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Frequently answered questions
¿Cómo realizo un reporte por robo? 

Para reportar tu línea debes marcar al *611 Opción Suspensión por Robo, te van a
solicitar los siguientes datos:

1- Número a reportar
2- Nombres completos del titular
3- Cédula de identidad
4- Fecha de Nacimiento
5- Forma de pago

Una vez realizada la validación se solicitará

1- Número de Contacto
2- Clave de 6 dígitos

Tendrás 90 días para realizar la reposición del chip en un centro de atención al
cliente con tu cédula de identidad, la clave de 6 dígitos y el costo del chip de
$5,70.

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¿Quieres renunciar a tu plan?

¡Eres muy importante para nosotros! Para ayudarte con tu requerimiento ingresa
aquí.

 * O puedes ir a uno de nuestros centros de atención con tu cédula de identidad
   original. 
 * En caso de no ser el titular del plan tienes que tener una carta de
   autorización y copia de la cédula del dueño del plan. 

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Quiero saber a quien pertenece un número celular

Recuerda que esta información es confidencial.

Por tu seguridad y la de los demás, únicamente puedes ingresar a ver información
de  líneas que estén a tu nombre,  ingresando a MiClaro. 

si necesitas hablar con un asesor de ingresa aquí

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¿Qué sucede cuando se produce el robo de un equipo y de un Chip? 

El cliente deberá reportar el robo comunicandose al *611

En ese momento nuestro personal de Servicios al Cliente inhabilitará el chip e
ingresará el número de serie del celular en una lista negra para que no pueda
ser usado con otro chip.

El cliente puede realizar la reposición de su chip en uno de nuestros Centros de
Atención al Cliente conservando su mismo número. 

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¿Qué debo hacer si reportaron mi teléfono y línea como robado?

Debes acercarte a uno de nuestros Centros de atención a clientes con el equipo
físico y tu documento de identidad para que un asesor pueda reactivar tu
teléfono, siempre y cuando el mismo esté reportado por CLARO y el equipo se
encuentre homologado. Ingresa aquí para encontrar el Centro de atención más
cercano para tu comodidad.

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¿Quiero saber cuál es el valor a cancelar de mi factura?

Si necesitas revisar el valor pendiente a cancelar ingresa a Mi Claro o desde tu
celular descargándote nuestra APP .

También puedes marcar desde tu celular *123# opción  Consultas de saldo  y
Consultas de valores facturados y saldos a pagar.

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¿Cómo puedo saber y/o cambiar la clave Wi-Fi del servicio Internet hogar?

Tienes estas opciones que seguro te ayudara:

1. Ingresando a Mi Claro fijo desde un computador

2.  Desde tu App y te registras en Mi Claro Hogar (Descárgala desde la tienda de
tu equipo)

3. Llama desde tu celular Claro al *611 opc 0

4. Desde un teléfono convencional 045005000

 

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¿Cuáles son los números de atención al cliente de Claro?
 * Si llamas desde tu celular Claro  marca *611.
 * Si quieres comunicarte con nuestro PBX llama al 04 5004040.
 * Quieres contactarte por Whatsapp marca 0968803000
 * Además de las líneas de atención, puedes contactarnos por nuestras redes:
   * Facebook: ClaroEcuador
   * Twitter: @ClaroEcua
   * Instagram: Claroecuador

Otros números de contacto revísalos Aquí 

Si tienes el servicio de roaming y estás en el extranjero marca sin costo al +
593999191919

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¿Dónde puedo pagar la factura de mis servicios?

Puedes realizar la consulta y el pago de tus servicios manera rápida y segura
aquí , o si prefieres ingresa a Mi Claro desde tu computador o desde la APP con
tu celular, en la opción Facturación/Valores a pagar.
También puedes desde los siguientes canales virtuales - web:

 * Banco Guayaquil.
 * Banco Bolivariano.
 * Banco del Pacífico.
 * Banco del Pichincha.

O acércate a las ventanillas de: Servipagos, Western Unión, Red Facilito, Pago
ágil, Tía, Banco del Barrio, Mi vecino.

Si ya no eres cliente Claro puedes realizar tus pagos aquí.

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¿Qué sucede si se desea realizar las transacciones Cambio de Número o Traspaso
de propietario?

Para cualquiera de los dos escenarios la deuda no se traspasa y queda en la
línea inactiva o en el antiguo propietario, sin opción a un nuevo cobro o débito
en recarga ingresada.

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