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LA CERTIFICATION DE SERVICES QUALICERT

L’obtention de la certification de services QUALICERT est la reconnaissance par
un organisme tiers indépendant de votre engagement à offrir à vos clients des
prestations de service de qualité, répondant à des caractéristiques définies
dans un référentiel.

La certification de services permet d’attester que les engagements de services
rendus aux clients sont conformes à un référentiel, validé en concertation avec
les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics. La certification
est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage
concurrentiel.

La certification de services s’applique à toutes les activités de services,
destinées aux particuliers comme aux professionnels.

Nous prenons en compte l’avis des consommateurs, des professionnels de votre
secteur et des Pouvoirs Publics dès l’élaboration du référentiel. Nous aidons
ainsi les professionnels à définir des règles, des engagements spécifiques à
leur métier et les entreprises à assurer un standard de qualité.

Un responsable projet identifié chez SGS coordonne un groupe de travail qui
définit les engagements à respecter. Ceux-ci figurent dans un référentiel. Un
comité de certification indépendant, constitué de professionnels, de
personnalités qualifiées, de représentants des utilisateurs et des pouvoirs
publics statue sur le niveau de ce référentiel. Lorsqu’il est validé, une
demande d’extension d’accréditation est envoyée au COmité FRançais
d’ACcréditation (COFRAC). Les entités souhaitant se faire certifier, doivent se
mettre en conformité avec le référentiel QUALICERT qui concerne leur activité.

Nous bénéficions d’une expérience unique avec plus de 230 référentiels validés
et des responsables projets experts dans leur secteur : logistique, transport,
enseignement, restauration collective, immobilier, automobile, réseaux de
franchises etc.

QUALICERT est la marque collective de certification de services de l’organisme
certificateur SGS ICS.

Engagez-vous dans la démarche de certification QUALICERT et valorisez votre
qualité de services grâce à :

 * Un référentiel évolutif en fonction des changements de votre métier et de ses
   besoins ;
 * Un personnel mobilisé et motivé ;
 * Une organisation documentaire légère ;
 * Des techniques de travail approuvées et pérennes ;
 * Un réseau mieux géré ;
 * Des audits réguliers qui aident l’entreprise à se maintenir à niveau ;
 * Des engagements concrets et facilement valorisables ;
 * Une offre différenciée ;
 * Des clients confiants et fidèles ;
 * Une image de marque qui se renforce.

Faites la différence avec QUALICERT !

La définition d'engagements clairs donne des objectifs identifiés au personnel.
En l'impliquant sur des résultats, la certification de services devient un outil
de motivation et de fidélisation fort.

Pour les réseaux, repartis sur des sites multiples, la certification de services
homogénéise les pratiques. Elle garantit ainsi aux consommateurs des prestations
identiques quel que soit le site.

Les engagements pris sont le reflet des attentes clients. Celles-ci sont au cœur
du processus. Les enquêtes réalisées auprès des consommateurs, utilisateurs sont
prises en compte dès la rédaction du référentiel. Les associations de
consommateurs participent aussi à la validation du référentiel.

Le référentiel n'est pas figé. Il s’agit d’une démarche évolutive. Si les
prestations évoluent, le référentiel peut faire l'objet de complément ou de
modifications. Il y a par conséquent une corrélation forte entre l'évolution des
prestations ou des métiers et les engagements certifiés.

En améliorant le niveau général de qualité des professions, l'image perçue par
les utilisateurs est considérablement améliorée.

La définition de standards de qualité fiabilise la qualité de service des
entreprises et le niveau de satisfaction des clients. QUALICERT, la meilleure
preuve de qualité pour vos clients.


QUALICERT : LE TÉMOIGNAGE DES CERTIFIÉS


Jouer


Vidéo du 7 décembre 2018 : témoignage des sociétés SDPO (recyclage de pièces
automobiles), UCPA (centre équestre des Chanteraines), Dépannage Bénard
(dépannage et remorquage automobile), IAE de Paris (établissement public
d’enseignement supérieur), Transgourmet (Distributeur de produits alimentaires
et d'hygiène)

Plus de témoignages :

 * Certification Qualicert secteur Automobile - vidéo du 3 janvier 2019
   Témoignages des sociétés SDPO et Allo Casse Auto - recyclage de pièces
   automobiles
 * Certification Qualicert secteur Services aux Particuliers - vidéo du 3
   janvier 2019
   Témoignage de la société Domidom - agences d’aide à domicile
 * Certification Qualicert secteur Industriel - vidéo du 30 juillet 2019
   Témoignage de la société Armor Print Solutions (solutions d’impression
   alternatives clés en main)


TÉLÉCHARGEMENTS

Règlements de certification Qualicert : services monosite et multisite
pdf2.43
Qualicert
pdf2.13
Votre qualité de service : étape par étape avec sgs
pdf0.12
référentiels qualicert
pdf0.34
Démolisseur Automobile Agréé : Atteindre les taux de recyclage, de valorisation
et de réutilisation - Plus qu'une obligation, un métier
pdf0.46
Formation professionnelle continue : des organismes et des actions de qualité
pdf3.43
Etude de cas clients UCPA et la certification de services qualicert
pdf0.12
Domidom Services certifié Qualicert
pdf0.76
Câlins Matins Crèches & la certification de services Qualicert
pdf0.28
Branche dépannage remorquage et la certification de services qualicert
pdf0.11
Guy Hoquet l’immobilier certifié Qualicert
pdf0.07
AGPM Vie certifiée qualicert
pdf0.09
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