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<li class="dropdown-submenu"> <a href="http://resources.icmi.com/contact-icmi-training?kcode=trnnav&_mc=em_icmi_icmi_edt_x_unresponsive_3M_2024" target="" class="second-nav">Request Information</a>
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<li class="dropdown-submenu"> <a href="http://resources.icmi.com/training-catalog-download?_mc=em_icmi_icmi_edt_x_unresponsive_3M_2024" target="" class="second-nav">Download Catalog</a>
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<li class="dropdown-submenu"> <a href="/Training/call-center-customer-service-training-tools" target="" class="second-nav">Free Training Tools</a>
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<h6>ICMI's Mission</h6>
<h2>We champion contact centers and their people, and our mission is to make both better every day.</h2>
<p>No other organization understands the contact center’s focus on improvement like ICMI does. We take great pride in improving customer experiences and producing optimal business results.</p>
<a class="btn" href="/about-icmi">
Learn More
</a>
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<div class="topic-article-info">
<h2>
<a class="trending-article-title" href="/Resources/2024/Welcome-To-The-Self-Service-Revolution">
Welcome to the Self-Service Revolution: How Helping Less Improves Agent Efficiency
</a>
</h2>
<div class="trending-details"> By: <span class="author-name">Pete Humes</span> | Published: April 25, 2024 <br>
<a class="comment-link" href="/Resources/2024/Welcome-To-The-Self-Service-Revolution#comments">Comments</a>
</div>
<div class="trending-description
topic-article-text"> As a contact center leader, the last thing you want to hear is that more than half of consumers would rather help themselves. But that’s where we are. We live in a... </div>
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<a class="article-title" href="/Resources/2024/use-chat-gpt-for-your-social-media-responses" tabindex="-1">
Use Chat GPT to Help Write Social Media Responses to Customers
</a>
</div>
<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Leslie O'Flahavan</span> | Published: March 15, 2024 </div>
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<a class="article-title" href="/Resources/2024/calm-in-the-contact-center" tabindex="-1">
Calm in the Contact Center: Strategies for Overcoming “Magical Thinking” in Your Contact Center
</a>
</div>
<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Karin Hurt</span> | Published: March 15, 2024 </div>
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<a class="article-title" href="/Resources/2024/ai-is-critical-for-languages-you-cant-offshore" tabindex="-1">
AI is Critical for Languages you Can’t Offshore
</a>
</div>
<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Jarrod Davis</span> | Published: March 07, 2024 </div>
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Practical Ways to De-Stress Your Workday, Build Collaboration, and Calm Difficult Customers
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How Will Generative and Conversational AI Impact Call Centers?
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Use Chat GPT to Help Write Social Media Responses to Customers
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The Importance of Building Rapport in Call Centers: A Comparative Analysis of Practices in Ireland and the US
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Beware Bolt-on AI
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<h2>We champion contact centers and their people, and our mission is to make both better every day.</h2>
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<a class="sponsored-article-title" href="/Resources/Webinars/Navigating-Generative-AI-Challenges-for-Enhanced-CXM-Success">
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Partnering with AI to Build the Next-Generation Contact Center
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<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Alan Ranger</span>, <span class="author-name">David Myron</span> | Published: June 13, 2023 </div>
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Is 2023 the Year of Experience Management?
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The State of the Contact Center in 2023: The Transformative Impact of Remote Work and Artificial Intelligence on Contact Center Strategy and Operations
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The State of Experience in 2023: Investing in the Future or Invested in the Past?
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Today’s Challenge: Where to Invest for Long-Term Contact Center Success
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<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Geeta Menon</span>, <span class="author-name">Jon Arnold</span>, <span class="author-name">Nerys Corfield</span> | Published: September 27,
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How CX Will Help Your Organization Survive or Thrive in an Uncertain Economy
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<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Kiki Chocklett </span>, <span class="author-name">Salina Ferrow</span>, <span class="author-name">Mark Ungerman</span> | Published: June
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Partnering with AI to Build the Next-Generation Contact Center
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<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Alan Ranger</span>, <span class="author-name">David Myron</span> | Published: June 13, 2023 </div>
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Is 2023 the Year of Experience Management?
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<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Michelle Martinez</span> | Published: March 01, 2023 </div>
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The State of the Contact Center in 2023: The Transformative Impact of Remote Work and Artificial Intelligence on Contact Center Strategy and Operations
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<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">ICMI Research</span> | Published: November 29, 2023 </div>
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The State of Experience in 2023: Investing in the Future or Invested in the Past?
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Today’s Challenge: Where to Invest for Long-Term Contact Center Success
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<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Geeta Menon</span>, <span class="author-name">Jon Arnold</span>, <span class="author-name">Nerys Corfield</span> | Published: September 27,
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How CX Will Help Your Organization Survive or Thrive in an Uncertain Economy
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<div class="trending_published"> By: <span class="author-name">Kiki Chocklett </span>, <span class="author-name">Salina Ferrow</span>, <span class="author-name">Mark Ungerman</span> | Published: June
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Partnering with AI to Build the Next-Generation Contact Center
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WELCOME TO THE SELF-SERVICE REVOLUTION: HOW HELPING LESS IMPROVES AGENT
EFFICIENCY
By: Pete Humes | Published: April 25, 2024
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ACTIVE AGENT (VIRTUAL MINDS GMBH)
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RAKUTEN MARKETING LLC
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AMAZON AD SERVER
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OPENX
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YIELDLAB (VIRTUAL MINDS GMBH)
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ROKU ADVERTISING SERVICES
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NANO INTERACTIVE GROUP LTD.
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SIMPLIFI HOLDINGS LLC
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PUBMATIC, INC
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COMSCORE B.V.
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FLASHTALKING
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PULSEPOINT, INC.
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SMAATO, INC.
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SEMASIO GMBH
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CRIMTAN HOLDINGS LIMITED
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GENIUS SPORTS UK LIMITED
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CRITEO SA
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ADLOOX SA
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BLIS GLOBAL LIMITED
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LOTAME SOLUTIONS, INC
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LIVERAMP
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GROUPM UK LIMITED
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LOOPME LIMITED
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DYNATA LLC
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ASK LOCALA
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AZIRA
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DOUBLEVERIFY INC.
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BIDSWITCH GMBH
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IPONWEB GMBH
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NEXTROLL, INC.
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TEADS FRANCE SAS
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STRÖER SSP GMBH (SSP)
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OS DATA SOLUTIONS GMBH & CO. KG
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PERMODO GMBH
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PLATFORM161 B.V.
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ADACADO TECHNOLOGIES INC. (DBA ADACADO)
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BASIS GLOBAL TECHNOLOGIES, INC.
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SMADEX, S.L.U.
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BOMBORA INC.
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EASYMEDIA GMBH
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REMERGE GMBH
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ADVANCED STORE GMBH
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MAGNITE CTV, INC.
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DELTA PROJECTS AB
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USEMAX ADVERTISEMENT (EMEGO GMBH)
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EMETRIQ GMBH
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PUBLICIS MEDIA GMBH
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M.D. PRIMIS TECHNOLOGIES LTD.
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ONETAG LIMITED
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CLOUD TECHNOLOGIES S.A.
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SMARTOLOGY LIMITED
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IMPROVE DIGITAL
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ADOBE ADVERTISING CLOUD
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BANNERFLOW AB
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TABMO SAS
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WIZALY
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ORACLE DATA CLOUD - MOAT
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HEARTS AND SCIENCE MÜNCHEN GMBH
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