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REGLAMENTOS Y POLÍTICAS


TÉRMINOS Y CONDICIONES


CONTRATO DE TRANSPORTE


AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL


FECHA DE LA ACTUALIZACIÓN MÁS RECIENTE: 05 DE AGOSTO DE 2022

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión
de los Particulares (en lo sucesivo “LFPD”), ponemos a su disposición el
presente aviso de privacidad integral, y al respecto le informamos lo siguiente:


1.- RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.

Aerovías de México S.A. de C.V. (en lo sucesivo denominado “Aeroméxico”), con
domicilio para oír y recibir notificaciones en Paseo de la Reforma No. 243, Piso
26, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, en la Ciudad de México,
CDMX, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales y/o
los de su hijo o pupilo que en su caso se recaben.


2.- INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO OFICIAL DE PRIVACIDAD Y CÓMO CONTACTARLO.

Nuestro oficial de privacidad es la persona al interior de Aeroméxico que, en
cumplimiento con el artículo 30 de la LFPD, ha sido formalmente designado para:

 * Atender las solicitudes de los titulares para el ejercicio de sus derechos.

 * Fomentar y velar por la protección de los datos personales que tenemos en
   nuestra posesión.

Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de sus datos
personales, y/o los de su hijo o pupilo que en su caso nos proporcione, usted
podrá contactarse con nuestro oficial de privacidad enviando un correo
electrónico a la siguiente dirección: amdatospersonales@aeromexico.com


3.- DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS.

Para realizar las finalidades señaladas en el numeral 4 (cuatro) del presente
aviso de privacidad, recabaremos datos personales dentro de las siguientes
categorías: (i) Identificación; (ii) contacto; (iii) contenido de sus
comentarios, de acceso público, que usted realice sobre Aeroméxico en redes
sociales; (iv) financieros; (v) información referente a su vuelo y servicios
contratados; (vi) sensibles. Con relación a esta última categoría, le informamos
lo siguiente:


3.1.- DATOS PERSONALES SENSIBLES.

No recabamos datos personales sensibles a través de medios de obtención directa
o indirecta, sino únicamente cuando usted nos los entrega personalmente, con el
objeto de brindarle una adecuada atención en relación con el servicio de
transporte aéreo. Los datos personales sensibles que podremos recabar son:

 * Discapacidades y/o movilidad reducida.

 * Condiciones médicas que deben tomarse en consideración para poder volar a
   juicio del médico tratante.

 * En caso de mujeres embarazadas, información para conocer el periodo de
   gestación en el que se encuentra.

 * Pruebas PCR para detectar SARS-CoV-2 (Covid-19).

 * Constancia médica para solicitudes de reembolso.

Para ello será necesario contar previamente con su consentimiento expreso y por
escrito mediante la firma del presente aviso de privacidad, que le será
entregado personalmente. Estos datos personales sensibles se tratarán bajo
estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, realizando esfuerzos
razonables a efecto de que el periodo de tratamiento de los mismos sea el mínimo
indispensable.


3.2.- DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD Y PERSONAS EN ESTADO DE INTERDICCIÓN.

Le informamos que es de nuestro especial interés cuidar la información personal
de los menores de edad y personas en estado de interdicción. El titular que nos
proporcione datos personales de menores o interdictos, manifiesta bajo protesta
de decir verdad que ejerce sobre ellos la patria potestad o tutela, y acepta en
su representación los términos del presente aviso de privacidad. Aeroméxico
tratará y protegerá dichos datos personales bajo estrictas medidas de seguridad
y confidencialidad.


3.3.- DATOS PERSONALES DE TERCEROS.

En caso de que nos proporcione datos personales de terceros que viajarán con
nosotros, usted deberá contar previamente con el consentimiento del titular de
dichos datos e informarle que puede conocer el presente aviso de privacidad en
www.aeromexico.com. En caso de información de contactos de emergencia, usted
deberá asimismo contar previamente con el consentimiento del titular e
informarle que puede conocer el correspondiente aviso de privacidad
solicitándolo a nuestro oficial de privacidad vía correo electrónico. Aeroméxico
cumplirá en todo momento con las disposiciones de la LFPD y su Reglamento
respecto a los datos personales que obtengamos de forma indirecta.


4.- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES RECABADOS.

Los datos personales son recabados para las siguientes finalidades primarias y
secundarias:

a) Primarias.- Los datos personales son recabados para las siguientes
finalidades primarias y secundarias:

 * Identificarlo y contactarlo.

 * Proporcionarle la información que usted solicite, realizar cotizaciones,
   reservaciones, compras, cancelaciones, cambios y recolección de boletos.

 * Transporte aéreo a destinos nacionales e internacionales.

 * Procurar la seguridad en nuestros vuelos, para lo cual cumpliremos con normas
   nacionales e internacionales relativas a la seguridad de la aviación civil, y
   podremos celebrar acuerdos de seguridad con otras aerolíneas.

 * Notificarle demoras, cancelaciones y confirmaciones de vuelos.

 * Pago de exceso de equipaje.

 * Ingreso a Salones Premier.

 * Brindarle los beneficios que ofrezca Aeroméxico.

 * Recolección de equipaje.

 * Realizar la búsqueda y entrega de equipaje demorado u olvidado.

 * Prevención, investigación y atención de actividades fraudulentas y/o
   cualquier otro tipo de actividad delictiva.

 * Emitir los comprobantes fiscales correspondientes por el pago de los
   servicios contratados.

 * Atender asesorías y consultas vía chat y/o por cualquier otro medio.

 * Atender aclaraciones, comentarios y quejas con relación a su vuelo, así como
   tener en consideración las opiniones que nos haga llegar o publique en redes
   sociales sobre Aeroméxico.

 * Procurar brindarle un servicio de atención telefónica de calidad, para lo
   cual podremos grabar las llamadas atendidas.

 * Venta de servicios adicionales.

 * Reportar los incidentes y accidentes de pasajeros que en caso sucedan.

 * Atender situaciones de emergencia, caso fortuito o fuerza mayor, e informar a
   las autoridades competentes.

 * Dar seguimiento, y realizar el pago que en su caso resulte aplicable derivado
   de reclamaciones, compensaciones, descuentos o reembolsos.

 * Documentar los datos de control de un menor sin acompañar, y prestarle el
   servicio correspondiente

 * Informarle sobre las opciones de menú a bordo, para que usted elija el que
   sea de su preferencia.

 * Cumplimiento normativo y/o contractual, así como atención a requerimientos o
   resoluciones de autoridades gubernamentales o judiciales en México o en el
   extranjero.

En el caso de los datos personales sensibles, éstos serán utilizados para
documentar los datos de transporte de un enfermo o mujer embarazada y brindarle
los siguientes servicios : asistencia y apoyo de viaje; prioridad en el ascenso
y descenso de la aeronave; sillas de ruedas en sus diferentes modalidades;
cilindros de oxígeno terapéutico; utilización de aparatos de asistencia
respiratoria; conducción y ascenso a la aeronave, desplazamiento hacia y desde
su asiento, desembarque y desplazamiento a la zona de entrega de su equipaje y
atención a requerimientos especiales.

b) Secundarias.- Finalidades distintas y que no dan origen a la relación
jurídica entre usted y Aeroméxico, pero que nos son de suma utilidad para
brindarle un mejor servicio y desarrollar nuestros legítimos intereses
comerciales:

 * Encuestas, evaluación y seguimiento de los servicios de transporte aéreo
   brindados.

 * Contactarlo para conocer su opinión y experiencia del vuelo realizado.

 * Informarle y/u ofrecerle productos, servicios y promociones propios, de
   empresas de nuestro grupo corporativo (a través de Aeroméxico o contactándolo
   directamente dichas empresas), o de terceros.

 * Mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y elaboración de perfiles.

 * Fortalecimiento de nuestras marcas, pudiendo seleccionar y utilizar
   comentarios que usted publique en redes sociales con relación a Aeroméxico.

 * Posibilitarle participar en los concursos y/o sorteos que organicemos.

 * Extenderle por cualquier medio nuestras felicitaciones por su cumpleaños y/o
   agradecimientos que le brindemos en calidad de cliente de Aeroméxico.


4.1.- NEGATIVA AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES PARA FINALIDADES
SECUNDARIAS.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las
finalidades secundarias mencionadas, o alguna(s) de ellas, puede negarnos su
consentimiento desde este momento enviando su solicitud a nuestro oficial de
privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho.
Su negativa en este sentido, no podrá ser motivo para que le neguemos los
servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.


5.- TRANSFERENCIA DE LOS DATOS PERSONALES.

Para el cumplimiento de las finalidades primarias señaladas en el numeral 4
(cuatro) del presente aviso de privacidad, los datos personales podrán ser
transferidos a las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se
requiera su consentimiento en términos del artículo 37 de la LFPD:

 * Empresas internacionales con las que tenemos un código compartido y/o que
   forman parte de la alianza Sky Team o de alguna otra organización
   internacional, con la finalidad de brindarle el servicio de transporte aéreo
   contratado y otorgarle beneficios.

 * Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA), con quien
   tenemos celebrado un acuerdo que es en su interés, ya que esta transferencia
   es con la finalidad de prevenir operaciones fraudulentas con tarjetas de
   crédito. Sólo se transfiere su correo electrónico y los 6 primeros números de
   su tarjeta.

 * The Universal Air Travel Plan, Inc. (UATP), para prevenir o atender
   operaciones fraudulentas con tarjetas de prepago corporativas. UATP podrá a
   su vez transferir dicha información a las líneas aéreas afectadas por la
   actividad fraudulenta. No se transferirá su información personal financiera,
   patrimonial o sensible.

 * A aerolíneas pertenecientes a SkyTeam, con la finalidad de procurar una mayor
   seguridad en nuestros vuelos.

 * Aerolíneas que tengan acceso al World Tracer (sistema de rastreo de equipaje)
   y empresas de paquetería, para realizar la búsqueda del equipaje demorado o
   del dueño del mismo, así como para su envío.

 * Empresas o instituciones con los que tengamos un contrato celebrado o por
   celebrar que sea en su interés, con la finalidad de otorgarle beneficios.

 * Empresas o instituciones con las que tengamos un contrato de descuento
   corporativo, de las que usted sea empleado y viajero elegible, con la
   finalidad de que la empresa en cuestión y/o Aeroméxico puedan verificar su
   calidad de viajero elegible y/o el uso que da al beneficio corporativo. Los
   datos que se podrán transferir son de identificación, contacto, financieros
   (monto y forma de pago) y su itinerario de viaje. Al adquirir un boleto de
   transporte aéreo con descuento corporativo, usted reconoce que esta
   transferencia es necesaria para el cumplimiento de la relación jurídica entre
   usted y Aeroméxico derivada de la adquisición del boleto, y que es en su
   interés en virtud del contrato que tenemos celebrado con su empleador que lo
   designó como viajero elegible. Si no está de acuerdo, no puede adquirir
   boletos con descuento corporativo.

 * Aerolíneas, con las que tengamos un contrato celebrado o por celebrar que sea
   en su interés, con la finalidad de apoyarlo en situaciones de caso fortuito o
   fuerza mayor.

 * Terceros, nacionales o extranjeros, con los que tengamos un contrato
   celebrado que sea en su interés, cuando así se requiera para informarle, dar
   seguimiento y realizarle el pago resultante de reclamaciones que sean
   procedentes. Para esto es necesario que el responsable receptor pueda
   identificarlo y contactarlo.

 * Empresas cuya actividad es la renta de autos, con la finalidad de prestarle
   el servicio de transporte terrestre, siempre y cuando usted decidiera
   contratar dicho servicio.

 * Autoridades gubernamentales extranjeras, con la finalidad de atender sus
   requerimientos sobre registro de pasajeros.

 * Autoridades judiciales en México o en el extranjero, para atender
   requerimientos que pudieran resultar en su interés. Esto implica que puede
   ser contactado por la autoridad correspondiente, o quien esta haya designado,
   para informarle sobre: (i) procesos legales de Aeroméxico en los que usted
   pudiera tener algún interés; (ii) la forma de ejercer sus derechos en caso de
   tenerlos (sin limitación a que usted pueda ejercerlos de la manera que
   considere necesario o conveniente).

 * Restaurantes y/u hoteles, con la finalidad de brindarle la compensación de
   alimentos y/o alojamiento en caso de que haya resultado afectado por alguna
   irregularidad operativa.

 * Autoridades migratorias y aduaneras del país de origen y de los países hacia
   donde se vuela, con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales
   correspondientes y requerimientos de información que nos realicen, así como
   en caso de necesidad por cuestiones de salud del pasajero o para facilitarle
   el abordaje de su vuelo.

 * Autoridades, con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales
   correspondientes, así como para el esclarecimiento de incidentes, ejercicio
   de algún derecho, tratar situaciones sanitarias, atender casos de emergencia
   o fuerza mayor.

 * Sociedades que forman parte de Grupo Aeroméxico, que operen bajo nuestros
   mismos procesos y políticas internas, con la finalidad de brindarle un mejor
   servicio y cumplir con nuestra normativa interna.

 * En caso de que Aeroméxico lleve a cabo una fusión, desincorporación, venta,
   liquidación, quiebra o cualquier otro tipo de transacción que implique la
   transferencia de la totalidad o parte de sus activos o negocios por otra
   empresa que opere bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, pasando
   a formar parte de su grupo corporativo, podremos transferir a dicho tercero
   adquirente sus datos personales con la finalidad de que le informe y ofrezca
   sus productos y/o servicios.

Asimismo, los datos personales de identificación y contacto podrán ser
transferidos a las siguientes personas morales, en cuyos casos sí requerimos que
nos otorgue su consentimiento:

 * Empresas con actividades comerciales, con la finalidad de prospección
   comercial y venta de productos o servicios propios o de dichas empresas.

 * Empresas con actividades promocionales, mercadotecnia y publicidad, con la
   finalidad de realizar estudios, encuestas de mercado, difundir publicidad y
   hacer de su conocimiento promociones en viajes, destinos y boletos.

 * Empresas con actividades financieras, con la finalidad de ofrecerle productos
   y servicios de dichas empresas o de marca compartida.

 * Empresas con actividades turísticas, con la finalidad de promover sus
   servicios de hospedaje y difusión en destinos nacionales e internacionales.

 * Internautas que accedan a los canales oficiales de Aeroméxico en Facebook,
   Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube, con la finalidad de publicidad y
   fortalecimiento de nuestras marcas. Podremos compartir la información que
   usted haya publicado en redes sociales a las que tenga acceso Aeroméxico.

Si usted no manifiesta su negativa para que realicemos estas transferencias, o
alguna(s) de ellas, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento. Puede
manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a
nuestro oficial de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para
ejercer su derecho.

Asimismo, con su consentimiento, podremos realizar las siguientes transferencias
de sus datos personales:

 * En caso de que Aeroméxico lleve a cabo una fusión, venta, desincorporación,
   liquidación, quiebra, o cualquier otro tipo de transacción que implique la
   transferencia de la totalidad o parte de sus activos o negocios por una
   empresa o entidad que NO opere bajo nuestros mismos procesos y políticas
   internas, con la finalidad de que le informe y ofrezca sus productos y/o
   servicios.

 * En caso de que, derivado de algún proceso legal, ya sea de liquidación
   corporativa o quiebra judicial, en México o en el extranjero, tengamos la
   necesidad de transferir nuestros activos y bases de datos a los acreedores
   que determine la autoridad, con la finalidad de cumplir con nuestras
   obligaciones legales.

Para poder realizar cualquiera de estas dos últimas transferencias, y sólo en el
evento en que se diera alguno de dichos supuestos, le solicitaríamos previamente
su consentimiento expreso y por escrito en los términos de la LFPD.


6.- DERECHOS ARCO.

En los términos de la normativa aplicable, usted tiene derecho a conocer qué
datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que
les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su
información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o
incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de
datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente
(Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines
específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la
solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro
oficial de privacidad, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos
para el ejercicio de esos derechos, plazos de respuesta, la forma en que haremos
efectivo su derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tenga al
respecto.


7.- MECANISMOS Y PROCEDIMIENTO PARA REVOCAR SU CONSENTIMIENTO.

En los términos de la normativa aplicable, usted puede revocar el consentimiento
que en su caso nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta
que no en todos los casos será procedente su solicitud o podremos concluir el
uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal
requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través de un
correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien le informará
sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, plazos de
respuesta, la forma en que haremos efectivo su derecho, y atenderá cualquier
duda, queja o comentario que tenga al respecto.


8.- OPCIONES CON LAS QUE CUENTA PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS
PERSONALES.

Además del procedimiento y ejercicio de los derechos contemplados en los
numerales 6 (seis) y 7 (siete) del presente aviso de privacidad, usted puede
limitar el uso o divulgación de los datos personales en cualquiera de las
siguientes formas:

 * Para los correos electrónicos que le enviemos con finalidades promocionales,
   mercadotécnicas y/o de publicidad, puede manifestar su negativa dando clic a
   la liga para cancelar suscripción que se acompañará a cada uno de dichos
   correos, la cual se encuentra en la parte inferior de los mismos.

 * Asimismo, puede enviar un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad
   en el que solicite su inscripción al “Listado de Exclusión Publicitaria de
   Aeroméxico”, con el objeto de que no utilicemos su información personal para
   finalidades promocionales, publicitarias y/o mercadotécnicas. Para mayor
   información al respecto, usted puede contactar a nuestro oficial de
   privacidad.

 * Asimismo, usted puede inscribirse en el Registro Público para Evitar
   Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Respecto de
   esta última opción, puede obtener información contactándose directamente con
   la PROFECO o ingresando a la siguiente liga: www.rpc.profeco.gob.mx.


9.- USO DE COOKIES Y WEB BEACONS.

Hacemos de su conocimiento que contamos con tecnologías electrónicas (cookies y
web beacons), que nos permiten recabar datos de su actividad de manera
electrónica y simultánea al tiempo que usted hace contacto con nosotros a través
de nuestra página de internet: www.aeromexico.com

Los datos que recabamos son los siguientes:

 * Información del tipo de explorador que utiliza.

 * Información del horario y tiempo que permaneció en nuestra página.

 * Secciones consultadas en nuestra página.

 * Información de las páginas que visitó previo de ingresar a:
   www.aeromexico.com

 * Información de las páginas que visitó posterior a haber ingresado a:
   www.aeromexico.com

 * Su dirección IP.

Estos datos los utilizamos para realizar las siguientes finalidades secundarias:

 * Enviar información a su correo electrónico relacionado a nuestros destinos
   actuales y nuevos destinos.

 * Enviar publicidad relacionada a sus gustos y preferencias.

 * Hacerle llegar información relacionada a nuestros descuentos, paquetes y
   promociones.

 * Ofrecerle nuevos productos, destinos y servicios basados en sus preferencias

Los datos recabados a través de estas tecnologías serán para uso exclusivo de
Aeroméxico, por lo tanto, dichos datos no serán sujetos de transferencias
nacionales o internacionales.

En todo momento usted puede deshabilitar el uso de estas tecnologías.

Podrá consultar dicho procedimiento en nuestra política de cookies ubicada en
nuestro sitio web www.aeromexico.com/es-mx/politica-de-cookies.


10.- MODIFICACIONES AL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o
actualizaciones al presente aviso de privacidad atendiendo a novedades
legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u
ofrecimiento de nuestros servicios o productos. La versión actualizada estará
disponible al público a través de cualquiera los siguientes medios:

 * Anuncios visibles en nuestros establecimientos.

 * En nuestra página de Internet, la cual sugerimos visite frecuentemente.

 * Se la podremos hacer llegar al último correo electrónico que nos haya
   proporcionado.

El procedimiento con relación a la notificación vía Internet, es el siguiente:
(i) Ingrese a nuestra página de Internet www.aeromexico.com. En caso de haber
modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, habrá una
notificación que se lo haga saber; (ii) acceda a la liga de Aviso de Privacidad;
(iii) ahí encontrará la versión vigente con la fecha de la más reciente
actualización.


11.- TRATAMIENTO INDEBIDO DE LOS DATOS PERSONALES.

Si usted considera que su derecho a la protección de los datos personales ha
sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna
violación a las disposiciones previstas en la LFPD, su Reglamento y demás
ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de
Datos Personales (INAI). Para mayor información, le sugerimos visitar su página
oficial de Internet www.inai.org.mx


CONDICIONES DE CONTRATO


MANTENIMIENTO


PLAN DE SERVICIO AL PASAJERO


GARANTÍA DE TARIFA 24 HORAS


TARIFA DE SERVICIOS


FACTURACIÓN


POLÍTICA ADM PARA AGENCIAS DE VIAJES


MODALIDAD DE CARGO POR PAGOS DIFERIDOS


TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CARGO PARA PAGO REFERENCIADO (PAGOS EN EFECTIVO)


SECCIÓN 382- CERO DISCRIMINACIÓN A PASAJEROS CON DISCAPACIDADES


TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA USO DE LA PLATAFORMA DENOMINADA "AEROMÉXICO
CORPORATE."


AVISO DE PRIVACIDAD PARA USUARIOS RESIDENTES DE LA UNIÓN EUROPEA


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