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<div class="language-preselect__btn__txt">Over BNP Paribas Fortis als <span>bedrijf</span></div>
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function SetCookiePreselectedLanguage(langText) {
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function checkPreselectedLanguageCookie() {
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////If IE vervison < 10
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// browserLanguage = navigator.browserLanguage;
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//console.log("window.location.href: " + window.location.href);
//console.log("cookieNameStr: " + cookieNameStr);
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// return;
//}
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// window.location.href = hostUrl + "/nl/"
//}
//else if (browserLanguage.indexOf("nl") > -1 && window.location.href.indexOf("/nl/") > -1) {
// return;
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// $("#dSplashPage").addClass("splash-screen").addClass("show");
//});
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//if ((window.location.pathname.indexOf("/Action/Edit/") > -1) || (window.location.pathname.indexOf("/Action/Preview/") > -1)) {
// return;
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// checkPreselectedLanguageCookie();
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var currentDropdown = "";
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if ($('.language-preselect__dropdown').hasClass('open')) {
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if (currentDropdown == $(this).attr('id')) {
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} else {
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} else {
$(this).addClass('open');
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});
$(document).click(function() {
$('.open').removeClass('open');
});
$(document.body).on('touchmove', function(e) {
if ($('.splash-screen').hasClass('show')) {
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}
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</li>
<li class="breadcrumb__item"> Déclaration de vie privée </li>
</ul>
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<h1>Déclaration Vie Privée</h1>
<h2>Avant-propos : principaux changements</h2>
<p>En tant que partenaire de confiance, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous avons fait évoluer cette Déclaration Vie Privée pour qu’elle soit plus transparente en améliorant les
informations sur :</p>
<ul>
<li>Les traitements liés à la prospection commerciale</li>
<li>Les traitements de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme et les sanctions internationales (gel des avoirs)</li>
</ul>
<h2>Introduction</h2>
<p>La protection de vos données personnelles est au cœur de nos préoccupations, le Groupe BNP Paribas a adopté des principes forts dans sa Charte de confidentialité des données personnelles disponible à l’adresse suivante :
<a href="https://group.bnpparibas/uploads/file/bnpparibas_charte_confidentialite_des_donnees_personnelles.pdf" target="_blank">BNP Paribas - Charte de confidentialité des données personnelles (group.bnpparibas)</a>. </p>
<p>BNP Paribas Fortis S.A. (“Nous”), en tant que responsable du traitement, à travers nos marques (BNP Paribas Fortis, Fintro et Hello bank !) est responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre de
ses activités. </p>
<p>Notre métier consiste à aider l’ensemble de nos clients – particuliers, entrepreneurs, TPE (Très Petites Entreprises), PME (Petites et Moyennes Entreprises), grandes entreprises et investisseurs institutionnels – dans leurs activités
bancaires quotidiennes ainsi qu’à réaliser leurs projets grâce à nos solutions de financement, d’investissement, d’épargne et d’assurance. </p>
<p>En tant que membre d’un Groupe intégré de banque-assurance en collaboration avec les différentes entités du Groupe, nous fournissons à nos clients une offre complète de produits et services financiers et d’assurance. </p>
<p>L’objectif de la présente Déclaration Vie Privée est de vous expliquer comment nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez les contrôler et les gérer. </p>
<p>Le cas échéant, des informations complémentaires peuvent vous être communiquées au moment de la collecte de vos données personnelles. </p>
<h2>1. Êtes-vous concerné(e) par cette Déclaration Vie Privée ?</h2>
<p>Vous êtes concerné par cette Déclaration Vie Privée, si vous êtes (“Vous”) :</p>
<ul>
<li>un de nos clients ou en relation contractuelle avec nous (par exemple, en qualité de garant ou de co-emprunteur) ; </li>
<li>un membre de la famille et/ou du ménage de notre client. En effet, nos clients peuvent parfois être amenés à partager avec nous des informations portant sur leur famille lorsque cela est nécessaire pour leur fournir un produit ou
service ou mieux les connaître ; </li>
<li>une personne intéressée par nos produits ou services dès lors que vous nous communiquez vos données personnelles (en agence, sur nos sites et applications, lors d’événements ou d’opérations de parrainage) pour que nous vous
contactions. </li>
<li>un représentant (legal) de notre client ; </li>
<li>un bénéficiaire de paiement réalisé par notre client ; </li>
<li>un bénéficiaire effectif de notre client ; </li>
<li>un débiteur (par exemple, en cas de faillite de notre client) ; </li>
<li>un actionnaire de notre client ; </li>
<li>un membre du personnel de notre client</li>
</ul>
<p>Lorsque vous nous fournissez des données personnelles relatives à d’autres personnes, n’oubliez pas de les informer de la communication de leurs données et invitez-les à prendre connaissance de la présente Déclaration Vie Privée.</p>
<h2>2. Comment pouvez-vous contrôler les traitements que nous réalisons sur vos données personnelles ?</h2>
<p>Vous avez des droits qui vous permettent d’exercer un contrôle significatif sur vos données personnelles et la façon dont nous les traitons. Nous attirons votre attention sur le fait que ces droits peuvent se trouver limités lorsque
la réglementation le prévoit. C’est le cas de la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme qui nous interdit de vous laisser exercer vos différents droits s’agissant des vos
données personnelles traitées à cette fin. </p>
<p>Si vous souhaitez exercer les droits décrits ci-dessous, merci de nous envoyer une demande par courrier postal adressé à BNP Paribas Fortis SA - Data Privacy Office – 1GA2W, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles ou sur Easy Banking Web
ou App<sup>1</sup> avec un scan/copie de votre pièce d’identité . Vous pouvez également appeler l'Easy Banking Centre ou vous rendre dans une de nos agences. </p>
<p>Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données personnelles en vertu de la présente Déclaration Vie Privée, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données à l’adresse suivante BNP Paribas Fortis SA -
Data Privacy Office – 1GA2W, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles ou en nous envoyant un e-mail à privacy@bnpparibasfortis.com.</p>
<p><strong>2.1. Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles</strong></p>
<p>Vous pouvez accéder directement à certaines données sur votre espace client sur notre site internet Easy Banking Web ou via l’application mobile Easy Banking App. </p>
<p>Si vous souhaitez avoir accès à vos données personnelles, nous vous fournirons une copie des données personnelles sur lesquelles porte votre demande ainsi que les informations se rapportant à leur traitement. </p>
<p><strong>2.2. Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles</strong></p>
<p>Si vous considérez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander qu’elles soient modifiées ou complétées. Dans certains cas, une pièce justificative pourra vous être demandée.</p>
<p><strong>2.3. Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles</strong></p>
<p>Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les limites autorisées par la loi.</p>
<p><strong>2.4. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l’intérêt légitime</strong></p>
<p>Si vous n’êtes pas d’accord avec un traitement fondé sur l’intérêt légitime, vous pouvez vous opposer à celui-ci, pour des raisons tenant à votre situation particulière, en nous indiquant précisément le traitement concerné et les
raisons. Nous ne traiterons plus vos données personnelles sauf s’il existe des motifs légitimes impérieux de les traiter ou si celles-ci sont nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.</p>
<p><strong>2.5. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale</strong></p>
<p>Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage dans la mesure où il est lié à une telle prospection.</p>
<p><strong>2.6. Vous pouvez suspendre l’utilisation de vos données personnelles </strong></p>
<p>Si vous contestez l’exactitude des données que nous utilisons ou que vous vous opposez à ce que vos données soient traitées, nous procéderons à une vérification ou à un examen de votre demande. Pendant le délai d’étude de votre
demande, vous avez la possibilité de nous demander de suspendre l’utilisation de vos données.</p>
<p><strong>2.7. Vous avez des droits face à une décision automatisée</strong></p>
<p>Par principe, vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision entièrement automatisée fondée sur un profilage ou non qui a un effet juridique ou vous affecte de manière significative. Nous pouvons néanmoins automatiser ce
type de décision si elle est nécessaire à la conclusion/à l'exécution d'un contrat conclu avec nous, autorisée par la réglementation ou si vous avez donné votre consentement. </p>
<p>En toute hypothèse, vous avez la possibilité de contester la décision, d’exprimer votre point de vue et de demander l’intervention d’un être humain qui puisse réexaminer la décision.</p>
<p><strong>2.8. Vous pouvez retirer votre consentement</strong></p>
<p>Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.</p>
<p><strong>2.9. Vous pouvez demander la portabilité d’une partie de vos données personnelles</strong></p>
<p>Vous pouvez demander à récupérer une copie des données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez demander à ce
que nous transmettions cette copie à un tiers.</p>
<p><strong>2.10. Comment déposer une plainte auprès de l’Autorité De Protection des Données ?</strong></p>
<p>En plus des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, qui est le plus souvent celle de votre lieu de résidence. En Belgique, il s’agit de l’Autorité De Protection
des Données.</p>
<p><sup><span style="font-size: x-small;">1</span></sup><span style="font-size: x-small;">via les paramètres de votre Easy Banking Web ou App (pour les droits d'accès, de rectification, de consentement et de portabilité)</span></p>
<h2>3. Pourquoi et sur quelle base légale utilisons-nous vos données personnelles ?</h2>
<p>L’objectif de cette section est de vous expliquer pourquoi nous traitons vos données personnelles et sur quelle base légale nous nous reposons pour le justifier.</p>
<p><strong>3.1. Vos données personnelles sont traitées pour nous conformer à nos différentes obligations légales</strong></p>
<p>Vos données personnelles sont traitées lorsque cela est nécessaire pour nous permettre de respecter les réglementations auxquelles nous sommes soumis, notamment les réglementations bancaires et financières. </p>
<p><strong><span style="font-size: small;">3.1.1. Nous utilisons vos données personnelles pour :</span></strong></p>
<ul>
<li>contrôler les opérations et transactions et ainsi identifier celles qui sont inhabituelles (par exemple lorsque vous retirez une somme d’argent importante dans un pays autre que celui de votre lieu de résidence) ; </li>
<li>surveiller vos transactions pour gérer, prévenir et détecter la fraude ; </li>
<li>gérer et déclarer les risques (de nature financière, de crédit, de nature juridique, de conformité ou liés à la réputation, etc.) auxquels le Groupe BNP Paribas est susceptible d’être confronté dans le cadre ses activités ; </li>
<li>enregistrer, conformément à la réglementation concernant les marchés d’instruments financiers (MIFID 2), les communications quelle que soit leur forme, en rapport, au moins, avec les transactions conclues dans le cadre d’une
négociation pour compte propre et la prestation de services relatifs aux ordres de clients qui concernent la réception, la transmission et l’exécution d’ordres de clients ; </li>
<li>procéder à une évaluation du caractère approprié et de l’adéquation au profil de chaque client de la prestation de services d’investissements conformément aux règlementations sur les marchés d’instruments financiers (MiFID 2) ;
</li>
<li>contribuer à la lutte contre la fraude fiscale et satisfaire nos obligations de notification et de contrôle fiscal ; </li>
<li>évaluer votre niveau de risque crédit et votre capacité de remboursement lorsque vous empruntez ; </li>
<li>enregistrer les opérations à des fins comptables ; </li>
<li>prévenir, détecter et déclarer les risques liés à la Responsabilité Sociale de l’Entreprise et au développement durable ; </li>
<li>détecter et prévenir la corruption ; </li>
<li>respecter les dispositions applicables aux prestataires de service de confiance délivrant des certificats de signature électronique ; </li>
<li>échanger et signaler différentes opérations, transactions ou demandes ou répondre à une demande officielle émanant d’une autorité judiciaire, pénale, administrative, fiscale ou financière locale ou étrangère dûment autorisée, un
arbitre ou un médiateur, des autorités chargées de l’application de la loi, d’organes gouvernementaux ou d’organismes publics. </li>
</ul>
<p><strong><span style="font-size: small;">3.1.2. Nous traitons aussi vos données personnelles pour lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme</span></strong></p>
<p>Nous appartenons à un Groupe bancaire qui doit disposer d’un système robuste de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB/FT) au niveau de nos entités, et piloté au niveau central, ainsi que d’un
dispositif permettant d’appliquer les décisions de sanctions aussi bien locales, qu’européennes ou internationales. </p>
<p>Dans ce contexte, nous sommes responsables de traitement conjoints avec BNP Paribas SA, maison mère du Groupe BNP Paribas (le terme « nous » dans la présente section englobe également BNP Paribas SA). </p>
<p>Les traitements mis en œuvre pour répondre à ces obligations légales sont détaillées en <a href="https://bnpparibasfortis.be/rsc/contrib/document/1-Website/5-Docserver/BNP/F00290F.pdf" target="_blank">annexe 1</a>.</p>
<p><strong>3.2. Vos données personnelles sont traitées pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie ou des mesures précontractuelles prises à votre demande</strong></p>
<p>Vos données personnelles sont traitées lorsqu’elles sont nécessaires à la conclusion ou l’exécution d’un contrat pour :</p>
<ul>
<li>définir votre score de risque de crédit et votre capacité de remboursement ;</li>
<li>évaluer (par exemple sur la base de votre score de risque de crédit) si nous pouvons vous proposer un produit ou un service et à quelles conditions (par exemple le prix) ; </li>
<li>vous fournir les produits et services souscrits conformément au contrat applicable ;</li>
<li>gérer les dettes existantes (identification des clients en situation d’impayé) ; </li>
<li>répondre à vos demandes et vous assister dans vos démarches ; </li>
<li>vous accompagner dans la gestion de votre budget par la catégorisation automatique de vos données de transactions; </li>
<li>assurer le règlement de votre succession.</li>
</ul>
<p><strong>3.3. Vos données personnelles sont traitées pour répondre à notre intérêt légitime ou celui d’un tiers </strong></p>
<p>Lorsque nous fondons un traitement sur l’intérêt légitime, nous opérons une pondération entre cet intérêt et vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux pour nous assurer qu’il y a un juste équilibre entre ceux-ci. Si vous
souhaitez obtenir plus de renseignements sur l’intérêt légitime poursuivi par un traitement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section 2 « COMMENT POUVEZ-VOUS CONTRÔLER LES TRAITEMENTS QUE NOUS
REALISONS SUR VOS DONNEES PERSONNELLES ?» ci-dessus.</p>
<p><strong><span style="font-size: small;">3.3.1. Dans le cadre de notre activité de banque-assureur, nous utilisons vos données personnelles pour :</span></strong></p>
<ul>
<li>Gérer les risques auxquels nous sommes exposés : <ul>
<li>nous conservons la preuve d’opérations ou de transactions, y compris sous format électronique ; </li>
<li>nous effectuons le recouvrement des dettes ; </li>
<li>nous traitons les réclamations légales et les éléments de défense en cas de litige ; </li>
<li>nous développons des modèles statistiques individuels afin de faciliter la définition de votre capacité d’emprunt et profil de risque. </li>
</ul>
</li>
<li>Améliorer la cybersécurité, gérer nos plateformes et sites internet, et assurer la continuité des activités. </li>
<li>Prévenir les dommages corporels et les atteintes aux personnes et aux biens via la vidéosurveillance. </li>
<li>Améliorer l’automatisation et l’efficacité de nos processus opérationnels et nos services à la clientèle (ex. remplissage automatique des plaintes, suivi de vos demandes et amélioration de votre satisfaction sur la base des
données collectées lors de nos interactions avec vous comme les enregistrements téléphoniques, les e-mails ou les chats, utilisation de ces interactions pour former notre personnel ). </li>
<li>Réaliser des opérations financières telles que les ventes de portefeuilles de dettes, les titrisations, le financement ou le refinancement du Groupe BNP Paribas. </li>
<li>Faire des études statistiques et développer des modèles prédictifs et descriptifs à des fins : <ul>
<li>commerciales : pour identifier les produits et services que nous pourrions vous offrir pour répondre au mieux à vos besoins, pour créer de nouvelles offres ou identifier de nouvelles tendances chez nos clients, des similarités
de comportements, pour développer notre politique commerciale en tenant compte des préférences de nos clients, pour dégager des observations (par exemple, des habitudes de consommation agrégées) que nous pouvons offrir sur le
marché ; </li>
<li>scientifiques et apparentées : pour contribuer à des projets universitaires ainsi qu’à des projets privés et publics incluant des analyses micro- ou macro-économiques au bénéfice notamment de la Société;</li>
<li>de sécurité: pour prévenir les potentiels incidents et améliorer la gestion de la sécurité ; </li>
<li>de conformité (telle que la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme) et de gestion des risques ; </li>
<li>de Lutte contre la fraude. </li>
</ul>
</li>
<li>Organiser des jeux concours, des loteries, des opérations promotionnelles, effectuer des enquêtes d’opinion et de satisfaction des clients ; </li>
<li>Connaître votre environnement familial sur base des produits que vous avez en commun avec des membres de votre famille et/ou de votre ménage, de vos propres déclarations ou de celles d’un membre de votre famille et/ou de votre
ménage ; </li>
<li>Faire le suivi de nos conventions avec des partenaires externes lorsque vous vous adressez directement à eux et qu’ils nous en informent par la suite. </li>
</ul>
<p><strong><span style="font-size: small;">3.3.2. Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des offres commerciales par voie électronique, courrier papier et téléphone</span></strong></p>
<p>En tant qu'entité du Groupe BNP Paribas, nous voulons être en mesure de vous offrir l'accès à l’ensemble de notre gamme de produits et services répondant le mieux à vos besoins. </p>
<p>Dès lors que vous êtes client et sauf opposition de votre part, nous pourrons vous adresser ces offres par voie électronique pour nos produits et services et ceux du Groupe dès lors qu’ils sont similaires auxquels vous avez déjà
souscrits. </p>
<p>Nous veillons à ce que ces offres commerciales portent sur des produits ou services en lien avec vos besoins et complémentaires à ceux que vous avez déjà pour s’assurer du juste équilibre entre nos intérêts respectifs. </p>
<p>Nous pourrons aussi vous adresser par téléphone et courrier postal, sauf opposition de votre part, les offres concernant nos produits et services ainsi que ceux du Groupe et de nos partenaires de confiance.</p>
<p><strong><span style="font-size: small;">3.3.3. Nous analysons vos données personnelles pour réaliser un profilage standard afin de personnaliser nos produits et nos offres</span></strong></p>
<p>Pour améliorer votre expérience et votre satisfaction, nous avons besoin de déterminer à quel panel de clients vous appartenez. Pour cela, nous établissons un profil standard à partir des données pertinentes que nous sélectionnons
parmi les informations :</p>
<ul>
<li>que vous nous avez directement communiquées lors de nos interactions avec vous ou encore lors de la souscription d’un produit ou d’un service ; </li>
<li>issues de votre utilisation de nos produits ou services comme par exemple celles liées à vos comptes telles que le solde des comptes, les mouvements réguliers ou atypiques, l’utilisation de votre carte à l'étranger ainsi que la
catégorisation automatique de vos données de transaction i.e. la répartition de vos dépenses et de vos recettes par catégorie telle qu’elle est visible dans votre espace client ; </li>
<li>issues de votre utilisation de nos divers canaux : nos sites, applications et nos réseaux sociaux (comme par exemple si vous êtes appétent au digital, si vous préférez un parcours client pour souscrire à un produit ou service avec
plus d’autonomie (selfcare)) ; </li>
</ul>
<p>Sauf opposition de votre part, nous réaliserons cette personnalisation basée sur un profilage standard. Nous pourrons aller plus loin pour mieux répondre à vos besoins, si vous y consentez, en réalisant une personnalisation sur
mesure comme indiqué ci-dessous.</p>
<p><strong><span style="font-size: small;">3.3.4. Nous enregistrons les données de communications électroniques</span></strong></p>
<p>Outre les enregistrements de communications électroniques autorisés ou imposés par la loi ou auxquels vous avez consenti, nous avons besoin d’enregistrer des communications électroniques auxquelles vous êtes partie, y compris les
données de trafic, dans le cadre de transactions commerciales licites afin de : </p>
<ul>
<li>assurer la formation et le contrôle de nos collaborateurs et d’améliorer la qualité de nos services ; </li>
<li>pouvoir apporter la preuve de transactions commerciales ou d’échanges qui ont eu lieu au cours de ces communications électroniques, en ce compris le contenu de ces communications (notamment les avis que nous donnons). </li>
</ul>
<p>Nous conservons les enregistrements des communications électroniques aussi longtemps que la loi l’exige ou le permet, notamment durant la période au cours de laquelle un litige relatif à ces communications pourrait survenir. </p>
<p>Ceci s’applique tant aux conversations téléphoniques qu’aux communications électroniques (telles que les e-mails, SMS, messagerie instantanée ou autre technologie similaire) que vous avez avec notre call center, nos agents
(indépendants), les private banking et business centres, les salles des marchés ou un de nos représentants.</p>
<p><strong>3.4. Vos données personnelles sont traitées si vous y avez consenti</strong></p>
<p>Pour certains traitements de données personnelles, nous vous donnerons des informations spécifiques et vous demanderons votre consentement. Nous vous rappelons que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. </p>
<p>En particulier, nous vous demandons votre consentement pour : </p>
<ul>
<li>Une personnalisation sur-mesure de nos offres et nos produits ou services basée sur des profilages plus sophistiqués (déduits de vos comportements actuels, aptitudes et préférences) permettant d’anticiper vos besoins et
comportements; </li>
<li>Toute offre par voie électronique portant sur des produits et services non similaires à ceux que vous avez souscrits ou des produits et services de nos partenaires de confiance ; </li>
<li>Utiliser vos données de navigation (cookies) à des fins commerciales ou pour enrichir la connaissance de votre profil. </li>
</ul>
<p>D’autres consentements au traitement de vos données personnelles pourront vous être demandés lorsque cela est nécessaire.</p>
<h2>4. Quels types de données personnelles collectons-nous ?</h2>
<p>Nous collectons et utilisons vos données personnelles, à savoir toute information qui vous identifie ou permet de vous identifier.</p>
<p>En fonction notamment du type de produit ou de service que nous vous fournissons et des échanges que nous avons avec vous, nous collectons différents types de données personnelles vous concernant, y compris :</p>
<ul>
<li><strong>Données d’identification</strong> : par exemple, nom complet, genre, lieu et date de naissance, nationalité, numéro de carte d’identité, numéro de registre national (dans le respect des dispositions y relatives), numéro de
passeport, numéro de permis de conduire, numéro d’immatriculation du véhicule, photo, signature ; </li>
<li><strong>Informations de contact</strong> : (privées ou professionnelles) adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone ; </li>
<li><strong>Informations relatives à votre situation patrimoniale et vie de famille</strong> : par exemple, statut marital, régime matrimonial, nombre d’enfants et âge, étude ou emploi des enfants ou de vous-mêmes, composition du
foyer, date de décès des enfants, parents ou conjoint, biens que vous possédez : appartement ou maison ; </li>
<li><strong>Moments importants de votre vie</strong> : par exemple, vous venez de vous marier, de divorcer, de vivre en couple, d’avoir des enfants ; </li>
<li><strong>Mode de vie</strong> : loisirs et centres d’intérêts, voyages, votre environnement (nomade, sédentaire) ;</li>
<li><strong>Informations économiques, financières et fiscales</strong> : par exemple, identifiant fiscal, statut fiscal, pays de résidence, salaire et autres revenus, montant de vos actifs ; </li>
<li><strong>Informations relatives à l’éducation et à l’emploi</strong> : par exemple, niveau d’étude, emploi, nom de l’employeur et rémunération ; </li>
<li><strong>Informations bancaires et financières en lien avec les produits et services que vous détenez</strong> : par exemple, coordonnées bancaires, produits et services détenus et utilisés (crédit, assurance, épargne et
investissements, leasing, protection habitation), numéro de carte, virements de fonds, patrimoine, profil d’investisseur déclaré, antécédents de crédit, incidents de paiement ; </li>
<li><strong>Données de transaction</strong> : mouvements et solde des comptes, transactions comprenant les données relatives aux bénéficiaires dont leurs noms complets, adresses et coordonnées ainsi que les détails des transactions
bancaires, montant, date, heure et type de transaction (carte bancaire, virement, chèque, prélèvement automatique) ; </li>
<li><strong>Données relatives à vos habitudes et préférences en lien avec l’utilisation de nos produits et services</strong> ; </li>
<li><strong>D</strong><strong>onnées collectées dans le cadre de nos interactions avec vous</strong> : vos commentaires, suggestions, besoins collectés lors de nos échanges avec vous en physique dans nos Agences (comptes rendus) et en
ligne lors de communications téléphoniques (conversation), discussion par courrier électronique, chat, chatbot, échanges sur nos pages sur les réseaux sociaux et vos dernières réclamations/plaintes. Vos données de connexion et de
suivi telles que les cookies et traceurs à des fins non publicitaires ou analytiques sur nos sites Internet, nos services en ligne, nos applications, nos pages sur les réseaux sociaux ; </li>
<li><strong>Données du système de vidéoprotection</strong> (dont les caméras de vidéosurveillance) <strong>et de géolocalisation</strong> : par exemple les lieux des retraits ou des paiements à des fins de sécurité, ou afin de
déterminer la localisation de l’agence ou du prestataire de services le plus proche de vous ; </li>
<li><strong>Données concernant vos appareils (téléphone portable, ordinateur, tablette, etc.)</strong> : adresse IP, caractéristiques techniques et données d’identification uniques ; </li>
<li><strong>Identifiants de connexion ou dispositifs de sécurité personnalisés utilisés pour vous connecter au site Internet et aux applications de BNP Paribas.</strong></li>
</ul>
<p>Nous pouvons collecter des données sensibles telles que des données de santé, des données biométriques, ou des données relatives aux infractions pénales, dans le respect des conditions strictes définies par les réglementations en
matière de protection des données. </p>
<h2>5. Auprès de qui collectons-nous des donnnées personnelles ?</h2>
<p>Nous collectons des données personnelles directement auprès de vous, cependant nous pouvons aussi collecter des données personnelles d’autres sources. </p>
<p>Nous collectons parfois des données provenant de sources publiques :</p>
<ul>
<li>des publications/bases de données mises à disposition par des autorités ou des tierces parties officielles (par exemple le Moniteur belge, la Banque Carrefour des Entreprises, les bases de données gérées par des autorités de
contrôle du secteur financier) ; </li>
<li>des sites Internet/pages des réseaux sociaux d’entités juridiques ou de clients professionnels contenant des informations que vous avez rendues publiques (par exemple, votre propre site Internet ou votre page sur un réseau social)
; </li>
<li>des informations publiques telles que celles parues dans la presse. </li>
</ul>
<p>Nous collectons aussi des données personnelles provenant de tierces parties :</p>
<ul>
<li>d’autres entités du Groupe BNP Paribas ; </li>
<li>de nos clients (entreprises ou particuliers) ; </li>
<li>de nos partenaires commerciaux ; </li>
<li>de prestataires de services d’initiation de paiement et d’agrégateurs de compte (prestataires de services d’information sur les comptes); </li>
<li>des tiers tels que les agences de référence de crédit et les agences de prévention de la fraude ; </li>
<li>des courtiers de données qui sont chargés de s’assurer qu’ils recueillent des informations pertinentes de manière légale. </li>
</ul>
<h2>6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles et pourquoi? </h2>
<p><strong>a. Avec les entités du Groupe BNP Paribas</strong></p>
<p>En tant que société membre du Groupe BNP Paribas, nous collaborons étroitement dans le monde entier avec les autres sociétés du groupe. Vos données personnelles pourront ainsi être partagées entre les entités du Groupe BNP Paribas,
lorsque c’est nécessaire, pour : </p>
<ul>
<li>nous conformer à nos différentes obligations légales et réglementaires décrites précédemment. </li>
<li>répondre à nos intérêts légitimes et ceux des entités du Groupe BNP Paribas qui sont : <ul>
<li>de gérer, prévenir, détecter les fraudes ; </li>
<li>de faire des études statistiques et développer des modèles prédictifs et descriptifs à des fins commerciales, de sécurité, de conformité, de gestion des risques et de lutte contre la fraude ; </li>
<li>d'améliorer la fiabilité de certaines données vous concernant détenues par d’autres entités du Groupe </li>
<li>de vous offrir l’accès à l’ensemble des produits et services du Groupe répondant le mieux à vos envies et besoins ; </li>
<li>de personnaliser le contenu et les prix des produits et services ; </li>
<li>d'optimiser la gestion des clients communs et l’expérience client ; </li>
<li>de se porter assistance mutuelle dans l’exécution de nos obligations légales, réglementaires et contractuelles liées à l’exercice de nos activités.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<p><strong>b. Avec des destinataires, tiers au groupe BNP Paribas et des sous-traitants</strong></p>
<p>Afin de réaliser certaines des finalités décrites dans la présente Déclaration Vie Privée, nous sommes susceptibles, lorsque cela est nécessaire ou prévu dans nos services de partager, vos données personnelles avec :</p>
<ul>
<li>des sous-traitants qui réalisent des prestations pour notre compte par exemple des services informatiques, des services d’impression, de télécommunication, de recouvrement, de conseil, de distribution et de marketing ; </li>
<li>des partenaires bancaires et commerciaux, des agents indépendants, des intermédiaires ou des courtiers, des institutions financières, des contreparties, des services publics, des référentiels centraux avec lesquels nous avons des
liens si un tel transfert est nécessaire pour vous fournir des services ou des produits ou pour satisfaire à nos obligations contractuelles ou mener à bien des transactions (par exemple des banques, des banques correspondantes, des
dépositaires, des émetteurs de titres, des agents payeurs, des plates-formes d’échange, des compagnies d’assurances, des opérateurs de système de paiement, des émetteurs ou des intermédiaires de cartes de paiement, des sociétés de
caution mutuelle ou organisme de garantie financière) ; </li>
<li>des autorités financières, fiscales, administratives, pénales ou judiciaires, locales ou étrangères, des arbitres ou des médiateurs, des autorités ou des établissements ou institutions publics (tels que la Banque Nationale de
Belgique, la FSMA, la Caisse des dépôts et des Consignations), auxquels nous ou tout membre du Groupe BNP Paribas sommes tenus de divulguer des données : <ul>
<li>à leur demande ;</li>
<li>dans le cadre de notre défense, une action ou une procédure ; </li>
<li>afin de nous conformer à une réglementation ou une recommandation émanant d’une autorité compétente à notre égard ou à l’égard de tout membre du Groupe BNP Paribas ;</li>
</ul>
</li>
<li>des prestataires de services de paiement tiers (informations concernant vos comptes bancaires), pour les besoins de la fourniture d’un service d’initiation de paiement ou d’information sur les comptes auxquels vous avez souscrit
auprès d’eux ; </li>
<li>certaines professions réglementées telles que des avocats, des notaires, ou des commissaires aux comptes lorsque des circonstances spécifiques l’imposent (litige, audit, etc.) ainsi qu’à nos assureurs ou tout acheteur actuel ou
potentiel des sociétés ou des activités du Groupe BNP Paribas ;</li>
<li>des universités et institutions scientifiques publiques et/ou privées.</li>
</ul>
<h2>7. Transferts internationaux de données personnelles</h2>
<p>En cas de transferts internationaux depuis l’Espace économique européen (EEE) vers un pays n’appartenant pas à l’EEE, le transfert de vos données personnelles peut avoir lieu sur la base d’une décision rendue par la Commission
européenne, lorsque celle-ci a reconnu que le pays dans lequel vos données seront transférées assure un niveau de protection adéquat. En cas de transfert de vos données vers un pays dont le niveau de protection de vos données n’a pas
été reconnu comme adéquat par la Commission européenne, soit nous nous appuierons sur une dérogation applicable à la situation spécifique (par exemple, si le transfert est nécessaire pour exécuter un contrat conclu avec vous, comme
notamment lors de l’exécution d’un paiement international) ou nous prendrons l’une des mesures suivantes pour assurer la protection de vos données personnelles : </p>
<ul>
<li>des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ; </li>
<li>des règles d’entreprise contraignantes.</li>
</ul>
<p>Pour obtenir une copie de ces mesures visant à assurer la protection de vos données ou recevoir des détails relatifs à l’endroit où elles sont accessibles, vous pouvez nous adresser une demande en utilisant les coordonnées fournies à
la section 2 « COMMENT POUVEZ-VOUS CONTRÔLER LES TRAITEMENTS QUE NOUS REALISONS SUR VOS DONNEES PERSONNELLES ? ».</p>
<h2>8. Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?</h2>
<p>Pour plus d’information sur les durées de conservation, voyez l’<a href="https://bnpparibasfortis.be/rsc/contrib/document/1-Website/5-Docserver/BNP/F00290F.pdf" target="_blank">annexe 3</a>.</p>
<h2>9. Comment suivre les évolutions de cette Déclaration Vie privée ?</h2>
<p>Dans un monde où les technologies évoluent en permanence, nous revoyons régulièrement cette Déclaration Vie Privée et la mettons à jour si besoin. </p>
<p>Nous vous invitons à prendre connaissance de la dernière version de ce document en ligne, et nous vous informerons de toute modification significative par le biais de notre site Internet ou via nos canaux de communication habituels.
</p>
<h2>Version imprimable</h2>
<p><a href="https://bnpparibasfortis.be/rsc/contrib/document/1-Website/5-Docserver/BNP/F00290F.pdf" target="_blank">Version pdf de notre Déclaration vie privée (valable à partir du 25/01/2022)</a></p>
<p>
<a href="https://bnpparibasfortis.be/rsc/contrib/document/1-Website/5-Docserver/BNP/F00290F-old.pdf" title="Télécharger/imprimer la version pdf de notre Déclaration vie privée" target="_blank">Version pdf de notre Déclaration vie privée (valable à jusqu'au 24/01/2022)</a>
</p>
<p>
<a href="https://bnpparibasfortis.be/rsc/contrib/document/1-Website/5-Docserver/BNP/F00290F-old2.pdf" title="Télécharger/imprimer la version pdf de notre Déclaration vie privée valable jusqu'au 24/05/2018" target="_blank">Version pdf de notre Déclaration vie privée (valable jusqu'au 24/05/2018)</a>
</p>
<p> </p>
<p><em>Dernière mise à jour: 25 janvier 2022</em></p>
<p> </p>
</div>
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<h2>Généralités</h2>
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<li>
<a href="https://www.bnpparibasfortis.be/fr/La-banque-au-quotidien/Decouvrez/Ma-banque-comme-je-veux/Ma-securite-en-ligne#precautions" target="_blank" class="link">Signaler une fraude</a>
</li>
<li>
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* Déclaration de vie privée
DÉCLARATION VIE PRIVÉE
AVANT-PROPOS : PRINCIPAUX CHANGEMENTS
En tant que partenaire de confiance, nous accordons une grande importance à la
protection de vos données personnelles. Nous avons fait évoluer cette
Déclaration Vie Privée pour qu’elle soit plus transparente en améliorant les
informations sur :
* Les traitements liés à la prospection commerciale
* Les traitements de lutte contre le blanchiment et le financement du
terrorisme et les sanctions internationales (gel des avoirs)
INTRODUCTION
La protection de vos données personnelles est au cœur de nos préoccupations, le
Groupe BNP Paribas a adopté des principes forts dans sa Charte de
confidentialité des données personnelles disponible à l’adresse suivante : BNP
Paribas - Charte de confidentialité des données personnelles (group.bnpparibas).
BNP Paribas Fortis S.A. (“Nous”), en tant que responsable du traitement, à
travers nos marques (BNP Paribas Fortis, Fintro et Hello bank !) est responsable
de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre de ses
activités.
Notre métier consiste à aider l’ensemble de nos clients – particuliers,
entrepreneurs, TPE (Très Petites Entreprises), PME (Petites et Moyennes
Entreprises), grandes entreprises et investisseurs institutionnels – dans leurs
activités bancaires quotidiennes ainsi qu’à réaliser leurs projets grâce à nos
solutions de financement, d’investissement, d’épargne et d’assurance.
En tant que membre d’un Groupe intégré de banque-assurance en collaboration avec
les différentes entités du Groupe, nous fournissons à nos clients une offre
complète de produits et services financiers et d’assurance.
L’objectif de la présente Déclaration Vie Privée est de vous expliquer comment
nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez les contrôler et
les gérer.
Le cas échéant, des informations complémentaires peuvent vous être communiquées
au moment de la collecte de vos données personnelles.
1. ÊTES-VOUS CONCERNÉ(E) PAR CETTE DÉCLARATION VIE PRIVÉE ?
Vous êtes concerné par cette Déclaration Vie Privée, si vous êtes (“Vous”) :
* un de nos clients ou en relation contractuelle avec nous (par exemple, en
qualité de garant ou de co-emprunteur) ;
* un membre de la famille et/ou du ménage de notre client. En effet, nos
clients peuvent parfois être amenés à partager avec nous des informations
portant sur leur famille lorsque cela est nécessaire pour leur fournir un
produit ou service ou mieux les connaître ;
* une personne intéressée par nos produits ou services dès lors que vous nous
communiquez vos données personnelles (en agence, sur nos sites et
applications, lors d’événements ou d’opérations de parrainage) pour que nous
vous contactions.
* un représentant (legal) de notre client ;
* un bénéficiaire de paiement réalisé par notre client ;
* un bénéficiaire effectif de notre client ;
* un débiteur (par exemple, en cas de faillite de notre client) ;
* un actionnaire de notre client ;
* un membre du personnel de notre client
Lorsque vous nous fournissez des données personnelles relatives à d’autres
personnes, n’oubliez pas de les informer de la communication de leurs données et
invitez-les à prendre connaissance de la présente Déclaration Vie Privée.
2. COMMENT POUVEZ-VOUS CONTRÔLER LES TRAITEMENTS QUE NOUS RÉALISONS SUR VOS
DONNÉES PERSONNELLES ?
Vous avez des droits qui vous permettent d’exercer un contrôle significatif sur
vos données personnelles et la façon dont nous les traitons. Nous attirons votre
attention sur le fait que ces droits peuvent se trouver limités lorsque la
réglementation le prévoit. C’est le cas de la réglementation relative à la lutte
contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme qui nous
interdit de vous laisser exercer vos différents droits s’agissant des vos
données personnelles traitées à cette fin.
Si vous souhaitez exercer les droits décrits ci-dessous, merci de nous envoyer
une demande par courrier postal adressé à BNP Paribas Fortis SA - Data Privacy
Office – 1GA2W, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles ou sur Easy Banking Web ou
App1 avec un scan/copie de votre pièce d’identité . Vous pouvez également
appeler l'Easy Banking Centre ou vous rendre dans une de nos agences.
Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données personnelles
en vertu de la présente Déclaration Vie Privée, veuillez contacter notre Délégué
à la protection des données à l’adresse suivante BNP Paribas Fortis SA - Data
Privacy Office – 1GA2W, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles ou en nous envoyant
un e-mail à privacy@bnpparibasfortis.com.
2.1. Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles
Vous pouvez accéder directement à certaines données sur votre espace client sur
notre site internet Easy Banking Web ou via l’application mobile Easy Banking
App.
Si vous souhaitez avoir accès à vos données personnelles, nous vous fournirons
une copie des données personnelles sur lesquelles porte votre demande ainsi que
les informations se rapportant à leur traitement.
2.2. Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles
Si vous considérez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes,
vous pouvez demander qu’elles soient modifiées ou complétées. Dans certains cas,
une pièce justificative pourra vous être demandée.
2.3. Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la suppression de vos données
personnelles dans les limites autorisées par la loi.
2.4. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé
sur l’intérêt légitime
Si vous n’êtes pas d’accord avec un traitement fondé sur l’intérêt légitime,
vous pouvez vous opposer à celui-ci, pour des raisons tenant à votre situation
particulière, en nous indiquant précisément le traitement concerné et les
raisons. Nous ne traiterons plus vos données personnelles sauf s’il existe des
motifs légitimes impérieux de les traiter ou si celles-ci sont nécessaires à la
constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
2.5. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des
fins de prospection commerciale
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données
personnelles à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage dans
la mesure où il est lié à une telle prospection.
2.6. Vous pouvez suspendre l’utilisation de vos données personnelles
Si vous contestez l’exactitude des données que nous utilisons ou que vous vous
opposez à ce que vos données soient traitées, nous procéderons à une
vérification ou à un examen de votre demande. Pendant le délai d’étude de votre
demande, vous avez la possibilité de nous demander de suspendre l’utilisation de
vos données.
2.7. Vous avez des droits face à une décision automatisée
Par principe, vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision
entièrement automatisée fondée sur un profilage ou non qui a un effet juridique
ou vous affecte de manière significative. Nous pouvons néanmoins automatiser ce
type de décision si elle est nécessaire à la conclusion/à l'exécution d'un
contrat conclu avec nous, autorisée par la réglementation ou si vous avez donné
votre consentement.
En toute hypothèse, vous avez la possibilité de contester la décision,
d’exprimer votre point de vue et de demander l’intervention d’un être humain qui
puisse réexaminer la décision.
2.8. Vous pouvez retirer votre consentement
Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles,
vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
2.9. Vous pouvez demander la portabilité d’une partie de vos données
personnelles
Vous pouvez demander à récupérer une copie des données personnelles que vous
nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par
machine. Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez demander à ce que
nous transmettions cette copie à un tiers.
2.10. Comment déposer une plainte auprès de l’Autorité De Protection des Données
?
En plus des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez introduire une réclamation
auprès de l’autorité de contrôle compétente, qui est le plus souvent celle de
votre lieu de résidence. En Belgique, il s’agit de l’Autorité De Protection des
Données.
1via les paramètres de votre Easy Banking Web ou App (pour les droits d'accès,
de rectification, de consentement et de portabilité)
3. POURQUOI ET SUR QUELLE BASE LÉGALE UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
L’objectif de cette section est de vous expliquer pourquoi nous traitons vos
données personnelles et sur quelle base légale nous nous reposons pour le
justifier.
3.1. Vos données personnelles sont traitées pour nous conformer à nos
différentes obligations légales
Vos données personnelles sont traitées lorsque cela est nécessaire pour nous
permettre de respecter les réglementations auxquelles nous sommes soumis,
notamment les réglementations bancaires et financières.
3.1.1. Nous utilisons vos données personnelles pour :
* contrôler les opérations et transactions et ainsi identifier celles qui sont
inhabituelles (par exemple lorsque vous retirez une somme d’argent importante
dans un pays autre que celui de votre lieu de résidence) ;
* surveiller vos transactions pour gérer, prévenir et détecter la fraude ;
* gérer et déclarer les risques (de nature financière, de crédit, de nature
juridique, de conformité ou liés à la réputation, etc.) auxquels le Groupe
BNP Paribas est susceptible d’être confronté dans le cadre ses activités ;
* enregistrer, conformément à la réglementation concernant les marchés
d’instruments financiers (MIFID 2), les communications quelle que soit leur
forme, en rapport, au moins, avec les transactions conclues dans le cadre
d’une négociation pour compte propre et la prestation de services relatifs
aux ordres de clients qui concernent la réception, la transmission et
l’exécution d’ordres de clients ;
* procéder à une évaluation du caractère approprié et de l’adéquation au profil
de chaque client de la prestation de services d’investissements conformément
aux règlementations sur les marchés d’instruments financiers (MiFID 2) ;
* contribuer à la lutte contre la fraude fiscale et satisfaire nos obligations
de notification et de contrôle fiscal ;
* évaluer votre niveau de risque crédit et votre capacité de remboursement
lorsque vous empruntez ;
* enregistrer les opérations à des fins comptables ;
* prévenir, détecter et déclarer les risques liés à la Responsabilité Sociale
de l’Entreprise et au développement durable ;
* détecter et prévenir la corruption ;
* respecter les dispositions applicables aux prestataires de service de
confiance délivrant des certificats de signature électronique ;
* échanger et signaler différentes opérations, transactions ou demandes ou
répondre à une demande officielle émanant d’une autorité judiciaire, pénale,
administrative, fiscale ou financière locale ou étrangère dûment autorisée,
un arbitre ou un médiateur, des autorités chargées de l’application de la
loi, d’organes gouvernementaux ou d’organismes publics.
3.1.2. Nous traitons aussi vos données personnelles pour lutter contre le
blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
Nous appartenons à un Groupe bancaire qui doit disposer d’un système robuste de
lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB/FT) au
niveau de nos entités, et piloté au niveau central, ainsi que d’un dispositif
permettant d’appliquer les décisions de sanctions aussi bien locales,
qu’européennes ou internationales.
Dans ce contexte, nous sommes responsables de traitement conjoints avec BNP
Paribas SA, maison mère du Groupe BNP Paribas (le terme « nous » dans la
présente section englobe également BNP Paribas SA).
Les traitements mis en œuvre pour répondre à ces obligations légales sont
détaillées en annexe 1.
3.2. Vos données personnelles sont traitées pour exécuter un contrat auquel vous
êtes partie ou des mesures précontractuelles prises à votre demande
Vos données personnelles sont traitées lorsqu’elles sont nécessaires à la
conclusion ou l’exécution d’un contrat pour :
* définir votre score de risque de crédit et votre capacité de remboursement ;
* évaluer (par exemple sur la base de votre score de risque de crédit) si nous
pouvons vous proposer un produit ou un service et à quelles conditions (par
exemple le prix) ;
* vous fournir les produits et services souscrits conformément au contrat
applicable ;
* gérer les dettes existantes (identification des clients en situation
d’impayé) ;
* répondre à vos demandes et vous assister dans vos démarches ;
* vous accompagner dans la gestion de votre budget par la catégorisation
automatique de vos données de transactions;
* assurer le règlement de votre succession.
3.3. Vos données personnelles sont traitées pour répondre à notre intérêt
légitime ou celui d’un tiers
Lorsque nous fondons un traitement sur l’intérêt légitime, nous opérons une
pondération entre cet intérêt et vos intérêts ou vos libertés et droits
fondamentaux pour nous assurer qu’il y a un juste équilibre entre ceux-ci. Si
vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur l’intérêt légitime poursuivi
par un traitement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies
à la section 2 « COMMENT POUVEZ-VOUS CONTRÔLER LES TRAITEMENTS QUE NOUS
REALISONS SUR VOS DONNEES PERSONNELLES ?» ci-dessus.
3.3.1. Dans le cadre de notre activité de banque-assureur, nous utilisons vos
données personnelles pour :
* Gérer les risques auxquels nous sommes exposés :
* nous conservons la preuve d’opérations ou de transactions, y compris sous
format électronique ;
* nous effectuons le recouvrement des dettes ;
* nous traitons les réclamations légales et les éléments de défense en cas de
litige ;
* nous développons des modèles statistiques individuels afin de faciliter la
définition de votre capacité d’emprunt et profil de risque.
* Améliorer la cybersécurité, gérer nos plateformes et sites internet, et
assurer la continuité des activités.
* Prévenir les dommages corporels et les atteintes aux personnes et aux biens
via la vidéosurveillance.
* Améliorer l’automatisation et l’efficacité de nos processus opérationnels et
nos services à la clientèle (ex. remplissage automatique des plaintes, suivi
de vos demandes et amélioration de votre satisfaction sur la base des données
collectées lors de nos interactions avec vous comme les enregistrements
téléphoniques, les e-mails ou les chats, utilisation de ces interactions pour
former notre personnel ).
* Réaliser des opérations financières telles que les ventes de portefeuilles de
dettes, les titrisations, le financement ou le refinancement du Groupe BNP
Paribas.
* Faire des études statistiques et développer des modèles prédictifs et
descriptifs à des fins :
* commerciales : pour identifier les produits et services que nous pourrions
vous offrir pour répondre au mieux à vos besoins, pour créer de nouvelles
offres ou identifier de nouvelles tendances chez nos clients, des
similarités de comportements, pour développer notre politique commerciale
en tenant compte des préférences de nos clients, pour dégager des
observations (par exemple, des habitudes de consommation agrégées) que nous
pouvons offrir sur le marché ;
* scientifiques et apparentées : pour contribuer à des projets universitaires
ainsi qu’à des projets privés et publics incluant des analyses micro- ou
macro-économiques au bénéfice notamment de la Société;
* de sécurité: pour prévenir les potentiels incidents et améliorer la gestion
de la sécurité ;
* de conformité (telle que la lutte contre le blanchiment de capitaux et le
financement du terrorisme) et de gestion des risques ;
* de Lutte contre la fraude.
* Organiser des jeux concours, des loteries, des opérations promotionnelles,
effectuer des enquêtes d’opinion et de satisfaction des clients ;
* Connaître votre environnement familial sur base des produits que vous avez en
commun avec des membres de votre famille et/ou de votre ménage, de vos
propres déclarations ou de celles d’un membre de votre famille et/ou de votre
ménage ;
* Faire le suivi de nos conventions avec des partenaires externes lorsque vous
vous adressez directement à eux et qu’ils nous en informent par la suite.
3.3.2. Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des offres
commerciales par voie électronique, courrier papier et téléphone
En tant qu'entité du Groupe BNP Paribas, nous voulons être en mesure de vous
offrir l'accès à l’ensemble de notre gamme de produits et services répondant le
mieux à vos besoins.
Dès lors que vous êtes client et sauf opposition de votre part, nous pourrons
vous adresser ces offres par voie électronique pour nos produits et services et
ceux du Groupe dès lors qu’ils sont similaires auxquels vous avez déjà
souscrits.
Nous veillons à ce que ces offres commerciales portent sur des produits ou
services en lien avec vos besoins et complémentaires à ceux que vous avez déjà
pour s’assurer du juste équilibre entre nos intérêts respectifs.
Nous pourrons aussi vous adresser par téléphone et courrier postal, sauf
opposition de votre part, les offres concernant nos produits et services ainsi
que ceux du Groupe et de nos partenaires de confiance.
3.3.3. Nous analysons vos données personnelles pour réaliser un profilage
standard afin de personnaliser nos produits et nos offres
Pour améliorer votre expérience et votre satisfaction, nous avons besoin de
déterminer à quel panel de clients vous appartenez. Pour cela, nous établissons
un profil standard à partir des données pertinentes que nous sélectionnons parmi
les informations :
* que vous nous avez directement communiquées lors de nos interactions avec
vous ou encore lors de la souscription d’un produit ou d’un service ;
* issues de votre utilisation de nos produits ou services comme par exemple
celles liées à vos comptes telles que le solde des comptes, les mouvements
réguliers ou atypiques, l’utilisation de votre carte à l'étranger ainsi que
la catégorisation automatique de vos données de transaction i.e. la
répartition de vos dépenses et de vos recettes par catégorie telle qu’elle
est visible dans votre espace client ;
* issues de votre utilisation de nos divers canaux : nos sites, applications et
nos réseaux sociaux (comme par exemple si vous êtes appétent au digital, si
vous préférez un parcours client pour souscrire à un produit ou service avec
plus d’autonomie (selfcare)) ;
Sauf opposition de votre part, nous réaliserons cette personnalisation basée sur
un profilage standard. Nous pourrons aller plus loin pour mieux répondre à vos
besoins, si vous y consentez, en réalisant une personnalisation sur mesure comme
indiqué ci-dessous.
3.3.4. Nous enregistrons les données de communications électroniques
Outre les enregistrements de communications électroniques autorisés ou imposés
par la loi ou auxquels vous avez consenti, nous avons besoin d’enregistrer des
communications électroniques auxquelles vous êtes partie, y compris les données
de trafic, dans le cadre de transactions commerciales licites afin de :
* assurer la formation et le contrôle de nos collaborateurs et d’améliorer la
qualité de nos services ;
* pouvoir apporter la preuve de transactions commerciales ou d’échanges qui ont
eu lieu au cours de ces communications électroniques, en ce compris le
contenu de ces communications (notamment les avis que nous donnons).
Nous conservons les enregistrements des communications électroniques aussi
longtemps que la loi l’exige ou le permet, notamment durant la période au cours
de laquelle un litige relatif à ces communications pourrait survenir.
Ceci s’applique tant aux conversations téléphoniques qu’aux communications
électroniques (telles que les e-mails, SMS, messagerie instantanée ou autre
technologie similaire) que vous avez avec notre call center, nos agents
(indépendants), les private banking et business centres, les salles des marchés
ou un de nos représentants.
3.4. Vos données personnelles sont traitées si vous y avez consenti
Pour certains traitements de données personnelles, nous vous donnerons des
informations spécifiques et vous demanderons votre consentement. Nous vous
rappelons que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
En particulier, nous vous demandons votre consentement pour :
* Une personnalisation sur-mesure de nos offres et nos produits ou services
basée sur des profilages plus sophistiqués (déduits de vos comportements
actuels, aptitudes et préférences) permettant d’anticiper vos besoins et
comportements;
* Toute offre par voie électronique portant sur des produits et services non
similaires à ceux que vous avez souscrits ou des produits et services de nos
partenaires de confiance ;
* Utiliser vos données de navigation (cookies) à des fins commerciales ou pour
enrichir la connaissance de votre profil.
D’autres consentements au traitement de vos données personnelles pourront vous
être demandés lorsque cela est nécessaire.
4. QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?
Nous collectons et utilisons vos données personnelles, à savoir toute
information qui vous identifie ou permet de vous identifier.
En fonction notamment du type de produit ou de service que nous vous fournissons
et des échanges que nous avons avec vous, nous collectons différents types de
données personnelles vous concernant, y compris :
* Données d’identification : par exemple, nom complet, genre, lieu et date de
naissance, nationalité, numéro de carte d’identité, numéro de registre
national (dans le respect des dispositions y relatives), numéro de passeport,
numéro de permis de conduire, numéro d’immatriculation du véhicule, photo,
signature ;
* Informations de contact : (privées ou professionnelles) adresse postale,
adresse de courrier électronique, numéro de téléphone ;
* Informations relatives à votre situation patrimoniale et vie de famille : par
exemple, statut marital, régime matrimonial, nombre d’enfants et âge, étude
ou emploi des enfants ou de vous-mêmes, composition du foyer, date de décès
des enfants, parents ou conjoint, biens que vous possédez : appartement ou
maison ;
* Moments importants de votre vie : par exemple, vous venez de vous marier, de
divorcer, de vivre en couple, d’avoir des enfants ;
* Mode de vie : loisirs et centres d’intérêts, voyages, votre environnement
(nomade, sédentaire) ;
* Informations économiques, financières et fiscales : par exemple, identifiant
fiscal, statut fiscal, pays de résidence, salaire et autres revenus, montant
de vos actifs ;
* Informations relatives à l’éducation et à l’emploi : par exemple, niveau
d’étude, emploi, nom de l’employeur et rémunération ;
* Informations bancaires et financières en lien avec les produits et services
que vous détenez : par exemple, coordonnées bancaires, produits et services
détenus et utilisés (crédit, assurance, épargne et investissements, leasing,
protection habitation), numéro de carte, virements de fonds, patrimoine,
profil d’investisseur déclaré, antécédents de crédit, incidents de paiement ;
* Données de transaction : mouvements et solde des comptes, transactions
comprenant les données relatives aux bénéficiaires dont leurs noms complets,
adresses et coordonnées ainsi que les détails des transactions bancaires,
montant, date, heure et type de transaction (carte bancaire, virement,
chèque, prélèvement automatique) ;
* Données relatives à vos habitudes et préférences en lien avec l’utilisation
de nos produits et services ;
* Données collectées dans le cadre de nos interactions avec vous : vos
commentaires, suggestions, besoins collectés lors de nos échanges avec vous
en physique dans nos Agences (comptes rendus) et en ligne lors de
communications téléphoniques (conversation), discussion par courrier
électronique, chat, chatbot, échanges sur nos pages sur les réseaux sociaux
et vos dernières réclamations/plaintes. Vos données de connexion et de suivi
telles que les cookies et traceurs à des fins non publicitaires ou
analytiques sur nos sites Internet, nos services en ligne, nos applications,
nos pages sur les réseaux sociaux ;
* Données du système de vidéoprotection (dont les caméras de vidéosurveillance)
et de géolocalisation : par exemple les lieux des retraits ou des paiements à
des fins de sécurité, ou afin de déterminer la localisation de l’agence ou du
prestataire de services le plus proche de vous ;
* Données concernant vos appareils (téléphone portable, ordinateur, tablette,
etc.) : adresse IP, caractéristiques techniques et données d’identification
uniques ;
* Identifiants de connexion ou dispositifs de sécurité personnalisés utilisés
pour vous connecter au site Internet et aux applications de BNP Paribas.
Nous pouvons collecter des données sensibles telles que des données de santé,
des données biométriques, ou des données relatives aux infractions pénales, dans
le respect des conditions strictes définies par les réglementations en matière
de protection des données.
5. AUPRÈS DE QUI COLLECTONS-NOUS DES DONNNÉES PERSONNELLES ?
Nous collectons des données personnelles directement auprès de vous, cependant
nous pouvons aussi collecter des données personnelles d’autres sources.
Nous collectons parfois des données provenant de sources publiques :
* des publications/bases de données mises à disposition par des autorités ou
des tierces parties officielles (par exemple le Moniteur belge, la Banque
Carrefour des Entreprises, les bases de données gérées par des autorités de
contrôle du secteur financier) ;
* des sites Internet/pages des réseaux sociaux d’entités juridiques ou de
clients professionnels contenant des informations que vous avez rendues
publiques (par exemple, votre propre site Internet ou votre page sur un
réseau social) ;
* des informations publiques telles que celles parues dans la presse.
Nous collectons aussi des données personnelles provenant de tierces parties :
* d’autres entités du Groupe BNP Paribas ;
* de nos clients (entreprises ou particuliers) ;
* de nos partenaires commerciaux ;
* de prestataires de services d’initiation de paiement et d’agrégateurs de
compte (prestataires de services d’information sur les comptes);
* des tiers tels que les agences de référence de crédit et les agences de
prévention de la fraude ;
* des courtiers de données qui sont chargés de s’assurer qu’ils recueillent des
informations pertinentes de manière légale.
6. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET POURQUOI?
a. Avec les entités du Groupe BNP Paribas
En tant que société membre du Groupe BNP Paribas, nous collaborons étroitement
dans le monde entier avec les autres sociétés du groupe. Vos données
personnelles pourront ainsi être partagées entre les entités du Groupe BNP
Paribas, lorsque c’est nécessaire, pour :
* nous conformer à nos différentes obligations légales et réglementaires
décrites précédemment.
* répondre à nos intérêts légitimes et ceux des entités du Groupe BNP Paribas
qui sont :
* de gérer, prévenir, détecter les fraudes ;
* de faire des études statistiques et développer des modèles prédictifs et
descriptifs à des fins commerciales, de sécurité, de conformité, de gestion
des risques et de lutte contre la fraude ;
* d'améliorer la fiabilité de certaines données vous concernant détenues par
d’autres entités du Groupe
* de vous offrir l’accès à l’ensemble des produits et services du Groupe
répondant le mieux à vos envies et besoins ;
* de personnaliser le contenu et les prix des produits et services ;
* d'optimiser la gestion des clients communs et l’expérience client ;
* de se porter assistance mutuelle dans l’exécution de nos obligations
légales, réglementaires et contractuelles liées à l’exercice de nos
activités.
b. Avec des destinataires, tiers au groupe BNP Paribas et des sous-traitants
Afin de réaliser certaines des finalités décrites dans la présente Déclaration
Vie Privée, nous sommes susceptibles, lorsque cela est nécessaire ou prévu dans
nos services de partager, vos données personnelles avec :
* des sous-traitants qui réalisent des prestations pour notre compte par
exemple des services informatiques, des services d’impression, de
télécommunication, de recouvrement, de conseil, de distribution et de
marketing ;
* des partenaires bancaires et commerciaux, des agents indépendants, des
intermédiaires ou des courtiers, des institutions financières, des
contreparties, des services publics, des référentiels centraux avec lesquels
nous avons des liens si un tel transfert est nécessaire pour vous fournir des
services ou des produits ou pour satisfaire à nos obligations contractuelles
ou mener à bien des transactions (par exemple des banques, des banques
correspondantes, des dépositaires, des émetteurs de titres, des agents
payeurs, des plates-formes d’échange, des compagnies d’assurances, des
opérateurs de système de paiement, des émetteurs ou des intermédiaires de
cartes de paiement, des sociétés de caution mutuelle ou organisme de garantie
financière) ;
* des autorités financières, fiscales, administratives, pénales ou judiciaires,
locales ou étrangères, des arbitres ou des médiateurs, des autorités ou des
établissements ou institutions publics (tels que la Banque Nationale de
Belgique, la FSMA, la Caisse des dépôts et des Consignations), auxquels nous
ou tout membre du Groupe BNP Paribas sommes tenus de divulguer des données :
* à leur demande ;
* dans le cadre de notre défense, une action ou une procédure ;
* afin de nous conformer à une réglementation ou une recommandation émanant
d’une autorité compétente à notre égard ou à l’égard de tout membre du
Groupe BNP Paribas ;
* des prestataires de services de paiement tiers (informations concernant vos
comptes bancaires), pour les besoins de la fourniture d’un service
d’initiation de paiement ou d’information sur les comptes auxquels vous avez
souscrit auprès d’eux ;
* certaines professions réglementées telles que des avocats, des notaires, ou
des commissaires aux comptes lorsque des circonstances spécifiques l’imposent
(litige, audit, etc.) ainsi qu’à nos assureurs ou tout acheteur actuel ou
potentiel des sociétés ou des activités du Groupe BNP Paribas ;
* des universités et institutions scientifiques publiques et/ou privées.
7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES PERSONNELLES
En cas de transferts internationaux depuis l’Espace économique européen (EEE)
vers un pays n’appartenant pas à l’EEE, le transfert de vos données personnelles
peut avoir lieu sur la base d’une décision rendue par la Commission européenne,
lorsque celle-ci a reconnu que le pays dans lequel vos données seront
transférées assure un niveau de protection adéquat. En cas de transfert de vos
données vers un pays dont le niveau de protection de vos données n’a pas été
reconnu comme adéquat par la Commission européenne, soit nous nous appuierons
sur une dérogation applicable à la situation spécifique (par exemple, si le
transfert est nécessaire pour exécuter un contrat conclu avec vous, comme
notamment lors de l’exécution d’un paiement international) ou nous prendrons
l’une des mesures suivantes pour assurer la protection de vos données
personnelles :
* des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
* des règles d’entreprise contraignantes.
Pour obtenir une copie de ces mesures visant à assurer la protection de vos
données ou recevoir des détails relatifs à l’endroit où elles sont accessibles,
vous pouvez nous adresser une demande en utilisant les coordonnées fournies à la
section 2 « COMMENT POUVEZ-VOUS CONTRÔLER LES TRAITEMENTS QUE NOUS REALISONS SUR
VOS DONNEES PERSONNELLES ? ».
8. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Pour plus d’information sur les durées de conservation, voyez l’annexe 3.
9. COMMENT SUIVRE LES ÉVOLUTIONS DE CETTE DÉCLARATION VIE PRIVÉE ?
Dans un monde où les technologies évoluent en permanence, nous revoyons
régulièrement cette Déclaration Vie Privée et la mettons à jour si besoin.
Nous vous invitons à prendre connaissance de la dernière version de ce document
en ligne, et nous vous informerons de toute modification significative par le
biais de notre site Internet ou via nos canaux de communication habituels.
VERSION IMPRIMABLE
Version pdf de notre Déclaration vie privée (valable à partir du 25/01/2022)
Version pdf de notre Déclaration vie privée (valable à jusqu'au 24/01/2022)
Version pdf de notre Déclaration vie privée (valable jusqu'au 24/05/2018)
Dernière mise à jour: 25 janvier 2022
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