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VIREMENT INTERAC
* Qu’est-ce que le service Virement Interac?
Le service Virement Interac est un moyen rapide, sécuritaire et pratique
d’envoyer de l’argent à toute personne vivant au Canada à l’aide des services
bancaires en ligne. La banque ou coopérative de crédit participante vire les
fonds en suivant des procédures bancaires sécuritaires bien établies. Les
virements sont immédiats, mais peuvent prendre jusqu’à 30 minutes selon votre
banque ou coopérative de crédit. Visitez notre page Virement Interac pour
obtenir des instructions détaillées sur son fonctionnement.
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* Payer par Virement Interac revient-il à payer par Débit Interac ou à
effectuer des paiements de commerce électronique par Débit Interac?
Non. Bien que les trois modes de paiement vous permettent de payer
directement avec des fonds de votre compte bancaire personnel, Virement
Interac est un virement de fonds de votre compte vers celui d’une autre
personne par voie électronique. . Débit Interac et les paiements de commerce
électronique par Débit Interac utilisent un mode de paiement différent.
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* Comment puis-je envoyer des fonds à l’aide de Virement Interac?
Les étapes exactes varient selon les banques ou coopératives de crédit, mais
le processus sera toujours simple. Il suffit d’ouvrir une session dans votre
compte bancaire en ligne, de naviguer jusqu’à la section Virement Interac et
de suivre les instructions.
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* Comment puis-je annuler une transaction effectuée par Virement Interac?
Pour annuler un virement, ouvrez une session dans votre compte bancaire en
ligne. Repérez la transaction ou consultez l’historique des paiements, puis
sélectionnez la transaction de Virement Interac que vous souhaitez annuler.
Utilisez l’option d’annulation. Ce processus varie selon les institutions
financières, qui peuvent aussi exiger des frais d’annulation. Communiquez
avec votre banque ou coopérative de crédit pour obtenir de plus amples
renseignements.
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* Je dois annuler un virement, mais le destinataire a déjà accepté le dépôt.
Comment puis-je annuler une transaction effectuée par Virement Interac?
Malheureusement, il est impossible d’annuler une transaction une fois que le
dépôt a été effectué. Vous devrez prendre des dispositions directement avec
le bénéficiaire. Vous devez envoyer de l’argent uniquement à vos
connaissances et à des personnes dignes de confiance. Dans la plupart des
cas, comme pour l’envoi d’argent à des parents et à des amis, le
remboursement de dettes et les cadeaux, vous connaîtrez bien le destinataire
du Virement Interac. Dans les situations où vous ne connaissez pas le
destinataire, par exemple pour les achats dans le cadre d’enchères en ligne,
prenez les mêmes précautions que lorsque vous faites des achats réglés en
argent. Afin de protéger votre argent lorsque vous participez à des enchères
ou effectuez des achats en ligne, prenez soin de lire et de suivre les étapes
recommandées par les exploitants des sites Web.
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* J’ai reçu un avis d’envoi d’argent par Virement Interac. Comment puis-je
déposer les fonds?
Lorsqu’une personne vous envoie de l’argent par Virement Interac, vous
recevez un courriel ou un message texte pour vous en aviser. L’avis contient
des renseignements sur le virement :
* Nom de l’expéditeur
* Montant du virement
* Lien qui vous permet de déposer les fonds dans votre compte bancaire
Le moyen le plus rapide de déposer vos fonds est d’utiliser les services
bancaires en ligne ou mobiles de votre institution financière. Cliquez sur le
lien figurant dans l’avis, sélectionnez votre banque ou coopérative de
crédit, ouvrez une session de services bancaires en ligne ou mobiles et
déposez les fonds dans le compte de votre choix. Si vous ne pouvez pas
cliquer sur le lien, tapez-le dans votre navigateur ou faites un
copier-coller. Dans le cadre du processus d’ouverture de session sécurisée,
vous devrez entrer la réponse à une question de sécurité établie par
l’expéditeur. Par ailleurs, la fonction Dépôt automatique de Virement Interac
permet aux utilisateurs de s’inscrire pour que les fonds reçus par Virement
Interac soient déposés directement dans leur compte bancaire, sans qu’ils
aient à répondre à une question de sécurité. Apprenez-en plus sur les
fonctions améliorées de Virement Interac ci-dessous.
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* Dans quelle mesure est-il sécuritaire d’envoyer de l’argent par courriel ou
par message texte à l’aide de Virement Interac?
Vous n’envoyez pas d’argent par courriel ni par messagerie texte. Seul l’avis
est acheminé par Internet pour aviser le destinataire qu’un virement lui a
été envoyé et pour lui fournir les instructions sur le dépôt des fonds. Les
fonds, eux, sont toujours détenus en toute sécurité par l’institution
financière de l’expéditeur. Ils sont ensuite transmis par des réseaux de
paiement que les banques et coopératives de crédit utilisent depuis longtemps
pour régler les chèques et traiter les dépôts et les retraits effectués aux
guichets automatiques. Le système est protégé par nombre de mesures de
sécurité, notamment :
* Technologie de cryptage
* Codes d’utilisateur et mots de passe confidentiels émis par les
institutions financières
* Ouverture de session sécuritaire
* Question et réponse de sécurité pour que les fonds ne parviennent qu’à
leur destinataire
* Cryptage à 128 bits
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* Combien coûte l’envoi de fonds par Virement Interac?
Il est possible que votre institution financière applique des frais pour
l’utilisation du service Virement Interac. Veuillez vérifier directement
auprès de votre banque ou coopérative de crédit.
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* Y a-t-il des limites quant au montant qu’on peut envoyer?
Comme pour la majorité des opérations financières, il y a des limites quant
au montant que vous pouvez envoyer. Chaque institution financière établit ses
propres limites. Veuillez communiquer avec votre banque ou coopérative de
crédit pour obtenir des précisions.
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* J’ai reçu des messages texte de Virement Interac, mais je n’ai jamais adhéré
à ce service. Comment puis-je arrêter d’en recevoir?
Vous avez reçu un avis par message texte parce que l’expéditeur a choisi
l’option « message texte » au moment de vous envoyer de l’argent par Virement
Interac. Nous vous recommandons de fournir plutôt votre adresse de courriel à
l’expéditeur pour les envois.
Pour mettre définitivement fin à tous les messages texte comportant un avis
de Virement Interac, répondez à un message de Virement Interac en tapant «
ARRÊT » (ou envoyez un nouveau message avec ce mot au 100001). Remarque : Une
fois interrompu, l’envoi d’avis par message texte ne peut être rétabli pour
toutes les transactions à venir. Les frais habituels liés à la messagerie
texte s’appliquent.
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Submit Rating
* Est-il possible de répondre à un avis de Virement Interac envoyé par message
texte?
Oui, vous pouvez répondre au message texte ou envoyer un message au 100001.
Notre système reconnaît deux réponses (les frais habituels liés à la
messagerie texte s’appliquent) :
Tapez « Aide » dans le message texte :
Vous recevrez un message texte contenant l’adresse URL du site Web
interac.ca. On vous demandera de cliquer sur le lien ou de le coller dans
votre navigateur.
Tapez « Stop » dans le message texte :
Vous mettrez fin de façon permanente à tous les avis par message texte de
Virement Interac. Une fois interrompu, l’envoi d’avis par message texte ne
peut être rétabli.
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* Puis-je envoyer des fonds par Virement Interac en passant par le présent site
Web?
Non. La seule façon d’envoyer des fonds par Virement Interac est par
l’intermédiaire du système bancaire en ligne d’une banque ou d’une
coopérative de crédit participante. Ainsi, votre institution financière peut
vous identifier et traiter le virement instantanément. Vérifiez si votre
banque ou coopérative de crédit offre le service Virement Interac. Le cas
échéant, vous pouvez vous inscrire aux services bancaires en ligne ou
communiquer directement avec votre banque ou coopérative de crédit pour
obtenir des précisions.
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* Qu’arrive-t-il si j’envoie des fonds par Virement Interac à un téléphone
fixe?
Si vous fournissez également une adresse électronique, le destinataire sera
avisé par courriel. Sinon, vous recevrez peut-être un avis indiquant que le
virement n’a pas pu être envoyé. Le cas échéant, vous serez invité à
récupérer votre virement ou à corriger les coordonnées de votre destinataire.
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* J’ai essayé d’envoyer un avis de Virement Interac à un numéro de téléphone
mobile, mais j’ai reçu un courriel ou un message texte indiquant qu’il n’est
pas parvenu à destination. Pourquoi?
Lorsque vous voulez envoyer des fonds par Virement Interac, vérifiez toujours
si vous avez entré le bon numéro de téléphone mobile. Il est possible que
vous ayez reçu l’avis pour les raisons suivantes :
* Le numéro entré est celui d’un téléphone fixe.
* Le numéro entré n’est pas un numéro de téléphone mobile canadien.
* Le destinataire a bloqué les avis de Virement Interac envoyés à son numéro
de téléphone mobile.
* À cause de difficultés techniques, le téléphone mobile du destinataire n’a
pas pu recevoir le message (p. ex., réseau mobile non disponible).
* L’opérateur du réseau mobile ne prend pas en charge tous les messages
texte.
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* Puis-je accepter un Virement Interac sans avoir un compte bancaire canadien?
Si vous avez reçu un Virement Interac, mais n’avez pas de compte auprès d’une
banque canadienne participante, demandez à l’expéditeur d’annuler le
virement. Les fonds seront crédités dans son compte une fois le virement
annulé. Si vous ne pouvez pas communiquer avec l’expéditeur, le virement
expirera au bout d’environ 30 jours. L’expéditeur recevra alors un avis lui
permettant de récupérer ses fonds.
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* Combien coûte la réception de fonds par Virement Interac?
Il est possible que votre institution financière applique des frais pour
l’utilisation du service Virement Interac. Veuillez vérifier directement
auprès de votre banque ou coopérative de crédit.
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* Que puis-je faire si j’ai reçu de l’argent par Virement Interac alors que ma
banque n’offre pas le service?
Si votre banque ou coopérative de crédit n’offre pas le service Virement
Interac ou si vous n’utilisez pas les services bancaires en ligne, vous
pouvez tout de même recevoir des fonds. Vous devez vous inscrire et fournir
vos renseignements bancaires pour que les fonds soient déposés. Il faut
prévoir un délai de 4 à 6 jours ouvrables pour le traitement du dépôt et des
frais de 4,00 $ CAD seront prélevés sur le montant du dépôt. Les frais
habituels liés à la messagerie texte s’appliquent.
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* Que se passe-t-il si je ne veux pas accepter les fonds qui m’ont été envoyés
par Virement Interac?
Veuillez noter que la marche à suivre varie selon les institutions
financières participantes. Il y a deux options :
1. Vous pouvez simplement ignorer les avis jusqu’à ce que la transaction
expire (30 jours). Une fois ce délai passé, les fonds qui ont été envoyés
seront automatiquement déposés dans le compte de l’expéditeur.
Vous devrez choisir cette option si votre banque ne vous offre pas la
possibilité de refuser dans son système.
2. Si votre banque ou coopérative de crédit offre une option de refus, vous
devez suivre les étapes suivantes :
* Cliquez sur le lien qui se trouve dans le courriel ou l’avis vous
demandant de déposer les fonds.
* Sélectionnez l’institution financière du compte dans lequel les fonds
doivent être déposés.
* Ouvrez une session dans le portail des services bancaires mobiles ou en
ligne de votre institution financière.
* Répondez à la question de sécurité.
* Sélectionnez l’option permettant de refuser le virement.
* Vous aurez également la possibilité de transmettre un message à
l’expéditeur, après avoir refusé le virement.
Pour en savoir plus, communiquez directement avec votre banque ou coopérative
de crédit.
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* Que dois-je faire si je ne connais pas la réponse à la question de sécurité
ou si j’ai fourni une mauvaise réponse plusieurs fois?
Si vous ne connaissez pas la réponse à la question de sécurité, communiquez
avec l’expéditeur. Si vous répondez de façon erronée à la question de
sécurité plus de trois fois, la transaction par Virement Interac sera
automatiquement annulée.
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* J’aimerais utiliser le service Virement Interac pour les entreprises
Veuillez visiter notre page pour les entreprises ou la FAQ pour les
entreprises pour obtenir de plus amples renseignements.
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DEMANDE DE FONDS
* Qu’est-ce que la fonction Demander des fonds de Virement Interac?
Demander des fonds est une fonction de Virement Interac facile à utiliser qui
vous permet d’envoyer un avis à une personne pour lui demander un paiement.
Il s’agit d’une façon pratique d’envoyer des factures aux clients et de
s’assurer que le paiement est acheminé au bon endroit, ce qui réduit au
minimum le risque que votre paiement soit perdu, retardé par la poste ou
envoyé vers le mauvais compte.
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Submit Rating
* Puis-je m’exclure de la fonction Demander des fonds?
Oui, vous pouvez vous exclure de ce service à l’égard d’un demandeur précis,
ou du service en entier, en sélectionnant l’option pertinente de la page
d’exécution de la demande. Vous pouvez aussi vous exclure de ce service à
l’égard d’un demandeur précis ou du service en entier en modifiant vos
préférences par l’intermédiaire de l’application de services bancaires en
ligne ou mobiles de votre institution financière. Vous n’avez qu’à vous
rendre à la section des paramètres de Virement Interac ou à cliquer ici.
Veuillez noter que la marche à suivre varie selon les institutions
financières participantes.
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Submit Rating
* Combien coûte la fonction Demande de fonds de Virement Interac?
Il est possible que votre institution financière applique des frais pour
l’utilisation de la fonction Demande de fonds de Virement Interac. Veuillez
communiquer directement avec votre banque ou coopérative de crédit.
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DÉPÔT AUTOMATIQUE
* Qu’est-ce que la fonction Demander des fonds de Virement Interac?
Demander des fonds est une fonction de Virement Interac facile à utiliser qui
vous permet d’envoyer un avis à une personne pour lui demander un paiement.
Il s’agit d’une façon pratique d’envoyer des factures aux clients et de
s’assurer que le paiement est acheminé au bon endroit, ce qui réduit au
minimum le risque que votre paiement soit perdu, retardé par la poste ou
envoyé vers le mauvais compte.
* Puis-je m’exclure de la fonction Demander des fonds?
Oui, vous pouvez vous exclure de ce service à l’égard d’un demandeur précis,
ou du service en entier, en sélectionnant l’option pertinente de la page
d’exécution de la demande. Vous pouvez aussi vous exclure de ce service à
l’égard d’un demandeur précis ou du service en entier en modifiant vos
préférences par l’intermédiaire de l’application de services bancaires en
ligne ou mobiles de votre institution financière. Vous n’avez qu’à vous
rendre à la section des paramètres de Virement Interac ou à cliquer ici.
Veuillez noter que la marche à suivre varie selon les institutions
financières participantes.
* Combien coûte la fonction Demande de fonds de Virement Interac?
Il est possible que votre institution financière applique des frais pour
l’utilisation de la fonction Demande de fonds de Virement Interac. Veuillez
communiquer directement avec votre banque ou coopérative de crédit.
SÉCURITÉ DE VIREMENT INTERAC
* Qu’est-ce que la fraude par courriel, l’hameçonnage ou le harponnage, le
référencement abusif ou l’hameçonnage par message texte?
L’hameçonnage est une escroquerie où des fraudeurs tentent d’acquérir des
renseignements personnels ou financiers, comme des mots de passe ou des
numéros de carte, en se faisant passer, par l’intermédiaire de communications
électroniques, pour une personne ou une entreprise digne de confiance.
L’hameçonnage se fait habituellement par courriel ou message instantané, mais
il arrive qu’il se fasse par téléphone.
Dans certains cas, le fraudeur envoie un courriel ou un message texte
(hameçonnage par SMS) d’apparence authentique semblant venir d’une entreprise
légitime et demandant aux destinataires de dévoiler des renseignements
personnels ou financiers qui servent par la suite à commettre une fraude.
Soyez méfiant si vous recevez un avis vous ne vous n’attendiez pas indiquant
que vous avez reçu de l’argent par Virement Interac. Communiquez avec
l’expéditeur pour confirmer. Si vous ne pouvez pas confirmer, veuillez
transmettre l’avis immédiatement à l’adresse phishing@interac.ca.
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Submit Rating
* On m’a offert un poste d’agent de transfert de fonds. Interac
s’associe-t-elle avec des entreprises de transferts de fonds?
Non. Interac n’embauche pas d’agents de transfert. Plusieurs cas de
recrutement à des fins frauduleuses ont été rapportés; des chercheurs
d’emploi au Canada ont notamment été embauchés comme mandataires de «
sociétés étrangères ». En fait, les personnes recrutées servent
d’intermédiaires pour le transfert de fonds volés à l’étranger. Toute
personne qui, même à son insu, participe à un tel crime s’en fait le complice
et est passible de poursuites judiciaires. Nous vous recommandons fortement
de faire des vérifications complètes dans le cas de telles offres d’emploi.
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Submit Rating
* Comment fonctionne l’escroquerie de ces entreprises de transferts de fonds?
Habituellement, « l’employeur » se fait passer pour une entreprise légitime
établie à l’étranger qui cherche un représentant au Canada sur des sites Web
de recrutement. Le travail consiste à accepter les paiements de clients
canadiens et de transférer les sommes à l’étranger. Comme exigence
essentielle pour le poste, l’employeur veut que l’employé ait accès à un
compte bancaire en ligne et puisse recevoir des fonds par Virement Interac.
Une fois que l’employé a reçu les fonds, on lui demande de les transférer au
moyen d’un service de virement télégraphique. L’employé, à titre d’agent de
transfert, reçoit comme paiement un pourcentage des fonds. Il s’agit souvent
d’une couverture pour des activités illégales.
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Submit Rating
* Comment savoir si un emploi offert est lié à des activités frauduleuses?
L’information semble très professionnelle.
Vous pouvez recevoir des ententes d’embauche, des sites Web et d’autres types
de renseignements officiels. Bien que ces sites Web et ces ententes
d’embauche semblent légitimes, ce n’est souvent pas le cas.
Cliquez ici pour obtenir des conseils sur la façon de vous protéger.
Tenez-vous au courant de la fraude en consultant les ressources suivantes :
www.antifraudcentre-centreantifraude.ca
www.rcmp-grc.gc.ca
www.recol.ca (Signalement en direct des délits économiques)
www.fcac.gc.ca (Agence de la consommation en matière financière du Canada)
www.strategis.gc.ca (Industrie Canada)
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Submit Rating
VIREMENT DE FONDS INTERNATIONAL
* Vers quels pays puis-je envoyer de l’argent?
Vous pouvez envoyer de l’argent dans plus de 75* pays à partir de votre
compte bancaire canadien.
* Le nombre varie selon l’institution financière. Pour obtenir une liste à
jour des pays, veuillez communiquer avec votre institution financière.
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* Comment dois-je procéder pour faire un virement international par Mastercard
et Interac?
Pour envoyer de l’argent à l’étranger, il suffit de suivre quatre étapes
simples :
1. Ouverture d’une session dans vos services bancaires en ligne ou mobiles.
2. Sélection de l’envoi international de fonds, puis saisie de la
destination et des renseignements bancaires du destinataire.
3. Traitement des demandes – votre demande sera envoyée au destinataire, et
vous recevrez un avis par courriel lorsque les fonds auront été envoyés.
4. Exécution de la demande – les fonds sont versés directement dans le
compte bancaire du destinataire.
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* Qu’est-ce qu’un numéro IBAN?
Un numéro IBAN est un numéro de compte bancaire international. Ce numéro est
indispensable pour envoyer/recevoir de l’argent par virement international
par Mastercard et Interac.
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* Y a-t-il des frais et des limites assortis aux virements internationaux par
Mastercard et Interac?
Pour obtenir des renseignements précis, veuillez communiquer avec votre
institution financière.
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* Quel sera le taux de change appliqué?
Le taux de change qui s’applique est le taux de change quotidien courant
affiché par votre institution financière. Lorsque vous commencez le virement,
vous savez exactement à quoi vous attendre : il n’y a pas de frais cachés ni
de rajustement du taux de change après le début du virement. Le montant que
vous voyez est le montant que vous envoyez : un seul chiffre, aucune
surprise.
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* Combien de temps les fonds mettent-ils à arriver?
Combien de temps les fonds mettent-ils à arriver?
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* Comment puis-je savoir que mes fonds seront déposés en toute sécurité dans le
compte bancaire du destinataire?
Vous recevrez un avis par courriel lorsque les fonds auront été envoyés, et
le destinataire recevra un courriel l’informant du virement.
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* Comment puis-je faire pour m’assurer que mes renseignements personnels et
ceux du destinataire sont protégés?
Lorsque vous envoyez de l’argent au moyen d’un virement international par
Mastercard et Interac, vous pouvez faire confiance à la technologie fiable et
sécurisée de Mastercard et d’Interac. Votre transaction est bien protégée du
début à la fin.
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* Dois-je être titulaire d’une carte Mastercard pour envoyer un virement
international par Mastercard et Interac?
Il n’est pas nécessaire d’être titulaire d’une carte Mastercard pour envoyer
de l’argent à l’étranger au moyen d’un virement international par Mastercard
et Interac. Il vous suffit d’être titulaire d’un compte bancaire auprès d’une
institution financière participante.(Actuellement, seule la Banque Nationale
participe. Inclure la liste des institutions financières au moment du
lancement.)
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* À quel moment les fonds sont-ils retirés de mon compte bancaire?
Les fonds sont retirés de votre compte bancaire dès la confirmation du
virement.
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* En quoi le virement international est-il différent du Virement Interac?
Pour effectuer un virement international, vous procédez à peu près de la même
façon, puisque vous pouvez accéder au service en utilisant vos services
bancaires en ligne. La différence réside dans le fait que vous devez
sélectionner l’envoi international de fonds.
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* Quels moyens puis-je utiliser pour envoyer un virement international par
Mastercard et Interac
Vous pouvez accéder au service en utilisant le site Web en ligne ou mobile de
votre institution financière participante.
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* Puis-je établir des paiements récurrents à l’aide de virements internationaux
par Mastercard et Interac?
Ce n’est pas possible pour l’instant.
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* Puis-je recevoir de l’argent dans mon compte bancaire au moyen d’un virement
international par Mastercard et Interac?
Le service de virement international par Mastercard et Interac permet
d’envoyer de l’argent dans un compte bancaire à l’étranger à partir de votre
compte bancaire canadien; par conséquent, si vous résidez au Canada, vous ne
pouvez pas recevoir de fonds dans votre compte.
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* Puis-je annuler un virement international effectué par Mastercard et Interac?
Le temps dont vous disposez pour annuler un virement variera selon les
processus internes de chaque institution financière. Si vous devez annuler un
virement international, veuillez communiquer avec votre institution
financière.
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* Je ne sais pas s’il est avisé d’utiliser un virement international par
Mastercard et Interac pour transférer des fonds à quelqu’un que je ne connais
pas. Que dois-je faire?
Faites toujours preuve de vigilance quand vous transférez des fonds en ligne.
Comme c’est le cas pour de l’argent comptant, vous ne devriez envoyer des
transferts d’argent qu’à des gens que vous connaissez et à qui vous faites
confiance, par exemple des membres de votre famille ou des amis, pour
rembourser une dette ou faire un cadeau. Si vous ne connaissez pas bien le
destinataire, prenez les mêmes précautions que s’il s’agissait de payer un
achat en argent comptant.
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* J’ai envoyé de l’argent par virement international à quelqu’un, et il ne l’a
pas reçu. Que dois-je faire?
Si le délai d’expédition prévu est expiré et que le destinataire n’a pas reçu
les fonds, veuillez communiquer avec votre institution financière.
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* Que dois-je faire si quelque chose se déroule mal pendant mon virement
international (p. ex. : message d’erreur)?
Veuillez communiquer avec votre institution financière si vous avez besoin
d’aide concernant ce service.
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PAIEMENTS SANS CONTACT, ET PAR PUCE ET NIP PAR DÉBIT INTERAC
* Comment les paiements sans contact, et par puce et NIP par Débit Interac
fonctionnent-ils?
Les paiements sans contact, et par puce et NIP par Débit Interac sont
approuvés par votre banque ou coopérative de crédit en temps réel au moyen de
systèmes sécurisés en ligne. Les transactions apparaissent instantanément
dans votre dossier de compte bancaire, ce qui vous permet de surveiller votre
solde disponible et de suivre vos dépenses.
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* Dans quelle mesure les paiements sans contact, et les paiements par puce et
NIP sont-ils sécuritaires?
La sécurité est importante pour nous. Les cartes à puce Débit Interac et
Flash Interac sont extrêmement sûres et protégées contre les tactiques
frauduleuses comme le clonage, la copie ou le vol à la tire électronique.
Lorsque vous effectuez un paiement, les seules données transmises sont des
codes de transaction de paiement, et non des renseignements confidentiels
relatifs à votre compte bancaire. Étant donné que les transactions ont lieu
en temps réel, aucun renseignement ne peut être intercepté par des criminels
qui voudraient faire des transactions frauduleuses ou commettre un vol
d’identité.
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* Quelles sont les mesures en vigueur pour me protéger contre les transactions
frauduleuses avec les paiements sans contact et, par puce et NIP par Débit
Interac?
Les paiements sans contact, et par puce et NIP par Débit Interac sont
extrêmement sécuritaires et assortis de mesures de protection et d’outils de
détection de la fraude sophistiqués pour vous protéger :
* Les cartes de débit Interac sont dotées de puces qui répondent à la norme
EMV afin de stocker et de traiter des données de façon sécuritaire. Cette
technologie rend la contrefaçon de cartes pratiquement impossible et vous
protège contre les tactiques frauduleuses, comme le clonage, la
réexécution de transactions ou le vol à la tire électronique.
* Lorsque vous utilisez Débit Interac sur votre appareil mobile, vous
bénéficiez des mêmes caractéristiques de sécurité que lorsque vous
utilisez votre carte de débit Interac ainsi que des mesures de sécurité
normalisées de votre appareil, comme le mot de passe ou l’authentification
biométrique.
* Les limites de transaction sont fixées à 250 $ CAD par transaction. Une
limite cumulative de transactions sans contact établie à l’échelle
individuelle par les banques ou les coopératives de crédit offre une
protection supplémentaire. La limite cumulative est la limite maximale de
transactions sans contact qui peuvent être effectuées au moyen d’une même
carte Débit Interac avant que l’utilisateur soit appelé à réinitialiser la
limite avec une transaction à puce avec un NIP. Vous confirmez ainsi que
vous êtes le titulaire autorisé.
De plus, vous êtes également protégé contre toute perte attribuable à des
transactions non autorisées en vertu de la Politique zéro responsabilité
Interac. Si votre carte est perdue ou volée, communiquez immédiatement avec
votre banque ou coopérative de crédit.
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* Que signifie « dans la mesure où vous avez pris des mesures raisonnables pour
protéger votre carte et votre NIP »?
Bien qu’il y ait de nombreuses mesures de protection en vigueur, vous jouez
également un rôle important pour vous protéger contre la fraude en tant que
titulaire d’une carte de débit Interac :
* Vous devez être la seule personne à utiliser votre carte de débit Interac
ou votre appareil mobile pour effectuer des achats.
* Choisissez un NIP difficile à deviner pour les autres, en évitant les
numéros évidents comme votre numéro de téléphone ou votre date de
naissance, et ne le communiquez à personne.
* Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires et signalez immédiatement
toute activité inhabituelle à votre banque ou coopérative de crédit.
* Si votre carte est perdue ou volée, communiquez immédiatement avec votre
banque ou coopérative de crédit.
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LES PAIEMENTS OUVERTS POUR LES TRANSPORTS EN COMMUN
* Qu’est-ce que les paiements ouverts pour les transports en commun?
Les systèmes de paiement ouverts pour les transports en commun permettent aux
usagers d’acheter des titres de transport en tapant une carte de paiement, ou
un portefeuille mobile, sur un lecteur de titres, et ce, sans avoir à
utiliser de carte de transport en commun ou d’application de transport en
commun pour payer leur titre. À cette fin, Interac permet l’utilisation d’une
carte de débit ou d’un portefeuille mobile accepté par Débit InteracMD.
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* Où puis-je utiliser ma carte de débit Interac dans un système de paiements
ouverts pour les transports en commun?
Metrolinx offre la possibilité de payer pour les transports en commun
directement par Débit Interac à bord de l’Union Pearson Express de Toronto et
de TransLink à Vancouver. D’autres sociétés de transport en commun ont
récemment été ajoutées, notamment :
les sociétés de transport de la région du Grand Toronto et de Hamilton – GO
Transit, Brampton Transit, Burlington Transit, Durham Region Transit,
Hamilton Street Railway, MiWay à Mississauga, Oakville Transit et York Region
Transit;
le service Para Transpo à Ottawa;
la Société de transport de Laval (STL) au Québec.
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* Les systèmes de paiement ouverts pour les transports en commun seront-ils
offerts par les sociétés de transport de l’ensemble des municipalités
canadiennes?
Bien que de nombreuses grandes villes dans le monde aient déployé ce type de
système, les plans de mise en œuvre reposent sur les sociétés de transport,
les municipalités et les organismes gouvernementaux. Interac explore la
possibilité des systèmes de paiement ouverts pour les transports en commun
avec un certain nombre de sociétés de transport au Canada.
Pour en savoir plus sur la disponibilité des systèmes de paiement ouverts
pour les transports en commun dans votre région, communiquez avec votre
société de transport locale.
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* Je possède une carte de paiement d’une société de transport (comme une carte
PRESTO). Le nouveau mode de paiement remplacera-t-il ce type de carte?
C’est à la discrétion de la société de transport, des municipalités
desservies ou des organismes gouvernementaux associés de déterminer les
options de paiement qui sont offertes aux utilisateurs du réseau de transport
en commun. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec la société de
transport de votre région.
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* Avec qui dois-je communiquer si j’ai un problème avec un paiement effectué
avec ma carte de débit Interac sur un lecteur de titres?
Votre premier point de contact est la société de transport. Les sociétés de
transport tiennent des registres détaillés des déplacements des clients afin
de calculer correctement les tarifs applicables. De plus, elles sont tenues
de rendre l’information sur les tarifs facturés et sur la façon de les
calculer facilement accessible. Cette information
se trouve habituellement sur leur site Web.
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Submit Rating
* Comment puis-je payer mon titre au moyen de ma carte de débit dans les
transports en commun participants?
Pour payer votre titre et accéder au réseau de transport en commun, vous
n’avez qu’à taper votre justificatif de paiement (p. ex., carte de débit,
portefeuille mobile) sur le lecteur de titre de transport.
Les sociétés de transport peuvent utiliser un modèle de paiement à tarif fixe
ou à tarif variable (p. ex., en fonction de la distance parcourue ou du
temps). Pour chaque modèle de paiement, les règles qui s’appliquent aux
clients par rapport à l’accès au réseau de transport en commun ou aux
correspondances varient d’une société de transport à l’autre. Pour obtenir de
plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre société de
transport locale. La société de transport calculera automatiquement le tarif
et le portera à votre compte par l’intermédiaire de votre institution
financière, normalement le jour même ou le lendemain.
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Submit Rating
* Puis-je taper ma carte de paiement pour entrer dans le réseau de transport en
commun, puis taper mon portefeuille mobile pour effectuer une correspondance?
La plupart des sociétés de transport exigent que le même justificatif (carte
ou portefeuille mobile) soit utilisé pendant tout le trajet. Si vous tapez
votre carte physique pour entrer dans le réseau de transport, puis tapez
votre portefeuille mobile pour effectuer une correspondance, deux trajets
distincts seront probablement enregistrés et vous paierez deux fois.
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Submit Rating
* Y a-t-il un nombre maximal de fois où je peux utiliser ma carte de débit
Interac sur un lecteur de titres dans une journée?
La limite quotidienne est établie en fonction des politiques de limite
d’achat en place dans votre institution financière pour votre compte
bancaire. La société de transport ne peut traiter qu’un seul paiement de
titres à tarif variable (p. ex., en fonction de la distance ou de la durée du
trajet) auprès de votre institution financière pour un même trajet, ou une
journée, si un plafonnement des tarifs est fixé, peu importe le nombre de
fois où vous utilisez votre carte pour effectuer une correspondance. Dans un
tel cas, la société comptabilise le nombre de fois où vous avez tapé votre
carte afin d’enregistrer votre trajet, puis calcule le tarif net dû à la fin
du déplacement ou de la journée. Veuillez vérifier auprès de la société de
transport combien de transactions peuvent être appliquées à votre compte
bancaire pour une journée de déplacement, puis comparez ce nombre avec les
limites de transactions de votre compte bancaire, s’il y a lieu.
Adressez-vous à votre institution financière si vous n’êtes pas certain des
frais associés à votre compte bancaire ou des limites quant au nombre de
transactions.
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Submit Rating
* Comment les transactions Interac s’affichent-elles sur mon relevé bancaire si
je paie des titres en tapant ma carte sur un lecteur de titres?
La façon dont les transactions s’affichent sur votre relevé bancaire varie
selon les sociétés de transport. Les transactions approuvées par votre
institution financière sont inscrites sur votre relevé bancaire et
comprennent une description qui, dans la plupart des cas, comprend le nom de
la société de transport, ou sa forme abrégée, ainsi qu’une valeur de
référence de transaction du commerçant. Cette valeur est utile lorsque vous
vous renseignez sur une transaction précise auprès de la société de
transport.
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Submit Rating
* Comment les frais me seront-ils facturés lorsque j’utiliserai Débit Interac à
bord de GO Transit et d’UP Express?
Lorsque vous utiliserez Débit Interac, le prix du voyage variera selon vos
déplacements.
À bord de GO Transit et d’UP Express, le tarif sera basé sur la distance.
Lorsque les clients paient par Débit Interac sur GO Transit ou UP Express,
ils doivent payer un montant temporaire préautorisé qui peut être supérieur
au coût prévu du déplacement. Les clients doivent s’assurer d’avoir
suffisamment de fonds dans leur carte de débit Interac pour couvrir le tarif
préautorisé.
La différence entre le tarif exact et le montant préautorisé est remise par
votre banque.
Dans l’ensemble des 905 réseaux de transport en commun de la région du Grand
Toronto et de Hamilton participant au programme, un tarif fixe sera facturé
aux clients.
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APPLE PAY
* Quelles cartes et quels appareils peuvent être utilisés avec Apple Pay?
Les cartes de débit Interac émises par les institutions financières
participantes peuvent être ajoutées à Apple Pay. Pour obtenir des précisions,
veuillez communiquer avec votre institution financière.
Pour les transactions effectuées dans une application ou un navigateur, une
carte de débit Interac émise par une institution financière participante doit
d’abord être liée à l’appareil Apple (dans le portefeuille mobile) avant de
pouvoir être utilisée dans l’application ou sur le site Web mobile d’un
commerçant participant.
Pour en savoir plus sur l’utilisation d’Apple Pay ou consulter une liste des
appareils Apple pris en charge (iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac), veuillez
visiter le site apple.com/ca/fr/apple-pay.
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Submit Rating
* On m’a demandé d’entrer un code de vérification à usage unique ou d’appeler
ma banque. De quoi s’agit-il, et pourquoi est-ce nécessaire?
Pour des raisons de sécurité, votre institution financière pourrait vous
demander d’entrer un code de vérification à usage unique pour confirmer votre
identité. Ce code consiste en une série de chiffres ou de lettres unique que
vous pouvez choisir de recevoir par courriel ou par messagerie texte. Si on
vous le demande, veuillez sélectionner la manière dont vous souhaitez
recevoir le code de vérification à usage unique, puis entrez le code dans le
champ approprié. Pour Apple Watch, vous devrez entrer le code de vérification
pour la carte que vous ajoutez en allant à « Wallet et Apple Pay » dans
l’application Apple Watch de votre appareil pris en charge. Veuillez noter
que vous aurez besoin d’une connexion Internet ou de données pour recevoir un
code de vérification à usage unique.
Celui-ci pourrait expirer si vous n’arrivez pas à l’entrer dans un délai de
10 minutes. Vous pouvez demander un autre code en sélectionnant à nouveau
votre option de vérification privilégiée, en communiquant avec votre
institution financière en appelant au numéro figurant au verso de votre
carte, ou en utilisant l’application mobile de votre institution financière.
Si vous n’arrivez pas à obtenir un code de vérification à usage unique,
veuillez communiquer avec votre institution financière en appelant au numéro
figurant au verso de votre carte. On vous demandera peut-être aussi d’appeler
votre banque, qui activera votre carte de débit Interac sur Apple Pay en
votre nom.
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Submit Rating
* Ma carte de débit Interac doit-elle être compatible avec Flash pour que je
puisse l’utiliser avec Apple Pay?
Non, vous n’avez pas besoin d’une carte de débit Interac compatible avec
Flash pour utiliser Apple Pay. Cependant, c’est votre institution financière
qui détermine si votre carte de débit Interac peut être ajoutée.
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Submit Rating
Puis-je ajouter plusieurs cartes à mon appareil?
Oui. Pour le moment, Apple permet jusqu’à huit cartes par appareil.
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Submit Rating
Puis-je ajouter ma carte à plusieurs appareils?
C’est votre institution financière qui détermine le nombre d’appareils
auxquels vous pouvez ajouter votre carte de débit Interac. Pour obtenir des
précisions, veuillez communiquer avec votre institution financière.
Remarque : votre carte doit être ajoutée à chaque appareil séparément.
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Submit Rating
Comment puis-je effectuer des achats à l’aide de ma montre Apple Watch?
Vous pouvez effectuer des achats à l’aide de votre montre Apple Watch en
magasin et dans une application. Veuillez visiter la page d’Apple pour
obtenir des indications détaillées :
https://support.apple.com/fr-ca/guide/watch/apdbe9c11bba/watchos.
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Submit Rating
Puis-je ajouter ma carte de débit à plus d’une montre Apple Watch?
Oui, vous pouvez ajouter votre carte de débit à plusieurs appareils, mais
c’est votre institution financière qui détermine le nombre d’appareils
auxquels vous pouvez ajouter votre carte. Veuillez noter que votre carte doit
être ajoutée à chaque appareil séparément.
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Submit Rating
Une fois ma carte ajoutée, comment puis-je suspendre la possibilité de faire
des paiements ou supprimer des cartes de mon appareil?
Pour supprimer votre carte d’un iPhone, d’un iPad ou d’un MacBook,
sélectionnez « Supprimer la carte » dans la section « Wallet et Apple Pay »
des réglages de votre appareil, ou au verso de votre carte dans l’application
Wallet. Vous pouvez également visiter icloud.com/settings pour supprimer
votre carte, ou Localiser mon iPhone pour suspendre temporairement ou
supprimer de façon permanente la possibilité d’effectuer des paiements avec
vos cartes sur votre appareil.
Pour supprimer votre carte de l’Apple Watch, allez à « Wallet » sur votre
Apple Watch, sélectionnez votre carte, puis touchez et maintenez enfoncée
l’option « Supprimer ». Vous pouvez également supprimer votre carte à l’aide
de l’application Apple Watch de votre iPhone. Ouvrez l’application Apple
Watch, sélectionnez « Wallet et Apple Pay », puis sélectionnez votre carte,
naviguez jusqu’au bas de la page et touchez « Supprimer la carte ». Veuillez
noter que vous pouvez toujours visiter la page icloud.com/settings pour
supprimer votre carte de l’Apple Watch.
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Submit Rating
Qu’est-ce qu’un numéro de compte d’appareil, et en quoi diffère-t-il de mon
numéro de compte de carte?
Pour votre sécurité, lorsque vous ajoutez votre carte de débit Interac à
Apple Pay, un numéro de compte d’appareil est créé pour cette carte sur
l’appareil. Il s’agit d’un numéro distinct, unique à votre appareil, qui
diffère de votre numéro de carte physique. Votre numéro de compte d’appareil
sert à effectuer des achats avec votre carte au moyen d’Apple Pay sans
exposer votre véritable numéro de carte à des tiers.
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Submit Rating
Comment les transactions Apple Pay s’afficheront-elles sur mon relevé
bancaire?
Toutes les transactions que vous effectuez en utilisant la carte de débit
Interac liée à votre portefeuille mobile figureront dans votre relevé
bancaire et dans l’historique des transactions de votre portefeuille mobile.
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Submit Rating
Comment puis-je obtenir un remboursement pour un achat effectué au moyen
d’Apple Pay?
Si vous devez retourner un achat fait avec Apple Pay, vous pouvez obtenir un
remboursement dans votre compte. La principale différence réside en ce qu’on
vous demandera peut-être de fournir au caissier les quatre derniers chiffres
de votre numéro de compte d’appareil au lieu des derniers chiffres de votre
numéro de carte. Pour trouver les quatre derniers chiffres du numéro de
compte d’appareil de votre carte, visitez la section « Wallet et Apple Pay »
dans les réglages de votre appareil, ou au verso de votre carte dans
l’application Wallet.
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Submit Rating
Où puis-je visualiser et gérer ma carte dans Apple Pay?
Pour un iPhone, un iPad ou un MacBook, vous pouvez visualiser et gérer vos
cartes dans Apple Pay en allant dans « Réglages » et en sélectionnant «
Wallet et Apple Pay ». En touchant une carte en particulier, vous pouvez voir
l’affichage des transactions et gérer les paramètres associés à cette carte
dans Apple Pay.
Pour un iPhone, un iPad ou un MacBook, vous pouvez aussi visualiser et gérer
vos cartes dans l’application Wallet. Lorsque vous sélectionnez une carte en
particulier, vous pouvez toucher la lettre « i » pour afficher le verso de la
carte, où vous pouvez voir l’affichage des transactions et gérer les
paramètres associés à cette carte dans Apple Pay.
Pour l’Apple Watch, vous pouvez visualiser et gérer vos cartes dans
l’application Apple Watch de votre iPhone. Il suffit de toucher une carte en
particulier pour gérer les paramètres associés à cette carte dans Apple Pay.
L’application Apple Watch n’affichera pas les détails des transactions ni
l’historique des transactions.
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Submit Rating
Je reçois des notifications pour ma carte avec Apple Pay sur mon appareil.
Que signifient ces notifications et comment puis-je les activer ou les
désactiver?
Vous recevrez sur votre iPhone, iPad ou MacBook des notifications relatives à
votre carte de débit Interac avec Apple Pay pour vous informer des achats
avec Débit Interac effectués avec Apple Pay. Vous pouvez activer ou
désactiver vos notifications en modifiant les paramètres associés à chaque
carte dans la section « Wallet et Apple Pay » des réglages de votre appareil.
N’oubliez pas que si vous désactivez vos notifications, vous ne recevrez plus
de notifications sur vos transactions.
Vous ne recevrez pas de notifications précises pour les cartes ajoutées à
Apple Pay pour votre Apple Watch. Vous pourriez recevoir des notifications
sur votre Apple Watch si vous ajoutez une carte à Apple Pay sur votre iPhone
connecté et que les notifications poussées sont activées.
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J’ai un problème matériel ou logiciel avec mon appareil. Que dois-je faire?
En cas de problème matériel ou logiciel, veuillez communiquer avec Apple.
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Submit Rating
Est-ce que mon numéro de compte de carte ou d’autres renseignements sont
communiqués à Apple?
Votre numéro de compte ne sera jamais communiqué à Apple. Pour que vous ayez
la meilleure expérience Interac possible avec Apple Pay, certains
renseignements de compte s’afficheront sur votre appareil, mais jamais
l’intégralité de vos renseignements bancaires. Si vous avez d’autres
questions sur les fonctions de sécurité de votre appareil, veuillez
communiquer directement avec Apple.
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Submit Rating
Dans quelle mesure les transactions avec Apple Pay sont-elles sécurisées?
Votre carte de débit Interac dans Apple Pay est protégée par Touch ID ou par
le mot de passe de votre appareil. Pour votre sécurité, lorsque vous
effectuez un achat au moyen d’Apple Pay, vous devez utiliser Touch ID ou
entrer le mot de passe de votre appareil. Toute l’information de paiement
sera stockée dans le composant sécurisé, c’est-à-dire une puce qui se trouve
dans votre appareil.
De plus, toutes les transactions sont effectuées par l’intermédiaire du
Fournisseur de service de jeton Interac, une plateforme exclusive, afin que
la protection et la confidentialité de vos renseignements financiers soient
assurées.
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Les transactions effectuées avec ma carte sont-elles indiquées quelque part
dans Apple Pay?
Yes, to view your latest transaction, tap the image of your debit card inside
your mobile wallet, and then tap the icon. The payment information that is
displayed differs between each financial institution, so you will either see
your latest transaction, or a series of transactions. This may also include
all debit transactions, or just the ones conducted on your mobile device.
Always refer to your account statement for final transaction details. If you
have additional questions, please contact your financial institution
directly.
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Si je reçois une carte de remplacement, dois-je mettre à jour les
renseignements de ma carte dans Apple Pay?
Vous devez communiquer avec votre institution financière.
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J’ai perdu mon appareil ou je me le suis fait voler, et je veux supprimer ma
carte. Que dois-je faire?
Si vous croyez que votre appareil ou les renseignements de la carte que vous
utilisez avec Apple Pay ont été perdus, volés ou compromis de quelque façon
que ce soit, communiquez immédiatement avec votre institution financière en
composant le numéro indiqué au verso de votre carte.
Pour un iPhone, un iPad ou un MacBook, vous pouvez aller dans l’application
Localiser mon iPhone ou Localiser pour suspendre temporairement ou supprimer
de façon permanente la possibilité d’effectuer des paiements depuis votre
appareil, même si votre appareil est hors ligne. Si vous suspendez une ou des
cartes à l’aide de l’application Localiser mon iPhone, vous pourrez les
réactiver simplement en déverrouillant votre appareil et en saisissant le mot
de passe de votre identifiant Apple lorsqu’on vous le demandera. Pour tous
les appareils Apple pris en charge, vous pouvez toujours aller sur le site
icloud.com/settings, puis choisir l’appareil qui s’applique et supprimer
votre ou vos cartes.
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Puis-je effectuer une transaction dans un endroit où il n’y a pas de
réception cellulaire?
Oui, vous pouvez effectuer une transaction en magasin même s’il n’y a aucune
réception cellulaire. Sans réception cellulaire, vous ne serez pas en mesure
d’effectuer des achats dans des applications puisque, en pareil cas, il faut
avoir accès à un réseau WiFi ou à des données cellulaires.
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La carte de débit Interac dans Apple Pay diffère-t-elle d’Interac en ligne?
Oui. La carte de débit Interac dans Apple Pay vous permet de faire des achats
en magasin avec votre appareil à l’aide d’un terminal sans contact, ou dans
une application mobile ou sur un site Web. Interac en ligne est offert sur
les pages de paiement de certains commerçants en ligne, ce qui vous permet de
payer par l’intermédiaire de vos services bancaires en ligne. Pour en savoir
plus sur Interac en ligne, consultez le site
https://www.interac.ca/fr/consommateur/produits/debit-interac/commerce-electronique/#interac-online.
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GOOGLE PAY
* Qu’est-ce qu’Interac avec Google Pay?
Le service Débit Interac avec Google Pay est une façon d’effectuer facilement
des paiements par débit au moyen de votre appareil Android admissible.
Le service de paiements Débit Interac intégré aux applications et aux
navigateurs est la façon simple, rapide et sécuritaire que les Canadiens
peuvent utiliser pour régler leurs achats directement à partir de leur compte
bancaire lorsqu’ils magasinent en ligne sur leur appareil mobile. Les
paiements intégrés aux applications sont effectués à partir de l’application
mobile du commerçant. Les paiements intégrés aux navigateurs sont effectués à
partir d’un navigateur mobile compatible (p. ex., Chrome).
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* Qu’est-ce que Google Pay, et puis-je l’utiliser en tant qu’utilisateur de
Débit Interac?
Les titulaires d’une carte de débit Interac émise par une institution
financière participante peuvent utiliser Débit Interac pour payer avec Google
Pay auprès des commerçants qui acceptent les paiements sans contact Flash
Interac.
Pour les transactions effectuées dans une application ou un navigateur, les
titulaires d’une carte de débit Interac émise par une institution financière
participante peuvent payer sur des applications ou des sites Web de
commerçants sélectionnés à l’aide de Google Pay. Nous travaillons
continuellement à ajouter davantage d’émetteurs et de commerçants qui
prennent en charge la fonction de paiement intégré aux applications et aux
navigateurs avec Débit Interac.
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* Quelles cartes et quels appareils peuvent être utilisés avec Google Pay?
Les cartes de débit Interac émises par les institutions financières
participantes peuvent être ajoutées à Google Pay. Pour obtenir des
précisions, veuillez communiquer avec votre institution financière.
Pour les transactions effectuées dans une application ou un navigateur, une
carte de débit Interac émise par une institution financière participante doit
d’abord être liée à l’appareil mobile (dans le portefeuille mobile) avant de
pouvoir être utilisée dans l’application ou sur le site Web mobile d’un
commerçant participant.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de Google Pay ou consulter une liste
des appareils Android pris en charge, veuillez visiter le site
https://www.android.com/pay/.
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* Comment puis-je obtenir Google Pay sur mon appareil?
Google Pay est préchargé sur certains appareils Google. Si l’application
n’est pas déjà dans votre appareil, il suffit de la télécharger dans le Play
Store de Google.
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* Lorsque je tente d’ajouter ma carte de débit à Google Pay, pourquoi est-ce
que je reçois le message suivant : « Cette carte ne peut pas encore être
ajoutée. Votre carte sera bientôt prise en charge. Nous vous aviserons
lorsque vous pourrez ajouter votre carte. »?
Ce message signifie que Google n’a pas encore mis à jour votre appareil, ce
qui vous empêche d’y ajouter votre carte de débit. Google vous enverra un
courriel et vous recevrez une notification sur votre appareil lorsqu’il aura
été mis à jour. Vous pourrez alors ajouter votre carte de débit émise par une
institution financière participante et utiliser Débit Interac avec Google
Pay.
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* Où puis-je utiliser Google Pay?
Vous pouvez utiliser Débit Interac avec Google Pay pour effectuer des
paiements à l’aide des terminaux pris en charge auprès de tous les
commerçants qui acceptent les paiements Flash Interac. Recherchez simplement
le logo Flash Interac ou le symbole de paiement sans contact à la caisse.
Vous pouvez également utiliser Débit Interac avec Google Pay pour les
transactions effectuées dans une application ou un navigateur afin
d’effectuer un achat dans l’application mobile ou sur le site Web mobile de
commerçants sélectionnés qui ont intégré Google Pay. Nous travaillons
continuellement à ajouter davantage d’émetteurs et de commerçants qui
prennent en charge la fonction de paiement intégré aux applications et aux
navigateurs avec Débit Interac.
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* Comment faire pour ajouter ma carte de débit Interac à Google Pay?
Pour savoir comment ajouter une carte de débit Interac à un portefeuille
mobile, veuillez visiter la page Google Pay Interac. Votre carte de débit ne
sera acceptée comme mode de paiement que si votre institution financière
compte parmi les émetteurs participants.
Remarque : Pour effectuer des transactions Débit Interac dans l’application
ou sur le site Web mobile d’un commerçant, vous devrez d’abord lier votre
carte de débit Interac à votre portefeuille Google Pay. Pour ce faire, vous
devez utiliser l’application Google Pay sur votre appareil.
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* On m’a demandé d’entrer un code de vérification à usage unique ou d’appeler
ma banque. De quoi s’agit-il, et pourquoi est-ce nécessaire?
Pour des raisons de sécurité, votre institution financière pourrait vous
demander d’entrer un code de vérification à usage unique pour confirmer votre
identité. Ce code consiste en une série de chiffres ou de lettres à usage
unique que vous pouvez choisir de recevoir par courriel ou par messagerie
texte. Vous pouvez aussi confirmer votre identité en ouvrant une session dans
l’application de services bancaires mobiles de votre institution financière,
si cette fonction est offerte.
Votre code de vérification à usage unique pourrait expirer si vous n’arrivez
pas à l’entrer dans le délai fixé par votre institution financière.
Vous pouvez demander un autre code en sélectionnant à nouveau votre option de
vérification privilégiée, en communiquant avec votre institution financière
au numéro indiqué au verso de votre carte de débit Interac, ou en utilisant
l’application de services bancaires mobiles de votre institution financière.
Si vous n’arrivez pas à obtenir un code de vérification à usage unique,
veuillez communiquer avec votre institution financière au numéro indiqué au
verso de votre carte de débit Interac.
On vous demandera peut-être aussi d’appeler votre banque, qui activera votre
carte de débit Interac sur Google Pay.
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* Ma carte de débit Interac doit-elle être compatible avec Flash Interac pour
que je puisse l’utiliser avec Google Pay?
Non, vous n’avez pas besoin d’une carte de débit Interac dotée de la
technologie Flash Interac pour utiliser Google Pay. Cependant, c’est votre
institution financière qui détermine si votre carte de débit Interac peut
être ajoutée.
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* Puis-je ajouter plusieurs cartes à mon appareil?
Oui.
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* Puis-je ajouter ma carte à plusieurs appareils?
C’est votre institution financière qui détermine le nombre d’appareils
auxquels vous pouvez ajouter votre carte de débit Interac. Pour obtenir des
précisions, veuillez communiquer avec votre institution financière.
Remarque : votre carte doit être ajoutée à chaque appareil séparément.
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* Puis-je ajouter ma carte à une montre intelligente?
Oui. Veuillez vérifier quels sont les appareils et les versions pris en
charge auprès de Google.
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* Après avoir ajouté ma carte, comment faire pour la supprimer de mon appareil?
Il existe deux façons de supprimer votre carte de votre appareil :
1. Dans l’application Google Pay, sélectionnez la carte à supprimer, cliquez
sur « Plus » et sélectionnez « Supprimer ».
2. Utilisez le service « Localiser mon appareil » d’Android.
Vous pouvez également communiquer directement avec votre institution
financière pour qu’elle suspende votre carte de débit en votre nom.
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* Qu’est-ce qu’un numéro de compte d’appareil, et en quoi diffère-t-il de mon
numéro de compte de carte?
Pour votre sécurité, lorsque vous ajoutez votre carte de débit Interac à
Google Pay, un numéro de compte d’appareil est créé pour cette carte sur
l’appareil. Il s’agit d’un numéro distinct, unique à votre appareil, qui
diffère de votre numéro de carte physique. Votre numéro de compte d’appareil
sert à effectuer des achats avec votre carte au moyen de Google Pay sans
exposer votre véritable numéro de carte à des tiers.
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* Comment puis-je régler des achats au moyen d’Interac avec Google Pay?
Pour effectuer une transaction au point de vente, déverrouillez votre
appareil Android (si vous souhaitez payer à l’aide d’une carte qui n’est pas
choisie par défaut, vous devrez ouvrir l’application Google Pay et
sélectionner l’autre carte à utiliser) et tenez simplement l’arrière de votre
appareil près du terminal sans contact. Votre téléphone émettra un signal
sonore ou vibrera, et vous obtiendrez une confirmation à l’écran.
Pour effectuer des transactions dans une application ou un navigateur, vous
devrez cliquer sur « Google Pay » au moment du passage à la caisse,
sélectionner votre carte de débit Interac et cliquer sur « Payer maintenant
», puis fournir vos identifiants pour effectuer l’achat.
Remarque : votre institution financière doit prendre en charge les
transactions intégrées aux applications avec Débit Interac.
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* Comment les transactions Google Pay s’afficheront-elles sur mon relevé
bancaire?
Toutes les transactions que vous effectuez en utilisant la carte de débit
Interac liée à votre portefeuille mobile figureront dans votre relevé
bancaire et dans l’historique des transactions de votre portefeuille mobile.
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* Comment puis-je obtenir un remboursement pour un achat effectué au moyen de
Google Pay?
Le retour d’un article acheté au moyen de votre appareil mobile n’est pas
différent d’un autre retour d’article; vous devrez présenter votre reçu
(selon la politique du commerçant). Selon la politique du commerçant, vous
devrez peut-être utiliser le lecteur sans contact lorsque le terminal du
commerçant vous y invitera. La principale différence réside en ce qu’on vous
demandera peut-être de fournir au caissier les quatre derniers chiffres de
votre numéro de compte d’appareil au lieu des derniers chiffres de votre
numéro de carte. Pour trouver les quatre derniers chiffres du numéro de
compte d’appareil de votre carte, ouvrez l’application « Google Pay » sur
votre appareil, sélectionnez la carte et faites défiler l’écran vers le bas
pour afficher le « Numéro de compte virtuel ».
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Submit Rating
* Je reçois des notifications pour ma carte avec Google Pay sur mon appareil.
Que signifient ces notifications et comment puis-je les activer ou les
désactiver?
Vous recevrez sur votre téléphone des notifications relatives à votre carte
de débit Interac visant à vous informer des achats par carte de débit Interac
effectués avec Google Pay. Vous pouvez activer ou désactiver les
notifications en modifiant les paramètres de l’application Google Pay.
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* J’ai un problème matériel ou logiciel avec mon appareil. Que dois-je faire?
En cas de problème relativement à Google Pay, veuillez communiquer avec
Google (https://pay.google.com/intl/fr_ca/about/). En cas de problème
matériel avec votre appareil mobile, veuillez communiquer avec le fournisseur
ou fabricant de votre téléphone.
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* Est-ce que mon numéro de compte de carte ou d’autres renseignements sont
communiqués à Google?
Lorsque vous ajoutez votre carte de débit Interac à Google Pay, les
renseignements sur votre compte ne sont pas communiqués à Google. Pour
installer Débit Interac dans Google Pay, certains renseignements seront
chiffrés, puis utilisés pour générer un numéro de compte d’appareil unique
qui sera stocké de façon sécuritaire dans votre appareil. Chaque transaction
est autorisée par un jeton unique. Vous pouvez ainsi payer en toute
confiance, sachant que vos renseignements financiers personnels ne sont
jamais envoyés aux commerçants. Votre numéro de compte ne sera jamais
communiqué à Google. Si vous avez d’autres questions sur les fonctions de
sécurité de votre appareil ou sur l’utilisation d’autres renseignements par
Google, veuillez communiquer directement avec Google.
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Submit Rating
* Dans quelle mesure les transactions avec Google Pay sont-elles sécurisées?
Votre carte de débit Interac dans Google Pay est protégée par le dispositif
de déverrouillage standard de votre téléphone mobile (c.-à-d. par une
empreinte digitale, un code d’accès, un NIP ou une séquence). Pour votre
sécurité, toutes les transactions au point de vente exigent que vous
déverrouilliez votre téléphone afin d’autoriser votre achat. Pour les
transactions effectuées dans une application ou un navigateur, vous devez
fournir vos identifiants et déverrouiller votre appareil pour chaque achat.
De plus, toutes les transactions sont effectuées par l’intermédiaire du
Fournisseur de service de jeton Interac, une plateforme exclusive, afin que
la protection et la confidentialité de vos renseignements financiers soient
assurées.
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Submit Rating
* Les transactions effectuées avec ma carte sont-elles indiquées quelque part
dans Google Pay?
Pour voir les renseignements sur les transactions de Débit Interac avec
Google Pay, sélectionnez votre carte de débit Interac dans l’application
Google Pay.
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Submit Rating
* Si je reçois une carte de remplacement, dois-je mettre à jour les
renseignements de ma carte dans Google Pay?
Vous devez communiquer avec votre institution financière.
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Submit Rating
* J’ai perdu mon appareil ou je me le suis fait voler, et je veux supprimer ma
carte. Que dois-je faire?
Si vous croyez que votre appareil ou les renseignements de la carte que vous
utilisez avec Google Pay ont été perdus, volés ou compromis de quelque façon
que ce soit, communiquez immédiatement avec votre institution financière en
composant le numéro indiqué au verso de votre carte.
En activant l’accès aux données de localisation à distance de votre appareil
à l’avance, vous pourrez verrouiller votre appareil à distance ou le
réinitialiser, afin d’effacer tout et de restaurer les paramètres d’usine.
Voici comment faire :
* Ouvrez une session dans le compte Google de votre appareil afin d’utiliser
le Gestionnaire d’appareils Android.
* Pour activer l’accès aux données de localisation à partir du menu
d’applications de votre appareil, ouvrez les « Paramètres Google » et
sélectionnez « Sécurité ».
* Dans le Gestionnaire d’appareils Android, activez les options « Localiser
l’appareil à distance » et « Autoriser verrouillage et effacement à
distance ».
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Submit Rating
* Puis-je effectuer une transaction dans un endroit où il n’y a pas de
réception cellulaire?
Vous pouvez effectuer une transaction en magasin même s’il n’y a aucune
réception cellulaire. Sans réception cellulaire, vous ne serez pas en mesure
d’effectuer des achats dans des applications puisque, en pareil cas, il faut
avoir accès à un réseau WiFi ou à des données cellulaires.
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Submit Rating
* La carte de débit Interac dans Google Pay diffère-t-elle d’Interac en ligne?
* Débit Interac avec Google Pay vous permet de faire des achats en magasin
avec votre appareil Android à l’aide d’un terminal sans contact.
* Les paiements intégrés aux applications et aux navigateurs sont effectués
au moyen d’une carte de débit Interac dans votre portefeuille mobile.
Lorsque vous êtes prêt à payer, l’application ou le navigateur communique
avec votre portefeuille mobile, qui lui indique que votre carte de débit
Interac y est liée. Le paiement est alors autorisé comme s’il s’agissait
d’un paiement mobile effectué en magasin ou à un point de vente.
* Dans le cas de Paiement en ligne Interac, le paiement est autorisé par
l’intermédiaire des services bancaires en ligne. Le commerçant vous
redirige vers une page d’accès à partir de laquelle vous sélectionnez une
institution financière pour effectuer le paiement. Interac vous redirige
ensuite vers le site des services bancaires en ligne de votre institution
financière aux fins d’authentification.
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Submit Rating
* Quelle est la différence entre Débit Interac avec Google Pay et Interac dans
le portefeuille mobile de mon institution financière sur mon appareil
Android?
Il s’agit de deux portefeuilles distincts, offrant une expérience différente,
mais qui vous permettent tous deux d’effectuer des transactions de Débit
Interac en toute sécurité.
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Submit Rating
* L’utilisation de Débit Interac avec Google Pay s’accompagne-t-elle de frais?
Non, aucuns frais n’accompagnent l’utilisation de Débit Interac avec Google
Pay. Toutefois, certains commerçants pourraient facturer des frais fixes pour
les transactions de débit effectuées en général au terminal de point de
vente.
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Submit Rating
* Les services Débit Interac avec Google Pay utilisent-ils des données
cellulaires?
Lorsque vous ajoutez votre carte de débit Interac à Google Pay, vous obtenez
une quantité limitée de jetons que vous pouvez utiliser pour effectuer des
transactions. Une quantité minimale de données cellulaires (ou une connexion
à un réseau sans fil, si disponible) est utilisée pour le renouvellement de
ces jetons en vue d’achats futurs.
Une fois que vous avez ajouté votre carte de débit Interac à votre
portefeuille Google Pay, vous n’avez pas besoin de données cellulaires ni de
connexion à un réseau sans fil pour effectuer une transaction au point de
vente. Toutefois, vous en aurez besoin pour accéder à l’application ou au
site Web du commerçant et effectuer des transactions intégrées dans une
application ou un navigateur.
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SAMSUNG PAY
* L’utilisation de Débit Interac avec Samsung Pay s’accompagne-t-elle de frais?
Non. Une transaction de Débit Interac avec Samsung Pay est l’équivalent d’une
transaction Flash Interac. Veuillez vous informer auprès de votre institution
financière.
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Submit Rating
* Qu’est-ce que Débit Interac avec Samsung Pay?
Débit Interac avec Samsung Pay est un moyen facile d’effectuer des paiements
mobiles sans contact rapides et sécuritaires à l’aide de Samsung Pay, offert
aux consommateurs titulaires de cartes de débit Interac émises par les
institutions financières participantes.
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Submit Rating
* Quelles cartes et quels appareils peuvent être utilisés avec Samsung Pay?
Pour l’instant, les cartes de débit Interac émises par les institutions
financières canadiennes participantes peuvent être ajoutées à Samsung Pay.
Pour obtenir des précisions, veuillez communiquer avec votre institution
financière.
Samsung Pay fonctionne avec la plupart des appareils Samsung dotés de la
fonction de communication NFC; cliquez ici pour obtenir une liste des
appareils pris en charge ainsi que les exigences logicielles . Les appareils
dotés de la fonction de communication NFC vous permettent d’effectuer des
achats chez les commerçants qui affichent l’un des symboles suivants à la
caisse.
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Submit Rating
* Comment puis-je obtenir Samsung Pay sur mon appareil?
Vous pouvez obtenir l’application Samsung Pay en la téléchargeant à partir de
Samsung Galaxy Apps.
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Submit Rating
* Où puis-je utiliser Samsung Pay?
Vous pouvez utiliser Débit Interac avec Samsung Pay pour effectuer des
paiements à l’aide des terminaux pris en charge dans tous les commerces qui
acceptent les paiements Flash Interac.
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Submit Rating
* Comment faire pour ajouter ma carte de débit Interac à Samsung Pay?
Pour ajouter une carte de Débit Interac d’une institution financière
participante à Samsung Pay, ouvrez l’application Samsung Pay sur votre
appareil admissible, puis ouvrez une session dans votre compte Samsung.
Entrez un NIP afin de pouvoir autoriser vos prochains achats.
Utilisez l’appareil photo du téléphone pour reconnaître votre carte de débit
Interac ou entrez les renseignements sur la carte manuellement. Ensuite,
entrez tout autre renseignement, s’il y a lieu. Pour des raisons de sécurité,
une étape de vérification pourrait être exigée afin d’activer votre carte
virtuelle.
Si vous possédez une carte mixte (logo Interac et autres logos de marque de
paiement par débit au recto de la carte bancaire), vous devrez saisir votre
code de sécurité (CVV) et accepter les conditions d’utilisation de votre
institution financière pour Samsung Pay lorsque vous ajouterez la carte à
Samsung Pay.
Vous pourriez aussi être assujetti à d’autres modalités propres à votre
institution financière ou à Samsung.
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Submit Rating
* On m’a demandé d’entrer un code de vérification à usage unique ou d’appeler
ma banque. De quoi s’agit-il, et pourquoi est-ce nécessaire?
Pour des raisons de sécurité, votre institution financière pourrait vous
demander d’entrer un code de vérification à usage unique pour confirmer votre
identité. Ce code consiste en une série de chiffres ou de lettres à usage
unique que vous pouvez choisir de recevoir par courriel ou par messagerie
texte, si cette option est offerte.
Vous pouvez aussi confirmer votre identité en ouvrant une session dans
l’application de services bancaires mobiles de votre institution financière,
si cette fonction est offerte.
Votre code de vérification à usage unique pourrait expirer si vous n’arrivez
pas à l’entrer dans le délai fixé par votre institution financière.
Vous pouvez demander un autre code en sélectionnant à nouveau votre option de
vérification privilégiée, en communiquant avec votre institution financière
au numéro indiqué au verso de votre carte de débit Interac, ou en utilisant
l’application de services bancaires mobiles de votre institution financière.
Si vous n’arrivez pas à obtenir un code de vérification à usage unique,
veuillez communiquer avec votre institution financière au numéro indiqué au
verso de votre carte de débit Interac.
On vous demandera peut-être aussi d’appeler votre banque, qui activera votre
carte de débit Interac sur Samsung Pay.
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Submit Rating
* Ma carte de débit Interac doit-elle être compatible avec Flash Interac pour
que je puisse l’utiliser avec Samsung Pay?
Non, vous n’avez pas besoin d’une carte de débit Interac dotée de la
technologie Flash Interac pour utiliser Samsung Pay. Cependant, c’est votre
institution financière qui détermine si votre carte de débit Interac peut
être ajoutée.
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Submit Rating
* Puis-je ajouter plusieurs cartes à mon appareil?
Oui
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Submit Rating
* Puis-je ajouter ma carte à plusieurs appareils?
C’est votre institution financière qui détermine le nombre d’appareils
auxquels vous pouvez ajouter votre carte de débit Interac. Veuillez noter que
votre carte doit être ajoutée à chaque appareil séparément.
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Submit Rating
* Après avoir ajouté ma carte, comment faire pour la supprimer de mon appareil?
Il existe trois façons de supprimer votre carte de votre appareil :
1. Dans l’application Samsung Pay, sélectionnez la carte à supprimer, puis
sélectionnez « Supprimer la carte ».
2. Au moyen de l’application de Samsung « Localiser mon appareil » vous
pouvez verrouiller ou effacer Samsung Pay à distance (cela supprime
toutes les cartes de paiement enregistrées dans votre appareil).
3. Vous pouvez aussi communiquer avec l’émetteur directement pour supprimer
ou suspendre votre carte.
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Submit Rating
* Qu’est-ce qu’un numéro de carte virtuel, et en quoi diffère-t-il de mon
numéro de compte de carte?
Pour votre sécurité, lorsque vous ajoutez votre carte de débit Interac à
Samsung Pay, un numéro de compte virtuel est créé pour cette carte sur
l’appareil. Il s’agit d’un numéro distinct, unique à votre appareil, qui
diffère de votre numéro de carte physique. Votre numéro de carte virtuel sert
à effectuer des achats avec votre carte au moyen de Samsung Pay.Pour votre
sécurité, lorsque vous ajoutez votre carte de débit Interac à Samsung Pay, un
numéro de compte virtuel est créé pour cette carte sur l’appareil. Il s’agit
d’un numéro distinct, unique à votre appareil, qui diffère de votre numéro de
carte physique. Votre numéro de carte virtuel sert à effectuer des achats
avec votre carte au moyen de Samsung Pay.
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Submit Rating
* Comment puis-je régler des achats au moyen de Débit Interac avec Samsung Pay?
À la caisse, balayez l’écran verticalement depuis le bouton principal ou
ouvrez l’application Samsung Pay à partir de l’écran d’accueil. Sélectionnez
la carte en balayant l’écran vers la gauche ou vers la droite, puis
servez-vous de votre empreinte digitale, de la fonction de numérisation Iris
ou de votre NIP à quatre chiffres pour autoriser l’achat. Tenez l’arrière de
votre appareil Samsung près du terminal sans contact.
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* Comment les transactions Samsung Pay s’afficheront-elles sur mon relevé
bancaire?
Les transactions de Débit Interac avec Samsung Pay s’afficheront de la même
manière que s’affichent actuellement les paiements Flash Interac.
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* Comment puis-je obtenir un remboursement pour un achat effectué au moyen de
Samsung Pay?
Selon la politique du commerçant, vous devrez peut-être utiliser le lecteur
sans contact lorsque le terminal du commerçant vous y invitera. Lorsque vous
utiliserez votre appareil mobile, le terminal du commerçant ne reconnaîtra
pas votre carte physique, mais accédera au numéro de carte virtuel qui y est
associé afin de créditer l’article retourné. Le retour d’un article acheté au
moyen de votre appareil mobile n’est pas différent d’un autre retour
d’article; vous devrez présenter votre reçu (selon la politique du
commerçant).
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* J’ai un problème matériel ou logiciel avec mon appareil. Que dois-je faire?
En cas de problème matériel ou logiciel, veuillez communiquer avec Samsung
Pay.
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* Dans quelle mesure les transactions avec Samsung Pay sont-elles sécurisées?
Votre carte de débit Interac dans Samsung Pay est protégée par le dispositif
de déverrouillage de Samsung (empreinte digitale, fonction de numérisation
Iris ou NIP). Pour votre sécurité, toutes les transactions exigent que vous
déverrouilliez votre téléphone afin d’autoriser votre achat. De plus, toutes
les transactions sont effectuées par l’intermédiaire du Fournisseur de
service de jeton Interac, une plateforme exclusive, afin que la protection et
la confidentialité de vos renseignements financiers soient assurées.
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* Les transactions effectuées avec ma carte sont-elles indiquées quelque part
dans Samsung Pay?
Pour voir les renseignements sur les transactions de Débit Interac avec
Samsung Pay, sélectionnez votre carte de débit Interac dans l’application
Samsung Pay.
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* Si je reçois une carte de remplacement, dois-je mettre à jour les
renseignements de ma carte dans Samsung Pay?
Oui. Les cartes nouvellement émises devront être ajoutées dans Samsung Pay.y.
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* J’ai perdu mon appareil ou je me le suis fait voler, et je veux supprimer ma
carte. Que dois-je faire?
Si vous croyez que votre appareil ou les renseignements de la carte que vous
utilisez avec Samsung Pay ont été perdus, volés ou compromis d’une manière ou
d’une autre, communiquez immédiatement avec votre institution financière en
composant le numéro indiqué au verso de votre carte.
Vous pouvez aussi utiliser l’application de Samsung « Localiser mon appareil
» pour supprimer ou verrouiller les cartes de débit Interac ajoutées à
Samsung Pay.
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* Puis-je effectuer une transaction dans un endroit où il n’y a pas de
réception cellulaire?
Oui. Vous pouvez effectuer un nombre limité de transactions si vous n’avez
pas accès à Internet.
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* La carte de débit Interac dans Samsung Pay diffère-t-elle d’Interac en ligne?
Oui. La carte de débit Interac dans Samsung Pay vous permet de faire des
achats en magasin avec votre appareil à l’aide d’un terminal sans contact.
Interac en ligne est offert sur les pages de paiement de certains commerçants
en ligne, ce qui vous permet de payer par Débit Interac.
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* Quelle est la différence entre Débit Interac avec Samsung Pay et Interac dans
le portefeuille mobile de mon institution financière sur mon appareil
Samsung?
Les deux vous permettent d’effectuer des transactions par Débit Interac en
toute sécurité et de façon sécurisée comme et quand vous le voulez.
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INTERAC EN LIGNE
* Y a-t-il des limites quant au montant que je peux dépenser à l’aide d’Interac
en ligne?
Veuillez communiquer avec votre banque ou coopérative de crédit pour vous
renseigner sur les limites.
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* Combien coûte l’utilisation d’Interac en ligne?
Votre paiement Interac en ligne est traité par votre banque ou coopérative de
crédit, qui s’occupera de facturer des frais s’il y a lieu. Pour en savoir
plus, communiquez avec votre banque ou coopérative de crédit.
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* J’ai une entreprise et j’ai des questions sur l’utilisation d’Interac en
ligne.
Veuillez visiter notre page pour les entreprises ou la FAQ pour les
entreprises pour obtenir de plus amples renseignements.
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* Ma transaction d’Interac en ligne me préoccupe. Pouvez-vous m’aider?
Veuillez communiquer avec votre banque ou coopérative de crédit pour obtenir
du soutien relativement à toute transaction. Les coordonnées figurent
habituellement au verso de votre carte de débit Interac.
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* À qui dois-je m’adresser en cas de problème lorsque j’utilise Interac en
ligne?
Pour toute question relative à vos achats en ligne (temps de livraison,
options d’expédition, renseignements sur le produit, etc.), veuillez
communiquer avec le commerçant.
Pour toute question ou préoccupation relative à votre paiement Interac en
ligne à laquelle le commerçant ne peut répondre (frais, limites, compte
bancaire, délai de traitement, etc.), veuillez communiquer avec votre banque.
S’il est prouvé que vous êtes victime de fraude en ligne, la Politique zéro
responsabilité Interac vous protège. Ainsi, les fonds seront crédités dans
votre compte bancaire par votre institution financière.
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* Comment savoir si mon paiement en ligne a été traité?
Si la page de confirmation s’affiche et si vous recevez un numéro de
confirmation, votre paiement a été traité. Par contre, si le navigateur ne
vous redirige pas à la page de confirmation du site du commerçant après la
confirmation de votre paiement sur le site des services bancaires en ligne,
c’est que l’une des deux situations ci-dessous est survenue :
1. 1. Le commerçant a reçu votre paiement, mais, pour une raison quelconque,
la page de confirmation ne s’affiche pas.
Si vous recevez un courriel de confirmation ou si vous pouvez voir la
transaction dans l’historique de vos commandes sur le site Web du
détaillant, c’est probablement le cas.
2. Le commerçant n’a pu recevoir votre paiement.
Le cas échéant, votre paiement sera crédité à votre compte dans quelques
minutes.
Vous pouvez également communiquer avec le détaillant en ligne pour confirmer
le traitement de votre commande.
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* Comment puis-je récupérer mon argent si je dois retourner mon achat?
Le processus variera en fonction de la politique du détaillant. Consultez
toujours la politique de retour et de remboursement avant de faire un achat.
Certains détaillants en ligne traiteront le remboursement en créditant
directement votre compte bancaire.
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* Comment puis-je me protéger contre la fraude en ligne?
S’il est prouvé que vous êtes victime de fraude en ligne, la Politique zéro
responsabilité Interac vous protège. Ainsi, les fonds seront crédités dans
votre compte bancaire par votre banque ou coopérative de crédit. Afin que nos
services restent sécuritaires, nous collaborons avec toutes les parties
concernées et avec des spécialistes en matière de sécurité. Il est important
que vous preniez des mesures de votre côté. Vérifiez régulièrement vos
relevés bancaires pour vous assurer que les transactions y figurant sont
correctement répertoriées. Si certaines d’entre elles sont inexactes, par
exemple s’il en manque ou s’il y en a en trop, communiquez avec votre
institution financière sur-le-champ.
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* Où puis-je trouver des fournisseurs de services de paiement par Interac en
ligne?
Interac Online Acquirers
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* Pourquoi ma carte mixte ne fonctionne-t-elle pas avec Interac en ligne?
Il est facile de reconnaître une carte mixte grâce aux logos qui figurent
dans le coin inférieur droit. Si vous voyez sur votre carte le logo Interac
et le logo d’une marque de paiement concurrente, c’est que vous avez une
carte mixte.
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COMPTANT INTERAC
* Une situation survenue à un guichet automatique bancaire (GAB) me préoccupe.
Pouvez-vous m’aider?
Veuillez communiquer avec votre banque ou coopérative de crédit pour obtenir
du soutien relativement à toute transaction à un GAB. Les coordonnées
figurent habituellement au verso de votre carte de débit Interac.
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* J’ai une entreprise et j’ai des questions sur l’utilisation de Comptant
Interac.
Veuillez visiter notre page pour les entreprises ou la FAQ pour les
entreprises pour obtenir de plus amples renseignements.
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SERVICE D’OUVERTURE DE SESSION INTERAC
* Qu’est-ce que le Service d’ouverture de session InteracMD?
Le Service d’ouverture de session InteracMD est une façon pratique d’accéder
aux services en ligne. Au lieu de créer et de gérer de nouveaux noms
d’utilisateur et mots de passe pour accéder aux services en ligne, vous y
avez accès en ouvrant une session avec votre banque en ligne ou avec un autre
« partenaire de connexion » participant.
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* Quelle est la différence entre Gouvernement connecté par Vérifiez.Moi et
Service d’ouverture de session InteracMD?
Gouvernement Connecté par Vérifiez.MoiMD s’appelle maintenant le Service
d’ouverture de session InteracMD. Pour vous, rien ne change. Vous pouvez
continuer d’utiliser sur le même service sécuritaire d’ouverture de session,
qui s’appuie sur l’institution financière, que vous utilisez depuis des
années.
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* Qui peut utiliser ce service?
Quiconque utilise les services en ligne qu’offrent un ou plusieurs de nos
partenaires de connexion peut profiter de ce service.
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* Glossaire des termes courants
* Identifiants : Il s’agit habituellement du nom d’utilisateur et du mot de
passe que vous utilisez pour vous connecter et accéder aux services.
* Partenaire de connexion : Organisation ayant établi un partenariat avec
Interac Corp. et ses filiales pour vous offrir le Service d’ouverture de
session InteracMD. Il pourrait s’agir, par exemple, d’institutions
financières et d’entreprises de télécommunications.
* Institution financière : Communément appelée votre banque. Désigne
également les coopératives d’épargne et de crédit et autres établissements
bancaires.
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Submit Rating
* Puis-je changer de partenaires de connexion?
Oui. Vous pouvez changer de partenaire de connexion en tout temps. Cependant,
certains services gouvernementaux exigent que vous répondiez à des questions
de vérification d’identité lorsque vous utilisez un nouveau partenaire.
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Submit Rating
* Comment puis-je utiliser le Service d’ouverture de session InteracMD pour
accéder aux services gouvernementaux participants?
Lorsque vous visitez le site Web d’un service gouvernemental qui offre le
Service d’ouverture de session Interac, vous verrez l’option d’ouverture de
session avec l’un des partenaires indiqués.
Remarque : La première fois que vous utiliserez le Service d’ouverture de
session InteracMD pour accéder à un service gouvernemental en ligne, on vous
demandera d’accepter ou de refuser les conditions d’utilisation et l’avis de
confidentialité. Une fois que vous aurez accepté les conditions d’utilisation
et l’avis de confidentialité, vous serez dirigé vers le site Web du service
gouvernemental auquel vous souhaitez accéder.
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Submit Rating
* Y a-t-il moyen de changer de partenaires de connexion sans avoir à se
réinscrire auprès du service gouvernemental?
Oui. En suivant le lien « Changer de partenaire de connexion », vous serez
guidé dans la transition à un autre partenaire de connexion.
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Submit Rating
* Puis-je accéder à plusieurs services gouvernementaux au moyen d’un seul
partenaire de connexion?
Oui, vous pouvez utiliser le même partenaire de connexion pour accéder à
n’importe quel service gouvernemental qui offrent d’utiliser le Service
d’ouverture de session InteracMD.
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Submit Rating
* Puis-je utiliser différents partenaires de connexion pour différents services
gouvernementaux?
Oui, vous pouvez utiliser plusieurs partenaires de connexion.
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Submit Rating
* Puis-je utiliser le Service d’ouverture de session InteracMD si je possède
déjà un nom d’utilisateur et un mot de passe existants délivrés par le
gouvernement?
Oui. L’utilisation du Service d’ouverture de session InteracMD signifie que
vous n’avez pas à mémoriser et gérer une multitude d’identifiants (noms
d’utilisateur et mots de passe). Vous n’avez qu’à utiliser le nom
d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez habituellement pour ouvrir
une session auprès du partenaire de connexion de votre choix.
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Submit Rating
* Comment puis-je obtenir le nom d’utilisateur et le mot de passe de services
bancaires en ligne (institution financière) nécessaires pour accéder aux
services participants?
Vous devez d’abord vous inscrire aux services bancaires en ligne de votre
institution financière. Une fois inscrit, vous pourrez commencer à utiliser
votre nom d’utilisateur et votre mot de passe bancaires personnels pour
accéder à des sites de service sécurisés.
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Submit Rating
* Que se passe-t-il si je ne fais affaire avec aucun des partenaires de
connexion figurant dans la liste?
Si vous n’utilisez en ce moment aucun des partenaires de connexion indiqués
dans la liste, vous devrez retourner au site gouvernemental et utiliser une
autre méthode de connexion au service gouvernemental. La liste des
partenaires de connexion pris en charge évoluera au fil du temps, alors nous
vous invitons à la consulter régulièrement.
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Submit Rating
* Que se passe-t-il si j’annule mes services bancaires en ligne auprès de mon
partenaire de connexion?
Si vous annulez vos privilèges d’accès en ligne auprès de votre banque, vous
ne pourrez plus accéder aux sites gouvernementaux en utilisant vos nom
utilisateur et mot de passe annulés. Seuls les identifiants bancaires en
ligne actifs peuvent être utilisés pour accéder à ce service. Vous aurez
alors le choix entre changer de partenaire de connexion ou utiliser une autre
des options de connexion existantes offertes par les organismes participants
du gouvernement du Canada.
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Submit Rating
* Dois-je utiliser le Service d’ouverture de session InteracMD pour accéder aux
sites du gouvernement du Canada?
Non. Il n’est ni nécessaire ni obligatoire d’utiliser ce service. Vous pouvez
continuer d’utiliser les autres options de connexion existantes offertes par
le gouvernement du Canada.
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Submit Rating
* Le Service d’ouverture de session InteracMD permet-il l’utilisation de
comptes d’entreprise pour accéder à des services gouvernementaux en ligne?
Le Service d’ouverture de session InteracMD ne permet pas l’utilisation de
comptes d’entreprise pour accéder à des services gouvernementaux pour le
moment.
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Submit Rating
* Le Service d’ouverture de session InteracMD permet-il l’utilisation de
comptes conjoints pour accéder à des services gouvernementaux en ligne?
Interac® sign-in service does not support sign-in for joint accounts to
sign-in to government services at this time.
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Submit Rating
* J’ai oublié le nom d’utilisateur ou le mot de passe lié à mon partenaire de
connexion. Que dois-je faire?
Communiquez avec votre partenaire de connexion pour obtenir de l’aide.
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Submit Rating
* Que se passe-t-il si je modifie le nom d’utilisateur et le mot de passe que
j’utilise pour mon partenaire de connexion?
Si vous modifiez vos identifiants vous devez utiliser ces nouvelles données
pour accéder aux sites gouvernementaux.
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Submit Rating
* Mon partenaire de connexion possède déjà mes renseignements, alors pourquoi
dois-je quand même fournir mes renseignements d’identité de base pour
m’inscrire au service?
Le partenaire de connexion ne communique aucun renseignement d’identité au
gouvernement. Il valide simplement votre nom d’utilisateur, votre numéro de
carte et votre mot de passe.
Chaque ministère et organisme suit un processus d’inscription unique. Si
c’est la première fois que vous accédez aux services gouvernementaux en ligne
participants par l’intermédiaire d’un partenaire de connexion, vous devez
vous identifier en fournissant certains renseignements personnels.
Il en va de même pour tous les autres services participants.
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Submit Rating
* Comment le Service d’ouverture de session InteracMD protège-t-il les
renseignements me concernant?
Le Service d’ouverture de session InteracMD agit comme un filtre de
l’information entre les services gouvernementaux et les partenaires de
connexion. En agissant à titre d’intermédiaire de connexion, le Service
d’ouverture de session InteracMD s’assure qu’aucun service gouvernemental ne
sait quel partenaire de connexion vous utilisez et qu’aucun partenaire de
connexion ne sait à quel service gouvernemental vous accédez.
La seule information que votre partenaire de connexion fournit au Service
d’ouverture de session InteracMD consiste en un numéro généré aléatoirement à
votre première utilisation du système et retransmis au Service d’ouverture de
session InteracMD à chaque utilisation subséquente. Aucun mot de passe ni
renseignement d’identification personnelle (nom, adresse, date de naissance,
etc.) n’est échangé en cours de processus. Pour en savoir plus sur la façon
dont le Service d’ouverture de session InteracMD utilise les renseignements
vous concernant, veuillez consulter notre énoncé de confidentialité.
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SERVICE DE VÉRIFICATION INTERAC
* Comment puis-je fermer mon compte du Service de vérification Interac ou me
désinscrire du service?
Si vous supprimez votre compte du Service de vérification Interac, vous ne
pourrez plus ouvrir de session, accéder à vos partenaires ou consulter
l’historique de vos opérations. La suppression de votre compte du Service de
vérification Interac n’a aucune incidence sur vos renseignements personnels
détenus par vos partenaires ou à tout endroit où vous les avez communiqués
par l’intermédiaire du Service de vérification Interac.
Si vous souhaitez utiliser de nouveau le Service de vérification Interac à
l’avenir, vous devrez suivre le processus d’inscription au Service de
vérification Interac et rétablir votre lien avec les partenaires.
Dans l’application mobile :
Pour supprimer votre compte du Service de vérification Interac, suivez les
étapes suivantes :
Ouvrez l’application du Service de vérification Interac.
Authentifiez-vous au moyen de vos identifiants bancaires en ligne ou mobiles
auprès de l’institution financière que vous avez utilisée pour vous inscrire
au Service de vérification Interac.
Une fois que vous avez réussi à ouvrir une session dans le Service de
vérification Interac, sélectionnez Paramètres au bas de l’écran Accueil.
À l’écran Paramètres, sélectionnez « Supprimer votre compte du Service de
vérification Interac ».
Un message s’affichera dans l’application du Service de vérification
Interacindiquant les conséquences de la suppression de votre compte.
Sélectionnez « Supprimer votre compte du Service de vérification Interac »
pour continuer.
Vous devrez ensuite confirmer votre décision. Sélectionnez « Supprimer ».
Pour votre protection, nous vous demanderons de vous authentifier de nouveau
au moyen de vos identifiants bancaires en ligne ou mobiles auprès de votre
institution financière. Sélectionnez Allez à [nom de l’institution
financière].
Une fois l’authentification réussie, le Service de vérification Interac
traitera et terminera la suppression de votre compte.
Une fois le processus terminé, le service de vérification Interac affichera
un message vous informant que votre compte a été supprimé avec succès.
Si vous utilisez la version en ligne sur les sites Web du Service de
vérification Interac :
Pour supprimer votre compte du Service de vérification Interac, visitez le
site suivant et suivez les étapes ci-dessous :
https://app.verified.me/wc/D
Un message s’affichera pour vous informer que vous êtes sur le point de
supprimer votre compte du Service de vérification Interac. Ce message vous
informera également des conséquences de cette action.
Si vous voulez poursuivre la suppression du compte, sélectionnez le bouton
rouge sur lequel il est écrit « Supprimer votre compte du Service de
vérification Interac» au bas du message.
Après avoir cliqué sur ce bouton, un message contextuel s’affichera pour vous
demander de confirmer votre décision. Si vous souhaitez continuer,
sélectionnez Supprimer.
Après avoir confirmé que vous souhaitez supprimer votre compte du Service de
vérification Interac, vous devrez vous authentifier par l’intermédiaire de
votre institution financière pour compléter l’action. Les logos des
institutions financières participantes s’afficheront alors. Sélectionnez le
logo de l’institution financière par l’intermédiaire de laquelle vous avez
configuré votre compte du Service de vérification Interac pour continuer.
Après avoir sélectionné votre institution financière, vous serez redirigé
vers son site Web pour vous authentifier.
Une fois que vous vous serez authentifié, un message s’affichera pour
confirmer que vous avez supprimé votre compte du Service de vérification
Interac.
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Submit Rating
* Comment puis-je mettre à jour mes renseignements personnels dans
l’application?
Vos renseignements personnels ne sont pas stockés dans l’application du
Service de vérification Interac. Pour les mettre à jour, veuillez communiquer
avec l’organisation participante qui détient vos renseignements, comme votre
institution financière.
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Submit Rating
* Quelles institutions financières puis-je choisir pour m’inscrire au Service
de vérification Interac?
Vous devez avoir un compte bancaire en ligne actif admissible auprès de la
BMO, de la Banque CIBC, de Desjardins, de la RBC, de la Banque Scotia ou de
la TD pour vous inscrire au Service de vérification Interac et l’utiliser.
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Submit Rating
* De quoi ai-je besoin pour ouvrir un compte du Service de vérification
Interac?
Vous devez avoir un compte bancaire en ligne actif admissible auprès d’une
des institutions financières participantes pour vous inscrire au Service de
vérification Interac et l’utiliser. Veuillez communiquer avec l’institution
financière participante auprès de laquelle vous souhaitez créer votre compte
du Service de vérification Interac pour savoir ce dont vous avez besoin.
Institution financièreURL (sera mis hors service)Rediriger vers
l’URLBMOhttps://verified.me/bmo-registration-requirements/https://www.bmo.com/main/personal/ways-to-bank/security-centre/security-software/verified-me/Banque
CIBChttps://verified.me/cibc-registration-requirements/https://www.cibc.com/en/privacy-security/verified-me.htmlDesjardinshttps://verified.me/desjardins-registration-requirements/https://coop.desjardins.com/ca/personal/accounts-services/verified-me/index.jspRBChttps://verified.me/rbc-registration-requirements/https://www.rbcroyalbank.com/partners/verifiedme/index.htmlBanque
Scotiahttps://verified.me/scotiabank-registration-requirements/https://www.scotiabank.com/ca/en/personal/ways-to-bank/verifiedme.htmlTDhttps://verified.me/td-registration-requirements/https://www.td.com/ca/en/personal-banking/solutions/ways-to-bank/identity-verification/
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Submit Rating
* Qu’est-ce que le Service de vérification Interac?
Le Service de vérification Interac vous aide à vérifier votre identité
rapidement et en toute sécurité depuis votre ordinateur ou appareil mobile.
Il vous permet d’accéder à des services numériques en établissant une
connexion avec votre institution financière et en utilisant vos données
d’ouverture de session existantes. Aucun renseignement personnel n’est
transmis sans votre consentement.
Vous pouvez utiliser ce service si vous avez un compte auprès de l’une des
institutions financières participantes.
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Submit Rating
* Pourquoi utiliser le Service de vérification Interac?
Le Service de vérification Interac est un moyen rapide, sécuritaire, pratique
et confidentiel de vérifier votre identité sans qu’il soit nécessaire de vous
présenter en personne. Pour vérifier votre identité, vous utilisez les
renseignements personnels que vous avez fournis à votre institution
financière et que vous avez accepté de partager à cette fin.
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Submit Rating
* De quelle façon le Service de vérification Interac m’est-il utile?
Il procure un gain de temps.
Il n’est pas nécessaire de rassembler des documents ou de vous déplacer pour
vous inscrire à des services ou vous procurer des produits. Le Service de
vérification Interac vous permet d’utiliser les renseignements personnels que
vous avez déjà fournis à d’autres partenaires de confiance, comme votre
institution financière, pour accéder rapidement aux services et aux produits
numériques dont vous avez besoin.
C’est un moyen sécuritaire et confidentiel.
Le Service de vérification Interac utilise des protocoles de sécurité
rigoureux pour protéger les renseignements personnels contre
l’identification, l’accès ou l’utilisation à mauvais escient. Il n’a pas
accès aux identifiants que vous utilisez pour ouvrir une session sur le site
Web ou dans l’application de votre institution financière.
Il permet de réduire le partage excessif de vos renseignements personnels.
Le Service de vérification Interac vous permet de gérer de façon pratique où,
quand et pourquoi vos renseignements personnels sont partagés, et ils ne le
sont qu’avec les fournisseurs de services participants de votre choix.
Il vous aide à garder le contrôle de vos renseignements personnels.
On vous demandera de donner votre consentement à chaque transaction.
C’est gratuit.
Vous n’avez pas à payer pour télécharger ou utiliser le Service de
vérification Interac. * Des tarifs de données peuvent s’appliquer.
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* Y a-t-il des frais?
Non; au Canada, le Service de vérification Interac est offert gratuitement
aux utilisateurs admissibles. Vous n’avez pas à payer pour utiliser le
Service de vérification Interac.
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* Quelles institutions financières participent au réseau du Service de
vérification Interac?
BMO, la Banque CIBC, Desjardins, la RBC, la Banque Scotia et la TD
participent au réseau du Service de vérification Interac. Vous devez avoir un
compte bancaire en ligne actif admissible auprès de l’une de ces institutions
financières pour utiliser le Service de vérification Interac.
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* Si je ne veux pas utiliser le Service de vérification Interac, est-il tout de
même possible de vérifier mon identité?
Le Service de vérification Interac fonctionne de concert avec les méthodes
d’authentification traditionnelles pour donner aux Canadiens le choix sur
leur façon de participer à l’économie numérique. Si vous ne souhaitez pas
vérifier votre identité au moyen du Service de vérification Interac, veuillez
communiquer avec l’organisation demandeuse pour vous renseigner sur le
processus d’inscription à suivre en personne.
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* Si j’ai d’autres questions ou préoccupations au sujet du Service de
vérification Interac, avec qui dois-je communiquer?
Si vous avez des questions ou des préoccupations, visitez le site
https://www.interac.ca/fr/verification-service/.
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* Comment puis-je m’inscrire au Service de vérification Interac?
Pour créer un compte dans l’application mobile du Service de vérification
Interac :
Téléchargez l’application gratuite* du Service de vérification Interac à
partir de l’App Store (iOS) ou de Google Play (Android).
Une fois l’application installée, sélectionnez l’icône du Service de
vérification Interac pour l’ouvrir.
Sélectionnez ensuite « S’inscrire » et suivez les instructions pour effectuer
le processus d’inscription.
* Des tarifs de données peuvent s’appliquer.
Pour créer un compte du Service de vérification Interac auquel vous accéderez
sur le Web (selon la disponibilité du service), sélectionnez le bouton
« Service de vérification Interac » (le cas échéant, s’il figure sur le site
Web du partenaire) et suivez les instructions pour effectuer le processus
d’inscription.
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* Au moment de l’inscription, pourquoi me demande-t-on de choisir une
institution financière?
Pour effectuer votre inscription et commencer à utiliser le Service de
vérification Interac, vous devez avoir un compte bancaire en ligne actif
admissible auprès d’une institution financière participante.
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* De quoi ai-je besoin pour m’inscrire au Service de vérification Interac et
l’utiliser?
Pour vous inscrire à l’application mobile du Service de vérification Interac,
vous devez avoir un appareil mobile fonctionnant sous iOS 12 (ou une version
ultérieure) ou la version 6 d’Android (ou une version ultérieure). Vous devez
également avoir un compte admissible auprès de l’une des institutions
financières suivantes : BMO, Banque CIBC, Desjardins, RBC, Banque Scotia ou
TD. Un compte admissible est un compte de dépôt (compte de chèques ou
d’épargne), de carte de crédit ou de prêt actif. Vous devez également être
inscrit aux services bancaires en ligne. Veuillez noter que les comptes
admissibles peuvent varier selon les institutions financières.
Vous devez avoir un compte bancaire en ligne actif admissible auprès de la
BMO, de la Banque CIBC, de Desjardins, de la RBC, de la Banque Scotia ou de
la TD pour vous inscrire au Service de vérification Interac et l’utiliser.
D’autres institutions financières seront ajoutées à cette liste.
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* Qu’est-ce qu’un partenaire de confiance?
Vos partenaires de confiance détiennent des renseignements personnels à votre
sujet en raison des produits et services que vous possédez déjà (p. ex.,
votre institution financière). Après vous être connecté à l’un de ces
partenaires par le Service de vérification Interac, vous pouvez autoriser
Interac à transmettre les renseignements demandés pour vous permettre de
profiter d’un nouveau service ou produit.
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* Comment puis-je ouvrir une session dans mon compte du Service de vérification
Interac?
Pour accéder à votre compte dans l’application mobile du Service de
vérification Interac :
Lancez l’application du Service de vérification Interac.
Sélectionnez « Allez à [votre institution financière] ».
Authentifiez-vous avec votre institution financière.
Une fois l’authentification réussie, l’écran d’accueil de l’application de
vérification d’Interac s’affichera.
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* Comment puis-je ajouter un partenaire de confiance à mon compte du Service de
vérification Interac dans l’application?
Pour ajouter un partenaire :
Recherchez « Mes partenaires » sur l’écran d’accueil ou sélectionnez « Moi »
au bas de l’écran.
À l’écran « Moi », appuyez sur le signe plus (+) ou sur « Ajouter des
partenaires » pour ajouter un nouveau partenaire.
Le Service de vérification Interac affichera une liste des participants au
réseau auxquels vous pouvez vous connecter et que vous pouvez ajouter à votre
compte du Service de vérification Interac. Sélectionnez-en un en touchant le
signe de plus (+) à côté du service.
Suivez toutes les étapes supplémentaires demandées.
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Submit Rating
* Comment puis-je supprimer mes renseignements personnels dans l’application?
Vos renseignements personnels ne sont pas stockés dans l’application du
Service de vérification Interac. Vos renseignements se trouvent chez vos
partenaires de confiance et les fournisseurs de services avec lesquels vous
avez choisi de les partager. Si vous souhaitez éliminer certains
renseignements de votre compte du Service de vérification Interac, vous
pouvez supprimer de votre profil le partenaire qui détient ces
renseignements.
OU
Pour cesser d’utiliser le Service de vérification Interac, vous pouvez
supprimer votre compte.
Pour supprimer un partenaire :
Ouvrez l’application du Service de vérification Interac.
Authentifiez-vous avec votre institution financière.
Une fois que vous avez ouvert une session dans le Service de vérification
Interac, recherchez « Mes partenaires » sur l’écran d’accueil ou sélectionnez
« Moi » au bas de l’écran.
Le Service de vérification Interac affichera l’écran « Moi », où vous pourrez
examiner les partenaires inscrits à votre compte. Sélectionnez le partenaire
que vous souhaitez supprimer de votre compte.
Le Service de vérification Interac affichera l’écran « Détails sur la
connexion ». Sélectionnez l’icône de la poubelle en haut de l’écran.
Confirmez que vous voulez supprimer ce partenaire de votre compte en
sélectionnant « Supprimer ». Pour votre protection, avant de procéder à la
suppression, nous pourrions vous demander de vous authentifier de nouveau
auprès de votre institution financière.
À partir de là, le Service de vérification Interac traitera la demande.
Une fois la demande complétée, vous serez redirigé vers l’écran « Moi ». Le
partenaire que vous avez sélectionné et les renseignements qui y sont
associés ne pourront plus être utilisés par le Service de vérification
Interac.
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* Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon numéro de téléphone?
Certaines organisations demandent des renseignements sur votre appareil
mobile. Si vous autorisez une transaction pour laquelle ces renseignements
sont exigés, ils proviendront de votre fournisseur de services de
télécommunications.
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* Puis-je associer mon compte du Service de vérification Interac à un nouvel
appareil mobile? Si oui, comment?
Si votre profil est actif (p. ex., il n’a pas été suspendu ou supprimé), vous
pourriez être en mesure de restaurer votre profil sur un nouvel appareil.
Téléchargez l’application sur le nouvel appareil.
Lancez l’application de vérification Interac et sélectionnez « Je possède un
compte du Service de vérification Interac ».
Suivez les instructions fournies pour restaurer votre compte du Service de
vérification Interac sur votre appareil.
La restauration de votre compte vous permettra d’accéder à votre journal
d’activités sur le nouvel appareil mobile, et de consulter les renseignements
de votre activité précédente. Toutefois, vous devrez peut-être rétablir le
lien avec une partie ou la totalité de vos partenaires. Le Service de
vérification Interac permet actuellement d’associer un seul compte sur un
seul appareil. Ainsi, une fois que vous aurez restauré votre compte sur un
nouvel appareil mobile, vous ne pourrez plus y accéder sur votre ancien
appareil.
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* Pourquoi dois-je ouvrir une nouvelle session après un certain temps?
Pour des raisons de sécurité, on vous demandera de vous authentifier auprès
de votre institution financière chaque fois que vous ouvrez l’application de
vérification Interac et après une période d’inactivité.
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Submit Rating
* Auprès de combien d’institutions financières puis-je m’inscrire en même
temps?
À l’heure actuelle, le compte du Service de vérification Interac ne prend en
charge qu’une institution financière par compte d’utilisateur.
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Submit Rating
* Puis-je m’inscrire au Service de vérification Interac si j’ai un compte
conjoint?
Oui, les comptes conjoints sont pris en charge si :
Chaque titulaire a son propre compte de connexion.
Des renseignements personnels uniques (nom, date de naissance, etc.) sont
associés à cette connexion.
Par exemple, Bruce Smith et Sheila Smith ont un compte conjoint. Sheila a son
propre nom d’utilisateur et son propre mot de passe, et lorsqu’elle ouvre une
session, le nom indiqué est « Sheila Smith ». Sheila pourrait s’inscrire au
Service de vérification Interac par l’intermédiaire de ce compte.
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Submit Rating
* Le Service de vérification Interac prend-il en charge l’utilisation des
comptes bancaires d’entreprise?
À l’heure actuelle, seuls les comptes bancaires personnels sont admissibles
au Service de vérification Interac.
Un compte admissible est un compte de dépôt (compte de chèques ou d’épargne),
de carte de crédit ou de prêt actif. Vous devez également être inscrit aux
services bancaires en ligne. Veuillez noter que les comptes admissibles
peuvent varier selon les institutions financières.
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Submit Rating
* Puis-je configurer plusieurs appareils avec le même compte du Service de
vérification Interac?
À l’heure actuelle, le Service de vérification Interac ne permet d’utiliser
qu’un appareil par compte d’utilisateur. Si vous utilisez l’application
mobile, vous ne pouvez connecter qu’un seul compte à un appareil. Lorsque
vous utiliserez la version en ligne du service, vous serez invité à terminer
les transactions commencées sur le navigateur de l’appareil mobile sur lequel
vous avez installé l’application, le cas échéant.
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Submit Rating
* Comment puis-je voir à qui j’ai communiqué mes renseignements au moyen du
Service de vérification Interac?
Vous pouvez facilement consulter l’historique de vos transactions dans
l’application. Sélectionnez le bouton d’activité au bas de l’écran d’accueil.
Veuillez noter qu’il est actuellement impossible de consulter l’historique
des transactions dans la version en ligne du service.
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Submit Rating
* Si je modifie mes renseignements personnels dans le profil de mon institution
financière, les renseignements du Service de vérification Interac sont-ils
automatiquement mis à jour?
Non, vos renseignements personnels ne sont pas automatiquement mis à jour. Si
vous mettez à jour vos renseignements auprès d’un partenaire, ce dernier peut
choisir de les intégrer immédiatement à votre profil, ou après un certain
temps, conformément à ses processus. Veuillez examiner vos renseignements
avant de les communiquer pour vous assurer de leur exactitude. Autrement,
communiquez avec votre institution financière pour en savoir plus.
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Submit Rating
* Avec qui dois-je communiquer en cas de problème d’utilisation ou d’accès à
l’application?
Pour des problèmes de connexion à votre compte d’institution financière (mot
de passe expiré ou oublié, verrouillage du compte), communiquez avec
l’institution financière que vous utilisez pour vous inscrire au Service de
vérification Interac.
Pour des problèmes liés à l’application du Service de vérification Interac,
communiquez avec un représentant du service à la clientèle par téléphone au
1 844 778-5409.
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Submit Rating
* Comment dois-je fermer ma session dans l’application?
Pour fermer votre session dans l’application, allez à Paramètres, puis à
« Compte et authentification », puis sélectionnez « Déconnexion du Service de
vérification Interac ». Vous devrez ensuite confirmer votre décision.
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Submit Rating
* Je ne peux pas accéder au Service de vérification Interac dans l’App Store ou
Google Play. Que dois-je faire?
Si vous n’avez pas accès à l’application du Service de vérification Interac,
vérifiez que votre région dans l’App Store ou Google Play est bien le Canada.
C’est la seule région où il est possible de télécharger et d’utiliser
l’application.
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Submit Rating
* J’ai consenti à transmettre mes renseignements pour un nouveau service, mais
le participant du réseau affirme qu’il ne les a pas reçus. Que leur est-il
arrivé?
Vous pouvez voir ce qui s’est passé depuis l’application mobile, dans votre
journal d’activités. Si votre journal indique que les renseignements ont été
transmis au participant du réseau, communiquez avec ce dernier pour résoudre
le problème (car l’opération a été effectuée). Si votre journal indique que
la transaction a échoué à un moment donné, vos renseignements n’ont pas été
transmis au participant au réseau.
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Submit Rating
* Comment réinitialiser l’application du Service de vérification d’Interac?
Si vous ne pouvez plus vous connecter à l’application ou l’utiliser, vous
pouvez facilement la réinitialiser. Pour ce faire, allez à « Paramètres »,
sélectionnez « Soutien », puis l’option « Réinitialiser l’application ».
Veuillez noter que vous devrez vous inscrire ou lier votre compte de nouveau
pour continuer à utiliser l’application après sa réinitialisation. Cette
action est irréversible.
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Submit Rating
* Comment puis-je changer la langue de l’application?
Vous pouvez changer la langue de l’application du Service de vérification
Interac en modifiant vos préférences linguistiques dans les réglages de votre
appareil, et non dans l’application.
Pour l’instant, l’application est offerte en français et en anglais.
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Submit Rating
* J’utilise un iPhone (iOS) et j’ai été redirigé vers un navigateur plutôt que
vers l’application du Service de vérification Interac. Pourquoi?
Il peut arriver que votre appareil mobile empêche l’application du Service de
vérification Interac d’ouvrir un lien et ouvre plutôt votre navigateur natif.
Suivez simplement les étapes à l’écran de votre appareil pour modifier les
réglages et éviter que le problème ne se reproduise.
Premièrement, assurez-vous que l’application du Service de vérification
Interac est installée, puis passez à l’étape 1.
Étape 1 : Si vous voyez l’icône Safari en bas à droite, veuillez la
sélectionner.
Étape 2 : Faites glisser l’écran vers le bas, puis sélectionnez Ouvrir pour
ouvrir l’application. Si vous ne voyez pas l’application, passez à l’étape 3.
Étape 3 : Si vous n’avez pas vu l’icône de l’application à l’étape 2,
veuillez cliquer sur le bouton RETOUR AU SERVICE DE VÉRIFICATION INTERAC.
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Submit Rating
* J’utilise un appareil Android et ce message d’erreur s’est affiché dans
l’application : « Les paramètres d’URL de l’application du Service de
vérification Interac doivent être modifiés. » Que dois-je faire?
Il peut arriver que votre appareil mobile empêche l’application du Service de
vérification Interac d’ouvrir un lien et ouvre plutôt le navigateur natif.
Suivez simplement les étapes à l’écran de votre appareil pour modifier les
réglages et éviter que le problème ne se reproduise.
Premièrement, assurez-vous que l’application du Service de vérification
Interac est installée, puis passez à l’étape 1.
Étape 1 : Sélectionnez l’icône pour afficher plus d’options.
Étape 2 : Sélectionnez « Ouvrir dans Chrome », ou dans votre navigateur
préféré.
Étape 3 : Ouvrez les paramètres d’Android, puis sélectionnez
« Applications ».
Étape 4 : Sélectionnez l’application de vérification d’Interac.
Étape 5 : Sélectionnez « Définition par défaut ».
Étape 6 : Sélectionnez « Accès URL prises en charge ».
Étape 7 : Sélectionnez l’option « Dans cette application » plutôt que
« Toujours demander ».
Étape 8 : Fermez les applications Service de vérification Interac et Chrome,
puis vérifiez si le problème est réglé.
Étape 9 : Si le problème persiste, veuillez utiliser le formulaire Signaler
un problème, et notre service de soutien se fera un plaisir de vous aider.
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Submit Rating
* J’ai reçu un message d’erreur indiquant que JavaScript doit être activé dans
les paramètres de mon navigateur pour que la page s’affiche correctement. Que
dois-je faire?
JavaScript doit être activé pour que les pages s’affichent correctement. Si
ce message d’erreur s’affiche, vous devez activer JavaScript dans les
paramètres du navigateur de votre appareil pour que l’application du Service
de vérification Interac fonctionne normalement.
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Submit Rating
* Avec qui dois-je communiquer si j’ai une question sur ma cote de crédit?
Vous pouvez obtenir des renseignements sur votre cote de crédit en consultant
votre dossier de crédit de consommateur d’EquifaxMD. Si vous avez des
questions ou des commentaires, veuillez communiquer avec Equifax au
1 800 465-7166.
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Submit Rating
* En allant consulter l’historique de mes transactions dans l’application, j’ai
vu que certaines sont marquées « Inconnu ». Qu’est-ce qui se passe?
Si vous réinitialisez l’application du Service de vérification Interac sur
votre appareil, ou si vous transférez votre compte vers un autre appareil, il
se peut que vous voyiez s’afficher ces mentions « Inconnu » pour des
opérations qui datent d’avant une mise à jour ayant depuis été apportée au
service. Les opérations qui ont été effectuées après la mise à jour, elles,
devraient porter le bon nom d’entité.
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Submit Rating
* Comment fonctionne la version en ligne sur les sites Web du Service de
vérification Interac?
Tout comme l’application mobile, la version en ligne sur les sites Web du
Service de vérification Interac est conçue pour donner aux consommateurs un
autre moyen de vérifier leur identité pour avoir accès aux services et aux
produits. Voici un petit guide pour vous aider à commencer à utiliser le
service en ligne sur les sites Web :
Cliquez sur le bouton « S’inscrire à l’aide du Service de vérification
Interac » lorsque vous le voyez comme option sur une page Web pour utiliser
le Service de vérification Interac pour accéder aux services ou aux produits
souhaités. Vous serez redirigé vers le site Web du Service de vérification
Interac pour commencer le processus.
Sélectionnez l’institution financière avec laquelle vous avez une relation
bancaire en ligne active et existante. Vous serez redirigé vers votre
institution financière pour ouvrir une session.
Examinez les renseignements requis par le fournisseur de services et
consentez à partager ces renseignements.
Vos renseignements personnels seront communiqués au fournisseur de services
pour aider à vérifier votre identité.
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Submit Rating
* Je n’ai pas installé l’application mobile : puis-je quand même utiliser le
service en passant par mon navigateur?
Oui, vous pourrez accéder au service via votre navigateur. Il est toutefois
recommandé de télécharger l’application : en plus de simplifier les processus
liés aux opérations, elle vous permet de consulter l’historique de vos
activités, vos partenaires, et plus encore. Notez que si vous avez déjà un
compte dans l’application mobile, le système vous demandera de terminer les
transactions commencées dans cette application plutôt que dans le navigateur.
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Submit Rating
* Devrai-je ajouter de nouveau mes partenaires une fois que j’aurai utilisé le
service sur un navigateur Web?
Non, le service détectera que vous avez déjà un compte et se souviendra des
partenaires que vous aviez ajoutés, ce qui devrait grandement accélérer vos
opérations subséquentes.
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Submit Rating
* Puis-je consulter la liste de mes partenaires et l’historique de mes
transactions dans la version Web du service, tout comme je peux le faire dans
l’application?
Non. Pour l’instant, vous pouvez seulement consulter vos partenaires et
l’historique de vos transactions dans l’application mobile, et non dans la
version Web du Service de vérification Interac.
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Submit Rating
* Si je commence une transaction dans la version Web du service, même si j’ai
installé l’application, pourquoi suis-je redirigé vers cette dernière pour
terminer la transaction?
Pour des raisons de sécurité, un utilisateur du Service de vérification
Interac ne peut avoir qu’un compte, sur un seul appareil. Si vous avez
l’application et que vous tentez d’effectuer une transaction depuis un
navigateur Web, le système vous indiquera comment effectuer la transaction en
passant par l’application sur votre appareil mobile.
Si vous n’avez pas installé l’application, vous pourrez quand même effectuer
la transaction en passant par la version Web du Service de vérification
Interac. Il est toutefois recommandé d’installer l’application pour
simplifier ces processus à l’avenir.
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Submit Rating
* Si je télécharge l’application mobile après avoir utilisé la version Web,
est-ce que mes partenaires et l’historique de mes transactions s’y trouveront
déjà?
Oui. Les partenaires que vous ajoutez et les transactions que vous effectuez
dans la version Web du Service de vérification Interac sont sauvegardés. Ils
seront rapportés dans l’application une fois celle-ci téléchargée et votre
profil enregistré.
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Submit Rating
* J’ai supprimé l’application mobile et j’ai accédé au service en ouvrant une
session dans un navigateur. Pourquoi me dit-on que je dois poursuivre la
transaction via l’application mobile?
Si vous avez déjà créé un compte dans l’application mobile, le service le
reconnaîtra. Vous devrez donc télécharger l’application de nouveau et
poursuivre avec votre compte existant. Pour des raisons de sécurité, vous
n’avez droit actuellement qu’à un compte du Service de vérification Interac,
sur un seul appareil. Il faut savoir que la suppression de l’application
mobile n’efface pas votre compte. Pour supprimer votre compte du Service de
vérification Interac de l’application, veuillez suivre les instructions ici :
https://www.interac.ca/fr/consommateur/soutien/faq/#faq_103758
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Submit Rating
* Comment puis-je vérifier les renseignements qui seront transmis quand
j’utilise la version Web du service?
Pour consulter les renseignements qui seront transmis lors d’une transaction,
cliquez sur la flèche vers le bas qui se trouve à côté du partenaire d’où
proviendront les renseignements. Ces derniers s’afficheront.
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Submit Rating
* Comment puis-je vérifier les renseignements qui seront transmis lorsque
j’ajoute un nouveau partenaire dans la version Web du service?
Lorsque vous ajoutez un nouveau partenaire, les champs indiquant les
renseignements qui lui seront associés s’afficheront. Pour voir les
renseignements précis qui seront partagés, cliquez sur le bouton
« Examiner ».
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Submit Rating
* J’ai vu, dans la version Web du Service de vérification Interac, qu’il y
avait une version mobile du service. Quelle est la différence entre l’une et
l’autre, côté utilisation?
La version Web, lorsqu’un site l’offre, vous permet d’effectuer des
opérations sans quitter votre navigateur, et d’enregistrer ce que vous y
faites pour vos prochaines visites.
L’application mobile, elle, offre une expérience plus personnalisée. Elle
vous aide à vérifier votre identité pour accéder à certains produits et
services et vous donne accès à plus de fonctionnalités, comme la possibilité
de voir vos partenaires et de consulter l’historique de vos opérations. Et
une fois installée, elle vient accélérer les processus qui ont été lancés à
partir de la version Web. Nous recommandons l’application à tout utilisateur
soucieux d’avoir la meilleure expérience possible du Service de vérification
Interac.
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Submit Rating
* Pourquoi suis-je redirigé vers la page d’accueil de l’organisation de service
ou est-ce que je vois une page blanche vierge après avoir terminé le
processus d’authentification à l’aide de l’application du Service de
vérification Interac?
Veuillez utiliser votre navigateur mobile par défaut avec l’application du
Service de vérification Interac lorsque vous commencez le processus de
vérification d’identité sur le site Web de l’organisation.
Sur iOS ou Android, vous pouvez être redirigé vers la page d’accueil de
l’organisation de service ou voir une page blanche vierge si vous n’utilisez
pas votre navigateur par défaut à tout moment pendant le processus de
vérification d’identité.
Si cela se produit, redémarrez le processus de vérification d’identité avec
votre navigateur mobile par défaut.
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Submit Rating
* Où puis-je utiliser le Service de vérification Interac?
Vous pouvez utiliser votre compte du Service de vérification Interac pour
vous aider à vérifier votre identité en ligne, en personne ou au moyen d’un
appareil mobile afin que votre inscription à de nouveaux services numériques
et les activités que vous y ferez s’effectuent rapidement et en toute
sécurité. Une fois que vous aurez créé votre compte du Service de
vérification Interac, vous pourrez consulter la liste complète des endroits
où vous pouvez l’utiliser en suivant ce lien. À mesure que le Service de
vérification Interac élargit ses capacités, vous trouverez d’autres endroits
où vous pouvez l’utiliser pour partager vos renseignements avec les membres
du réseau participants.
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Submit Rating
* Où ce service est-il offert (à l’échelle provinciale, nationale et
internationale)?
Le Service de vérification Interac est offert partout au Canada.
L’application du Service de vérification Interac n’impose pas de restrictions
géographiques quant à l’endroit où l’utilisateur peut s’en servir. Toutefois,
elle ne communique qu’avec des organisations et des services canadiens.
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Submit Rating
* Par quels appareils l’application du Service de vérification Interac est-elle
prise en charge?
L’application mobile du Service de vérification Interac est prise en charge
par les appareils mobiles fonctionnant sous iOS 12 (ou une version
ultérieure) ou la version 6 d’Android (ou une version ultérieure). Veuillez
noter que l’application ne peut pas être installée sur les tablettes ou les
versions préliminaires ou bêta d’iOS et d’Android. La version Web, qui est
offerte par les fournisseurs de services participants, peut être utilisée sur
tout appareil doté d’un navigateur Web.
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Submit Rating
* Comment puis-je savoir quels renseignements je dois communiquer?
L’application du Service de vérification Interac affichera le type de
renseignement devant être partagé, puis vous demandera votre consentement
avant de partager les renseignements obtenus auprès du partenaire de
confiance choisi.
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Submit Rating
* Pourquoi me demande-t-on si je veux utiliser le Service de vérification
Interac lorsque j’accède à certains services sur le Web?
Certains fournisseurs du réseau du Service de vérification Interac offrent
aux consommateurs, sur leur site Web, la possibilité d’accéder à leurs
services et à leurs produits par l’entremise du Service de vérification
Interac. Il s’agit simplement d’une option supplémentaire leur permettant
d’accélérer les processus d’une façon confidentielle et sécuritaire, et qui
est offerte à titre de commodité supplémentaire.
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* Comment puis-je savoir que le Service de vérification Interac est
sécuritaire?
Le Service de vérification Interac a été mis au point en collaboration avec
sept des principales institutions financières du Canada – BMO, la
Banque CIBC, Desjardins, la Banque Nationale du Canada, RBC, la Banque Scotia
et la TD – ainsi qu’avec nos partenaires en innovation.
Il utilise des protocoles de sécurité rigoureux pour contribuer à protégerles
renseignements personnels contre l’identification, l’accès ou l’utilisation à
mauvais escient. Il n’a pas aux identifiants que vous utilisez pour ouvrir
une session sur le site Web ou dans l’application de votre institution
financière.
On vous demandera de donner votre consentement à chaque transaction.
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* Qui détient les données échangées avec le Service de vérification Interac? Et
où mes renseignements personnels sont-ils stockés?
Vos renseignements personnels sont stockés et conservés par vos partenaires
de confiance, comme votre institution financière. D’autres participants de
confiance du réseau, que vous avez autorisés à recevoir vos renseignements
personnels, peuvent aussi les stocker. Pour en savoir plus, veuillez
consulter l’énoncé de confidentialité du Service de vérification Interac sur
le site Web d’Interac.
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* Le Service de vérification Interac a-t-il accès aux données d’ouverture de
session de mon institution financière (IF) ou les stocke-t-il?
Le Service de vérification Interac n’a pas accès aux identifiants que vous
utilisez pour ouvrir une session sur le site Web ou dans l’application de
votre institution financière.
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* Quels renseignements sur mon compte de mon institution financière sont
partagés?
Vos renseignements personnels ne sont communiqués qu’avec votre consentement
explicite et vous pouvez les examiner en tout temps avant de consentir à les
partager. Les renseignements personnels partagés se limitent aux données de
votre identité personnelle et aux coordonnées que vous acceptez de partager.
Votre numéro de compte et votre type de compte ne sont partagés qu’avec votre
consentement pour des services et des produits particuliers que souhaitez
obtenir. Vos renseignements personnels partagés ne comprennent pas vos
opérations financières, vos soldes, etc.
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* Lorsque mes renseignements personnels sont partagés avec une organisation
(avec mon consentement), pendant combien de temps cette dernière les
conserve-t-elle?
Une fois que vous avez consenti à partager vos renseignements personnels avec
une organisation, ils ne sont utilisés qu’aux fins prévues, comme l’accès à
un service ou la demande d’un produit. Si vous avez des questions quant à la
période durant laquelle vos renseignements personnels sont conservés par le
fournisseur de services avec lequel vous avez consenti à les partager,
communiquez directement avec l’organisation ou consultez son avis de
confidentialité.
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* Qui a accès à mes renseignements personnels lorsque j’utilise le Service de
vérification Interac?
Vos partenaires de confiance (p. ex., institutions financières et bureaux de
crédit) détiennent des renseignements personnels à votre sujet à cause de vos
services existants. C’est comme si vous demandiez à votre banque de fournir à
une compagnie d’assurance un sous-ensemble de renseignements qu’elle a dans
ses dossiers à votre sujet. Comme il s’agit de vos renseignements personnels,
vous pourrez examiner les renseignements affichés avant de consentir. Pour en
savoir plus, veuillez consulter l’énoncé de confidentialité du Service de
vérification d’Interac.
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* J’ai perdu l’appareil mobile sur lequel l’application de vérification
d’Interac est installée. Que dois-je faire?
Si vous perdez ou remplacez votre appareil mobile, ne vous inquiétez pas.
Votre compte du Service de vérification Interac n’est pas stocké sur votre
appareil et il est impossible d’y accéder sans ouvrir une session sur le site
Web ou dans l’application de votre institution financière. Vous pouvez
installer l’application du Service de vérification Interac sur votre nouvel
appareil et transférer votre compte sur ce dernier. L’application installée
sur votre ancien appareil ne pourra plus être utilisée.
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* J’ai reçu un courriel d’Interac m’indiquant d’ouvrir une session sur le site
du Service de vérification Interac avec mes identifiants bancaires. Est-ce un
courriel légitime?
Le Service de vérification Interac ne vous enverra jamais de courriel ou de
message texte non sollicité. Si vous en recevez un, ne cliquez sur aucun lien
et ne le transférez pas. Ces messages sont probablement des tentatives
d’hameçonnage et ne sont pas légitimes.
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* Je vois dans le journal d’activités du Service de vérification Interac des
transactions que je n’ai ni effectuées ni autorisées. Que dois-je faire?
Si vous constatez dans votre compte une activité que vous n’avez pas
effectuée, communiquez immédiatement avec votre institution financière et
signalez l’activité comme non autorisée.
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* J’ai reçu un avis m’informant que mon compte du Service de vérification
Interac a été récupéré sur un autre appareil mobile, mais je n’ai pas demandé
ni autorisé cette récupération. Que dois-je faire?
Veuillez communiquer immédiatement avec votre institution financière et
signaler cette récupération non autorisée.
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* J’ai reçu un avis de mon institution financière m’informant qu’un compte du
Service de vérification Interac a été créé, mais je n’ai pas créé de compte.
Que dois-je faire?
Veuillez communiquer immédiatement avec votre institution financière et
signaler la création non autorisée d’un compte du Service de vérification
Interac. Votre institution financière pourra supprimer le compte non autorisé
et vous aider dans toute autre démarche nécessaire.
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* J’ai été victime d’hameçonnage et les identifiants que j’utilise pour me
connecter à mon compte bancaire pourraient avoir été compromis. Mon compte du
Service de vérification Interac a-t-il été compromis?
Veuillez communiquer immédiatement avec votre institution financière et
signaler la fraude dont vous avez été victime. Votre institution financière
vous aidera à prendre toutes les mesures nécessaires. Si vous avez des
inquiétudes concernant la confidentialité du service, consultez l’énoncé de
confidentialité du Service de vérification Interac.
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* Où puis-je trouver l’avis de confidentialité du Service de vérification
Interac?
Vous pouvez consulter l’avis de confidentialité du Service de vérification
Interac en suivant le lien suivant :
https://www.interac.ca/fr/consommateur/produits/solutions-de-verification-interac/service-de-verification/termes-et-conditions-et-avis-de-confidentialite/#avis-de-confidentialite
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SERVICE DE VÉRIFICATION DE DOCUMENTS INTERAC
* Qu’est-ce que le Service de vérification de documents InteracMD?
Le Service de vérification de documents Interac vérifie votre identité au
moyen de votre pièce d’identité avec photo émise par une administration
gouvernementale et de vos données de biométrie faciale afin de vous permettre
d’accéder aux services en ligne nécessitant une preuve d’identité, notamment
certains services bancaires qui, autrement, pourraient exiger une visite en
personne. Le Service de vérification de documents Interac a été conçu selon
des principes de protection des renseignements personnels et des protocoles
de sécurité solides pour lutter contre la fraude.
Pour utiliser le service, suivez simplement les directives du service
participant en ligne ou de son application pour prendre une photo de votre
pièce d’identité émise par une administration gouvernementale et un
égoportrait avec votre appareil mobile.
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* À quoi sert le Service de vérification de documents Interac?
Le Service de vérification de documents Interac vérifie en toute sécurité que
vous avez une pièce d’identité avec photo valide émise par une administration
gouvernementale pour vous permettre d’accéder à certains services en ligne
qui exigent une preuve d’identité. C’est un moyen facile et sécuritaire de
confirmer votre identité auprès des fournisseurs de services participants, ce
qui peut vous faire gagner du temps et vous éviter des visites en personne.
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* Dois-je télécharger une application?
Non, vous n’avez pas besoin de télécharger d’application pour utiliser le
service. Le fournisseur de services participant vous invitera à utiliser le
Service de vérification de documents Interac lorsque vous confirmerez votre
identité en ligne.
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* Quels types de pièces d’identité sont acceptés?
À l’heure actuelle, les permis de conduire et les passeports émis par le
gouvernement canadien sont acceptés.
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* Quelles sont les exigences techniques pour utiliser le service?
Vous pouvez utiliser le service sur n’importe quel téléphone intelligent iOS
(12 ou plus). Pour les utilisateurs d’Android, vous aurez besoin d’un
téléphone Android 6 ou plus avec une version de Chrome 29 ou ultérieure.
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* Pourquoi dois-je présenter une pièce d’identité avec photo?
De nombreux services en ligne, comme les services bancaires en ligne, exigent
une preuve de votre identité pour effectuer une transaction. Ces processus de
vérification de l’identité très sécuritaires sont nécessaires pour empêcher
des personnes mal intentionnées d’accéder à vos renseignements personnels.
Les pièces d’identité avec photo émises par une administration
gouvernementale sont un moyen fiable de confirmer votre identité, mais elles
sont facilement falsifiées.
Comparer votre pièce d’identité à un égoportrait en ligne en temps réel en
combinant analyse de biométrie faciale et gestion avancée de la fraude permet
de protéger votre identité. Grâce au Service de vérification de
documents Interac, nous vérifions que vous êtes bien le titulaire de la pièce
d’identité présentée, en examinant jusqu’au dernier pixel.
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* Comment mes renseignements sont-ils protégés?
Le Service de vérification de documents Interac présente de solides
caractéristiques de sécurité et de confidentialité pour vous protéger contre
le vol et l’usurpation d’identité en temps réel.
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de
confidentialité à l’adresse
https://www.interac.ca/fr/consommateur/produits/solutions-de-verification-interac/service-de-verification-de-documents/termes-et-conditions-et-avis-de-confidentialite/
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* Y a-t-il des frais?
Le Service de vérification de documents Interac est offert gratuitement aux
utilisateurs admissibles *.
* Des frais de données peuvent s’appliquer.
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* Comment fonctionne le Service de vérification des documents Interac?
Lorsque vous ferez votre vérification en ligne au moyen du Service de
vérification de documents Interac, vous devrez prendre une photo de votre
pièce d’identité avec photo émise par une administration gouvernementale et
un égoportrait pour que votre identité soit vérifiée à l’aide d’une
technologie de pointe qui analyse ponctuellement vos données de biométrie
faciale.
Pour commencer, suivez simplement les directives du fournisseur de services
participant.
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* Puis-je utiliser le Service de vérification de documents Interac si je ne
suis pas inscrit au Service de vérification Interac?
Oui. Vous pouvez utiliser le Service de vérification de documents Interac
même si vous n’êtes pas inscrit.
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* Quelle est la différence entre le Service de vérification de documents
Interac et le Service de vérification Interac?
Le Service de vérification de documents Interac est un service en ligne qui
vérifie votre identité au moyen d’une pièce d’identité avec photo émise par
une administration gouvernementale et de données de biométrie faciale. Son
but est bien précis : utiliser votre pièce d’identité et un égoportrait pour
effectuer des tâches qui nécessitent la présentation physique de documents.
Le Service de vérification Interac est une solution plus vaste qui aide les
Canadiens à vérifier leur identité en ligne, à s’inscrire à de nouveaux
services numériques et à effectuer les activités rapidement et en toute
sécurité en établissant une connexion sécurisée avec leur institution
financière. Ce service offre des capacités de vérification d’identité
communes à une grande variété de participants au réseau pour un accès à une
plus grande liste d’activités.
Le Service de vérification de documents Interac est associé au Service de
vérification Interac, mais fonctionne séparément comme une offre distincte.
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* Quel est l’âge minimum requis pour vérifier mon identité à l’aide de ma pièce
d’identité avec photo émise par une administration gouvernementale et de mes
données de biométrie faciale?
Il faut avoir au minimum 16 ans pour bénéficier du service de vérification de
votre identité à l’aide d’une pièce d’identité avec photo émise par une
administration gouvernementale et de vos données de biométrie faciale.
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