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PORTATILES REACONDICIONADOS
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representan el contrato que estableces con nosotras. Al realizar una compra en
esta web, aceptas estas Condiciones de uso y los aspectos legales Por favor,
asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.
REALIZAR UN PEDIDO
Puedes comprar tus productos portatiles12.es de una manera muy sencilla
seleccionando el modelo que quieres en nuestro catálogo web de portatiles12.es y
haciendo clic en “comprar”. Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para
navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los
problemas persisten, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo técnico te
ayudará lo antes posible.
REALIZAR PAGOS
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Transferencia bancaria
o Bizum. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa, American Express o MasterCard
de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona con cifrado seguro y
bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente
al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco
es imposible.
Portatiles12.es no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con
tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales
dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de
crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe
la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago
tras enviar el pedido, portátiles.es podrá cancelarlo automáticamente.
No es lo habitual, pero si por cualquier motivo prefieres pagar mediante
transferencia bancaria, escríbenos pclugones15@gmail.com o al chat online y te
facilitaremos un nº de cuenta para hacer el ingreso.
Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error,
prueba lo siguiente:
- Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
- Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a
pclugones15@gmail.com
PRECIOS Y TARIFAS
Todos los precios mostrados en la página web portátiles.es incluyen el IVA de
conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una
dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto
a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el
envío llegue a la dirección de entrega. Tú serás el responsable del pago de
estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos.
Portatiles12.es no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían
dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe. Portatiles12.es
recomienda recabar más información en el Servicio de Aduanas.
CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO
Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la
dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es
importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al
realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el
servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido
(recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.
ENVÍOS
NO ENVIAMOS A LAS ISLAS CANARIAS
RESTO DE ENVIOS A ESPAÑA
Siempre y cuando el producto esté en stock, intentamos que los pedidos sean
enviados el mismo día o en un máximo de 24 horas posteriores a la recepción del
pedido. Esta previsión es válida para pedidos realizados antes de las 15h (para
envío a Península) Normalmente los preparamos de lunes a viernes de 9:00 h a
16:00 h, una vez que el pago ha sido confirmado.
Si recibimos tu compra fuera de las horas límite indicadas o durante un domingo
o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable.
Siempre notificaremos todo mediante email indicando una fecha prevista de envío.
Por diferentes motivos, a veces necesitamos más tiempo de preparación, así que
recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad, rebajas o
promociones especiales. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible
contactar con nosotros y trataremos de ayudar.
El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía
en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de
los casos, los pedidos no sobrepasan los 3 Kgs.
Las tarifas y plazos de entrega aplicables son:
§ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: - Plazo de entrega 3-5 días laborables. ENVIAMOS
POR NACEX 10 €. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas
laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de
semana)
§BALEARES : Plazo de entrega 3-5 días laborables. Envío POR NACEX por 10 €.
Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables (ten en
cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana
§CANARIAS, CEUTA, MELILLA: NO ENVIAMOS
Los plazos de entrega son una vez que el pedido sea procesado y enviado.
Si compras en portátiles12.es podrás consultar la fecha de envío en la página
del producto antes de realizar la compra. Los pedidos que contengan productos en
stock y productos en pre-order, se enviarán una vez que el pre-order esté listo.
En el caso de que prefieras que enviemos el/los producto/s en stock antes,
puedes contactar con nosotros escribiendo a pclugones15@gmail.com. Este envío
deberá abonarse a parte. Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará
sobre el coste correspondiente y la forma de realizar el pago.
CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA:
En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado
el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible.
Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de
dirección.
Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier
solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente
al coste del envío.
Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y
transporte de todos nuestros pedidos es Nacex, aunque también trabajamos con
otras compañías.
Para pedidos internacionales, la empresa de mensajería encargada es DHL.
No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email o SMS donde te facilitaremos
un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería
correspondiente, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del
paquete.
La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no
encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una
segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que
te corresponda antes de diez días.
Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al
facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.
Para evitar incidencias con la entrega por favor aseguraos de que la dirección
que indicáis al realizar vuestro pedido es correcta y está completa (nº de
calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir
el paquete en horario laboral (si vuestros horarios son complicados, podemos
enviároslo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No os olvidéis de
indicarnos vuestro número de teléfono.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 3 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para
realizar cualquier cambio o devolución.
Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online (solo cuando se
trate de un error por nuestra parte o un producto defectuoso)
¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
He recibido el pedido en mal estado
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un
cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de
uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu
responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los
artículos lleguen a portatiles12.es en perfectas condiciones. Si tienes
dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja
original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal
estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos un emaill pclugones15@gmail.com avisando de tu intención de cambiar o
devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso
es el siguiente:
Solicitar el cambio o la devolución por mail a pclugones15@gmail.com en un plazo
no superior a 3 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo
de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el modelo
por el que deseas realizar el cambio.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier
accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el
producto no ha sido usado o dañado.
Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia
del mismo.
En caso de Cambios
En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente,
deberás enviarlo depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de
nuestra mensajería. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un
servicio de cambio exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra
empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste
extra (desde 11,95€). (Válido para España y países de la Unión Europea).
En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo
artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo
producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas
preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del
artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo
artículo.
Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te
informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe
abonado.
En caso de Devoluciones
Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada
depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra
mensajería. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un
servicio de devolución exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra
empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste
extra (desde 11,95€). Este importe se deducirá del reembolso de tu devolución.
(Válido para España y países de la Unión Europea).
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación.
Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede
demorarse hasta 14 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que
realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por bizum,transferencia
bancaria o una devolución en tu tarjeta de crédito.
Portatiles12.es no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya
sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que
dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo
tu responsabilidad.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
En portatiles12.es te ofrecemos cambios y devoluciones gratis, rápidos y fáciles
en España y en los países de la Unión Europea. (Debes tener en cuenta que
solamente será gratuito el primer cambio/devolución. Si deseas hacer más de un
cambio o devolución, los costes de envío correrán por tu cuenta).
Si quieres hacerlo más rápido y fácil, también te ofrecemos un servicio de
devolución exprés por un coste extra. Los costes en España para el servicio de
devolución exprés son los siguientes:
ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: 11,95€
BALEARES Y ANDORRA: 11,95€.
Para cambios y/o devoluciones de carácter Internacional dentro de la Unión
Europea, también puedes disfrutar del primer cambio/devolución gratuito. Si
quieres utilizar nuestro servicio de devolución exprés, nuestro equipo de
Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
En el caso de cambios y/o devoluciones internacionales fuera de la Unión
Europea, el cliente correrá con los gastos de envío. Cualquier gasto generado
por el envío, tanto dentro como fuera de la Unión Europea (como pueden ser
gastos de aduanas) se deducirán del importe total a devolver. En caso de
rechazar el envío, estos gastos también correrán a cargo del cliente y se
deducirán del reembolso del pedido. Contacta con nuestro equipo de Atención al
Cliente para recibir información sobre procedimiento y costes.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la
diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta o
PayPal.
En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a
devolver a la dirección indicada.
Nota importante: Los gastos de envío para cambios o devoluciones de nuestra
tienda online correrán a cargo del cliente. Contacta con nuestro equipo de
Atención al Cliente para recibir información sobre los costes correspondientes.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
Todos los artículos de portatiles12.es tienen una garantía de 6 meses desde la
fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos
en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por
un mal uso. Portatiles12.es estudiará detalladamente si, en cada caso, el
desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.
Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email
pclugones152gmail.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más
instrucciones.
CONSEJOS
Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el
envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean
correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño
visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de
transportes. Si al recibir tu equipo adviertes que está dañado o no coincide con
el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotras en un plazo máximo
de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al
cliente. Facilítenos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos
pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones
sobre cómo devolver el artículo.
PACKAGING
Para la preparación de los pedidos, utilizamos diferentes embalajes según la
disponibilidad que tengamos en ese momento.
Todos los pedidos se preparan con mucho amor por nuestro equipo, por lo que tu
pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, te pedimos que
te pongas en contacto con nosotras enviando un email a pclugones15@gmail.com
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