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RELATÓRIO DA TWILIO REVELA QUE O USO ÉTICO DA IA SERÁ UMA VANTAGEM COMERCIAL
FRENTE À CONCORRÊNCIA

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 * Relatório da Twilio revela que o uso ético da IA será uma vantagem comercial
   frente à concorrência



Demandas dos consumidores mudam o foco dos líderes empresariais para um
engajamento preditivo, emocionalmente inteligente e personalizado



A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que proporciona
experiências personalizadas e em tempo real para as principais marcas da
atualidade, lança seu relatório State of Personalization, que destaca
perspectivas e previsões de líderes empresariais de 12 países e de uma ampla
gama de indústrias. O relatório, agora no seu 5º ano, aponta como a evolução das
exigências dos consumidores está levando os líderes empresariais a
concentrarem-se no fornecimento de experiências de cliente preditivas,
emocionalmente inteligentes e altamente personalizadas. A IA é fundamental para
esta mudança, com as empresas utilizando modelos e métricas mais dinâmicas,
melhorando a interoperabilidade entre ferramentas como plataformas de dados de
clientes (CDP) e armazéns de dados, dando prioridade à privacidade dos dados e à
utilização ética da IA.

Com a IA se tornando onipresente em todos os setores, a pesquisa da Twilio
aponta que 89% dos entrevistados acreditam que o uso ético da IA pode ser uma
vantagem comercial frente à concorrência, e mais da metade (54%) dos líderes
empresariais afirmam que estão abordando as preocupações dos consumidores em
relação à privacidade de dados e considerações éticas em IA implementando
controles de privacidade robustos. O  Relatório de Engajamento do Cliente 2024,
também da Twilio, descobriu que quase metade (49%) dos entrevistados disseram
que confiariam mais nas marcas se divulgassem abertamente o uso de dados de
clientes e interações baseadas em IA. Com um equilíbrio cuidadoso entre
inovação, transparência, privacidade de dados e melhores práticas éticas, as
organizações podem manter a confiança do consumidor à medida que aproveitam a IA
para proporcionar melhores experiências aos clientes.

"A personalização é uma aposta importante no mundo do marketing. O consumidor de
hoje não só espera que as marcas os compreendam, mas também que as marcas
antecipem as suas necessidades e a IA está tornando isso uma realidade", afirma
Robin Grochol, vice-presidente de gestão de produtos da Twilio. “Em nosso último
relatório State of Personalization, descobrimos que a maioria dos líderes
empresariais está mudando da personalização reativa para a preditiva para
ajudá-los a atender às demandas cada vez mais sofisticadas e dinâmicas dos
consumidores.”

A preferência da Geração Z por mais personalização mudou fundamentalmente o
marketing das marcas 

O relatório também concluiu que a Geração Z (18-27 anos) está definindo as
tendências que moldarão o futuro do engajamento. Uma geração de nativos digitais
que cresceu imersa em tecnologia, a Geração Z detém um enorme poder de compra e
está quebrando o funil de marketing tradicional com as suas preferências únicas,
incluindo maiores expectativas de autenticidade, transparência e engajamento nos
seus termos. E é claro que as empresas estão recebendo a mensagem, já que,
atualmente, 85% delas planeja ajustar ou otimizar a sua estratégia de marketing
para acomodar as necessidades e preferências únicas dos consumidores da Geração
Z.

Personalização preditiva, inteligência emocional e outras tendências importantes
estão transformando a personalização 

Em alinhamento com as exigências do consumidor da Geração Z, 86% dos líderes
empresariais esperam uma mudança significativa da personalização reativa para a
preditiva em toda a indústria. As marcas estão se movimentando para antecipar o
que vem por aí, usando IA/ML para criar experiências adaptadas às necessidades e
preferências individuais. Esta abordagem proativa permite que as marcas engajem
ativamente os clientes com as mensagens certas, e no momento certo.

A inteligência artificial equipa as empresas com a capacidade de processar
grandes quantidades de dados em tempo real, fornecendo os insights necessários
para criar um engajamento dinâmico com os clientes. Isto está mudando
fundamentalmente a forma como as marcas podem e irão interagir com os clientes.
Como parte desta mudança, 82% dos líderes enfatizam a importância de incorporar
a inteligência emocional, ou a capacidade de responder às emoções humanas, nos
sistemas de IA. Além disso, 80% dos profissionais de marketing planejam adotar
métricas mais sofisticadas (valor vitalício (LTV) do cliente, envolvimento
emocional e afinidade com a marca) para medir a eficácia da personalização além
do envolvimento tradicional e das taxas de conversão. 

Do marketing ao atendimento ao cliente, o relatório concluiu que a IA se tornará
um parceiro silencioso que ajudará as empresas a atenderem às expectativas dos
consumidores e a aproveitar insights baseados em dados para fornecer
personalização direcionada. Descobertas adicionais incluem: 

 * 73% dos líderes empresariais concordam que a IA mudará as estratégias de
   personalização e marketing;
 * 58% dos líderes empresariais acreditam que os chatbots de IA serão a
   tecnologia de personalização orientada por IA de maior impacto nos próximos
   cinco anos;
 * Até 2025, 59% das empresas pesquisadas esperam que suas equipes utilizem IA
   diariamente;
 * 72% das empresas utilizam uma plataforma de dados de clientes (CDP) para
   personalização, enquanto 48% utilizam um data warehouse. A força de um CDP no
   tratamento de dados de clientes em tempo real combina perfeitamente com o
   ambiente robusto e escalável de um data warehouse, proporcionando uma
   abordagem dinâmica à personalização.

Saiba mais sobre o impacto da IA na personalização e leia o relatório completo
aqui.

Metodologia

A Twilio Segment conduziu esta pesquisa de 8 de abril a 5 de maio de 2024 usando
uma pesquisa online preparada pela Method Research e distribuída pela RepData. A
pesquisa teve como alvo 521 adultos (com mais de 18 anos) que trabalham em tempo
integral como diretores de empresas B2B e B2C ou com cargo superior. Todos os
entrevistados pertencem a empresas com mais de 500 funcionários e estão
familiarizados com a experiência do cliente, a tecnologia de marketing ou as
estratégias de dados do cliente de uma empresa. A amostra foi dividida entre 12
países: EUA, Reino Unido, Austrália, Brasil, Colômbia, França, Alemanha, Itália,
Japão, México, Singapura e Espanha.

Sobre a Twilio     

As empresas líderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do
Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados
com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunicação da Twilio
permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz,
conversas, mensagens, vídeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma
de dados do cliente, permite que as empresas criem interações altamente
personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados primários de
vários canais. A Twilio permite que as empresas usem comunicações e dados para
adicionar inteligência a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a
marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de
engajamento, de maneira flexível e programática. Em 180 países, milhões de
desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar
experiências mágicas para seus clientes.   

Para saber mais, acesse https://www.twilio.com/pt-br/   

Redes Sociais:     

https://www.linkedin.com/company/twilio-inc-/    

https://www.instagram.com/twilio    

https://www.facebook.com/TeamTwilio     

 

Informações para a imprensa:

Sing Comunicação de Resultados

twilio@singcomunica.com.br

18/06/2024

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