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RECHTLICHE UND VERTRAGLICHE INFORMATIONEN
* Allgemeine Bedingungen
* Preise und Tarieven
* Datenschutz
* Rechtliche Informationen
ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
A. Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher, Selbständige und
Kleinunternehmen (bis zu 9 Mitarbeiter)
Allgemeine Bedingungen, die für alle Dienstleistungen gelten
Allgemeine Bedingungen für Verbraucher und Kleinunternehmen(PDF, 232Kb)
Festnetztelefonie
Besondere Bedingungen - Festnetztelefonie(PDF, 99Kb)
Zusätzliche Dienstleistungen
* Verkaufsbedingungen für Verbraucher(PDF, 193Kb)
* Anmietung eines einfachen Telefons(PDF, 193.1Kb)
* Technische Unterstützung für verkaufte Telefone(PDF, 183.3Kb)
* Discovery Line(PDF, 117.5Kb)
Festgelegt Internet
* Besondere Bedingungen - Internet(PDF, 101Kb)
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 110Kb)
* Internet Policy(PDF, 183Kb)
Zusätzliche Dienstleistungen
* Public Wi-Fi für Verbraucher und kleine Unternehmen(PDF, 150.6KB)
* Cloud für Verbraucher und kleine Unternehmen(PDF, 141Kb)
* Norton Security(PDF, 192Kb)
* DNS(PDF, 407Kb)
* Mobile Coverage Extender (PRO) für kleine Unternehmen(PDF, 107Kb)
* One Drive for Business für kleine Unternehmen (PDF, 198Kb)
* Business Booster(PDF, 712Kb)
* BizzOnline(PDF, 220Kb)
* Cloud App(PDF, 335Kb)
Fernsehen
Besondere Bedingungen - TV(PDF, 99Kb)
Zusätzliche Dienstleistungen
* TV Replay und TV Replay+(PDF, 117Kb)
* VOD auf PC(PDF, 145Kb)
* Proximus Pickx -app(PDF, 743Kb)
* Netflix(PDF, 96Kb)
Mobil
Besondere Bedingungen - Mobiltelefonie(PDF,218Kb)
Zusätzliche Dienstleistungen
* Travel Passport Credit(PDF, 90.3Kb)
* Norton Security(PDF, 192Kb)
* Family life(PDF, 127Kb)
* Smartphone Omnium(PDF, 263Kb)
* Smartphone Omnium light – screen care(PDF, 255Kb)
B. Produkte und Dienstleistungen für Großunternehmen (ab 10 Mitarbeiter)
Bedingungen und Konditionen für professionelle Kunden
* Abgeschlossene Verträge ab 01.01.2023: Bedingungen und Konditionen für
professionelle Kunden(PDF, 255Kb)
* Vorherige Version anwendbar auf:
* Verträge abgeschlossen ab dem 10.01.2022 bis zum 31.12.2022: Bedingungen
und Konditionen für professionelle Kunden(PDF, 267Kb)
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.03.2020 bis zum 09.01.2022: Bedingungen
und Konditionen für professionelle Kunden(PDF, 262Kb)
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.01.2016 bis zum 29.02.2020: Bedingungen
und Konditionen für professionelle Kunden(PDF, 197Kb) und Glossar(PDF,
89Kb)
* Verträge abgeschlossen vor 01.01.2016: Bedingungen und Konditionen für
professionelle Kunden(PDF, 180Kb) und Glossar(PDF, 89Kb)
Jedes Produkt/Dienstleistung bei Proximus ist Gegenstand einer vertraglichen
Leistungsbeschreibung („CSD“). Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für
gewerbliche Kunden werden daher durch die anwendbare CSD pro
Produkt/Dienstleistung ergänzt.
Die anwendbaren CSDs für Mobile Konnektivität, Festnetz-Internet und
Festnetz-Sprache sind auf der Proximus-Website (unten) verfügbar. Die CSDs für
alle anderen Produkte/Dienstleistungen werden jedem Kunden vor Unterzeichnung
des Vertrags zur Verfügung gestellt. Sie können jederzeit bei Ihrem
Proximus-Kundenbetreuer oder über MyProximus eingesehen werden.
Festes Internet
* Verträge abgeschlossen ab dem 10.01.2022: Allgemeine Bedingungen
Internet(PDF, 269Kb) und CSD Internet(PDF, 673Kb)
* Vorherige Version anwendbar auf:
* Verträge abgeschlossen vor 10.01.2022: Allgemeine Bedingungen Internet(PDF,
221Kb)
* Zusätzliche Dokumente:
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 239Kb)
Festnetztelefonie
* Enterprise Voice :
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.07.2020: CSD Enterprise Voice(PDF, 976Kb)
* Phone Line Enterprise:
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.07.2020: CSD Phone Line Enterprise(PDF,
741Kb)
* Fixed Voice Infinity:
* Verträge abgeschlossen ab dem 01.07.2020: CSD Fixed Voice Infinity(PDF,
864Kb)
* Business Trunking:
* Verträge abgeschlossen ab dem 08.02.2023: DSC Business Trunking(PDF, 1.4Mb)
* Service Line Pro:
* Verträge abgeschlossen ab dem 07.06.2022: CSD Service Line Pro(PDF, 754Kb)
* Vorherige Version anwendbar auf:
* Verträge für Business Trunking ab dem 01.07.2020 bis zum 07.02.2023: CSD
Business Trunking(PDF, 1349Kb)
* Verträge für PSTN/ISDN abgeschlossen vor 01.07.2020: Allgemeine Bedingungen
ISDN/PSTN(PDF, 222Kb)
* Verträge für IP (VoIP) abgeschlossen ab dem 12.06.2017 bis zum 01.07.2020:
Allgemeine Bedingungen VoIP(PDF, 360Kb)
* Verträge für IP (VoIP) abgeschlossen vor 12.06.2017: Allgemeine Bedingungen
VoIP(PDF, 243Kb)
* Allgemeine Bedingungen Marketing-Nummern:
* 0800 Marketing-Nummern (FR/NL) (PDF 141Kb, 112Kb)
* 078 Marketing-Nummern (FR/NL) (PDF 168Kb, 128kb)
* 070 Marketing-Nummern (FR/NL) (PDF 168Kb, 153Kb)
* 090x Marketing-Nummern (FR/NL) (PDF 179Kb, 141kb)
Mobile Konnektivität
* Allgemeine Geschäftsbedingungen für mobile Konnektivität, die für alle
Verträge gelten: Allgemeine Bedingungen mobile Konnektivität(PDF, 326Kb)
* Additional Zusätzliche Dokumente:
* Internet Acceptable Use Policy(PDF, 110Kb)
PABX (Vermittlungen)
* Verkauf von Telefonvermittlungsanlagen (PABX)(PDF, 231Kb)
* Anmietung von Telefonzentralen (PABX)(PDF, 291Kb)
* Wartung für Telefonvermittlungsanlagen (PABX)
* Verträge abgeschlossen ab dem 05.05.2023(PDF, 206Kb)
* Verträge abgeschlossen vor 04.05.2023(PDF, 235Kb)
DIE NEUE MÖGLICHKEIT, BEI EINEM ANBIETERWECHSEL DIE RÜCKERSTATTUNG DES GUTHABENS
AUF EINER PREPAID- ODER FULLCONTROL-KARTE ZU BEANTRAGEN, TRITT AM 3. JANUAR 2023
IN KRAFT.
Bei einer ab 3. Januar 2023 beantragten Rufnummern-Übertragung auf einen anderen
Anbieter kann dem Kunden auf Antrag das tatsächlich gekaufte verbleibende
Guthaben (ohne "Bonus"-Guthaben bzw. Gratis-Guthaben im Rahmen von
Werbeaktionen) abzüglich von Verwaltungskosten in Höhe von 5 Euro erstattet
werden. Die Preisliste, auf die sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
beziehen, wird am 3. Januar dementsprechend angepasst. Wenn das verbleibende
Guthaben diese Kosten nicht deckt, wird die Rückerstattung nicht vorgenommen.
Erstattungsanträge können unter www.proximus.be/Rückerstattungprepaid
eingereicht werden.
Siehe mehrSiehe weniger
Kunden, die ihre Rufnummern zu Proximus mitnehmen, müssen ihre Anträge bei dem
vorherigen Anbieter einreichen.
Kunden, die ihre Proximus-Rufnummern zu einem anderen Anbieter mitnehmen, können
ihre Anträge innerhalb von einem Monat ab dem Tag der effektiven
Rufnummern-Übertragung auf den neuen Anbieter bei Proximus einreichen. Nach
Ablauf dieser Frist ist die Rückerstattung nicht mehr möglich.
Bei Betrug oder Missbrauch wird Proximus den Erstattungsantrag ablehnen. So gilt
es zum Beispiel als Betrug oder Missbrauch, wenn der Kunde in den letzten sechs
Monaten vor dem Antrag nicht mindestens 50% des tatsächlich gekauften Guthabens
in Anspruch genommen hat.
Der Erstattungsantrag wird über die Proximus-Website eingereicht. Die Rufnummer
des Kunden muss zum Zeitpunkt des Antrags übertragen und aktiv sein, um die
Übermittlung des persönlichen Sicherheitscodes zu ermöglichen.
ÄNDERUNG DER KLAUSEL ÜBER DIE VERTRAGLICHE INDEXANPASSUNG IN BEZUG AUF
TELEKOMMUNIKATIONSDIENSTE FÜR UNTERNEHMENSKUNDEN (MIT MEHR ALS NEUN
MITARBEITERN) AB DEM 01.01.2023
Aufgrund der inflationsbedingten Gegebenheiten werden sämtliche
Standardvertragsbedingungen von Telekommunikationsdiensten für
Unternehmenskunden mit über neun Mitarbeitern zum 01.01.2023 angepasst: Ab
diesem Datum erhält Proximus die Möglichkeit, die Preise aller
Telekommunikationsdienste zweimal pro Kalenderjahr (anstelle von bisher einmal)
auf der Grundlage des Verbraucherpreisindex anzupassen, ohne dass der Kunde den
betreffenden Dienst kostenlos kündigen kann. Erfolgt keine Indexanpassung, so
kann dies nicht als ein Verzicht seitens Proximus auf dieses Recht ausgelegt
werden. Es wird ferner darauf hingewiesen, dass bei einer allerersten
Indexanpassung der als Referenzindex herangezogene vorherige Index demjenigen
entspricht, der ein Jahr vor der laufenden Indexanpassung in Kraft war.
Sämtliche für Telekommunikationsdienste geltenden Allgemeinen und/oder
Besonderen Standard-Geschäftsbedingungen werden auf diese Weise angepasst. Dies
gilt auch, falls die derzeitigen Standard-Geschäftsbedingungen keine
vertragliche Indexanpassung oder eine Anpassung an einen anderen Index oder zu
einer bestimmten Jahreszeit vorsahen.
Unter „Telekommunikationsdienste“ sind elektronische Kommunikationsdienste im
Sinne des Gesetzes vom 13. Juni 2005 zu verstehen. IT-Dienstleistungen und
Produkte im Zusammenhang mit Telefonanlagen (mit Ausnahme von Call Connect) sind
von dieser Änderung somit nicht betroffen.
Konkret werden die laufenden Standardverträge sowie Neuverträge über
Telekommunikationsdienste zum 1. Januar 2023 ausnahmslos wie folgt geändert:
Siehe mehrSiehe weniger
1. Es wird die folgende Vertragsbestimmung bezüglich der vertraglichen
Indexanpassung aufgenommen, die jede sonstige Bestimmung bezüglich einer
vertraglichen Indexanpassung ersetzt:
[Par dérogation aux Conditions Générales pour les Clients professionnels]*,
Proximus se réserve le droit d’adapter les prix deux fois par année calendrier,
sur base de l’indice des prix à la consommation et de la formule de révision de
prix suivante:
P1 = P0 x (IPC 1 /IPC 0)
dans laquelle:
- P1 = le nouveau prix - P0 = le prix applicable avant la date d’indexation en
cours - IPC 0 = l’indice des prix à la consommation applicable (i) à la date
d’indexation précédente ou (ii) si aucune indexation n’a encore eu lieu
auparavant, à la date précédant d’un an la date d’indexation en cours. - IPC 1 =
l’indice des prix à la consommation applicable à la date d’indexation en cours.
Une adaptation de prix basée sur la formule de révision de prix ne donnera
nullement au Client le droit de mettre fin au Contrat sans le paiement d’une
indemnité de dédit. Si, à une occasion d'indexation donnée, Proximus décide de
ne pas indexer ses prix ou certains éléments de prix, cela ne pourra être
considéré comme une renonciation à ce droit et Proximus se réserve explicitement
le droit d'indexer les prix ou autres éléments de prix en conséquence à une
prochaine occasion d'indexation.
*Der zwischen […] gesetzte Text gilt für alle Telekommunikationsdienste mit
Ausnahme von Mobilfunkdiensten. Der übrige Teil dieser Bestimmung gilt für
sämtliche Telekommunikationsdienste einschließlich der Mobilfunkdienste.
2. Jede andere Vertragsbestimmung hinsichtlich vertraglicher Indexanpassungen
ist hiermit aufgehoben.
Proximus peut revoir et ajuster les prix une fois par an, sur la base de
l'indice des prix à la consommation (selon la formule : nouveau prix = ancien
prix x (indice actuel/ancien indice). Tout ajustement de prix basé sur cette
formule ne donne nullement le droit au Client de mettre fin au Contrat sans le
paiement d’une indemnité de résiliation anticipée
Par dérogation aux Conditions Générales, Proximus se réserve le droit d'ajuster
les prix avant la soumission du Bon de Commande et au début de chaque nouvelle
année calendrier, conformément à l'indexation salariale et à la formule
d'ajustement des prix suivante :
P1 = P0 x (0,2 + 0,8 X (S1/S0))
À cet égard
- P1 = nouveau Prix (applicable à partir de janvier) - P0 = Prix applicable en
décembre de l’année précédente (c.-à-d. le dernier Prix appliqué) - S0 = salaire
de base dans le secteur technologique (la moyenne nationale publiée par AGORIA)
du mois précédant (1) le mois de décembre avant la conclusion du Contrat, dans
le cas de la première indexation, ou (2) la dernière augmentation de prix ou (3)
la dernière indexation, selon que l'un ou l'autre de ces événements survient en
dernier. - S1 = salaire de base dans le secteur technologique (moyenne nationale
publiée par AGORIA) du mois de décembre précédant l'indexation appliquée en
janvier.
3. Aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Besonderen Bedingungen der
Telekommunikationsdienste wird jede Bezugnahme auf Folgendes gestrichen:
* eine „jährliche“ Indexanpassung, und mit einer „vertraglichen“ Indexanpassung
ersetzt,
* eine Indexanpassung im Januar, Dezember oder in jedem anderen bestimmten
Zeitraum im Jahr,
* das Recht, die Mobilfunkdienste im Fall einer vertraglichen Indexanpassung zu
kündigen, ohne zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet zu sein (was
Verträge über Mobilfunkdienste betrifft, die vor dem 10.01.2022 abgeschlossen
wurden), und
* eine Indexanpassung, deren Formel auf dem Agoria-Index beruht.
4. Die unter 1 beschriebene neue Vertragsbestimmung wird in die
Vertragsbedingungen der Telekommunikationsdienste aufgenommen, die noch keine
vertragliche Indexanpassung vorsahen.
ÄNDERUNG DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR MOBILFUNKDIENSTE FÜR
UNTERNEHMENSKUNDEN (MIT MEHR ALS NEUN MITARBEITERN) AB DEM 01.01.2023
Abgesehen von der vertraglichen Indexanpassung passt Proximus zum 1. Januar 2023
auch den Begriff der „missbräuchlichen Nutzung“ der Mobilfunkdienste an, um die
Risiken zu begrenzen, die bestimmte neue Nutzungsweisen insbesondere im Rahmen
unbegrenzter Angebote (‚Flatrates‘) bergen können. Proximus behält sich fortan
ebenfalls das Recht vor, die Internetgeschwindigkeit ab einem gewissen Verbrauch
zu drosseln, der als missbräuchliche Nutzung betrachtet wird.
Konkret bedeutet dies für laufende Verträge sowie für neue Verträge über
Mobilfunkdienste, dass ab dem 1. Januar 2023 Artikel 3.11 der Allgemeinen
Geschäftsbedingungen für Mobilfunkdienste durch folgende Bestimmung ersetzt
wird:
Siehe mehrSiehe weniger
3.11. Les plans tarifaires offrant un volume « illimité » visent un usage normal
du Service dans le cadre d’une offre illimitée. Proximus se réserve le droit de
limiter la fourniture du Service ou de suspendre et/ou résilier le Contrat,
lorsque l’usage du Service par mois est régulièrement 10 fois (ou plus)
supérieur à la moyenne d’usage de l’ensemble des utilisateurs de l’offre
illimitée ou en cas d’utilisation anormale du Service tels que notamment l’usage
de l’appareil comme baby phone, l’utilisation du Service à des fins de call
center ou de sim box ou la mise du Service à la disposition de tierces
personnes.
3.11. Proximus se réserve le droit de limiter la fourniture du Service, y
compris de réduire la vitesse des données, de suspendre et/ou de résilier le
Contrat sans indemnité lorsque l'utilisation du service peut être considérée
comme abusive, par exemple si le plan tarifaire conçu pour les communications
interpersonnelles est utilisé pour une surveillance vidéo ou par caméra ou pour
tout autre usage de machine to machine, si le Service est utilisé à des fins de
call center ou de SIM box, ou si le Service est mis à la disposition de tiers ou
si les appels ou sms vers des numéros à valeur ajoutée est 30 fois (ou plus)
supérieure à l'utilisation moyenne de tous les utilisateurs pour des appels ou
sms vers de tels numéros (liste non exhaustive). La preuve des pratiques
interdites susmentionnées peut être apportée par tout moyen et par toute voie
légale, y compris en utilisant les données et enregistrements des systèmes de
Proximus ou des systèmes fournis par de tiers. Le Client et Proximus considèrent
ces données et enregistrements comme authentiques, jusqu'à preuve du contraire.
Les Plans tarifaires offrant un volume " illimité " sont basés sur une
utilisation modérée du Service. Dans le cadre des plans tarifaires illimités,
les pratiques suivantes sont considérées comme abusives: si pendant 2 mois
consécutifs ou pendant 4 mois non consécutifs sur une période totale d'un an
(liste non cumulative)
(a) l'utilisateur du service envoie plus de 10.000 SMS par mois et/ou 500 SMS
par jour (b) l'utilisateur du service envoie des SMS à plus de 250 destinataires
différents par mois (c) l'utilisateur du service passe régulièrement des appels
pendant plus de 6 heures par jour et/ou 30 heures par semaine (d) l'utilisateur
du service utilise plus de 600 GB par mois (e) l'utilisation mensuelle du
service est régulièrement 30 fois (ou plus) supérieure à l'utilisation moyenne
de tous les utilisateurs de l'offre illimitée.
Im Interesse der Einheitlichkeit werden die Bedingungen für Mobilfunkdienste,
die vor dem 10.01.2022 abgeschlossen wurden, nun vollständig an die Bedingungen
für Mobilfunkdienste, die nach dem 10.01.2022 abgeschlossen wurden, angepasst.
Diese Vereinheitlichung umfasst die vorstehenden Änderungen (vertragliche
Indexanpassung und missbräuchliche Nutzung). Im Fall einer vertraglichen
Indexanpassung können diese Kunden ihre Mobilfunkdienste somit nicht mehr
kostenlos kündigen. Die anderen Anpassungen zielen darauf ab, (i) Klauseln über
ein beidseitiges Kündigungsrecht in bestimmten Situationen (grober Verstoß gegen
die Vertragspflichten, Einstellung der Geschäftstätigkeit, Zahlungsunfähigkeit,
Insolvenz usw.) vorzusehen, die nicht von der früheren Fassung abgedeckt wurden,
und (ii) jede Bezugnahme auf Verbraucher aus der früheren Fassung zu löschen,
sodass eine Fassung entsteht, die ausschließlich für Leistungen gilt, die für
Unternehmenskunden mit über neun Mitarbeitern bestimmt sind.
Konkret werden Verträge, die vor dem 10. Januar 2022 unterzeichnet wurden, um
die folgenden Artikel ergänzt:
12.3.1. Chaque Partie peut résilier à tout moment le Contrat, unilatéralement et
sans intervention judiciaire préalable, moyennant notification écrite à l’autre
Partie, lorsque cette dernière contrevient gravement à l'une de ses obligations
contractuelles ou omet d’y remédier dans les trente (30) Jours Calendriers
suivant la notification écrite (pour autant qu'une régularisation soit
possible).
12.3.2. Dans la mesure où la loi l’autorise, le Contrat prend fin
automatiquement lorsque l'une des Parties cesse ses activités, devient
insolvable ou fait faillite, est dissoute ou subit une procédure similaire.
PROXIMUS PASST SEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN FÜR DEN MOBILFUNK AN DIE NEUE
EU-ROAMINGVERORDNUNG AN, DIE AM 1. JULI 2022 IN KRAFT TRETEN WIRD.
Dank der neuen EU-Roaming-Verordnung tätigen Kunden in der Europäischen Union in
den nächsten 10 Jahren Anrufe, SMS und MMS im Roamingmodus weiterhin zu ihren
normalen Inlandstarifen, ohne dass im Vergleich zu in Belgien getätigten
Anrufen, SMS und MMS Zusatzkosten entstehen. Diese EU-Roaming-Regelung wird als
"Roam Like At Home" bezeichnet.
Siehe mehrSiehe weniger
Hier finden Sie erneut die Tarifbedingungen, die für das Roaming (Handynutzung
im Ausland) gelten:
* Für Anrufe, SMS, MMS und Datentraffic innerhalb der Europäischen Union (+
Island, Lichtenstein, Norwegen und in anderen Vertragsländern von Proximus
wie dem Vereinigten Königreich, vollständige Liste unter proximus.be/roaming
verfügbar): Es gilt der Inlandstarif.
* Für Anrufe und SMS an Mehrwertdienste: Für Roaming-Nutzer wird stets ein
Roamingzuschlag erhoben, auch wenn diese Dienste für lokale Nutzer gratis
sind.
* Wenn für den betreffenden Tarif bei Überschreitung eines bestimmten
Datenvolumens eine Fair-Use-Policy gilt: Das geltende Volumen und der Preis
sind unter dem betreffenden Handytarif angegeben.
* Außerhalb der Europäischen Union und/oder bei Verbindungen zu
nicht-terrestrischen Netzen: Die geltenden Tarife sind in der Preisliste oder
in der Beschreibung des jeweiligen Handytarifs angegeben (der Inlandstarif
gilt nicht).
* Gemäß der neuen EU-Verordnung wurden diese grundsätzlichen Regelungen in den
Allgemeinen und/oder Besonderen Geschäftsbedingungen für den Mobilfunk neu
festgeschrieben.
Diese legen nun auch fest, welche lokalen Faktoren die Qualität der
Roaming-Dienste im Ausland beeinflussen können und wie man eine Beschwerde
einreichen kann, wenn die Qualität des Services im EU-Ausland nicht den
Vertragsbedingungen entspricht.
Schließlich wurden auch Änderungen vorgenommen, um Kunden noch besser zu
schützen und hohe Roaming-Gebühren zu vermeiden:
* Derzeit ist die Nutzung des mobilen Internets im Ausland auf 60 EUR brutto
zusätzlich zur Flatrate beschränkt, es sei denn, der Kunde entscheidet sich
dafür, diese Fair-Use-Grenze aufzuheben, um unbegrenzt weiter surfen zu
können.
* Nach der neuen Verordnung behält der Kunde die Möglichkeit, bei der
Internetnutzung im Ausland über die Obergrenze von 60 EUR brutto hinaus zu
surfen, wobei seine mobile Internetverbindung erneut gekappt wird, wenn die
Obergrenze von 121 EUR brutto zusätzlich zur Flatrate erreicht wird, es sei
denn, er entscheidet sich, auch diese zweite Obergrenze zu überschreiten. In
diesem Fall surft der Kunde eigenverantwortlich ohne Limit weiter. Der Kunde
hat jederzeit die Möglichkeit, seine Wahl zu ändern.
Alle diese Änderungen treten zusammen mit der neuen EU-Roaming-Verordnung am 1.
Juli 2022 in Kraft.
PROXIMUS PASST SEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN AN DIE NEUEN RECHTSVORSCHRIFTEN ZU
ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATIONSDIENSTEN AN
Die Änderungen zielen darauf ab, unseren Kunden einen immer besseren Schutz zu
bieten, und gelten für laufende Verträge ab dem 10. Januar 2022 (Inkrafttreten
des „Gesetzes vom 21. Dezember 2021 zur Umsetzung der europäischen
Rechtsvorschriften für die elektronische Kommunikation und zur Änderung
verschiedener Bestimmungen im Hinblick auf die elektronische Kommunikation“),
mit Ausnahme von:
* der Erstattung des Restguthabens einer Prepaid-Karte oder FullControl bei
einem Betreiberwechsel ;
* der Ausweitung des Rechts, die E-Mail-Adresse über die derzeitige Frist von
18 Monaten hinaus zu behalten, wenn der Kunde seinen Internetvertrag kündigt,
falls ein solcher Dienst enthalten war.
Diese beiden Änderungen gelten ab dem Inkrafttreten der königlichen Erlasse, die
die praktischen und finanziellen Modalitäten ihrer Umsetzung festlegen.
Diese Änderungen betreffen insbesondere folgende Punkte:
Siehe mehrSiehe weniger
A. ZU DEN BEDINGUNGEN, DIE FÜR PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN FÜR VERBRAUCHER,
SELBSTÄNDIGE UND KLEINUNTERNEHMEN (BIS ZU 9 MITARBEITER) GELTEN:
Für Verbraucher und Geschäftskunden mit bis zu neun Mitarbeitern betreffen diese
Änderungen insbesondere folgende Punkte:
* Verlängerung der Frist für die Beantragung der Rufnummernmitnahme: Der Kunde
kann die Portierung seiner Rufnummer an einen anderen Anbieter verlangen,
indem er sich bis zu einen (1) Monat nach dem Datum der Kündigung seines mit
dieser Nummer verbundenen Vertrags durch den Kunden an diesen neuen Anbieter
wendet. Darüber hinaus verpflichtet sich Proximus für den Fall, dass das
Verfahren der Rufnummernmitnahme innerhalb der gesetzlichen Frist nicht zum
Erfolg führt, dazu, den mit der Nummer verbundenen Vertrag des Kunden zu
reaktivieren und die Dienste zu denselben Bedingungen bereitzustellen, bis
das Portierungsverfahren erfolgreich zum Abschluss gebracht wird.
* Vereinheitlichung der Rufnummernmitnahme im Fall einer Preiserhöhung oder von
Vertragsbedingungen zu Ungunsten des Kunden: Proximus informiert den Kunden,
bevor die Änderungen in Kraft treten, und Kunden, die die Vertragsänderungen
nicht akzeptieren, können ihren Vertrag bis spätestens drei Monate nach
dieser Mitteilung kündigen (sofern diese Änderungen nicht ausschließlich den
Kunden begünstigen, rein administrativer Natur sind und keine negativen
Auswirkungen für den Kunden haben, direkt von einer gesetzlichen Vorschrift
vorgegeben sind oder auf ihr beruhen, oder sie eine aufgrund der Entwicklung
des Verbraucherpreisindex vorgenommene Preiserhöhung betreffen).
* Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen umfassen fortan Informationen zu Geräten
und Tarifen, die besonders für Kunden mit einer Behinderung geeignet sind.
* In der Preisliste sind fortan die Höchsttarife für gebührenpflichtige
Rufnummern und gebührenpflichtige SMS sowie die Tarife für die
Mobilfunkkommunikation außerhalb von Pauschalen aufgeführt, um dem Kunden
diese Angaben auf einem dauerhaften Informationsträger bereitzustellen, den
er aufbewahren kann.
* In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird überdies darauf hingewiesen,
dass Proximus keine Mindestdienstqualität bietet, sofern nichts Gegenteiliges
angegeben ist. Proximus verpflichtet sich selbstverständlich, mit allen
erforderlichen Mitteln für eine ordnungsgemäße Funktionsweise des Dienstes zu
sorgen und diesen wie vertraglich vereinbart und unverzüglich
bereitzustellen.
* Verbraucherkunden haben fortan die Möglichkeit, im Fall eines
Anbieterwechsels die Erstattung des Guthabens einer Prepaid- und/oder
FullControl-Karte zu verlangen. Wenn ein Verbraucherkunde den Anbieter
wechselt und seine Rufnummer mitnimmt, kann er im Nachhinein die Erstattung
seines tatsächlich gekauften und verbleibenden Guthabens verlangen (unter
Ausschluss von „Bonusguthaben“ oder von kostenlos im Rahmen von
Sonderangeboten erhaltenen Guthaben). Kunden, die ihre Rufnummer zu Proximus
mitnehmen, müssen den Antrag an ihren vorherigen Anbieter stellen. Kunden,
die ihre Proximus-Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen, können
innerhalb von einem Monat ab dem Tag der effektiven Übertragung ihrer
Rufnummer an den neuen Anbieter den Antrag an Proximus stellen. Mit dem
Ablauf dieser Frist verfällt das Recht des Kunden auf Erstattung.
Bei Betrug oder Missbrauch wird Proximus den Erstattungsantrag ablehnen. Zum
Beispiel wird es als Betrug oder Missbrauch angesehen, wenn der Kunde zum
Zeitpunkt des Antrags sein tatsächlich gekauftes Guthaben in den
zurückliegenden sechs Monaten zu mindestens 50 % nicht genutzt hat.
Der Erstattungsantrag wird über die Proximus-Website gestellt. Die Rufnummer
des Kunden portiert werden und zum Antragszeitpunkt aktiviert sein, damit die
Zusendung eines persönlichen Sicherheitscodes möglich ist.
Erstattungsanträge können nur von Verbrauchern gestellt werden und müssen
sich auf Anträge auf Rufnummernmitnahmen beziehen, die nach Inkrafttreten des
anwendbaren Gesetzes erfolgt sind.
Proximus erhebt für den Rückerstattungsvorgang eine Verwaltungsgebühr, die
durch den künftigen Königlichen Erlass festgelegt und in der Preisliste
angegeben wird. Diese Kosten werden vom verbleibenden Guthaben abgezogen.
Falls das verbleibende Guthaben diese Kosten nicht deckt, erfolgt keine
Erstattung.
Diese Änderung gilt ab dem Inkrafttreten des Königlichen Erlasses, der die
praktischen und finanziellen Modalitäten seiner Umsetzung festlegt.
* Die Ausweitung des Rechts, die E-Mail-Adresse über die derzeitige Frist von
18 Monaten hinaus zu behalten, wenn der Kunde seinen Internetvertrag kündigt,
sofern ein solcher Service enthalten war. Diese Änderung gilt ab dem
Inkrafttreten des Königlichen Erlasses, der die praktischen und finanziellen
Modalitäten seiner Umsetzung festlegt.
* Mit Geschäftskunden abgeschlossene Verträge über elektronische
Kommunikationsdienste, die eine Erstlaufzeit und eine stillschweigende
Verlängerung vorsehen, werden nach Ablauf ihrer Erstlaufzeit automatisch
verlängert. Während dieser Verlängerung können sie jederzeit schriftlich
unter einfacher Einhaltung einer einmonatigen Frist gekündigt werden. Dies
betrifft ausschließlich die folgenden elektronischen Kommunikationsdienste im
gesetzlichen Sinne: Internetzugangsdienste, nummernabhängige interpersonelle
Kommunikationsdienste sowie Übermittlungsdienste, die nicht der
Maschine-Maschine-Kommunikation dienen.
B. ZU DEN BEDINGUNGEN, DIE FÜR PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN FÜR
GROSSUNTERNEHMEN (AB 10 MITARBEITER) GELTEN:
Die vorstehend aufgeführten Änderungen für Geschäftskunden mit bis zu neun
Mitarbeitern gelten ab dem Inkrafttreten des Gesetzes ebenfalls für Verträge
über elektronische Kommunikationsdienste, die mit anderen Geschäftskunden (mit
zehn oder mehr Mitarbeitern) geschlossen werden, jedoch vorbehaltlich des
Folgenden:
* Kunden mit über 50 Mitarbeitern, die Dienste für die
Maschine-Maschine-Kommunikation nutzen, haben kein Recht auf die Kündigung
ihres Vertrags im Fall einer Preiserhöhung oder der Einführung von
Vertragsbedingungen zu ihren Ungunsten.
Dienste, die der Definition „elektronischer Kommunikationsdienste“ im
gesetzlichen Sinne nicht entsprechen, sind von den vorliegenden Änderungen nicht
betroffen.
PROXIMUS-WEBSITES UND MYPROXIMUS
* Websites und MyProximus für Verbraucher(PDF, 325Kb)
* MyProximus für Unternehmen(PDF, 282Kb)
* Invoice Insights CSD(PDF, 445Kb)
TREUE-PROGRAMME
Enjoy!(PDF, 222Kb)
AUTOMATISIERTE INTERAKTIONEN MIT UNSEREM KUNDENDIENST
Wenn Sie den Proximus-Kundendienst per Anruf oder Chat kontaktieren, werden Sie
zunächst auf eine künstliche Intelligenz (KI) treffen, die Ihnen ihre Hilfe
anbietet. Proximus ist bestrebt, die Interaktion mit seinen Kunden durch
verschiedene Mittel zu verbessern, um die Wartezeit bei der Kontaktaufnahme mit
unseren Dienstleistungen so weit wie möglich zu verkürzen. In Anbetracht der
Vielzahl der von Proximus angebotenen Dienstleistungen und des breiten Spektrums
an Unterstützung für unsere Kunden ist eine der effizientesten Möglichkeiten zur
Verbesserung unserer Interaktionen die künstliche Intelligenz.
Siehe mehrSiehe weniger
Die Funktionsweise dieser KI ist wie folgt:
Schritt 1: Sie kontaktieren Proximus über das Kommunikationsmittel Ihrer Wahl
Schritt 2: Sie werden mit einer KI in Kontakt gebracht, die sich als KI zu
erkennen gibt und Ihnen ihre Hilfe anbietet.
Schritt 3: Die KI wird versuchen, den Grund für den Anruf/die Nachricht zu
ermitteln, um Ihnen auf die effizienteste Weise zu helfen.
Beachten Sie dies:
Wenn die KI den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig identifizieren kann
und in der Lage ist, Ihnen ohne die Einschaltung eines Agenten zu helfen, dann
bietet sie Ihnen die Informationen an, die sie glaubt, dass Sie benötigen, oder
die Lösung, die Sie angefordert haben.
Wenn die KI den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig identifizieren kann
und nicht in der Lage ist, Ihnen ohne die Hilfe eines Agenten zu helfen, wird
sie Sie direkt mit dem richtigen Agenten in Verbindung setzen, der versuchen
wird, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
Ist die KI nicht in der Lage, den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig zu
identifizieren, wird sie Sie direkt mit einem Agenten verbinden, der versuchen
wird, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
In jedem Fall:
Sie haben immer die Möglichkeit, sich mit einem Agenten verbinden zu lassen,
wenn Sie dies wünschen.
Obwohl das Ziel der KI darin besteht, die bei unserem Kundendienst eingehenden
Anfragen zu sortieren und Sie mit dem richtigen Mitarbeiter in Verbindung zu
bringen, können einige kleine Entscheidungen automatisch getroffen werden (z. B.
die Stornierung einer Rechnung). Für solche Aktionen könnte jedoch eine
zusätzliche Identifizierung von Ihnen erforderlich sein, um zu verhindern, dass
Ihre Identität missbraucht wird, bevor Maßnahmen ergriffen werden, die sich auf
Sie auswirken könnten.
Die Interaktion mit unserer KI wird in unseren Systemen zu Dokumentationszwecken
für maximal 3 Monate nach Beendigung der Konversation gespeichert, damit wir bei
wiederkehrenden Problemen auf die Historie vergangener Konversationen zugreifen
können, um Ihre Anfragen effizienter zu bearbeiten.
Haben Sie Fragen zu Ihren persönlichen Daten? Dann klicken Sie bitte hier!
PREISLISTE UND TARIFE
AKTUELLE TARIFE
Zeilenpreise
Zeilenpreise(PDF, 493Kb)
Preislisten
* Preisliste für spezifische Ausgaben und Entschädigungen für Verbraucher und
kleine Unternehmen(PDF, 187Kb)
* Preisliste für spezifische Ausgaben und Entschädigungen für große
Unternehmen(PDF, 238Kb)
Gesprächsgebühren
* Andere nationale Festnetze(PDF, 99Kb)
A. PERSÖNLICH
* Normaltarif(PDF, 230.9Kb)
* Mobiltelefon – Nationale Tarife außerhalb des Pakets(PDF, 108Kb)
Nationale Anrufe (Festnetz)
* Free Calls National(PDF, 62.8Kb)
* Unlimited Calls National(PDF, 83.3Kb)
Internationale Anrufe (Festnetz)
* Free Calls International(PDF, 233Kb)
* Unlimited Calls National/International(PDF, 224.7Kb)
Internationale Anrufe aus Belgien (Mobiltelefon)
* Mit Ihrem Mobiltelefon mit Abonnement(PDF, 218.5Kb)
* Mit Ihrem Handy mit Prepaid-Karte(PDF, 223Kb)
Roaming-Tarife (Mobiltelefon)
* Anrufe und SMS aus dem Ausland mit Ihrem Handy mit Abonnement(PDF, 409.7kb)
* Anrufe und SMS aus dem Ausland mit Ihrem Handy mit Prepaid-Karte(PDF, 328Kb)
B. GESCHÄFT
* Normaltarif(PDF, 235Kb)
* Mobiltelefon – Nationale Tarife außerhalb des Pakets(PDF, 104Kb)
Nationale Anrufe (Festnetz)
Unlimited Calls National(PDF, 84Kb)
Internationale Anrufe (Festnetz)
Unlimited Calls National/International (ohne Mehrwertsteuer)(PDF, 222Kb)
Internationale Anrufe aus Belgien (Mobiltelefon)
* Mit Ihrem Mobiltelefon mit Abonnement(PDF, 219Kb)
* Bizz International(PDF, 148Kb)
Roaming-Tarife (Mobiltelefon)
Anrufe und SMS aus dem Ausland mit Ihrem Handy mit Abonnement(PDF, 409Kb)
C. GROSSE UNTERNEHMEN
Standardtarif (Festnetz)(PDF, 205Kb)
Programm Unbegrenzte Anrufe (Festnetz)
* Unlimited Calls National (Unternehmen)(PDF, 154Kb)
* Unlimited Calls National/International (Unternehmen)(PDF, 200Kb)
Gesprächsguthaben (Festnetz)
* Call Credit 50(PDF, 297Kb)
* Call Credit 150(PDF, 392Kb)
* Call Credit 500(PDF, 392Kb)
* Call Credit 1000(PDF, 392Kb)
* Call Credit 2000(PDF, 299Kb)
Roaming-Tarife (Mobiltelefon)
Internationale Anrufe und SMS aus dem Ausland mit Ihrem GSM für
Firmenkunden(PDF, 330Kb)
Digitales Marketing
* Preisliste Business Booster(PDF, 181Kb)
* Preisliste BizzOnline(PDF, 152Kb)
Beförderungen
Beförderungen (privat)
Frühere Tarifpläne (nicht mehr kommerzialisiert)
A. PERSÖNLICH
Festnetz und Packs
* Happy Time International(PDF, 233.3Kb)
* Pulse International Basic inkl. MwSt(PDF, 325.1Kb)
* Pulse International Plus inkl. MwSt(PDF, 325.6Kb)
* Pulse International Special Edition inkl. MwSt (PDF, 322.9Kb)
* Pulse to All Basic inkl. MwSt(PDF, 352Kb, auf Englisch)
* Pulse to gsm Basic (PDF, 35.1Kb)
* Pulse to gsm Plus(PDF, 35.1Kb)
* Preisliste der nicht mehr vertriebenen Packs (PDF, 81.5Kb)
Mobil
Preisliste der nicht kommerzialisierten Tarifpläne und Optionen des
Privatmarktes (inkl. MwSt.)(PDF, 991Kb)
B. GESCHÄFT
Festnetz und Packs
* Pulse International Basic exkl. MwSt (PDF, 326Kb)
* Pulse International Plus exkl. MwSt (PDF, 340Kb)
* Pulse International Special Edition exkl. MwSt (PDF, 326Kb)
* Preisliste der Bizz-Packs, die nicht mehr vertrieben werden(PDF, 156Kb)
* Pulse to All Basic exkl. MwSt (PDF, 366Kb, auf Englisch)
Mobil
Preisliste der nicht kommerzialisierten Tarifpläne und Optionen des
Privatmarktes (inkl. MwSt.)(PDF, 892Kb)
C. GROSSE UNTERNEHMEN
Value Pack-Programm
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder
rufen Sie 0800/55 200 an.
Fuse Programm
* Proximus Fuse (PDF, 65Kb)
* Fuse Extended (PDF, 63.9Kb)
TARIFÄNDERUNGEN FÜR BESTIMMTE PRODUKTE AM 01.07.2023
Wie auf Ihrer Rechnung angekündigt, wird der Preis einiger Produkte ab dem
01.07.2023 aufgrund einer Tariferhöhung oder einer vertraglich festgelegten
Indexierung geändert.
Details dieser Anpassungen:
Siehe mehrSiehe weniger
1. ABONNEMENTS
* (Business) Flex Packs(PDF, 54Kb)
* Belfius/Beats Packs(PDF, 49Kb)
* Epic Combo Packs(PDF, 44Kb)
* Andere Packs(PDF, 60Kb)
* Enterprise Together Packs(PDF, 51Kb)
* Enterprise Call & Surf Packs(PDF, 60Kb)
* Mobil(PDF, 54Kb)
* Telefon-Anschlüsse ausserhalb Pack(PDF, 166Kb)
* Internet ausserhalb Pack(PDF, 92Kb)
* Optionen(PDF, 44Kb)
* Explore National, für weitere Informationen zu den Tarifen Explore wenden Sie
sich bitte an Ihren Account Manager.
2. GESPRÄCHSGEBÜHREN VOM FESTNETZ
* Free Calls National/Happy Time (XL)(PDF, 59Kb)
* 0800(PDF, 113Kb)
3. VMS/SMART ROUTING
* VMS/Smart Routing(PDF, 334Kb)
HINWEISE ZUM DATENSCHUTZ
Datenschutz ist wichtig, für Sie... und für uns. Daher respektieren wir Ihre
Privatsphäre.
Die Proximus Hinweise zum Datenschutz zielt darauf ab, betroffenen Personen
transparente Informationen über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten
gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung bereitzustellen.
Proximus möchte über diese Datenschutzrichtlinie näher erläutern, welche
Personendaten wir von Ihnen sammeln, was mit Ihren Personendaten geschieht, wenn
Sie unsere Dienste und Apps nutzen und/oder unsere diversen Websites besuchen,
für welche Zwecke diese Daten verwendet werden und an wen diese Personendaten
weitergegeben werden. Gleichzeitig erfahren Sie hierin, wie Sie die Verwendung
Ihrer Personendaten durch uns kontrollieren können.
Wir empfehlen Ihnen daher, diese Datenschutzrichtlinie gründlich zu lesen. Sie
werden schnell feststellen, dass Sie hierin nützliche und interessante
Informationen finden. Um die Lesbarkeit dieser Richtlinie zu vereinfachen,
entschieden wir uns, die verschiedenen Themen in Kapiteln zu gliedern, die über
dieses Auswahlmenü leicht aufzufinden sind.
Hinweise zum Datenschutz
PROTOKOLL ÜBER DIE DATENVERARBEITUNG BIPT UND PROXIMUS IM ZUSAMMENHANG MIT DEM
NATIONALEN BREITBANDPLAN
Das Gesetz vom 30. Juli 2018 über den Schutz natürlicher Personen bei der
Verarbeitung personenbezogener DatenOpens a new window schreibt vor, dass für
jede elektronische Mitteilung personenbezogener Daten durch das BIPT an eine
andere Behörde oder an einen Dritten ein Protokoll abzufassen ist.
Ein Protokoll ist erforderlich, wenn sowohl das BIPT, wie derjenige, mit dem die
personenbezogenen Daten ausgetauscht werden, in diesem Fall Proximus, jeder für
sich der Verantwortliche für die ausgetauschten personenbezogenen Daten sind.
Die beteiligten Parteien beschreiben im Protokoll den Austausch der
personenbezogenen Daten. In diesem Sinne ist ein Protokoll ein
Transparenz-Dokument, das allen Beteiligten deutlich macht, welche
personenbezogenen Daten das BIPT ausgetauscht werden.
Mehr Information über Protokolle findet sich auf der Website der
Datenschutzbehörde. auf der Website der DatenschutzbehördeOpens a new window .
Das zwischen dem BIPT und Proximus geschlossene Protokoll finden Sie hier:
Protokoll zwischen dem Belgischen Institut für Postdienste und Telekommunikation
(BIPT) und Proximus SA im Rahmen des nationalen Breitbandplans der Ministerin
für Telekommunikation Petra De Sutter
RECHTLICHE INFORMATIONEN UND VERHALTENSKODIZES
VERBRAUCHER-INFOS
* Verbraucherinformationen(PDF, 104Kb)
* Verzicht auf das Recht: Füllen Sie das Formular aus(PDF, 119Kb)
VERHALTENSKODIZES
Diese Charta gilt für die Beziehungen zwischen Abonnenten und ihren Privatkunden
und einzelnen Verbrauchern. In diesem Text wird der Begriff Verbraucher für
diese Personen verwendet.
* Charta für Kundenfreundlichkeit(PDF, 249Kb)
* Verhaltenskodizes BeCommerce(PDF, 513Kb, auf Französisch)
* Leistungsindikatoren
* GOF-Richtlinien für SMS/MMS-Dienste(PDF, 129Kb): Als Mitglied der GOF
(GSM-Betreiber Forum) wendet Proximus diese Richtlinien an.
* GOF-Richtlinien für Direct Operator Billing-Dienste(PDF, 170Kb): Als Mitglied
der GOF (GSM Operator Forum) wendet Proximus diese Richtlinien an.
PRÄVENTION VON FÄLSCHUNGEN
Der Auftragnehmer bietet zu jeder Zeit nur Produkte an, die er von den
Originalherstellern und deren Großhändlern bezieht. Sollten Verbraucher Zweifel
an der Echtheit der Produkte haben, können sie sich für weitere Informationen
und Tipps an das Fenster der Website https://www.eccbelgium.be/New wenden. Wenn
Verbraucher Fälschungen vermuten, sollten sie eine Beschwerde über Meldpunt
(Bericht) auf dem Fenster https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/en/welcomeNew
einreichen.
INDIKATOREN ZUR DIENSTQUALITÄT
* Festnetz- und Mobilfunktelefonie und Festnetz Internet Dienstqualität
* Verwaltung des Festnetz- und Mobilfunkverkehrs von Internet im
Proximus-Netz(PDF, 125Kb)
Die geschätzte maximale Upload- und Downloadgeschwindigkeit (gibt einen
Durchschnitt der Geschwindigkeiten an, die die Benutzer in unserem Netzwerk
erfahren):
Mobiles Internet Mit einem 4G-Smartphone Geschätzte maximale
Upload-Geschwindigkeit 22,7 Mbps Geschätzte maximale Download-Geschwindigkeit
71,3 Mbps
KUNDENDIENST NACH DEM VERKAUF
Haben Sie Fragen zu Ihrer Online-Bestellung oder einem Produkt? Zögern Sie
nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren! Unser Team beantwortet Ihre Fragen
telefonisch von Montag bis Samstag von 8.00 bis 22.00 Uhr unter 0800 55 800 (für
Verbraucher) (gebührenfrei) oder 0800 55 500 (für kleine Unternehmen)
(gebührenfrei).
Eine Beschwerde? Wenden Sie sich an Ihren lokalen Proximus-Dienst oder rufen Sie
02 202 41 11 an.
Sie können sich auch per E-Mail an die Schlichtungsstelle für Telekommunikation
wenden: klachten@ombudsmantelecom.be/ plaintes@mediateurtelecom.be oder per
Post: Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 3 à 1000 Bruxelles / Koning Albert
II-laan 8 bus 3 te 1000 Brussel, tel. 02 223 09 09/ 02 223 06 06. Oder Sie
können sich an die Online-Plattform zur Streitbeilegung wenden.
NAMENSÄNDERUNGEN
Im Bemühen um eine Vereinfachung unseres Angebots wird die Benennung einiger
unserer Produkte ab dem 1. Oktober geändert, ohne dass sich Inhalt, Preis oder
Bedingungen ändern.
Hier finden Sie die vollständige Liste der Produkte, die in den Geltungsbereich
dieser Umbenennung fallen(PDF, 66.5Kb)
Einige PDF-Dateien sind möglicherweise für manche Personen nicht zugänglich. In
diesem Fall laden wir Sie ein, mit uns Kontakt aufzunehmen.
DO YOU HAVE A QUESTION?
ASK ONE OF OUR ADVISORS. MAKE YOUR CHOICE:
* Chat with us on this website
Chat with us on this websitenot available at this moment
* Forum
* Proximus Center
>Close
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* Forum
* Proximus Center
Advice?
Kontakt
KOMMEN SIE ZU UNS
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Produkte
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* Andere Packungskombinationen
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* TV und Optionen
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Leistungsproblemen, usw. Diese Informationen helfen uns, den besten Service und
die beste Leistung zu bieten. Beispiele für erlaubte Funktionen: "Logindaten
speichern und ein sicheres Anmelden gewährleisten.","Inhalte im Warenkorb für
ein paar Stunden beibehalten.","Verkehrsanalyse zur Optimierung der
Website-Funktionen durchführen.","Nutzungsanalyse der Website durchführen, um
geeignete Inhalte bereitzustellen."
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