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FAQ
Vous avez besoin d'aide concernant votre commande ? Le suivi de votre colis ?
Vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement ? Notre FAQ
vous aide à trouver les réponses que vous cherchez.
SUIVRE MA COMMANDE
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OÙ/COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'AVANCÉE DE MA COMMANDE?
Vous serez informés par email de l'expédition de votre commande.
Vous pouvez également suivre le cheminement de votre commande depuis votre
compte, rubrique "mes commandes et retours".
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QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
Vous recevrez un email vous informant de l'expédition de votre commande, avec le
numéro/lien de suivi de votre colis.
Si vous avez choisi la livraison par Chronopost, vous serez contacté par sms par
le transporteur.
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SOUS QUEL DÉLAI MA COMMANDE SERA T'ELLE EXPÉDIÉE (LIVRAISON À DOMICILE) ?
Les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont préparées et expédiées
le jour même.
Les commandes passées après 13h du lundi au jeudi sont préparées et expédiées à
J+1.
Les commandes passées entre le vendredi 13h et le lundi 13h sont préparées et
expédiées le lundi en fin de journée.
+
SOUS QUEL DÉLAI MA COMMANDE SERA-T-ELLE DISPONIBLE EN CLICK & COLLECT ?
- Pour le Printemps Haussmann et Printemps Nation. Pour les commandes passées
du lundi au vendredi avant 9h, la livraison Click & Collect propose une
livraison le jour même, ou le lendemain pour les commandes
passées après 9h. Les commandes passées le vendredi après 9 h et le week-end
seront disponibles pour la collecte le lundi après midi. Info Printemps
Haussmann : la récupération de vos commandes se fera au 4ème étage du Printemps
Mode.
- Pour tous les autres magasins Printemps, le délai de livraison de Click &
Collect est de 24 heures. Toutes les commandes passées avant 14 h seront livrées
le lendemain. Toutes les commandes passées après 14 h sont expédiées le jour
ouvrable suivant et seront livrées dans les 24 heures suivantes. Les commandes
passées le vendredi après 14 h et le week-end seront disponibles pour retrait le
mardi matin.
- Dans tous les cas vous recevez un email vous confirmant la mise à disposition
de votre commande au Click & Collect
MON RETOUR
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OÙ/COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'AVANCÉE DE MON RETOUR ?
Dès que votre retour aura passé le contrôle qualité (celui -ci ayant lieu dans
les 48h ouvrées suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt), vous
recevrez un email vous informant de votre remboursement
RETOUR D'UN OU PLUSIEURS ARTICLES
+
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR LES RETOURS?
Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.
L'étiquette en carton avec le prix, le code barre et le nom du produit doit être
renvoyée avec l'article. Cette étiquette doit être intacte, identique à l'état
dans lequel vous l'avez reçue.
Les articles portés, endommagés, incomplets, usés ou salis ne pourront être ni
repris ni remboursés.
Sacs et Accessoires
Les articles doivent être retournés comme ils ont été reçus, dans leur emballage
d’origine et avec les certificats d’authenticité et étiquettes marques intactes.
Chaussures
Les chaussures ne doivent pas avoir été portées, sauf pour être essayées. Les
semelles doivent être lisses et à l'état neuf, sans rayures indiquant qu'elles
ont été portées.
La boîte à chaussures doit être en parfait état et ne doit en aucun cas être
utilisée comme boîte d'expédition. Les boîtes à chaussures ne doivent pas
contenir de ruban adhésif ni d'écriture.
Lingerie et maillots de bain
Nous vous remercions d'essayer les sous-vêtements et bas de maillots de bain
par-dessus vos propres sous-vêtements et de ne pas ôter les protections
adhésives.
Produits de beauté
Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage
d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule
intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non
ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un
article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d'origine; qui a
fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet,
à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du
colis. Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans
de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver
un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour
assurer le maximum de protection pendant le transport.
Cadeaux
On vous a offert un cadeau ? Pour organiser un retour de cadeau, nous vous
invitons à nous contacter en cliquant ici
De manière générale, si l'état du colis ouvert ne vous permet pas de le
réutiliser pour votre retour, nous vous invitons à utiliser un autre emballage
approprié et à emballer soigneusement les articles pour qu'ils soient bien
protégés pendant le transport.
Un formulaire/bon de retour doit être présent dans votre colis à la livraison.
En cas d’absence de bon retour dans votre colis, vous pouvez en imprimer un en
vous connectant à MON COMPTE et en cliquant dans la rubrique « RETOURNER UN
ARTICLE »)
Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre retour sur votre compte.
Une fois que nous recevons votre colis, il sera traité dans les 48 à 72 heures.
Les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus ne pourront être
acceptés.
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DOIS-JE PAYER LES FRAIS D'EXPÉDITION / RETOUR?
Vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date de
réception de votre colis.
Sous ses conditions, les retours sont offerts en France, au Benelux, en
Allemagne et au Royaume-Uni.
En dehors de ces conditions, les frais d'expédition seront à votre charge, nous
vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici
Pour les retours depuis l’international, un montant de 12€ sera déduit de votre
remboursement.
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JE NE PEUX PAS CRÉER MON FORMULAIRE DE RETOUR
Si vous ne pouvez pas créer votre formulaire de retour, cela signifie que plus
de 30 jours se sont écoulés depuis la date à laquelle vous avez reçu votre
commande ou que vous avez effectué votre commande en tant qu'Invité.
Nous vous invitons à nous contacter par email en cliquant ici
Vous avez passé votre commande en tant qu'Invité :
1.Vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande, dans celui-ci
figure un lien vous permettant d'effectuer votre retour
2. Cliquez sur ce lien
3. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.
4. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière
dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de
paiement d'origine ou en bon d'achat).
5. Sélectionnez l'option de retour de votre choix.
6. Imprimez votre formulaire, joignez-le à votre colis retour et collez
l'étiquette d'expédition sur votre colis.
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OÙ RETOURNER MON COLIS?
1. Au bureau de poste
2. Au click and collect de votre magasin Printemps
+
COMMENT PUIS-JE CRÉER UN FORMULAIRE DE RETOUR POUR REMBOURSEMENT ?
Le formulaire de retour se trouve dans votre colis. Si vous l'avez égaré ou
jeté, vous pouvez créer un nouveau formulaire de retour depuis votre compte :
Vous êtes client Printemps.com :
1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com.
2. Cliquez sur "Effectuer un retour" sous MES COMMANDES dans la colonne de
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4. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière
dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de
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COMMENT PUIS-JE CRÉER UN FORMULAIRE DE RETOUR POUR ÉCHANGE ?
Pour procéder à un échange :
1. Identifiez-vous à votre compte client sur le site Printemps.com.
2. Dans la rubrique "MES COMMANDES ET RETOURS" cliquez sur "Effectuer un retour
ou échange"
3. Choisissez l’article à échanger ainsi que le produit souhaité en échange.
Seul un échange de taille ou de coloris est possible. Dans le cas où vous auriez
reçu un produit défectueux, vous pouvez demander le même produit en échange.
4. Sélectionnez le motif du retour ainsi que le mode de remboursement (re-crédit
sur votre mode de paiement ou bon d'achat). Si le produit n’est pas disponible à
réception, le remboursement sera émis sur le moyen sélectionné.
5. Imprimez votre bon et insérez-le dans votre colis retour, et coller
l'étiquette transporteur sur votre colis.
6. Le déposer chez un commerçant ou directement en bureau de poste. Nous vous
informons qu'un retour déposé en bureau de poste met moins longtemps à nous
parvenir qu'un retour déposé chez un commerçant.
7. A réception de votre colis, nous procéderons à l'échange dans la limite des
stocks disponibles au moment de la réception.
Si la taille souhaitée est disponible au même tarif, nous vous recommandons de
faire une demande de remboursement pour la commande initiale et de renouveler
votre commande avec le produit désiré sans attendre le retour de votre article
J'AI DÉJÀ EFFECTUÉ MON RETOUR
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J'AI PAYÉ AVEC UN BON D'ACHAT, COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ·E?
Si vous payez avec un bon et que vous devez ensuite effectuer un retour, vous
serez remboursé· e avec un nouveau bon d'achat. Celui-ci vous sera envoyé par
e-mail lors du traitement de votre retour. Il est présenté sous forme de code
contenant des lettres et des chiffres et est valable 6 mois. Le bon d'achat est
sécable, vous pouvez l'utiliser en plusieurs fois.
+
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ·E SUITE À UN RETOUR ?
Le remboursement est déclenché 48h à 72h après le traitement de votre colis
retour par nos équipes.
Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle
complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum à
compter de la date de réception du retour.
Pour rappel, si votre carte est à débit différé, le remboursement le sera lui
aussi.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre remboursement 15 jours après
nous avoir retourné votre commande, nous vous invitons à contacter notre service
client via notre formulaire de contact.
PAIEMENTS
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QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez payer votre commande en utilisant les méthodes de paiement suivantes
:
1. Carte bancaire : Mastercard, Visa, AMEX, Printania Plus
2. Compte PayPal
3. E-carte cadeau
4. Cadeau commun
5. Paiement en 3x sans frais possible pour toutes les commandes allant de 150€
à 2 000€ promotions incluses.
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Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos transactions bancaires.
Printemps a adopté la solution de paiement 100% sécurisée Ogone Ingenico qui
protège toutes les informations que vous fournissez et garantit la
confidentialité et la sécurité de chaque transaction.
Pour en savoir plus :
Nous utilisons également la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir
la sécurité de toutes les transactions effectuées sur notre site Web.
Ce système crypte vos données personnelles pour les rendre illisibles.
Enfin, nous avons mis en place une authentification 3-D Secure, qui nous permet
de vérifier votre identité lorsque vous effectuez un achat en ligne à l'aide
d'une carte bancaire.
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QU'EST-CE QUE 3-D SECURE?
3-D Secure est un système d'authentification de vos achats en ligne conçu pour
protéger votre carte contre une utilisation frauduleuse.
L’authentification du titulaire de carte est un processus simple en 3 étapes:
1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com.
2. Effectuez vos achats, confirmez votre panier, sélectionnez votre mode de
livraison, entrez vos coordonnées bancaires et cliquez sur "Confirmer et payer
votre commande".
3. Après vérification, une fenêtre "3-D Secure" s'ouvrira et votre banque vous
demandera de saisir les informations nécessaires à l'authentification. Dans la
plupart des cas, vous devrez saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé
par SMS, répondez à un message. question personnelle et / ou entrez votre date
de naissance.
4. Votre achat est confirmé dès que votre paiement a été accepté.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de notre part dans les
minutes suivantes.
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PUIS-JE SAUVEGARDER MON MODE DE PAIEMENT?
Oui, vous pouvez stocker en toute sécurité les détails de votre carte ou de
votre compte PayPal sur notre site web pour faciliter vos commandes.
Lorsque vous effectuez un paiement, Printemps.com vous offre la possibilité de
sauvegarder en toute sécurité les détails de votre compte bancaire ou PayPal.
Ces informations sont cryptées sur votre ordinateur et envoyées dans un format
incompréhensible à des serveurs spéciaux capables de les décrypter. Les
autorisations et les données sont ensuite vérifiées auprès de votre banque /
PayPal pour éviter toute utilisation abusive ou fraude.
Comment puis-je faire cela?
1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com
2. Effectuez vos achats puis confirmez votre panier.
3. Sélectionnez et confirmez votre méthode de livraison.
4. Sur la page de paiement, cochez la case "oui" dans la section "Enregistrer ma
carte bancaire pour mes futures commandes".
5. Confirmez et payez votre commande.
Remarque : vous pouvez supprimer vos cartes bancaires sauvegardées en accédant à
MON COMPTE et en cliquant sur "Mes cartes bancaires" dans la colonne de gauche.
+
COMMENT SAVOIR SI MON PAIEMENT A ÉTÉ ACCEPTÉ?
Dès que votre paiement aura été autorisé, un email de confirmation de commande
sera envoyé à l'adresse email que vous avez indiquée.
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QUAND MON COMPTE SERA-T-IL DÉBITÉ?
Si votre compte bancaire est en paiement immédiat, la somme est débitée lors de
la validation de votre commande (maximum 2 jours plus tard, en fonction de votre
banque).
Si votre compte bancaire est en paiement différé, la somme est débitée de votre
compte à une date précise convenue avec votre banque. Cela pourrait être dans
deux semaines ou dans un mois.
Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas expédiés, votre
méthode de paiement sera remboursée en:
1. 48-72 heures si vous avez payé par débit immédiat
2. Deux semaines ou un mois, conformément au délai convenu avec votre banque.
Dans le cas d'un paiement avec une carte Printania Plus, le montant de votre
commande apparaîtra sur votre relevé Printania Plus.
+
JE N'ARRIVE PAS À CONFIRMER MON PAIEMENT
Si vous ne parvenez pas à confirmer votre paiement nous vous invitons à vérifier
que :
1. Votre carte bancaire n'a pas expiré
2. Votre limite de crédit n'a pas été atteinte
3. Le prénom et le nom de famille du titulaire de la carte n’ont pas d’accent ni
de symbole.
Si toutes ces conditions sont remplies et que vous ne pouvez toujours pas
confirmer votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au
01.71.25.26.01
REMBOURSEMENTS
+
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ·E SUITE À UN RETOUR ?
Le remboursement est déclenché 48h à 72h après le traitement de votre colis
retour par nos équipes.
Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle
complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum à
compter de la date de réception du retour.
Pour rappel, si votre carte est à débit différé, le remboursement le sera lui
aussi.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre remboursement 15 jours après
nous avoir retourné votre commande, nous vous invitons à contacter notre service
client en cliquant ici
+
QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE RETOUR D'UNE COMMANDE RÉGLÉE AU MOYEN DE BONS DE
RÉDUCTION PRINTANIA ?
En cas de remboursement, et conformément aux conditions générales de vente du
programme Printania les bons de réduction ne pourront être restitués, même en
cas de remboursement partiel d'une commande.
Vous pouvez retrouver l'ensemble des conditions générales du programme Printania
en cliquant sur
https://www.printempsfrance.com/conditions-generales-du-programme-de-fidelite-printania
E CARTE CADEAU
+
J'AI REÇU UNE E-CARTE-CADEAU COMMENT PUIS-JE L'UTILISER ?
1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com
2. Effectuez vos achats puis confirmez votre panier.
3. Sélectionnez et confirmez votre méthode de livraison.
4. Sur la page de paiement, cliquez sur "J'ai une e carte-cadeau ".
5. Entrez le code, puis confirmez.
Si vous retournez un article payé par e-carte-cadeau, vous serez remboursé.e en
bon d'achats. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail lors du traitement de votre
retour. Il est présenté.sous forme de code contenant des lettres et des chiffres
et est valable 6 mois. Le bon d'achat est sécable, vous pouvez l'utiliser en
plusieurs fois.
Veuillez noter que :
> Votre bon d'achat ou votre e-carte-cadeau peut être utilisé en plusieurs fois.
Si le montant de votre bon d'achat ou de votre e-carte cadeau dépasse votre
achat total, un nouveau bon d'achat sera généré automatiquement et apparaîtra
sur votre page de paiement lors de votre prochaine commande. Vous pourrez
également consulter ces informations dans votre compte. Si votre achat dépasse
le montant de votre e-carte cadeau, vous pouvez utiliser un autre mode de
paiement pour couvrir le solde.
> Les e-cartes-cadeau et les bons d'achat peuvent être combinés.
> Les e-cartes cadeau sont valables un an à compter de la date d'achat.
> Les bons d'achat sont valables 6 mois à compter de la date d’émission.
Si votre e-carte-cadeau n'est pas acceptée, nous vous vous invitons à vérifier
que:
- vous avez correctement entré le code en majuscule et sans espace,
- votre code n'a pas expiré,
REMARQUE: si vous entrez un zéro 0 au lieu de la lettre O, le code ne
fonctionnera pas.
+
PUIS-JE CUMULER PLUSIEURS E- CARTES CADEAU POUR PAYER UNE COMMANDE?
Oui, vous pouvez utiliser plusieurs e-cartes cadeau pour payer une commande .
Pour cela :
1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com ou continuez en tant
qu’invité.
2. Effectuez vos achats puis confirmez votre panier.
3. Sélectionnez et confirmez votre méthode de livraison.
4. Sur la page de paiement, cliquez sur "J'ai une carte-cadeau".
5. Entrez le code, puis confirmez.
6. L'option "J'ai une carte-cadeau" réapparaîtra automatiquement afin que vous
puissiez entrer le code de votre prochaine carte-cadeau. Le code de la
carte-cadeau que vous avez déjà entré apparaîtra sur le côté droit de votre
écran.
CARTE CADEAU
+
JE N'ARRIVE PAS À UTILISER MA CARTE CADEAU
Nous vous invitons à vérifier que la carte cadeau que vous souhaitez utiliser
est bien une e carte cadeau Printemps.com (reçue par email ou imprimée sur
papier, sous forme d'un code de 8 caractères mêlant chiffres et lettres, ex :
DF56THV9) et non une carte physique (format carte bleue).
Seules les e cartes cadeau Printemps.com sont utilisables pour vos achats en
ligne sur notre site printemps.com.
En cas de difficulté rencontrée avec une e carte cadeau printemps.com, nous vous
invitons à vous assurer d'utiliser la même adresse mail que celle à laquelle la
e carte cadeau a été offerte.
+
PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU PHYSIQUE SUR LE SITE PRINTEMPS.COM?
La carte cadeau physique est une carte utilisable exclusivement en magasin, nous
sommes désolés de ne pouvoir l'accepter pour un achat sur notre site
printemps.com
+
PUIS JE UTILISER MA E CARTE CADEAU PRINTEMPS.COM EN MAGASIN?
La e carte cadeau printemps.com est utilisable exclusivement sur notre site
Printemps.com, nous sommes désolés de ne pouvoir l'accepter pour un achat en
magasin
DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
+
JE SOUHAITE ETRE AVERTI.E PAR E MAIL DE LA DISPONIBILITÉ D'UN ARTICLE
Pour être averti·e par email de la disponibilité d'un article nous vous vous
invitons à suivre la procédure ci-après :
1. Aller dans la description du produit,
2. Sélectionner la taille souhaitée,
3. Saisir votre adresse email dans l'espace prévu à cet effet,
4. Valider.
+
J'AI REÇU UN E-MAIL D'ALERTE ME NOTIFIANT QUE MON ARTICLE ÉTAIT DISPONIBLE, MAIS
CE N'EST PAS LE CAS
L'article était en stock lorsque vous avez reçu votre alerte par e-mail.
Malheureusement, entre temps, il a été acheté par un autre client. Parfois, un
article peut attirer des centaines d'alertes par courrier électronique, il faut
donc être très rapide !
GUIDE DES TAILLES
+
OÙ PUIS-JE TROUVER LE GUIDE DES TAILLES ?
Le service True Fit est disponible sur plus de 60% de nos produits. Cliquez sur
l'icone T blanc dans un carré rouge situé sous la sélection de la taille du
produit et laissez vous guider..
Le guide des tailles est également disponible sur la plupart des descriptions du
produit, sous la sélection de la taille.
PRIVILÈGES
+
EST-CE QUE JE GAGNE DES POINTS EN UTILISANT MES BONS DE RÉDUCTION PRINTANIA DE
10€?
Pour calculer vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING, nous prenons en compte
le montant final de votre ticket de caisse de vos achats au Printemps que vous
avez à régler, après remise et déduction de vos bons de réduction. Par exemple,
vous achetez un pantalon à 150€ et vous utilisez un bon de réduction de 10€.
Vous réglez ainsi un montant de 140€ qui vous permet de cumuler alors 70
POINTS-SHOPPING et 70 POINTS-STATUT.
+
QUELLES SONT LES MARQUES POINT ROUGE SUR PRINTEMPS.COM ?
Il n'y a pas de marques point rouge sur Printemps.com. Vous cumulez des points
statuts et shopping sur tous vos achats et vous pouvez utiliser vos bons de
réduction Printania sur l'ensemble de vos achats.
+
COMMENT PUIS-JE CHOISIR MES MARQUES PRÉFÉRÉES SUR PRINTEMPS.COM?
L'option marques préférées est disponible exclusivement dans les magasins
Printemps (hors Printemps Louvre, Brest, Caen, Tours)
+
PUIS-JE UTILISER MA JOURNÉE PRINTANIA POUR MES ACHATS SUR PRINTEMPS.COM ?
La journée Printania est exclusivement utilisable dans nos magasins
Printemps.com.
+
À QUELS PRIVILÈGES AI-JE DROIT AU PRINTEMPS AVEC MA CARTE PRINTANIA ?
La carte Printania vous permet de cumuler des points à chaque achat pour accéder
à des statuts aux services de plus en plus généreux et de recevoir des bons de
réduction de 10€. Vous bénéficiez d’un programme de fidélité personnalisable
pour profiter d’un accélérateur pour vos bons de réduction. Tout au long de
l’année, vous recevez également des offres dédiées, des événements spécifiques,
des ventes privées ou des avant-premières.
+
COMBIEN DE POINTS MA CARTE PRINTANIA ME PERMET-ELLE DE GAGNER ?
A chaque achat sur www.printemps.com, votre carte Printania vous permet de
cumuler des POINTS-SHOPPING et des POINTS-STATUT.
Silver : 2€ d'achat = 1 POINT-SHOPPING et 1 POINT-STATUT.
Rubine : 2€ d'achat = 5 POINTS-SHOPPING et 1 POINT-STATUT.
Gold : 2€ d'achat = 8 POINTS-SHOPPING et 1 POINT-STATUT.
Platinum : 2€ d'achat = 10 POINTS-SHOPPING et 1 POINT-STATUT.
Les POINTS-SHOPPING vous permettent de recevoir des bons de réduction. 1000
POINTS-SHOPPING = 1 bon de réduction de 10€.
Les POINTS-STATUT vous permettent d’accéder à 4 statuts aux services et
privilèges de plus en plus généreux.
Silver : Dès 0 POINT-STATUT
Rubine : à partir de 500 POINTS-STATUT
Gold : à partir de 2000 POINTS-STATUT
Platinum : à partir de 5000 POINTS-STATUT
+
QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ DE MES POINTS SHOPPING ?
Les POINTS-SHOPPING expireront dans l’hypothèse où le titulaire de la carte est
inactif (aucun achat effectué avec présentation de la carte Printania) pendant
une durée de 18 mois à compter de la date du dernier achat.
+
QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ DE MES POINTS-STATUTS ?
Vos POINTS-STATUT sont valables un an après l’entrée dans le statut. En cas de
seuil de POINTS-STATUT inférieur au minimum autorisé pour ledit statut, le
titulaire verra son statut modifié une fois par an, en fonction du nombre de
POINTS-STATUT alloués, à date anniversaire de l’attribution du statut le plus
récent.
+
JE NE REÇOIS PAS LES OFFRES DE MON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ PRINTANIA, COMMENT
PUIS-JE M'INSCRIRE ?
Tout au long de l’année, le programme Printania vous réserve des offres de
fidélité dédiées, des évènements spécifiques, des ventes privées ou des
avant-premières. Pour les recevoir, vous devez avoir renseigné les données
suivantes sur votre espace privé : votre nom, votre prénom, votre adresse
e-mail, votre accord pour recevoir des e-mail, sms ou courriers, votre adresse
postale et votre numéro de téléphone.
N’hésitez pas à vérifier que toutes ces informations sont bien enregistrées ou
sont à jour en vous rendant dans la rubrique MON COMPTE sur notre site
Printemps.com.
+
COMMENT PUIS-JE CONNAITRE LE NOMBRE DE POINTS CUMULÉS SUR MA CARTE PRINTANIA?
Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de POINTS-STATUT et de
POINTS-SHOPPING, votre statut, votre nombre de bons de réduction et tous les
privilèges qui vous sont réservés directement en magasin Printemps ou en vous
connectant sur votre compte Printemps.com
+
PUIS-JE DONNER MES POINTS À UN TIERS ?
Les POINTS-STATUT et les POINTS-SHOPPING cumulés dans le cadre du programme de
fidélité Printania n’ont pas de valeur marchande et ne peuvent être cédés à un
tiers. Vous pouvez cependant ajouter un co-titulaire à votre carte Printania et
ainsi partager vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING : vous bénéficierez du
même statut et des mêmes privilèges et vos points se cumuleront sur le même
compteur. Vous aurez ainsi la possibilité d’accéder plus rapidement à des bons
de réduction de 10€ qui seront utilisables lors de vos achats sur Printemps.com
ou en magasin par vous ou votre co-titulaire.
+
COMMENT PROFITER DE MES AVANTAGES PRINTANIA SUR WWW.PRINTEMPS.COM ?
Sur www.printemps.com, il suffit de créer votre compte printemps.com en
utilisant la même adresse email que celle communiquée lors de la souscription de
votre carte Printania. Votre carte Printania est alors automatiquement reliée à
votre compte printemps.com.
+
JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE SUR WWW.PRINTEMPS.COM, SOUS QUELS DÉLAIS MES
POINTS SERONT-ILS CRÉDITÉS ?
Vos points-shopping et vos points-statut seront crédités 30 jours après la date
de validation de votre commande. Vous pouvez consulter à tout moment votre solde
de points-shopping et de points-statut en vous vous connectant sur votre compte
Printemps.com.
COMPTE PRINTANIA
+
COMMENT FAIRE POUR OBTENIR LA CARTE PRINTANIA ?
Il suffit de vous inscrire gratuitement au programme de fidélité Printania.
L’inscription peut se faire sur nos sites www.printemps.com et
www.printempsfrance.com ou en magasin Printemps.
+
COMBIEN COÛTE LA CARTE DE FIDÉLITÉ PRINTANIA OU PRINTANIA PLUS ?
La souscription de la carte Printania ou de la carte Printania Plus est
gratuite.
+
DANS QUELS MAGASINS OU SITES MA CARTE PRINTANIA EST-ELLE ACCEPTÉE ?
Votre carte Printania est acceptée dans tous les magasins Printemps (sauf
Printemps du Louvre, Brest, Caen et Tours), sur www.printemps.com et sur
www.placedestendances.com
+
QUELLE EST LA VALIDITÉ DE LA CARTE PRINTANIA / PRINTANIA PLUS ?
La carte de fidélité Printania n’a pas de date d’échéance. Vous pouvez donc
l’utiliser à votre rythme dans l’ensemble des magasins Printemps proposant le
programme Printania.
Si vous avez choisi une carte Printania Plus, celle-ci a une durée de validité
de 3 ans précisée au recto de votre carte.
+
COMMENT FAIRE POUR OBTENIR LA CARTE PRINTANIA PLUS ?
Pour obtenir la carte Printania Plus, nous vous invitons à vous rendre à
l’Espace Printemps Services de votre magasin Printemps muni(e) d'une Pièce
d'Identité, d'un RIB avec adresse ou de votre chéquier et de votre carte bleue
accompagnés d'un justificatif de domicile.
Cette carte est une ouverture de crédit d'un an renouvelable, permettant de
régler vos achats au comptant ou à crédit. Tous les mois, vous recevrez par
Sofinco le détail de vos achats grâce à votre relevé de compte.
QUESTIONS RELATIVES AUX DONNÉES PERSONNELLES
+
QUE FAITES-VOUS AVEC MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Lorsque vous achetez un produit ou que vous souscrivez à un service auprès de
Printemps, vos données personnelles sont destinées aux sociétés composant le "
Groupe Printemps ", en particulier www.printemps.com et les magasins Printemps,
ainsi qu’à leurs prestataires, aux fins de vous fournir les services auxquels
vous avez souscrit, vous adresser des informations sur les activités et les
services du Groupe Printemps et de vous proposer des offres adaptées à vos
centres intérêts.
+
VOUS SOUHAITEZ ACCÉDER, RECTIFIER, DEMANDER LA SUPPRESSION OU LA PORTABILITÉ DE
VOS DONNÉES ?
Vous pouvez demander à accéder, à faire rectifier, à faire supprimer les
informations vous concernant, ou à demander la portabilité de vos données, dans
les cas prévus par la loi, par l’une des sociétés du Groupe Printemps. Pour
exercer vos droits auprès d’une des sociétés du Groupe Printemps, écrivez par
courriel à l’adresse vosdonneespersonnelles@printemps.fr ou par courrier postal
à l’adresse suivante : Printemps, Direction Marketing, 102 rue de Provence 75
009 Paris, FRANCE.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission
Nationale de l’Informatique et des Libertés (" CNIL ").
PRESENTATION DU CADEAU COMMUN
+
QU'EST-CE QUE LE CADEAU COMMUN ?
Idéal pour les cadeaux groupés, le Cadeau Commun vous permet de simplifier vos
collectes d'argent à plusieurs de manière rapide et sécurisée.
L'organisateur.trice n'a ainsi plus besoin d'avancer les frais liés à l'achat
d'un cadeau. Il ou elle crée en quelques secondes son Cadeau Commun, le partage
auprès des personnes de son choix qui participent en ligne avec leur carte
bancaire. Une fois le Cadeau Commun complété, l'organisateur.trice peut alors
utiliser l'argent de différentes façons : en le dépensant en ligne sur
Printemps.com ou en magasin dans l’un des magasins Printemps ou en l’offrant à
un.e proche qui pourra ou dépenser la somme en ligne sur Printemps.com ou en
magasin dans l’un des magasins Printemps.
+
Y A-T-IL DES CONDITIONS À RESPECTER POUR CRÉER UN CADEAU COMMUN ?
Il n'y a aucune condition particulière à remplir pour créer un Cadeau Commun, si
ce n'est d'avoir 18 ans. Il n'y a pas de dépense minimum ou maximum à respecter.
L'équipe technique se réserve le droit de retirer un Cadeau Commun si elle
estime que le contenu de ce-dernier n'est pas approprié.
+
FAUT-IL AVOIR UN COMPTE PRINTEMPS.COM POUR CRÉER UN CADEAU COMMUN ?
Oui, vous devez vous créer un compte Printemps.com afin de pouvoir créer un
Cadeau Commun. Nous vous invitons à cliquer sur l’icône «Se connecter» pour vous
identifier ou pour créer un compte.
+
COMMENT PERSONNALISER MON CADEAU COMMUN ?
La personnalisation de votre Cadeau Commun (ajout d'une photo, description de
votre Cadeau Commun, etc.) s'effectue au moment de sa création. Vous pourrez
bien entendu modifier chacune des options par la suite. Envie de garantir le
succès de votre Cadeau Commun? L’ajout d’une photo et d’un descriptif attrayant
facilitera sa réussite !
+
QUEL MODE DE PARTICIPATION CHOISIR ?
Pour chaque Cadeau Commun, les participant.e.s sont libres de donner le montant
de leur choix. Néanmoins, l’organisateur.trice peut choisir d’activer l’option
«participation suggérée», une option uniquement indicative qui permet d'orienter
les participant.e.s vers un montant suggéré. Les participant.e.s peuvent alors
choisir de donner plus ou moins que la participation suggérée ou la somme exacte
suggérée, au choix.
+
QUE SE PASSE-T-IL SI LE MONTANT DE L'OBJECTIF N'EST PAS ATTEINT ?
Lors de la création de votre Cadeau Commun, vous pouvez choisir d’indiquer ou
non l’objectif à atteindre. Dans tous les cas, l’objectif est renseigné à titre
indicatif. Si vous ne parvenez pas à atteindre votre objectif, ou bien que vous
le dépassiez, cela ne change rien : vous pouvez tout de même utiliser l'argent
collecté.
+
QUE SE PASSE-T-IL SI DES PARTICIPANT.E.S SOUHAITENT PARTICIPER ALORS QUE LA DATE
LIMITE DE MON CADEAU COMMUN EST PASSÉE ?
La date limite d'un Cadeau Commun est purement indicative. Même si la date est
passée, les participant.e.s peuvent tout de même participer. Seuls les Cadeaux
Commun clôturés ne peuvent plus recevoir de participation.
+
QUI PEUT VOIR LES PARTICIPANT.E.S À MON CADEAU COMMUN ?
Tout le monde peut voir qui a participé à un Cadeau Commun, à moins que le ou la
participant.e ne se soit mis en "anonyme" ou que vous n'ayez masqué le nom des
participant.e.s lors de la création de votre Cadeau Commun.
+
QUI PEUT VOIR LE MONTANT DU CADEAU ?
Tout le monde peut voir le montant de votre Cadeau Commun, à moins que vous
n'ayez masqué ce montant auprès des participant.e.s lors de la création de votre
Cadeau Commun.
+
COMMENT INVITER LES PARTICIPANT.E.S ?
Sur la page de votre Cadeau Commun, un lien d’accès unique est mis à votre
disposition. Pour inviter vos ami.e.s à participer à votre Cadeau Commun, il
vous suffit de cliquer sur l’une des icônes de partage situées sur votre page
Cadeau. Ces symboles vous permettront de partager le lien directement par e-mail
ou via les réseaux sociaux. Vous pouvez également copier/coller le lien d’accès
unique pour l’envoyer aux participant.e.s par le canal de votre choix.
Informations Printemps Voyages
+
J'AI UNE RÉSERVATION PRINTEMPS VOYAGES, QUI DOIS-JE CONTACTER POUR LE SUIVI DE
MON VOYAGE AVANT, PENDANT ET APRÈS ?
Nous vous invitons à envoyer un email à serviceclient@printempsvoyages.com en
précisant vos coordonnées et les références de votre dossier.
+
JE DOIS RÉGLER LE SOLDE DE MON VOYAGE, COMMENT PROCÉDER AVEC LA FERMETURE DES
AGENCES ?
Un mois avant votre départ, nous vous contacterons par téléphone afin de vous
proposer un moyen de paiement à distance sécurisé.
+
JE SOUHAITE RÉGLER AVEC MA CARTE PRINTANIA, OU UN AUTRE MODE DE PAIEMENT QUELLE
EST LA PROCEDURE ?
Nous nous rapprocherons de votre magasin afin qu’il effectue la transaction au
sein de l’Espace Service Client.
+
J'AI UNE LISTE PRINTEMPS, JE SOUHAITE RÉGLER MON VOYAGE AVEC MA LISTE ?
Nous vous contacterons par téléphone afin de finaliser le dossier à distance.
+
MON DÉPART EST PRÉVU PROCHAINEMENT, COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MES DOCUMENTS
VOYAGES ?
Vos documents voyages vous seront envoyés sous format numérisé par email. Si
cela est nécessaire, certains documents vous seront envoyés à votre domicile ou
une adresse de votre choix.
+
JE SOUHAITE MODIFIER/ANNULER MA RÉSERVATION, QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Nous vous invitons à envoyer un email à serviceclient@printempsvoyages.com en
précisant vos coordonnées et les références de votre dossier.
+
PUIS-JE BÉNÉFICIER DE MES AVANTAGES PRINTANIA DANS LE CADRE DE MON VOYAGE
PRINTEMPS VOYAGES ?
Pour les dossiers en cours, les avantages Printania demeurent effectifs.
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