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BBVA México S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México
(en adelante “BBVA”), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia
Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México;
comprometida con la protección de tus datos personales, asumiendo la
responsabilidad de su uso, manejo y confidencialidad de acuerdo con lo previsto
en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y con el fin de darte a conocer la información relativa a las
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Datos personales sujetos a tratamiento por BBVA
Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad,
BBVA recabará la siguiente información de manera directa:
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* Datos migratorios,
* Datos de contacto,
* Datos de ubicación,
* Datos laborales,
* Datos académicos,
* Datos patrimoniales y/o financieros, y
* Geolocalización.
Asimismo, BBVA podrá recabar estos datos personales de manera indirecta en caso
de que estos nos sean proporcionados por parte de empresas pertenecientes al
Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V., Sociedades de Información Crediticia,
y/u otros terceros con los que BBVA tenga celebrados acuerdos comerciales.
BBVA podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de
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Por la naturaleza de los productos y servicios de BBVA, podremos recabar
información de menores de edad o personas en estado de interdicción. El
tratamiento de dichos datos se llevará a cabo únicamente cuando se recabe el
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previstas en el presente aviso de privacidad.
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Finalidades primarias
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para cumplir con las finalidades primarias que se indican a continuación:
* Para el cumplimiento de la relación contractual derivada de la solicitud y/o
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* Verificar, confirmar y validar tu identidad;
* Consultar tu historial crediticio;
* Administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos solicitados
o contratados con BBVA;
* Brindarte acceso a la banca en línea y a las aplicaciones de BBVA, así como a
las funcionalidades que se ofrecen dentro de las mismas;
* Enviarte noticaciones con información sobre los productos o servicios
contratados. Esto puede incluir el envío de comunicaciones a través de
correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios
de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales;
* Realizar gestiones de cobranza;
* Atender y operar solicitudes relacionadas con la portabilidad y/o movilidad
de productos financieros;
* Instrumentación de operaciones de crédito a través de Fedatarios Públicos;
* Identicar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una
violación a las disposiciones legales vigentes;
* Realizar procesos de auditoría interna y externa;
* Garantizar la seguridad dentro de las oficinas o sucursales de BBVA,
incluyendo la de los cajeros automáticos (ATM) mediante el uso de equipo de
videovigilancia, y
* Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable y las
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Finalidades secundarias
Asimismo, si no te opones, BBVA podrá tratar tus datos personales para cumplir
con las finalidades secundarias que se indican a continuación:
* Comercializar productos y servicios de BBVA y empresas pertenecientes al
Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V.;
* Enviarte ofertas, promociones y publicidad de nuestros productos y servicios
financieros;
* Contactarte para invitarte a participar en programas, actividades y eventos
organizados por BBVA, incluyendo pruebas para mejorar nuestros productos y/o
servicios;
* Elaborar perfiles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios
bancarios y financieros, y
* Realizar encuestas.
Si no deseas que BBVA trate tus datos personales para alguna de las finalidades
descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un correo electrónico a
la siguiente dirección: protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
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BBVA podrá transferir tus datos personales tanto a entidades nacionales como
extranjeras, sin requerir tu consentimiento en los siguientes supuestos:
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aviso de privacidad. Te informamos que dichas empresas operan bajo políticas
de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes;
* Al Instituto Nacional Electoral para validar tu identidad;
* A Sociedades de Información Crediticia para cumplir con obligaciones
derivadas de la relación jurídica entre tú y BBVA, así como para cumplir con
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comercialización de productos y/o servicios financieros, en beneficio y/o
interés de los clientes, así como para determinar si eres sujeto a adquirir
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productos y/o servicios contratados;
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cartera;
* Fedatarios Públicos para la instrumentación de las operaciones de crédito;
* Instituciones financieras a efecto de cumplir con la solicitud del cliente
para portabilidad y/o movilidad de productos financieros;
* Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de
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rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento para
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adelante, la “Solicitud”) que se encuentra a tu disposición en el sitio web
bbva.mx, dentro del apartado denominado Derechos ARCO/Revocación, que contiene
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se acompañe tu “Solicitud” con copia de alguna identificación oficial vigente.
En caso de que la información proporcionada en la “Solicitud” sea errónea o
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correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción
de la solicitud, BBVA podrá requerir que aportes los elementos o documentos
necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días hábiles para
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recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la
solicitud correspondiente.
BBVA te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20)
días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de
que, si resulta procedente, hagas efectiva la misma dentro de los quince (15)
días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se
otorgará por la vía o medio que hayas especificado en tu “Solicitud”.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales
Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo
electrónico a: protecciondedatospersonales.mx@bbva.com. Los requisitos para
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y productos que solicitas o contratas con nosotros, las mismas nos permiten
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1Datos biométricos: Son aquellos datos que informan sobre determinados aspectos
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tales aspectos en dos individuos.
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* Instituciones, organizaciones o entidades de seguros, para selección,
seguimiento y control de riesgos, prevención de fraudes y la realización de
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Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía
Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Nuestro portal: www.bbva.mx
Última versión: 3.
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físicos que, mediante un análisis técnico, permiten distinguir las
particularidades únicas de cada persona, resultando imposible la coincidencia de
tales aspectos en dos individuos.
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* Elaborar perfiles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios;
* Efectuar encuestas; y
* Campañas de educación e inclusión financiera.
Si bien estas finalidades no son necesarias para la prestación de los servicios
y productos que solicitas o contratas con nosotros, las mismas nos permiten
brindarte un mejor servicio y elevar la calidad. Podrás negarte al tratamiento
de tus datos para estas finalidades enviando un escrito libre debidamente
firmado al correo electrónico leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com, acompañado de
tu identificación oficial; en caso de no recibir la negativa correspondiente, se
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ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (CONDUSEF).
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Oposición (ARCO)
Podrás acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos
personales ejerciendo los Derechos ARCO a través del Centro de Atención
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1010.
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Bolsa BBVA”), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez,
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con la protección de tus datos personales, asumiendo la responsabilidad de su
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Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de
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* Datos patrimoniales y financieros
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indirecta en caso de que estos nos sean proporcionados por parte de empresas
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celebrados acuerdos comerciales. Casa de Bolsa BBVA podrá dar tratamiento a
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datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos.
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recabar información de menores de edad o personas en estado de interdicción. El
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continuación:
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* Verificar, confirmar y validar tu identidad;
* Consultar tu historial crediticio;
* Administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos solicitados
o contratados con Casa de Bolsa BBVA;
* Enviarte notificaciones con información sobre los productos o servicios
contratados. Esto puede incluir el envío de comunicaciones a través de
correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios
de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales;
* Realizar gestiones de cobranza;
* Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar
una violación a las disposiciones legales vigentes;
* Realizar procesos de auditoría interna y externa;
* Garantizar la seguridad dentro de las oficinas o sucursales de Casa de Bolsa
BBVA, incluyendo la de los cajeros automáticos (ATM) mediante el uso de
equipo de videovigilancia, y
* Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable y las
autoridades competentes.
Finalidades secundarias
Asimismo, si no te opones, Casa de Bolsa BBVA México podrá tratar tus datos
personales para cumplir con las finalidades secundarias que se indican a
continuación:
* Comercializar productos y servicios de Casa de Bolsa BBVA y empresas
pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V.;
* Enviarte ofertas, promociones y publicidad de nuestros productos y servicios
financieros;
* Contactarte para invitarte a participar en programas, actividades y eventos
organizados por Casa de Bolsa BBVA, incluyendo pruebas
* Elaborar pefirles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios
bancarios y financieros, y
* Realizar encuestas.
Si no deseas que Casa de Bolsa BBVA trate tus datos personales para alguna de
las finalidades descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un
correo electrónico a la siguiente dirección
protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
Transferencias de datos personales
Casa de Bolsa BBVA México podrá transferir tus datos personales tanto a
entidades nacionales como extranjeras, sin requerir tu consentimiento en los
siguientes supuestos:
* A empresas nacionales e internacionales del Grupo Financiero BBVA en caso de
que sea requerido para cumplir con las finalidades previstas en el presente
Aviso de Privacidad. Te informamos que dichas empresas operan bajo políticas
de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes;
* Al Instituto Nacional Electoral para validar tu identidad;
* A Sociedades de Información Crediticia para cumplir con obligaciones
derivadas de la relación jurídica entre tú y Casa de Bolsa BBVA, así como
para cumplir con disposiciones legales vigentes;
* Socios comerciales con quienes se tengan celebrados contratos para la
comercialización de productos y/o servicios financieros,en beneficio y/o
interés de los clientes, así como para determinar si eres sujeto a adquirir
los bienes y/o servicios que ofrecemos;
* Empresas de mensajería para el envío de comunicaciones relacionadas con los
productos y/o servicios contratados;
* Instituciones financieras a efecto de cumplir con la solicitud del cliente
para portabilidad y/o movilidad de productos financieros;
* Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de
consentimiento para el tratamiento de datos personales
Tú, o tu representante legal, podrán ejercer cualquiera de los derechos de
acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu
consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando un correo
electrónico a protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
Tu petición deberá ser realizada a través de la Solicitud de Derechos ARCO (en
adelante, la “Solicitud”) que se encuentra a tu disposición en el sitio web
www.bbva.mx, dentro del apartado denominado Derechos ARCO/Revocación, que
contiene todos los elementos para poder atender tu solicitud conforme a la
normatividad. Para que Casa de Bolsa BBVA pueda darle seguimiento a la
solicitud, tú o tu representante legal, deberán acreditar correctamente su
identidad, por lo que es necesario que se acompañe tu “Solicitud” con copia de
alguna identificación oficial vigente.
En caso de que la información proporcionada en la “Solicitud” sea errónea o
insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación
correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción
de la solicitud, Casa de Bolsa BBVA podrá requerir que aportes los elementos o
documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días
hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en
que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no
presentada la solicitud correspondiente.
Casa de Bolsa BBVA te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo
de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la
solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, hagas efectiva la misma
dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la
respuesta. La respuesta se otorgará por la vía o medio que hayas especificado en
tu “Solicitud”.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales
Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo
electrónico a protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para
atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el
apartado anterior. En caso de que tu solicitud resulte procedente, Casa de Bolsa
BBVA te registrará en el listado de exclusión propio.
De manera adicional, si lo deseas podrás inscribirte en el Registro Público de
Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través de su
página de internet https://www.condusef.gob.mx
Uso de cookies, web beacons y otras tecnologías
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BBVA utiliza cookies y/o web beacons. A través de estos mecanismos se recaban
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Si lo deseas, puedes deshabilitar o ajustar el uso de estas tecnologías
siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utilizas para acceder
a nuestros sitios web y/o del dispositivo móvil a través del cual accedes a
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Cambios al Aviso de Privacidad
Casa de Bolsa BBVA se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de
cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente
Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Casa de Bolsa BBVA
mantendrá su Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web www.bbva.mx.
Te recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de
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Versión: 5
Última actualización: septiembre 2022
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AVISO DE PRIVACIDAD
PREGUNTAS FRECUENTES BBVA
¿El nuevo aviso de privacidad de BBVA México S.A., Institución de Banca
Múltiple, Grupo Financiero BBVA México modifica los términos y condiciones de
los productos y servicios que tengo contratados? ¿Cuál es el principal cambio en
el aviso de privacidad? ¿La nueva versión del aviso de privacidad implica que la
protección de mis datos se verá afectada? ¿En dónde puedo consultar la nueva
versión del aviso de privacidad? Si tengo una duda sobre el aviso de privacidad,
¿a quién puedo acudir?
AVISO DE PRIVACIDAD
¿EL NUEVO AVISO DE PRIVACIDAD DE BBVA MÉXICO S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA
MÚLTIPLE, GRUPO FINANCIERO BBVA MÉXICO MODIFICA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE
LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE TENGO CONTRATADOS?
No, la nueva versión del aviso de privacidad no los modifica ni altera.
¿CUÁL ES EL PRINCIPAL CAMBIO EN EL AVISO DE PRIVACIDAD?
El principal cambio es que ahora, para ejercer tus derechos ARCO, no es
necesario que acudas a una sucursal, únicamente tendrás que llenar la solicitud
y enviarla por correo electrónico junto con una identificación oficial vigente a
protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
¿LA NUEVA VERSIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD IMPLICA QUE LA PROTECCIÓN DE MIS DATOS
SE VERÁ AFECTADA?
No, la nueva versión del aviso de privacidad de BBVA fortalece la comunicación
con los titulares para que tengan mayor claridad respecto al tratamiento que
BBVA da a sus datos y adicionalmente actualiza la forma de ejercer los derechos
ARCO.
¿EN DÓNDE PUEDO CONSULTAR LA NUEVA VERSIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD?
Puedes consultar el aviso de privacidad aquí o en cualquiera de nuestras
sucursales.
SI TENGO UNA DUDA SOBRE EL AVISO DE PRIVACIDAD, ¿A QUIÉN PUEDO ACUDIR?
Puedes escribir directamente al correo electrónico
protecciondedatospersonales.mx@bbva.com, donde podemos resolver tus dudas.
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DATOS PERSONALES
Por ello cuenta con las medidas de seguridad suficientes y necesarias para el
cuidado de los mismos, así como también, únicamente da tratamiento a los datos
personales que sean estrictamente necesarios y apegándose a lo establecido en la
Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP), por lo que te invitamos
a que conozcas todo el aviso de privacidad integral de la empresa de tu interés.
Pie de página
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* Aviso Cambio de Denominación
* Aclaraciones
* Ayuda urgente
* Consideraciones técnicas
* Soluciones de pago para particulares
* Consejos de seguridad
* Quejas y reclamos
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* Fomento Cultural BBVA
* Mejor Banco Digital en México 2019
BBVA México recibió el reconocimiento de "Mejor Banco Digital en México 2019"
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