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        <h2 data-v-66fc9a9e="" data-v-01338fbd="">Suchumfänge:</h2>
        <hr data-v-66fc9a9e="" data-v-01338fbd="" role="separator">
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  <div data-v-66fc9a9e="" class="input"><label data-v-66fc9a9e="" for="advanced-search-exact">Exakter Begriff oder Satz:</label><input data-v-66fc9a9e="" id="advanced-search-exact" type="text" autocomplete="off"
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  <div data-v-66fc9a9e="" aria-hidden="true" class="input"><label data-v-66fc9a9e="" for="advanced-search-none">Keine der folgenden Wörter:</label><input data-v-66fc9a9e="" id="advanced-search-none" type="text" autocomplete="off"
      placeholder="Auszuschließende Begriffe eingeben (durch Leerzeichen voneinander getrennt)"></div>
  <div data-v-66fc9a9e="" class="right-links"><button data-v-66fc9a9e="" type="button">Entfernen</button><button data-v-66fc9a9e="" type="submit">Suchen</button></div>
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Text Content

 * Startseite
 * SAP S/4HANA
 * Meldungen (CS-CM-SN/PM-WOC-MN)
 * Servicemeldungen (CS-CM-SN)
 * Servicemeldung



MELDUNGEN (CS-CM-SN/PM-WOC-MN)

2023 Latest


VERFÜGBARE VERSIONEN:

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 * 2023 Latest
 * 2023 (Oct 2023)
 * 2022 Latest
 * 2022 FPS02 (May 2023)
 * 2022 FPS01 (Feb 2023)
 * 2022 (Oct 2022)
 * 2021 Latest
 * 2021 FPS02 (May 2022)
 * 2021 FPS01 (Feb 2022)
 * 2021 (Oct 2021)
 * 2020 Latest
 * 2020 FPS02 (May 2021)
 * 2020 FPS01 (Feb 2021)
 * 2020 (Oct 2020)
 * 1909 Latest
 * 1909 FPS02 (May 2020)
 * 1909 FPS01 (Feb 2020)
 * 1909 (Sep 2019)
 * 1809 Latest *
 * 1809 FPS02 (May 2019) *
 * 1809 FPS01 (Jan 2019) *
 * 1809 (Sep 2018) *
 * 1709 Latest *
 * 1709 FPS02 (May 2018) *
 * 1709 FPS01 (Jan 2018) *
 * 1709 (Sep 2017) *
 * 1610 Latest *
 * 1610 SPS03 (Oct 2017) *

--------------------------------------------------------------------------------

* Diese Produktversion wird nicht mehr von der Mainstream Maintenance abgedeckt.
Die Dokumentation wird nicht mehr regelmäßig aktualisiert.

Weitere Informationen finden Sie hier: Product Availability Matrix (PAM)

German (Deutsch)


VERFÜGBARE SPRACHEN:

--------------------------------------------------------------------------------

 * English
 * German (Deutsch)



Dieses Dokument


SUCHUMFÄNGE:

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 * Alle SAP-Produkte
 * Dieses Dokument


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INHALTSVERZEICHNIS


 * Meldungen (CS-CM-SN/PM-WOC-MN)
 * Instandhaltungsmeldungen (PM-WOC-MN)
 * Instandhaltungsabwicklung für ungeplante Maßnahmen
 * Servicemeldungen (CS-CM-SN)
   * Servicemeldung
     * Kundenmeldung
     * Tätigkeitsmeldung
     * Serviceanforderung
     * Benutzerspezifische Meldung
     * Ändern der Meldungsart
   * Spezialfunktionen in der Servicemeldung
   * Servicemeldungen im Internet (CS-CM-SN)
 * Anlegen, Ändern und Anzeigen einer Benachrichtigung
 * Partner
 * Bezugsobjekt
 * Maßnahme
 * Aktion
 * Berichtsschema
 * Aktivitätenleiste
 * Arbeitspapiere für Meldungen
 * Versenden von Kurznachrichten über Funkrufdienst
 * In-Arbeit-Geben von Meldungen
 * Zuordnung von Meldungen zu Aufträgen
 * Zurückstellen von Meldungen
 * Meldungsabschluss
 * Löschen von Meldungen
 * Selektion von Meldungen
 * Belegfluss
 * Auswertung von Meldungen
 * Statusverwaltung in Meldungen
 * Zuständigkeiten angeben (Workflow-Anbindung)
 * Zeitzonenunterstützung




SERVICEMELDUNG


AUF DIESER SEITE

 * Definition
 * Verwendung
 * Struktur


DEFINITION

Mittel, mit dem im Service- und Kundendienstbereich Kundenmeldungen erfaßt und
verwaltet werden. Im Standard sind folgende Meldungsarten vordefiniert:

 * Kundenmeldung
   
   Mitteilung eines Kunden über aufgetretene Störung, Schaden

 * Serviceanforderung
   
   Anforderung durchzuführender Serviceleistung

 * Tätigkeitsmeldung
   
   Dokumentation durchgeführter Aktionen

Neben diesen Standardmeldungsarten können Sie eigene benutzerspezifische
Meldungsarten definieren.

Die Bildschirmbilder der einzelnen Meldungsarten sind im Customizing
einstellbar.


VERWENDUNG

Wenn ein Gerät beim Kunden repariert oder gewartet werde muß, kann die
Kontaktperson beim Kunden direkt im SAP-System eine Servicemeldung erfassen oder
das Problem per Telefon, Fax oder Mail der Kundendienstabteilung mitteilen. Im
letzteren Fall gibt der Kundendienstmitarbeiter des Gerätelieferanten oder
-herstellers die Meldung im System ein.

In allen genannten Meldungsarten können Sie folgende Daten eingeben:

 * Objekt- und Partnerdaten
   
   Diese Daten beschreiben das Bezugsobjekt der Servicemeldung (Technischer
   Platz, Equipment, Material und Serialnummer), die beteiligten
   Organisationsstrukturen (Verkaufsorganisation, Vertriebsweg und Sparte) sowie
   Auftraggeber, Ansprechpartner etc.

 * Problem- und Schadensdaten, mit Hilfe von Katalogen und Klassifizierung
   
   Diese Daten beschreiben die gewünschte Serviceleistung einschließlich Grund
   der Meldung und notwendiger Schritte zur Meldungsbearbeitung.

 * Ausführungsdaten
   
   Diese Daten beziehen sich auf die auszuführenden Tätigkeiten, z.B. Priorität,
   Zeitangaben, Zuständigkeiten.


STRUKTUR

Eine Servicemeldung besteht aus einem Meldungskopf und einer oder mehrerer
Positionen.

Die Meldungskopfdaten sind Informationen, die zur Identifizierung und Verwaltung
der Meldung dienen. Sie gelten für die gesamte Meldung.

Die Meldungspositionen enthalten je nach Meldungsart Daten zur näheren
Bestimmung des aufgetretenen Problems oder Schadens oder zur ausgeführten
Aktion.











AUF DIESER SEITE

 * Definition
 * Verwendung
 * Struktur

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