www.customerbeats.nl Open in urlscan Pro
198.49.23.145  Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

This website stores cookies on your computer. These cookies are used to improve
your website experience and provide more personalized services to you, both on
this website and through other media. To find out more about the cookies we use,
see our Privacy Policy.

We won't track your information when you visit our site. But in order to comply
with your preferences, we'll have to use just one tiny cookie so that you're not
asked to make this choice again.

Accept Decline
 * Werk
 * Services
 * Nieuws
 * Vacatures
 * Contact

Menu

 * Werk
 * Services
 * Nieuws
 * Vacatures
 * Contact




COMMUNICATIE
VANUIT EEN 360°
KLANTBEELD

Ieder business probleem is anders. Iedere oplossing daarom ook. CustomerBeats
bestaat uit ervaren denkers en doeners, gezamenlijk komen we snel tot de kern
van het probleem. Wij analyseren, adviseren en helpen implementeren bij digitale
transformaties en data gedreven strategieën. Waar nodig lopen wij een tijdje mee
om een transformatie succesvol te begeleiden.

CustomerBeats is onderdeel van de Make Some NOISE Group en is gehuisvest om de
hoek van het Haarlemmerplein in Amsterdam. Hier werken we met 80
marketingprofessionals dagelijks samen aan de doelstellingen van onze
opdrachtgevers.

 


NEFIT BOSCH

CustomerBeats optimaliseert klantreis Nefit

Nefit, onderdeel van de Bosch groep, heeft in samenwerking met CustomerBeats een
digitale offerte-tool voor consumenten geïmplementeerd en vervolgens een journey
orchestration oplossing waarmee nauwkeurig inzicht werd verkregen in de beweging
en interesses van klanten en potentiele klanten. Door hier de communicatie en
online processen op af te stemmen, kon de conversie naar afgeronde offertes,
verbeterd worden van 25% naar bijna 100%.

CustomerBeats richt zich binnen het optimalisatie-proces in de eerste instantie
op drie aandachtspunten. Als eerste wordt gekeken naar waar de klant zich
bevindt in de klantreis. Door de opgebouwde data te analyseren, wordt snel
duidelijk wat de behoeftes van klant-segmenten zijn in bepaalde fases van hun
klantreis.

Daarnaast is meebewegen met de klant een aandachtspunt. Ieder klantencontact,
werd met toestemming, geregistreerd in een journey orchestration platform.
Hiermee konden relevante en specifieke conversaties worden voorbereid en – in
real-time – uitgevoerd. Op deze manier kun je bijvoorbeeld online content tot in
detail optimaliseren, zodat deze beter aansluit bij wat de klant aanzet tot
aankoop of actie.

Tot slot, bereid CustomerBeats de organisatie voor. Enerzijds door gebruik te
maken van standaard integratiemogelijkheden van een journey orchestration
platform. Hierdoor voorkom je lange technische implementatietrajecten.
Anderzijds door met werknemers en samenwerkende partners in het begin van de
implementatie flexibel en snel inzetbaar in te spelen op mogelijkheden om de
klantervaring te verbeteren.




EURAIL

Klantcontactstrategie en road map Eurail

Als je Europa wilt ontdekken per trein, helpt Eurail jou met informatie en de
verkoop van treinpassen, ofwel Eurail Passes. Dit doet Eurail voor consumenten
vanuit de hele wereld die Europa willen ontdekken en gebruik willen maken van de
diensten van de aangesloten spoorwegorganisaties. Eurail zocht advies bij het
uitwerken van een CRM-strategie en het relevanter maken van contactmomenten in
de customer journey van Eurail klanten.

Allereerst is er een GAP-analyse uitgevoerd en met stakeholders gekeken naar een
drietal aandachtsgebieden.

De beschikbare (marketing) technologie en waar deze aan zou moeten voldoen, de
marketingactiviteiten en tenslotte de customer experience.

Met inzichten uit een eerste data-analyse van klantgegevens en de uitkomsten van
een customer journey mapping workshop is een plan van aanpak en road map met
aanbevelingen opgeleverd. Hierin zijn de randvoorwaarden, beperkingen en
benodigde investeringen voor een succesvolle implementatie van de gewenste
customer contact strategieën, meegenomen.

Deze meer data- en inzicht gedreven aanpak, waarmee customer contact strategieën
voor leads, potentiele en bestaande klanten verder konden worden ontwikkeld,
heeft het mogelijk gemaakt om effectiever in te spelen op relevante
interactiemomenten.






GLEN DIMPLEX

Strategisch plan eindgebruikers en partners

De Glen Dimplex Group is wereldleider op het gebied van intelligente elektrische
verwarming en hernieuwbare energieoplossingen. Daarnaast is deze holding
aanwezig op de markt van huishoudelijke apparaten, koeling en ventilatie.

De Group zocht een uitwerking de CRM-strategie die getoetst moest worden aan een
nieuwe eindgebruikers strategie en partner programma wensen.

Wij hebben voor de merken Faber, Stoves, Belling, Carmen en Dimplex, een
GAP-analyse uitgevoerd. Hiermee zijn de nieuwe klantgerichte strategie en de
benodigde IT & technologische bouwblokken voor de gewenste situatie bepaald.
Deze uitkomsten zijn verwerkt in een implementatie roadmap.

Door met de organisatie de beleving van de partners en eindgebruikers te
analyseren, de IT-infrastructuur te analyseren en de inrichting van de
organisatie te spiegelen aan de gewenste situatie is een GAP-analyse en
implementatie roadmap opgeleverd. Hiermee zijn een aantal scenario’s voorgelegd
waarmee een afgewogen en kosten efficiënte keuze kon worden gemaakt.




LANDAL

CustomerBeats begeleid de stap naar AI 
en persoonlijke relevantie

Landal GreenParks investeert in de toekomst. Om te voldoen aan de behoeften van
vakantievierders, is besloten om boekingssystemen en klant interactie te
vernieuwen.

CustomerBeats heeft zich in dit proces gericht op de uitvoering van programma’s
in applicatielandschappen en verander management. Zo werd een nieuw pricing
systeem (o.b.v. Artificial Intelligence) geïntroduceerd, een nieuwe invulling
gegeven aan digital asset-management en de implementatie van Salesforce
Marketing cloud & interaction management voorbereid.

Door de klantreis uit te werken en de interactiemomenten daarin terug te voeren
tot de databronnen, werden de benodigde datakoppelingen duidelijk en de eisen
aan marketingoplossingen aangescherpt. De klantreis van Landal vakantievierders
is door deze initiatieven veranderd van een email gedreven interactie, naar een
interactieve manier van communiceren. Informatie over parken en accommodaties is
meer gedetailleerd beschikbaar, waardoor vragen omtrent die zaken aanzienlijk
zijn afgenomen.

Voor de medewerkers van Landal betekende dit een significante wijziging in de
dagelijkse werkwijzen. Hieraan is intensief aandacht gegeven vanuit de
verschillende opdrachten.




LOUWMAN GROUP

Klantgerichte organisatie en marketing landschap

De Louwman Group is actief op de mobiliteitsmarkt en bestaat uit een aantal
bedrijvende zich richten o.a. op het importeren van auto’s en motoren, de
verkoop & service en de financiering. Het streven was om het bestaande inzicht
in en de bediening van eindklanten, verder te verbeteren door het (360)
klantbeeld van consumenten te optimaliseren.

CustomerBeats heeft het team binnen de werkmaatschappij Innovatie, Digital &
Data op een aantal gebieden geholpen om deze transitie te realiseren.

Allereerst is ondersteuning geleverd bij de uitwerking van de plannen en
business cases t.b.v. een nieuw centraal Customer Experience center of
excellence, met drie teams voor Data, Insights en Experience Management.
Vervolgens is er (interim) marketing en projectmanagement geleverd, t.b.v. het
centrale marketingplatform waar klantgegevens worden vastgelegd en beheerd.

Tenslotte zijn een aantal strategische pilots begeleid op het gebied van Journey
Orchestration. Deze laatste hebben de mogelijkheden van relevante persoonlijke
communicatie over kanalen en merken aangetoond en de impact op processen,
organisatie, content en verbeterde resultaten inzichtelijk gemaakt.

De Louwman Group heeft nu een operationeel Customer Experience Center, dat klant
data verzamelt, analyseert, inzichtelijk maakt en inzichten levert voor
persoonlijke, relevante communicatie en strategische beleidskeuzes.


prev / next
Back to Werk
1
NEFIT BOSCH
1
EURAIL
1
GLEN DIMPLEX
1
LANDAL
1
LOUWMAN GROUP



© 2020 - CustomerBeats