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Text Content

 
 * Inicio
 * Productos
   * Videoteca Service First
   * Vacas Sagradas
   * Clientes Enojados
   * Rapidez
   * Un Dólar al Día
   * Buena Idea
   * Recuérdame
   * Sentimientos
   * Empowerment
   * Servicio Excepcional
   * Muévete
   * La 'Biblia' del Servicio al Cliente
   * Coaching de Servicio al Cliente
   * Catálogo GRATIS
 * Certificación
 * El Efecto Wow
 * Seminarios
 * Cultura de Servicio
 * Quiénes somos
   * Service Quality Institute
   * John Tschohl
   * Sergio Flores
   * Mynor Izquierdo
   * Clientes
   * Representar a SQI
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¡BIENVENIDOS A SERVICE QUALITY INSTITUTE!

Bienvenidos al sitio oficial de Service Quality Institute Latin America (SQI),
el líder global en Estrategia de Servicio.

Nuestro trabajo es ayudarle crecer su negocio y a mejorar sus resultados a
través de construir una Cultura de Servicio en su organización.

Fundado hace 47 años por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente,
Service Quality Institute ofrece soluciones probadas para enseñar el arte del
servicio extraordinario a todos en su organización.

Nuestros Seminarios de Certificación Internacional en Servicio al Cliente,
intervenciones a nivel directivo, programas en línea, campañas de ideas y
herramientas de capacitación basadas en video le ayudarán a mejorar la
productividad de su equipo y la experiencia del cliente que entrega su empresa.

Para organizaciones que buscan un verdadero cambio cultural la solución óptima
es el Plan Estratégico de Cultura de Servicio, un proceso de acompañamiento
intensivo de tres años que incluye el uso ilimitado de todas nuestras
herramientas, así como toda la asesoría, facilitación y coaching ejecutivo
necesarias para alcanzar una verdadera transformación cultural con enfoque en el
cliente.


ESTRATEGIA DE SERVICIO

POR SERGIO FLORES,
PRESIDENTE Y DIRECTOR EJECUTIVO
SERVICE QUALITY INSTITUTE LATIN AMERICA

El propósito de un negocio es crear valor y ganar dinero. Para lograrlo, la
destreza más crítica es la habilidad de hacer felices a sus clientes - es decir,
de practicar la Estrategia de Servicio.

Las organizaciones que quieran sobrevivir prosperar en un entorno difícil y
competitivo necesitan enfocarse en entregar a sus clientes una Experiencia del
Cliente memorable.

Tienen que aprender a verse a sí mismas como líderes de servicio - no como
bancos, aseguradoras, hospitales, gobierno, telefónicas, farmacéuticas,
supermercados, fábricas, hoteles, navieras o cadenas de tiendas.

Todo el mundo, desde el CEO / Director General hasta cada directivo, ejecutivo,
mando medio y cada colaborador necesita dominar la mentalidad y las competencias
del servicio al cliente. El compromiso empieza con la alta dirección.

Si su empresa quiere ganar la guerra por el mercado necesita reinventar sus
sistemas, procesos, políticas y procedimientos para hacerlos amigables y
convenientes para sus clientes, reduciendo la fricción para que hacer negocios
con usted sea fácil y agradable, sin estorbos ni trabas.

Todos sus empleados, sin excepción, tienen que ser capacitados y desarrollados
en el arte del servicio al cliente al menos cada cuatro a seis meses, con
material nuevo y fresco cada vez.

Contáctenos hoy para descubrir cómo podemos ayudarle a cuidar de sus clientes
para que regresen una y otra vez - y no se vayan con la competencia.





Descargue GRATIS un ejemplar completo del libro "Servicio al Cliente: el Arma
Secreta"

** Importante:
por favor no use tildes.

E-mail:*

Sr. Sra. Srita Lic. Ing. Dr. Prof. Rev.   Nombre* Apellido* Empresa País *


Sí!, quiero bajar ahora mismo el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta",
de John Tschohl, en formato e-book de 384 páginas totalmente en español.
Entiendo que normalmente se vende por $79.97 USD pero que hoy es mío GRATIS, con
sólo llenar este breve formulario. Además, por favor suscríbanme sin costo para
recibir nuevos artículos gerenciales de Service Quality Institute, así como
información sobre seminarios y productos de Estrategia de Servicio al Cliente.

Certificación Internacional en Servicio al Cliente:
Programa ejecutivo de inmersión total para certificarse en una Metodología
Estructurada para construir una Cultura de Servicio en su organización - y
transformar la experiencia de sus clientes...

Estimado directivo:

El servicio superior no se improvisa.

Con la metodología apropiada, es resultado de una estrategia que se puede
instalar y desarrollar a voluntad, en forma rentable y sistemática, en cualquier
empresa.

Diseñada por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador del
Service Quality Institute, la Certificación Internacional en Servicio al Cliente
es un campamento gerencial en el que participan líderes, empresarios,
ejecutivos, gerentes, consultores, coaches y dueños de negocios de hasta de doce
países de América Latina.

En este programa usted recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y
práctica avanzada de cómo crear una Cultura de Servicio en su organización,
empapándose con el estado del arte del tema. Aprenderá una METODOLOGÍA
estructurada que podrá "llevarse bajo el brazo" para instalarla en su empresa,
en forma fácil, práctica y a bajo costo.

Hay cuatro sedes para escoger en 2024:

• Ciudad de México: 12 al 15 de noviembre, Club de Banqueros.
• En línea, Campus Virtual: inicia 19 de noviembre, en diez sesiones intensivas
en vivo.

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