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ICELANDAIR VERBESSERT AUTOMATISIERUNG, ARBEITSABLÄUFE UND LOKALISIERUNG MIT
CONTENTSTACK

Icelandair musste eine neue Website entwerfen, entwickeln und starten, die ihren
modularen Ansatz zur Inhaltsgestaltung problemlos unterstützen konnte.

Teilen auf:




82%
Verringerung der Rückstandsprobleme von Woche zu Woche
70%
schnellere Lieferrate für Übersetzungen
<1
Monatliche Migration von einem herkömmlichen CMS


Nachdem Icelandair jahrelang VYRE Unify web CMS und dotCMS verwendet hatte,
erkannte das Unternehmen, dass es ein modernes CMS und dessen Funktionen
einführen musste, um die steigende Nachfrage nach Personalisierung und
Omnichannel-Inhaltsbereitstellung zu erfüllen. Nach der Evaluierung von 15 CMS
entschied sich Icelandair für Contentstack headless CMS als bevorzugten
Anbieter.


DIE HERAUSFORDERUNG

Im Jahr 2015 startete Icelandair Digital Labs, eine neue
Geschäftsentwicklungseinheit. Ziel der Abteilung war es, bei Icelandair eine
digitale Denkweise und Kultur einzuführen. Eine wichtige Initiative bestand
darin, eine neue Website für die Fluggesellschaft zu entwerfen, zu entwickeln
und zu starten.

Nach der Einführung von VYRE Unify als Webmanagement-Plattform und der
anschließenden Migration zu dotCMS wurde deutlich, dass die
Open-Source-Plattformen die Anforderungen von Icelandair nicht erfüllen konnten.
DotCMS schuf mehr Probleme als es löste. Zunächst einmal war es ungeeignet, den
modularen Ansatz von Icelandair bei der Gestaltung von Inhalten zu unterstützen,
die Batch-Veröffentlichung dauerte oft 30-40 Minuten, und das Fehlen von
Webhooks erschwerte die Verbindung mit verschiedenen Anwendungen. Darüber hinaus
wendete dotCMS regelmäßig Hotfixes an, was unweigerlich zu systemweiten
Fehlfunktionen führte, wenn auch nur die kleinste Aktualisierung der Website
vorgenommen werden musste.

> Ich bin nicht darauf angewiesen, dass die Entwickler alles machen. Ich kann
> hineingehen und die Änderungen vornehmen, anstatt dass sie die ganze Arbeit
> machen müssen. Die Einfachheit der Benutzeroberfläche, sowohl für
> Inhaltsredakteure als auch für technisch versierte Personen, hat uns geholfen.
> 
> Hallur für Halldórsson | UX-Autor und Inhalt Designer


DIE LÖSUNG

Icelandair hat sich gegenüber 15 anderen Plattformen als Ersatz für dotCMS für
das Headless-CMS von Contentstack entschieden, da es Funktionen auf
Unternehmensebene bietet, darunter einfache Anpassungen,
Implementierungsworkflows sowie leistungsstarke APIs und Integrationen.

Von der Planung bis zur Implementierung benötigte Icelandair nur drei Wochen, um
von ihrem vorherigen Anbieter zu migrieren. Seit dem Wechsel zu Contentstack hat
Icelandair die Integrationen zwischen der Fluggesellschaft und ihrer
Übersetzungsplattform erfolgreich vereinfacht. So können die Content Manager von
Icelandair Übersetzungen für 12 Sprachen und 16 Länder verwalten, ohne das CMS
zu verlassen. Sie können die zu übersetzenden Einträge direkt aus dem CMS heraus
versenden, indem sie sie einfach in einer separaten Umgebung veröffentlichen und
die gewünschten Sprachen auswählen. Wenn die Übersetzungen fertig sind,
aktualisiert das Content-System die Einträge der Umgebung als lokalisierte
Versionen.



Eine weitere wichtige Errungenschaft für Icelandair ist die Einführung der
Automatisierung, um die Veröffentlichung effektiver und effizienter zu
gestalten. Das Icelandair-Inhaltsteam ist nicht nur in der Lage, ohne technische
Probleme häufiger und zeitnah zu veröffentlichen, sondern hat auch die Zeit, die
für die Veröffentlichung von Werbebotschaften benötigt wird, um über 90 Prozent
reduziert.

Bei Icelandair arbeiten über 20 Content-Redakteure und fast ebenso viele
Entwickler gleichzeitig mit Contentstack . Die leistungsstarken
Benutzerrollenverwaltungsfunktionen der Plattform haben eine nahtlose
Zusammenarbeit ermöglicht.


CONTENT-KOMPETENZZENTRUM

Um die Leistungsfähigkeit der Composable-Technologie voll auszuschöpfen, hat
sich das Content-Team des Unternehmens zu einem Kompetenzzentrum entwickelt. In
Zusammenarbeit mit Contentstack verwaltet dieses Team Inhaltstypen und modulare
Inhaltsblöcke, die problemlos über verschiedene Inhaltstypen, Seiten und Kanäle
hinweg wiederverwendet und für andere Zwecke verwendet werden können. Diese
Inhaltsblöcke können auf unterschiedliche Weise kombiniert werden, um
individuelle Seiten und Kampagnen zu erstellen, ohne dass umfangreiche
Programmier- oder Entwicklungsarbeiten erforderlich sind.

Das Center of Excellence koordiniert die Erstellung von Inhalten und regelmäßige
Website-Updates und bietet Anleitung, Schulung und Unterstützung für andere
Teams und Inhaltsredakteure in der Organisation, um ihnen dabei zu helfen, ihre
Prozesse zu verbessern, die Effizienz zu steigern und bessere Ergebnisse zu
erzielen. Das Kern-Content-Team befindet sich in der Marketingabteilung und hat
seinen Sitz in Reykjavik, Island, während die anderen Content-Redakteure in
verschiedenen Abteilungen arbeiten und oft in Auslandsbüros ansässig sind. Das
Center of Excellence hat die Inhaltsqualität, die Bearbeitungszeit und die
Konsistenz der Bereitstellung über alle digitalen Kanäle der Marke verbessert
und die Inhaltsstrategie mit internen Prozessen und Markenrichtlinien
synchronisiert.

> DotCMS war nicht von Haus aus Headless, und das System erlaubte es Ihnen
> nicht, Ihre Arbeit zu speichern und die Ergebnisse in der Vorschau anzuzeigen.
> Jedes Mal, wenn Sie einen Blog oder eine Seite veröffentlichten, konnten Sie
> nicht an einer Sprachversion arbeiten und diese dann hochladen. Sie mussten
> warten, bis Sie sicher waren, dass niemand an dem Artikel in einer anderen
> Sprache arbeitete. Es wurde alles abgefragt - alle Sprachversionen, alle
> Beziehungen. Das dauerte ewig.
> 
> Hallur für Halldórsson | UX-Autor und Inhalt Designer


DIE ERGEBNISSE

 * 90 % weniger Zeitaufwand für die Veröffentlichung von Werbeaktionen
 * Kreative und technische Teams können jetzt nahtlos zusammenarbeiten

 * Mit dem Content Center of Excellence konnte die Lösungszeit für
   Rückstandsfälle bei der Pflege von Website-Inhalten von Wochen auf Tage oder
   Stunden verkürzt werden

 * Kampagnenseiten werden mindestens wöchentlich erstellt, im Vergleich zu
   früher einmal im Monat
 * Das Content-Team kann 12 Sprachen für 16 Standorte verwalten, ohne das CMS zu
   verlassen

Unternehmen

Icelandair wurde 1937 gegründet und ist die größte in Island ansässige
Fluggesellschaft und Mitglied der Icelandair Gruppe. Icelandair bietet bis zu
600 Flüge pro Woche an und befördert täglich bis zu 12.000 Passagiere auf beiden
Seiten des Atlantiks.

Industrie

TourismusEinzelhandel und E-Commerce

Verwendete Produkte

Contentstack Headless CMS

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Geschwindigkeitsbegrenzungen für Inhalte durchbrechen: Wie Icelandair
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schaffen, die kurzfristige Ergebnisse und eine langfristige Entwicklung inmitten
des Hyperwachstums unterstützt. Das Ergebnis: schnellere, flexiblere Inhalte,
die den Anforderungen sowohl von physischen als auch von Online-Shops gerecht
werden.

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