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POST suchergebnisse-faq.html

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ID, die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website
nutzt, zu generieren.1 TagHTTPVISITOR_INFO1_LIVEYouTubeVersucht, die
Benutzerbandbreite auf Seiten mit integrierten YouTube-Videos zu schätzen.179
TageHTTPYSCYouTubeRegistriert eine eindeutige ID, um Statistiken der Videos von
YouTube, die der Benutzer gesehen hat, zu behalten.SessionHTTP

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genutzt.6 MonateHTTPytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEYYouTubeSpeichert die
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Webseiten integrierten Youtube-Videos Persistent HTML Local Storage
yt-remote-cast-available YouTube Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf
eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos Session HTML Local
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UNSER FAQ-BEREICH BIETET IHNEN DIE MÖGLICHKEIT, GEZIELT NACH BEGRIFFEN ODER
UNTER VERSCHIEDENEN THEMENGEBIETEN ZU SUCHEN.







TELEFON/INTERNET/TV

VERTRAG


VERTRAGSABSCHLUSS

Wo kann ich einen Vertrag für ein Telekommunikations-Produkt abschließen?
Sie können einen Vertrag abschließen:

 * direkt in unserem Kundenzentrum im CKS, Platz der Befreiung 1, 16303
   Schwedt/Oder
   (Öffnungszeiten: Mo, Mi, Fr 9-15 Uhr und Di, Do 12-18 Uhr)
 * bei unseren Vertriebspartnern in Schwedt:
   WTF Sascha Wendler & Raymond Ryll GbR, Passower Chaussee 111, Geb. I335
   CCN Richter, Karthausstraße 12
   LaserByte, Ringstraße 1, Tel.: 47221
   WOBAG, Flinkenberg 26-30
   Media-Markt, im Oder-Center
   Mobil-profi, Steinstraße 8
   handy-mv, Handelsstraße 1
 * bei unsere Vertriebspartner in Angermünde
   Tele-Technik, Berliner Str. 56
 * bei unseren Vertriebspartnern in Märkisch Oderland, Landkreis Oder-Spree und
   Landkreis Rostock
   Botmer Mischke, Antennen-Telefon-DSL-TV, Oderstraße 35, 15324 Letschin OT
   Sophienthal
   Marco Sommer, M-SAT TV & Telekommunikationsservice, Chausseestraße 4, 15328
   Alt Tucheband, www.m-sat.info
   PC Service Riede, Am Weinberg 8, 15749 Mittenwalde, www.pc-riede.de
   Stefan Malitz, Fa. TVH, Breite Straße 10, 15306 Seelow, post@tvh-seelow.de
   Elektro-Mechanik Ehlers, Gartenstraße 8, 15306 Dolgelin
   LayCom Vision GmbH, Chausseestr. 46, 15518 Rauen
   Wegner Elektro, Berliner Vorstadt 23b, 15749 Mittenwalde
   Vodafone-Fachhandel-Lichtenhagen, Güstrower Straße 9, 18109 Rostock
   Tele System GmbH Rostock, Am Graben 8, 18182 Bentwisch

 * über unsere Internetseite NOCH KEIN LINK BEKANNT

Kann ich meinen Vertrag an eine andere Person übertragen?
Das ist nicht möglich. In einem solchen Fall muss der Vertrag gekündigt werden
und der neue Vertragspartner muss einen neuen Vertrag abschließen. Es ist jedoch
möglich, die Rufnummer(n) und E-Mail-Adressen des alten Vertragspartners bei
Vorlage einer Vollmacht zu nutzen. Damit entfällt der einmalige
Bereitstellungspreis.


ANSCHLUSS EINRICHTEN/ÄNDERN

Wie lange dauert es, bis mein beauftragter Anschluss zu den Stadtwerken
geschaltet wird?
Die Realisierung des Anschlusses dauert 10 bis 15 Arbeitstage, sofern keine
Vertragsbindung mehr bei Ihrem bisherigen Anbieter besteht.
Muss ich vor Ort sein, wenn ein Techniker kommt?
Wir informieren Sie im Realisierungsschreiben, ob Ihre Anwesenheit vor Ort
notwendig ist.

 * Sie haben persönlich keine Zeit am Schaltdatum? Dann kann den Termin auch
   eine andere volljährige Person in Ihrem Auftrag wahrnehmen.
 * Bitte ermöglichen Sie in jedem Fall den Zugang zu Ihren Hausanschlussräumen.
   Kontaktieren Sie dafür ggf. Ihren Hausmeister oder Ihre Hausverwaltung.


UMZUG

Ich ziehe um. Muss ich kündigen oder kann ich meinen Festnetz-Anschluss einfach
mitnehmen?
Wenn Sie innerhalb des Versorgungsgebiets der Stadtwerke Schwedt umziehen
brauchen Sie Ihren Anschluss nicht kündigen. Sondern teilen Sie uns bitte Ihren
Umzug schriftlich in der Regel 2 bis 3 Wochen vorher mit, da dieser im
ungünstigsten Fall bis zu 15 Arbeitstage (3 Kalenderwochen) dauern kann.

Was muss ich beachten wenn ich aus dem Versorgungsgebiet der Stadtwerke Schwedt
wegziehe?
Wenn Sie aus unserem Versorgungsgebiet wegziehen, haben Sie ein
Sonderkündigungsrecht. In diesem Fall benötigen wir eine entsprechende
Meldebestätigung als Nachweis für Ihren neuen Wohnort.


KÜNDIGUNG

Muss ich schriftlich kündigen?
Ihre Kündigung muss in jedem Fall in Textform erfolgen, also per Fax, per E-Mail
oder postalisch.

Wer kündigt meinen Vertrag bei meinem alten Anbieter?
Die Kündigung bei Ihrem jetzigen Anbieter übernehmen wir, wenn Sie Ihre
Telefonnummer mitnehmen möchten. Ihre Verträge mit Ihrem jetzigen
Verbindungsnetzbetreiber (bei Preselection) oder Internet-Provider kündigen Sie
bitte selbst. Sollten Sie selbst kündigen, beachten Sie dabei bitte den
Bereitstellungstermin für Ihr Produkt bei den Stadtwerken Schwedt.

Welche Vertragslaufzeit hat mein Vertrag und welche Kündigungsfrist?
Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem beauftragten Produkt und ist in der
jeweiligen Leistungsbeschreibung unter DOWNLOADS nachzulesen.

Was ist ein Sonderkündigungsrecht?
Bei dem Sonderkündigungsrecht steht Ihnen ein außerordentliches Kündigungsrecht
zu. Das bedeutet Sie können Ihren Vertrag auch vor Ende der
Mindestvertragslaufzeit kündigen.

Wann habe ich ein Sonderkündigungsrecht?
Wenn Sie aus unserem Versorgungsgebiet wegziehen. In diesem Fall benötigen wir
eine entsprechende Meldebestätigung als Nachweis.

Wann kündige ich meinen Vertrag bei den Stadtwerken Schwedt?
Der Vertrag muss unter Einhaltung der Mindestvertragslaufzeit bzw.
Kündigungsfrist gekündigt werden. Bei den meisten Verträgen beträgt die
Kündigungsfrist 3 Monate.

Kann ich meine Kündigung zurücknehmen?
Innerhalb von 14 Tagen oder bis zum Kündigungsdatum können Sie Ihre Kündigung
zurücknehmen.

Wie kündige ich einen Anschluss im Todesfall?
Sie haben einen geliebten Menschen verloren, das tut uns leid.
Sie möchten nun den Anschluss kündigen, wissen aber nicht, wie Sie vorgehen
müssen?

Nachfolgende Punkte helfen Ihnen dabei:
Zur Kündigung des Anschlusses benötigen wir eines der folgenden Dokumente:

 * Sterbeurkunde
 * Testament
 * Erbschein

Zusätzlich brauchen wir die Kundennummer, die Rufnummer des Vertrages und das
Geburtsdatum des Verstorbenen.

Sie möchten den Anschluss nicht kündigen, sondern übernehmen. 
Sie legen uns dafür als Erbe die Sterbeurkunde, das Testament oder den Erbschein
vor. Sind Sie nicht Erbe und möchten als Partner einer nichtehelichen
Lebensgemeinschaft den Vertrag übernehmen, so benötigen wir dafür die Zustimmung
des Erben.

Wo kann ich den Anschluss kündigen?
Den Anschluss können Sie per Brief oder E-Mail kündigen. Dabei können Sie auch
gleich die benötigten Unterlagen beilegen bzw. in den Anhang einfügen. Oder
kommen Sie bei uns persönlich im Kundenzentrum im CKS in Schwedt/Oder vorbei,
hier werden unsere Kundenberater ihr Anliegen bearbeiten.

Was passiert nach der Kündigung?
Nach der Bearbeitung der Kündigung erhalten Sie eine Kündigungsbestätigung.

Muss ich meinen Router nach der Vertragskündigung zurücksenden?
Wenn Sie ein Mietgerät nutzen: Ja. Falls Sie Ihren Router gekauft haben, ist
keine Rückgabe nötig.

GESETZLICHE REGELUNGEN


TRANSPARENZ

Was ist die TK-Transparenzverordnung?
Die Bundesnetzagentur hat am 19.12.2016 die Transparenzverordnung für den
Telekommunikationsbereich (TK-Transparenzverordnung) erlassen, welche die
Informationsrechte der Endnutzer gegenüber ihrem Festnetz- und Mobilfunkanbieter
verbessert.

Wozu dient die Transparenzverordnung?
Die Transparenzverordnung dient zur besseren Vergleichbarkeit der am Markt
erhältlichen Telefon- und Internetprodukte. Somit sind die Stadtwerke Schwedt
und alle anderen Anbieter verpflichtet ihre Angebote mittels
Produktinformationsblatt transparent und vergleichbar zu gestalten.

Was beinhaltet das Produktinformationsblatt?
Das Produktinformationsblatt, welches Sie auf unserer Internetseite
herunterladen können, enthält Angaben unter anderem über die verfügbaren
Datenübertragungsraten, die Vertragslaufzeiten, die Voraussetzungen für die
Verlängerung und Beendigung des Vertrages sowie die monatlichen Kosten
enthalten. Sie als Kunde informieren wir damit, welche Dienste Teil des
vertraglich vereinbarten Datenvolumens sind.


DATENSCHUTZ

Sind meine Daten bei den Stadtwerken Schwedt sicher?
Ja, wir erfüllen beim Datenschutz als Telekommunikationsanbieter die höchsten
Sicherheitsanforderungen und die DSGVO.

Was ist die DSGVO?
DSGVO ist die geläufige Abkürzung für die Datenschutz-Grundverordnung. Damit
will die EU einen einheitlichen Rechtsrahmen für die Verarbeitung und
Speicherung personenbezogener Daten schaffen. Heißt konkret: Auf Unternehmen wie
die Stadtwerke Schwedt warten erhöhte Dokumentationspflichten. Wir müssen
jederzeit in der Lage sein, die Rechtmäßigkeit unserer
Datenverarbeitungstätigkeiten gegenüber Aufsichtsbehörden nachzuweisen.

Was sind personenbezogene Daten?
Es sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder
identifizierbare natürliche Person beziehen. Zum Beispiel Name, Adresse oder
Lokalisierung per GPS.

Welche konkreten Rechte habe ich?
Neben dem „Recht auf Vergessenwerden“ haben Sie nun das Recht auf Auskunft
innerhalb weniger Tage. Hierbei teilen wir Ihnen umfassend mit, welche Daten bei
uns über Sie gespeichert und an wen diese gegebenenfalls weitergegeben wurden.
Sie können überdies die über Ihre Person gespeicherten Daten an einen anderen
Anbieter übertragen, also quasi mitnehmen, zum Beispiel beim Wechsel zu einem
anderen Anbieter. Es ist damit zum Beispiel auch möglich, seine gesamten
gespeicherten E-Mails zu seinem neuen Provider mitzunehmen.

Meine Daten sind falsch – kann ich sie korrigieren lassen?
Wenn Sie glauben, dass Ihre personenbezogenen Daten falsch, unvollständig oder
unrichtig sind, können Sie uns kontaktieren, um die Daten korrigieren zu lassen.
Wir werden Ihrer Anfrage unverzüglich (grundsätzlich innerhalb eines Monats)
nachkommen oder schriftlich begründen, warum dem Antrag nicht entsprochen werden
kann.

Wofür werden meine persönlichen Daten verwendet?
Ihre Daten werden für Informationen und Werbung in eigener Sache verwendet,
sofern Sie diesbezüglich beim Vertragsabschluss zugestimmt haben. Sie werden
nicht an Dritte weitergegeben und es wird nicht mit diesen gehandelt.

Wie erhalte ich Auskunft über die bei Ihnen über meine Person gespeicherten
Daten?
Senden Sie Ihre Anfrage an unseren Datenschutzbeauftragten, zu erreichen unter
der E-Mail-Adresse datenschutzbeauftragter@stadtwerke-schwedt.de. Hier bekommen
Sie kurzfristig Auskunft darüber.

Kann ich die Stadtwerke Schwedt auffordern, meine personenbezogenen Daten zu
löschen?
Ja, Sie können um die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten ersuchen, z. B.
wenn die Daten, die wir von Ihnen besitzen, nicht mehr benötigt werden oder Ihre
Daten von uns unrechtmäßig verwendet wurden.

RECHNUNG


ALLGEMEIN

Bekomme ich jeden Monat eine Rechnung?
Ja, Sie bekommen jeden Monat rückwirkend für den Vormonat Ihre
Telekommunikations-Rechnung.

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sie haben die Wahl zwischen der Online-Rechnung und der altbekannten
Papierrechnung. Beides stellen wir Ihnen kostenlos zur Auswahl. Die
Online-Rechnung wird in unserem Kundenportal jeden Monat für Sie zum Abruf
bereitgestellt. Die Papierrechnung senden wir Ihnen per Post monatlich zum 10.
zu.

Kann ich meine Rechnung auch an eine andere Adresse schicken lassen?
Eine abweichende Rechnungsanschrift können Sie direkt beim Vertragsabschluss
angeben oder bei laufendem Vertrag nachträglich schriftlich bei uns einreichen.

Wie erfahre ich, dass meine Rechnung im Kundenportal bereitgestellt wurde?
Wir senden Ihnen monatlich eine Benachrichtigung über die Bereitstellung der
Rechnung an die dafür von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wie lange kann ich meine Rechnungen im Kundenportal einsehen?
Die Rechnungen werden für mindestens 18 Monate im Kundenportal bereitgestellt.
Bitte sichern Sie Ihre Rechnungen selbstständig.

Wo finde ich die Auflistung meiner geführten Gespräche/Verbindungen
(Einzelgesprächsnachweis)?
In Ihrer Telefonrechnung befindet sich auch der Einzelgesprächsnachweis, wenn
Sie diesen beauftragt haben. Im Kundenportal ist dieser auch separat im Excel-
oder PDF-Format abgespeichert und steht Ihnen zum Download bereit.


BEZAHLUNG

Wie und wann zahle ich meine Rechnung?
Die monatliche Rechnung wird spätestens bis zum 10. des Monats bereitgestellt.
Die Rechnungsbeträge werden bei erteiltem SEPA-Mandat im Lastschriftverfahren
eingezogen. Die Abbuchung erfolgt nicht vor dem 10. Tag nach Rechnungszugang.
Bei Überweisung wird der Betrag nach Zugang fällig und zahlbar. Wir bitten Sie,
diesen unter Angabe der Kundennummer bis zum 10. Tag nach Zugang zu begleichen.

Warum muss ich trotz meiner Telefon-Flatrate Gespräche ins Festnetz bezahlen?
In Ihrer Telefon-Flatrate sind alle Telefonate ins deutsche Festnetz enthalten,
ausgenommen Verbindungen zu Mobilfunknetzen, Sonderrufnummern und Online- und
Mehrwertdiensten. Für diese sowie für Auslandsverbindungen fallen Preise je
Minute oder Verbindung an, die auch in Ihrer Telefonrechnung separat ausgewiesen
werden (siehe unten Sonderdienste).

Warum bekomme ich trotz gekündigtem Anschluss im Folgemonat noch eine Rechnung?
Die Grundpreise und Verbindungskosten werden immer rückwirkend für den
vorangegangenen Monat abgerechnet. Das heißt sie erhalten bspw. im November die
Rechnung für den Monat Oktober.

Warum haben Sie meine Rechnung nicht von meinem Konto abgebucht?
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt unserer Abbuchung immer
genug Geld befindet. Zudem teilen Sie uns Änderungen Ihrer Bankverbindung bitte
zeitnah mit.

Kann ich den offenen Rechnungsbetrag auch überweisen?
Natürlich können Sie den offenen Rechnungsbetrag auch überweisen. Wichtig ist,
stellen Sie durch Angabe Ihrer Kundennummer und der Rechnungsnummer sicher, dass
wir Ihre Einzahlung schnell zuordnen können.

Wie erteile ich Ihnen die Möglichkeit des Bankeinzugs?
Sie können schon bei Abschluss Ihres Vertrages festlegen ob Sie lieber den
Rechnungsbetrag monatlich überweisen oder wir ihn monatlich von Ihrem Konto
abbuchen. Hierfür füllen Sie einfach das Formular für das sogenannte SEPA-Mandat
aus und senden es unterschrieben mit Ihren Vertragsunterlagen an uns.

Sollten Sie sich später noch für die Möglichkeit des Bankeinzugs entscheiden,
können Sie uns ebenso das SEPA-Mandat-Formular vollständig ausgefüllt und
unterschrieben zusenden. Bitte geben Sie hierbei Ihre Kundennummer mit an, dass
wir es Ihnen zuordnen können.

SONDER- UND MEHRWERTDIENSTE

Welche Gruppen von Premiumdiensten (0900-Rufnummern) gibt es?
0900-1: Informationsdienste
0900-3: Unterhaltungsdienste
0900-5: Sonstige Dienste
0900-9: Internet-Einwahlprogramm (Dialer)

An wen kann ich mich bei Fragen zur Rechnung über „offline gebillte Dienste“
wenden?
Bei Fragen zu einer solchen Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an den
Dienstleister, der bei der entsprechenden Verbindung in der Rechnung genannt
wird.

Was kosten die Verbindungen zu den Diensten, die über die Sonderrufnummern
abrufbar sind?
Beim Anruf einer 0900-Rufnummer wird der Anrufer durch eine vorgeschaltete
Ansage über die Kosten des Anrufes bzw. der Dienstleistung informiert. Erst nach
dieser Ansage fallen Kosten an.

Wie werden Verbindungen zu Sonderrufnummern (z. B. 012, 0181 bis 0189, 0900)
sowie Verbindungen zur Telefonauskunft abgerechnet?
Zur Abrechnung von Verbindungen zu Sonderrufnummern, wie 0900 (Premiumdienste),
012 (Innovative-Dienste), 0181 – 0189 (Virtuelle Private Netzwerke),
Telefonauskunft sowie Call by Call-Verbindungen kommt das „Offline
Billing“–Verfahren bei der Erstellung der Rechnungen und
Einzelverbindungsnachweise zur Anwendung.

Was ist bei der Bezahlung von Verbindungen zu Sonderrufnummern und der
Telefonauskunft zu beachten?
Diese Verbindungen werden gesondert abgerechnet. Der Kunde erhält dazu eine
gesonderte Rechnung bzw. einen Einzelgesprächsnachweis von den Stadtwerken
Schwedt. Der Rechnungsbetrag wird beim Lastschriftverfahren eingezogen bzw. vom
Kunden auf das in der Rechnung angegebene Konto überwiesen.

E-MAIL

Kann ich über die Stadtwerke Schwedt ein eigenes E-Mail-Konto einrichten lassen?
Ja, Sie können beim Abschluss eines Vertrages eines unserer Telefon- und
Internetprodukte gleichzeitig bis zu 4 E-Mail-Konten kostenlos einrichten
lassen.

Kann ich über meine E-Mailkonten bei den Stadtwerken von überall senden und
empfangen?
Ja, dafür nutzen Sie den Webmail-Service auf unserer Internetseite. Ihre
Zugangsdaten senden wir Ihnen zu.

Kann ich meine alte E-Mail-Adresse von meinem jetzigen Internetanbieter
mitnehmen?
Ihre E-Mail-Adresse können Sie nicht mitnehmen. Lediglich Adressen sogenannter
Free Mail-Anbieter (z. B. GMX, Google, web.de) können weiter genutzt werden.
Sofern Sie Telekom-Kunde sind, gibt es die Möglichkeit über „E-Mail
Basic-Postfach (free)“ Ihre E-Mail-Adresse zu behalten. Hierzu müssen Sie einige
Änderungen im T-Online Kundenzentrum vornehmen. Bitte folgen Sie in diesem Fall
der nachfolgenden Anleitung.

 * Loggen Sie sich im E-Mail-Center von T-Online ein und klicken Sie dann am
   linken, oberen Bildschirmrand auf "Menü".
 * Drücken Sie auf "E-Mail-Adressen" und entscheiden Sie sich für den Button
   "Ändern".
 * Suchen Sie sich eine neue E-Mail-Adresse aus und geben Sie diese in das
   hierfür vorgesehene Feld ein. Prüfen Sie, ob die neue E-Mail-Adresse noch
   verfügbar ist.

Aktivieren Sie unbedingt das Häkchen vor dem Satz "E-Mail-Adresse NICHT für 90
Tage sperren, so dass sie von einem Kunden sofort wieder verwendet werden kann".
Klicken Sie dann auf "Speichern".

 * Steuern Sie anschließend T-Online-Freemail an und richten Sie sich einen
   Account mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse ein. Sie können Ihre aktuelle
   E-Mail-Adresse verwenden, da Sie die 90-tägige Sperrung aufgehoben haben.
   Bitte beachten: Pro Tag kann nur eine E-Mail-Adresse umgestellt werden!
 * Bevor die endgültige Kündigung bei T-Online vorgenommen wurde, können Sie nun
   unter Ihrer neuen E-Mail-Adresse alle bisherigen E-Mails vorfinden. Unter der
   alten E-Mail-Adresse können Sie dann schon jetzt im Freemail-Account alle
   aktuellen E-Mails abrufen.
   
   Tipp: Denken Sie daran, E-Mails und Kontakte vor der Kündigung zu sichern
   oder zu übertragen, sofern Sie diese auch weiterhin nutzen wollen.


Wie funktioniert die E-Mail-Einrichtung mit Mozilla Thunderbird?
Beispielhaft für viele andere E-Mail-Programme haben wir Ihnen hier eine
Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Programm Mozilla Thunderbird
zusammengestellt:


 1. Mozilla Thunderbird öffnen
 2. Klicken Sie im mittleren Bildschirmbereich unter der Überschrift
    "Konten/Neues Konto erstellen" auf "E-Mail".
 3. Es erscheint ein Hinweis-Fenster. Bitte klicken Sie in diesem Fenster links
    unten auf "Überspringen und meine existierende E-Mail-Adresse verwenden".
    Das Feld mit der Überschrift "Wollen Sie eine neue E-Mail-Adresse haben?"
    können Sie ignorieren.
 4. Nun erscheint ein weiteres Fenster. Tragen Sie bitte die notwendigen
    Informationen ein (Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und das dazugehörige
    E-Mail-Passwort).
 5. Mozilla Thunderbird ermittelt automatisch alle notwendigen
    Server-Einstellungen. Möchten Sie diese manuell bearbeiten, klicken Sie auf
    "Manuell bearbeiten". In der Regel ermittelt Mozilla Thunderbird jedoch
    selbstständig alle wichtigen Informationen.


Wie lauten die Daten für eine manuelle Einrichtung bei meinem E-Mail Programm
(Smartphone, Tablet oder PC)?

Posteingangsserver Art IMAP (STARTTLS) IMAPS (SSL/TLS) POP3 (STARTTLS) POP3S
(SSL/TLS) Adresse Posteingangsserver imap.swschwedt.de imap.swschwedt.de
pop3.swschwedt.de pop3.swschwedt.de Port Posteingangsserver 143 993 110 995  
Postausgangsserver Art SMTP STARTTLS SMTP (STARTTLS) SMTP STARTTLS SMTP STARTTLS
Adresse Postausgangsserver mail.swschwedt.de mail.swschwedt.de     Port
Postausgangsserver 25 587 25 587



Die Einrichtung bei anderen E-Mail-Clients kann abweichend sein. Bitte
informieren Sie sich bei den jeweiligen Software-Herstellern.

Wie richte ich mein E-Mail-Konto unter Windows 10 Mail ein?
Sie verwenden Windows 10 auf einem PC und möchten Ihre E-Mail-Adresse
@swschwedt.de mit der vorinstallierten Mail App abrufen.

Dazu benötigen Sie:
Eine E-Mail-Adresse @swschwedt.de mit eingerichtetem E-Mail- Passwort
(Das E-Mail-Passwort können Sie im Webmail-Center unter "Menü / Einstellungen /
Passwörter" einrichten).

Und so gehen Sie vor:
Klicken Sie links unten auf das Windows-Icon und dort auf die Anwendung "Mail".
Wenn Sie bereits mit einem Outlook-Konto bei Microsoft angemeldet sind, dann
wird das entsprechende Konto an dieser Stelle angezeigt. Sie können einfach
darauf klicken.
Ein neues Konto richten Sie über "Konto hinzufügen" ein.





An dieser Stelle geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort an. Klicken
Sie anschließend unten auf "Anmelden".

ROUTER

Was ist ein Router?
Ein Router ist ein Gerät, das zwei unabhängige Netzwerke verbinden kann. Bei
Heimanwendern wird er meist als Brücke zwischen dem Internet und dem lokalen
Netzwerk verwendet. Ein Router wird nur benötigt, wenn man mehrere Computer über
denselben Anschluss mit dem Internet verbinden möchte. Vereinfacht formuliert,
merkt sich der Router, welcher Computer welche Adresse im Internet anfragt, und
leitet die erhaltene Antwort dann wieder an den entsprechenden Computer zurück.
Im Internet erscheint ein Netzwerk, das über einen Router verbunden ist, als nur
ein Computer. Darüber hinaus enthalten einige Router Firewall-Funktionen, die
Zugriffe aus dem Internet auf das private Netzwerk einschränken bzw. verhindern.

Kann ich einen eigenen, nicht von den Stadtwerken Schwedt bereitgestellten,
WLAN-Router nutzen?
Mit Beginn der „Router-Freiheit“ ab dem 01. August 2016“ sind Neukunden bzw.
Bestandskunden berechtigt einen eigenen nicht von den Stadtwerken Schwedt
bereitgestellten WLAN-Router zu nutzen, wenn dieser den vertraglichen und
technischen Voraussetzungen des Anschlusses entspricht. Der Hersteller hat den
Nachweis über die Voraussetzung des WLAN-Routers im Rahmen der „Router-Freiheit“
zu erbringen und dem Kunden eine entsprechende Auskunft zu geben.
Stellen die Stadtwerke Schwedt fest, dass die technischen Parameter bei Ihrem
Gerät nicht eingehalten werden, informieren wir Sie darüber.
Die Änderung ist vom Kunden schriftlich, mit den Auftragsformularen
einschließlich der „Allgemeinen Kundeninformation" (Stand: ab 01.08.2016), zu
beauftragen.

Was kostet mich der von den Stadtwerken angebotene WLAN-Router?
 * Glasfaser: Der WLAN-Router kostet abhängig vom gewählten Produkt einmalig 100
   Euro oder 50 Euro.
 * Breitbandkabel: Das Kabelmodem Arris TG 2492 wird Ihnen von uns für die Dauer
   des Vertrages kostenfrei zur Verfügung gestellt. Sie können gern auch die
   Fritz!Box 6490 für nur 5,00 Euro im Monat mieten.
 * DSL: Der WLAN-Router kostet in der Komfort-Variante für Sie einmalig 50 Euro
   und in der Premium-Variante einmalig 100 Euro.

Besteht beim WLAN-Router der Stadtwerke Schwedt ein Garantieanspruch?
Ja, es wird eine Garantie von zwei Jahren ab Übergabe des WLAN-Routers gewährt,
wenn der Garantiefall von einem Techniker bzw. Beauftragten der Stadtwerke
Schwedt festgestellt wird.
Kein Garantiefall liegt bei einem Überspannungsschaden (Blitzschlag) bzw.
unsachgemäßer Handhabung des WLAN-Routers vor.

Wie schließe ich meinen von den Stadtwerken erhaltenen WLAN-Router an?
 * Glasfaser: Eine entsprechende Anleitung und das notwendige Glasfaserkabel,
   als Verbindung zwischen Hausübergabepunkt und dem Router, liegen dem Gerät
   bei. Mit denen können Sie den Router in wenigen Schritten anschließen.
 * Breitbandkabel: Die Installation des Routers (Kabelmodems) erfolgt hier durch
   unseren Servicepartner bei Ihnen zu Hause.
 * DSL: Eine entsprechende Anleitung und die entsprechenden Kabel liegen bei.
   Damit können Sie den Router in wenigen Schritten anschließen.

Wie installiere und schließe ich meinen eigenen, nicht von den Stadtwerken
Schwedt bereitgestellten WLAN-Router an?
Mit der gesetzlichen Definition der Teilnehmeranschlussdose (TAE-Dose), als
Schnittstelle zwischen Telekommunikationsnetz und WLAN-Router, ist der Kunden
selbst für die Installation des WLAN-Routers zuständig. Die erforderlichen
Einrichtungsdaten teilen wir Ihnen bei Vertragsannahme (Vertragsbestätigung) per
Datenblatt mit. Des Weitern teilen Sie uns die CM-MAC-Adresse Ihres Routers mit.
Die Installation bzw. Entstörung des eigenen, nicht von den Stadtwerken Schwedt
bereitgestellten, WLAN-Routers ist nicht im Leistungsumfang der Stadtwerke
Schwedt enthalten und von Ihnen selbst zu beauftragen und zu bezahlen.

Warum muss ich die CM-MAC-Adresse mitteilen und wo finde ich diese?
Die CM-MAC-Adresse ist für die Einrichtung und Aktivierung des Produktes über
das Breitband-kabelnetz der Stadtwerke Schwedt notwendig. Sie ist bei der
Beauftragung anzugeben bzw. kurzfristig nach Beauftragung per E-Mail
(vertrieb@stadtwerke-schwedt.de) oder telefonisch (03332 449 105) mitzuteilen.
Die CM-MAC-Adresse befindet sich in der Regel auf dem Typenschild bzw. der
Verpackung des Geräts.
Wer haftet, wenn mein eigener, nicht von den Stadtwerken Schwedt
bereitgestellter oder erworbener Router Störungen verursacht?
Die Haftung des Kunden ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Kapitel A,
Ziffer 9.10 sowie Ziffer 12.4 und 12.6 geregelt. Bei einem schuldhaften
Pflichtverstoß haftet der Kunde auf Ersatz des entstandenen Schadens.

Wo finde ich die Bedienungsanleitung für den von den SWS gelieferten
WLAN-Router?
Eine ausführliche Bedienungsanleitung liefern wir Ihnen mit.

Gibt es einen Installationsservice, wenn ich meinen Router nicht selbst
anschließen möchte?
Wenn Sie den WLAN-Router bei DSL oder Glasfaser nicht selbst installieren
möchten, wenden Sie sich bitte an einen unserer Vertriebspartner vor Ort. Dieser
Service ist für Sie kostenpflichtig. Auskunft über die jeweiligen
Vertriebspartner finden Sie unter dem Punkt Vertriebspartner.

Kann ich Internet und Telefon über den Router nutzen?
Beides ist über den gelieferten WLAN-Router möglich und wird mit unseren
VIA-Produkten realisiert.

Wie groß ist die Reichweite des WLAN-Routers?
Ein WLAN-Router kann theoretisch eine Entfernung bis zu 250 Metern überbrücken.
Dies ist jedoch abhängig von der baulichen Gegebenheit und dem vom Endgerät
unterstützten Übertragungsstandard, so dass immer eine geringere Reichweite
erreicht wird.

Kann ich WLAN an meinem WLAN-Router auch ausschalten?
Am WLAN-Router befindet sich dafür ein Schalter. Es kann auch über die
Bedienungsoberfläche des WLAN-Routers aktiviert und deaktiviert werden.

Wie kann ich meinen Router (FRITZ!Box) vor Überspannungsschäden durch einen
Blitzeinschlag schützen?
Ihrer FRITZ!Box kann bei Gewittern mit Blitzeinschlägen trotz integriertem
Überspannungsschutz irreparabel beschädigt werden. Das gilt auch für Ihre über
LAN oder USB angeschlossenen Geräte.
Informieren Sie sich daher regelmäßig, ob es für Ihre Region Gewitterwarnungen
gibt. Um Ihre FRITZ!Box und angeschlossenen Geräte vor Überspannungsschäden zu
schützen, trennen Sie die Verbindung Ihrer FRITZ!Box bzw. die Verbindung von den
Stadtwerken Schwedt überlassener Zusatzgeräte zur Telefondose und ziehen Sie die
Stromstecker dieser Geräte. Merken Sie sich dabei die Verkabelung. Trennen Sie
auch Ihre an der FRITZ!Box angeschlossenen Geräte vom Stromnetz.
Als Hinweis sei noch angemerkt: Sie können nun über Ihren Anschluss weder
telefonieren (auch keine Notrufe), noch eine Verbindung zum Internet herstellen.
Aber Gewitter dauern i.d.R. ja nicht lange und der Schutz Ihrer Geräte sollte
Ihnen das wert sein.
Nach dem Gewitter schließen Sie sämtliche Geräte wieder wie zuvor an. Es kann
dann einige Minuten dauern, bis die FRITZ!Box sich synchronisiert hat und wieder
betriebsbereit ist.

TECHNIK


EINFACH ERKLÄRT: BRUTTO- & NETTO-BANDBREITE


BRUTTO- & NETTOBANDBREITE IM INTERNET

BRUTTO-BANDBREITE

Wer sich für ein via-Produkt entscheidet, erhält in der Regel eine
Internet-Flat. Je nach Verfügbarkeit und Technologie (DSL-, Kabel-,
Glasfasernetz) kann die Geschwindigkeit zwischen 16 Mbit/s und 1000 Mbit/s
variieren. Die Brutto-Bandbreite sagt in diesem Fall aus, welche Geschwindigkeit
bei Vertragsabschluss gebucht wurde (z.B. via 100 = 100 Mbit/s; via 250 = 250
Mbit/s). In den Tarifinformationen werden durch die Stadtwerke Schwedt stets
Brutto-Bandbreiten ausgegeben.

NETTO

Die Netto-Bandbreite gibt an, welche Internetgeschwindigkeit an der
Teilnehmeranschluss-/Multimediadose (auch genannt Telefondose) übergeben wird.
Durch Datenprotokolle, die im Hintergrund erstellt werden und ebenfalls Daten
verbrauchen, können an der Anschlussdose nicht immer 100% der
Internetgeschwindigkeit übergeben werden. Man spricht dann von der
Netto-Bandbreite, die in der Regel mindestens 90% beträgt. Ausgewiesen werden
die Geschwindigkeiten in den Produktinformationsblättern der jeweiligen Tarife.


GLASFASERNETZ

Welche Übertragungsgeschwindigkeiten werden mir zur Verfügung gestellt?
Die Stadtwerke Schwedt stellen Ihnen Übertragungsgeschwindigkeiten von 50Mbit/s
für den Normalsurfer und 1000Mbit/s für Online-Gamer oder Grafiker bereit.

Wie groß sind die Gräben auf Privatgrund und wer übernimmt/erstattet die
Wiederherstellung?
Der Umfang der Baumaßnahmen hängt von den jeweiligen Gegebenheiten ab. Meistens
wird ohne Grabung gearbeitet, sodass die Oberflächen geschont werden. Dann wird
lediglich bei Ihnen am Haus ein kleines Kopfloch geöffnet. Selbstverständlich
verpflichten wir uns, auf Ihrem Grundstück und am Gebäude alles
wiederherzustellen, entstandene Verunreinigungen zu beseitigen und eventuelle
Schäden zu beheben. 

Wo endet das Glasfaserkabel?
Das Glasfaserkabel endet direkt am Netzabschlussgerät (sog. Optical Network
Terminal (ONT), z. B. Genexis-Box) im Haus des Kunden.

Mein gewünschter Glasfaser-Übergabepunkt ist weiter als 15 Meter von der
Grundstücksgrenze entfernt. Was bedeutet das?
Sollte Ihre Immobilie weiter als 15 m von der Grundstücksgrenze entfernt sein,
so zahlen Sie für jeden weiteren Meter 59,50 €.

Welche Vorbereitungen müssen für den Anschluss an das Glasfasernetz treffen?
Bevor wir Ihnen den Glasfaseranschluss bauen findet eine Begehung in Ihrem Haus
und auf Ihrem Grundstück statt. Eine Begehung ist notwendig, damit der
Glasfaseranschluss so gebaut wird, wie es der Kunde möchte. Dazu werden die bei
der Begehung besprochenen Vereinbarungen schriftlich dokumentiert und vom Kunden
unterzeichnet. Im Einzelnen gehören dazu folgende Absprachen:

 * Trassenverlauf des Glasfaserkabels von der Straße über das Grundstück bis zum
   Gebäude
 * Ort und Stelle am Gebäude, an dem das Bohrloch für das Glasfaserkabel
   erstellt werden soll
 * Klärung, ob eine Innenhausverkabelung notwendig ist
 * Übergabepunkt für unser Netzabschlussgerät festlegen

Der Router soll an einem anderen Ort im Haus stehen als dort, wo sich das
Netzabschlussgerät (ONT) befindet. Muss ich selbst entsprechende Kabel verlegen?
Ja, in diesem Fall müssen Sie selbst ein entsprechendes Netzwerkkabel verlegen.

Wie viele Glasfasern werden verlegt?
Jedes Einfamilienhaus erhält 4 Glasfasern. Benötigt wird tatsächlich nur eine
Faser, um die gewünschten Dienste zu liefern. Die 3 restlichen Fasern stehen als
Reserve zur Verfügung.


BREITBANDKABELNETZ

Welche Übertragungsgeschwindigkeiten werden zur Verfügung gestellt?
Wir bieten Ihnen Übertragungsgeschwindigkeiten im Download bis zu 500Mbit/s und
im Upload bis zu 50 Mbit/s.

Welche Geschwindigkeit passt zu mir?
Für den gewöhnlichen Internetnutzer – Online-Shopping, E-Mails abrufen, Social
Media – reichen 50Mbit/s vollkommen aus. Möchten Sie Videos in hoher Qualität
sehen empfehlen wir Ihnen mindestens 100 Mbit/s als Geschwindigkeit.

Wo wird der Anschluss bereitgestellt?
Die Bereitstellung erfolgt an der Breitbandkabelanschlussdose. Dazu tauschen wir
Ihre herkömmliche TV-Dose gegen eine Multimedia-Dose.

Welche Endgeräte werden geliefert bzw. bereitgestellt?
Zwischen der Multimedia-Dose und dem jeweiligen Endgerät (Telefon, Fax, PC) wird
ein Kabelmodem geschaltet, das Ihnen im Rahmen des Bereitstellungspreises zur
Verfügung gestellt wird und Eigentum der Stadtwerke Schwedt bleibt.

Kann ich den Internet-Zugang mit mehreren Endgeräten nutzen?
Ja, es muss aber ein Zusatzgerät (Router) installiert werden, der so
konfiguriert wird, dass „nach außen“ ins Internet nur eine IP-Adresse sichtbar
ist. Der Router ist in dem von uns zur Verfügung gestellten Kabelmodem
(Arris-Modem) bereits integriert.

Erhalte ich eine feste IP-Adresse?
Nein, Sie erhalten eine öffentlich erreichbare IP-Adresse, die sich unter
Umständen ändern kann. Bei Bedarf ist diese für Geschäftskunden möglich, dazu
nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu unseren Mitarbeitern unter 03332
449-417 oder 03332 449-424 auf.


SPEEDTEST

Wie viel Down- und Upload-Geschwindigkeit bietet mein Tarif?
Die genauen Werte für die Download- und Upload-Geschwindigkeit ihres Tarifs
finden Sie in den dazugehörigen Produktinformationsblättern.

Was muss ich bei einem Speedtest beachten?
Für ein zuverlässiges Messergebnis sind folgende Voraussetzungen wichtig:

 * Schließen Sie alle anderen Programme und Vorgänge, die das Internet nutzen
   (z.B. Browser, Video-Streaming oder Downloads).
 * Führen Sie die Messung per LAN-Kabel durch, nicht per WLAN.

Warum zeigen mir die verschiedenen Speedtests eine geringere Geschwindigkeit an?
Die geringeren angezeigten Werte liegen nicht an einer tatsächlich langsameren
Geschwindigkeit Ihres Anschlusses.

Vielmehr messen Speedtest-Anbieter auf Servern in einer anderen Stadt oder einem
anderen Land - und liefern daher keine zuverlässigen Messwerte.

Welche Geschwindigkeit brauche ich für Streaming, Online-Spiele und Ähnliches?
Für eine flüssige Nutzung empfehlen wir folgende Geschwindigkeiten:

Skype: Übertragungsraten
 * Normale Videotelefonate: 0,5 MBit/s Download / 0,5 MBit/s Upload
 * HD-Videotelefonate: 1,5 MBit/s Download / 1,5 MBit/s Upload

Netflix, Maxdome & Amazon Prime: Download-Raten
 * SD-Qualität: 1,50 MBit/s
 * HD-Qualität: 5,00 MBit/s
 * UHD-Qualität: 25,0 MBit/s

YouTube: Download-Raten
 * Auflösung 720p: 2,5 MBit/s
 * Auflösung 1024p: 4,00 MBit/s
 * Auflösung 4K: 25,0 MBit/s

Spotify, Deezer, Napster, Apple Music & Amazon Music: Download-Raten
 * Normale Qualität: 0,15 MBit/s
 * Hohe Qualität: 0,30 MBit/s

Online-Spiele: Ping
Für Videospiele sind Upload und Download nicht entscheidend. Wichtig ist
vielmehr die Reaktionszeit der Internetverbindung: der sogenannte Ping. Um die
Verzögerung zu verringern, empfehlen wir ein Ethernet-Kabel. Ping: maximal 50 ms

Wie kann ich meine Internet-Geschwindigkeit messen?
Prüfen Sie Ihre Geschwindigkeit am besten auf breitbandmessung.de (Seite der
Bundesnetzagentur).

Für ein zuverlässiges Mess-Ergebnis beachten Sie bitte:

Schließen Sie alle anderen Programme und Vorgänge, die das Internet nutzen (z.B.
Browser, Video-Streaming oder Downloads).

Führen Sie die Messung per LAN-Kabel durch, nicht per WLAN.

TELEFON


RUFNUMMER

Wie viele Rufnummern kann ich bei VIA-Produkten im DSL-Festnetz benutzen?
In jedem VIA-Produkt sind 2 Rufnummern inklusive. Weitere Rufnummern (max. 8
Rufnummern) sind kostenpflichtig.

Was kosten die zusätzlichen Rufnummern?
Sie bezahlen für die zusätzlichen Rufnummern 4,00 Euro im Monat.


NOTRUF

Was gilt für Notrufe?
Sie können Verbindungen zu den Notrufnummern 110 und 112 entsprechend der
gesetzlichen Anforderungen herstellen. Bei einem Stromausfall können Sie die
Notrufe 110 und 112 nicht nutzen. Die Stadtwerke Schwedt können die
Notruffunktionalität nur sicherstellen, wenn Sie das Produkt vereinbarungsgemäß
an Ihrer angemeldeten Zuhause Adresse nutzen.
Vorsorglich möchten wir Sie auch darauf hinweisen, dass andernfalls, eine
korrekte Zustellung des Notrufs nicht gewährleistet ist bzw. möglicherweise Ihr
Standort nicht ermittelt werden kann. Das ist z. B. der Fall, wenn Sie sich an
einem anderen Ort befinden, aber mittels Nutzung von VoIP die Vorwahl Ihrer
Heimatadresse signalisieren.


RUFNUMMERNMITNAHME

Kann ich meine aktuelle Rufnummer zu den Stadtwerken Schwedt mitnehmen?
Ja, Sie können Ihre Rufnummer zu uns mitnehmen. Am einfachsten geht es, wenn wir
den Vertrag bei Ihrem Altanbieter für Sie kündigen. Wir brauchen dafür Ihre
Kundendaten wie z.B. Ihren Namen, Ihre Adresse und die Rufnummer. Unsere
Empfehlung ist, Sie schließen Ihren Vertrag bei uns mindestens 30 Tage vor
Ablauf der Kündigungsfrist ab.

Haben Sie allerdings schon Ihren Vertrag selbst gekündigt und liegt der
Kündigungstermin weniger als einen Monat in der Zukunft, kann er um ein paar
Tage nach hinten verlegt werden. So kommt es beim Wechsel zu keinen
Unterbrechungen. Den Kündigungstermin finden Sie in der Kündigungsbestätigung
Ihres Altanbieters.

Wichtig: Bitte prüfen Sie vorher Ihre Kundendaten beim aktuellen Anbieter. Sie
finden Sie z.B. auf Ihrer Rechnung. Weichen die Daten ab, lehnt Ihr bisheriger
Anbieter die Mitnahme der Rufnummer ab. Teilen Sie uns daher bitte die
Kundendaten mit, die Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter hinterlegt haben. Sonst
können Sie Ihre Kündigungsfrist verpassen.

Ich möchte zu einem anderen Anbieter wechseln, kann ich meine Telefonnummer
mitnehmen?
Ja. Sie können Ihre Telefonnummer mitnehmen, wenn Sie zu einem Ort mit derselben
Vorwahl umziehen.

Warum muss ich für die Mitnahme meiner Rufnummer zu einem anderen Anbieter
bezahlen?
Bei der Übergabe Ihrer bestehenden Rufnummer an den neuen Anbieter entstehen
verschiedene technische Aufwände. Diese Kosten geben wir über die
Portierungsgebühr an Sie weiter.


MEHRWERTDIENSTE SPERREN

Werden die kostenintensiven 0900-Rufnummern gleich bei Vertragsabschluss
gesperrt?

Auf Ihren Wunsch sperren wir diese Rufnummern gleich bei Vertragsabschluss. Dazu
gibt es auf dem Antragsformular eine entsprechende Abfrage. Sollten Sie diese

MOBILFUNK

NETZ

Über welches Netz werden die Mobilfunkdienstleistungen der Stadtwerke Schwedt
erbracht?
Die Mobilfunkdienstleistungen werden in den Netzen der Telefónica Deutschland –
O2 – erbracht.

Bieten mir die Stadtwerke Schwedt auch LTE?
Die Stadtwerke Schwedt bieten Ihnen seit Juni 2017 in (fast) allen Tarifen LTE
an. Die Nutzbarkeit hängt von der Netzabdeckung des Netzbetreibers in der
jeweiligen Region ab und davon ob Ihr Mobilfunkgerät den Standard unterstützt.

Kann ich schon vor meinem Wechsel erfahren, welche Netzqualität ich bei meinen
präferierten Standorten zu erwarten habe?
Ja. Über unseren Netztest können Sie noch vor dem Wechsel erfahren, wie die
Netzqualität an Ihren präferierten Standorten in ganz Deutschland ist:
O2-Netzabdeckung

PORTIERUNG

Kann ich meine Rufnummer mitnehmen, was muss ich hier beachten?
Grundsätzlich kann jede Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden
oder von einem anderen Anbieter zu den Stadtwerken Schwedt gebracht werden
(Ausnahmen sind ggf. in den Bestimmungen einzelner Anbieter enthalten). Zur
Portierung benötigen wir den ausgefüllten Portierungsauftrag zusammen mit der
Kopie der Kündigungsbestätigung Ihres bisherigen Anbieters (bei
Laufzeit-Verträgen) bzw. mit der Kopie der ausgefüllten Verzichtserklärung (bei
Prepaid-Verträgen).

Wichtig: Sie können auch schon während der Vertragslaufzeit bei Ihrem bisherigen
Anbieter Ihre bisherige Mobilfunknummer zu uns portieren. Gehen Sie hierzu bitte
wie folgt vor:

 * Informieren Sie hierfür bitte zuerst Ihren bisherigen Anbieter über die
   vorzeitige Rufnummernmitnahme.
 * Senden Sie im Anschluss den vollständig ausgefüllten Portierungsauftrag per
   Fax oder Post an die Stadtwerke Schwedt. Eine Kündigung bei Ihrem bisherigen
   Anbieter empfiehlt sich jedoch, um doppelt zu zahlende Entgelte zu vermeiden.

Fristen für die Portierungsanfrage: Eine Portierungsanfrage ist jederzeit vor
Ende und spätestens 90 Tage nach Beendigung Ihres bisherigen Vertrages möglich.
Die Portierung nimmt i.d.R. einige Werktage in Anspruch.

Die Angaben im Portierungsauftrag müssen exakt mit den gespeicherten Daten bei
Ihrem bisherigen Anbieter übereinstimmen. Abweichungen führen zu Verzögerungen
und Fristversäumnissen.

PIN UND PUK

Was ist der Unterschied zwischen PIN und PUK?
Die PIN (Persönliche Identifikationsnummer) und PUK (Personal Unblocking Key)
bekommen Sie zu jeder neuen SIM-Karte.

Sie aktivieren mit der PIN 1 Ihre SIM-Karte. Wenn Sie das Handy einschalten,
müssen Sie die Nummer eingeben. Die PIN besteht aus 4 Ziffern (z.B. 1234). Sie
können sie jederzeit in Ihre Wunsch-PIN ändern.
Wie das geht, lesen Sie unter Wie ändere ich meine PIN auf eine Wunsch-PIN?.

Sie schalten mit der PIN 2 zusätzliche Funktionen frei, z.B. Anrufsperren. Die
PIN 2 ist bei uns mit 0000 voreingestellt. Sie können Sie jederzeit beliebig
ändern.
Die PUK heißt auch Super PIN. Die brauchen Sie, wenn Sie PIN 1 oder PIN 2
vergessen oder 3-mal falsch eingegeben haben.

Ich habe meine PIN vergessen, können Sie mir diese mitteilen?
Nein, Ihre PIN wissen nur Sie selbst. Sollten Sie sie nicht mehr wissen und Ihr
Handy wegen zu häufiger Falscheingabe gesperrt sein, benötigen Sie die PUK.

Wo finde ich meine PUK?
Sie finden PIN und PUK auch im PIN-Brief Ihrer SIM-Karte.

Ich habe den PIN- Brief verloren, können Sie mir meine PUK mitteilen?
Selbstverständlich teilen wir Ihnen über unsere Service-Rufnummer (03332/449
449)Ihre PUK mit. Geben Sie uns einfach Ihre Kundennummer an und beantworten
Ihre selbst gewählte Sicherheitsfrage. Die entsprechenden Kosten finden Sie in
der Preisliste.

Mein Handy ist gesperrt. Wie kann ich es wieder entsperren?
So entsperren Sie Ihre Karte übers Handy-Menü:
Geben Sie Ihre 8-stellige PUK/Super PIN ein. Dann vergeben Sie sich eine neue
Wunsch-PIN. Geben Sie die neue PIN noch mal ein. Ihre Karte ist wieder
freigeschaltet.
So entsperren Sie Ihre Karte über die Handy-Tastatur:

 * Drücken Sie 2-mal die *-Taste.
 * Geben Sie 05 ein und drücken Sie die *-Taste.
 * Geben Sie die PUK ein.
 * Drücken Sie die *-Taste.
 * Geben Sie Ihre neue PIN ein und drücken die *-Taste.
 * Wiederholen Sie die neue PIN und drücken die #-Taste.

Ihre Karte ist dann wieder freigeschaltet.

Wie ändere ich meine PIN auf eine Wunsch-PIN?
Die PIN (Persönliche Identifikationsnummer) bekommen Sie zu jeder neuen
SIM-Karte dazu. Sie finden sie in Ihrem PIN-Brief. Haben Sie keinen PIN-Brief
bekommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die PIN ist eine 4-stellige Geheimzahl. Geben Sie sie nach dem Einschalten Ihres
Geräts ein. Sie können sie jederzeit in eine 4- bis 8-stellige Wunsch-PIN
ändern. Dazu haben Sie 2 Möglichkeiten:

Über das Menü:
Ändern Sie die PIN über das Geräte-Menü. Wie das geht, lesen Sie in der
Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons.

Über die Tastenkombination:
Geben Sie diese Tastenkombination auf Ihrem Handy, Smartphone oder Tablet ein:
**04*alte PIN*neue PIN*neue PIN wiederholen#

SIM-KARTE

Welches Format besitzt meine SIM-Karte?
Die Stadtwerke Schwedt bieten Ihnen mit der Triple-SIM-Karte (Mini-, Micro- und
Nano-SIM-Karte in Einem) größtmögliche Flexibilität. Brechen Sie einfach das für
Ihr Endgerät passende Format aus dem SIM-Kartenträger heraus.

Wie lasse ich meine SIM-Karte freischalten?
Wenn Sie Ihre SIM-Karte im Kundenzentrum erhalten haben, geht's für Sie sofort
mit Punkt 1.2 weiter. Die Freischaltung wurde bereits vorgenommen.

Haben wir Ihnen Ihr persönliches Begrüßungsschreiben und Ihre SIM-Karte per Post
zugesandt, müssen Sie Ihre SIM-Karte telefonisch freischalten lassen. Unter der
Rufnummer 03332 449-449 erreichen Sie einen unserer Mitarbeiter. Bitte halten
Sie Ihr Begrüßungsschreiben und das von Ihnen gewählte persönliche
Identifikationsgeheimnis bereit.

Was kann ich bei Verlust meiner SIM-Karte tun?
Sollten Sie Ihre SIM-Karte verlieren, kontaktieren Sie bitte umgehend das
Service-Center ganztägig unter der Service-Rufnummer 03332 449 333, um Ihre
SIM-Karte zu sperren. Sollten Sie Ihre SIM-Karte wiederfinden, können Sie diese
auf dem gleichen Wege wieder entsperren. Den genauen Preis entnehmen Sie bitte
der jeweils gültigen SWS-Preisliste.

Für das Sperren bzw. Entsperren Ihrer SIM-Karte benötigen Sie die folgenden
Angaben:
• Mobilfunkrufnummer oder SIM-Kartennummer Sie finden die Angaben in den Ihnen
zugesandten Vertragsunterlagen
• Persönliche Identifikationsnummer (Frage und Antwort/Passwort)

SMS

Allgemeine Inforamtionen zu SMS

Eine SMS besteht aus max. 160 Zeichen. Bestimmte Handytypen ermöglichen auch
eine hohere Zeichenanzahl. Je nach verwendeter Zeichenanzahl werden mehrere SMS
abgerechnet.

Beispiel SMS-Größe: Bis zu 160 Zeichen = 1 SMS, bis zu 320 Zeichen = 2 SMS und
bis zu 480 Zeichen = 3 SMS.

Mit dem Einlegen Ihrer SIM-Karte werden die SMS-Einstellungen automatisch
vorgenommen, sodass Sie diesen Service sofort in Anspruch nehmen können. Sollten
Sie dennoch Probleme beim Versenden oder Empfangen von SMS haben, prüfen Sie
bitte die Nummer der SMS-Zentralein den SMS-Einstellungen. Wo Sie diese
Einstellung vornehmen können, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres
Handys.

Die korrekte Nummer der SMS-Zentrale lautet:
+491760000443

MMS

Allgemeine Informationen zu MMS

Wenn Sie ein MMS-fähiges Handy besitzen, können Sie Multimedia-Nachrichten mit
Bildern, Videos oder Tönen empfangen und versenden. Für die erstmalige
Aktivierung des MMS-Dienstes senden Sie bitte eine MMS an einen beliebigen
Empfänger. Dies ist notwendig, um MMS-Nachrichten auch empfangen zu können.
Sollten Sie dennoch Probleme beim Versenden oder Empfangen von MMS haben, senden
Sie eine kostenlose SMS mit dem Stichwort HANDY an die Nummer 80100.

Der MMS-Versand und -Empfang im Ausland, durch den zusätzliche Roaming-Gebühren
entstehen, ist aus Mobilfunknetzen möglich, mit denen ein GPRS-Roaming-Abkommen
besteht.

MAILBOX

Wie aktiviere/ deaktiviere ich meine Mailbox?

Die Mailbox ist bereits automatisch aktiviert und voreingestellt. Um die Mailbox
auszuschalten, wählen Sie von Ihrem Handy aus die Kurzwahl 333. Drücken Sie die
Taste 9 für die Konfiguration. Drücken Sie anschließend die Taste 6, um die
Mailbox ein- bzw. auszuschalten.

Wie nehme ich auf meiner Mailbox einen persönlichen Text auf?

Hierzu wählen Sie van Ihrem Handy aus die Kurzwahl 333. Folgen Sie den
Anweisungen im Sprachmenü. So können Sie einen persönlichen Begrüßungstext
aufnehmen und eine Geheimzahl, zum Schutz vor fremden Zugriff, für Ihre Mailbox
festlegen.

Wie kann ich meine Mailbox abhören?

Zum Abhören der Mailbox wahlen Sie van Ihrem Handy ebenfalls die Kurzwahl 333
und folgen den Anweisungen im Sprachmenü.

Sollten Sie Ihre persönliche Geheimzahl vergessen haben, können Sie sich diese
kostenlos per SMS zuschicken Lassen. Drücken Sie hierzu einfach die "*-Taste",
sobald Sie zur Eingabe der Geheimzahl aufgefordert werden.

Wie schalte ich die Mailbox ein bzw. aus und wie stelle ich eine Rufumleitung
ein?

Unabhängig vom Handytyp gelten die folgenden Codes für die Einstellung von
Rufumleitungen.

Mailbox ausschalten ##002# Mailbox einschalten **004*333#

Sie können über Ihr Handy die Rufumleitungen einstellen. Da die Vorgehensweise
von Handy zu Handy unterschiedlich sein kann, schauen Sie bitte für weitere
Details in die Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts.

Die verschiedenen Rufumleitungsarten zur Einstellung Ihrer Umleitungsoptionen im
Überblick:

Rufumleitung bei „Besetzt" **67*333# Rufumleitung bei „Nichtannnahme" **61*333#
Laut Voreinstellung schaltet sich nach 15s die Mailbox ein
(mögliche Intervalle sind 5, 10, 15, 20, 25, 30s) Für ein Zeitintervall von z.B.
20s geben Sie folgenden Code ein: **61*333*20# Rufumleitung bei
"Nichterreichbarkeit" **62*333# Um alle o.g. Rufumleitungen auf einmal zu
aktivieren, verwenden Sie folgenden Code: **004*333# Rufumleitung aller Anrufe
**21*33 3# Zum Ausschalten aller Rufumleitungen geben Sie bitte den folgenden
Code ein: ##002#

Sie können Rufumleitungen auch zu einer beliebigen anderen Rufnummer
einschalten. Ersetzen Sie hierfür einfach die o.g. Kurzwahl 333 dur ch die
vollständige Rufnummer inkl. Vorwahl, zu der umgeleitet werden soll. Die hierfür
anfallenden Kosten entnehmen Sie bitte der jeweils gültigen SWS-Preisliste.


Welche Funktionen stehen mir auf meiner Mailbox zur Verfügung?

Mithilfe der Kurzwahl 333 erreichen Sie Ihre Mailbox. Im Mailbox-Hauptmenü
stehen Ihnen dann die folgenden Funktionen zur Verfügung.

1
Sprachnachrichten abhören mit verschiedenen Funktionen

1
Rückruf
2
Löschen
3
Speichern
4
Nachricht wiederholen
5
Nummernansage
6
Nachricht weiterleiten

7
Zurückspulen (8 s)

7
7
Zurück zum Anfang

7
7
7
Zurück zur vorigen Nachricht

8
....
8
Pause einlegen .... Pause beenden

9
Vorspulen (8s)

9
9
Vor zum Ende der Nachricht

*
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Welche Leistungsmerkmale hat meine Mailbox?

Leistungsmerkmale der Mailbox für Sprachnachrichten - Anzahl empfangbarer
Nachrichten 50 - Dauer empfangener Nachrichten max. 3 Minuten - Speicherzeit von
nichtabgehörten Nachrichten 17 Tage - Speicherzeit von abgehörten Nachrichten 5
Tage - Dauer des persönlichen Begrüßungstextes max. 2 Minuten
Leistungsmerkmale der Mailbox fiir Faxnachrichten - Anzahl empfangbarer
Faxnachrichten 25 - Seitenumfang je Faxnachricht max. 30 - Speicherzeit von
nichtabgefragten Faxnachrichten 17 Tage - Speicherzeit von abgefragten
Faxnachrichten 5 Tage


Was kann ich bei Verlust meiner SIM-Karte tun?

Sollten Sie Ihre SIM-Karte verlieren, kontaktieren Sie bitte umgehend das
Service-Center ganztägig unter der Service-Rufnummer 03332 449 333, um Ihre
SIM-Karte zu sperren. Sollten Sie Ihre SIM-Karte wiederfinden, können Sie diese
auf dem gleichen Wege wieder entsperren. Den genauen Preis entnehmen Sie bitte
der jeweils gültigen SWS-Preisliste.

Für das Sperren bzw. Entsperren Ihrer SIM-Karte benötigen Sie die folgenden
Angaben:

 * Mobilfunkrufnummer oder SIM-Kartennummer Sie finden die Angaben in den Ihnen
   zugesandten Vertragsunterlagen
 * Persönliche Identifikationsnummer (Frage und Antwort/Passwort)

TELEFONKONFERENZ

Wie richte ich eine Telefonkonferenz mit meinem Handy ein?
Bei einer mobilen Telefonkonferenz können maximal 6 Teilnehmer
zusammengeschaltet werden. Wenn Sie die Telefonkonferenz einleiten, sind Sie der
Konferenzleiter.

 * Das Endgerät des Konferenzleiters muss die Funktionen „Halten“ und
   „Konferenzgespräch“ unterstützen.
 * Die Gesprächsminuten für jeden eingeladenen Teilnehmer werden dem
   Konferenzleiter berechnet.
 * Einem Teilnehmer werden nur dann Gesprächsminuten berechnet, wenn er den
   Konferenzleiter direkt anruft, um bei der Konferenz teilzunehmen. In diesem
   Fall wurde der Teilnehmer nicht vom Konferenzleiter eingeladen, sondern von
   diesem eingebunden.

Telefonkonferenz starten

 * Sie starten eine Telefonkonferenz, indem Sie den ersten Teilnehmer anrufen.
 * Sobald die Telefonverbindung mit dem ersten Teilnehmer besteht, können Sie
   weitere Teilnehmer zur Konferenz einladen.

Weitere Teilnehmer einladen

 * Nachdem Sie den ersten Teilnehmer angerufen haben, tippen Sie auf das Feld
   „Halten“, damit diese Telefonverbindung gehalten wird.
 * Laden Sie jetzt den nächsten Teilnehmer ein. Tippen Sie dazu auf den Button
   „Hinzufügen“, um das Wähl- bzw. Tastenfeld zu öffnen. Wählen Sie hier nun die
   Rufnummer des neuen Teilnehmers.
 * Sobald die Telefonverbindung mit dem neuen Teilnehmer hergestellt ist, fügen
   Sie diesen zur Liste der aktiven Anrufer hinzu. Tippen Sie dazu erneut auf
   den Button „Hinzufügen“.
 * Tippen Sie abschließend auf das Symbol „Konferenz“, um den Teilnehmer zur
   aktiven Telefonkonferenz hinzuzuschalten.

Sobald Sie einen neuen Teilnehmer zur Telefonkonferenz hinzufügen, werden die
bereits eingeladen Teilnehmer automatisch auf den Status „Halten“ gestellt.
Während Sie neue Teilnehmer hinzufügen, bleibt die Verbindung zwischen den
Konferenzteilnehmern aktiv.
Einzelgespräch mit einem Teilnehmer führen

 * Als Konferenzleiter können Sie mit den verschiedenen Teilnehmern auch
   Einzelgespräche führen. Die restlichen Konferenzteilnehmer werden dann
   automatisch auf den Status „Halten“ gestellt und können sich weiterhin
   miteinander unterhalten.
 * Möchten Sie ein Einzelgespräch führen, tippen Sie auf das Symbol „Verwalten“.
   Die Teilnehmerliste wird geöffnet, tippen Sie hier nun bei dem gewünschten
   Gesprächspartner auf das Pfeil-Symbol.

Eingehenden Anruf bzw. Anrufer in Konferenz einbinden

 * Ist die maximale Anzahl von 6 Teilnehmern noch nicht erreicht, kann der
   Konferenzleiter einen eingehenden Anruf bzw. den Anrufer in die Konferenz
   einbinden.

Voraussetzungen

 * Der Konferenzleiter hat die Rufumleitung bei besetzt deaktiviert.
 * Im Endgerät des Konferenzleiters ist die Funktion „Anklopfen“ aktiviert.
 * Nehmen Sie zunächst den Anruf des neuen Teilnehmers an.
 * Tippen Sie abschließend auf den Button „Konferenz“, um den neuen Teilnehmer
   in die Konferenz einzubinden.

Entlassen von Teilnehmern

 * Konferenzleiter
   Um einen Teilnehmer aus einer Konferenz zu entlassen, tippen Sie zunächst auf
   „Verwalten“. Die Teilnehmerliste wird geöffnet, tippen Sie abschließend bei
   der Person, welche die Konferenz verlassen soll auf das Symbol „roter
   Telefonhörer“.

Teilnehmer
Möchten Sie eine Telefonkonferenz verlassen, legen Sie einfach auf, um die
Gesprächsverbindung zu beenden. Tippen Sie dazu auf „Beenden“.

VOICE OVER LTE UND VOICE OVER WLAN

Was ist Voice over LTE (VoLTE)?
Die meisten Mobilfunkkunden welche zum Smartphone greifen, landen bei einem
Telefonat immer noch zwangsläufig in „uralten“ Mobilfunkstandards, wie GSM oder
UMTS. Diese funktionieren rein leitungsverbunden und übertragen die Sprache noch
auf physikalisch bzw. virtuellen Kanälen. Mit VoLTE hingegen, wird die
Sprachübertragung komplett digital im LTE-Netz abgewickelt. Und zwar in Form von
Datenpaketen auf Basis des IP-Protokolls.

Welche Vorteile bietet mir VoLTE?
Es bietet Ihnen eine höhere Sprachqualität, senkt den Stromverbrauch und
beschleunigt enorm den Verbindungsaufbau.

Wie erkenne ich, ob ich schon VoLTE habe?
Im Prinzip ist es extrem simpel zu erkennen, ob man schon per VoLTE telefoniert
oder nicht. Stellen Sie zunächst, falls nicht aktiv, die Mobile Datenverbindung
her. Jetzt sollte (passenden Tarif vorausgesetzt) das LTE oder 4G-Symbol oben in
der Statusleiste des Smartphones auftauchen. Wird dies während eines Telefonats
nicht durch 3G oder 2G bzw. UMTS oder H+ ersetzt, ist VoLTE aktiv. Ansonsten
wechselt das Telefon in einen der Vorgängerstandards. Manchmal muss Voice over
LTE noch extra aktiviert werden im Endgerät. Bei Androidgeräten finden Sie die
Einstellung unter "Einstellungen" -> "Mobilfunknetze". Falls das Endgerät
kompatibel ist bzw. das Firmwareupdate vom Provider bekommen hat, findet sich
dort der Punkt "VoLTE-Anrufe" („Verwenden Sie 4G LTE-Daten für HD-Anrufe“) oder
ähnlich.

Was ist WLAN-Calling genau?
Wie der Name schon andeutet, ermöglicht die Technik mobile Telefonate über
beliebige WLAN-Hotspots zu führen, anstatt konventionell via Mobilfunk. Der
Gesprächspartner merkt davon nichts und kann sowohl per Festnetz oder Handy
angebunden sein. Es handelt sich also vielmehr um eine alternative
Verbindungsweise, ähnlich wie bei VOIP oder VoLTE. Unterschiede in der Handhabe
gibt es nicht. Einfach gewünschte Nummer wählen, fertig! Doch warum eine neue
Verbindungsart? WLAN-Calling eröffnet in bestimmten Situationen eine Reihe von
Vorteilen gegenüber konventioneller Mobiltelefonie!

Welche Vorteile bietet mir WLAN-Calling?
Mobilfunkwellen kommen bekanntlich nicht überall hin. Gut isolierte Gebäude,
Einkaufscenter, Tiefgaragen oder Tunnel wären hier exemplarisch zu nennen. Daher
sind in betroffenen Zonen manchmal extra interne Zusatzanlagen installiert,
damit Telefonieren weiter wie gewohnt möglich ist. Derartige Anlagen sind
allerdings nicht überall verfügbar oder sinnvoll möglich, wie z.B. im eigenen
Haus. WLAN-Calling lautet die Lösung – die Technik baut einfach wie gewohnt eine
Verbindung zum Mobilfunknetz auf, sofern vor Ort WLAN verfügbar ist. Das
funktioniert sogar weltweit und in bester Qualität! Folgend haben wir Ihre
wichtigsten Vorteile zusammengefasst:

 * Global mobil telefonieren / SMSen auch ohne Mobilfunknetz (oder Roaming),
 * superschneller Rufaufbau wie bei VoLTE,
 * exzellente Sprachqualität,
 * normal telefonieren wie immer,
 * keine extra App nötig (bis auf Ausnahmen).

Wie erkenne ich beim Telefonieren, ob WLAN-Calling aktiv ist?
Je nach Betriebssystem und Smartphone, kann die Signalisierung leicht variieren.
Für Android-Geräte wird z.B. während eines WLAN-Calls rechts oben ein
Höhersymbol mit Funkwellen darüber abgebildet – ähnlich dem WLAN-Symbol. IPhones
signalisieren links oben in der Statusleiste die Nutzung direkt über die Angabe
„Wifi Calling“.

Welche Einschränkungen gibt es beim Telefonieren per WLAN-Calling?
Sie telefonieren im In- und Ausland zu den gewohnten Konditionen. Wer eine
Allnetflat hat, also durchgehend kostenlos. Ohne WLAN erfolgt der Rufaufbau
allerdings regulär über das Mobilfunknetz, mit entsprechenden (teils hohen)
Kosten. Hier sollte man also genau aufpassen. Auch Notrufdienste können nicht
angerufen werden. Deaktivieren Sie also in diesem Fall WLAN.

Was passiert wenn ich den WLAN-Hotspot beim Telefonieren verlasse?
Sofern LTE vor Ort verfügbar ist, wird das Gespräch nahtlos fortgeführt. Ist
dies nicht der Fall, also z.B. nur 3G, dann wird die Verbindung leider getrennt.
Gleiches gilt in die andere Richtung. Wer mit LTE-Verfügbarkeit (per VoLTE) ein
Gespräch startet und dann in ein Gebäude geht, wo WiFi übernimmt, gibt es
ebenfalls keinen Abriss.

ROAMING

Was ist Roaming?
Das eigene Mobilfunkgerät wählt sich am Urlaubsort in ein ausländisches
Mobilfunknetz ein. Von Roaming spricht man nur, wenn der deutsche
Mobilfunknutzer aus dem Ausland nach Deutschland telefoniert, SMS versendet oder
das mobile Internet nutzt. Kein Roaming sind z. B. Telefonate oder SMS aus
Deutschland in ausländische Telefonnetze.

Kann ich auch ins/im Ausland telefonieren und im Ausland surfen?
Ja, mit VIA Mobil können Sie auch ins Ausland telefonieren und ebenfalls im
Ausland mobil surfen. Innerhalb der EU können sie ohne Roaming-Gebühren
telefonieren, die Verbindungsentgelte entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.

Wie wähle ich mich im Ausland ins Netz ein?
Im Urlaubsland sollten Sie im Handy den automatischen Netzwahlmodus aktivieren,
dann sucht sich Ihr Handy selbst das Netz mit der stärksten Funkverbindung. Für
die manuelle Netzwahl schauen Sie bitte in die Bedienungsanleitung Ihres Handys.

Was besagt die (neue) EU-Roaming-Verordnung?
Es fallen grundsätzlich keine Aufschläge auf die (nationalen) vereinbarten
Tarife an, so dass innerhalb der EU zum Heimattarif telefoniert, Nachrichten
verschickt und gesurft werden kann.

Für welche Länder gilt die EU-Roaming-Verordnung?
Die 28 EU-Mitgliedstaaten: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland,
Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland,
Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien,
Slowakei, Slowenien, Schweden, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn,
Vereinigtes Königreich, Zypern sowie die sogenannten EWR-Staaten Liechtenstein,
Norwegen und Island.
Im Falle des Austritts eines Landes aus der EU, wie möglicherweise
Großbritannien, wird das jeweilige Land vermutlich der Weltzone 3 zugeordnet.

ACHTUNG: Die EU-Roaming-Verordnung gilt nur für die aufgezählten Länder (also
nicht für die Schweiz oder Türkei) und nicht für Mobilfunknetze von Flugzeugen
und Schiffen!

Ich wohne in der Nähe der Grenze und mein Netzwerk verbindet sich oft mit dem
des Nachbarlandes. Ist dies nachteilig für mich?
Nein. Ihr Telefon muss sich einmal am Tag in das heimische (nationale) Netz
einwählen. Damit erkennen wir, dass Sie nicht "roamen". Sie können
unbeabsichtigtes „roamen“ verhindern in dem Sie bei Ihrem Handy in den
Einstellungen das Datenroaming deaktivieren.

Wie kann ich meine E-Mails lesen und telefonieren, wenn ich außerhalb der EU
bin?
Außerhalb der EU empfiehlt es sich eine Prepaidkarte eines in dem Land
ansässigen Mobilfunkprovider zu verwenden. Des Weiteren bieten viele Hotels
WLAN-Zugang für ihre Gäste, somit können Sie mit einem geeigneten Gerät
WLAN-Calling nutzen.

MOBILES SURFEN

 * Handelt es sich bei den Mobilfunktarifen um zeitlich unbegrenzte Flatrates?
   Ja, mit unseren Mobilfunktarifen können Sie im Internet surfen, so lange und
   so viel Sie wollen. Allerdings erfolgt ab dem Verbrauch der jeweiligen
   Datenmenge pro Abrechnungsmonat eine Drosselung der Bandbreite auf
   GPRS-Geschwindigkeit. Weitere Regelungen zur Nutzung der Datenoptionen können
   Sie der Leistungsbeschreibung für unsere Mobilfunkprodukte entnehmen.
 * Wie viel Datenvolumen benötige ich?
   Das hängt von Ihrem persönlichen Nutzerverhalten ab. Sind Sie stets mobil
   online, schauen viele YouTube-Videos und Livestreams von unterwegs, dann
   benötigen Sie einen Tarif mit Datenvolumen von mindestens 3GB. Sind Sie nur
   gelegentlich mobil online, nutzen beispielsweise nur WhatsApp und rufen
   gelegentlich Ihre E-Mails mobil ab, dann reicht für Sie ein Tarif mit 1GB
   Datenvolumen aus.
 * Wo kann ich mein verbrauchtes Datenvolumen einsehen?
   Sie können das verbrauchte Datenvolumen in unserem Kundenportal einsehen.
 * Kann ich die Drosselung der Bandbreite entfernen oder erweitern?
   Nein, die Bandbreitendrosselung lässt sich nicht erweitern oder entfernen.
   Sie können gern in einen Mobilfunktarif mit einem höheren Datenvolumen
   wechseln.
 * Wieso bricht meine Internetverbindung bei Großveranstaltungen oft ab?
   Bei der Nutzung von UMTS ist die Zellengröße von der Anzahl der Teilnehmer
   innerhalb dieser Funkzelle abhängig. Die Reichweite einer Funkzelle wird
   immer kleiner, je mehr Teilnehmer diese nutzen. Bei Großveranstaltungen und
   sich viel Personen in einer Zelle befinden kann die Zellenauslastung so stark
   anwachsen, dass Versorgungslücken entstehen. Diese Versorgungslücken machen
   sich bei den Teilnehmern einer betroffenen Funkzelle als Störungen,
   Netzschwankungen bis hin zu Verbindungsabbrüchen bemerkbar.
 * Die dynamische Anpassung einer Funkzellengröße wird nur bei Verbindungen über
   UMTS und HSDPA eingesetzt. Bei GSM- und LTE-basierenden Mobilfunkverbindungen
   wird die Funkzellengröße nicht dynamisch angepasst.
 * Wie kann ich solche Verbindungsabbrüche verhindern?
   Treten bei Ihnen Verbindungsabbrüche oder Störungen auf, welche durch eine
   hohe Auslastung der Funkzelle verursacht werden, in diesem Fall schafft eine
   zeitweilige Umstellung Ihrer Netzwerkeinstellungen auf nur 2G häufig Abhilfe.

SICHERHEIT


SICHERES SURFEN IM INTERNET

Wie erstelle ich ein sicheres Kennwort / Passwort?
Einfache und kurze Kennwörter / Passwörter, wie z.B. 0815, können leicht erraten
werden. Sie sollten deshalb ein langes Kennwort mit mindestens 8 Zeichen (besser
10 Zeichen) nutzen. Achten Sie bei Ihrem Kennwort außerdem darauf, dass die
Zeichen in zufälliger Reihenfolge stehen, also keine bekannten Wörter oder Namen
verwendet werden. Sie steigern die Sicherheit Ihres Kennworts zusätzlich, indem
Sie Klein- und Großbuchstaben mit Zahlen und Sonderzeichen mischen.
Tipps zum Erstellen von Kennwörtern:

 * Denken Sie sich einen Satz aus. Zum Beispiel: Ich wurde mit 6 Jahren in
   Schwedt eingeschult.
 * Verkürzen Sie diesen Satz durch Verwendung von Anfangsbuchstaben oder
   Wortteilen. Zum Beispiel: IwmsJiSDTein
 * Ersetzen Sie bestimmte Buchstaben durch Zahlen oder Sonderzeichen. Zum
   Beispiel: !wm6Ji$4Tein

Was muss ich beim Verwenden meiner Kennwörter / Passwörter beachten?
Achten Sie darauf, dass keine Fremden an Ihre Kennwörter / Passwörter gelangen.
Das Ausspionieren Ihrer Kennwörter ist auf verschieden Wegen möglich.
Es gibt einfache Regeln, die man deshalb beim Verwenden von Kennwörtern beachten
sollte:

 * Verdecken Sie bei der Eingabe des Kennwortes Ihre Finger. Damit verringern
   Sie das Risiko, dass Sie beim Eingeben Ihres Kennworts durch Fremde
   ausspioniert werden. 
 * Nutzen Sie eine Antivirus-Software und stellen Sie sicher, dass diese
   regelmäßig aktualisiert wird. Hiermit kann ungebetene Spionage-Software
   abgewehrt werden, welche Ihre Zugangsdaten für missbräuchliche Verwendung an
   Dritte weitergeben könnte. 
 * Ändern Sie Ihr Kennwort regelmäßig.
 * Wenn Sie Ihre Kennwörter notieren möchten, bewahren Sie diese sicher auf. Es
   ist ratsam, die Kennwörter auf einem Blatt Papier zu notieren, das in einem
   verschlossenen Umschlag aufbewahrt wird. Bei softwarebasierten
   Kennwortmanagern besteht ebenfalls die Gefahr, dass Ihre Daten durch Trojaner
   ausspioniert werden.

Woran erkennt man eine verschlüsselte Verbindung?
Anmeldeseiten sind in der Regel im Internet mit dem SSL-Standard verschlüsselt,
damit Dritte die sensiblen Informationen (z.B. Kundennummer und Kennwort) nicht
abfangen und entschlüsseln können. Zu erkennen sind diese SSL-verschlüsselten
Internetseiten im Browser durch die Bezeichnung https:// in der Adresszeile
sowie durch ein Schloss-Symbol am Ende der Zeile.

Internetseiten, auf denen wir persönliche Kundendaten verarbeitet, sind
grundsätzlich verschlüsselt und zertifiziert. Durch einen Klick auf das
Schloss-Symbol können Sie jederzeit das Zertifikat der Stadtwerke Schwedt Seite
überprüfen.

Was ist ein Computer-Virus?
Das Computer-Virus ist ein kleines Computerprogramm, das sich selbstständig in
Computern verbreitet und erheblichen Schaden anrichten kann, bis hin zur
Zerstörung des gesamten Betriebssystems. Viren gelangen meist über E-Mail oder
USB-Stick auf PCs und werden durch das Installieren von oder Zugreifen auf neue
Dateien aktiviert. Zum Schutz vor Viren empfehlen wir folgende Maßnahmen:

 * Benutzen Sie ein Viren-Schutzprogramm (Virenscanner)!
 * Ein Viren-Schutzprogramm kann nur dann die neuesten Viren erkennen, wenn es
   regelmäßig aktualisiert wird. Führen Sie täglich ein Update durch!
 * Grundsätzlich sollten Sie regelmäßig eine Sicherung aller schützenswerten
   Daten vornehmen!
 * Richten Sie Ihr Viren-Schutzprogramm so ein, dass Software, Makros
   (insbesondere in MS Word- und MS Excel-Dokumenten) und Skripte regelmäßig auf
   Viren untersucht werden.
 * Seien Sie besonders misstrauisch, wenn Sie unerwartet E-Mails mit
   ausführbaren Anhängen erhalten! Lassen Sie alle externen Datenträger von
   Ihrem Viren-Schutzprogramm auf Viren untersuchen!

Wie sicher ist eine Datenübertragung im Internet?
Wie im „wirklichen" Leben gibt es auch im Internet keine hundertprozentige
Sicherheit. Durch den Einsatz von Firewalls und anderen modernsten
Sicherheitssystemen erreichen Sie jedoch mit den Stadtwerken Schwedt die
größtmögliche Sicherheit bei der Datenübertragung im Internet.

Generell sollten Sie jedoch bei der Übermittlung sensibler Daten wie Konto- oder
Kreditkartennummern darauf achten, dass der jeweilige Anbieter eine sichere
Übertragung mittels spezieller Transferverfahren unterstützt (z. B.: Secure
Socket Layer (SSL)).

Was ist Phishing?
Das Wort Phishing ist ein Kunstwort, das sich aus „Passwort“ und „fishing“
zusammensetzt. Als Phishing wird das Ausspähen von Daten bezeichnet. Mit Hilfe
von gefälschten E-Mails oder Webseiten versuchen Betrüger an persönliche Daten
wie z.B. Kundennummern und Kontodaten zu gelangen.

Bitte beachten Sie:
Die Stadtwerke Schwedt werden niemals per E-Mail sensible Kundendaten abfragen.
Sollten Sie eine E-Mail zu diesem Zweck erhalten haben, reagieren Sie nicht und
geben Sie keinesfalls Ihre persönlichen Daten an.

Was ist ein Hoax?
Als Hoax werden Falschmeldungen bezeichnet, die meist per E-Mail oder
Kettenbrief verbreitet werden. Im Internet beinhalten diese Hoaxes oft Warnungen
vor Viren. Die Empfänger werden in diesen Schreiben aufgefordert, die Meldung
weiter zu verbreiten. Der Inhalt wird für wahr gehalten und deshalb an Freunde,
Kollegen, Verwandte und andere Personen weitergeleitet. Virus-Warnungen werden
nicht auf diese Weise verschickt, deshalb sollte man diese Falschmeldungen
ignorieren und nicht weiter verbreiten.

Was ist Spam?
Als Spam werden unerwünschte E-Mails bezeichnet, die dem Empfänger unverlangt
zugestellt werden. Spam-Mails haben häufig werbliche Inhalte.
Sie können sich gegen Spam mit einem aktivierten Spamfilter schützen, der bei
allen Stadtwerke E-Mail-Adressen enthalten ist. Stellen Sie den Spamfilter nach
Ihren Wünschen in der WebMail-Anwendung unter „Extras“ ein.

Was sind Trojaner / Trojanische Pferde?
Trojanische Pferde sind kleine Computerprogramme, die ohne das Wissen des
Benutzers persönliche Daten (z.B. Kundennummern oder Kontodaten) auf dem PC
ausspionieren, ändern oder löschen. Die gesammelten Daten schickt der Trojaner
anschließend unbemerkt über das Internet an den Autor des Trojanischen Pferdes,
welcher dieses oft für missbräuchliche Zwecke nutzt. Sie können sich gegen
Trojaner mit einem aktuellen Virenscanner schützen.

Was sind Botnetze?
Botnetze sind mit Schadsoftware infizierte Computer, die von Kriminellen
ferngesteuert und beispielsweise für Spam-Versand und für Attacken auf andere
Computer missbraucht werden. Diese Netze gehören zu den größten illegalen
Einnahmequellen im Internet.

Auf www.botfrei.de erhalten Sie Informationen über Botnetze und Tipps, wie Sie
Ihren Rechner gegen Cyber-Kriminalität schützen. Zusätzlich stehen Programme
bereit, mit denen Sie Botnet-Infektionen von Ihrem Computer entfernen können.

Schützen die Stadtwerke Schwedt meine mit dem Internet verbundenen Rechner vor
Viren?
Viren werden vorwiegend per Mail versandt. Viren können nur dann Schäden auf
Ihren Endgeräten verursachen, wenn Sie die mitgesandten Dateien öffnen. Deshalb
löschen Sie sofort jede Mail, dessen Absender Sie nicht kennen und die einen
Anhang (Attachment) beinhaltet. Noch sicherer sind Sie, wenn Sie sich eine
Anti-Virensoftware kaufen und die in regelmäßigen Abständen aktualisieren. Auf
diese Eigenschaft sollten Sie beim Kauf einer solchen Software unbedingt achten.
Wir übernehmen keine Haftung oder Gewährleistung für den Virenbefall Ihrer mit
dem Internet verbundenen Rechner.

Wie kann ich mich gegen Viren, Würmer und Trojaner schützen?
Um sich vor den gängigsten Bedrohungen zu schützen empfehlen wir Ihnen folgende
Maßnahmen:

 * Installieren Sie die regelmäßigen Sicherheitsupdates Ihres Betriebssystems
   (z.B. Microsoft Windows oder Apple macOS)
 * Benutzen Sie stets ein aktuelles Betriebssystem. Ältere Betriebssysteme wie
   z.B. Windows Vista werden nicht mehr mit notwendigen Sicherheitsupdates
   versorgt
 * Verwenden Sie ein aktuelles Antivirenprogramm (z.B. Bitdefender Antivirus
   2019)
 * Schützen Sie ihren Rechner mit einer Firewall

Verkaufen mir die Stadtwerke auch ein Sicherheitspaket (Virenscanner, Firewall
etc.)?
Nein, wir verkaufen Ihnen kein Sicherheitspaket, auch keine einzelnen
Sicherheitsprogramme. Gern können Sie sich hierfür im Fachhandel beraten lassen.

Warum sperren die Stadtwerke Schwedt Internetzugänge aufgrund von Viren- /
Spamversand?
Als Internet Service Provider sind wir gesetzlich dazu verpflichtet,
Internetanschlüsse zu sperren, die Schadsoftware über das Stadtwerke- Netz
verteilen. Wir weisen Sie mit der Sperre auf eine Gefährdung hin und schützen
Ihre Daten ebenso wie andere Internetnutzer. Wir empfehlen Ihnen bei Virenbefall
die vollständige Bereinigung all Ihrer Rechner und die Ergreifung wirksamer
Schutzmaßnahmen.
Weitere Informationen erhalten Sie hier:

 * Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
 * BSI für Bürger
 * Botfrei - Verband der Internetwirtschaft e.V.


SICHERUNGSMETHODEN FÜR WLAN-NETZWERKE

Warum soll ich mein WLAN-Netzwerk sichern?
Eine Absicherung Ihres Funknetzwerkes verhindert, dass Unbefugte Daten aus Ihrem
privaten Heimnetzwerk auslesen. Die Art der Netzwerkverschlüsselung wird im
sogenannten Access-Point, also Zugriffspunkt, eingerichtet. In den meisten
Fällen ist das Ihr Router oder Kabelmodem.

Sofern für ein WLAN-Netzwerk ein Netzwerkschlüssel vergeben wurde, muss dieser
Schlüssel in jedem Gerät eingetragen werden, welches per Funk auf das Netzwerk
zugreifen soll. Zum Beispiel Ihr Smartphone, Ihre Spielkonsole, ein WLAN-fähiger
Fernseher, DVD-Player oder ein Internetradio. In der Regel ist es nur einmal
erforderlich, den Netzwerkschlüssel in jedem Gerät einzutragen. Danach wird die
Verbindung mit diesem Netzwerk automatisch aufgebaut.

Welche Verschlüsselungsmethoden gibt es?
WPA- und WPA2-Verschlüsselung: WPA und WPA2 sind die Nachfolger der unsicheren
WEP-Verschlüsselung und die aktuellen standardisierten
Verschlüsselungsprotokolle. WPA bedeutet Wi-Fi Protected Access. Wir empfehlen
Ihnen, mindestens WPA, besser noch WPA2 zu verwenden.

Welche weiteren Sicherungsmethoden gibt es noch?
Mit WPA2 sind Sie auf der sicheren Seite. Wollen Sie die Sicherheit Ihres
WLAN-Netzwerks weiter erhöhen gibt es noch folgende Möglichkeiten:

 * Namen des Funknetzwerkes (SSID) anpassen/verbergen: Ihr Funknetzwerk ist bei
   Auslieferung bereits mit einem Namen gekennzeichnet. Meistens beinhaltet
   dieser Name den Typ der verwendeten Hardware. Je nach Reichweite Ihres
   Funknetzwerkes können auch Nachbarn oder Passanten dieses Netzwerk sehen.
 * Sie können in Ihrem Access-Point, also Ihrem DSL-Modem bzw. Router, diesen
   Namen jederzeit über die Benutzeroberfläche ändern und auch verbergen. Wir
   empfehlen Ihnen, einen Namen ohne Bezug zu Ihrer Person oder Adresse zu
   verwenden.
 * Falls Sie den Namen verbergen, wird dieser nicht mehr angezeigt. Stellen Sie
   vorher sicher, dass Sie sich mindestens einmal mit jedem Gerät in Ihrem
   Heimnetzwerk mit dem Funknetzwerk verbunden haben. Falls Sie ein Gerät
   vergessen haben oder später hinzufügen möchten, ist es erforderlich, dass Sie
   das Gerät manuell verbinden. Alternativ können Sie den Netzwerknamen auch
   wieder auf sichtbar stellen, bis Sie die Einrichtung abgeschlossen haben.
 * MAC-Adressen-Filter einrichten: Jedes Gerät, das per LAN oder WLAN in ein
   Netzwerk eingebunden werden kann, verfügt über eine individuelle Nummer, die
   MAC-Adresse. MAC bedeutet in diesem Fall Media-Access-Control. Anhand dieser
   Nummer wird das Gerät eindeutig identifiziert.
 * Bei der Verwendung eines MAC-Filters haben Sie die Möglichkeit, nur bereits
   bekannte Netzwerkgeräte auf Ihr Netzwerk zugreifen zu lassen. Ein
   Fremdzugriff mit einer unbekannten Hardware wird abgeblockt. Stellen Sie
   vorher sicher, dass Sie sich mindestens einmal mit jedem Gerät in Ihrem
   Heimnetzwerk mit dem Funknetzwerk verbunden haben, bevor Sie diesen Filter
   aktivieren. Falls Sie ein Gerät vergessen haben oder später hinzufügen
   möchten, ist es erforderlich, dass Sie das Gerät von Hand im MAC-Filter
   nachtragen.
 * Wo die MAC-Adresse Ihres Netzwerkgerätes hinterlegt ist, finden Sie in der
   Regel auf der Internetseite des Herstellers.


SICHERES MOBILES TELEFONIEREN UND SURFEN

Was sind Drittanbieter?
Drittanbieter sind in erster Linie Service Dienste, deren Rechnungsbeträge per
Handypay eingetrieben werden. Dazu gehören beispielsweise Klingeltöne, Spiele,
Apps, Call-by-Call-Provider, Gewinnspiele, Votings und vieles mehr. Wenn Sie
Geld an einen Drittanbieter zahlen sollen, finden Sie den Betrag also auf Ihrer
Mobilfunkrechnung. Dabei sind Name des Unternehmens, Anschrift und Hotline meist
ersichtlich.

Wie kann ich mich vor Drittanbietern schützen?
Mit einer Drittanbietersperre können Sie sich in erster Linie davor schützen,
dass ohne Ihr Wissen und Zustimmung Geld über Drittanbieter von Ihrer
Mobilfunkrechnung bezogen wird. Sollten Sie also in eine Abofalle tappen, kann
nicht mehr einfach Geld abgebucht werden. Es fallen für die Sperrung keine
Kosten an.

Einziger Nachteil der Drittanbietersperre: Es werden auch Dienste gesperrt, die
Sie möglicherweise wirklich nutzen möchten. SMS-Gewinnspiele oder auch Käufe auf
Handyrechnung im AppStore Ihres Smartphones sind nicht mehr möglich. Sie können
aber natürlich weiterhin per Kreditkarte Apps, Filme und Musik erwerben. Die
Sperre lässt sich übrigens genauso leicht wieder aufheben wie sie eingerichtet
werden kann.

Was ist eine Abofalle?
Es gibt viele verschiedene Wege und Möglichkeiten auf eine Abofalle zu tappen.
Klassischerweise werden meist Service-Dienstleistungen angeboten, die zunächst
kostenfrei zu sein scheinen. Zur weiteren Nutzung des Services werden dann
oftmals aber persönliche Daten benötigt. AGB's und Widerrufsbelehrungen lassen
sich einfach abhaken, ohne dass der Benutzer überhaupt bemerkt, welche
Bedingungen er eingeht. Es werden viele verschiedene Tricks angewendet, um die
Kostenpflichtigkeit des Angebots wie eine Nebensache wirken zu lassen.

Beispielsweise werden Preishinweise in schlecht lesbaren Farben oder
Schriftarten dargestellt. Zusätzliche Worte wie "Gratis" oder "Freeware" stehen
oft im Vordergrund oder aber Preis- und Vertragshinweise sind gar nicht erst
vorhanden.

Weiterhin lauern auch in den Bereichen SMS und Apps viele Abofallen. Die
zwielichtigen Anbieter versenden dubiose SMS mit persönlichen Fragen oder direkt
expliziten Aufforderungen, zu antworten. Das kann den Eindruck erzeugen, die SMS
käme von einem Bekannten oder einem seriösen Service-Dienstleister. Jede Antwort
auf diese SMS kostet in der Regel ziemlich viel Geld.

Hinweis: Durch das bloße Lesen einer SMS kommen keine Kosten auf Sie zu.

Nicht zuletzt tritt man auch häufig durch unbeabsichtigtes Klicken auf
Werbebanner in die sogenannten Abofallen. Insbesondere kostenlose Apps wie z. B.
Spiele finanzieren sich durch Werbung, die zwischendurch in der App eingeblendet
wird. Dieses Prinzip wird allerdings manchmal von unseriösen Anbietern
ausgenutzt. Wichtig ist, darauf zu achten, dass man den Bestellvorgang richtig
abbricht und nicht unabsichtlich doch noch einen Vertrag eingeht.

Womit drohen Abo-Betrüger?
Oftmals bekommt man es zunächst nicht mit, wenn man in eine Abofalle getappt
ist, da die Beträge häufig direkt über die Drittanbieter von der Handyrechnung
abgezogen werden. Daher solltest du auch regelmäßig die Richtigkeit deiner
Rechnungen überprüfen.

Die Abo-Betrüger sind jedoch ohnehin sehr hartnäckig und scheuen vor nichts
zurück. Nach erstmaligen Rechnungen, folgen zahlreiche Zahlungserinnerungen,
Mahnungen und sogar Schreiben von auf Massenabmahnungen spezialisierten Anwälten
und Inkassounternehmen. Davon sollte man sich, wenn es sich um einen Betrug
handelt, allerdings nicht beeindrucken lassen, sondern handeln. Für mehr
Informationen kann man sich jedoch stets an die zuständige Verbraucherzentrale
wenden.

Wie komme ich aus einer Abo-Betrugsfalle wieder heraus?
Wichtig ist zu wissen, dass man rechtlich keinen Vertrag eingegangen ist, wenn
weder auf den Preis noch auf die Laufzeit des Abos ausdrücklich hingewiesen
wird. Diese Informationen sind unerlässlich für einen rechtskräftigen Vertrag.
Die Bestellung muss, um rechtskräftig zu sein, durch ein Klicken auf
"verbindlich/kostenpflichtig/zahlungspflichtig bestellen" bewusst durchgeführt
worden sein.

Wenn Ihnen Posten in Ihrer Handyrechnung auffallen, die Ihnen komisch vorkommen,
raten wir Ihnen, direkt den Drittanbieter zu kontaktieren. Dieser kann Auskunft
geben, um was für eine Art Abo es sich handelt und auch, wie Sie es widerrufen
können. Auch wenn die Kontaktperson nicht von Beginn an einsichtig ist, lohnt es
sich, hartnäckig zu bleiben und auf die gewünschte Auskunft zu bestehen.

Es gibt in jedem Falle Wege, der Abofalle wieder zu entkommen. Man sollte den
vermeintlichen Vertrag unbedingt schriftlich widerrufen bzw. das Abo kündigen.
Weiterhin ist es wichtig, den Schriftverkehr zu dokumentieren und alle Briefe
per Einschreiben zu versenden. Nicht zuletzt finden Sie immer Hilfe und Beratung
bei der Verbraucherzentrale.

Wie kann ich mich vor Abofallen schützen?
Um kein Opfer einer Abofalle zu werden, gilt es, ein aufmerksamer Internet User
zu sein. Wir haben ein paar Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, die
unseriösen Anbieter zu entlarven, bevor Sie in deren Falle tappen.

 * Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Handyrechnungen, ob auch nur Geld für
   Leistungen abgebucht wird, die Sie auch bewusst beziehen.
 * Laden Sie kostenlose Programme ausschließlich über die Seite des Anbieters
   oder anderen renommierten und bekannten Seiten herunter.
 * Lesen Sie alle Infos genau durch. Insbesondere im Kleingedruckten, in den
   AGBs oder der Widerrufsbelehrung findet man häufig Hinweise auf versteckte
   Kosten.
 * Sobald Sie sich mit Ihrem Namen oder gar deinen Bankdaten für einen
   vermeintlich kostenfreien Service registrieren müssen, lieber vorsichtig sein
   und die Finger davon lassen.
 * Im Netz findet man zahlreiche Übersichtsseiten über die unseriösen Abzocker.
   So kann man auch herausfinden, wer hinter der Seite steckt und eventuell
   weiter gegen den Betrug vorgehen.
 * Insbesondere Ihre Kinder sollten Sie über Abofallen aufgeklären.
 * Richten Sie bei uns eine Drittanbietersperre ein!

TV UND HÖRFUNK


ALLGEMEIN

Kann ich über die Stadtwerke Schwedt auch Fernsehen und Radio empfangen?
Ja, im Breitbandkabelnetz in Schwedt können Sie auch TV- und Hörfunkprogramme
empfangen.

Was kostet mich der monatliche Kabelanschluss für Fernseh- und Radioempfang?
Das monatliche Kabelentgelt beträgt 9,00 Euro (inkl. Mwst.).

Muss ich trotz Kabelentgelt den Rundfunkbeitrag zahlen?
Ja. Die Gebühreneinzugszentrale der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten in
der Bundesrepublik Deutschland (GEZ) ist die gemeinsame Gebühren- und
Teilnehmerverwaltung der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten in der
Bundesrepublik Deutschland (ARD, ZDF und Deutschlandradio) mit Sitz in Köln. Sie
zieht die im Rundfunkfinanzierungsstaatsvertrag festgesetzten Rundfunkgebühren
für Rundfunkempfangsgeräte (Radios, Fernseher und neuartige
Rundfunkempfangsgeräte) von den Rundfunkteilnehmern ein.

Wer bestimmt, welche Sender in das Breitbandkabelnetz eingespeist werden?
Bei der digitalen Verbreitung von Rundfunk- und Fernsehprogrammen ist es
möglich, eine hohe Anzahl von Programmen einzuspeisen. Jedoch gibt es
Bestimmungen über ein Mindestmaß der unbedingt einzuspeisenden Programme. Zudem
muss ein Drittel der digitalen Gesamtkapazität nach gesetzlich vorgegebenen
Vielfaltskriterien belegt werden. Darüber hinaus entscheiden wir als
Kabelnetzbetreiber nach unternehmerischen Gesichtspunkten und insbesondere mit
Blick auf die Nachfrage unserer Kunden über die einzuspeisenden Programme.

Was ist ein EPG (Electronic Program Guide)?
Als EPG bezeichnet man den elektronischen Programmführer, der als Funktion im
digitalen Receiver bzw. TV-Gerät mit digitalem Empfang integriert ist. Diese
Programmdaten werden von den Sendern als Zusatzangebot kostenlos ausgestrahlt.
Der EPG bietet einen Ersatz für gedruckte Programmzeitschriften, wobei die
Informationen auf den Titel, die Uhrzeit und die Dauer der Sendung und einen
kurzen Programminhalt beschränkt sind.

Was bedeutet LCN?
LCN (Logical Channel Numbering; dtsch.: logische Kanalnummerierung) ist eine
Funktion moderner Fernsehgeräte welche jedem Sender eine entsprechende
Kanalnummer automatisch zuordnet. Dies geschieht während des durchgeführten
Sendersuchlaufs. Der Benutzer muss sich somit nicht um eine manuelle Zuordnung
der Kanalnummern mehr kümmern. Z.B. bekommen Das Erste automatisch die
Kanalnummer 1, ZDF automatisch die Kanalnummer 2 und der RBB automatisch die
Kanalnummer 3 zugewiesen.


TECHNIK

Was benötige ich für den Empfang von digitalen Programmen?
Sie benötigen einen DVB-C-Receiver. Neue Fernsehgeräte haben bereits einen
DVB-C-Receiver integriert, sodass Sie kein zusätzliches Gerät benötigen. Sollte
Ihr Fernseher mit einem sogenannten CI (CommonInterface) ausgestattet sein,
können Sie ein CI-Modul als DVB-C-Receiver nutzen. Wenn Ihr Fernsehgerät weder
über einen integrierten Receiver noch über ein CI verfügt, benötigen Sie für den
digitalen Empfang zwingend einen externen DVB-C-Receiver.

Benötige ich einen neuen Fernseher, um digitale Sender empfangen zu können?
Nein. Es wird lediglich ein digitaler Receiver benötigt, wenn das aktuelle Gerät
keine digitalen Signale verarbeiten kann. Dieser wird zwischen TV-Gerät und
Anschlussdose geschaltet.

Was ist der Unterschied zwischen SD und HD?
SD (Standard Definition) und HD (High Definition) unterscheiden sich in der
Anzahl der Bildpunkte (Pixel), die das Fernsehbild darstellen: Je mehr
Bildpunkte, desto schärfer wirkt ein digitales Bild.

Ein SD-Bild besteht z. B. aus 720 horizontalen und 576 vertikalen Bildpunkten.
Bei HD sind es entweder 1.280 mal 720 oder sogar 1.920 mal 1.080 Bildpunkte, was
Full HD entspricht.

Multipliziert man die horizontalen und vertikalen Bildpunkte, ergibt sich für SD
eine Auflösung von etwas mehr als 400.000 Bildpunkten, während HD über bis zu
zwei Millionen Bildpunkte zeigt.

Mit einer höheren Auflösung können auch größere Bilder scharf dargestellt
werden.

Was ist ein HDMI-Anschluss?
HDMI (High Definition Multimedia Interface) ist eine volldigitale Schnittstelle
zur Übertragung von Video- und Audiosignalen. Für eine qualitativ hochwertige
Darstellung von HD-Signalen ist die Verwendung einer HDMI-Schnittstelle bzw. die
Verbindung der einzelnen Komponenten (Digital-Receiver mit TV-Gerät) mit einem
HDMI-Kabel die zuverlässigste und beste Lösung.

Was brauche ich zum Empfang von HD-Sendern?
Für den Empfang von frei empfangbaren HD-Sendern benötigen Sie einen HD-fähigen
DVB-C-Receiver und einen Fernseher, der HD-ready- oder Full-HD-tauglich ist.

Warum kann ich keine privaten HD Sender empfangen, obwohl sie in der Senderliste
erscheinen?
Diese Programmanbieter haben ihr Programm verschlüsselt. Voraussetzung für den
Empfang ist, dass Ihr TV-Gerät mit einem so genannten CI Plus-Schacht
ausgestattet ist. Hat Ihr TV-Gerät nur einen CI Schacht, benötigen Sie
zusätzlich einen zertifizierten Kabelreceiver für den Empfang dieser Programme.

Kann ich HD auch mit einem Röhrenfernseher empfangen?
Nein. HD kann nur mit einem Fernseher, der mindestens HD-ready fähig ist und der
über digitale Anschlüsse verfügt, empfangen werden.

Kann ich bei den Stadtwerken Schwedt weiterhin analoge TV-Programme empfangen?
Nein, sämtliche Programme wurden auf digitale Übertragung umgestellt. Somit
benötigen Sie bei einem Röhrenfernseher einen DVB-C Receiver.

Was versteht man unter einer Set-Top-Box?
Das ist lediglich eine andere Bezeichnung für den Digital Receiver.

Kann ich einen Digital Receiver für mehrere TV-Geräte nutzen?
Nein, je TV-Gerät wird ein Receiver (Set-Top-Box) benötigt.

Wo erhalte ich den Digitalreceiver?
Ein umfangreiches Sortiment an Receivern steht Ihnen im Fachhandel zur
Verfügung. Achten Sie darauf, dass diese Geräte DVB-C und Conax-Verschlüsselung
(wird nicht für Grundversorgung, sondern nur für den zusätzlichen Empfang von
Pay-TV benötigt) unterstützen.

Wie viele Programme erhalte ich bei den Stadtwerken Schwedt?
Es sind über 120 TV-Sender digital frei empfangbar, die Sendelisten dazu finden
Sie im Internet unter
https://www.stadtwerke-schwedt.de/assets/files/telecom/senderliste_digital.pdf.
Davon ein Teil auch in HD-Qualität. Zudem bieten wir Ihnen Pay-TV Programme von
M7 Deutschland in für Sie exklusiv ausgewählten Paketen an.

Was ist CI-Plus?
Common Interface Plus ist die Erweiterung der CI Spezifikation der privaten
TV-Sender, die für die Bereitstellung ihrer Sendungen in HD-Qualität eine
monatliche Bereitstellungsgebühr verlangen.

Was bedeutet CI+-Schnittstelle?
Das Empfangsgerät muss CI Plus-kompatibel sein. Das bedeutet, dass ein so
genannter CI Plus-Schacht vorhanden sein muss. Ob ein Empfangsgerät über diese
Schnittstelle verfügt, sollte in der Bedienungsanleitung oder am CI Plus-Logo am
Gerät ersichtlich sein.

Was ist ein CI-Plus-Modul?
„Common Interface-Modul“ ist ein Entschlüsselungsmodul für TV-Geräte. Das CI
Plus-Modul für Kabelempfang ist nicht im Handel erhältlich, sondern nur bei
Abschluss eines „HD Basis“- Paketes von M7 DEUTSCHLAND im Kundenzentrum der
Stadtwerke Schwedt.

Was bedeutet Pairing?
Beim Pairing wird eine SmartCard mit einem in einem CI+ Modul oder Kabelreceiver
integrierten Verschlüsselungssystem „verbrüdert“. Hierdurch wird sichergestellt,
dass das Ihr gebuchtes HD-Programmpaket mit der SmartCard im entsprechenden
Kabelreceiver bzw. CI+ Modul entschlüsselt werden kann. Das ist eine
Kopierschutzmaßnahme, die die Lizenzgeber der Programme verlangen.

Kann ich in mein Fernsehgerät zwei CI+ Module einsetzen, d.h. eines von den
Stadtwerken Schwedt und ein weiteres z.B. von Sky?
Theoretisch ja. Leider haben aber fast alle der marktgängigen Fernsehgeräte nur
einen CI+ Slot (Einbauschacht für ein CI+ fähiges Entschlüsselungsmodul). Daher
müssen Sie sich für ein Modul entscheiden oder das Modul jeweils nach Bedarf
tauschen.


HD-TV

Welche HD-Sender sind derzeit bei den Stadtwerken Schwedt zu empfangen?
Bisher sind bereits die öffentlich-rechtlichen HD-Sender Das Erste HD, ZDF HD
sowie arte HD und der Privatsender Servus TV HD empfangbar. Es können auch die
privaten HD-Sender (Basis HD) empfangen werden.

Was ist Basis HD?
Basis HD, sind 23 verschlüsselte FreeTV-HD-Programme für noch mehr
Fernseherlebnis in Top-Qualität.

Welche Basis HD-Sender sind derzeit empfangbar?
Die zu empfangenen Basis HD Sender können Sie der Senderliste entnehmen.

Wie sind die Vertragslaufzeiten bei dem Basis HD-Programmpaket?
Es gibt bei dem Basis HD-Programmpaket eine Mindestvertragslaufzeit von 12
Monaten.

Was muss ich tun, um die Basis HD-Sender zu empfangen?
Zum Empfang der Basis HD Sender benötigen Sie ein Abonnement von M7 Deutschland
für „Basis HD“, das Sie hier Online oder in unserem Kundenzentrum beauftragen
können. Technische Voraussetzungen für den Empfang von „Basis HD“ sind ein HD
taugliches Fernsehgerät mit vorhandenem CI Plus-Schacht oder ein HD tauglicher
Fernseher und ein geeigneter HD-Receiver.


PAY-TV

Was ist der Unterschied zwischen dem freien digitalen Fernsehen (Free TV) und
Pay TV?
Bei den digitalen Programmen gibt es freie Sender, die man ohne Zusatzkosten
empfangen kann – eine Vielfalt an Fernseh- und Hörfunkprogrammen mit
unterschiedlichen Themenbereichen, die sich über Rundfunkgebühren und/oder
Werbeeinnahmen finanzieren. Zusätzlich gibt es digitales Pay TV
(Bezahlfernsehen), das man abonnieren kann. Es gibt dafür verschiedene Angebote,
geordnet in verschiedenen Programmpaketen. Der Partner der Stadtwerke Schwedt
ist dabei der Anbieter M7 Deutschland, dessen Angebote in unserem Kundenzentrum
erfragt und beauftragt werden können.

Kann ich Sky empfangen?
Mit dem entsprechenden TV-Gerät oder Receiver (DVB-C) mit CI+-Schacht ist der
Empfang von Sky Programmen möglich (mit dem offiziellen SKY CI+-Modul und Sky
-Smartcard). Wenn Sie ein TV-Gerät mit einem CI+-Schacht besitzen bedeutet das,
dass Sie zum Empfang von entsprechenden Programmen immer das Modul im TV-Gerät
wechseln bzw. einen vorhandenen CI+-Schacht (im TV-Gerät oder DVB-C-Receiver)
mit dem von Sky zur Verfügung gestellten „SKY CI+-Modul“ (mit NDS
Verschlüsselung) und „Sky Smartcard“ verwenden müssen.

Kann ich über die Stadtwerke Schwedt ein Sky-Abonnement abschließen?
Nein, die Stadtwerke Schwedt sind kein Partner von Sky, somit können wir Ihnen
leider kein Sky-Abonnement anbieten. Beachten Sie beim Abschließen eines
Sky-Abonnements, welche Sender Sie in unserem Netz empfangen können. Die
notwendigen Informationen können Sie der Senderliste entnehmen.

SDT HOTSPOT

Was ist der SDT Hotspot?
Mit dem SDT Hotspot stellt SWS an Partnerstandorten einen kostenlosen
WLAN-Internetzugang zur Verfügung, der von jeder Person einfach und bequem
genutzt werden kann. Gehen Sie von unterwegs mit Ihrem Notebook, Smartphone oder
Tablet schnell und einfach ins Internet.

Wer kann den SDT Hotspot nutzen?
Der SDT Hotspot kann von jeder Person kostenlos genutzt werden. Der Nutzer muss
kein SWS-Kunde sein.

Was kostet mich die Nutzung?
SWS stellt für die Nutzer den SDT Hotspot komplett kostenlos zur Verfügung. Sie
erhalten damit einen schnellen Internetzugang ohne Datendienste Ihres
Mobilfunkanbieters.

Welches Endgerät benötige ich?
Grundsätzlich können Sie den SDT Hotspot mit jedem beliebigen Endgerät, welches
mit einer WLAN-Schnittstelle ausgestattet ist, nutzen – egal ob PC, Notebook,
Smartphone oder Tablet. (Es werden die WLAN-Protokolle IEEE 802.11 a/b/g/n im
2.4 GHz Bereich unterstützt.)

Wie melde ich mich am SDT HOTSPOT an?
Die Anmeldung ist ganz einfach: Sie benötigen keine Zugangsdaten oder
Kennwörter. Verbinden Sie sich mit dem SDT WLAN Netzwerk „SDT Hotspot“ und rufen
Sie im Webbrowser eine beliebige Webseite auf. Sie werden automatisch auf die
SDT Hotspot-Anmeldeseite gelenkt. Dort können Sie nach Annahme der
Nutzungsbedingungen mit Klick auf „Anmelden“ die Verbindung zum Internet
herstellen. Sie werden dann automatisch auf die zuvor eingegebene Webseite
weitergeleitet.

Was muss ich bei der Nutzung beachten?
Für die Nutzung sind unbedingt die SDT Hotspot-Nutzungsbedingungen zu beachten,
die über die SDT HOTSPOT-Anmeldeseite einsehbar sind. Die Verteilung und der
Abruf von moralisch anstößigen oder nicht gesetzeskonformen Inhalten sind zu
unterlassen. Insbesondere sind bei der Nutzung Persönlichkeitsrechte, Urheber-
und Lizenzrechte zu beachten. Weiterhin sind der Betrieb eigener IT-Dienste und
die Überlassung entsprechender Leistungen an Dritte nicht statthaft.

Welche Reichweite hat der SDT Hotspot?
Die Reichweite eines SDT HOTSPOT ist von mehreren äußeren Faktoren abhängig.
Wände und Fensterscheiben oder Funkstörer vermindern die Signalstärke. In
geschlossenen Räumen kann man von einer maximalen Reichweite von ca. 50 Metern
ausgehen. Generell nehmen die Signalstärke und damit auch die
Übertragungsbandbreite mit zunehmender Entfernung zum SDT Hotspot ab.

Mit welcher Geschwindigkeit kann ich surfen?
Generell ist der SDT HOTSPOT mit einem schnellen Internetzugang an das Internet
angebunden. Die Geschwindigkeit für den Internetzugang ist allerdings von vielen
Faktoren, wie z. B. der Entfernung zum SDT Hotspot, evtl. Störeinflüsse oder der
Anzahl gleichzeitiger Nutzer, abhängig. Eine Mindestbandbreite kann daher nicht
garantiert werden.

Warum sind bestimmte Webseiten über den SDT Hotspot nicht abrufbar?
Einen Aufruf moralisch anstößiger oder rechtlich fragwürdiger Webseiten
versuchen wir mit einem speziellen Filter zu unterbinden. Der Filter bietet
jedoch keinen 100-prozentigen Schutz. Bitte verhalten Sie sich bei der Nutzung
des SDT HOTSPOT entsprechend den aktuellen Nutzungsbedingungen.

Warum funktionieren bestimmte Dienste nicht über den SDT Hotspot?
Um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu unterstützen, sind nur bestimmte
Dienste, wie Websurfen oder E-Mail zugelassen. Ein eingehender
Verbindungsaufbau, wie er z. B. für den Betrieb von Serverdiensten erforderlich
ist, ist nicht möglich. Bitte verhalten Sie sich bei der Nutzung entsprechend
den aktuellen Nutzungsbedingungen, da der Filter keinen 100-prozentigen Schutz
bietet.

Wie sicher ist die Verbindung über den SDT Hotspot?
Die WLAN-Verbindung wird ohne Kennwort unverschlüsselt hergestellt, damit sie
von jedermann genutzt werden kann. Dabei ist es für Dritte technisch möglich,
die Funkstrecke „abzuhören“ und die übertragenen Daten „mitzulesen“. Bitte
beachten Sie, dass bei der Nutzung sensibler Dienste, bei denen geheime Daten
übertragen werden, eine Verschlüsselung durch den Webbrowser bzw. das
E-Mail-Programm gegeben ist. Dieses gilt beispielsweise bei der Nutzung von
Online-Banking, Online-Shopping und jeglichen Anwendungen, bei der eine
Anmeldung mit Zugangsdaten erforderlich ist. Verschlüsselte
Webbrowser-Verbindungen erkennen Sie an dem https-Präfix vor der URL oder an
einem Schloss-Symbol. Den E-Mail-Abruf und Versand sollten Sie über eine
verschlüsselte SSL-Verbindung tätigen.

Wer haftet, wenn während der Nutzung des SDT Hotspot Viren auf mein Endgerät
geladen oder meine Daten gehackt werden?
Für die Sicherheit des Endgerätes ist der Anwender selbst verantwortlich. SWS
empfiehlt generell die Verwendung einer Firewall und eines Virenscanners. Halten
Sie diese Software durch regelmäßige Updates aktuell.

Muss ein spezieller Treiber oder Software auf meinem Endgerät installiert sein?
Wichtig ist, dass die WLAN-Netzwerkkarte ordnungsgemäß funktioniert. Hierfür ist
bei PCs oder MAC-Rechnern in der Regel eine Treibersoftware notwendig, die
entweder mit dem Betriebssystem mitgeliefert wird oder vom Hersteller der
Netzwerkkarte bezogen werden muss. Für Smartphones oder Tablets ist kein
spezieller Treiber erforderlich.

Mit welchem Betriebssystem funktioniert der SDT Hotspot?
Der SDT Hotspot funktioniert mit jedem Betriebssystem.

An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Sollte der SDT Hotspot am Standort unseres Partners nicht funktionieren oder
nicht auffindbar sein, so wenden Sie sich bitte zuerst an die Mitarbeiter des
Geschäftes bzw. der Einrichtung, bei dem der SDT Hotspot installiert ist. Unsere
Partner melden Störungen an eine spezielle SWS-Hotline, die sich um die
Problembehebung kümmern wird. Für Fragen zur Konfiguration Ihres Endgerätes
wenden Sie sich bitte an den Verkäufer oder den Hersteller Ihres Gerätes.

Was sind die Vorteile des SDT Hotspot für Geschäftskunden?
Geschäftskunden können ihrer Kundschaft einen schnellen und für den Nutzer
kostenfreien Internetzugang bieten und so die Attraktivität ihres
Kundenbereiches verbessern. Dabei erfolgt der Betrieb des SDT Hotspot durch die
SWS. Der Geschäftskunde bleibt daher bei der Störerhaftung außen vor.

Wie bekomme ich einen SDT HOTSPOT in mein Geschäft oder meine Einrichtung?
SWS bietet den SDT HOTSPOT-Dienst speziell für Geschäftskunden und öffentliche
Einrichtungen an. Um detaillierte Informationen zu erhalten, sprechen Sie uns
direkt unter 03332 449-417 oder 449-424 an.

SERVICE

Wohin wende ich mich bei Problemen oder Störungen meines Internet-, Telefon-
oder Kabelanschlusses?
Störungsmeldungen nehmen wir 24h unter unserer Service-Rufnummer 03332 449-105
entgegen.

Wohin wende ich mich, wenn ich Fragen zu meinem Vertrag habe?
Sie können sich gern an unsere Service-Mitarbeiter unter der Telefonnummer 03332
449-449 wenden. Oder kommen Sie zu den Öffnungszeiten in unser Kundenzentrum im
CKS in Schwedt/Oder.

Wann hat das Kundenzentrum in Schwedt/Oder geöffnet?
Unser Kundenzentrum hat für Sie geöffnet: Mo, Mi, Fr 9-15 Uhr und Di, Do 12-18
Uhr

Welche Möglichkeiten bietet das Kundenportal der Stadtwerke Schwedt?
Darin befinden sich Ihre monatlichen Telefon/Internet-Rechnungen, als PDF- und
Excel-Datei. Außerdem können Sie Ihre aktuellen Verbrauchsdaten
(Gesprächsminuten, SMS und Datenvolumen) einsehen.

MODERNE MESSEINRICHTUNG

HINTERGRUND - WARUM BRAUCHT ES NEUE ZÄHLER?

Was ist der nationale Smart-Meter-Rollout?
Bis Ende 2032 sieht der Gesetzgeber den flächendeckenden Einbau von
intelligenter Messtechnik (moderne Messeinrichtungen und intelligente
Messsysteme) für alle deutschen Haushalte und Gewerbebetriebe vor. Deutschland
ist damit Teil des europäischen Projektes zur Umsetzung der Energiewende. Beim
Rollout unterscheidet man zwischen modernen Messeinrichtungen (mMe) und
intelligenten Messsystemen (iMsys). Moderne Messeinrichtungen erhalten alle
Stromkunden mit einem Verbrauch von bis zu 6.000 Kilowattstunden pro Jahr.
Kunden mit einem Jahresverbrauch von mehr als 6.000 Kilowattstunden erhalten ein
intelligentes Messsystem.

Warum findet der Smart-Meter-Rollout statt?
Deutschland steht vor einer Neuausrichtung des Energiemarktes. Zentrale
Herausforderung unserer Stromnetze ist es nicht nur, Ihnen jederzeit Strom in
ausreichender Menge zur Verfügung zu stellen, sondern dabei auch ein
Gleichgewicht zwischen Einspeisung und Verbrauch zu wahren. Ein Stromnetz
funktioniert nur, wenn ungefähr so viel eingespeist wie verbraucht wird. Mit der
Zunahme der Nutzung regenerativer Energien, z. B. aus Sonne und Wind, ist dies
nicht mehr so einfach möglich. Strom wird erzeugt, wenn der Wind weht oder die
Sonne scheint – unabhängig davon, ob zum gleichen Zeitpunkt eine entsprechende
Nachfrage besteht oder nicht. Um diese Herausforderung meistern zu können, muss
unser Stromnetz intelligenter werden. Die Einführung intelligenter Stromzähler
ist ein Baustein auf dem Weg zum intelligenten Stromnetz der Zukunft, dem
sogenannten Smart Grid.
Neben der aktiven Steuerung der Energieeinspeisung in das Stromnetz gibt es
weitere wesentliche Vorteile: Zum einen erhalten Kunden eine Rückmeldung zu
ihrem Verbrauchsverhalten – dies soll zum Energiesparen motivieren. Zum anderen
können Verbraucher zukünftig Stromlieferverträge abschließen, die besser zu
ihrem individuellen Verbrauchsverhalten passen und schon deshalb günstiger sind.
Auch Tarife mit wirtschaftlichen Anreizen zu Verbrauchsverlagerungen sind
möglich (sogenannte variable Tarife). Darüber hinaus machen intelligente
Messsysteme eine Vor-Ort-Ablesung entbehrlich und sparen so Zeit und Geld.

Bekommt jeder in Deutschland ein intelligentes Messsystem oder eine moderne
Messeinrichtung?
Jeder Haushalt in Deutschland bekommt bis spätestens 2032 eine moderne
Messeinrichtung oder ein intelligentes Messsystem. Dies ist vom Gesetzgeber im
„Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende“ sowie dem
„Messstellenbetriebsgesetz (MsbG)“, die je im September 2016 in Kraft getreten
sind, geregelt.

Welchen Nutzen haben Haushalte von Smart Metern?
Smart Meter sind die Basis für eine transparente Erfassung und Analyse Ihres
Stromverbrauchs. Sie bilden damit die Grundlage für eine umfassende Betrachtung
Ihrer Energieverbräuche und für mögliche Optimierungsmaßnahmen. Gerade weil die
hieraus resultierenden Lösungsansätze viel weitreichender sind als die reine
Messdatenerfassung, werden Smart Meter idealerweise mit kompetenten
Beratungsangeboten verknüpft. Wir erarbeiten derzeit entsprechende Tarife und
werden unsere Kunden zeitnah über die neuen Konditionen informieren.

Haben andere Länder bereits Smart Meter?
Großbritannien, Österreich, Italien, Schweden, die Niederlande, die Vereinigten
Staaten, Kanada, Australien und Neuseeland gehören zu den Ländern, die bereits
intelligente Zähler im Einsatz haben. In den meisten anderen EU-Ländern werden
Smart Meter derzeit ausgerollt, Deutschland ist eins der letzten Länder in dem
der Rollout gestartet wird.

Gilt das Messstellenbetriebsgesetz (MsbG) neben den Sparten Strom und Gas auch
für die Messung in anderen Sparten?
Nein, das Messstellenbetriebsgesetz (MsbG) gibt in erster Linie Regeln für die
Messung im Strombereich für Verbrauch bzw. Bezug und Einspeisung vor. Es ändert
auch die Vorgaben für die Messung im Gasbereich, allerdings deutlich
reduzierter. Keine Regelungen trifft das Gesetz zur Messung von Wasser und
Fernwärme. Die Vorgaben können sich aber praktisch auf die Untermessung dieser
Sparten auswirken, wenn Anschlussnehmer sich entschließen, die Messung aller
Sparten in einer Liegenschaft zu bündeln (§ 6 MsbG). Werden weitere
Messeinrichtungen anderer Sparten in das intelligente Messsystem eingebunden,
müssen sie diesbezüglich die Anforderungen des MsbG erfüllen. Die hierfür
notwendige Technik ist heute noch nicht verfügbar. Über die Anbindung weiterer
Sparten entscheidet der Messstellenbetreiber nach wirtschaftlichen Aspekten,
sobald diese verfügbar ist.

Das Energienetz der Zukunft
In Deutschland hat sich der englische Begriff „Smart Meter“ als Synonym für
„intelligente Zähler“ etabliert. Smart Meter sind Stromzähler, die im Haus des
Verbrauchers eingebaut werden. Sie zeigen jederzeit aktuelle Verbrauchswerte an
und bilden die Schnittstelle zu einem intelligenten Stromnetz.
Grundsätzlich unterscheidet man zwischen den "modernen Messeinrichtungen" (mMe)
und den "intelligenten Messsystemen" (iMsys) bzw. Smart Meter.


TECHNIK

Was ist ein Smart Meter? Was ist eine moderne Messeinrichtung/ein intelligentes
Messsystem?
Der englische Begriff „Smart Meter“ wird im deutschen Gesetz nicht verwendet.
Stattdessen unterscheidet man hier zwischen modernen Messeinrichtungen und
intelligenten Messsystemen. Diese Unterscheidung ist wichtig, da sie sich durch
das gesamte Gesetz zieht und Auswirkungen auf den Umfang der Geräte, deren
Funktion und Kosten hat. Die Begriffe sind in § 2 in den Nummern 7 und 15 des
"Messstellenbetriebsgesetzes" (das Teil des Gesetzes zur Digitalisierung der
Energiewende ist) definiert.
Intelligente Messsysteme bestehen neben dem Zähler aus einem sogenannten
Smart-Meter-Gateway, einer Kommunikationseinheit für die Fernauslesung. Moderne
Messeinrichtungen werden nicht fernausgelesen, verfügen aber über ein digitales
Display zur Ablesung der aktuellen Verbrauchsdaten. Die neuen Zähler werden in
den nächsten Jahren in allen Gebäuden in ganz Deutschland installiert. Die
traditionellen schwarzen Ferraris-Zähler werden ersetzt.


Zählerstandsanzeige bei herkömmlichem
Ferraris-Zähler


Zählerstandsanzeige bei einer modernen
Messeinrichtung


Was ist ein Ferraris-Zähler?
Der herkömmliche analoge Stromzähler wird Ferraris-Zähler genannt. Das ist das
Ihnen bekannte schwarze Gerät mit einer Drehscheibe.
Er arbeitet nach dem Prinzip des italienischen Physikers Galileo Ferraris: Ein
Elektromotor treibt eine Aluminiumscheibe an, die den Zählerstand verändert. Die
übertragene Leistung kann berechnet werden, wenn man die Zeit für eine volle
Umdrehung der Scheibe mit einer Stoppuhr bestimmt. Auf dem Zähler ist meistens
angegeben, wie viele Umdrehungen einer Kilowattstunde entsprechen.

Wie funktionieren moderne Messeinrichtungen?
Eine moderne Messeinrichtung erfasst den tatsächlichen Energieverbrauch und die
tatsächliche Nutzungszeit, sendet aber keine Zählerstände nach außen. Nach wie
vor wird der Zählerstand einmal pro Jahr durch die Verteilnetzbetreiber oder den
Kunden manuell abgelesen. Am Display der modernen Messeinrichtungen können neben
dem aktuellen Stromverbrauch auch die Verbrauchswerte der letzten 24 Monate
zeitraumspezifisch eingesehen werden.

Wie funktionieren intelligente Messsysteme?
Neben einem intelligenten Zähler (sogenannter Basiszähler) verfügt ein
intelligentes Messsystem über ein Smart-Meter-Gateway. Das Smart-Meter-Gateway
ist unter anderem eine Kommunikationseinheit. Es kann Zugriffsrechte verwalten,
Messwerte verarbeiten und automatisch an mehrere Berechtigte übertragen. Es
stellt die intelligente Schnittstelle zum Stromnetz dar.
Die Zählerstände werden automatisch, direkt und sicher an die Stadtwerke
Schwedt, Ihren Netzbetreiber (Verteilnetzbetreiber und
Übertragungsnetzbetreiber), Ihren Messstellenbetreiber und ggf. an weitere von
Ihnen autorisierte Stellen gesendet. Die Zählerstände werden hochverschlüsselt
über eine sichere Internetverbindung übertragen, die der Messstellenbetreiber
bereitstellt (z. B. über Breitband, Powerline oder GSM/UMTS). Sie müssen hier
keinen Internetanschluss bereitstellen, damit Ihr intelligentes Messsystem
funktioniert. Das Gateway nutzt somit auch nicht Ihr WLAN, falls Sie dieses
haben. Diese Art der Auslesung bedeutet das Ende der Schätzungen bei fehlenden
Ablesewerten und das Ende manueller Ablesungen. Am Display des intelligenten
Messsystems können neben dem aktuellen Stromverbrauch auch historische Werte, z.
B. der Verbrauch des letzten Monats, eingesehen werden.

Smart Meter und Smart Home – ist es das Gleiche?
Nein, Smart Meter und Smart Home sind zwei völlig unterschiedliche Systeme. Der
Smart Meter ist die intelligente Schnittstelle für die Erfassung, Messung,
Abrechnung und Auswertung des Stromverbrauchs als mögliche Grundlage für die
energetische Optimierung eigener Verbräuche. Hinter dem Begriff „Smart Home“
verbirgt sich dagegen eine Vielzahl von unterschiedlichen Formen der
(vernetzten) Geräte- und Gebäudesteuerung und/ oder -überwachung, die
grundsätzlich nicht mit dem Smart Meter verknüpft sind.

In Verbindung mit Smart Metern werden immer auch verschiedene Möglichkeiten der
visuellen Datenaufbereitung gezeigt. Sind diese standardmäßig verfügbar?
Nein, der Smart Meter bietet zwar verschiedene Möglichkeiten der direkten und
übersichtlichen Darstellung von Verbrauchswerten am Gerät. Darüber hinausgehende
Visualisierungen und Auswertungen, z. B über Apps oder am PC, sind Teil von
Zusatzleistungen. Welche Möglichkeiten als Zusatzleistung zukünftig angeboten
werden, wird gegenwärtig von uns erarbeitet.

Sind die modernen Messeinrichtungen bzw. intelligenten Messsysteme auch wirklich
genau?
Intelligente Messsysteme und moderne Messeinrichtungen unterliegen strengen
Vorgaben der deutschen Eichbehörden und des Eichgesetzes. So wird
sichergestellt, dass die verbrauchten Strommengen auch korrekt gemessen und
abgerechnet werden können und des Eichgesetzes und sorgen für einheitliche
Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

Kann ich den Einbau einer modernen Messeinrichtung bzw. eines intelligenten
Messsystems verhindern?
Der Einbau der neuen modernen Messeinrichtung bzw. des intelligenten Messsystems
ist vom Gesetzgeber vorgegeben und richtet sich nach im gesetzlich festgelegten
Verbrauchsgrenzen. Entsprechend kann der Einbau nicht verhindert werden.

Kann ich eine moderne Messeinrichtung bzw. ein intelligentes Messsystem schon
schneller haben, auch wenn der Einbau im ersten Schritt bei mir nicht vorgesehen
ist?
Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, schon vor dem gesetzlich vorgesehenen
Zeitplan, einen Smart Meter zu erhalten. Sprechen Sie uns für eine individuelle
Lösung gern an.

Brauche ich auch einen intelligenten Zähler für Gas oder nur einen für Strom?
Verpflichtend sieht der Gesetzgeber zunächst nur die intelligenten Stromzähler
(moderne Messeinrichtungen und intelligente Messsysteme) vor. Zukünftig wird
aber auch die Einbindung der Gaszähler möglich sein.
Weiterhin besteht grundsätzlich die Möglichkeit einer Erweiterung auf Wasser und
Fernwärme. Hierfür sind derzeit allerdings noch keine technischen Lösungen
verfügbar.

Wie viel Strom verbrauchen die neuen Zähler? Wer zahlt diesen Strom?
Sowohl der Eigenverbrauch des Zählers als auch der des Gateways werden nicht
erfasst und somit dem Anschlussnehmer auch nicht in Rechnung gestellt. Der
Stromverbrauch der Geräte wird als Netzverlust ausgewiesen. § 21 Ziffer 5 MsbG
können Sie entnehmen, dass die Grenzen des Eigenverbrauchs endgültig erst noch
durch die Bundesnetzagentur per Verordnung festgelegt werden müssen. Nach
aktuellem Kenntnisstand soll der Gesamtverbrauch eines Messsystems 6 Watt nicht
überschreiten.

Wie sicher sind die neuen Zähler?
Die neuen Zähler sind sehr sicher. Das Gateway des intelligenten Messsystems
wird vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) mit dem
„Schutzprofil für das Smart-Meter-Gateway“ zertifiziert. Der angewandte
Sicherheitsstandard beim Gateway liegt höher als der Standard beim
Onlinebanking.

Werden bei Haushalten mit intelligenten Messsystemen laufend Messwerte
übermittelt?
Nein. Verbraucher mit einem Jahresverbrauch von bis zu 10.000 Kilowattstunden
behalten nach dem Entwurf zum Messstellenbetriebsgesetz ihre Daten „vor Ort“
allein zum Zwecke der Verbrauchsveranschaulichung. Grundeinstellung ist hier die
15 minutige Übermittlung. Nur wenn vom Verbraucher zukünftig ein Tarif gewählt
wird, der eine feinere Messung und Übermittlung erfordert, werden häufiger Daten
an Netzbetreiber und Lieferanten versendet.
Darüber hinaus besteht für den Netzbetreiber die Möglichkeit, pseudonymisierte
und anonymisierte Netzzustandsdaten zu erheben. Diese enthalten aber keine
personenbezogenen Daten.

Welche verschiedenen Komponenten beinhalten die neuen Zähler?
Hier gilt es, zwei Fälle zu unterscheiden:

 1. Wenn Sie eine moderne Messeinrichtung erhalten sollen, bekommen Sie nur
    einen neuen elektronischen Zähler.
 2. Wenn Sie ein intelligentes Messsystem erhalten sollen, ist an dem Zähler
    zusätzlich ein sogenanntes Smart-Meter-Gateway verbaut. Das Gateway sorgt
    für die sichere Übertragung Ihrer Daten und verbindet mehrere intelligente
    Messsysteme miteinander.




Beispielhaftes intelligentes Messsystem bestehend aus drei Basiszählern und
einem Gateway:










Wie soll das geschaffene Sicherheitsniveau auch künftig gewährleistet werden?
Intelligente Messsysteme müssen dem technischen Fortschritt der kommenden Jahre
angepasst werden, um dauerhaft einen hohen Datenschutz- und
Datensicherheitsstandard gewährleisten zu können. Das Bundesamt für Sicherheit
in der Informationstechnik (BSI) trägt kontinuierlich Informationen von
Herstellern und Anwendern über bekannt gewordene Sicherheitslücken zusammen,
wertet diese aus und entwickelt die Sicherheitsstandards stetig weiter. Die
Gateways können auf dieser Basis fortwährend durch Updates sicher gehalten
werden.

Wie datenschutzrechtlich sensibel sind die mit intelligenten Messsystemen zu
erhebenden Daten?
Es ist möglich, dass durch das Smart Metering Daten entstehen, die
datenschutzrechtlich relevant sind. Jede digitale Kommunikationsinfrastruktur
kann den Gefahren von Hacking-Angriffen ausgesetzt sein. Der Gesetzgeber sieht
daher höchste Sicherheitsmaßnahmen vor, um die sensiblen Daten zu schützen. Dazu
gehört z. B., dass die Gateways nur von einem zertifizierten Administrator
parametriert werden dürfen.

Wie werden Datenschutz und Datensicherheit gewährleistet?
Datenschutz und Datensicherheit sollen durch den „Privacy by Design“-Ansatz der
neuen Technik gewährleistet sein. „Privacy by Design“ bedeutet, dass die Technik
per Definition nur eingeschränkte Funktionen zulässt. So können beispielsweise
Messstellenbetreiber nur Absender (z. B. den Haushaltskunden) und Empfänger (z.
B. den Stromlieferanten) von Daten erkennen, ihr Inhalt (z. B. die Strommenge)
ist jedoch verschlüsselt. Der „Privacy by Design“-Ansatz ist mit den Abläufen in
einem Briefverteilzentrum vergleichbar: Absender und Empfänger eines Briefes
sind dort bekannt, der Inhalt aber bleibt Privatsache.
Der Datenschutzstandard ist höher als der Standard beim Onlinebanking und
vergleichbar mit dem Sicherheitsstandard des Chips auf dem Personalausweis.
Grundsätzlich werden datenschutzrechtlich relevante Informationen nur gegen eine
Einwilligung übermittelt bzw. erfordern diese ausdrücklich.

Können die Stadtwerke Schwedt meine Daten zu Marketingzwecken nutzen?
Nein. Ihr Lieferant darf ohne Ihre vorherige Erlaubnis keine Daten für
Vertriebs- und Marketingzwecke verwenden.

Können die Stadtwerke Schwedt meinen Strom aus der Ferne abschalten?
Nein. Für Stromabschaltung gelten besondere Regelungen gemäß der
Stromgrundversorgungsverordnung (StromGVV). Wenn Ihre Rückstände 100 Euro
überschreiten, haben die Stadtwerke Schwedt das Recht, die Stromlieferung zu
unterbrechen. Hierzu gibt es strenge Vorschriften und vorgegebene Marktprozesse
(vgl. StromGVV). Die Kosten für Sperrung und Entsperrung sind vom Kunden zu
tragen. Heutige Praxis ist es, dass der Sperrkassierer zu Ihnen kommt und den
Stromzähler manuell sperrt.
Wenn Sie ein intelligentes Messsystem haben, ist eine Abschaltung aus der Ferne
nur möglich, wenn das intelligente Messsystem um einen sogenannten „Breaker“
(Unterbrecher) erweitert wird. Standardmäßig sind am intelligenten Messsystem
keine Breaker verbaut.

Brauche ich einen Internet-/Breitbandanschluss in meinem Haus, um intelligente
Messsysteme zu nutzen?
Nein, Sie müssen keinen Internet-/Breitbandanschluss oder eine andere
Telekommunikationsart bereitstellen. Das intelligente Messsystem überträgt Daten
über eine eigene und unabhängige Verbindung.

Erhöhen die neuen Zähler das Risiko für Cyberangriffe?
Moderne Messeinrichtungen sind wie die heutigen Zähler nicht an ein
Kommunikationsnetz angebunden. Es ist also unmöglich, darauf von außen
zuzugreifen. Intelligente Messsysteme verfügen mit dem Gateway zwar über eine
Kommunikationseinheit, diese unterliegt jedoch den höchsten
Sicherheitsstandards. So werden bestimmte Sicherheitsmerkmale bereits bei der
Produktion im Gerät hinterlegt, was den Zugriff Unberechtigter vermeiden soll.
Wir setzten zusätzlich unser eigenes und unabhängiges Netz für die
Datenkommunikation der Smart Meter in Schwedt ein. Das ermöglicht noch mehr
Sicherheit für unsere Kunden und deren Daten.



MEIN NEUER STROMZÄHLER

Welche Vorteile hat der Smart-Meter-Rollout für mich?
Moderne Messeinrichtungen und intelligente Messsysteme zeigen Ihnen genau, wie
viel Energie Sie verbrauchen. Intelligente Messsysteme senden zusätzlich
stichtagsbezogene Zählerstände an die Stadtwerke Schwedt, sodass es keine
manuellen Ablesungen oder geschätzten Rechnungen mehr gibt. Mit Ihrer modernen
Messeinrichtung oder Ihrem intelligenten Messsystem werden Sie immer in der Lage
sein, den Überblick über Ihren Stromverbrauch zu behalten.
Smart Meter sind die Basis für eine transparente Erfassung und Analyse Ihres
Stromverbrauchs. Sie bilden damit die Grundlage für eine umfassende Betrachtung
Ihrer Energieverbräuche und für mögliche Optimierungsmaßnahmen. Gerade weil die
hieraus resultierenden Lösungsansätze viel weitreichender sind als die reine
Messdatenerfassung, werden Smart Meter idealerweise mit kompetenten
Beratungsangeboten verknüpft, um für Sie die optimale Energielösung zu finden.
Entsprechende Angebote werden derzeit von uns erarbeitet.

Wovon hängt es ab, ob ich ein intelligentes Messsystem oder eine moderne
Messeinrichtung bekomme?
Der Gesetzgeber schreibt gemäß § 31 MsbG vor, dass Kunden mit einem
Jahresverbrauch von mehr als 6.000 Kilowattstunden und Erzeugungsanlagen mit
einer Erzeugungsleistung über 7 Kilowatt Peak zukünftig ein intelligentes
Messsystem bekommen. Kleinere Verbraucher und Erzeuger werden in der Regel mit
einer modernen Messeinrichtung ausgestattet. Für die initiale Bemessung des
Jahresverbrauchs wird der durchschnittliche Verbrauch der letzten drei Jahre
zugrunde gelegt.
Der durchschnittliche 4-Personen-Haushalt in Deutschland verbraucht ca. 3.500
Kilowattstunden Strom pro Jahr.
Mit der modernen Messeinrichtung sind Sie gut auf die kommenden Entwicklungen in
der Energiebranche vorbereitet: Wenn Sie künftig schaltbare Verbraucher (z. B.
Elektroautos, Wärmepumpen), Erzeuger oder Speicher nutzen möchten, können Sie
die moderne Messeinrichtung mit einem Gateway zu einem intelligenten Messsystem
ausbauen.

Muss ich für die neuen Zähler mehr bezahlen?
Mit der Einführung der neuen Technik ändern sich gemäß §31 MsbG die Entgelte für
den Messstellenbetrieb. Wie viel Sie in Zukunft für Ihren Zähler und die Messung
zahlen, hängt von Ihrem Jahresverbrauch ab. Mit den neuen Zählern wird es neue
Tarife für die Bedarfs-, Verbrauchs- und Anwendungsfälle geben. Die möglichen
Mehrkosten für die neuen Zähler werden sich dann voraussichtlich in einem
geänderten Grundpreis wiederfinden.

Der Gesetzgeber sieht für verschiedene Verbrauchsklassen unterschiedliche
Entgelte vor und hat Obergrenzen festgelegt. In der Regel berechnet Ihnen Ihr
Messstellenbetreiber für die neue Technik mehr als für Ihren alten Zähler. Die
Preise können zukünftig in dem offiziellen Preisblatt des Messstellenbetreibers
entnommen werden.

Wie hilft der neue Zähler mir Geld zu sparen?
Intelligente Zähler machen es uns leichter, die Situationen zu identifizieren,
in denen wir viel Energie verbrauchen – damit eröffnen sie die Möglichkeit,
Änderungen und Optimierungen vorzunehmen. Gerade weil die hieraus resultierenden
Lösungsansätze viel weitreichender sind als die reine Messdatenerfassung, werden
Smart Meter idealerweise mit kompetenten Beratungsangeboten verknüpft, um für
Sie die optimale Energielösung zu finden.

Bekomme ich auch weiterhin Energierechnungen?
Ja. Sie erhalten immer noch regelmäßig Ihre Energierechnungen standardmäßig
einmal im Jahr, per Post oder online.

Ich habe schon heute einen elektronischen Zähler – ist das bereits eine moderne
Messeinrichtung oder ein intelligentes Messsystem?
Moderne Messeinrichtungen und intelligente Messsysteme werden im Netzgebiet der
Stadtwerke Schwedt voraussichtlich ab 2018 sukzessive eingebaut. Der wesentliche
Unterschied zwischen einem älteren elektronischen Zähler und einer modernen
Messeinrichtung besteht darin, dass die moderne Messeinrichtung über einen
24-Monats-Speicher für Ihre Verbrauchswerte verfügt. Die alten elektronischen
Zähler können maximal 12 Monate speichern.

Kann ein intelligentes Messsystemintelligentes Messsystem meine Gesundheit
beeinflussen?
Nein. Wir beabsichtigen für den Smart Meter-Rollout unser eigenes
Breitbandkabelnetz zu nutzen. In einigen wenigen Fällen werden wir auf das
Mobilfunknetz ausweichen. Aktuelle Studien belegen, dass die Strahlung mit der
eines Handys vergleichbar ist. Zudem ist zu berücksichtigen, dass intelligente
Messsysteme in der Regel im Keller verbaut werden und damit noch viel weiter vom
Körper entfernt sind als ein Handy.

Wann bekomme ich einen eine moderne Messeinrichtung bzw. ein intelligentes
Messsystem?
Der Gesetzgeber hat den Fahrplan für den Einbau von modernen Messeinrichtungen
und intelligenten Messsystemen grob vorgezeichnet. Nach derzeitigem
Planungsstand müssen die modernen Messeinrichtungen vom Messstellenbetreiber bis
2032 eingebaut werden, Rollout-Start ist 2017. Intelligente Messsysteme kommen
zuerst bei Kunden mit einem Verbrauch von mehr als 10.000 Kilowattstunden pro
Jahr zum Einsatz. Für Kunden mit einem Jahresverbrauch zwischen 6.000 und 10.000
Kilowattstunden ist der Einbau intelligenter Messsysteme erst ab 2020 geplant.
Innerhalb der vom Gesetzgeber definierten Verbrauchsgruppen bestimmt der
Messstellenbetreiber, welcher Zähler wann getauscht wird. Hierfür können
verschiedene Kriterien ausschlaggebend sein. Wenn z. B. die Eichfrist Ihres
alten Zählers abläuft, ist der Messstellenbetreiber verpflichtet, Ihnen einen
intelligenten Zähler (je nach Ihrem Verbrauch und der Erzeugungsleistung eine
moderne Messeinrichtung oder ein intelligentes Messsystem) einzubauen. Sie
werden schriftlich drei Monate vor dem geplanten Zählerwechsel von Ihrem
Messstellenbetreiber informiert.


Was passiert, wenn ich eine moderne Messeinrichtung oder ein intelligentes
Messsystem eingebaut bekomme?
Der Messstellenbetreiber ist verpflichtet, Anschlussnutzer (Mieter),
Anschlussnehmer (Vermieter oder Hauseigentümer), Anlagenbetreiber und ggf.
dritte Messstellenbetreiber drei Monate vor dem Einbau der neuen Technik zu
informieren (§ 37 MsbG).
Ca. 14 Tage vor dem geplanten Umbau wird der Messstellenbetreiber mit Ihnen in
Kontakt treten, um einen Termin zu vereinbaren. Sollte der (per Aushang oder
über anderweitige Benachrichtigung) vorgeschlagene Termin für Sie nicht passen,
muss der Messstellenbetreiber Ihnen mindestens einen Alternativtermin anbieten
(§ 38 MsbG).
Sobald Sie sich auf ein Datum und eine Uhrzeit verständigt haben, kommt ein
gelernter Installateur zur vereinbarten Zeit zu Ihnen nach Hause, um Ihren neuen
Zähler zu installieren.

Wie bereite ich die Installation vor?
Ihr Messstellenbetreiber wird:

 * Sie drei Monate vorher schriftlich über den geplanten Umbau informieren
 * Sie kontaktieren, um Datum und Uhrzeit mit Ihnen abzustimmen
 * Ihnen mitteilen, wie die Installation abläuft, wie lange sie voraussichtlich
   dauern wird und ob Sie besondere Vorkehrungen treffen müssen

Sie müssen:

 * vor Ort sein, um den Installateur reinzulassen, und sicherstellen, dass er
   leicht Zugang zu Ihrem bisherigen Stromzähler erhält
 * Ihren Netzbetreiber schon bei der Terminabsprache informieren, falls Ihr
   Zähler schwer zugänglich ist
 * als Eigentümer eines Neubaus (in dem zum ersten Mal ein Zähler installiert
   wird) den Zählerplatz entsprechend den Anforderungen der Anwendungsregel VDE
   4101 so gestalten, dass der Einbau der (neuen) Technik möglich ist
   

Muss ich während der Installation vor Ort sein?
Einfamilienhäuser/ Gewerbetreibende: Ja, oder Sie stellen sicher, dass ein von
Ihnen ernannter und verantwortlicher Erwachsener vor Ort ist, um dem
Installateur den Zugang zu ermöglichen.

Mehrfamilienhäuser: In den häufigsten Fällen werden die Termine mit dem
Gebäudeverwalter bzw. Eigentümer abgesprochen, das heißt, Ihre Anwesenheit ist
nicht notwendig. Mittels Aushängen werden alle Bewohner des Hauses über die
Umstellung auf Smart Meter informiert. Sollte Ihre Anwesenheit nötig sein,
informieren wir Sie zeitnah und mit entsprechendem Vorlauf über den Termin.

Wie lange dauert die Installation?
Die Installation einer modernen Messeinrichtung ist ähnlich einer Installation
eines alten Zählers und wird in der Regel nur ca. 15 Minuten in Anspruch nehmen.
Bei der Installation eines intelligenten Messsystems sind weitere Schritte
erforderlich, z. B. die Verbindung des Netzwerks/ des Anschlusses mit der
Telekommunikationsverbindung. Im Idealfall dauert die Installation eines
intelligenten Messsystems ca. 30 – 40 Minuten.
Alle Installationen werden von ausgebildeten Monteuren durchgeführt, um den
Prozess der Montage und Inbetriebnahme bei Ihnen so kurz wie möglich zu halten.
Während der Zähler ersetzt wird, muss Ihr Strom ggf. für einige Minuten
abgeschaltet werden. In vielen Fällen ist aber ein unterbrechungsfreier Wechsel
möglich.

Wo werden die neuen Zähler installiert?
Normalerweise werden die neuen Zähler dort angebracht, wo auch schon Ihre
bisherigen Zähler installiert waren. Wenn sie an anderer Stelle montiert werden
müssen, wird Ihr Installateur Sie vorab fragen.

Wie läuft die Installation genau ab?
Der Installateur muss:

 * Ihnen einen Dienstausweis zeigen, bevor er beginnt
 * Ihren neuen Zähler einbauen (moderne Messeinrichtungen oder intelligente
   Messsysteme) und den alten Zähler mitnehmen
 * überprüfen, ob alles einwandfrei funktioniert
   

Der neue Zähler passt nicht in meinen Zählerschrank. Wer ist für die Anpassung
zuständig?
Wenn Sie einen Neubau planen, sind Sie für einen passgenauen Zählerschrank
verantwortlich, sodass der Messstellenbetreiber die Anlage in Betrieb nehmen
kann. Hierzu gibt es entsprechende Vorgaben des Netzbetreibers. Bei
Bestandsobjekten ist der Anschlussnehmer für die Anpassung des Zählerschranks
verantwortlich.

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erstellen. Geschäftskunden wenden sich bitte schriftlich an
gk-energie@stadtwerke-schwedt.de und Privatkunden an
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