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Name: laposte-form — POST /enquete/4413757/reclamation/reclanat/14AE07B7564CD0FAB96728B77003D43CE6F53BA6FEF8BEAF/;jsessionid=af2bf444db8c727cdff629c6bb21

<form id="laposte-form" name="laposte-form" method="post" action="/enquete/4413757/reclamation/reclanat/14AE07B7564CD0FAB96728B77003D43CE6F53BA6FEF8BEAF/;jsessionid=af2bf444db8c727cdff629c6bb21" class="form"
  enctype="application/x-www-form-urlencoded">
  <input type="hidden" name="laposte-form" value="laposte-form">
  <style>
    .qFermee-container-v2[id$="j_idt6"]>div>div>label.active {
      background: #fec021;
      border: 1px solid #fec021;
      color: #FFFFFF;
    }
  </style>
  <div class="question ">
    <div class="title"> 1. Votre réclamation a-t-elle donné lieu à un traitement ou a-t-elle été solutionnée ? </div>
  </div>
  <div id="j_idt6" class="qFermee-container-v2  lineDirection"><input id="j_idt6:qFermee-value" type="hidden" name="j_idt6:qFermee-value">
    <div id="j_idt6:radio-container-radio" class="">
      <div class="lineDirection">
        <label>
          <input type="radio" value="oui" name="j_idt6">Oui </label>
      </div>
      <div class="lineDirection">
        <label>
          <input type="radio" value="non" name="j_idt6">Non </label>
      </div>
    </div>
  </div><span class="rf-msg " id="j_idt6:j_idt38"></span>
  <!-- qFermee.js must be loaded before -->
  <script>
    CLOSED_QUESTION.init();
  </script>
  <style>
    /* Séparation + gestion dynamique des widths */
    .qNps-container>.qNps>table[id$="q3:nps-value"]>tbody>tr>td {
      width: 9.090909090909092%;
      /* (largeur max - nombre de séparations * largeur d'une séparation) / nombre de notes NPS possibles, le tout en pourcentage */
    }

    .qNps-container>.qNps>table[id$="q3:nps-value"]>tbody>tr>td:nth-child(7),
    .qNps-container>.qNps>table[id$="q3:nps-value"]>tbody>tr>td:nth-child(9) {
      margin-right: 0%;
    }

    /* Affichage graphique de la réponse sélectionnée */
    .qNps-container>.qNps input[name$="q3:nps-value"]+label:active {
      background: #fec021;
      color: white;
      transform: scale(1.3);
      box-shadow: 0px 2px 4px -1px rgba(0, 0, 0, 0.2),
        0px 4px 5px 0px rgba(0, 0, 0, 0.14),
        0px 1px 10px 0px rgba(0, 0, 0, 0.12);
    }

    .qNps-container>.qNps input[name$="q3:nps-value"]:checked+label:hover {
      background: #fec021;
      color: white;
      transform: scale(1);
    }

    .qNps-container>.qNps input[name$="q3:nps-value"]:checked+label {
      background: #fec021;
      color: white;
    }
  </style>
  <div class="qNps-container ">
    <div class="question ">
      <div class="title"> 2. Quel est votre niveau de satisfaction concernant le traitement de votre réclamation ? </div>
    </div>
    <div class="qNps">
      <table id="q3:nps-value">
        <tbody>
          <tr>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:0" value="0"><label for="q3:nps-value:0"> 0</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:1" value="1"><label for="q3:nps-value:1"> 1</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:2" value="2"><label for="q3:nps-value:2"> 2</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:3" value="3"><label for="q3:nps-value:3"> 3</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:4" value="4"><label for="q3:nps-value:4"> 4</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:5" value="5"><label for="q3:nps-value:5"> 5</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:6" value="6"><label for="q3:nps-value:6"> 6</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:7" value="7"><label for="q3:nps-value:7"> 7</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:8" value="8"><label for="q3:nps-value:8"> 8</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:9" value="9"><label for="q3:nps-value:9"> 9</label>
            </td>
            <td>
              <input type="radio" name="q3:nps-value" id="q3:nps-value:10" value="10"><label for="q3:nps-value:10"> 10</label>
            </td>
          </tr>
        </tbody>
      </table>
    </div>
    <table class="qNps-legend">
      <tbody>
        <tr>
          <td class="qNps-left-legend">
            <div>0 = Pas du tout</div><span class="qNps-left-smiley"><img src="/javax.faces.resource/v2/emoticon-sad.png.jsf;jsessionid=af2bf444db8c727cdff629c6bb21?ln=img" alt="unhappy"></span>
          </td>
          <td class="qNps-right-legend">
            <div>10 = Tout à fait</div><span class="qNps-right-smiley"><img src="/javax.faces.resource/v2/emoticon-happy.png.jsf;jsessionid=af2bf444db8c727cdff629c6bb21?ln=img" alt="happy"></span>
          </td>
        </tr>
      </tbody>
    </table><span class="rf-msg qNps-value-req" id="q3:j_idt75"></span>
  </div><span id="dynamic-question" style="display:none">
    <style>
      .qcm-container-v2[id$="q4"]>div>label.active {
        background: #fec021;
        border: 1px solid #fec021;
        color: #FFFFFF;
      }
    </style>
    <div id="q4" class="qcm-container-v2 " maxitems="2">
      <div class="question ">
        <div class="title"> Pour quelle(s) raison(s) avez-vous donné cette note ? </div>
        <div class="subtitle"> 2 réponses maximum </div>
      </div><input id="q4:qcm-values" type="hidden" name="q4:qcm-values" disabled="">
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Service Client difficile à joindre">Service Client difficile à joindre </label>
      </div>
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Difficulté d'accès ou de navigation sur le site internet">Difficulté d'accès ou de navigation sur le site internet </label>
      </div>
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Mauvais accueil par le conseiller du Service client">Mauvais accueil par le conseiller du Service client au 3631/3634 </label>
      </div>
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Mauvais accueil au bureau de poste">Mauvais accueil au bureau de poste </label>
      </div>
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Délais de traitement trop longs">Délais de traitement trop longs </label>
      </div>
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Absence de réponse">Absence de réponse </label>
      </div>
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Solution pas ou partiellement adaptée">Solution pas ou partiellement adaptée </label>
      </div>
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Aucun rappel par téléphone après ma réclamation">Aucun rappel par téléphone après ma réclamation </label>
      </div>
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Persistance du problème">Persistance du problème </label>
      </div>
      <div>
        <label>
          <input type="checkbox" value="Absence d'indemnisation ou indemnisation inadaptée">Absence d'indemnisation ou indemnisation inadaptée </label>
      </div>
    </div><span class="rf-msg " id="q4:j_idt162"></span>
    <!-- qcm.js must be loaded before -->
    <script>
      QCM.init();
    </script>
  </span>
  <div class="qo " style="height: auto">
    <div class="question ">
      <div class="title"> 3. Pour terminer, souhaiteriez-vous nous faire part de suggestions ou remarques afin que La Poste améliore ses services ? </div>
    </div><textarea id="j_idt164:qo-textarea" name="j_idt164:qo-textarea" rows="5"></textarea><span class="rf-msg " id="j_idt164:j_idt172"></span>
  </div>
  <div id="send"><input type="submit" name="j_idt175" value="Valider mes réponses >>">
  </div><input type="hidden" name="j_idt177"><input type="hidden" name="j_idt178" value="14AE07B7564CD0FAB96728B77003D43CE6F53BA6FEF8BEAF"><input type="hidden" name="j_idt179" value="reclamation"><input type="hidden" name="j_idt180"
    value="4413757"><input type="hidden" name="j_idt181" value="reclanat"><input type="hidden" name="javax.faces.ViewState" id="j_id1:javax.faces.ViewState:0"
    value="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"
    autocomplete="off">
</form>

Text Content

Le traitement de votre réclamation

1. Votre réclamation a-t-elle donné lieu à un traitement ou a-t-elle été
solutionnée ?
Oui
Non
2. Quel est votre niveau de satisfaction concernant le traitement de votre
réclamation ?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 = Pas du tout
10 = Tout à fait

Pour quelle(s) raison(s) avez-vous donné cette note ?
2 réponses maximum
Service Client difficile à joindre
Difficulté d'accès ou de navigation sur le site internet
Mauvais accueil par le conseiller du Service client au 3631/3634
Mauvais accueil au bureau de poste
Délais de traitement trop longs
Absence de réponse
Solution pas ou partiellement adaptée
Aucun rappel par téléphone après ma réclamation
Persistance du problème
Absence d'indemnisation ou indemnisation inadaptée
3. Pour terminer, souhaiteriez-vous nous faire part de suggestions ou remarques
afin que La Poste améliore ses services ?


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