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5 forms found in the DOM

GET /fr/search/residential-solr-search/content

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GET /fr/faq-search-view/all

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POST /fr/faq/quelles-sont-les-conditions-pour-remettre-mon-colis-au-facteur?utm_source=Parcel_RECEIVER_ANNOUNCEMENT_NOTIFICATION&utm_medium=email&utm_campaign=Home_delivery&utm_content=COD_Intro

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GET /fr/search/residential-solr-search/content

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GET /fr/search/business-solr-search/content

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    </div>
    <div data-drupal-selector="edit-actions" class="form-actions form-group js-form-wrapper form-wrapper" id="edit-actions--5"><button data-drupal-selector="edit-submit-multisite-solr-view"
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  </div>
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QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR REMETTRE MON COLIS AU FACTEUR ?

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le biais du facteur :

 * Le facteur doit tout d’abord venir livrer un colis à votre domicile (votre
   adresse). Vous ne pouvez donc pas déposer tout simplement un colis devant
   votre porte ou interpeller le facteur dans la rue.
 * Votre colis ne peut pas peser plus de 30 kg.
 * Vous pouvez remettre maximum 2 colis à la fois au facteur.
 * Votre colis doit être prêt à être envoyé et porter une étiquette d’envoi ou
   de retour de bpost.

Tenez compte du fait que le facteur peut toujours refuser un colis qui ne
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AU FACTEUR OU LE LAISSER DANS UN DISTRIBUTEUR DE COLIS ?

Oui, vous pouvez, tant que votre retour a été organisé via bpost. Selon le Point
de dépôt, vous devez tenir compte des dimensions de votre colis. Dépôt de votre
retour dans un Bureau de Poste ou un Point Poste Si vous déposez votre retour
dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, le côté le plus long de votre colis
peut mesurer au maximum 1,5 m de long et la longueur totale (1 x longueur + 2 x
largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m. Dépôt de votre retour dans
un Distributeur de Colis Si vous déposez votre retour dans un Distributeur de
Colis, veuillez tenir compte des dimensions maximales suivantes : 42 x 31 x 58
cm. Remise au facteur Vous pouvez également confier votre envoi au facteur
lorsqu'il vous livre un colis. Assurez-vous que votre retour est prêt à être
envoyé, avec l'étiquette de retour collée dessus, et qu'il ne pèse pas plus de
30 kg. Ainsi, il peut être traité tout de suite. Gardez à l'esprit que le
facteur peut refuser votre colis s'il ne respecte pas les conditions ou s'il ne
peut pas emporter le colis avec lui en toute sécurité. Faire enlever un retour
Si vous le souhaitez, nous viendrons récupérer votre retour chez vous. Votre
colis peut alors peser au maximum 30 kg. Dans ce cas également, le côté le plus
long peut être au maximum de 1,5 m et la longueur totale (1 x longueur + 2 x
largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m. Le tarif pour un enlèvement
dépend de l'endroit où nous devons récupérer votre colis. Vous pouvez demander
cet enlèvement en ligne ou par téléphone au 02 278 50 44. Si vous demandez un
enlèvement en ligne avant 11h30 ou avant 12h00 ou par téléphone, le facteur
retirera votre ou vos colis le jour même entre 12h00 et 17h00. Si vous nous
contactez plus tard dans la journée, il passera le jour ouvrable suivant. Collez
une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse
dans le prix de l'enlèvement sur demande. Trouver un Point de Dépôt


JE NE VOIS PAS MON RETOUR SE DÉPLACER VIA TRACK & TRACE. QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, il
est possible que quelque chose se soit mal passé. Veuillez noter que des
circonstances imprévues peuvent retarder la livraison de votre colis. J'ai
utilisé l'étiquette de retour de l'expéditeur ou du webshop Si vous avez utilisé
l'étiquette de retour qui accompagnait votre commande pour renvoyer votre colis,
il est préférable de contacter l'expéditeur ou le webshop. Seul l'expéditeur
peut déposer une plainte au sujet de votre colis, car il paie bpost pour
l'envoi. J'ai acheté une étiquette de retour via bpost Dans les cas suivants,
veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne
figurant au bas de cette page :
 * Si le statut de votre retour envoyé en Belgique n’a pas changé depuis
   plusieurs jours ouvrables consécutifs ;
 * Si le statut de votre retour en provenance ou à destination d’un pays voisin
   n’a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables ;
 * Si le statut de votre retour à destination ou en provenance d’un autre pays
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