success.trendmicro.com Open in urlscan Pro
161.71.144.13  Public Scan

Form analysis
4 forms found in the DOM

/jp/global-search?

<form action="/jp/global-search?" id="menuSearch" role="search">
  <div class="input-group input-group-lg">
    <div class="form-group form-reset">
      <input class="form-control input-lg" name="keyword" placeholder="製品Q&amp;Aや脅威情報の検索" type="search">
      <input name="ideas" type="hidden" value="0">
      <input name="jp" type="hidden" value="1">
      <button class="reset" onclick="$('input[type=search]').val('')" type="button">×</button>
    </div>
    <span class="input-group-btn">
      <div class="btn-group bootstrap-select">
        <div class="btn-group bootstrap-select"><button type="button" class="btn dropdown-toggle" data-toggle="dropdown" title="すべての製品"><span class="filter-option pull-left">すべての製品</span>&nbsp;<span class="bs-caret"><span
                class="caret"></span></span></button>
          <div class="dropdown-menu dropdown-menu-right open">
            <ul class="dropdown-menu-inner inner" role="menu">
              <li class="dropdown-header " data-optgroup="1"><span class="text">製品名によるフィルター</span></li>
              <li data-original-index="0" data-optgroup="1" class="selected"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">すべての製品</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="1" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Apex Central</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="2" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Apex One</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="3" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Apex One as a Service</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="4" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Cloud Edge</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="5" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Cloud One - Endpoint and Workload Security</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="6" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Cloud One - File Storage Security</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="7" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Deep Discovery Analyzer</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="8" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Deep Discovery Director</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="9" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Deep Discovery Email Inspector</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="10" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Deep Discovery Inspector</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="11" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">InterScan for Domino</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="12" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">InterScan for Microsoft Exchange</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="13" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">InterScan Messaging Security Suite</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="14" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">InterScan Messaging Security Virtual Appliance</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a>
              </li>
              <li data-original-index="15" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">InterScan Web Security Suite</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="16" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">InterScan Web Security Virtual Appliance</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="17" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">ServerProtect for EMC Celerra</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="18" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">ServerProtect for Linux</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="19" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">ServerProtect for Storage</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="20" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">ServerProtect Ver5</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="21" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro Adaptive Security Platform</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="22" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro Cloud App Security</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="23" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro Deep Security</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="24" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro Email Security</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="25" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro IoT Security</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="26" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro Portable Security</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="27" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro PortalProtect</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="28" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro Remote Manager</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="29" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro Smart Protection Server</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="30" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro Virtual Network Function Suite</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a>
              </li>
              <li data-original-index="31" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Micro Web Security as a Service</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="32" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">Trend Vision One</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="33" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">TXOne - StellarEnforce</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="34" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">TXOne - StellarOne</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="35" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">TXOne - StellarProtect</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="36" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">ウイルスバスター ビジネスセキュリティ</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
              <li data-original-index="37" data-optgroup="1"><a tabindex="0" class="opt  " style="" data-tokens="null"><span class="text">ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス</span><span class="glyphicon glyphicon-ok check-mark"></span></a></li>
            </ul>
          </div><select class="selectpicker" name="product" tabindex="-98">
            <optgroup label="製品名によるフィルター">
              <option value="All">すべての製品</option>
              <option value="Apex Central">Apex Central</option>
              <option value="Apex One">Apex One</option>
              <option value="Apex One as a Service">Apex One as a Service</option>
              <option value="Cloud Edge">Cloud Edge</option>
              <option value="Cloud One - Endpoint and Workload Security">Cloud One - Endpoint and Workload Security</option>
              <option value="Cloud One - File Storage Security">Cloud One - File Storage Security</option>
              <option value="Deep Discovery Analyzer">Deep Discovery Analyzer</option>
              <option value="Deep Discovery Director">Deep Discovery Director</option>
              <option value="Deep Discovery Email Inspector">Deep Discovery Email Inspector</option>
              <option value="Deep Discovery Inspector">Deep Discovery Inspector</option>
              <option value="ScanMail for IBM Domino">InterScan for Domino</option>
              <option value="ScanMail for Exchange">InterScan for Microsoft Exchange</option>
              <option value="InterScan Messaging Security Suite">InterScan Messaging Security Suite</option>
              <option value="InterScan Messaging Security Virtual Appliance">InterScan Messaging Security Virtual Appliance</option>
              <option value="Interscan Web Security Suite">InterScan Web Security Suite</option>
              <option value="InterScan Web Security Virtual Appliance">InterScan Web Security Virtual Appliance</option>
              <option value="ServerProtect for EMC Celerra">ServerProtect for EMC Celerra</option>
              <option value="ServerProtect for Linux">ServerProtect for Linux</option>
              <option value="ServerProtect for Storage">ServerProtect for Storage</option>
              <option value="ServerProtect for Microsoft Windows/Novell NetWare">ServerProtect Ver5</option>
              <option value="Trend Micro Adaptive Security Platform">Trend Micro Adaptive Security Platform</option>
              <option value="Cloud App Security">Trend Micro Cloud App Security</option>
              <option value="Deep Security">Trend Micro Deep Security</option>
              <option value="Trend Micro Email Security">Trend Micro Email Security</option>
              <option value="Trend Micro IoT Security">Trend Micro IoT Security</option>
              <option value="Portable Security">Trend Micro Portable Security</option>
              <option value="PortalProtect">Trend Micro PortalProtect</option>
              <option value="Remote Manager">Trend Micro Remote Manager</option>
              <option value="Smart Protection Server">Trend Micro Smart Protection Server</option>
              <option value="Trend Micro Virtual Network Function Suite">Trend Micro Virtual Network Function Suite</option>
              <option value="Trend Micro Web Security">Trend Micro Web Security as a Service</option>
              <option value="Trend Vision One">Trend Vision One</option>
              <option value="TXOne - StellarEnforce">TXOne - StellarEnforce</option>
              <option value="TXOne - StellarOne">TXOne - StellarOne</option>
              <option value="TXOne - StellarProtect">TXOne - StellarProtect</option>
              <option value="Worry-Free Business Security Standard">ウイルスバスター ビジネスセキュリティ</option>
              <option value="Worry-Free Business Security Services">ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス</option>
            </optgroup>
          </select>
        </div>
      </div>
    </span>
    <div class="input-group-btn"><button class="btn btn-primary" type="submit"><i class="fa fa-search"></i></button></div>
  </div>
</form>

/jp/global-search?

<form action="/jp/global-search?" role="search">
  <div class="input-group input-group-lg" style="padding: 5px; background-color: rgba(0,0,0,.25);">
    <div class="form-group form-reset">
      <input class="form-control input-lg" name="keyword" placeholder="製品Q&amp;Aや脅威情報の検索" type="search" value="">
      <input name="ideas" type="hidden" value="0">
      <button class="reset" onclick="$('input[type=search]').val('')" type="button">×</button>
    </div>
    <span class="input-group-btn">
      <button class="btn btn-primary btn-lg" type="submit"><i class="fa fa-search"></i></button>
    </span>
  </div>
</form>

<form class="ng-pristine ng-valid">
  <div class="form-group">
    <label class="control-label" for="feedback">このソリューションの内容を改善するために、ご提案/ご意見がありましたらお聞かせください</label>
    <div class="row" id="inquiryError3" style="display: none;">
      <div class="col-md-12">
        <div class="error-message warning"> 少なくとも一つ選択してください。 </div>
      </div>
    </div>
    <div class="row">
      <div class="col-md-6">
        <div class="checkbox"><label><input id="issue1" type="checkbox" value="1">図や絵がわかりづらかった.</label></div>
        <div class="checkbox"><label><input id="issue2" type="checkbox" value="2">詳しい手順が記載されていなかった.</label></div>
        <div class="checkbox"><label><input id="issue3" type="checkbox" value="3">説明文がわかりづらい.</label></div>
      </div>
      <div class="col-md-6">
        <div class="checkbox"><label><input id="issue4" type="checkbox" value="4">動画が表示されなかった.</label></div>
        <div class="checkbox"><label><input id="issue5" type="checkbox" value="5">問題が解決しなかった.</label></div>
        <div class="checkbox"><label><input id="issue6" onclick="requd()" type="checkbox" value="6">その他.ご提案/ご意見を記載してください.</label></div>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div class="form-group">
    <textarea class="form-control ng-pristine ng-untouched ng-valid ng-empty" id="articleFeedbackBox" name="otherdesc" ng-model="probDesc" style="resize:none"></textarea>
    <div class="error" id="inquiryError2" style="display:none">
      <div class="arrow"></div>
      <div class="error-content">その他の内容について入力してください. </div>
    </div>
  </div>
  <div class="form-group">
  </div>
  <hr class="dashed">
  <p class="help-block">*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.</p>
  <p class="help-block">何卒ご了承いただきますようお願いいたします. </p>
  <hr class="dashed">
  <div class="form-group">
    <label> <input id="agreedOnTerms"
        type="checkbox"><a href="https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/legal-notice.html" target="_Blank"> ご利用条件</a>/<a href="https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy.html" target="_Blank">個人情報保護方針</a>/<a href="https://appweb.trendmicro.com/esolution/himitsu_agreement.asp" target="_Blank">秘密保持契約</a>に同意します。<br></label>
    <div class="error" id="inquiryError1" style="display:none">
      <div class="arrow"></div>
      <div class="error-content">登録前にご利用条件/個人情報保護方針/秘密保持契約に同意していただく必要があります. </div>
    </div>
  </div>
  <div class="form-group">
    <button class="btn btn-primary button-link btn-lg text-center active-survey" id="noSurvey" ng-click="isNoDisabled=true; setLike(articleIssues(),probDesc,'No');calculateLikes();" ng-disabled="isNoDisabled" value="No">登録</button>
    <button class="btn btn-link btn-lg" ng-click="cancelNoFeedback()">キャンセル</button>
  </div>
</form>

<form class="ng-pristine ng-valid">
  <div class="form-group">
    <label class="control-label">Thanks for voting.</label>
    <textarea class="form-control ng-pristine ng-untouched ng-valid ng-empty" id="articleYesFeedbackBox" name="otherYesdesc" ng-model="probYesDesc" style="resize:none"></textarea>
  </div>
  <div class="form-group">
    <div class="help-block"> To help us improve the quality of this article, please leave your email here so we can clarify further your feedback, if neccessary: </div>
    <input class="form-control" id="userEmailYesFeedbackBox" ng-disabled="false" style="width: 50%;" type="text" value="">
    <div class="help-block">We will not send you spam or share your email address.</div>
  </div>
  <hr class="dashed">
  <p class="help-block">*This form is automated system. General questions, technical, sales, and product-related issues submitted through this form will not be answered.</p>
  <hr class="dashed">
  <button class="btn btn-primary button-link btn-lg text-center active-survey" ng-click="setLike('',probYesDesc,'Yes');calculateLikes();;" value="Yes">Submit</button>
  <button class="btn btn-link btn-lg" ng-click="cancelNoFeedback()">Cancel</button>
</form>

Text Content

 * 個人のお客様
 * 法人のお客様
 * パートナー
 * 法人カスタマーサービス＆サポート

 * TrendMicro.com
 * 日本

ビジネス
サポート
ログイン
×
すべての製品 
 * 製品名によるフィルター
 * すべての製品
 * Apex Central
 * Apex One
 * Apex One as a Service
 * Cloud Edge
 * Cloud One - Endpoint and Workload Security
 * Cloud One - File Storage Security
 * Deep Discovery Analyzer
 * Deep Discovery Director
 * Deep Discovery Email Inspector
 * Deep Discovery Inspector
 * InterScan for Domino
 * InterScan for Microsoft Exchange
 * InterScan Messaging Security Suite
 * InterScan Messaging Security Virtual Appliance
 * InterScan Web Security Suite
 * InterScan Web Security Virtual Appliance
 * ServerProtect for EMC Celerra
 * ServerProtect for Linux
 * ServerProtect for Storage
 * ServerProtect Ver5
 * Trend Micro Adaptive Security Platform
 * Trend Micro Cloud App Security
 * Trend Micro Deep Security
 * Trend Micro Email Security
 * Trend Micro IoT Security
 * Trend Micro Portable Security
 * Trend Micro PortalProtect
 * Trend Micro Remote Manager
 * Trend Micro Smart Protection Server
 * Trend Micro Virtual Network Function Suite
 * Trend Micro Web Security as a Service
 * Trend Vision One
 * TXOne - StellarEnforce
 * TXOne - StellarOne
 * TXOne - StellarProtect
 * ウイルスバスター ビジネスセキュリティ
 * ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス

すべての製品 Apex Central Apex One Apex One as a Service Cloud Edge Cloud One -
Endpoint and Workload Security Cloud One - File Storage Security Deep Discovery
Analyzer Deep Discovery Director Deep Discovery Email Inspector Deep Discovery
Inspector InterScan for Domino InterScan for Microsoft Exchange InterScan
Messaging Security Suite InterScan Messaging Security Virtual Appliance
InterScan Web Security Suite InterScan Web Security Virtual Appliance
ServerProtect for EMC Celerra ServerProtect for Linux ServerProtect for Storage
ServerProtect Ver5 Trend Micro Adaptive Security Platform Trend Micro Cloud App
Security Trend Micro Deep Security Trend Micro Email Security Trend Micro IoT
Security Trend Micro Portable Security Trend Micro PortalProtect Trend Micro
Remote Manager Trend Micro Smart Protection Server Trend Micro Virtual Network
Function Suite Trend Micro Web Security as a Service Trend Vision One TXOne -
StellarEnforce TXOne - StellarOne TXOne - StellarProtect ウイルスバスター ビジネスセキュリティ
ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス

 * 製品別サポート
    * 主要製品サポート
    * Apex One
    * Trend Vision One
    * Cloud One - Endpoint and Workload Security
    * Trend Micro Deep Security
    * ウイルスバスター ビジネスセキュリティ
    * Deep Discovery Inspector
    * 
    * その他 製品サポート

 * ウイルス&脅威対応
 * お問い合わせ窓口一覧
 * マイサポート
    * マイサポート
    * ホーム
    * 問い合わせ
    * 問い合わせ履歴
    * お役立ちツール・リンク
    * お知らせ

 * Education Portal

×
×
ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
ログイン
 * ビジネスサポート
 * 製品別サポート
 * ウイルス&脅威対応
 * お問い合わせ窓口一覧

--------------------------------------------------------------------------------

 * トレンドマイクロ サポート
 * 個人のお客様
 * 法人のお客様
 * パートナー
 * 法人カスタマーサービス＆サポート



 * ホーム
 * 問い合わせ
 * 問い合わせ履歴
 * お役立ちツール・リンク
 * お知らせ


ウイルスバスター コーポレートエディション 10.x /11.0 / XG ：Case Diagnostic Tool の使用方法 　


APEX ONE ：CASE DIAGNOSTIC TOOL の使用方法

 * * 更新日:
   * 27 Oct 2022
 * * 製品/バージョン:
   * Apex One
   * Apex One 2019.All
   * Apex One as a Service
   * ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
 * * OS:
   * Windows すべて


概要
ここでは、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)を使用した Trend Micro Apex One（以下、Apex One
）のログ取得手順について解説します。
 
 
詳細
Public

■ CDTとは？

CDTとは問題が発生した時の調査に必要となる情報を簡単な手順で採取できるトレンドマイクロ製品共通のツールです。
以下製品をご利用のご使用のお客さまは、"Case Diagnostic Tool 2020 (Apex One Exclusive)" をご利用ください。

 * Trend Micro Apex One 2019
 * Trend Micro Apex One SaaS
 * Trend Micro Apex Central 2019

 

Case Diagnostic Tool 2020 (Apex One Exclusive)は下記からダウンロードできます。
※事前に、使用許諾契約書に同意の上ダウンロードください。

Case Diagnostic Tool Download

■ CDTの導入方法

上記ダウンロードサイトからダウンロードしたZIPファイルを、Apex One サーバ（Apex One
セキュリティエージェント）の適当なディレクトリへ展開します。(インストールは不要です)

注意：CDTを展開するディレクトリパスには、#および%記号が含まれない名前を指定します。これらの記号がディレクトリパスに含まれていると、CDTが起動しない可能性があります。

■ CDTを使ったデバッグログ取得手順

CDTを使ってデバッグログを取得するには、下記の手順に従ってください。

1. 展開したディレクトリ内の”CDTApexOneExclusive2020.exe”をダブルクリックします。



2. 免責事項の文言が表示されます。

「I accept the terms of this license agreement」にチェックを入れ、

「Send CDT Usage data to Trend Micro」のチェックを任意で外し、「Start」をクリックします。



3. CDTに対応したトレンドマイクロ製品を検索します。そのまましばらくお待ちください。



4. CDTに対応した製品の一覧が表示されます。

Apex One サーバあるいは Apex One セキュリティエージェント（またはその両方）が表示されます。



5. 製品にチェックを入れると、その配下のすべてのチェックボックスにチェックが入ります。

すべてのチェックボックスにチェックが入った状態ですべてのログを採取、あるいはサポートセンターから指示があった場合、特定のチェックボックスにのみチェックを入れます。

適切なチェックボックス全てにチェックを入れたら「Next >」をクリックします。
※サポートセンターから Basic Information（基本情報）のみの取得の指示があった場合は、Basic
Informationのみにチェックを入れ「Next >」をクリックし、次ページで「Skip>>」をクリックして、手順9以降を実施ください。

 * Apex One セキュリティエージェントの各イベントの内容はこちら。
 * Apex One サーバの各イベントの内容はこちら。



6. 「Start Debug Mode」をクリックします。
※デバッグログの取得が不要の場合は、「Skip>>」をクリックして手順9へ進んでください。



7. 「Stop Debug Mode」がアクティブな状態になるとデバッグモードが有効となります。

ここで現象を再現させます。現象の再現が完了したら、「Stop Debug Mode」をクリックしてデバッグの取得を終了します。

注意：デバッグモード実行時には、非常に多くの情報がログとして出力されます。CPUやメモリ等のリソースを消費し、デバッグログの肥大化によってディスク容量が圧迫される危険性もありますので、現象が再現する条件を可能な限り特定し、デバッグログの取得時間をできるだけ短くする事をお勧めします。

デバッグモード終了時に以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。

CDT experienced some problems in debug mode initialization.
Only partial data will be collected.
Please send CaseDiagnosticTool.log to TrendMicro for urther analysis and
investigation.


このエラーはWindowsのIndexing Serviceとの競合が発生した場合に表示される事があります。
そのためIndexing Serviceを一時的に停止して、再度CDTツールを実行してログを採取してください。



8. デバッグモードが停止したら、「Next >」をクリックします。



9.
ログを出力するディレクトリを選択します。初期設定ではCDTが入っているディレクトリ内の「CDT_Data」ディレクトリにログが出力されます。変更したい場合は、「Browse」をクリックし、ログの出力先ディレクトリを選択します。

次にお使いのシステムの情報の取得期間を選択します。

All logs全てのログを出力します。Today's logsこの操作を行った当日の情報のみを取得します。The logs for the following
dates問題が発生するようになった時期を特定できるような場合は、こちらにチェックを入れ、情報を取得する期間をカレンダーから選択します。



次に、下のテキストボックス内へ発生している問題の詳細を記載します。このテキストボックスへは日本語での入力も可能ですので、できる限り詳細に発生している問題を記載してください。

必要な情報を入力したら、「Next >」をクリックします。



10. 図のようなプログレスバーが現れ、情報の採取が開始されます。そのまましばらくお待ちください。



11. 情報の採取が完了すると、全ての情報が1つのZIPファイルに圧縮されて保存されます。

(ファイル名は、”CDT-YYYYMMDD-hhmmss.zip”となります。)

「Finish」をクリックしてCDTを終了します。

作成されたZIPファイルをサポートセンターへご提供ください。



 
 

■ Apex One セキュリティエージェントの各イベント内容

注意：問題によっては出力されないログもあります。

1. Basic Information
エージェントの基本情報を取得します。
 

[取得情報]　

Event1- Collect Apex One Security Agent basic debug information
Event19- Collect system services and drivers information
2. Installation/Uninstallation Issue
インストール/アンインストールに失敗した場合に取得します。
 [取得情報]Event4- Problems with hotfix update
Event17- MSI/EXE installation
3. Connectivity Issue
通信上で問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event12- Communication problems
Event24- HTTP Logs4. Scan Related Issue
ウイルス/スパイウェア検索、ダメージクリーンナップサービス（DCS）において問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]

Event2 - Problems with Real-time/Manual/Scheduled scanning
　　　　(e.g. program unresponsive during scanning, unable to detect virus,
performance issues, etc.)
Event15 - Problems with Smart Scan agent

5. Behavior Monitor Issue（Case Diagnostic Tool 2020 (Apex One Exclusive)使用時）
挙動監視において問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]

Event14 - Collect AEGIS debug information

6. Enterprise Firewall Issue
ファイアウォールに関連した問題が発生した場合に取得します。
 

[取得情報]

Event6- Collect firewall policy7. Update/Deployment Issue
ウイルスパターンファイルや検索エンジンなどのコンポーネントのアップデートに問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event4 - Problems with hotfix update
Event5- ActiveUpdate - pattern, engine, and program update failure8. Web
Reputation Issue
Web Reputation Service において問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event13- Problems with Web Reputation
Event22- C&C Callback Logs
9. Crash/BSoD
システムクラッシュやブルースクリーンなど、システムに予期せぬ問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event3- Problems with General Protection Failure10. Compatibility
他のアプリケーションとの競合が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event16- Compatibility11. Outbreak Prevention
大規模感染予防ポリシーにおいて問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event7- Problems with outbreak prevention policy12. POP3 Scan Related
POP3 検索で問題が発生した場合に取得します。POP3メール検索機能が有効な場合に取得可能です。
 [取得情報]Event8- Problems with POP3 mail scan13. Tools
Microsoft Outlookメール検索、Checkpoint
SecureClientで問題が発生した場合に取得します。ログは機能が有効な場合に出力されます。
 [取得情報]Event9- Problems with Microsoft Outlook mail scan
Event10- Problems with wireless protection
Event11- Collect SecuRemote debug information
14. Data Loss Prevention
情報漏えい対策オプションに問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event18- Problems with Data Loss Prevention15. C&C Callback Infomation
C&Cコールバック検出に問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event22- C&C Callback Logs16. Sample Submission
サンプル送信に問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event23- Sample Submission Logs17. Endpoint Sensor
Endpoint Sensor 機能に問題が発生した場合に取得します。(Apex One のみ)
 [取得情報]Event25 - Problems with Endpoint Sensor
Event28 - Problems with Endpoint Sensor database(Warning! Logs collected may
contain sensitive data.)18. Application Control
アプリケーションコントロール機能に問題が発生した場合に取得します。(Apex One のみ)
 [取得情報]Event26 - Problems with Application Control19. Vulnerability Protection
仮想パッチ機能に問題が発生した場合に取得します。(Apex One のみ)
 [取得情報]Event27 - Problems with Vulnerability Protection


 

■ Apex One サーバの各イベント内容

注意：問題によっては出力されないログもあります。
「4. Functionality」を選択してCDTを取得する場合、診断データの生成中にバックグラウンドで「Apex One Master
Service」が再起動します。もしCDT取得後にサービスが正常に起動されない場合は、Windowsのサービス画面より「Apex One Master
Service」を選択し、手動で起動してください。

1. Basic Information 
サーバの基本情報を取得します。
 [取得情報]Event1- Collect Apex One Server basic debug information2. Installation &
Uninstallation
インストール/アンインストールに失敗した場合に取得します。
 [取得情報]Event2- Server local/remote installation
Event3- Server silent installation
Event4- Trend Micro Control Manager Agent (TMCM Agent) installation
Event5- Uninstall competitors
3. Upgrade & Patch & Hotfix
アップグレードやPatch/Hotfix配信に失敗した場合に取得します。
 [取得情報]Event6- Server upgrade
Event7- Server patch installation
4. Functionality
データベースにおいて問題が発生した場合や、エージェントとの通信に問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event8- Server database issue
Event9- Collect IIS log and configuration
Event10- Connectivity
Event11- AutoPcc configuration
Event17- Trend Micro Control Manager (TMCM) communication
Event18- Collect integrated Smart Scan Server debug information without patterns
Event19- Collect integrated Smart Scan Server debug information with patterns
Event20- Problems with Role-Based Administration
Event21- Problems with Active Directory synchronization
Event22- Problems with custom client groups
Event23- Problems with outside server management
Event24- Problems with Compliance Report
Event33- Problems with Sample Submission
Event35- Problems with Predictive Machine Learning
Event37- Problems with Endpoint Sensor
Event38- Problems with Application Control
Event39- Problems with Vulnerability Protection
Event40- Problems with Endpoint Sensor database
5. Update & Deployment
サーバ自身のアップデートおよびエージェントへの配信に問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event12- Server update
Event13- Deployment from server
Event14- Deployment from Trend Micro Control Manager (TMCM)
6. Enterprise Firewall
ファイアウォールに関連した問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event15- Firewall policy & profile7. Performance Issue
システムクラッシュやブルースクリーンなど、システムに予期せぬ問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event16- Crash/Hang/BSoD8. Smart Protection Network
Smart Protection Serverとの通信に問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]Event18- Collect integrated Smart Scan Server debug information without
patterns
Event19- Collect integrated Smart Scan Server debug information with patterns
Event25- Collect integrated Web Reputation Service debug information
9. Widget & Plug-in Manager 
ウィジェットやプラグインマネージャに問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]

Event9    - Collect IIS log and configuration
Event26- Collect Data Access Layer debug information
Event27- Collect Widget Framework debug information
Event28- Collect Plug-in Manager installation information

10. TMSM information
TMSMに問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]

Event29- Collect TMSM debug information
Event30- Collect TMSM apache-activemq information
Event31- Collect SQL Log for TMSM
Event32- Collect Misc. Log for TMSM

11. Edge Relay Server Issue
エッジリレーサーバに問題が発生した場合に取得します。
 [取得情報]

Event34- Problems with Edge Server

 

 
 
 
 
Premium

Internal

Partner

評価:
12 人が役立ったと言っています
カテゴリ:
操作方法/設定
Solution Id:
1314597

ご提案/ご意見
このソリューションはお役に立ちましたか? はい いいえ

フィードバックありがとうございました!

このソリューションの内容を改善するために、ご提案/ご意見がありましたらお聞かせください
少なくとも一つ選択してください。
図や絵がわかりづらかった.
詳しい手順が記載されていなかった.
説明文がわかりづらい.
動画が表示されなかった.
問題が解決しなかった.
その他.ご提案/ご意見を記載してください.
その他の内容について入力してください.


--------------------------------------------------------------------------------

*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.

何卒ご了承いただきますようお願いいたします.

--------------------------------------------------------------------------------

ご利用条件/個人情報保護方針/秘密保持契約に同意します。

登録前にご利用条件/個人情報保護方針/秘密保持契約に同意していただく必要があります.
登録 キャンセル
Thanks for voting.
To help us improve the quality of this article, please leave your email here so
we can clarify further your feedback, if neccessary:
We will not send you spam or share your email address.

--------------------------------------------------------------------------------

*This form is automated system. General questions, technical, sales, and
product-related issues submitted through this form will not be answered.

--------------------------------------------------------------------------------

Submit Cancel

×
ユーザーガイド

ユーザーガイド

 * ユーザガイド
 * サポートポータル使用前の環境設定、および主な機能について
 * 新規お問い合わせ方法
 * 問い合わせ履歴確認および更新方法

お問い合わせ窓口
ダウンロードセンター
製品契約更新
サポートポリシー
製品の脆弱性情報
フィードバック
アイデアエクスチェンジ
 * 日本

 * トレンドマイクロ サポートトップ
 * 
 * ご利用条件
 * 
 * サイトマップ
 * 
 * よくある質問

Copyright ©2023 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.

CHOOSE YOUR REGION

Selecting a region changes the language and/or content.

×
 * Asia Pacific
 * Europe
 * Latin America
 * Mediterranean, Middle East & Africa
 * North America

EUROPE

 * France
 * Germany
 * Italy
 * Spain
 * Rest of Europe

This website uses cookies to save your regional preference.

CHOOSE YOUR REGION

Selecting a region changes the language and/or content.

 * Asia Pacific
 * Europe
 * Latin America
 * Mediterranean, Middle East & Africa
 * North America

EUROPE

 * France
 * Germany
 * Italy
 * Spain
 * United Kingdom
 * Rest of Europe

This website uses cookies to save your regional preference.

INTERNET EXPLORER IS DETECTED!

For optimal experience, we recommend using Chrome or Firefox.

If you still wish to proceed with IE, please complete setting the following IE
Security Configurations and select your region:


Select your Region: Asia Pacific France Germany Italy Spain United Kingdom Rest
of Europe Latin America Mediterranean, Middle East & Africa North America
This website uses cookies to save your regional preference
Continue to Business Support

IMPROVE YOUR EXPERIENCE

This web browser isn't supported for our site. Try one of the options below for
optimal experience.

 * Google Chorme
 * Mozilla Firefox
 * Internet Explorer 11

×
法人向け製品サポートページ


法人向け製品サポートページ



 * Apex Central
 * Apex One
 * Trend Micro Cloud App Security
 * Cloud Edge
 * Cloud One - Endpoint and Workload Security
 * Cloud One - File Storage Security
 * Deep Discovery Analyzer
 * Deep Discovery Director
 * Deep Discovery Inspector
 * Trend Micro Deep Security
 * InterScan Messaging Security Suite
 * InterScan Messaging Security Virtual Appliance
 * InterScan Web Security Suite
 * InterScan Web Security Virtual Appliance
 * Trend Micro PortalProtect
 * Trend Micro Remote Manager
 * Trend Micro SafeSync for Enterprise
 * InterScan for Microsoft Exchange
 * ServerProtect for EMC Celerra
 * ServerProtect for Linux
 * ServerProtect Ver5
 * ServerProtect for Storage
 * Trend Micro Email Security
 * Trend Micro Web Security as a Service
 * Trend Vision One
 * ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス
 * ウイルスバスター ビジネスセキュリティ

 * Apex Central
 * Apex One
 * Trend Micro Cloud App Security
 * Cloud Edge
 * Cloud One - Endpoint and Workload Security
 * Cloud One - File Storage Security
 * Deep Discovery Analyzer
 * Deep Discovery Director
 * Deep Discovery Inspector
 * Trend Micro Deep Security
 * InterScan Messaging Security Suite
 * InterScan Messaging Security Virtual Appliance
 * InterScan Web Security Suite
 * InterScan Web Security Virtual Appliance
 * Trend Micro PortalProtect
 * Trend Micro Remote Manager
 * Trend Micro SafeSync for Enterprise
 * InterScan for Microsoft Exchange
 * ServerProtect for EMC Celerra
 * ServerProtect for Linux
 * ServerProtect Ver5
 * ServerProtect for Storage
 * Trend Micro Email Security
 * Trend Micro Web Security as a Service
 * Trend Vision One
 * ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス
 * ウイルスバスター ビジネスセキュリティ

このウェブサイトは、ウェブサイトの機能性とトラフィックの分析にCookieを利用しています。 Cookie
Noticeのページにて詳しい説明、Cookieに同意しない場合の設定変更方法などをご覧いただけます。

詳しくはこちら はい、同意します