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NETFLIX-MELDUNG „IHR KONTO WURDE AUFGRUND EINES PROBLEMS MIT IHRER LETZTEN
ZAHLUNG VORÜBERGEHEND DEAKTIVIERT“

Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

> Ihr Konto wurde aufgrund eines Problems mit Ihrer letzten Zahlung
> vorübergehend deaktiviert.

Dies bedeutet, dass Netflix die Zahlung für Ihr Konto nicht verarbeiten konnte.
Dafür kann es mehrere Gründe geben:

 * Möglicherweise ist über die Zahlungsart nicht genügend Geld verfügbar.
   
   * Bitte beachten Sie, dass andere ausstehende Abbuchungen oder
     Autorisierungen das verfügbare Guthaben auf Ihrer Karte beeinflussen
     können.

 * Die Zahlungsart ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.

 * Ihr Finanzinstitut hat die monatliche Abbuchung nicht genehmigt.

 * Die an Netflix übermittelten Zahlungsinformationen stimmen nicht mit den bei
   Ihrer Bank hinterlegten Daten überein.

 * Nur USA: Die in Ihrem Netflix-Konto für Ihre Kreditkarte angegebene
   Postleitzahl stimmt nicht mit der bei der Bank vorliegenden Postleitzahl
   überein.

Führen Sie diese Schritte durch, um das Problem zu beheben.


AKTUALISIEREN SIE IHRE ZAHLUNGSART

Um Netflix wieder ansehen zu können, müssen Sie, Ihre Zahlungsart aktualisieren
oder ändern.

Sie können es erneut mit derselben Zahlungsart versuchen, indem Sie die
Informationen für Ihr bestehendes Konto noch einmal eingeben, oder Sie können es
mit einer anderen Zahlungsoption versuchen. Netflix unternimmt während Ihres
Abrechnungszeitraums automatisch erneute Versuche zur Durchführung
fehlgeschlagener Zahlungen, damit Sie möglichst schnell wieder Netflix ansehen
können.

Hinweis:
Wenn Sie Ihre Zahlungsart erfolgreich aktualisiert haben, der Fehler aber immer
noch auf dem Fernseher oder dem an den Fernseher angeschlossenen Gerät angezeigt
wird, versuchen Sie, auf „Zurück“ oder „Aktualisieren“ zu klicken, um das System
zu aktualisieren und um weiter zu streamen.


Sollte die erneute Eingabe Ihrer Zahlungsart oder der Versuch mit einer anderen
Zahlungsoption fehlschlagen, fahren Sie mit der Fehlerbehebung unten fort.


FINANZINSTITUT KONTAKTIEREN

Wenn Sie den Fehler nach der Aktualisierung Ihrer Zahlungsart immer noch sehen,
müssen Sie sich an Ihr Finanzinstitut wenden. Hier sind einige Fragen, die Sie
stellen können, um festzustellen, warum wir Ihre Zahlung nicht verarbeiten
können:

 * Weist das Konto eine ausreichende Deckung für die Abbuchung von Netflix auf?

 * Bei Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte: Ist die Karte noch gültig oder
   hat das Finanzinstitut kürzlich eine neue Karte herausgegeben?

 * Bei Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte: Kann die Karte für regelmäßige
   Zahlungen verwendet werden?

 * Werden E-Commerce-Transaktionen von der Karte bzw. vom Konto unterstützt?

 * Wurde die Transaktion als internationale Abbuchung verarbeitet? Ist dies mit
   Ihrem Konto möglich?

 * Wurde die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt?

 * Sieht Ihr Finanzinstitut den Transaktionsversuch von Netflix? Kann es
   erklären, warum die Transaktion abgelehnt wurde?

Nachdem Sie sich mit dem Problem an Ihr Finanzinstitut gewandt haben, können Sie
Ihre Zahlung auf Netflix.com erneut versuchen. Wenn Sie nach dem Gespräch mit
Ihrem Finanzinstitut weiterhin keine Zahlung leisten können, empfehlen wir
Ihnen, eine andere Zahlungsoption zu verwenden.

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