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Optez pour un logiciel de centre d’appels, nouvelle génération simple de
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Pourquoi choisir Contactme ?

WHY             Une offre complète de logiciel de call center

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Une offre complète

 * Optimisez la productivité et la performance de votre centre de contact
 * Améliorez le parcours, l’expérience et la satisfaction de vos clients
 * Le logiciel de centre d’appels limite la perte de vos clients
 * Proposez des nouveaux moyens de communication digitaux

interface prévisionnelle 2021

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WHAT           Un logiciel de centre de contact simple et puissant

WHAT           

Une interface simple et puissante

 * Une gestion unifiée et centralisée des canaux voix, mail, chat, sms et
   réseaux sociaux
            
 * Une connexion simplifiée à vos outils CRM ou de Workforce management
 * Une autonomie complète pour un pilotage intuitif de votre centre d’appels
   omnicanal (SVI, canaux, agents, files, compétences, règles de distribution,
   callback, enregistrement…)
 * Un suivi personnalisé de la performance avec des centaines de KPI consolidés
   et temps réel’

HOW           Une plateforme durable et légitime

HOW           

Une plateforme durable et légitime

 * Notre logiciel de call center est utilisé et approuvé depuis plus de 25 ans
 * Plateforme déployée chez les plus importants opérateurs télécom mondiaux
 * Utilisée pour des centres d’appels de quelques agents à ceux comptant
   plusieurs dizaines de milliers de connexions simultanées

interface prévisionnelle 2021

WITH           Une équipe d’experts pour

WITH           

Une équipe d’experts pour

 * Réaliser l’audit de votre organisation
 * Vous accompagner dans la qualification de vos besoins
 * Vous conseiller dans les nouveaux usages et l’optimisation de vos ressources
 * Vous former dans l’utilisation de votre logiciel de centre d’appels
 * Vous assister dans la mise en œuvre ou l’intégration de vos outils métier
 * Superviser la plateforme en 24/7/365 et assurer une disponibilité des
   services à 99,95%


AVEC CONTACTME, FACILITEZ LA GESTION DE VOS APPELS ENTRANTS POUR UNE EXPÉRIENCE
CLIENT OPTIMALE

Découvrez les raisons de choisir le Hub de Contact 100% omnicanal Contactme !

NOTRE SOLUTION OMNICANALE CONTACTME EST INTÉGRÉE AVEC VOTRE CRM :




ContactMe est un logiciel adapté à tous les centres de contact :

GESTION DES CONTACTS ENTRANTS & SORTANTS : APPELS TÉLÉPHONIQUES, EMAILS,
FORMULAIRES WEB, CHAT, SMS, RÉSEAUX SOCIAUX, SMARTPHONES…

VOTRE LOGICIEL DE CALL CENTER UNIFIE TOUS VOS CANAUX DE COMMUNICATION POUR
BOOSTER VOTRE PRODUCTIVITÉ ET APPORTER UNE EXPÉRIENCE CLIENT SANS COUTURE !

ContactMe est partenaire de l’AFRC (Association Française de la Relation Client)



Toutes les fonctionnalités et avantages de Contactme

SVI/ACCUEIL

 * Enregistrement des appels
 * Menu DMTF ou Reconnaissance vocale
 * Call back
 * Notifications SMS
 * Synthèse Vocale
 * Voice Mail
 * Base de Données
 * distantes ou locales
 * Web Services

Pour en savoir plus sur le SVI cliquer ici

Centres de contacts

 * Annonce du temps d’attente
 * Voix entrantes
 * Campagnes prédictives
 * Mail
 * Chat
 * SMS
 * Réseaux Sociaux
 * Codes de clôture
 * Connecteurs CRM
 * Bases de connaissances
 * Ecoute discrète
 * Enregistrement
 * Wall Board
 * Call & Live tracking
   

Reporting

 * Rapports prédifinis
 * Rapports sur mesure
 * Statistiques en temps réel et supervision
 * Suivi de la qualité
 * Suivi du parcours client
 * Tableaux de bords


AVEC CONTACTME, OFFREZ UNE EXPÉRIENCE CLIENT
OPTIMALE EN AMÉLIORANT À LA FOIS LA SATISFACTION CLIENT
ET LA PERFORMANCE DES VENTES





QUESTIONS FRÉQUENTES : LOGICIEL DE CENTRE D’APPELS CONTACTME ?

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN CENTRE D’APPELS, UN CALL CENTER ET UN CENTRE
DE CONTACT ?

UN CENTRE D’APPELS, UN CALL CENTER OU UN CENTRE DE CONTACT, D’UN PREMIER ABORD,
ONT TOUS LA MÊME FONCTIONNALITÉ, CEPENDANT IL EXISTE QUELQUES DIFFÉRENCES.

 

LE CALL CENTER OU LE CENTRE D’APPEL

LE CALL CENTER EST UNE PLATEFORME DE GESTION DES APPELS ENTRANTS ET SORTANTS. À
L’ORIGINE, LES CALL CENTERS ÉGALEMENT APPELÉ CENTRE D’APPELS ÉTAIENT UTILISÉS
PAR LES ENTREPRISES POUR EFFECTUER DE LA PROSPECTION OU GÉRER LEUR SERVICE
CLIENT. DEPUIS QUELQUES ANNÉES, LES CENTRES D’APPELS ÉVOLUENT VERS DES CENTRES
DE CONTACT.

LE CENTRE DE CONTACT

LE CENTRE DE CONTACT PROPOSE DES SERVICES PLUS COMPLETS QUE LE CALL CENTER OU LE
CENTRE D’APPELS. L’OFFRE EST OMNICANALE. EN PLUS DE LA GESTION DES APPELS
ENTRANTS ET SORTANTS, LE CENTRE DE CONTACT VA ÉGALEMENT GÉRER LES MAILS, LES
ÉCHANGES PAR CHAT, SMS, ET SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX.

LE CALL CENTER OU LE CENTRE D’APPEL

LE CALL CENTER EST UNE PLATEFORME DE GESTION DES APPELS ENTRANTS ET SORTANTS. À
L’ORIGINE, LES CALL CENTERS ÉGALEMENT APPELÉ CENTRE D’APPELS ÉTAIENT UTILISÉS
PAR LES ENTREPRISES POUR EFFECTUER DE LA PROSPECTION OU GÉRER LEUR SERVICE
CLIENT. DEPUIS QUELQUES ANNÉES, LES CENTRES D’APPELS ÉVOLUENT VERS DES CENTRES
DE CONTACT.

LE CENTRE DE CONTACT

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CENTRE D’APPELS. L’OFFRE EST OMNICANALE. EN PLUS DE LA GESTION DES APPELS
ENTRANTS ET SORTANTS, LE CENTRE DE CONTACT VA ÉGALEMENT GÉRER LES MAILS, LES
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Avec Remmedia, faites évoluer votre call center en centre de contact !


QU’EST-CE QU’UNE SOLUTION OMNICANALE ?

L’EXPRESSION OMNICANALE RENVOIE À LA GESTION DE LA RELATION CLIENT. UNE SOLUTION
OMNICANALE EST UN OUTIL DESTINÉ À UNIFIER VOS MOYENS DE COMMUNICATION. SITE,
APPLICATION, BOUTIQUE PHYSIQUE, RÉSEAUX SOCIAUX… TOUS VOS CANAUX SONT UTILISÉS
POUR COMMUNIQUER AVEC COHÉRENCE AUPRÈS DE VOS CLIENTS.

PAR EXEMPLE, VOUS LANCEZ UNE CAMPAGNE MARKETING PENDANT LES SOLDES DANS VOS
BOUTIQUES PHYSIQUES, LES MÊMES PROMOTIONS SERONT ACCESSIBLES SUR VOTRE SITE
INTERNET ET SUR VOS RÉSEAUX SOCIAUX EN UTILISANT UN NUMÉRO COURTET UN CODE PROMO
IDENTIQUES. LES COLLABORATEURS DE VOTRE CALL CENTER EN CONTACT AVEC LE CLIENT
SERONT ÉGALEMENT ACTEURS DE LA VENTE DE VOS PRODUITS (SERVICE CLIENT, SAV,
ETC.).




J’AI DÉJÀ UN CALL CENTER, À QUOI PEUT ME SERVIR UN LOGICIEL DE CENTRE D’APPELS ?

UN LOGICIEL DE CALL CENTER PEUT VOUS AIDER À COMMUNIQUER PLUS FACILEMENT AUPRÈS
DE VOS CLIENTS À TOUS LES NIVEAUX. DIMINUER LA PERTE DE CLIENTS ET TRANSFORMER
LE DÉPART ANNONCÉ D’UN CLIENT EN UPSELL PEUT SE FAIRE PLUS FACILEMENT GRÂCE À
CET OUTIL.

EST-CE POSSIBLE D’UTILISER UN LOGICIEL DE CALL CENTER POUR MES INTERLOCUTEURS
RÉPARTIS SUR TOUTE LA FRANCE ?

OUI, CAR NOTRE LOGICIEL DE CALL CENTER S’INSTALLE ET S’UTILISE SIMPLEMENT ET
RAPIDEMENT. JUSTE AVEC UNE CONNEXION INTERNET, VOS COLLABORATEURS PEUVENT AVOIR
ACCÈS À LA PLATEFORME.



Remmedia
en quelques chiffres


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mensuelles.


de minutes cumulées par an


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Les chiffres clés
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ne sont pas disponibles pour
répondre aux demandes clients 24/7
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des français (contre 55% en 2015)
souhaitent attendre moins de un
jour par email contre 6 heures dans
la réalité
© ESCDA


des consommateurs pensent que la
qualité du service client est eun
facteur décisif à l'achat
© Jetpulp


affirment que l'attente de plus en plus
exigeante des clients peut être
satisfaite car 53% n'utilise pas de
base de connaissances.
© LogMeIn& Ovum




ILS NOUS FONT CONFIANCE

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Proposez des nouveaux moyens de communication digitaux

Optimisation du service client

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gestion unifié centre d’appel et réseaux sociaux

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WHAT           Une interface simple et puissante

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Une gestion unifiée et centralisée des canaux voix, mail, chat, sms et réseaux
sociaux

   

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callback, enregistrement…)

Un suivi personnalisé de la performance avec des centaines de KPI consolidés et
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Une plateforme durable et légitime

Eprouvée depuis plus de 25 ans

Déployée chez les plus importants opérateurs télécoms mondiaux

Utilisée pour des centres de contacts de quelques agents à ceux ayant plusieurs
de dizaine de milliers de connections simultanées

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des experts de la gestion d’appels entrants

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Une équipe d’experts pour

Réaliser l’audit de votre organisation

Vous accompagner dans la qualification de vos besoins

Vous conseiller dans les nouveaux usages et l’optimisation de vos ressources

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Superviser la plateforme en 24/7/365 et assurer une disponibilité des services à
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Avec Contactme, facilitez la gestion de vos appels

entrants pour une expérience client optimale

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Notre solution omnicanale ContactMe est intégrée avec votre CRM :

Notre solution s’intègre nativement avec vos outils métiers et aux CRM du marché
entrants pour une expérience client optimale.

ContactMe est la solution pour tous les centres de contacts :

Gestion des contacts entrants & sortants : appels téléphoniques, emails,
formulaires web, chat, SMS, réseaux sociaux, smartphones… Tous vos canaux de
communication sont désormais intégrés pour booster votre productivité et
apporter une expérience client sans couture !

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personnelles collectées par elle en qualité de responsable de traitement ou de
sous-traitant de ses clients. Notre société est actuellement dans une démarche
de mise à jour de sa politique en matière de gestion des données personnelles et
de gestion de la confidentialité harmonisée avec les nouvelles exigences RGPD.
Vous retrouverez prochainement sous cette rubrique notre Politique de sécurité
et de confidentialité des données personnelles. Pour toute question relatives à
notre politique de gestion des données personnelles, vous pouvez nous adresser
un mail à l'adresse suivante : contact@remmedia.frOk