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Recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos


DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA S.A.S


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APRECIADO CLIENTE

Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, Distribuidora
Los Coches la Sabana S.A.S., y Distribuidora Los Autos de Colombia S.A.S.,
cuentan con un mecanismo institucional de recepción y trámite de las peticiones,
quejas y reclamos sobre los productos y servicios prestados. De esta manera, se
designó un responsable institucional para la recepción y trámite de PQR’S, quien
atenderá sus inquietudes y reclamaciones en la dirección Avenida el Dorado #
77-04 en Bogotá D.C., o en la Carrera 1 # 32-35 en Cali – Valle. También podrá
contactase a través del correo electrónico servicioalcliente@loscoches.com.co, o
a los números telefónicos (601) 4233535 Ext: 1669 / 317 423 6963 en el que
igualmente podrá contactarnos vía WhatsApp.
El procedimiento de una PQR’S consiste en:

 1. Presentar comunicación expresando su petición, queja o reclamo
 2. Toda PQR’S se atenderá siguiendo lo establecido en el Estatuto Protección al
    consumidor y demás normas concordantes
 3. La respuesta a toda PQR’S se dará dentro de los 15 días hábiles siguientes a
    su recibo
 4. En caso de rechazo de su solicitud o estar inconforme con la respuesta dada,
    usted podrá dirigirse directamente a la SIC, sin necesidad de un abogado,
    debiendo demostrar que agotó la instancia de reclamación directa ante el
    Distribuidor”

Por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar
su solicitud:

CONSULTA DATOS PERSONALES :
Texto Pendiente.
10

Diez días hábiles para dar respuesta

DERECHO PETICIÓN:
Texto Pendiente.
15

Quince días hábiles para dar respuesta

FELICITACIÓN:
Texto Pendiente.
30

Treinta días hábiles para dar respuesta

QUEJA:
Texto Pendiente.
15

Quince días hábiles para dar respuesta

RECLAMACIÓN DATOS PERSONALES :
Texto Pendiente.
15

Quince días hábiles para dar respuesta

RECLAMO:
Texto Pendiente.
15

Quince días hábiles para dar respuesta

SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN:
Texto Pendiente.
10

Diez días hábiles para dar respuesta

SUGERENCIA:
Texto Pendiente.
12

Doce días hábiles para dar respuesta


ESTADOS POR LOS QUE DEBE PASAR SU SOLICITUD

 * Recibo y radicación en el sistema

 * Verificación de la solicitud

 * Asignación de dependencia y/o funcionario

 * Evaluación de la solicitud

 * Envío de respuesta

Registrar Solicitud Consultar Solicitud

Distribuidora Los Coches la Sabana S.A.S
Bogotá D.C. - Cundinamarca
Dirección: Avenida el Dorado 77-04 Bogotá D.C.
Código Postal: 110911
Correo Electrónico: servicioalcliente@loscoches.com.co


Teléfono: 4233535 Ext: 1669
Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 9:00am a 5:00pm / Sábados: 9:00am a
1:00pm



© Diseño desarrollado e implementación

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