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BPOの課題解決を。

カスタマーサポート、カスタマーサクセス、架電業務を
アウトソースできる完全カスタマイズサービスです

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CASTER BPOの特徴

Feature


架電代行

テレアポやアンケート架電等
質の良いコールをご提供
営業フロー構築の支援をご提供


受電・メール（チャット）対応

CS経験者による確実な
カスタマーサポートをご提供


入力・発送・その他対応

入力・発送はじめ
定量的・定型的な業務であれば何でも


サービス

Service


 * カスタマーサービス
   
   * お問い合わせ受電対応（１次・２次）
   * お問い合わせメール対応（１次・２次）
   * お問い合わせチャット対応（１次・２次）
   * 折返し架電
   * レビュー・コメント返信代行


 * カスタマーサクセス
   
   * オンボーディング代行
   * 対応フロー構築支援
   * クラウド化支援


 * 架電代行
   
   * アウトバウンド（アポ取得）
   * インバウンド（資料請求者向けコール・メール）
   * 請求督促架電


 * データ管理
   
   * 受発注管理
   * 商品登録
   * 発送会社との連絡
   * 広告入稿
   * レポート作成
   * リサーチ代行
   * メルマガ作成代行
   * リスト作成代行
   * 登録データベース移管

即戦力を必要な時に必要な期間ご活用も可能です。お気軽にお問い合わせください。


業務内容

Business content


営業/カスタマーサポート・サクセス

問い合わせ代行（1次・2次） 受電 メール チャット 架電・メール送付 アウトバウンド インバウンド 催促（請求催促架電など） 資料送付 日程調整 折り返し架電
オンサイト手配 エスカレーション対応 オンボーディング代行 クラウド化支援、対応フロー構築支援


例：WEBサービス

架電・メール送付 アウトバウンド インバウンド 催促（請求催促架電など） 資料送付 日程調整 オンボーディング代行 データ入力 レポート作成 CMS入力
クラウドソーシングディレクション 書類のスキャン・データ化 WEBクローリング・不適切対応


例：ECオペレーション

問い合わせ代行（1次・2次） 受電 メール チャット 商品登録 電話・メールでのサポート レビュー、コメント返信代行 受注発注管理 配送業者への連絡
悪質ユーザー対応

即戦力を必要な時に必要な期間ご活用も可能です。お気軽にお問い合わせください。


詳しいサービス内容や料金について、お気軽にご相談ください。

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導入の流れ

How to use


お問い合わせ　

お問い合わせフォームよりご相談ください。2営業日以内に担当よりご連絡します。


見積書策定

お客様が依頼されたい業務量・内容をお伺いし、ご希望に沿ったサポートプランをご提案します。


サービス利用のご契約

ご提案させていただいた内容に合意いただき次第、契約書を取り交わします。


よくあるご質問

FAQ


担当チームはどのように決まるのですか?

依頼いただく内容をお聞きした上で、一番適切と思われるチームを弊社で選定し、決定させていただきます。


担当チームは毎回変わってしまうのですか？

担当チームはクライアント様の理解を深めていくために原則として同じチームです。


コミュニケーションはどのように取りますか？

Chatwork、Slack、メールのなかから、お客様の使いやすいツールを選んでいただき、コミュニケーションを取ることができます。


オフラインでの仕事を依頼することはできますか？

はい、一部ご対応可能です。ファイリング、名刺スキャン、書類整理などをオフラインにて行います。詳細はお問い合わせください。


情報はどのように管理していますか？

業務上知り得る情報は限られた環境で保護しており、個人情報に関わる業務も安心してご依頼いただけます。特に繊細な情報は暗号化管理ツールによって保管しています。必要に応じてサービス開始前にクライアント企業と弊社、およびオペレーターと弊社間にて秘密保持契約（NDA）を締結します。


オペレーターはどのような方がいらっしゃいますか？

実務経験のある20~40代が中心です。結婚、出産、介護などを機に通勤が困難になった方、地方企業に就業していたがキャリアアップを望まれる方々です。事務・オフィスワーク系を中心に幅広い職種を経験しています。その中でもキャスターで実績と経験を積んでいる方々です。


詳しいサービス内容や料金について、お気軽にご相談ください。

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