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Whatsapp: (41) 99652-5026

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TROCAS E DEVOLUÇÕES






Na LOJAS DA HORA, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso,
elaboramos esta Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa
do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir uma experiência de compra
segura e transparente. Leia atentamente as condições abaixo:






1. Condições Gerais



   
   
 * As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7
   (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do
   Código de Defesa do Consumidor.
   
   
 * O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso,
   acompanhado de nota fiscal, manuais, acessórios e todos os itens que
   acompanharam a mercadoria.
   
   





2. Troca por Defeito



   
   
 * Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca deve
   ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
   
   
 * O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito reclamado.
   Se constatada a falha, a troca será efetuada. Caso contrário, o produto será
   devolvido ao cliente.
   
   





3. Troca por Desistência ou Arrependimento



   
   
 * Em casos de desistência ou arrependimento, respeitando o prazo de 7 (sete)
   dias corridos, o cliente poderá optar pela troca por um produto de igual
   valor ou solicitar a devolução do valor pago.
   
   
 * A devolução do valor será efetuada conforme a forma de pagamento utilizada na
   compra: crédito em fatura para compras com cartão de crédito, estorno na
   conta bancária para pagamentos via transferência ou boleto.
   
   





4. Procedimento para Troca ou Devolução



   
   
 * Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo
   e-mail oficiallojasdahora@gmail.com ou pelo telefone (41) 99652-5026,
   informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
   
   
 * Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto de volta à
   LOJAS DA HORA sem custo adicional ao cliente.
   
   
 * Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar
   a troca ou devolução do valor pago.
   
   





5. Considerações Finais



   
   
 * Não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções de produtos adquiridos em
   lojas físicas ou sites de terceiros.
   
   
 * Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
   
   
 * Caso a análise técnica do produto devolvido identifique descumprimento das
   condições estabelecidas nesta política, o produto será reenviado ao cliente
   sem prévio aviso.
   
   
 * Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para
   auxiliar e esclarecer qualquer questão.
   
   





Agradecemos pela confiança em escolher a LOJAS DA HORA. Nossa missão é oferecer
produtos de qualidade e um atendimento excepcional, sempre respeitando os
direitos dos consumidores.






Atenciosamente,
Equipe LOJAS DA HORA




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Horário de Atendimento:
Segunda a sexta das 09:00 as 17:30


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