to motivate agents as well as  rewards from
customers to boost morale.



GIVE AGENTS THEIR TIME BACK WITH OPTIMIZED QM

Medallia makes quality management smarter by auto selecting the moments that
matter most for manual quality review.


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IMPROVE QA WORKFLOW EFFICIENCY BY 20%




Say goodbye to reviewing calls at random. Our AI-powered technology identifies
the interactions that matter most for manual review so you spend less time
analyzing calls at random and more time on the calls that will drive the
greatest impact. 

Give your teams back more time with targeted insights to improve QM workflow
efficiency. 

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IMPROVE ALL EXPERIENCES, GLOBALLY




Your customers are global, so why would your insights be anything less? Medallia
leads the industry with speech transcription available in 32 languages and text
analytics fully supported in 19. But oftentimes your agents (or BPO teams) speak
a different dialect than your customers. Medallia handles that too, so you can
rest assured that the analysis driving your team’s actions accurately represents
your customers. 

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INTEGRATE YOUR CONTACT CENTER TECHNOLOGY AS EASY AS 1…2…3




Make the most of out of your contact center tech stack and Medallia with
hundreds of hundreds of out-of-the-box integrations, including Genesys, Amazon,
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We empower high-performing contact centers to utilize their current CCaaS and
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“Customer care call centers cost a lot of money. We have been able to turn that
around through the Team of Experts, and contribute to our bottom line and
revenue for our organization.”

Denise Vidal

Senior Director, Frontline & Customer Experience, T-Mobile


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WITH MEDALLIA, T-MOBILE ACHIEVED:

+4%

Year over year revenue 

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Increase of 25 points in NPS

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Reduced customer churn to less than 1%


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Job RoleAccount ManagementCustomer ExperienceCustomer SuccessContact
CenterDigital & eCommerceFinanceGovernmentMarketing & OperationsPeople &
CultureResearch & InsightsRetail/Front-Line OperationsUX & ProductOther



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BarbudaArgentinaArmeniaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBhutanBoliviaBosnia
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