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<span class="rs-form-helper" id="ac-helper-searchAutoInput"> Beispiel: smartphone, rechnung, glasfaser... </span>
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<span class="hide-for-small-only">Suche</span>
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DATENSCHUTZHINWEIS
1. INTRO
Wir bei Proximus haben uns verpflichtet, die Privatsphäre unserer Kunden und
Nutzer zu schützen. Wir sind uns bewusst, dass die personenbezogenen Daten, die
Sie uns anvertrauen, wertvoll und wichtig für Sie sind, und wir nehmen unsere
Verantwortung für den Schutz Ihrer Daten sehr ernst.
In diesem Datenschutzhinweis informieren wir Sie ausführlich darüber, welche
personenbezogenen Daten wir über Sie erheben, was mit Ihren personenbezogenen
Daten geschieht, wenn Sie unsere Dienste und Apps nutzen und/oder unsere
verschiedenen Websites besuchen, für welche Zwecke Ihre personenbezogenen Daten
verwendet werden und mit wem Ihre personenbezogenen Daten geteilt werden.
Gleichzeitig erfahren Sie hierin, wie Sie die Verwendung Ihrer personenbezogenen
Daten durch uns kontrollieren können. Wir werden Ihnen auch erklären, welche
Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben und wie Sie diese
Rechte ausüben können. Um die Lesbarkeit dieses Hinweises zu vereinfachen, haben
wir beschlossen, die verschiedenen Themen in Kapiteln zu gliedern, die über
dieses Auswahlmenü leicht aufzufinden sind.
Wir halten nicht nur die einschlägigen Datenschutzgesetze und -vorschriften ein,
sondern verpflichten uns auch zur Einhaltung höchster ethischer und moralischer
Standards im Umgang mit personenbezogenen Daten. Wir glauben, dass die
Privatsphäre ein grundlegendes Menschenrecht ist und dass es unsere Pflicht ist,
Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und zu respektieren.
2. Wer speichert Ihre Personendaten?
Die Personendaten, die wir sammeln und verwenden, werden in die Dateien von
Proximus AG öffentlichen Rechts(Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Brüssel)
aufgenommen.
3. Wer fällt in den Geltungsbereich dieses Datenschutzhinweises?
Mit diesem Datenschutzhinweis möchten wir alle natürlichen Personen (keine
juristischen Personen oder Unternehmen), deren personenbezogene Daten wir im
Rahmen unserer Dienstleistung verarbeiten, darüber informieren, wie wir ihre
personenbezogenen Daten verarbeiten.
Der vorliegende Datenschutzhinweis zielt daher darauf ab, die folgenden
Personengruppen zu informieren, wobei zu beachten ist, dass der Hinweis für
bestimmte Personengruppen relevanter sein wird als für andere:
* Unsere Kunden, sowohl Privat- als auch Geschäftskunden, und Personen, die ein
MyProximus-Konto eingerichtet haben;
* Unsere ehemaligen Kunden;
* Potenzielle künftige Kunden (d. h. Interessenten);
* Die Kunden einer Tochtergesellschaft der Proximus-Gruppe;
* Die Personen, die unsere Produkte und Dienste in Anspruch nehmen (z. B.
Familienangehörige unserer Kunden, Mitarbeiter unserer Geschäftskunden, die
unsere Dienste nutzen);
* Die Personen, die Produkte oder Dienste eines anderen belgischen oder
ausländischen Telekommunikationsbetreibers nutzen, der derzeit unser Netz
verwendet;
* Die Kontaktpersonen und Vertreter unserer Geschäftskunden (z.B. Mitarbeiter
unserer Geschäftskunden);
* Die Kontaktpersonen unserer Privatkunden und Nutzer unserer Produkte (z. B.
Verwandte, Vormünder, gerichtliche Vertreter, die diese Personen gesetzlich
vertreten können);
* Die Kontaktpersonen anderer Dritter wie Lieferanten und Partner, die uns
Waren oder Dienstleistungen liefern, indirekte Vertriebskanäle und
Unterauftragnehmer;
* Besucher unserer Büros, Räumlichkeiten oder Verkaufspunkte;
* Besucher unserer Websites und Nutzer unserer mobilen Apps;
* Teilnehmer an Wettbewerben, Kampagnen, Umfragen, Webinaren, Veranstaltungen
usw.
Als Kunde von Proximus kann es vorkommen, dass Sie Familienmitgliedern,
Freunden, Besuchern und Mitarbeitern erlauben, unsere Produkte und
Dienstleistungen zu nutzen. So können Sie zum Beispiel Gästen Zugang zu Ihrem
WLAN gewähren. Dies bedeutet, dass wir einige ihrer Daten verarbeiten, und diese
Verarbeitung unterliegt daher diesem Datenschutzhinweis. Wir haben keine
Beziehung zu ihnen und können sie daher nicht darüber informieren. Wir zählen
darauf, dass Sie als Kunde Ihre Verantwortung wahrnehmen und sie darüber
informieren.
4. Welche Personenbezogene Daten erheben wir und wie lange bewahren wir diese
auf?
In diesem Abschnitt werden die Kategorien personenbezogener Daten, die von uns
verarbeitet werden, und die Datenelemente, die unter die einzelnen Kategorien
personenbezogener Daten fallen, erläutert. Ausführlichere Informationen darüber,
welche Kategorien personenbezogener Daten für die verschiedenen Zwecke verwendet
werden, finden Sie in den Abschnitten 6 und 7 dieses Datenschutzhinweises.
4.1. Erhobene Daten (Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen)
Wenn Sie unsere Dienste und Produkte nutzen möchten, müssen wir einige Ihrer
persönlichen Daten erheben. Die erhobenen personenbezogenen Daten können je nach
Situation, in der sie erhoben werden, unterschiedlich sein. So können wir
beispielsweise Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Ihr Login, Ihre
E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Handynummer, Ihr Geburtsdatum, Ihre
Sprache oder Angaben zu Ihrem Ausweisdokument erheben, wodurch wir Sie in der
Regel eindeutig identifizieren können. Je nachdem, aus welchem Grund wir
miteinander in Kontakt stehen, benötigen wir möglicherweise zusätzliche
Informationen von Ihnen, wie z. B. spezifische Präferenzen und Anforderungen in
Bezug auf den betreffenden Dienst.
Wir können Ihre persönlichen Daten auf verschiedene Weisen erheben. Wenn Sie uns
in einer der Proximus-Verkaufsstellen besuchen oder im Proximus-Webshop surfen,
können wir über das elektronische Einlesen Ihres Ausweises oder über die
itsme-App personenbezogene Daten von Ihnen erheben. Personenbezogene Daten
können auch mündlich in den Proximus-Verkaufsstellen, telefonisch über den
Kundendienst, schriftlich über Bestellformulare, per E-Mail oder SMS, digital
über E-Formulare oder wenn Sie mit unserem Chatbot chatten oder über unsere
Website, über MyProximus Web und MyProximus in der Proximus+App und andere
Proximus-Apps oder wenn Sie soziale Medien nutzen, um mit uns in Kontakt zu
treten, erhoben werden.
Von dem Moment an, in dem Sie Kunde von Proximus werden, geht jeder weitere
Kundenkontakt (z.B. wenn Sie eine Bestellung aufgeben, an einer Umfrage, einem
Test oder einem Wettbewerb teilnehmen, unseren Kundenservice anrufen, sich für
einen Newsletter anmelden,...) mit der Erhebung und Verarbeitung
personenbezogener Daten einher. Je nach Situation wird Proximus die folgenden
Kategorien personenbezogener Daten von Ihnen erheben:
* Identifizierungs- und Kontaktangaben: Informationen, die es uns ermöglichen,
Sie eindeutig zu identifizieren und mit Ihnen in Kontakt zu treten (Vor- und
Nachname, Versand-/Postanschrift, E-Mail-Adresse, (Mobilfunk-)Telefonnummer,
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, online verwendetes Pseudonym, Easy
Switch-ID, andere offizielle Kennung als die nationale Registernummer, usw.);
* Nationale Registernummer: Die nationale Registernummer eines Kunden;
* Informationen zum Beruf: Angaben zu Ihrem Beruf und Ihrem Arbeitgeber oder
dem Unternehmen, das Sie vertreten;
* Persönliche Merkmale: Informationen, die sich auf bestimmte Merkmale und/oder
Eigenschaften beziehen (Alter, Geschlecht, Geburtsdatum, Geburtsort,
Staatsangehörigkeit, Sprache, usw.);
* Familien- und Haushaltszusammensetzung: Daten, die Aufschluss über die
Familien- und/oder Haushaltszusammensetzung eines Kunden geben (Anzahl der
Kinder, Familienstand, Anzahl der Mitbewohner, unterhaltsberechtigte
Personen, Name des Partners...);
* Informationen über Abonnements für IT- und Telekomprodukte und -dienste:
Informationen zu den Produkten oder Diensten, die eine Person abonniert hat
(Kundeninstallationsbasis, Liste der von der Person abonnierten IT- und
Telekommunikationsdienste, Liste der von der Person gekauften IT- und
Telekommunikationsprodukte, usw.);
* Finanzdaten: Informationen, die sich auf die Bankdaten eines Kunden beziehen
(Bankkontonummer, Kreditkarteninformationen, usw.);
* Kundeninteraktionen: Alle Datensätze über die Interaktion des Kunden mit
Proximus (Besuche der Website, Besuche in der Verkaufsstellen, Bestellungen,
Inhalt des Warenkorbs, Service-Tickets, usw.);
* Umfragespezifische Informationen: Informationen, die auf den in Umfragen
gestellten Fragen beruhen (Fragen zum Markenimage, zu den Kundenbedürfnissen,
zum Verbraucherverhalten...).
4.2. Erhaltene Daten (Informationen, die wir von Dritten erhalten)
Wir verwenden personenbezogene Daten, die wir von Dritten erhalten, z. B. von
Partnern, die uns Identifikations- und Kontaktangaben von Interessenten zur
Verfügung stellen. Ausführlichere Informationen über die Verwendung dieser Daten
finden Sie in den Abschnitten 6 und 7 dieses Datenschutzhinweises.
* Identifizierungs- und Kontaktangaben: Informationen, die es uns ermöglichen,
Sie eindeutig zu identifizieren und mit Ihnen in Kontakt zu treten (Vor- und
Nachname, Versand-/Postanschrift, E-Mail-Adresse, (Mobilfunk-)Telefonnummer,
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, online verwendetes Pseudonym, Easy
Switch-ID, amtliche, staatlich vergebene Kennung, die nicht die nationale
Registernummer ist, usw.);
* Persönliche Merkmale: Informationen, die sich auf bestimmte Merkmale und/oder
Eigenschaften beziehen (Alter, Geschlecht, Geburtsdatum, Geburtsort,
Staatsangehörigkeit, Sprache, usw.).
* Informationen zur Nutzung der Produkte und Dienste: Informationen über die
Nutzung von Produkten und Diensten durch den Endnutzer.
4.3. Beobachtete oder generierte Daten (Informationen, die wir durch Ihre
Nutzung unserer Produkte und Dienste erhalten)
Wir erheben Informationen, wenn Sie unsere Produkte, Dienstleistungen (Festnetz-
und Mobilfunkdienste, TV, ...) und Websites nutzen oder wenn Sie unsere
Räumlichkeiten besuchen.
* Aufzeichnungen von Interaktionen mit dem Kundendienst: Die Audio- oder
Textaufzeichnung der Interaktion eines Kunden mit dem Kundendienst
(Aufzeichnung des Kundendienstanrufs, Zeitstempel und Dauer des Gesprächs,
eine Sprache-zu-Text-Transkription, eine gespeicherte Chat-Konversation mit
einem Kundendienstmitarbeiter, usw.);
* Bild- und Videoaufzeichnungen: Bilder und Videos von Videoüberwachungskameras
auf dem Gelände von Proximus, die zu Sicherheitszwecken eingesetzt werden;
* Interne Kennungen: Datensätze, die von Proximus zur eindeutigen
Identifizierung eines Kunden oder Endbenutzers verwendet werden
(Kundennummer, MyProximus-Zugangsdaten, usw.);
* Technische Kennungen: Kennungen, die in einem technischen Kontext verwendet
werden, um ein bestimmtes Element eines Kunden zuzuordnen (Service-ID,
Handynummer, IMEI-Nummer, Geräte-ID, Ticket-ID, Fall-ID, Angebots-ID,
Sales-ID, IP-Adresse, Box-Nummer, ...);
* Informationen über Abonnements für Produkte und Dienste: Informationen über
die Produkte oder Dienste, die ein Kunde abonniert hat
(Kundeninstallationsbasis, Liste der vom Kunden abonnierten Dienste, Liste
der vom Kunden gekauften Produkte, usw.);
* Informationen zur Nutzung der Produkte und Dienste: Informationen über die
Nutzung von Produkten und Diensten durch den Endnutzer (mobile Datennutzung,
Gesprächsminuten, App-Nutzung, Kommunikationsnutzung, usw.);
* Hardware-Informationen: Informationen über die von einem Kunden oder
Endnutzer verwendeten Geräte (Typ, Marke und Firmware-Informationen der
Hardware (Decoder, Modem, Booster)) und über die Geräte, die mit einem Wi-Fi-
und/oder Mobilfunknetz verbunden sind (Marke, Typ und IMEI-Nummer eines
mobilen Geräts, usw.);
* Informationen zur Rechnungsstellung: Informationen im Zusammenhang mit der
Rechnungsstellung (frühere Zahlungen, ausstehende Beträge, Rechnungsnummern,
usw.);
* Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Übertragung
elektronischer Kommunikation generiert werden: Informationen, die durch die
Nutzung des Mobilfunk- oder Festnetzes durch die Endnutzer erhoben werden
(Datensätze über Anruf-Details (Nummer des Anrufers, Nummer, die Sie zu
erreichen versuchen), TV-Logs, IMEI-Nummer des Geräts eines Endnutzers,
Datum, Uhrzeit, Dauer und Ort einer Kommunikation oder Internetverbindung,
usw.)
* Netzwerk-Standortdaten: Standortdaten des Geräts eines Endnutzers, die durch
die Nutzung des Mobilfunknetzes erhoben werden;
* Verbrauchsgewohnheiten: Informationen über die Konsumgewohnheiten eines
Kunden (Kaufhistorie, Fernsehverhalten, Surfverhalten im Internet);
* TV-Nutzungsdaten: Daten, die durch die Nutzung unserer Pickx-Dienste
(Proximus TV) durch einen Kunden generiert werden.
4.4. Abgeleitete Daten
In einigen Fällen verwenden wir die erhobenen, erhaltenen und beobachteten bzw.
generierten Daten, um bestimmte Schlussfolgerungen zu ziehen.
* Segmentierungsinformationen: Informationen, die verwendet werden, um Personen
in verschiedene Segmente oder Gruppen einzuteilen (Verbrauchsgewohnheiten,
Vorlieben, persönliche Interessen, Informationen über Abonnements für
Produkte und Dienste, Informationen über schlechte Zahler, usw.);
* Präferenz-Profil: Ein begrenztes Präferenz-Profil, das sich auf die
Interessen und Vorlieben eines Kunden oder Endnutzers bezieht und auf seiner
Teilnahme am Proximus-Treueprogramm (Proximus For You) oder seinen Eingaben
in expliziten Umfragen beruht. Falls Sie Ihre Einstimmung zur Verwendung von
TV-Nutzungsdaten und personenbezogenen Daten, die im Rahmen der
elektronischen Kommunikation (bestimmte Websites oder Apps, die Sie besuchen
bzw. nutzen) generiert werden, für Direktmarketingzwecke gegeben haben, kann
das Präferenz-Profil auch diese Informationen enthalten;
* Freizeit und persönliche Interessen: Informationen, die einen Einblick in die
Freizeitaktivitäten oder persönlichen Interessen eines Kunden oder Endnutzers
geben (Mitgliedschaft in Sportvereinen, Interesse an Mode, Abonnement einer
Automobilzeitschrift, usw.).
4.5. Wie lange werden Personenbezogene Daten aufbewahrt?
Die Aufbewahrungsfristen für die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten
hängen vom jeweiligen Zweck ab. Ausführliche Informationen über die spezifischen
Aufbewahrungsfristen für die verschiedenen Zwecke finden Sie in den Abschnitten
6 und 7 dieses Datenschutzhinweises.
5. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte
Wir teilen Ihre personenbezogenen Daten mit verschiedenen Kategorien von
Unterauftragnehmern, Lieferanten, Partnern, gemeinsam für die Verarbeitung
Verantwortliche, Tochtergesellschaften der Proximus-Gruppe, staatlichen Stellen
oder anderen Dritten. Wenn Sie unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen,
können wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben, die mit Proximus
bei der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir
geben Ihre personenbezogenen Daten an staatliche Stellen weiter, wenn wir
aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung dazu angehalten sind. In einigen
Fällen beruht die Weitergabe personenbezogener Daten auf Ihrer Zustimmung oder,
sofern angemessen, auf unserem berechtigten Interesse. In diesem Abschnitt
finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Kategorien von Dritten, mit
denen Proximus personenbezogene Daten austauscht.
5.1. Unterauftragnehmer, Lieferanten und Partner
* Callcenter für Kundendienst und Support
* Partner oder Callcenter, die in unserem Namen und in unserem Auftrag
Proximus-Dienste verkaufen
* IT-Dienstleister
* Netz- und Telekommunikationsdienstleister
* Anbieter von Mobilgeräten
* Marktforschungspartner
* Kurierdienste
* Installationstechniker
* Anbieter von Abrechnungsdiensten
* Anbieter von Zahlungsdiensten wie Ihre Bank oder Ihr Bausparkassenunternehmen
und Inkassobüros
* TV-Dienstleister
* Anbieter von Empfehlungsmaschinen
* E-Mail-Dienstleister
* E-Mail-Marketing-Anbieter
* Partner im Rahmen des Treueprogramms und der Wettbewerbe
* Inkassobüros und Vollstreckungsbeamte
* Andere Telekommunikationsbetreiber zur Gewährleistung der Zusammenschaltung
von elektronischen Kommunikationsdiensten
* Drittanbieter von Dienstleistungen zum Zweck der direkten Abrechnung mit dem
Betreiber
* Anwaltskanzleien
Proximus kann die Dienste von Unterauftragnehmern in Anspruch nehmen, die
außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig sind. Proximus arbeitet nur
mit Unterauftragnehmern aus Ländern, die nach Überzeugung der Europäischen
Kommission ein geeignetes Schutzniveau gewährleisten oder mit
Unterauftragnehmern, die durch Standardbestimmungen gebunden sind, die von der
Europäischen Kommission genehmigt wurden.
Darüber hinaus können Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Europäischen
Wirtschaftsraums weitergegeben werden, wenn dies für die Erbringung der von
Ihnen gewünschten Dienstleistung erforderlich ist, z. B. wenn Sie eine Nummer in
einem Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums anrufen oder eine Website
besuchen, die von Servern außerhalb dieses Gebiets gehostet wird.
5.2. Gemeinsam für die Verarbeitung Verantwortliche
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weiter, die zusammen mit
Proximus die Zwecke und Mittel der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
bestimmen. Ihre personenbezogenen Daten können an die folgenden Dritten
weitergegeben werden:
* Ads & Data für personalisierte, zielgerichtete Werbung (nähere Informationen
finden Sie unter dem Punkt “7.2.3.2. Zielgerichtete Werbung im Internet und
in mobilen Anwendungen (Ads&Data)”.
5.3. Tochtergesellschaften der Proximus-Gruppe
Wir können personenbezogene Daten von Kunden an andere Unternehmen der
Proximus-Gruppe weitergeben, um Sie telefonisch zu kontaktieren und Sie über
deren Produkte und Dienstleistungen zu informieren, die für Sie von Interesse
sein könnten.
Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen des berechtigten Interesses von
Proximus verwendet, damit andere Unternehmen der Gruppe die Daten von
Proximus-Kunden verarbeiten können, um ihnen die Produkte/Dienstleistungen
anzubieten, die am besten auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie können
der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der
Proximus-Gruppe über MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in
der oberen rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und Datenschutz) und/oder
MyProximus in der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der
oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnmeldungen und Datenschutz)
widersprechen, indem Sie den Proximus-Kundenservice unter 0800 44 800 anrufen
oder eine E-Mail an privacy@proximus.com senden.
5.4. Staatliche Stellen
Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten an bestimmte
staatliche Stellen weiterzugeben. Die Dritten, an die Ihre personenbezogenen
Daten im Rahmen einer rechtlichen Verpflichtung weitergegeben werden, sind
nachstehend aufgeführt. Ausführlichere Informationen zur Weitergabe von Daten im
Falle einer rechtlichen Verpflichtung finden Sie im Abschnitt “6.3.3 Einhaltung
der gesetzlichen Bestimmungen”. Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen
einer gesetzlichen Verpflichtung an folgende Dritte weitergegeben:
* Gerichtliche Behörden
* Nachrichten- und Sicherheitsdienste
* Gerichtspolizisten des Belgischen Instituts für Postdienste und
Telekommunikation
* Notfalldienste
* Gerichtspolizisten der Abteilung Vermisste Personen der föderalen Polizei
* Telekom-Schlichtungsdienst
* (Stellvertretender) Rechnungsprüfer der FSMA
* Belgische Datenschutzbehörde
* Steuerbehörden
6. Für welche Zwecke (mit Ausnahme von Marketing- und Verkaufszwecken) verwenden
wir Ihre personenbezogenen Daten?
In diesem Abschnitt finden Sie weitere Informationen über die Zwecke (mit
Ausnahme von Marketing- und Verkaufszwecken, die in Abschnitt 7 dieses
Datenschutzhinweises zu finden sind), für die wir personenbezogene Daten
verarbeiten. Die Zwecke sind in verschiedene Kategorien unterteilt. Für jeden
Zweck gibt es eine zusammenfassende Tabelle mit den wichtigsten Informationen,
z. B. welche Kategorien personenbezogener Daten, die Rechtsgrundlage, auf der
die Verarbeitung beruht, die Aufbewahrungsfrist der personenbezogenen Daten und
gegebenenfalls die Kategorien von Dritten, mit denen die personenbezogenen Daten
geteilt werden, oder Informationen darüber, wie die Rechte der betroffenen
Person ausgeübt werden können, falls sie sich von den allgemeinen Möglichkeiten
zur Ausübung der Rechte der betroffenen Person unterscheiden, die in Abschnitt
11 dieser Datenschutzerklärung erläutert werden. Auf die Übersichtstabelle folgt
eine Erläuterung des Zwecks.
6.1. Allgemein
6.1.1. Sicherheitszwecke
6.1.1.1. Kameraüberwachung
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Beobachtete oder generierte Daten: Bild- und Videoaufnahmen
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DSGVO), unsere Kunden, Besucher,
Mitarbeiter, Auftragnehmer und unser Eigentum zu schützen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Die Bild- und Videoaufnahmen der Überwachungskameras werden gemäß der
gesetzlichen Aufbewahrungsfrist einen Monat lang aufbewahrt, es sei denn, die
Bilder enthalten Beweise für eine Straftat bzw. einen Schaden oder ermöglichen
die Identifizierung eines Opfers, Zeugen oder Verdächtigen.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Bilder von Überwachungskameras können auf der Grundlage einer gesetzlichen
Verpflichtung an Justiz- und Polizeibehörden weitergegeben werden, wenn dies
gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wie kann man Zugang beantragen?
Wenn Sie gefilmt wurden und Zugang zu den Bildern der Überwachungskamera
beantragen möchten, geben Sie bitte das Datum, den Ort und den Zeitraum an, in
dem Sie auf den Bildern der Überwachungskamera gefilmt wurden, und stellen Sie
Ihren Antrag über privacy@proximus.com. Weitere Informationen zu den
verschiedenen Möglichkeiten, Ihre Rechte auszuüben, finden Sie in Abschnitt 11
unten.
Die Räumlichkeiten von Proximus (einschließlich der Verkaufsstellen, Gebäude und
Anlagen) sind mit Überwachungskameras ausgestattet, die durch das Piktogramm der
Überwachungskamera am Eingang der Räumlichkeiten gekennzeichnet sind.
Überwachungskamerasysteme werden gemäß dem belgischen Kameragesetz zur
Verhinderung, Feststellung oder Aufdeckung von Straftaten gegen Personen oder
Sachen eingesetzt. Die Bilder der Überwachungskameras werden nicht für andere
Zwecke verwendet.
6.1.1.2. Besuchermanagement
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DS-GVO), um die Sicherheit in
unseren Büros zu gewährleisten.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Wir werden diese Daten für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Tag des Besuchs
aufbewahren.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Ihre Daten werden an den Partner weitergegeben, den wir für das
Besuchermanagement einsetzen.
Im Falle eines geplanten Besuchs in einem der Proximus-Büros werden Ihr Name,
Ihre Kontakt- und Unternehmensdaten erfasst und in ein Partner-Tool hochgeladen,
das für die Besucherverwaltung und den Zugang zu den Büros und Parkplätzen
verwendet wird. Dieses Tool generiert außerdem einen QR-Code, der Ihnen am Tag
Ihres Besuchs den Zugang zu den Proximus-Büros ermöglicht.
Bei Ihrer Ankunft in der Lobby können Sie über eines der Check-in-Tablets
einchecken, wo Sie aufgefordert werden, den QR-Code zu scannen. Beim Einchecken
wird Ihr Gastgeber über Ihre Ankunft informiert, Ihr Besucherausweis ausgedruckt
und die Zugangsdaten für das Gäste-WLAN erstellt. Nach Ihrem Besuch werden Sie
gebeten, zur Kasse zu gehen, wiederum durch Scannen des QR-Codes auf einem der
Tablets. Ihre Daten werden für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Tag des
Besuchs aufbewahrt.
6.1.2. Aufzeichnung von elektronischen Kommunikationen zum Zwecke der
Qualitätskontrolle
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen
* Beobachtete oder generierte Daten: Aufzeichnungen von Interaktionen mit dem
Kundendienst
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DS-GVO), um die Qualität des
Dienstes unserer Callcenter zu kontrollieren, wie es der Art. 10/1 des
belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation erlaubt.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Die Konversationen werden für einen Zeitraum von 1 Monat nach der elektronischen
Kommunikation gespeichert.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Die Aufzeichnung kann jedoch
im Namen von Proximus durch eines seiner externen Callcenter erfolgen.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Wenn Sie einen bestimmten Grund haben (begründeter Antrag), können Sie der
Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck widersprechen. Wenn wir
keine zwingenden Gründe haben, sie weiter zu verwenden, werden wir sie nicht
mehr verwenden. Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, Ihre
Rechte auszuüben, finden Sie in Abschnitt 11 unten.
Wir sind bestrebt, Ihnen einen erstklassigen Support zu bieten und Ihnen die
Möglichkeit zu geben, sich mit einem unserer Mitarbeiter zu beraten, um jedes
Problem zu lösen, das bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen
auftreten könnte. Um dieses Qualitätsniveau zu erreichen, müssen wir jedoch
unsere Mitarbeiter entsprechend schulen und ihnen Feedback zu ihrer wichtigen
Arbeit geben.
Diese Aufzeichnungen betreffen Anrufe, aber auch beispielsweise Chat-Gespräche,
die Sie mit einem unserer Mitarbeiter führen.
Diese elektronischen Kommunikationen werden aufgezeichnet und einen Monat lang
gespeichert. Sie werden nur im Rahmen von Stichproben und Beschwerden zu einem
bestimmten Anruf abgefragt und ansonsten nach einem Monat automatisch gelöscht.
6.1.3. Kundendienst, Kundenbetreuung und Interaktion mit dem Kundendienst
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Erhobene Daten: Identifizierungs- und Kontaktinformationen, Persönliche
Merkmale, Finanzdaten, Kundeninteraktionen, Kopie des Mandats oder der
Urkunde.
* Beobachtete und generierte Daten: Interne Kennungen, technische Kennungen,
Informationen über Produkt- und Dienstabonnements, Informationen über die
Nutzung von Produkten und Diensten, Hardware-Informationen,
Rechnungsinformationen, persönliche Daten, die im Zusammenhang mit der
Übermittlung elektronischer Kommunikation erzeugt werden,
Verbrauchsgewohnheiten, Audio- und Textaufzeichnungen
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Die Notwendigkeit der Verarbeitung für die Erfüllung des Vertrags (Art. 6(1)(b)
DS-GVO) sowie unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) DS-GVO), Ihre Fragen
und/oder Anfragen so effizient wie möglich zu bearbeiten.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Solange Sie Kunde von Proximus bleiben. Die im Rahmen dieses Zwecks
verarbeiteten Daten können für einen längeren Zeitraum im Zusammenhang mit
anderen Zwecken verarbeitet werden, wie z. B. für rechtliche
Archivierungszwecke.
Die Interaktionen mit dem digitalen Assistenten werden zu Dokumentationszwecken
für maximal 3 Monate nach Beendigung der Konversation verarbeitet, um uns den
Zugriff auf Ihre Interaktionshistorie für eine effizientere Verwaltung von
Anfragen im Falle eines wiederkehrenden Problems zu ermöglichen.
Bezüglich der Aufbewahrungsfrist von Aufzeichnungen der elektronischen
Kommunikation mit unseren Call Centern siehe Abschnitt ‚6.1.2. Aufzeichnung der
elektronischen Kommunikation zu Zwecken der Qualitätskontrolle‘.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Je nach Anfrage werden Ihre personenbezogenen Daten an verschiedene Empfänger
weitergegeben, die Support-, Wartungs-, allgemeine IT- und netzbezogene Dienste
für Proximus erbringen.
Je nach dem Kanal, über den Sie sich mit Ihrer Frage oder Ihrem Problem an
Proximus wenden, können einige Ihrer personenbezogenen Daten auch an Dritte
weitergegeben werden, die im Namen des Kunden handeln (z. B.
Telekommunikationsvermittlungsdienst, Testaankoop / Testachats).
Proximus ist bestrebt, Ihnen die beste Kundenerfahrung zu bieten, sowohl über
die verschiedenen Kundendienstkanäle (Telefon, Chat, Kontaktformular oder FAQs
auf der Proximus-Website), die wir Ihnen zur Verfügung stellen, als auch über
indirekte Kanäle, an die Sie sich im Falle einer Frage oder eines Problems
wenden können (z. B. an Dritte, die Sie vertreten).
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst im Falle von Fragen oder Problemen
Wenn Sie mit dem Kundendienst in Kontakt treten, können wir verschiedene
personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten, und wir können Ihre Daten an
verschiedene interne oder externe Parteien weitergeben.
Nachfolgend beschreiben wir die verschiedenen Schritte, wenn Sie mit dem
Kundendienst in Kontakt treten:
1. Intelligentes Routing in einigen unserer Kundendienstkanäle
Damit wir unseren Kunden so schnell und effizient wie möglich helfen können,
wurden Prozesse eingerichtet, um Sie korrekt zu identifizieren und Ihre
Frage oder Ihr Problem zu analysieren. Diese Prozesse wurden in die
folgenden Kanäle integriert:
* Telefonisch oder per Chat - Automatisierte Interaktionen mit AI-Bot
Wenn Sie unseren Kundendienst per Anruf oder Chat kontaktieren, werden Sie
zunächst einen digitalen Assistenten treffen, der Ihnen seine Hilfe
anbieten wird. Proximus ist bestrebt, die Interaktion mit seinen Kunden
durch verschiedene Mittel zu verbessern, um die Wartezeit bei der
Kontaktaufnahme mit unseren Diensten so weit wie möglich zu verkürzen.
Wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden, werden Sie mit einer KI in
Kontakt gebracht, die Ihnen ihre Hilfe anbietet und versucht, den Grund
für Ihre Kontaktaufnahme zu ermitteln, um Ihnen so effizient wie möglich
zu helfen. Die KI wird verschiedene Maßnahmen ergreifen, abhängig von den
folgenden Punkten:
* Wenn die KI den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht korrekt
identifizieren kann und in der Lage ist, Ihnen ohne das Eingreifen eines
Agenten zu helfen, dann bietet sie Ihnen die Informationen an, die Sie
ihrer Meinung nach benötigen, oder die Lösung, die Sie angefordert
haben.
* Wenn die KI den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht richtig
identifizieren kann und nicht in der Lage ist, Ihnen ohne die Hilfe
eines Agenten zu helfen, wird sie Sie direkt mit dem richtigen Agenten
in Verbindung setzen, der versuchen wird, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu
helfen.
* Wenn die KI den Grund Ihres Anrufs/Ihrer Nachricht nicht richtig
erkennen kann, wird sie Sie direkt mit einem Agenten verbinden, der
versuchen wird, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass Sie immer die Möglichkeit haben, sich mit einem
Mitarbeiter in Verbindung zu setzen.
Obwohl das Ziel der KI darin besteht, die bei unserem Kundendienst
eingehenden Anfragen zu filtern und Sie mit dem richtigen Ansprechpartner
zu verbinden, können einige kleine Entscheidungen automatisch getroffen
werden (z. B. Stornierung einer Rechnung). Allerdings könnten solche
Aktionen eine zusätzliche Identifizierung von Ihnen erfordern, um zu
verhindern, dass Ihre Identität missbraucht wird, bevor Maßnahmen
ergriffen werden, die sich auf Sie auswirken könnten.
* Per Telefon - Interaktive Sprachausgabe ("IVR")
Proximus setzt IVR für eine effektive Anrufweiterleitung ein. Diese
Technologie verwendet die von Ihnen angegebenen persönlichen Daten (d. h.
Telefonnummer oder Leitungsnummer und Kundennummer), um Ihre Identität zu
überprüfen und Sie je nach der Art der Frage oder des Problems, die Sie im
Auswahlmenü ausgewählt haben, entweder sofort an den am besten geeigneten
Agenten weiterzuleiten oder Ihre Frage direkt zu beantworten (falls eine
Intervention durch einen Agenten nicht erforderlich ist).
* Über das Kontaktformular auf der Proximus-Website
Sie können auch ein Kontaktformular verwenden, um sich mit Ihrer Frage
oder Ihrem Problem an Proximus zu wenden. Proximus kann bestimmte
personenbezogene Daten abfragen (d.h. Telefonnummer oder Leitungsnummer,
Kundennummer, E-Mail-Adresse und die personenbezogenen Daten, die Sie uns
möglicherweise im Freitextfeld oder im Anhang des Kontaktformulars zur
Verfügung stellen), um Sie zu identifizieren und Ihre Frage oder Ihr
Anliegen sofort an den zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
* Über die FAQs auf der Proximus-Website
Die Proximus-Website enthält einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen
(FAQ), die Sie durch einige Fragen leiten, um eine mögliche Antwort auf
Ihre Anfrage oder eine Lösung für Ihr Problem zu finden. Jedes Mal, wenn
Sie angeben, dass ein vorgeschlagener Schritt in den geführten FAQ als
Antwort auf Ihre Frage nicht ausreicht oder Ihr Problem nicht gelöst hat,
werden weitere Fragen gestellt oder andere Hinweise gegeben. Am Ende eines
geführten FAQ-Flusses können Sie angeben, dass Sie sich mit unseren
Kundendienstkanälen in Verbindung setzen möchten, um Hilfe zu erhalten.
Die Informationen zu Ihren Fragen und den Schritten, die Sie im geführten
FAQ-Fluss unternommen haben, werden erfasst und dazu verwendet, Ihre Frage
sofort an den entsprechenden Mitarbeiter weiterzuleiten.
2. Identifizierung und Authentifizierung durch einen Kundenbetreuer
Je nach Ergebnis der Überprüfungen im Smart Routing des von Ihnen gewählten
Kommunikationskanals und je nach Art Ihrer Frage oder Ihres Anliegens kann
der Beauftragte durch Frage und Antwort einige zusätzliche personenbezogene
Daten verarbeiten (z. B. IBAN-Nummer, ein Mandat oder eine Kopie Ihres
Ausweises). Auf diese Weise kann der Vermittler überprüfen, ob Sie der
Inhaber des Kundenkontos sind oder ob Sie im Namen des Kundenkontoinhabers
bevollmächtigt sind, Proximus zu kontaktieren.
3. Bearbeitung Ihrer Frage oder Ihres Problems
Nachdem der Kundendienstmitarbeiter Sie ausreichend identifizieren konnte,
wird er Ihre Frage oder Ihr Problem bearbeiten.
Je nachdem, aus welchem Grund Sie sich an Proximus wenden, wird der
Kundendienstmitarbeiter bestimmte Sie betreffende personenbezogene Daten
abfragen (z. B. die technische Kennung oder Informationen über die Leistung
des Produkts, wegen dem Sie anrufen) und bestimmte Informationen an andere
Teams weitergeben, die Proximus Unterstützung, Wartung oder allgemeine IT-
und netzbezogene Dienste anbieten.
4. Rückmeldung an den Dritten (gilt nur, wenn Sie Proximus über einen Dritten
kontaktieren, der in Ihrem Namen handelt)
Wenn Ihre Frage oder Ihr Problem über einen Dritten an Proximus übermittelt
wird, werden wir auch diesem Dritten über die Bearbeitung der Frage und/oder
die Lösung des Problems Bericht erstatten. Dabei können personenbezogene
Daten, die für die Antwort an den Dritten erforderlich sind, mit diesem
Dritten geteilt werden.
Von Proximus initiierte Kundeninteraktionen
Neben den Situationen, in denen Sie sich an Proximus wenden, kann sich Proximus
auch an Sie wenden (z. B. um einen Termin für die Installation Ihrer Geräte zu
vereinbaren und um Sie an einen von Ihnen vereinbarten Termin zu erinnern). Dies
erfordert die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (d. h. Name,
Mobiltelefonnummer, Sprachinformationen in Bezug auf Ihren Termin und Ihre
Handlungen in Bezug auf die Terminmitteilung).
6.2. Wenn Sie Kunde werden
6.2.1. Zwecke des Vertragsbeginns
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale, Familien- und Haushaltszusammensetzung, Finanzdaten,
Kundeninteraktionen, nationale Registernummer.
* Beobachtete oder generierte Daten: Interne Identifikatoren, technische
Identifikatoren.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Die Notwendigkeit der Verarbeitung, um auf Antrag der betroffenen Person vor
Abschluss eines Vertrages Maßnahmen zu ergreifen (Art. 6(1)(b) der DSGVO) und
die Notwendigkeit der Verarbeitung, um einer rechtlichen Verpflichtung
nachzukommen (Art. 6(1)(c) der DSGVO), nämlich der rechtlichen Verpflichtung von
Proximus, eine Identitätsprüfung durchzuführen, gemäß Artikel 127, Absatz 3 des
belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Wir werden die zu diesem Zweck erhobenen personenbezogenen Daten so lange
aufbewahren, wie Sie aktiver Kunde von Proximus sind. Die im Rahmen der
Erbringung unserer Dienstleistungen verarbeiteten personenbezogenen Daten können
für einen längeren Zeitraum zu anderen Zwecken verarbeitet werden, z. B. zu
gesetzlichen Archivierungszwecken.
Falls wir Sie durch das Lesen oder die Erfassung Ihres (belgischen oder
ausländischen) Personalausweises oder Ausweises identifizieren müssen, wird Ihr
Ausweisdokument nicht länger aufbewahrt, als es für seine Validierung
erforderlich ist. Nach der Validierung wird Ihr Ausweisdokument gelöscht. Die
abgerufenen Identifikationsdaten können maximal bis zu 10 Jahre, nachdem Sie
nicht mehr Kunde von Proximus sind, gespeichert werden.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Zu diesem Zweck können Ihre personenbezogenen Daten von unseren indirekten
physischen Vertriebskanälen verarbeitet werden, z. B. wenn Sie eines unserer
Produkte oder eine unserer Dienstleistungen über einen nicht von Proximus
betriebenen Shop erwerben. Darüber hinaus werden Ihre personenbezogenen Daten an
Dienstleister weitergegeben, die in unserem Auftrag tätig sind, um
Dienstleistungen zu erbringen, z. B. die Bearbeitung der für die Aufnahme neuer
Kunden verwendeten Unterlagen. Schließlich kann es sein, dass wir Ihre
personenbezogenen Daten im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen an
Behörden weitergeben müssen.
Wenn Sie Kunde von Proximus werden und einen Vertrag mit uns abschließen,
erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten über Sie. Wir werden Sie um
einige personenbezogene Daten bitten, z. B. Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre
Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse, um unsere Vertragsbeziehung zu verwalten.
Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, lesen wir oder fertigen wir
eine Kopie Ihres belgischen Personalausweises oder Ihres ausländischen Ausweises
(z.B. Ihren ausländischen Personalausweis oder Reisepasses). Weitere
Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten speichern und sie im
Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen an Behörden weitergeben, finden Sie
im Abschnitt “6.3.3. Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen”. Wenn Sie weitere
Fragen zu unserer Online-Überprüfung Ihrer Identität haben, konsultieren Sie
bitte diese Seite auf unserer Website.
Wir ordnen Ihnen auch Informationen zu, z. B. eine Kundennummer, Anmeldedaten,
Telefonnummer, Postfachnummer oder andere technische Identifikatoren im
Zusammenhang mit den Dienstleistungen und Produkten, die wir Ihnen anbieten.
Wenn Sie von einem anderen Anbieter zu Proximus wechseln und sich für „Easy
Switch“ entscheiden, um den Anbieterwechsel zu erleichtern, bitten wir Sie um
die Angabe einer Easy Switch ID und Ihrer Kundennummer und kümmern uns um die
Kündigung und den Transfer. Die übrigen für den Vertragsabschluss mit Proximus
erforderlichen Informationen erhalten wir von Ihrem bisherigen Anbieter.
6.2.2. Bewertung der Auftragseingänge
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Erhobene Daten: Identifizierungs- und Kontaktangaben, Persönliche Merkmale,
Informationen über Abonnements für IT- und Telekomprodukte und -dienste, -
Kundeninteraktionen.
* Erhaltene Daten: Persönliche Merkmale.
* Beobachtete oder generierte Daten: Interne Kennungen, Informationen über
Abonnements für Produkte und Dienste, Informationen zur Rechnungsstellung.
* Abgeleitete Daten: Familien- und Haushaltszusammensetzung,
Segmentierungsinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Die Notwendigkeit der Verarbeitung, um auf Antrag der betroffenen Person vor
Abschluss eines Vertrags Maßnahmen zu ergreifen (Art. 6(1)(b) GDPR) sowie unser
berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) GDPR) an der Bewertung neuer Aufträge, um
das Risiko von Zahlungsausfällen und Nichteinhaltung von Verträgen zu mindern
und unsere finanziellen Interessen zu schützen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Informationen über nicht geleistete Zahlungen eines ehemaligen Kunden werden
gelöscht, wenn die Schulden verjährt sind (d.h. 5 Jahre nach Ausstellung der
letzten unbezahlten Rechnung) oder wenn der ehemalige Kunde alle seine Schulden
bei uns beglichen hat.
Informationen im Zusammenhang mit anderen Arten von durchgeführten Bewertungen
(siehe unten) werden so lange aufbewahrt, bis unsere zuständigen Dienststellen
neu bewerten, ob der auslösende Faktor der Bewertung noch relevant ist, was in
regelmäßigen Abständen oder zumindest dann geschieht, wenn ein neuer Auftrag zur
manuellen Überprüfung ausgelöst wird.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Die Informationen im Zusammenhang mit dem Ergebnis der Bewertung Ihrer neuen
Bestellung können von unseren indirekten physischen Verkaufskanälen verarbeitet
werden, z. B. wenn Sie eines unserer Produkte oder eine unserer Dienstleistungen
über einen nicht von Proximus betriebenen Shop erwerben.
Wir geben im Rahmen dieser Verarbeitungstätigkeit keine weiteren
personenbezogenen Daten an Dritte weiter.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Beruht die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf unserem berechtigten
Interesse, können Sie bei Vorliegen eines konkreten Grundes (begründeter Antrag)
der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck widersprechen. Wenn
wir keine zwingenden Gründe haben, sie weiter zu verwenden, werden wir die
Verwendung einstellen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten,
Ihre Rechte auszuüben, finden Sie in Abschnitt 11 unten.
Wie jedes Unternehmen müssen auch wir uns gegen das Risiko absichern, dass neue
oder bestehende Kunden ihren Verpflichtungen nicht nachkommen. Die wichtigste
Verpflichtung der Kunden ist die Bezahlung ihrer Produkte und Dienstleistungen.
In diesem Zusammenhang müssen wir das Risiko eines Zahlungsausfalls bei der
Bearbeitung neuer Aufträge von neuen oder bestehenden Kunden bewerten.
Wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung bei uns bestellen,
können wir das Risiko der Nichteinhaltung Ihrer Zahlungsverpflichtung auf der
Grundlage verschiedener Faktoren, wie z. B. möglicher Schulden gegenüber
Proximus, bewerten. Nachfolgend finden Sie die typischen Schritte bei der
Bewertung eines neuen Auftrags.
Wenn neue oder bestehende Kunden eine neue Bestellung aufgeben, erheben wir von
ihnen die relevanten Kundendaten und überprüfen ihre Identität, wie in Abschnitt
6.2.1. "Zwecke des Vertragsbeginns" oben beschrieben. Auf der Grundlage dieser
Informationen und anderer Informationen, die uns aufgrund früherer Aktivitäten
dieser Kunden zur Verfügung stehen (z. B. Zahlungsausfälle in der
Vergangenheit), bewerten wir den neuen Auftrag. Das Ergebnis dieser Bewertung
kann sein, dass die neue Bestellung ohne weitere Überprüfung validiert wird,
dass die neue Bestellung zur Überprüfung gekennzeichnet wird (z. B. wenn die
Identifizierung des neuen Kunden nicht abgeschlossen ist, wenn die Bestellung
mit einer bestimmten Postanschrift verknüpft ist, die als hohes Risiko der
Nichtzahlung oder Nichteinhaltung des Vertrags gekennzeichnet wurde, wenn der
Kunde von einem zuständigen Richter unter Vormundschaft gestellt wurde oder wenn
wir auf andere Weise eine Kennzeichnung im Kundenprofil registriert haben, um
jede Bestellung vor der Validierung einer manuellen Prüfung zu unterziehen),
oder dass die neue Bestellung gesperrt ist (z. B. wenn die betreffende Person
ein ehemaliger Kunde ist und eine Vorgeschichte von betrügerischen Aktivitäten
oder Zahlungsausfällen aufweist, die zur Beendigung ihrer Dienste geführt haben
und seither nicht mehr beglichen wurden).
Wird die Bestellung zur Überprüfung markiert, wird sie von unseren zuständigen
Dienststellen einer manuellen Einzelfallanalyse unterzogen, um Faktoren zu
ermitteln, deren Kombination auf ein Risiko der Nichtzahlung oder
Nichteinhaltung seitens des Kunden hinweisen würde. Auf der Grundlage der
Ergebnisse der manuellen Überprüfung der Bestellung können wir die Entscheidung
treffen, die Bestellung zu bestätigen, abzulehnen oder an bestimmte Bedingungen
zu knüpfen (z. B. eine Vorauszahlung), um das mit der Bestellung verbundene
Risiko zu mindern.
Was unsere professionellen Kunden betrifft, so können wir einige Daten von
Dritten erwerben und diese Daten verarbeiten, um die Unternehmen zu kennen, mit
denen wir Geschäfte machen könnten, und um sicherzustellen, dass diese
Unternehmen finanziell gesund sind. Bitte beachten Sie Abschnitt 7.1.1.3.
"Erfassung von Daten über potenzielle und bestehende gewerbliche Kunden" finden
Sie weitere Informationen darüber, wie wir solche Daten erfassen und
verarbeiten.
6.2.3. Sozialtarif
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: nationale Registernummer.
* Beobachtete oder generierte Daten: Informationen über Abonnements für
Produkte und Dienste, Interne Kennungen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitungstätigkeit ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
von Proximus erforderlich (Art. 6, (1), (c) DSGVO), nämlich die in Artikel 74
des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation vorgesehenen
Verpflichtungen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Die nationale Registernummer wird so lange verarbeitet, wie es für die Prüfung
der Anspruchsberechtigung erforderlich ist, um festzustellen, ob der Verbraucher
Anspruch auf den Sozialtarif hat. Die übrigen personenbezogenen Daten werden so
lange verarbeitet, wie Sie Kunde von Proximus sind.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Der Föderale Öffentliche Dienst Wirtschaft ist für die Durchführung der Prüfung
zuständig, ob ein Antragsteller die Voraussetzungen für den Sozialtarif erfüllt.
Artikel 74 des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation verpflichtet
Proximus als Betreiber, bestimmte Telekommunikationsdienste zu einem ermäßigten
Preis für berechtigte Verbraucher anzubieten, dem so genannten Sozialtarif. Die
Verbraucher können bei Proximus die Inanspruchnahme des Sozialtarifs beantragen,
woraufhin Proximus ihre Anspruchsberechtigung überprüfen muss. Der Föderale
Öffentliche Dienst Wirtschaft ist für die Überprüfung zuständig und stellt ein
spezielles Portal zur Verfügung, über das die Betreiber die nationale
Registrierungsnummer zur Überprüfung einreichen können.
Sobald die nationale Registernummer in das Portal eingegeben ist, wird
angezeigt, ob der Antragsteller für den Sozialtarif in Frage kommt oder nicht.
Wenn das Ergebnis der sc-Prüfung negativ ausfällt, was bedeutet, dass der
Antragsteller nicht förderfähig ist, wird dem Ergebnis der sc-Prüfung ein
Dokument mit einer Liste von Kontaktstellen für eventuelle Fragen zum
Ablehnungsgrund beigefügt, die Proximus dem Antragsteller zur Verfügung stellt.
Proximus erhält jedoch keine Informationen über den konkreten Ablehnungsgrund
vom Föderalen Öffentlichen Dienst Wirtschaft.
Für Verbraucher, die vor dem 1.3.2024 einen Antrag auf Anwendung des früheren
Sozialtarifs gestellt haben, wird der Föderale Öffentliche Dienst Wirtschaft
Proximus benachrichtigen, wenn sie keinen Anspruch mehr auf den Sozialtarif
haben. Wenn dies geschieht, ist Proximus gesetzlich verpflichtet, den
Sozialtarif für diese Verbraucher zu beenden.
6.3. Wenn Sie ein Kunde oder Nutzer sind
6.3.1. Lieferung der gewünschten Produkte und Dienstleistungen
6.3.1.1. Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen
* Beobachtete oder generierte Daten: Informationen über Produkt- und
Dienstabonnements, personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der
Übermittlung elektronischer Mitteilungen erzeugt werden, Netzstandortdaten,
technische Identifikatoren, Informationen über Produkt- und Dienstnutzung.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitung ist für die Erfüllung Ihres Vertrags mit Proximus
erforderlich (Art. 6(1)(b) der DS-GVO). Die Verarbeitung personenbezogener
Daten, die in den Anwendungsbereich der Datenschutzvorschriften für
elektronische Kommunikation fallen, ist gemäß Artikel 122, 123 und 125 des
belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation zulässig.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Solange Sie aktiver Proximus-Kunde bleiben. Die im Zusammenhang mit diesem Zweck
verarbeiteten Daten können für einen längeren Zeitraum im Zusammenhang mit
anderen Zwecken, z. B. für gesetzliche Archivierungszwecke, verarbeitet werden.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Abhängig von den tatsächlich von Ihnen in Anspruch genommenen Diensten werden
Ihre personenbezogenen Daten an verschiedene Arten von Empfängern weitergegeben,
die Proximus Support, Wartung und allgemeine IT- und netzbezogene Dienste
anbieten.
Selbstverständlich müssen wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen
die von Ihnen bezahlten Dienste zur Verfügung zu stellen, damit diese
ordnungsgemäß funktionieren können:
* Wenn Sie Voice-to-Voice- oder SMS-Dienste nutzen (sei es im Mobilfunk oder im
Festnetz), müssen wir Daten verarbeiten, um sicherzustellen, dass eine
Verbindung zwischen dem richtigen Anrufer und dem richtigen Angerufenen
hergestellt wird und dass der Telefonie- und SMS-Verkehr ordnungsgemäß über
das Netz geleitet wird.
* Im Rahmen der Bereitstellung von Internetzugangsdiensten müssen wir
technische Daten über Ihre Nutzung verarbeiten, die erforderlich sind, um den
Internetverkehr über unser Netz zu transportieren und die Inhalte anzuzeigen,
die Sie beim Zugriff auf das Internet erwarten.
* Wenn Sie schließlich die Dienste von Pickx (Proximus TV) nutzen, verarbeiten
wir technische Daten über Ihre Nutzung. Wir benötigen diese Daten, um Ihnen
unsere Pickx-Dienste anbieten zu können, um On-Demand-Sendungen (d. h. VOD)
zu liefern, Ihre Aufnahmen zu planen und für Sie bereitzuhalten.
Wichtiger Hinweis: Grundsätzlich greifen wir im Rahmen der Erbringung unserer
Dienstleistungen NICHT auf den Inhalt Ihrer elektronischen Kommunikation zu. Wir
verarbeiten die Metadaten, die erforderlich sind, um das Funktionieren unserer
Dienste und die korrekte Übermittlung einer elektronischen Kommunikation zu
gewährleisten (z. B. die Zustellung einer SMS an den richtigen Empfänger), aber
unser Netz dient nur als reiner Kanal für den Inhalt der Kommunikation selbst.
Der Zugang zum Inhalt von Kommunikationen ist streng geregelt und nur unter
bestimmten Umständen erlaubt, die in spezifischen Artikeln des belgischen
Gesetzes über elektronische Kommunikation erschöpfend aufgezählt sind.
6.3.1.2. Zusammenschaltung mit anderen Telekommunikationsbetreibern
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Beobachtete oder generierte Daten: Personenbezogene Daten, die im
Zusammenhang mit der Übermittlung elektronischer Kommunikation erzeugt werden
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitung ist für die Erfüllung des Vertrags, dessen Vertragspartei Sie
sind, erforderlich (Art. 6(1)(b) der DSGVO). Diese Verarbeitung von
Verkehrsdaten ist zulässig nach Art. 122 des belgischen Gesetzes über
elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Solange es für die Übermittlung der Kommunikation erforderlich ist. Die
Verkehrsdaten im Zusammenhang mit der Zusammenschaltung werden auch zu
Abrechnungszwecken gespeichert (siehe unten, ii.1. Rechnungsstellung und
Buchhaltung).
An wen geben wir diese Daten weiter?
Wir müssen Daten sowohl empfangen als auch mit den anderen
Telekommunikationsbetreibern austauschen, die an dieser speziellen
elektronischen Kommunikation beteiligt sind, um die Zusammenschaltung der
elektronischen Kommunikationsdienste zu gewährleisten.
Auch wenn der Begriff vielleicht nicht gerade geläufig ist, so ist die
Zusammenschaltung doch eine wichtige Aktivität, die Ihnen die nahtlose Nutzung
elektronischer Kommunikationsdienste im Alltag ermöglicht. Vereinfacht
ausgedrückt bedeutet Zusammenschaltung, dass Sie als Proximus-Kunde Ihre mobilen
Daten nutzen oder eine andere Person erreichen können (per Telefon oder SMS),
die die Dienste eines anderen Betreibers in einem anderen elektronischen
Kommunikationsnetz innerhalb oder außerhalb Belgiens in Anspruch nimmt.
Alle Telekommunikationsbetreiber sind rechtlich verpflichtet, den Zugang zu
ihrem Netz zu ermöglichen und Zusammenschaltungsvereinbarungen mit den
Betreibern anderer Netze auszuhandeln, und zwar auf Grundlage des Europäischen
Kodex für elektronische Kommunikation und des belgischen Gesetzes über
elektronische Kommunikation. Zu diesen anderen Betreibern können nationale
Betreiber (z. B. Telenet oder Orange), Betreiber im Ausland (z. B. Deutsche
Telekom, Vodafone) und internationale Betreiber (z. B. BICS) gehören.
Ohne Zusammenschaltungsvereinbarungen und die damit verbundene notwendige
Verarbeitung personenbezogener Daten wäre die globale Kommunikation, wie wir sie
heute kennen, nicht möglich.
Im Rahmen von Zusammenschaltungsdiensten können Ihre Telefonnummer und
Nutzungsdaten mit anderen Zusammenschaltungspartnern ausgetauscht werden, um die
Weiterleitung der Kommunikation zu gewährleisten, sowie zu Zwecken der
Rechnungsstellung, des Abgleichs und der Zahlungsabwicklung und der
Streitbeilegung.
6.3.2. Kundenmanagement
6.3.2.1. Rechnungsstellung und Buchhaltung
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale, Finanzdaten.
* Beobachtete oder generierte Daten: Interne Identifizierungsmerkmale,
technische Identifizierungsmerkmale, Informationen über Produkt- und
Dienstleistungsabonnements, Informationen über Produkt- und
Dienstleistungsnutzung, Rechnungsdaten, personenbezogene Daten, die im
Zusammenhang mit der Übermittlung elektronischer Mitteilungen erzeugt werden.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitung ist für die Erfüllung des Vertrags, dessen Vertragspartei Sie
sind, erforderlich (Art. 6(1)(b) der DSGVO) oder unser berechtigtes Interesse
(Art. 6(1)(f) DSGVO), personenbezogene Daten zu verarbeiten, um die
Dienstleistungen, die wir den Endnutzern unserer gewerblichen Kunden anbieten,
korrekt abzurechnen und in Rechnung zu stellen. Die Verarbeitung Ihrer
Verkehrsdaten zu diesem Zweck ist zulässig nach Art. 122, §2 des belgischen
Gesetzes über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Wir speichern abrechnungsrelevante Daten für die Dauer des Vertrags mit Ihnen
und für weitere 7 Jahre danach, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen in Bezug
auf Steuern und Buchhaltung nachzukommen.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten an Dienstleister weitergeben, die im
Namen von Proximus handeln, um abrechnungsbezogene Dienstleistungen zu
erbringen, wie z. B. die Verwaltung unseres Rechtsarchivs für Dokumente wie
Rechnungen. Darüber hinaus werden einige Ihrer personenbezogenen Daten an das
Unternehmen, bei dem Sie beschäftigt sind, oder an andere Geschäftspartner
weitergegeben, falls Ihr Arbeitgeber Ihre Rechnung ganz oder teilweise bezahlt.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Rechnungen per Lastschriftverfahren zu
bezahlen, werden einige Ihrer personenbezogenen Daten an Zahlungsdienstleister
wie Ihre Bank oder Ihr Bausparkassenunternehmen und an Inkassobüros
weitergegeben, damit Ihre Anweisung zum Lastschriftverfahren ausgeführt werden
kann.
Die Rechnungsstellung ist ein Teil der meisten Dienstleistungen, die wir Ihnen
anbieten. Zu diesem Zweck verwenden wir Daten zu Ihrem Vertrag und Ihrem
Verbrauch, um Rechnungen zu erstellen, die in der Regel monatlich erstellt
werden. Dazu gehört auch die Anwendung der entsprechenden Steuern und Kredite.
Wir verwenden Ihre Kontaktdaten auch, um Ihnen Rechnungsunterlagen zuzusenden
und sicherzustellen, dass die Rechnung ordnungsgemäß an unsere Kunden zugestellt
wird. Abhängig von Ihren Einstellungen wird Ihnen Ihre Rechnung entsprechend
zugeschickt:
* in Papierform per Post;
* online, per SMS oder E-Mail oder
* in Ihrem MyProximus-Konto, über die Proximus+ App und auf myproximus.be.
Wenn Sie Ihre Rechnungen per Lastschriftverfahren bezahlen, ermächtigen Sie Ihre
Bank, Ihre Proximus-Rechnung automatisch zu bezahlen. Dies geschieht am
Fälligkeitstag, der auf Ihrer Rechnung oder Ihrem Zahlungsbeleg angegeben ist.
Falls Sie die Möglichkeit nutzen, für von Dritten angebotene
Produkte/Dienstleistungen über eine Rechnung von Proximus zu bezahlen, tauschen
wir und dieser Dritte rechnungsbezogene personenbezogene Daten über Sie aus, wie
im Abschnitt “6.3.2.3. Dienste Dritter oder Direct Carrier Billing (Bezahlen per
Handyrechnung)” näher erläutert.
6.3.2.2. Prozess der Sammlung
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale, Finanzdaten, Kundeninteraktionen.
* Beobachtete oder generierte Daten: Interne Identifikatoren, Produkt- und
Service-Abonnementinformationen, Rechnungsinformationen.
* Abgeleitete Daten: Segmentierungsinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitung ist für die Erfüllung des Vertrags, dessen Vertragspartei Sie
sind, erforderlich (Art. 6(1)(b) der DSGVO).
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Wir speichern abrechnungsrelevante Daten für die Dauer des Vertrags mit Ihnen
und für weitere 7 Jahre danach, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen in Bezug
auf Steuern und Buchhaltung nachzukommen.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Inkassobüros und Vollstreckungsbeamte.
Falls ein Kunde Rechnungen oder Gebühren nicht rechtzeitig bezahlt, können wir
gezwungen sein, Maßnahmen zu ergreifen, um die unbezahlten Beträge einzutreiben.
Um unbezahlte Rechnungen oder Gebühren von unseren Kunden einzutreiben, können
wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um gegebenenfalls verschiedene
Arten von Maßnahmen zu ergreifen, z. B:
* Klassifizierung der betroffenen Person je nach Art des Kunden (z. B. Privat-
oder Geschäftskunde), der Kommunikation mit dem Kunden im Zusammenhang mit
dem Inkasso (Zeitpunkt und Kommunikationsmittel wie Anruf oder SMS), der
Inkassoaktionen gegenüber dem Kunden (Zahlungsversprechen und Ratenplan) und
der Grund für den Zahlungsverzug oder das Ausbleiben der Zahlung (z. B.
Konkurs, Übertritt), um die geeigneten Inkassoschritte festzulegen;
* Information des Kunden über den nicht bezahlten Betrag;
* Vorübergehende Unterbrechung des Zugangs des Kunden zu unseren Diensten
(Telefon, TV und Internet);
* Kennzeichnung des Kunden als „schlechter Zahler“ oder
* Inanspruchnahme der Dienste eines Inkassounternehmens oder eines
Vollstreckungsbeamten.
6.3.2.3. Dienste Dritter oder Direct Carrier Billing (Bezahlen per
Handyrechnung)
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Erhobene Daten: Identifikations- und Kontaktangaben, Finanzdaten.
* Erhaltene Daten: Informationen über Abonnements für Produkte und Dienste.
* Beobachtete oder generierte Daten: Interne Kennungen, technische Kennungen,
Informationen zur Nutzung von Produkten und Diensten, Rechnungsdaten.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DSGVO), unseren Partnern Direct
Carrier Billing-Zahlungsdienste für Dienste Dritter anzubieten und unseren
Kunden ein sichereres Online-Zahlungsmittel bereitzustellen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Zum Zweck der Bereitstellung von Direct Carrier Billing-Zahlungsdiensten
bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten für 2,5 Jahre nach ihrer Erstellung
auf. Dies gilt unbeschadet der Aufbewahrungsfrist für rechnungsbezogene Daten,
die wir zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen in Bezug auf Steuern
und Buchhaltung aufbewahren müssen.
An wen geben wir diese Daten weiter?
An Drittdienstleister (in der Regel Online-Händler, die digitale Inhalte
anbieten), von denen Sie Dienstleistungen erworben haben, die per Handyrechnung
(Direct Carrier Billing) zu bezahlen sind.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Jedes Abonnement, das über Direct Carrier Billing bezahlt wird, kann durch die
Antwort STOP (in Großbuchstaben) an die Mobilfunknummer des Drittdienstleisters
oder durch Kontaktaufnahme mit der Kontaktnummer des Drittdienstleisters beendet
werden. Weitere Informationen über Ihre Rechte als betroffene Person finden Sie
in Abschnitt 11 unten.
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, für von Dritten angebotene
Produkte/Dienste ("Dienste Dritter") über Direct Carrier Billing zu bezahlen.
Wenn Sie z. B. eine digitale Dienstleistung kaufen möchten, bietet Ihnen der
Dienstleister verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Eine davon ist die "Direct
Carrier Billing". Das bedeutet, dass der Betrag für den Drittanbieterdienst in
einer der Rechnung Ihres Mobilfunkanbieters beigefügten Aufstellung aufgeführt
wird.
Wenn Sie diese Zahlungsmethode nutzen möchten, werden wir Ihre persönlichen
Daten an den Dienstleister weitergeben. Der Dienstleister wird uns vor allem
Informationen über den bezogenen Drittanbieterdienst übermitteln. Falls
erforderlich, werden wir Ihre Telefonnummer verwenden und übermitteln, um Ihre
Identifizierung durch den Dienstleister zu ermöglichen und zu bestätigen, ob die
Transaktion durchgeführt werden kann oder nicht (z. B. wenn Sie einen begrenzten
Höchstbetrag, der unter dem Preis der Dienstleistung liegt, festgelegt haben,
wird die Transaktion nicht durchgeführt).
In Bezug auf diese Kategorien von Informationen handeln wir als für die
Verarbeitung Verantwortlicher und übermitteln Ihre personenbezogenen Daten auf
der Grundlage unseres berechtigten Interesses, unserem Partner Direct Carrier
Billing-Zahlungsdienste für Dienste Dritter anzubieten und unseren Kunden ein
sichereres Online-Zahlungsmittel bereitzustellen.
Wenn die Transaktion bestätigt ist, wird der Dienst in einer Ihrer
Telekom-Rechnung beigefügten Aufstellung aufgeführt und der Betrag wird von uns
eingezogen und an den Drittdienstleister überwiesen. In diesem Fall ist der
Dienstleister der Verantwortliche für die Daten im Zusammenhang mit dem Kauf des
Drittanbieterdienstes, und wir handeln im Auftrag des Dienstleisters als sein
Auftragsverarbeiter.
6.3.2.4. Überprüfungsdienste für Dritt
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
Proximus fungiert als Unterauftragnehmer:
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen (von digitalen
Dienstanbietern gesammelt und über Telesign an Proximus weitergegeben).
Proximus fungiert als Verantwortlicher:
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, Informationen
über Abonnements für Produkte und Dienste
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Sowohl Proximus als auch die Anbieter digitaler Dienste haben berechtigte
Interessen (Art. 6(1)(f) DSGVO), die diese Verarbeitungstätigkeit rechtfertigen.
Proximus zielt darauf ab, Einnahmen zu generieren und Anbieter digitaler Dienste
bei der Bekämpfung von Betrug durch Telekommunikationsdienste zu unterstützen.
In der Zwischenzeit versuchen die Anbieter digitaler Dienste, Betrug auf ihren
Plattformen zu verhindern und den Identifizierungsprozess für Personen, die sich
registrieren möchten, zu vereinfachen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Die Übereinstimmungsergebnisse und Risikostufen werden nach 90 Tagen gelöscht.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Die Übereinstimmungsergebnisse werden an unser Tochterunternehmen Telesign
weitergegeben, das als Auftragsverarbeiter für die digitalen Diensteanbieter
fungiert. Andere Daten werden von Proximus nicht weitergegeben.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Wenn Sie einen bestimmten Grund haben (begründeter Antrag), können Sie der
Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck widersprechen. Wenn wir
keine zwingenden Gründe haben, sie weiter zu verwenden, werden wir sie nicht
mehr verwenden. Weitere Informationen über Ihr Widerspruchsrecht finden Sie in
Abschnitt 11 unten.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten für die Erbringung von
Überprüfungsdiensten an Dritte (Digital Service Provider), einschließlich
Tochtergesellschaften der Proximus-Gruppe, verarbeiten, damit diese im Rahmen
der Betrugsprävention und -bekämpfung prüfen können, ob die in ihrem Besitz
befindlichen Daten mit den Daten in unserer Kundendatenbank übereinstimmen, ohne
jedoch Ihren Namen oder andere Kundendaten an den Dritten weiterzugeben. Es
ermöglicht ihnen, die Gültigkeit der Daten zu bewerten, die ein einzelner Kunde
bei der Registrierung angibt, und hilft ihnen so, die Erstellung von gefälschten
Konten zu erkennen.
Es ist wichtig zu betonen, dass wir in diesem Prozess niemals Ihren Namen an
diese digitalen Dienstleister weitergeben - lediglich die
Übereinstimmungsergebnisse sowie ein Risikoniveau werden an Telesign
übermittelt.
6.3.2.5. Verwaltung von Streitfällen
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
Die Kategorien personenbezogener Daten, die wir zum Zwecke der Verwaltung von
Streitfällen verwenden, hängen von der Art des Streitfalls ab. Im Allgemeinen
werden wir die Daten verarbeiten, die erforderlich sind, um Sie eindeutig zu
identifizieren (Identifikations- und Kontaktinformationen). Je nach Art der
Streitfälle können auch andere personenbezogene Daten verarbeitet werden (z. B.
werden bei Streitfällen ber Rechnungen Rechnungs- und Zahlungsinformationen
verarbeitet).
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitung ist erforderlich für die Erfüllung des Vertrags, dessen
Vertragspartei Sie sind (Art. 6(1)(b) DSGVO), im Falle eines Streitfalls, der
Sie als Kunde betrifft, oder für unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)
DSGVO) zur Beilegung von Streitfällen, wenn Sie kein Kunde von Proximus sind.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Ihre personenbezogenen Daten werden zehn Jahre lang nach Beendigung des
Streitfalls zu Beweiszwecken aufbewahrt (z. B. wenn Ihr Name in einem Dokument
auftaucht, das in einem Streitfall zwischen Ihnen und uns als Beweismittel
dient, werden diese personenbezogenen Daten zehn Jahre lang aufbewahrt, da das
Beweisdokument ebenso lange aufbewahrt wird).
Um mögliche künftige Streitfälle im Zusammenhang mit dem Datenschutz zu
bewältigen, wird eine Spur Ihres Einverständnisses (z. B. für gezielte
Werbezwecke) für die Dauer des Einverständnisses + 5 Jahre gespeichert, was die
Verjährungsfrist für etwaige Klagen bei der belgischen Datenschutzbehörde ist.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Mit welchen Personen Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Verwaltung von
Streitfällen ausgetauscht werden, hängt auch von der Art des Streitfalls ab.
Ihre personenbezogenen Daten können beispielsweise an eine Anwaltskanzlei
weitergegeben werden, falls der Streitfall vor Gericht verhandelt wird.
Im Zusammenhang mit einem Streitfall werden wir einige Ihrer personenbezogenen
Daten verarbeiten. Zunächst verarbeiten wir die mit Ihrem Kundenkonto
verknüpften personenbezogenen Daten, um Sie eindeutig zu identifizieren und Sie
im Zusammenhang mit dem Streitfall zu kontaktieren. Je nach Art des Streitfalls
können wir auch andere personenbezogene Daten verarbeiten (z. B. Rechnungsdaten,
Zahlungsinformationen, Informationen über Ihre Produkte und Dienste) und Ihre
personenbezogenen Daten an andere Partner weitergeben (z. B. Anwaltskanzlei,
Inkassobüro...).
Weitere Informationen über Ihre Rechte als betroffene Person finden Sie in
Abschnitt 11 unten.
6.3.2.6. Marktforschung
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Erhobene Daten: Identifikations- und Kontaktangaben, persönliche Merkmale,
Informationen über Abonnements für IT- und Telekomprodukte und -dienste,
umfragespezifische Informationen.
* Erhaltene Daten: Identifizierung und Kontaktangaben.
* Beobachtete oder generierte Daten: Informationen zur Nutzung von Produkten
und Diensten, Informationen über Abonnements für Produkte und Dienste,
Rechnungsdaten, Hardwareinformationen.
* Abgeleitete Daten: Segmentierungsinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Versand von Einladungen zur Teilnahme an Marktumfragen: unser berechtigtes
Interesse (Art. 6(1)(f) der DSGVO), Marktforschung zu betreiben.
Die Verarbeitung im Zusammenhang mit der Teilnahme an Marktumfragen beruht auf
Ihrer Einwilligung (Art. 6(1)(a) der DSGVO).
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Die Kontakt- und Identifizierungsangaben, die für den Versand der Einladungen
verwendet werden, werden für maximal 5 Jahre nach Beendigung Ihres Vertrags mit
Proximus aufbewahrt.
Die im Rahmen von Marktforschungen und -umfragen verarbeiteten personenbezogenen
Daten werden für maximal 3 Jahre nach dem Datum der Umfrage aufbewahrt.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Wir teilen und erhalten personenbezogene Daten im Rahmen der Marktforschung
mit/von verschiedenen Forschungspartnern.
Einige unserer Forschungspartner führen in unserem Auftrag Marktumfragen, die
sich an die betroffenen Personen in unserer Kunden- und Nutzerdatenbank richten,
durch. Diese Marktumfragen werden über verschiedene Kommunikationskanäle (SMS,
E-Mail und Pop-ups auf der Website und in den Proximus-Apps) verschickt oder
durch Befragungen durchgeführt (persönliche Befragungen, Befragungen über
digitale Medien oder telefonische Befragungen);
Andere Forschungspartner von uns sind nur an der Rekrutierung von Teilnehmern
beteiligt, die dem Zielprofil für bestimmte Marktumfragen entsprechen; und
Unsere Forschungspartner können uns auch Ergebnisse von Marktumfragen, die sich
an Personen aus ihrer eigenen Datenbank richten, zur Verfügung stellen.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Wenn Sie keine Einladungen zur Teilnahme an Marktforschungsumfragen erhalten
möchten, können Sie die Teilnahme an Marktforschungsumfragen über die
Datenschutzeinstellungen in Ihrem "MyProximus"-Bereich über MyProximus Web
(klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in der oberen rechten Ecke > Mein Konto
> Warnmeldungen und Datenschutz) und/oder MyProximus in der Proximus+ App
(klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke > Verwalten
Sie Ihr Konto > Warnmeldungen und Datenschutz) verweigern oder eine Anfrage über
das Webformular oder über privacy@proximus.com stellen.
Weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte
finden Sie in Abschnitt 11.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen möchten, können Sie sich an
privacy@proximus.com wenden.
Weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte
finden Sie in Abschnitt 11.
Wir betreiben Marktforschung mit dem Ziel, (neue) Produkte und Dienste zu testen
und zu verbessern, d. h. wir führen Marktuntersuchungen zu den folgenden
Konzepten durch:
* Testen des Markenimages und der Kommunikation: Bevor wir eine große
Kommunikationskampagne starten, führen wir einen Pretest der Kampagne durch,
um sicherzustellen, dass die Botschaft gut verstanden wird und klar ist und
dass die Kampagne Wirkung zeigt. Nach dem Start der Medienkampagne testen wir
bei einer repräsentativen Stichprobe der Zielgruppe, ob die
Kommunikationskampagne Wirkung gezeigt hat (ob sie gesehen wurde, ob die
Marke gekannt wird, ob viele Likes erhalten wurden, ob die Botschaft
wahrgenommen wurde...).
* Konzepttests: Bevor neue Dienstleistungen oder neue Produkte auf den Markt
kommen, werden sie von den Verbrauchern getestet, um sicherzustellen, dass
sie für sie relevant sind und ein Marktpotenzial für uns besteht.
* Verständnis der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen: Um die Verbraucher
und die neuen Trends besser zu verstehen, führen wir Marktforschungen durch,
um ihre Bedürfnisse und ihr Verhalten zu ermitteln.
* Marktdurchdringung von Produkten und Diensten und Benchmarks in Bezug auf die
Konkurrenz: Messung der Marktdurchdringung von Produkten und Diensten und
Definition ihrer Kundschaft, um einen guten Überblick über unsere Position im
Vergleich zur Konkurrenz zu erhalten.
* Zufriedenheit und Treue: Umfragen zur Messung der Zufriedenheit unserer
Kunden oder der Kunden von Wettbewerbern mit verschiedenen Produkten oder
Diensten.
Manchmal arbeiten wir auch mit Forschungspartnern zusammen:
* Einige unserer Forschungspartner führen in unserem Auftrag Marktumfragen, die
sich an die betroffenen Personen in unserer Kunden- und Nutzerdatenbank
richten, durch. Diese Marktumfragen werden über verschiedene
Kommunikationskanäle (SMS, E-Mail und Pop-ups auf der Website und in den
Proximus-Apps) verschickt oder durch Befragungen durchgeführt (persönliche
Befragungen, Befragungen über digitale Medien oder telefonische Befragungen);
* Andere Forschungspartner von uns sind nur an der Rekrutierung von Teilnehmern
beteiligt, die dem Zielprofil für bestimmte Marktumfragen entsprechen; und
* Unsere Forschungspartner können uns auch Ergebnisse von Marktumfragen, die
sich an Personen aus ihrer eigenen Datenbank richten, zur Verfügung stellen.
6.3.3. Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen
6.3.3.1. Rechtliche Verpflichtung zur Speicherung und Weitergabe von
Verkehrsdaten und anderen Standortdaten außer Verkehrsdaten (Art. 121/8, 122,
Art. 123 und Art. 127/1, para. 2 des belgischen Gesetzes über elektronische
Kommunikation)
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir nutzen?
* Beobachtete oder generierte Daten: Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit
der elektronischen Telekommunikation.
Wodurch ist diese Verarbeitungstätigkeit gerechtfertigt?
Diese Verarbeitungstätigkeit ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
von Proximus erforderlich (Art. 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO), nämlich der
Verpflichtungen gemäß Art. 121/8, 122, Art. 123 und Art. 127/1, para. 2 des
belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Das belgische Gesetz über elektronische Kommunikation sieht je nach Art der
gespeicherten Daten unterschiedliche Aufbewahrungsfristen vor:
* Kennungen sowohl für die Quelle als auch für den Adressaten der
Kommunikation, genaues Datum und Uhrzeit des Beginns und des Endes der
Kommunikation und Standort der Endgeräte der kommunizierenden Parteien zu
Beginn und am Ende der Kommunikation sowie andere Standortdaten: 4 Monate ab
dem Datum der Kommunikation und - im Falle eines konkret festgestellten
Betrugs oder einer konkret festgestellten böswilligen Nutzung des Netzes - so
lange, wie es für die Analyse und Eindämmung dieses Betrugs oder dieser
böswilligen Nutzung erforderlich ist.
* Telefonnummer der Quelle der eingehenden Kommunikation, IP-Adresse,
Zeitstempel und Gate, die für das Senden der eingehenden Kommunikation
verwendet wurden, sowie genaues Datum und Uhrzeit des Beginns und Endes der
Kommunikation: 12 Monate ab dem Datum der Kommunikation und - im Falle einer
spezifischen böswilligen Nutzung des Netzes - für den Zeitraum, der zur
Bearbeitung dieser böswilligen Nutzung des Netzes erforderlich ist.
An wen geben wir diese Daten weiter?
* Intern können Ihre Verkehrsdaten und andere Standortdaten nur von
Proximus-Mitarbeitern verarbeitet werden, die für die Verwaltung des
Telekommunikationsdatenverkehrs, die Bekämpfung von Betrug oder Missbrauch
des Netzes, die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen zuständig sind, oder
von Mitgliedern der Koordinierungszelle (jeder Dienst hat nur Zugriff auf das
unbedingt Notwendige).
* Die folgenden offiziellen Stellen können im Rahmen ihrer jeweiligen
Zuständigkeiten über Ihre Verkehrsdaten (oder Teile davon) und andere
Standortdaten informiert werden: (1) das belgische Institut für Postdienste
und Telekommunikation („BIPT“), (2) der Ombudsdienst für Telekommunikation,
(3) die belgische Wettbewerbsbehörde, (4) Justizbehörden oder der Staatsrat.
* Ihre Standortdaten können an die Verwaltungszentren der Notfalldienste
weitergegeben werden, die im Falle eines Notrufs Hilfe vor Ort leisten.
* Die folgenden offiziellen Stellen können unter bestimmten, gesetzlich
festgelegten Umständen Auskunft über Ihre Verkehrsdaten und andere
Standortdaten verlangen: (1) Nachrichtendienste und Sicherheitsdienste, (2)
Behörden, die für die Prävention schwerwiegender Bedrohungen der öffentlichen
Sicherheit zuständig sind, (3) Behörden, die für die Wahrung lebenswichtiger
Interessen verantwortlich sind, (4) Behörden, die für die Untersuchung von
Sicherheitsverletzungen zuständig sind, (5) Verwaltungs- oder Justizbehörden,
die für die Prävention, Ermittlung, Aufdeckung oder Verfolgung von
Rechtsverletzungen zuständig sind, die online oder über ein elektronisches
Kommunikationsnetz oder einen elektronischen Dienst begangen werden, (6)
Verwaltungs- oder Justizbehörden, die für die Prävention, Ermittlung,
Aufdeckung oder Verfolgung einer schweren Straftat zuständig sind, (7)
Verwaltungsbehörden, die für die Wahrung wichtiger wirtschaftlicher oder
finanzieller Interessen der EU oder Belgiens zuständig sind, (8) Verwaltungs-
oder Justizbehörden, die für die Prävention, Ermittlung, Aufdeckung oder
Verfolgung einer Straftat zuständig sind, (9) das BIPT, (10) Behörden, die
rechtlich befugt sind, Daten zu wissenschaftlichen oder historischen
Forschungszwecken oder zu statistischen Zwecken weiterzuverwenden.
Zur Erfüllung der rechtlichen Verpflichtung, angemessene, verhältnismäßige,
vorbeugende und kurative Maßnahmen zu ergreifen, um Betrug und Missbrauch des
Netzes und der Dienste aufzudecken, und um es Zentren der Notrufdienste, die
Hilfe vor Ort bieten, zu ermöglichen, einen eingehenden Notruf zu bearbeiten,
speichert Proximus Verkehrsdaten und andere Standortdaten. Proximus ist
rechtlich verpflichtet, Verkehrsdaten und andere Standortdaten zu speichern, um:
* Betrug oder Missbrauch des Netzes oder des Dienstes zu erkennen und sowohl
die Quelle als auch die Identität des Verursachers festzustellen und
* es Verwaltungszentren von Notfalldiensten, die Hilfe vor Ort Hilfe bieten, zu
ermöglichen, einen eingehenden Notruf zu bearbeiten.
Das belgische Gesetz über elektronische Kommunikation schreibt Proximus nicht
nur (in den meisten Fällen) vor, welche personenbezogenen Daten wie lange
gespeichert werden müssen, sondern auch, wer innerhalb des Unternehmens die
Daten verarbeiten darf und an welche anderen offiziellen Stellen die Daten auf
Anfrage und unter bestimmten Umständen übermittelt werden können.
6.3.3.2. Verarbeitung von Daten auf der Grundlage von Art. 125 des belgischen
Gesetzes über elektronische Kommunikation)
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir nutzen?
* Beobachtete oder generierte Daten: Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit
elektronischer Telekommunikation, Technische Kennungen, Standortdaten des
Endgeräts eines Endnutzers, Informationen über die Mengennutzung.
Wodurch ist diese Verarbeitungstätigkeit gerechtfertigt?
Wenn Proximus Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihnen einen Dienst
anzubieten, der darauf abzielt, den Empfang unerwünschter elektronischer
Nachrichten zu verhindern, wenn diese Verarbeitung nicht durch eine rechtliche
Verpflichtung oder ein berechtigtes Interesse von Proximus zur Verhinderung von
Betrug gerechtfertigt ist: Ihre Einwilligung (Art. 6(1)(a) DSGVO).
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen eines Ersuchens des BIPT
auf Anfrage des Kriminalbeamten der Abteilung Vermisste Personen der föderalen
Polizei: Schutz eines lebenswichtigen Interesses (Art. 6(1)(d) DSGVO).
Im Rahmen der Verarbeitung personenbezogener Daten, um den Einsatz von Hilfs-
und Rettungsdiensten zu ermöglichen: unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)
DSGVO).
Verarbeitung personenbezogener Daten zur Vorbeugung von Betrug, der mit Hilfe
von Nachrichten unter Verwendung von Telefonnummern begangen wird, wie z.B. SMS-
oder MMS-Nachrichten, wie in Artikel 125, para. 1, 7° des belgischen Gesetzes
über elektronische Kommunikation erlaubt: unser berechtigtes Interesse (Artikel
6(1)(f) DSGVO).
Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Verpflichtung zur
Zusammenarbeit mit den Behörden: unser berechtigtes Interesse (Artikel 6(1)(f)
DSGVO).
Zu welchen Zwecken werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden?
* um den Einsatz von Hilfs- und Rettungsdiensten zu ermöglichen;
* Wenn das BIPT diese Daten im Rahmen seines allgemeinen Überwachungs- und
Kontrollauftrags oder auf Anordnung des Untersuchungsrichters, des
Staatsanwalts oder auf Antrag des Abteilungsleiters der staatlichen
Nachrichten- und Sicherheitsdienste, des Kriminalpolizisten der Abteilung
Vermisste Personen der föderalen Polizei verarbeitet;
* Wenn der Telekommunikationsvermittlungsdienst diese Daten im Rahmen seiner
gesetzlichen Ermittlungsaufgaben verarbeitet;
* Wenn vom Wirtschaftsminister beauftragte Beamte im Rahmen ihrer gesetzlichen
Ermittlungsbefugnisse diese Daten verarbeiten;
* um den Endnutzern Dienste anzubieten, die darin bestehen, den Empfang
unerwünschter elektronischer Nachrichten zu verhindern; und
* Wenn die Betreiber diese Daten mit dem alleinigen Ziel verarbeiten, Betrug zu
bekämpfen, der durch Nachrichten mit Telefonnummern begangen wird. Dazu
gehört die von Proximus im Rahmen seines Cybersicherheitsprogramms
eingerichtete Anti-Smishing-Plattform (weitere Informationen darüber, wie wir
personenbezogene Daten im Rahmen unserer Maßnahmen zur Bekämpfung von
betrügerischen Nachrichten über mobile Textnachrichten (SMS/MMS) verarbeiten,
finden Sie in unserem speziellen Datenschutzhinweis in Bezug auf die
Betrugsbekämpfung im Netz.
An wen geben wir diese Daten weiter?
* Intern können Ihre Daten nur von Proximus-Mitarbeitern verarbeitet werden,
die mit der Verwaltung des Telekommunikationsverkehrs, der Bekämpfung von
Betrug oder böswilliger Nutzung des Netzes, der Erfüllung gesetzlicher
Verpflichtungen oder von Mitgliedern der Koordinierungszelle beauftragt sind
(jede Dienststelle hat nur Zugang zu den unbedingt erforderlichen Daten).
* Die folgenden offiziellen Behörden können unter bestimmten, gesetzlich
vorgeschriebenen Umständen Zugang zu Ihren persönlichen Daten im Rahmen der
elektronischen Telekommunikation verlangen: (1) das BIPT, (2) der
Telekommunikationsvermittlungsdienst oder (3) vom Wirtschaftsminister
beauftragte Beamte, (4) die belgische Wettbewerbsbehörde und (5) die
Justizbehörden des Staatsrats. Im Rahmen ihrer Zuständigkeit können sie über
relevante Verkehrs- und Rechnungsdaten informiert werden, um Streitigkeiten,
einschließlich Zusammenschaltungs- und Rechnungsstreitigkeiten, beizulegen.
Artikel 124 des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation sieht den
Grundsatz des Fernmeldegeheimnisses vor. Das bedeutet, dass grundsätzlich
niemand ohne die Einwilligung aller direkt oder indirekt von der Kommunikation
betroffenen Personen von Informationen im Zusammenhang mit der elektronischen
Kommunikation (deren Inhalt, die Identität der betroffenen Personen oder
Informationen im Zusammenhang mit der Kommunikation) erfahren darf.
Unter bestimmten Umständen kann der Grundsatz des Fernmeldegeheimnisses jedoch
außer Kraft gesetzt werden, nämlich:
* unter den in den Artikeln 122 und 123 des belgischen Gesetzes über
elektronische Kommunikation beschriebenen besonderen Umständen (nähere
Informationen finden Sie im Abschnitt "6.3.3.1. Rechtliche Verpflichtung zur
Speicherung und Weitergabe von Verkehrsdaten und anderen Standortdaten, die
keine Verkehrsdaten sind (Art. 121/8, 122, Art. 123 und Art. 127/1, §2
Belgisches Gesetz über elektronische Kommunikation)";
* wenn dies gesetzlich erlaubt oder vorgeschrieben ist;
* die Sicherheit und das ordnungsgemäße Funktionieren der elektronischen
Kommunikationsnetze und -dienste zu gewährleisten und insbesondere einen
potenziellen oder tatsächlichen Angriff auf diese Sicherheit zu erkennen und
zu analysieren, einschließlich der Ermittlung des Ursprungs dieses Angriffs
(nähere Informationen finden sich in Abschnitt "6.3.6.2. Netz- und
Informationssicherheit")
* wenn es sich um Maßnahmen zur Überwachung und Überprüfung des ordnungsgemäßen
Funktionierens des Netzes und zur Sicherstellung der optimalen Leistung des
elektronischen Kommunikationsdienstes handelt (nähere Informationen finden
Sie in Abschnitt "6.3.6.3. Netzwerkmanagement");
* um das Eingreifen von Hilfs- und Notfalldiensten zu ermöglichen;
* wenn es sich um Maßnahmen zur Bekämpfung von Betrug handelt, der durch
Nachrichten unter Verwendung von Telefonnummern begangen wird (z. B. Smishing
und Spoofing) (weitere Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten
im Zusammenhang mit unseren Maßnahmen zur Bekämpfung von betrügerischen
Nachrichten über mobile Textnachrichten (SMS/MMS) verarbeiten, finden Sie in
unserem speziellen Datenschutzhinweis zur Betrugsbekämpfung im Netz); und
* wenn es sich um Maßnahmen bestimmter offizieller Stellen handelt, wie dies
gesetzlich vorgesehen ist.
6.3.3.3. Rechtliche Verpflichtung zur Speicherung und Weitergabe
personenbezogener Daten, die im Zusammenhang mit Bereitstellung von Netzen oder
Diensten für Endbenutzer verarbeitet oder generiert werden (Art. 126 und Art.
127/1, para. 3 des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation)
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir nutzen?
* Erhobene Daten: Identifikations- und Kontaktdaten, nationale Registernummer
oder offizielle externe Kennung außer der nationalen Registernummer.
* Beobachtete oder generierte Daten: Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit
der elektronischen Telekommunikation, Standortdaten des Endgeräts eines
Endnutzers, Informationen über Produkte und Dienstabonnements, technische
Kennungen.
Wodurch ist diese Verarbeitungstätigkeit gerechtfertigt?
Diese Verarbeitungstätigkeit ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
von Proximus erforderlich (Art. 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO), nämlich der
Verpflichtungen gemäß Art. 126 und Art. 127/1, para. 3 des belgischen Gesetzes
über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
* Grundsätzlich werden wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesem Zweck so
lange speichern, wie der elektronische Kommunikationsdienst genutzt wird + 12
Monate nach Beendigung des Dienstes.
* Einige personenbezogene Daten, die sich auf eine bestimmte Sitzung beziehen
(z. B. IP-Adresse an der Quelle der Verbindung und Kennungen des Endgeräts
des Endbenutzers wie IMEI, PEI und MAC), werden nur während der Sitzung + 12
Monate nach dem Ende der Sitzung gespeichert.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Die folgenden offiziellen Stellen können unter bestimmten, gesetzlich
vorgesehenen Umständen Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten verlangen: (1)
Nachrichtendienste und Sicherheitsdienste, (2) Behörden, die für die Prävention
schwerwiegender Bedrohungen der öffentlichen Sicherheit zuständig sind, (3)
Behörden, die für den Schutz lebenswichtiger Interessen verantwortlich sind, (4)
Behörden, die für die Untersuchung von Sicherheitsverletzungen zuständig sind,
(5) Verwaltungs- oder Justizbehörden, die für die Prävention, Ermittlung,
Aufdeckung oder Verfolgung von Rechtsverletzungen zuständig sind, die online
oder über ein elektronisches Kommunikationsnetz oder einen elektronischen Dienst
begangen werden, (6) Verwaltungs- oder Justizbehörden, die für die Prävention,
Ermittlung, Aufdeckung oder Verfolgung schwerer Straftaten zuständig sind, (7)
Verwaltungsbehörden, die für die Wahrung wichtiger wirtschaftlicher oder
finanzieller Interessen der EU oder Belgiens zuständig sind, oder (8)
Verwaltungs- oder Justizbehörden, die für die Prävention, Ermittlung, Aufdeckung
oder Verfolgung von Straftaten zuständig sind.
Proximus ist rechtlich verpflichtet, bestimmte, gesetzlich vorgesehene Daten zu
speichern, wenn diese Daten im Rahmen der Bereitstellung von elektronischen
Kommunikationsnetzen oder elektronischen Kommunikationsdiensten verarbeitet oder
generiert werden. Zu diesen Daten gehören Daten zur Identifizierung des
Endbenutzers des Netzes oder Dienstes (z. B. Vor- und Nachname, nationale
Registernummer, ...), Daten zur Feststellung des Datums, der Uhrzeit und des
Ortes der Aktivierung des Dienstes (z. B. Datum und Uhrzeit der Aktivierung des
Dienstes, physische Adresse der Verkaufsstelle, an der der Dienst aktiviert
wurde, ...) sowie Daten zur Feststellung des Abonnements und des Endgeräts (z.
B. IMSI, IMEI, MAC, ...).
Proximus speichert diese Daten für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum, und
während dieser Aufbewahrungsfrist ist es möglich, dass einige offizielle Stellen
unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen Auskunft über (einige) diese(r)
Daten verlangen.
6.3.3.4. Rechtliche Verpflichtung zur Speicherung und Weitergabe
personenbezogener Daten zum Schutz der nationalen Sicherheit, zur Bekämpfung
schwerer Straftaten, zur Prävention schwerwiegender Gefahren für die öffentliche
Sicherheit und zum Schutz lebenswichtiger Interessen einer natürlichen Person in
bestimmten, gesetzlich bestimmten geografischen Gebieten (Art. 126/1 bis Art.
126/3 und Art. 127/1, para. 4 des belgischen Gesetzes über elektronische
Kommunikation)
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir nutzen?
* Erhobene Daten: Identifikations- und Kontaktdaten, nationale Registernummer
oder offizielle externe Kennung außer der nationalen Registernummer.
* Beobachtete oder generierte Daten: Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit
der elektronischen Telekommunikation, Standortdaten des Endgeräts eines
Endnutzers, Informationen über Produkte und Dienstabonnements, technische
Kennungen.
Bitte beachten Sie, dass die oben erwähnten Kategorien personenbezogener Daten
nur für bestimmte, gesetzlich bestimmte geografische Gebiete gespeichert werden:
* Gerichtsbezirke, die die vorgesehenen Kriterien hinsichtlich der Anzahl
begangener Straftaten erfüllen;
* Polizeibezirke, die die vorgesehenen Kriterien hinsichtlich der Anzahl
begangener Straftaten erfüllen und zu einem Gerichtsbezirk gehören, der
seinerseits die vorgesehenen Kriterien hinsichtlich der Anzahl begangener
Straftaten nicht erfüllt;
* Zonen mit der Gefahrenstufe „3“;
* Gebiete, die besonders anfällig für Bedrohungen der nationalen Sicherheit
oder für die Begehung schwerer Verbrechen sind (z. B. Häfen, Bahnhöfe,
Flughäfen, Gefängnisse, Nuklearanlagen ...);
* Zonen, in denen eine potenzielle ernsthafte Bedrohung für die lebenswichtigen
Interessen des Landes oder die Grundbedürfnisse der Bevölkerung besteht (z.
B. Autobahnen, Rathäuser, der königliche Palast, Krankenhäuser, die Belgische
Nationalbank ...); und
* Zonen, in denen eine potenziell ernsthafte Bedrohung für die Interessen der
im Staatsgebiet niedergelassenen internationalen Institutionen besteht (z. B.
Botschaften, Gebäude der EU und des EWR, Gebäude der NATO und der UNO ...).
Wodurch ist diese Verarbeitungstätigkeit gerechtfertigt?
Diese Verarbeitungstätigkeit ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
von Proximus erforderlich (Art. 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO), nämlich der
Verpflichtungen gemäß Art. 126/1 bis Art. 126/3 und Art. 127/1, para. 4 des
belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
* In den meisten Fällen werden wir Ihre personenbezogenen Daten für diesen
Zweck für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Datum der Kommunikation
speichern.
* Daten zu Datum und Uhrzeit der Verbindung des Endgeräts mit dem Netz aufgrund
der Inbetriebnahme des Geräts und Daten zu Datum und Uhrzeit der Trennung des
Endgeräts vom Netz aufgrund der Abschaltung des Geräts werden für einen
Zeitraum von 6 Monaten ab ihrer Generierung gespeichert.
* In besonderen, gesetzlich vorgesehenen Fällen gilt eine andere
Aufbewahrungsfrist (von 6 Monaten ab dem Datum der Kommunikation bis zu 9
Monate ab dem Datum der Kommunikation).
An wen geben wir diese Daten weiter?
Die folgenden offiziellen Stellen können unter bestimmten, gesetzlich
vorgesehenen Umständen Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten verlangen: (1)
Nachrichtendienste und Sicherheitsdienste, (2) Behörden, die für die Prävention
schwerwiegender Bedrohungen der öffentlichen Sicherheit zuständig sind, (3)
Behörden, die für die Wahrung lebenswichtiger Interessen verantwortlich sind,
oder (4) Verwaltungs- oder Justizbehörden, die für die Prävention, Ermittlung,
Aufdeckung oder Verfolgung einer schweren Straftat zuständig sind.
Bestimmte Daten, die im Rahmen der von Proximus bereitgestellten
Telekommunikationsnetze und -dienste erhoben, verarbeitet oder generiert werden,
können für den Schutz der nationalen Sicherheit, die Bekämpfung schwerer
Straftaten, die Prävention schwerwiegender Bedrohungen der öffentlichen
Sicherheit und den Schutz lebenswichtiger Interessen natürlicher Personen von
großer Bedeutung sein.
Daher ist Proximus rechtlich verpflichtet, bestimmte personenbezogene Daten zu
speichern, die die Feststellung der Identität der Endnutzer, ihrer Endgeräte und
der Nutzung des Netzes oder Dienstes durch diese Endbenutzer ermöglichen, und
diese Daten bestimmten offiziellen Stellen für die oben genannten Zwecke zur
Verfügung zu stellen.
Die gesetzliche Aufbewahrungspflicht unterliegt jedoch Kriterien, die bestimmte
geografische Gebiete festlegen.
6.3.3.5. Rechtliche Verpflichtung zur Speicherung und Weitergabe
personenbezogener Daten zum Zweck der direkten oder indirekten Identifizierung
von Teilnehmern eines elektronischen Kommunikationszahlungsdienstes (Art. 127
und Art. 127/1, para. 3 des belgischen Gesetzes über elektronische
Kommunikation)
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir nutzen?
* Erhobene Daten: Identifikations- und Kontaktdaten, nationale Registernummer
oder offizielle externe Kennung außer der nationalen Registernummer,
persönliche Merkmale.
* Beobachtete oder generierte Daten: Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit
der elektronischen Telekommunikation, Standortdaten des Endgeräts eines
Endnutzers, Informationen über Produkte und Dienstabonnements, technische
Kennungen, Finanz- und Rechnungsdaten.
Wodurch ist diese Verarbeitungstätigkeit gerechtfertigt?
Diese Verarbeitungstätigkeit ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
von Proximus erforderlich (Art. 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO), nämlich der
Verpflichtungen gemäß Art. 127 und Art. 127/1, para. 3 des belgischen Gesetzes
über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten ab dem Datum der Aktivierung des
Dienstes bis 12 Monate nach Beendigung des Dienstes.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Die folgenden offiziellen Stellen können unter bestimmten, gesetzlich
vorgesehenen Umständen Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten verlangen: (1)
Nachrichtendienste und Sicherheitsdienste, (2) Behörden, die für die Prävention
schwerwiegender Bedrohungen der öffentlichen Sicherheit zuständig sind, (3)
Behörden, die für den Schutz lebenswichtiger Interessen verantwortlich sind, (4)
Behörden, die für die Untersuchung von Sicherheitsverletzungen zuständig sind,
(5) Verwaltungs- oder Justizbehörden, die für die Prävention, Ermittlung,
Aufdeckung oder Verfolgung von Rechtsverletzungen zuständig sind, die online
oder über ein elektronisches Kommunikationsnetz oder einen elektronischen Dienst
begangen werden, (6) Verwaltungs- oder Justizbehörden, die für die Prävention,
Ermittlung, Aufdeckung oder Verfolgung schwerer Straftaten zuständig sind, (7)
Verwaltungsbehörden, die für die Wahrung wichtiger wirtschaftlicher oder
finanzieller Interessen der EU oder Belgiens zuständig sind, oder (8)
Verwaltungs- oder Justizbehörden, die für die Prävention, Ermittlung, Aufdeckung
oder Verfolgung von Straftaten zuständig sind.
Proximus ist rechtlich verpflichtet, bestimmte personenbezogene Daten zu
speichern, die die Identifizierung der Teilnehmer eines elektronischen
Kommunikationszahlungsdienstes ermöglichen, damit die offiziellen Stellen, die
berechtigt sind, Auskunft über bestimmte Daten zu verlangen, den Teilnehmer
identifizieren können.
Proximus ist rechtlich verpflichtet, diese Daten während der gesamten Dauer der
Aktivierung des Dienstes und 12 Monate lang nach Beendigung des Dienstes zu
speichern.
6.3.3.6. Standortaustausch mit belgischen Notrufzentralen über AML
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen.
* Beobachtete Daten: Standortdaten (die anlässlich Ihrer Nutzung des
Mobilfunknetzes gesammelt werden).
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitung ist notwendig, um einer rechtlichen Verpflichtung
nachzukommen (Art. 6(1)(c) der DSGVO), nämlich den Verpflichtungen gemäß Art.
107 des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Wir verarbeiten diese Daten auf und legen sie den Rettungsdiensten offen,
solange Sie Proximus-Abonnent sind.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Ihre Standortdaten werden an die belgischen Notrufzentralen weitergegeben
(medizinischer Notdienst, Feuerwehr, Polizei,...).
Proximus ist gesetzlich verpflichtet, Ihre Identifikations- und
Kontaktinformationen sowie Standortdaten an die Rettungsdienste weiterzugeben,
wenn Sie einen Notruf tätigen. Während eines Notrufs kann jedes Telefon, das
Advanced Mobile Location (AML) unterstützt, die genauestmögliche Position an die
Notrufzentralen übermitteln. Die Standortinformationen werden nur an die
Notrufzentralen übermittelt, wenn Sie die 112 oder 101 anrufen (oder die alte
Nummer 100, die nicht mehr beworben wird). Die Übermittlung von Standortdaten
entspricht dem belgischen Recht und wird nur zur effizienten Lokalisierung eines
Vorfalls verwendet.
Zusätzlich zu diesen Standortdaten geben wir auch folgende Informationen an
diese Dienste weiter: Ihre Telefonnummer, Ihren Nachnamen, Ihren Vornamen (sowie
ggf. die Initiale oder Initialen Ihres Vornamens) oder den Namen des
Unternehmens oder des Rechtsträgers, die Angabe dazu, ob Ihre Nummer für die
Festnetz- oder Mobiltelefonie genutzt wird (oder nomadisch, sofern uns diese
Information vorliegt) sowie Ihre geografischen Koordinaten. Bei elektronischen
Festnetzdiensten umfassen diese Angaben auch den Straßennamen, die Hausnummer,
die Briefkastennummer, die Postleitzahl und den Ort, in dem der Dienst
installiert ist. In Bezug auf mobile Dienste umfassen sie den Straßennamen, die
Hausnummer, die Briefkastennummer, die Postleitzahl und den Ort Ihres
Wohnsitzes.
6.3.3.7. Zugang der Notrufzentralen zur zentralen Rufnummerndatenbank
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen.
* Beobachtete oder generierte Daten: Informationen über Abonnements für
Produkte und Dienste.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitungstätigkeit ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
von Proximus erforderlich (Art. 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO), nämlich der
Verpflichtungen gemäß Art. 106/2 des belgischen Gesetzes über elektronische
Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Ihre personenbezogenen Daten werden von der zentralen Rufnummerndatenbank
verarbeitet, solange Sie aktiver Proximus-Kunde bleiben. Nach Beendigung des
Kundes werden die personenbezogenen Daten von der zentralen Rufnummerndatenbank
endgültig gelöscht, sofern Sie nicht Kunde eines anderen Betreibers werden.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Ihre Daten werden über die zentrale Rufnummerndatenbank an die Notdienste im
Sinne von Artikel 107, §1, a des belgischen Gesetzes über elektronische
Kommunikation weitergegeben, d.h. an den medizinischen Notdienst, die Feuerwehr,
die Polizei und den Zivilschutz.
Um seiner gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, ist Proximus gesetzlich
verpflichtet, Notrufzentralen Zugang zur zentralen Rufnummerndatenbank zu
gewähren, einer Datenbank, die gemeinsam mit anderen belgischen Betreibern, die
öffentliche Telefondienste anbieten, eingerichtet wurde. In der zentralen
Rufnummerndatenbank werden die Teilnehmerdaten aller Betreiber zentralisiert.
Die Arten von Teilnehmerdaten, die in der zentralen Rufnummerndatenbank
zentralisiert werden, sind gesetzlich vorgeschrieben und umfassen i) die
Telefonnummer, ii) den Vor- und Nachnamen und die Initialen, falls vorhanden,
iii) die Straße, die Hausnummer, die Chiffre, die Postleitzahl und den Ort der
Installation des Produkts (im Falle eines Festnetzprodukts) oder den Wohnort des
Teilnehmers (im Falle eines Mobilfunkprodukts), iv) die Art des Telefonprodukts
(d.h. Mobiltelefonnummer oder Festnetznummer) und v) den Namen des Betreibers
(Artikel 106/2, §3 des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation).
Die Managementzentralen der Notdienste, die im Falle eines Notrufs Hilfe vor Ort
leisten, sind an die zentrale Rufnummerndatenbank angeschlossen, so dass sie im
Falle eines Notrufs sofort Zugriff auf die Teilnehmerdaten des Anrufers haben.
Anhand dieser Informationen kann die Leitstelle den Anrufer schnell
identifizieren und lokalisieren. Weitere Informationen über die gemeinsame
Nutzung von Standortdaten mit belgischen Notrufzentralen finden Sie im Abschnitt
"6.3.3.6. Standortaustausch mit belgischen Nutrufzentralen über AML".
6.3.4. Verzeichnisverwaltung
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen,
Berufsinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Durch Ihr Einverständnis (Art. 6(1)(a) DSGVO), in öffentlichen Telefonbüchern
und Auskunftsdiensten zu erscheinen.
Wenn Sie dieser Veröffentlichung zustimmen, kann es sein, dass Proximus Ihre
Daten weitergeben muss, wenn dies notwendig ist, um einer rechtlichen
Verpflichtung nachzukommen (Art. 6(1)(c) DSGVO), nämlich den Verpflichtungen,
die in Art. 45 des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Wir geben Ihre Daten an die Personen weiter, die das Telefonbuch erstellen und
verteilen oder einen Telefonauskunftsdienst über die zentrale
Rufnummern-Datenbank anbieten, sofern Sie Ihre diesbezüglichen Einstellungen
nicht geändert und/oder Ihre Einwilligung in die Aufnahme Ihrer gewerblichen
Tätigkeit nicht widerrufen haben.
An wen geben wir diese Daten weiter?
An jedes Unternehmen, das ein Telefonbuch erstellt und verteilt oder einen
Auskunftsdienst anbietet. Diese gemeinsame Nutzung erfolgt über die Zentralen
Rufnummern-Datenbank.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, entweder per E-Mail an
gids@proximus.com oder annuaire@proximus.com. Sie können Ihre Einwilligung auch
über das Webformular auf der Proximus-Website oder durch Anpassung Ihrer
Datenschutzeinstellungen in MyProximus Web oder MyProximus in der Proximus+ App
widerrufen.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, Ihre Rechte auszuüben,
finden Sie in Abschnitt 11 unten.
Grundsätzlich werden Ihre Kontaktdaten nicht in das Telefonbuch oder das
Telefonauskunftsverzeichnis aufgenommen. Falls Sie möchten, dass Ihre
Kontaktdaten kostenfrei im Telefonbuch oder Telefonauskunftsverzeichnis
veröffentlicht werden, ändern Sie bitte Ihre Einstellungen in MyProximus. Falls
Sie eine natürliche Person sind, können Sie in MyProximus auch darin
einwilligen, dass Angaben zu Ihrer gewerblichen Tätigkeit in das Telefonbuch
oder Telefonauskunftsverzeichnis aufgenommen werden.
Falls Sie angegeben haben, dass Sie eine Aufnahme Ihrer Kontaktdaten in das
Telefonbuch oder das Telefonauskunftsverzeichnis wünschen, sind wir gesetzlich
verpflichtet, sie den Personen offenzulegen, die das Telefonbuch erstellen oder
über die zentrale Rufnummern-Datenbank einen Telefonauskunftsdienst anbieten.
In diesem Fall lassen wir ihnen die folgenden Informationen zukommen: Ihre
Telefonnummer, Ihren Nachnamen, Ihren Vornamen (sowie ggf. die Initiale oder
Initialen Ihres Vornamens) oder den Namen des Unternehmens oder des
Rechtsträgers sowie Ihre Adresse. Bei elektronischen
Festnetz-Kommunikationsdiensten umfassen diese Angaben auch den Straßennamen,
die Hausnummer, die Briefkastennummer, die Postleitzahl und den Ort, in dem der
Dienst installiert ist. In Bezug auf mobile Dienste umfassen sie den
Straßennamen, die Hausnummer, die Briefkastennummer, die Postleitzahl und den
Ort Ihres Wohnsitzes. Falls Sie eine natürliche Person sind und uns Ihre
entsprechende Einwilligung erteilt haben, können wir ihnen auch Angaben zu Ihrer
gewerblichen Tätigkeit zwecks Aufnahme in Telefonbücher oder
Telefonauskunftsverzeichnisse zukommen lassen. Sie haben das Recht, jederzeit in
MyProximus auf Ihre Daten zuzugreifen und sie zu berichtigen.
Beachten Sie bitte, dass mit hoher Wahrscheinlichkeit einige Telefonbücher
Rückwärtssuchfunktionen (bei denen die Suche nicht anhand Ihres Namens oder Orts
erfolgt) anbieten: Suche nach Telefonnummer, nach Stichwörtern, nach
gewerblicher Tätigkeit usw. Für nähere Informationen hierzu wenden Sie sich
bitte direkt an die Anbieter von Telefonbuch- und Telefonauskunftsdiensten.
Wir geben Ihre Daten an die Personen weiter, die das Telefonbuch erstellen und
verteilen oder einen Telefonauskunftsdienst über die zentrale
Rufnummern-Datenbank anbieten, sofern Sie Ihre diesbezüglichen Einstellungen
nicht geändert und/oder Ihre Einwilligung in die Aufnahme Ihrer gewerblichen
Tätigkeit nicht widerrufen haben. Sie können Ihre Präferenzen ändern und/oder
Ihre Zustimmung zur Aufnahme Ihrer beruflichen Tätigkeit in Telefonverzeichnisse
oder Auskunftsdienste jederzeit über MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen
oder Avatar in der oberen rechten Ecke > Mein Konto > Warnungen und Datenschutz)
und/oder MyProximus in der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol
in der oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnungen und
Datenschutz) widerrufen.
6.3.5. Verkauf von anonymisierten Berichten (sog. Standortanalysen)
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Beobachtete oder erzeugte Daten: Die für die Analyseberichte verwendeten
Netzstandortdaten wurden aggregiert, anonymisiert und extrapoliert. Im Rahmen
der Analyseberichte werden keine personenbezogenen Daten oder Daten über
Einzelpersonen verwendet.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Durch unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DSGVO), die
Netzstandortdaten zu anonymisieren, wie in Artikel 123 des Gesetzes vom 13. Juni
2005 über elektronische Kommunikation vorgesehen, der die Verarbeitung von
anonymisierten elektronischen Kommunikationsdaten (einschließlich Standortdaten)
erlaubt.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Da die Netzstandortdaten anonymisiert wurden, fallen sie nicht in den
Anwendungsbereich der Datenschutz-Grundverordnung, und die Verpflichtung zu
einer bestimmten Aufbewahrungsfrist entfällt.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Die anonymisierten, aggregierten und extrapolierten Standortanalyseberichte sind
Teil der Analyselösungen und werden mit den Kunden der Proximus
MyAnalytics-Plattform geteilt. Wir geben keine individuellen Standortdaten
weiter.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Sie können der Verarbeitung von Netzstandortdaten zur Erstellung anonymisierter
Analyseberichte in der My Proximus-Umgebung widersprechen, wo Sie die
Möglichkeit haben, einen solchen Antrag zu stellen. Diese finden Sie unter Mein
Konto/Datenschutz/Mobiles Datennetz.
Die Netzwerkstandortdaten werden aggregiert, anonymisiert und extrapoliert, um
einen Analysebericht zu erstellen. Es werden keine individuellen Daten oder
persönlichen Präferenzen gesammelt, weitergegeben oder weiterverkauft.
Wir sind auf dem Analysemarkt tätig und bieten Lösungen bezüglich anonymisierter
Standortberichte an, die auf den Netzstandortdaten von Geräten im
Proximus-Mobilfunknetz basieren. Jede Aktivität eines Mobiltelefons im
Proximus-Mobilfunknetz erzeugt Netzstandortdaten. Diese Standortinformationen
ermöglichen es, den Antennenmast zu bestimmen, über den ein Mobiltelefon mit dem
Proximus-Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn ein Telefon ausgeschaltet ist oder
sich im Flugmodus befindet, werden keine Netzstandortinformationen empfangen.
Anders als z.B. bei GPS-Daten handelt es sich um ungenaue Standortdaten, so dass
nie festgestellt werden kann, wo genau sich ein Mobiltelefon innerhalb des
Erfassungsbereichs befindet. Aus diesen Daten lässt sich beispielsweise nicht
ableiten, ob eine bestimmte Person ein bestimmtes Restaurant, einen Laden, eine
Bäckere usw. besucht hat. Die Netzwerkstandortdaten werden aggregiert,
anonymisiert und extrapoliert, bevor die Analyseberichte erstellt werden. Die
mobilen Standortdaten werden verarbeitet, um anonyme, aggregierte Berichte zu
erstellen, die Aufschluss über die Besucherzahlen, die Herkunft der Besucher
und/oder die Personenströme in einem bestimmten Gebiet oder in einem bestimmten
Zeitraum geben. Um die Anonymität der Analyseberichte zu gewährleisten, wird ein
Schwellenwert von 30 Personen verwendet. Daher kann ein Analysebericht nur
erstellt werden, wenn sich mindestens 30 Personen in einem Gebiet befinden.
Lokale Behörden, Veranstalter oder Unternehmer sind an solchen Berichten
interessiert, um z. B. Informationen über die Anzahl der Besucher an einem
bestimmten Ort zu erhalten.
6.3.6. Betrugsprävention und Netzsicherheit
6.3.6.1. Aufdeckung und Verhinderung von Telekommunikationsbetrug
Welche Kategorien personenbezogener Daten wird Proximus verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, Informationen zu
IT- und Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen,
Kundeninteraktionen.
* Beobachtete oder generierte Daten: Interne Identifikatoren, technische
Identifikatoren, Informationen zur Nutzung von Produkten und Diensten,
Hardwareinformationen, Rechnungsinformationen, personenbezogene Daten im
Zusammenhang mit elektronischer Kommunikation, Netzwerkstandortdaten,
Verbrauchsgewohnheiten.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), die Sicherheit und
Integrität unseres Telekommunikationsnetzes und unserer
Telekommunikationsdienste zu gewährleisten, unseren Ruf und unsere finanziellen
Interessen zu schützen sowie unsere Kunden zu schützen. Die Verarbeitung
personenbezogener Daten, bei denen es sich um Verkehrsdaten handelt, ist gemäß
Artikel 122 § 4 Absatz 2 und Artikel 125 § 1 Absatz 7 des belgischen Gesetzes
über elektronische Kommunikation zulässig.
Die Notwendigkeit der Verarbeitung für die Erfüllung des Vertrags, dessen
Vertragspartei Sie sind (Art. 6(1)(b) DSGVO). Was personenbezogene Daten
betrifft, die Verkehrsdaten sind, so ist ihre Verarbeitung zu diesem Zweck gemäß
Artikel 125, §2, des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation
zulässig.
Diese Verarbeitung einiger der zu diesem Zweck verwendeten Verkehrsdaten ist zur
Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung von Proximus (Art. 6 Abs. 1 lit. c
DSGVO) erforderlich, nämlich der Verpflichtungen zur Verhinderung betrügerischer
Aktivitäten gemäß Artikel 121/8 und 122, § 4 Absatz 1 des belgischen Gesetzes
über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es erforderlich ist,
um Fälle von Telekommunikationsbetrug aufzudecken, zu untersuchen und zu stoppen
und um unserer gesetzlichen Verpflichtung zur Aufbewahrung bestimmter
Verkehrsdaten nachzukommen, wie in Abschnitt 6.3.3.1 erläutert. "Gesetzliche
Verpflichtungen zur Speicherung und Weitergabe von Verkehrsdaten und anderen
Standortdaten mit Ausnahme von Verkehrsdaten (Art. 121/8, 122, Art. 123 und Art.
127/1, §2 des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation)".
An wen geben wir diese Daten weiter?
Zu diesem Zweck werden Ihre personenbezogenen Daten von unseren internen
Abteilungen verarbeitet, die an der Betrugserkennung und -prävention beteiligt
sind.
Außerdem können dritte Dienstleister, die in unserem Auftrag handeln und uns bei
der Überwachung und Analyse des Netzverkehrs unterstützen, ebenfalls Ihre
personenbezogenen Daten verarbeiten.
Um verdächtige Aktivitäten zu untersuchen, die sich über mehrere Netzwerke oder
Länder erstrecken, können wir zusammenarbeiten und begrenzte personenbezogene
Daten mit einem anderen belgischen oder ausländischen
Telekommunikationsbetreiber teilen.
Wenn es einen bestätigten Smishing-Fall gibt, können wir spezifische Details zu
bestätigten Smishing-Fällen (wie z. B. entdeckte bösartige Domains) an das
Centre for Cyber Security Belgium (CCB) weitergeben.
Schließlich müssen wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise im Rahmen
unserer gesetzlichen Verpflichtungen an offizielle Behörden weitergeben. Siehe
Abschnitt "6.3.3. Gesetzliche Bestimmungen einhalten" für weitere Informationen.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Für den Fall, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf unserem
berechtigten Interesse beruht und Sie einen bestimmten Grund haben (begründete
Anfrage), können Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem
Zweck widersprechen. Wenn wir keine zwingenden Gründe haben, es weiterhin zu
verwenden, werden wir es nicht mehr verwenden. Weitere Informationen zu den
verschiedenen Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in Abschnitt 11
unten.
Als Anbieter elektronischer Kommunikation ist "Telekommunikationsbetrug" für uns
ein großes Problem. Dieser Begriff umfasst Praktiken, bei denen Betrüger unsere
Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen missbrauchen, um zu versuchen,
illegal Geld oder andere Vorteile von uns oder unseren Kunden zu erlangen.
Um uns und unsere Kunden zu verteidigen, verfolgen wir einen mehrdimensionalen
Ansatz, um Telekommunikationsbetrug aufzudecken und zu verhindern.
Um Anomalien oder ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen, die auf Betrug
hinweisen können, analysieren wir Informationen, die im Zusammenhang mit der
Nutzung unserer Telekommunikationsprodukte und -dienste generiert werden. Dies
kann erfolgen durch:
* Festlegung von Regeln zur Aufdeckung bekannter Betrugsarten (z. B.
"PBX-Hacking", bei dem Betrüger unbefugten Zugriff auf das "Private Branch
Exchange"-System eines Unternehmens erhalten, das es ihnen ermöglicht,
Ferngespräche oder Auslandsgespräche zu führen, die dem kompromittierten
Unternehmen in Rechnung gestellt werden, oder "International Revenue Share
Fraud", bei dem Angreifer den Datenverkehr künstlich auf internationale
Mehrwertnummern aufblähen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führt);
* Vergleich der aktuellen Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen mit
historischen Daten, um Abweichungen zu erkennen (z. B. wenn einer unserer
Kunden plötzlich eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Auslandsgesprächen tätigt,
könnte dies ein Zeichen für betrügerische Aktivitäten sein);
* Überwachung der SIM-Kartenaktivität, z. B. durch Erkennung häufiger
SIM-Kartenwechsel in einem Gerät, die auf SIM-Swapping-Angriffe hinweisen
können; oder
* Überwachung technischer Identifikatoren (wie IP-Adressen oder
Gerätekennungen), um Betrug auf Geräteebene oder unbefugten Zugriff auf
Kundenkonten zu erkennen.
Wenn verdächtige Aktivitäten festgestellt werden, müssen wir Maßnahmen
ergreifen, um uns und unsere Kunden zu schützen. Je nach Art der Warnung können
wir eine automatisierte Reaktion ergreifen, um das betroffene Produkt oder die
betroffene Dienstleistung vorübergehend auszusetzen, bis unsere internen
Abteilungen, die für die Betrugserkennung und -prävention zuständig sind, die
Warnung überprüfen. In anderen Fällen wird die verdächtige Aktivität zunächst
von der zuständigen Abteilung untersucht, die dann die notwendigen Maßnahmen zur
Unterbindung festlegt.
Es ist auch möglich, dass wir unsere Kunden auf verdächtige Aktivitäten in ihrem
Konto aufmerksam machen, damit sie Schutzmaßnahmen ergreifen können.
Ebenso definieren wir Nutzungsschwellenwerte für Aktivitäten wie Anrufdauer,
Anzahl der gesendeten SMS oder Datennutzung und lösen Warnungen an unsere Kunden
aus, wenn der Schwellenwert überschritten wurde. Auf diese Weise können wir
verdächtige, ungewöhnliche Nutzungen und Verstöße gegen unsere Allgemeinen
Bedingungen erkennen und verhindern, dass Sie eine unangenehme Überraschung
erleben, wenn Sie den Betrag Ihrer nächsten Rechnung sehen.
Möglicherweise müssen wir betrügerische Aktivitäten auch den zuständigen
Behörden melden und mit ihnen zusammenarbeiten, um solche Fälle zu untersuchen.
Siehe Abschnitt "6.3.3. Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen" für weitere
Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten speichern und im Rahmen
unserer gesetzlichen Verpflichtungen an offizielle Behörden weitergeben.
Weitere Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten im Rahmen unserer
Maßnahmen zur Bekämpfung betrügerischer Nachrichten über mobile Textnachrichten
(SMS/MMS) verarbeiten, finden Sie in unserer spezifischen Datenschutzhinweis -
Bemühungen zur Netzwerkbetrugsprävention.
6.3.6.2. Netzwerk- und Informationssicherheit
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Beobachtete oder generierte Daten: Personenbezogene Daten, die im
Zusammenhang mit der Übertragung elektronischer Kommunikation generiert
werden
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitung ist für die Vertragserfüllung erforderlich (Artikel 6(1)(b)
DSGVO). Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen dieses Zwecks, die
über das für die Vertragserfüllung unbedingt erforderliche Maß hinausgeht,
basiert auf unserem berechtigten Interesse (Artikel 6(1)(f) DSGVO), die Risiken
im Zusammenhang mit der Sicherheit unserer Netzwerke und Dienste gemäß Artikel
107/2 §1 des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation zu verwalten.
Die Verarbeitung von Verkehrsdaten zu diesem Zweck ist gemäß Artikel 122 §4/1
des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation zulässig.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Die im Rahmen der Netzwerk- und Informationssicherheit verarbeiteten
personenbezogenen Daten können gemäß Artikel 122 §4/1 des belgischen Gesetzes
über elektronische Kommunikation für einen Zeitraum von 12 Monaten gespeichert
werden, außer in Fällen eines potenziellen oder tatsächlichen Angriffs auf das
Netzwerk, in denen die personenbezogenen Daten so lange gespeichert werden
können, wie dies zur Bewältigung des Angriffs erforderlich ist.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Wir können die Daten gemäß Artikel 122 §4/1 des belgischen Gesetzes über
elektronische Kommunikation an zuständige Regierungsbehörden weitergeben.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Für den Fall, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf unserem
berechtigten Interesse beruht und Sie einen bestimmten Grund haben (begründete
Anfrage), können Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem
Zweck widersprechen. Wenn wir keine zwingenden Gründe haben, es weiterhin zu
verwenden, werden wir es nicht mehr verwenden. Weitere Informationen zu den
verschiedenen Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in Abschnitt 11
unten.
Proximus ist bestrebt, die ununterbrochene Verfügbarkeit unserer Dienste zu
gewährleisten. Ein wichtiger Aspekt dieser Verpflichtung ist der Schutz unserer
Netze durch eine Reihe verschiedener Sicherheitsmaßnahmen gegen potenzielle
Bedrohungen, die zu Unterbrechungen der Dienste führen könnten. Darüber hinaus
zielen diese Sicherheitsmaßnahmen auch auf den Schutz der (persönlichen) Daten
unserer Kunden ab, die unsere Netze durchlaufen, um sicherzustellen, dass sie
vor jeglichen Bedrohungen geschützt bleiben. Gemäß Artikel 122 §4/1 des
belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation können Verkehrsdaten zu dem
Zweck und insbesondere zur Ermittlung des Ursprungs eines Angriffs auf das Netz
verarbeitet werden.
6.3.6.3. Netzwerkmanagement
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Beobachtete oder generierte Daten: Personenbezogene Daten, die im
Zusammenhang mit der Übertragung elektronischer Kommunikation generiert
werden, Netzwerk-Standortdaten.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitung ist für die Erfüllung des Vertrags, bei dem Sie
Vertragspartei sind, erforderlich (Art. 6(1)(b) GDPR). Diese Verarbeitung von
Verkehrsdaten ist nach Artikel 125 §1. 2° des belgischen Gesetzes über
elektronische Kommunikation zulässig.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Die im Rahmen der Netzverwaltung verarbeiteten personenbezogenen Daten werden so
lange gespeichert, wie es für die Übermittlung der Mitteilung erforderlich ist.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Wir können die Daten an Unternehmen weitergeben, die uns im Rahmen des
Netzmanagements und der Netzbereitstellung unterstützen.
Proximus ist bestrebt, die optimale Leistung unserer Telekommunikationsnetze und
-dienste zu gewährleisten. Zu diesem Zweck analysieren wir Informationen über
die Nutzung der Telekommunikationsnetze mit dem Ziel, Netzprobleme zu beheben
und/oder zu vermeiden.
Durch diese Analyse können wir feststellen, wenn es in unserem Mobilfunknetz zu
Ausfällen kommt, wenn unser Festnetz überlastet ist oder zu verstopfen droht
oder wenn die Qualität bestimmter Verbindungen nicht optimal ist. Durch die
Untersuchung und Analyse der Netznutzung können wir schnell reagieren, um solche
Situationen zu vermeiden und ein effektives Netzmanagement durchzuführen.
Weitere Informationen über die Verwaltung des festen und mobilen
Internetverkehrs in unserem Netz finden Sie unter diesem Link.
6.4. Wenn Sie aufgehört haben, Kunde oder Nutzer zu sein
6.4.1. Archivierung
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Erhobene Daten: Identifikations- und Kontaktangaben, Kundeninteraktionen,
Finanzdaten; Rechnungsdaten.
* Beobachtete oder generierte Daten: Übersicht der Informationen über
Abonnements für Produkte und Dienste
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DSGVO), unsere Rechte im Falle
von vertraglichen Haftungsansprüchen zu verteidigen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
10 Jahre nach Beendigung des Vertragsverhältnisses mit Proximus (wie in Artikel
2262bis des belgischen Bürgerlichen Gesetzbuchs vorgesehen).
Manchmal kann ein Konflikt zwischen uns und z.B. einem unserer (ehemaligen)
Kunden entstehen. Obwohl wir uns bemühen, die meisten dieser
Meinungsverschiedenheiten zu lösen, bevor sie weiter eskalieren, lassen sich
diese leider nicht immer vermeiden. Aus diesem Grund müssen wir verschiedene
Kategorien personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Ihrer Vertragsbeziehung
archivieren, um unsere Rechte und Interessen im Falle rechtlicher Schritte
verteidigen zu können.
7. Für welche Marketing- und Vertriebszwecke verwenden wir Ihre
personenbezogenen Daten?
In diesem Abschnitt finden Sie weitere Informationen über die Marketing- und
Verkaufszwecke, für die wir personenbezogene Daten verarbeiten. Die Zwecke sind
in verschiedene Kategorien unterteilt. Für jeden Zweck gibt es eine
zusammenfassende Tabelle mit den wichtigsten Informationen, z. B. welche
Kategorien personenbezogener Daten, die Rechtsgrundlage, auf der die
Verarbeitung beruht, die Aufbewahrungsfrist der personenbezogenen Daten und
gegebenenfalls die Kategorien von Dritten, mit denen die personenbezogenen Daten
geteilt werden, oder Informationen darüber, wie die Rechte der betroffenen
Person ausgeübt werden können, falls sie sich von den allgemeinen Möglichkeiten
zur Ausübung der Rechte der betroffenen Person unterscheiden, die in Abschnitt
11 dieses Datenschutzhinweises erläutert werden. Auf die Übersichtstabelle folgt
eine Erläuterung des Zwecks.
7.1. Wenn Sie noch kein Kunde sind
7.1.1. Erhebung von Kontaktdaten
7.1.1.1. Direkte Erfassung von Kontaktdaten über Veranstaltungen, usw.
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifizierung und Kontaktinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Durch Ihr Einverständnis (Art. 6(1)(a) DSGVO) für die Erfassung Ihrer Daten,
wenn Sie eine Veranstaltung zu einem bestimmten Zweck besuchen (z.B. um Ihre
Anmeldung für eine bestimmte Veranstaltung verwalten zu lassen, um an einem
Wettbewerb oder einem Spiel teilzunehmen, um über (ein bestimmtes) Produkt oder
einen bestimmten Dienst informiert zu werden,...).
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Ihre Kontaktdaten werden zu diesem Zweck 3 Jahre lang gespeichert und
verarbeitet, nachdem Sie Ihre Zustimmung gegeben haben.
Ein Nachweis Ihrer Einwilligung wird für die Dauer der Einwilligung (3 Jahre) +
5 Jahre aufbewahrt, was die Verjährungsfrist für etwaige Klagen bei der
belgischen Datenschutzbehörde ist.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Je nach dem Zweck, für den Ihre Kontaktdaten gesammelt wurden, können Ihre Daten
an die Callcenters, die in unserem Auftrag arbeiten (im Rahmen von
Telemarketing-Kampagnen), an Tochtergesellschaften der Proximus-Gruppe oder an
andere Partner weitergegeben werden.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Wenn Sie Ihr Einverständnis zur Verarbeitung Ihrer Kontaktdaten, die im Rahmen
einer Veranstaltung gesammelt wurden, widerrufen möchten, können Sie Ihren
Antrag an Proximus DPO unter der E-Mail-Adresse privacy@proximus.com richten.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, Ihre Rechte auszuüben,
finden Sie in Abschnitt 11 unten.
Wir organisieren regelmäßig Veranstaltungen oder nehmen an Veranstaltungen teil,
um neue oder bestehende Produkte und Dienste vorzustellen und zu fördern.
Wenn wir eine Veranstaltung organisieren, für die eine Voranmeldung erforderlich
ist, werden zum Zeitpunkt der Anmeldung bestimmte Kontaktdaten von Ihnen
verlangt. Diese Informationen werden verwendet, um Sie im Vorfeld und
möglicherweise auch nach der Veranstaltung zu kontaktieren. Wenn Sie dem
zugestimmt haben, können die Daten auch verwendet werden, um Sie über bestimmte
Produkte und Dienste zu informieren.
Wenn Sie eine von uns organisierte Veranstaltung besuchen oder dort anwesend
sind, können Sie auch freiwillig Ihre Kontaktdaten hinterlassen, zum Beispiel,
um über ein Produkt oder einen Dienst, den Sie interessiert, oder ähnliche
Produkte und Dienste informiert zu werden, oder weil Sie an einem Wettbewerb
teilnehmen.
Die Sammlung und Verarbeitung Ihrer Kontaktdaten erfolgt auf der Grundlage Ihrer
Einwilligung.
Je nach dem Zweck, zu dem Ihre Kontaktdaten gesammelt wurden, variieren auch die
Aufbewahrungsfrist und die Parteien, an die Ihre Kontaktdaten weitergegeben
werden. Sie werden vor der Sammlung Ihrer Kontaktdaten über die spezifische
Aufbewahrungsfrist und die spezifischen Partner, mit denen Ihre
personenbezogenen Daten geteilt werden, informiert.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Einverständnis zur Verarbeitung Ihrer
Kontaktdaten zu widerrufen. Wenn es eine bestimmte E-Mail-Adresse gibt, an die
Ihre Anfrage geschickt werden kann, werden Sie vor der Sammlung Ihrer
Kontaktdaten darüber informiert. In allen anderen Fällen können Sie Ihre Anfrage
an privacy@proximus.com senden. Weitere Informationen über Ihr Widerspruchsrecht
finden Sie in Abschnitt 11 unten.
7.1.1.2. Beschaffung von Interessentendaten über potenzielle Privatkunden
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Erhaltene Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale, Informationen zur Segmentierung.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Ihre Zustimmung (Art. (1)(a) der DS-GVO), die über an der Erfassung Ihrer
personenbezogenen Daten beteiligte Dritte oder direkt von uns eingeholt wurde.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
In der Praxis liefern diese Drittanbieter monatliche Datenbanken, die wir nur im
Rahmen einer Kampagne verwenden – wir importieren diese Daten nicht zur weiteren
Verwendung in unsere eigenen Systeme.
Der Telekommunikationssektor ist wettbewerbsintensiv, und die Kunden sind
zunehmend bereit, den Anbieter zu wechseln, um ein besseres Angebot zu erhalten.
Aus diesem Grund bemühen wir uns, unser Spektrum an neuen potenziellen Kunden
regelmäßig zu erweitern.
Zusätzlich zu unseren Maßnahmen zur Sammlung von Daten potenzieller Kunden durch
unsere eigenen Aktionen und Veranstaltungen, erwerben wir auch einige Daten für
diese Zwecke von Dritten. In der Praxis nehmen wir die Dienste einiger weniger
solcher Dritter in Anspruch:
* TheWaveNeues Fenster (ehemals Gowie)
* EDMNeues Fenster (Teil von The Data Agency)
* FiberklaarNeues Fenster und UnifiberNeues Fenster (Proximus Joint Ventures,
die Glasfaserkabel verlegen und Erkundungsaktionen in diesem Bereich
organisieren)
* bpostNeues Fenster
In der Praxis liefern diese Drittanbieter monatliche Datenbanken, die nur im
Rahmen einer Kampagne verwendet werden – wir importieren diese Daten nicht zur
weiteren Verwendung in unsere eigenen Systeme.
Wie werden diese Daten gesammelt? Diese Dritten haben möglicherweise eigene
Quellen (für die dieselben strengen Regeln für die Sammlung von Einwilligungen
gelten) oder organisieren eigene Wettbewerbe und Veranstaltungen, bei denen Ihre
Einwilligung eingeholt werden könnte.
Weitere Informationen über die tatsächlichen Marketingaktivitäten auf Grundlage
der u. a. von Dritten erworbenen Daten finden Sie unter dem Punkt “7.1.2.
Kommerzielle Prospektion unter der Leitung von Proximus”.
7.1.1.3. Erfassung von Daten über potenzielle und bestehende gewerbliche Kunden
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Erhaltene Daten: Identifizierungs- und Kontaktinformationen (z. B. Liste der
Unternehmensleiter, Anteilseigner, bevollmächtigten Vertreter und
Kontaktpersonen, deren Vor- und Nachnamen, Geschäftsanschrift, Festnetz- und
Mobiltelefonnummern, E-Mail-Adressen, Websites), persönliche Merkmale,
Berufsinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Personenbezogene Daten über gewerbliche Kunden und Interessenten, die wir von
Dritten erhalten haben, können von uns für verschiedene Zwecke verarbeitet
werden (siehe unten). Die Rechtsgrundlagen für diese Verarbeitung sind in den
entsprechenden Abschnitten dieses Datenschutzhinweises aufgeführt, lassen sich
aber wie folgt zusammenfassen:
* Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DS-GVO), um sicherzustellen,
dass wir unsere Geschäfte auf sichere Weise tätigen, indem wir die
Unternehmen, mit denen wir Geschäfte machen oder machen könnten, besser
verstehen, und um unsere Marke sowie relevante Produkte und Dienstleistungen
bei bestehenden Kunden zu bewerben.
* Ihre Zustimmung (Art. (1)(a) der DS-GVO), die von den an der Erfassung Ihrer
personenbezogenen Daten beteiligten Dritten oder direkt von uns eingeholt
wurde.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Die Aufbewahrungsfristen der von Dritten erworbenen personenbezogenen Daten
hängen von den Zwecken ab, für die wir sie verarbeiten (siehe unten). Die
jeweiligen Aufbewahrungsfristen sind in den entsprechenden Abschnitten dieses
Datenschutzhinweises aufgeführt.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Sie können jederzeit (ohne Angabe von Gründen) der Verwendung Ihrer
personenbezogenen Daten für Zwecke der Direktwerbung widersprechen,
einschließlich des Profilings, soweit es mit dieser Direktwerbung zusammenhängt.
Wenn Sie einen besonderen Grund (begründeten Antrag) haben, können Sie der
Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für die anderen unten beschriebenen
Zwecke widersprechen. Wenn wir keine zwingenden Gründe haben, sie weiter zu
verwenden, werden wir sie nicht mehr verwenden. Weitere Informationen zu den
verschiedenen Möglichkeiten, Ihre Rechte auszuüben, finden Sie in Abschnitt 11
unten.
Um in der Telekommunikations- und ITK-Branche erfolgreich zu sein, müssen wir
sicherstellen, dass wir unsere Geschäfte auf sichere und effiziente Weise
abwickeln. Deshalb sammeln und verarbeiten wir Daten, um die Unternehmen zu
kennen, mit denen wir Geschäfte machen oder machen könnten, und so
sicherzustellen, dass diese Unternehmen finanziell solide sind, und um unsere
Produkte, Dienstleistungen, Angebote und Werbeaktionen bekannt zu machen, indem
wir direkt mit ihnen Kontakt aufnehmen.
Wenn Sie Geschäftsführer, Aktionär, Bevollmächtigter oder Kontaktperson eines
bestehenden oder potenziellen gewerblichen Kunden von uns sind, können wir
personenbezogene Daten über Sie verarbeiten, so z. B. Ihren Namen, Ihre
Geschäftsadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Titel und Funktion, Sprache,
Geburtsdatum usw.
Wenn Sie ein Ein-Personen-Unternehmen vertreten oder einen freien Beruf ausüben,
können wir Unternehmensdaten wie Finanzinformationen,
Segmentierungsinformationen, Geschäftsinformationen, Produkt- und
Service-Abonnementinformationen verarbeiten, die als personenbezogene Daten
gelten und in den Anwendungsbereich der DSGVO fallen.
Wir erwerben einige dieser Daten von Dritten, einschließlich:
* Graydon/creditsafeNeues Fenster
* InoopaNeues Fenster
* Smart ProfileNeues Fenster
* Trends Business InformationNeues Fenster
* UnizoNeues Fenster
Wir erwerben von diesen Dritten Daten über bestehende und potenzielle
gewerbliche Kunden und deren Vertreter und nutzen diese für verschiedene Zwecke:
* Sammlung zusätzlicher Informationen über gewerbliche Kunden, um sie mit den
bestehenden Daten in unserer Datenbank abzugleichen und sicherzustellen, dass
diese Daten korrekt und aktuell sind (z. B. dass die Angaben zu den
Unternehmen und die Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand sind, dass
geschlossene oder fusionierte juristische Personen entfernt werden usw.).
* Kategorisierung von Unternehmen, um Erkenntnisse über ihre finanzielle
Situation (z. B. Kreditwürdigkeit, Zahlungsfähigkeit, Liquidität,
vorgeschlagenes Kreditlimit) oder über ihr potenzielles Interesse an IT- und
Telekommunikationsprodukten zu gewinnen.
* Finanzielle Überprüfung von Unternehmen, um sicherzustellen, dass wir mit
finanziell soliden Unternehmen zusammenarbeiten, die wahrscheinlich nicht in
Konkurs gehen, nicht in Zahlungsverzug geraten usw.
* Verwaltung von Krediten und fundierte Entscheidungen über die Gewährung eines
Kredits und die Festlegung des Kreditlimits unter Berücksichtigung der
finanziellen Lage des Unternehmens.
* Kontaktaufnahme mit dem Vertreter oder der Kontaktperson des Unternehmens per
E-Mail oder Telefon, um für unsere Produkte, Dienstleistungen, Angebote und
Werbeaktionen zu werben, die für das Unternehmen von Interesse sein könnten.
Die Art und Weise, wie wir personenbezogene Daten für das Direktmarketing
gegenüber bestehenden Kunden verarbeiten, wird im Abschnitt “7.2.2. Werbung
für unsere Produkte und Dienstleistungen” und gegenüber potenziellen Kunden
im Abschnitt “7.1.2. Kommerzielle Prospektion unter der Leitung von Proximus”
und “7.1.3. Kommerzielle Prospektion unter der Leitung indirekter
Vertriebspartner” näher erläutert.
Abhängig von den Umständen kann der Dritte die Informationen direkt bei den
betroffenen Personen durch Umfragen, Veranstaltungen oder Telefonanrufe erheben.
Darüber hinaus haben diese Dritten ihre eigenen Quellen, zu denen offizielle
und/oder öffentliche Quellen (wie die Crossroads Bank for Enterprises, das
Belgische Staatsblatt, die Handelskammer, das Nationale Sozialversicherungsamt
und die Belgische Nationalbank) oder private Quellen (wie die Partner oder
Kunden des Dritten) gehören.
7.1.2. Kommerzielle Prospektion unter der Leitung von Proximus
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Erhobene oder erhaltene Daten: Identifizierung und Kontaktangaben.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Ihre Einwilligung (Art. 6(1)(a) der DSGVO), über die Angebote und Aktionen von
Proximus informiert zu werden.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Ihre Kontaktdaten werden zu diesem Zweck 3 Jahre lang gespeichert und
verarbeitet, nachdem Sie Ihre Einwilligung gegeben haben.
Ein Nachweis Ihrer Einwilligung wird für die Dauer der Einwilligung (3 Jahre) +
5 Jahre gespeichert, was die Verjährungsfrist für etwaige Klagen bei der
belgischen Datenschutzbehörde ist.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Proximus' kontrollierte Callcenter und Unternehmen, die sich mit dem Druck und
der Verteilung von Werbeprospekten befassen und als Auftragsverarbeiter (im
Rahmen dieser Kampagnen) fungieren.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Haben Sie Ihre Meinung geändert, nachdem Sie Ihre Einwilligung gegeben haben?
Bitte verwenden Sie den Abmeldelink in unseren E-Mails, antworten Sie mit STOP,
wenn Sie eine SMS erhalten, oder wenden Sie sich an den Datenschutzbeauftragten
von Proximus unter der E-Mail-Adresse privacy@proximus.com, wenn Sie nicht mehr
angerufen, über digitale Kanäle kontaktiert werden oder Post von uns erhalten
möchten.
Wie jedes andere kommerzielle Unternehmen haben wir ein berechtigtes Interesse
daran, unsere Produkte und Dienste, unsere Marke, unser Image und unsere
Werbeaktionen bei potenziellen Kunden, die eindeutig ihr Interesse am Erhalt
solcher Mitteilungen bekundet haben, zu bewerben. Um diese Ziele zu erreichen,
verarbeiten wir personenbezogene Daten von Interessenten, die ihre Einwilligung
gegeben haben, um diese Angebote und Aktionen bekannt zu machen, indem wir sie
direkt kontaktieren, sei es per Telefon, per Post oder per E-Mail.
Wir können Ihre Daten und Ihre Einwilligung direkt einholen (z. B. über
Einwilligungssammelaktionen während Musikfestivals) oder wir können diese Daten
über einen Dritten einholen “7.1.1.2. Beschaffung von Interessentendaten über
potenzielle Privatkunden”.
Wir verpflichten uns, Sie nur in angemessenen Abständen zu kontaktieren. So wird
beispielsweise ein potenzieller Privatkunde bei Telefonmarketing-Kampagnen,
wofür wir als Verantwortlicher auftreten, nur einmal pro Semester angesprochen,
während ein potenzieller SME-Kunde möglicherweise vierteljährlich angesprochen
wird.
7.1.3. Kommerzielle Prospektion unter der Leitung indirekter Vertriebspartner
Zusätzlich zu unseren eigenen Prospektionsaktivitäten nehmen wir auch die
Dienstleistungen von Unternehmen in Anspruch, die auf den Verkauf an ihr eigenes
Publikum über verschiedene Kanäle spezialisiert sind. Diese Unternehmen setzen
ihr eigenes Fachwissen ein und nutzen ihre eigenen Datenbanken, um Verkäufe für
eine Vielzahl unterschiedlicher Kunden in verschiedenen Sektoren zu tätigen.
Die folgenden Unternehmen sind berechtigt, unsere Produkte und Dienste neben den
Produkten ihrer anderen Kunden zu verkaufen:
* U-SmileNeues Fenster
* NEO GroupNeues Fenster
* OnlyooNeues Fenster
Die folgenden Unternehmen sind ebenfalls berechtigt, unsere Produkte und
Dienstleistungen (neben den Produkten ihrer anderen Kunden) speziell auf ihrer
eigenen Website im Internet zu verkaufen:
* AstelNeues Fenster
* DPG MediaNeues Fenster
* E-contractNeues Fenster
* Mijn verhuisNeues Fenster
* Mobiel WerktNeues Fenster
* SmoovedNeues Fenster
* WikipowerNeues Fenster
Wichtige Hinweise:
* Diese indirekten Vertriebspartner handeln - im Rahmen Ihrer
Prospektionsaktivitäten - als separate Controller.
* Die Vertriebsmitarbeiter dieser Unternehmen müssen eine Reihe von Grundregeln
einhalten, die in der "Proximus Indirect Sales Charter" festgelegt sind,
handeln aber ansonsten im Rahmen dieser Prospektionsaktivitäten völlig frei -
wir haben keine Kontrolle über ihre Verkaufskampagnen, wen sie ansprechen,
usw.
* Bei jedem Kontakt müssen sich diese Vertriebsmitarbeiter als Mitarbeiter
eines dieser indirekten Vertriebspartner und NICHT als Mitarbeiter von
Proximus ausgeben.
* Diese Unternehmen arbeiten mit Ihren eigenen Datenbanken zum Nutzen mehrerer
verschiedener Kunden - Proximus liefert keine personenbezogenen Daten an
diese indirekten Vertriebspartner.
* Wurden Sie von einem dieser indirekten Vertriebspartner kontaktiert und
möchten Sie Ihre Rechte als betroffene Person wahrnehmen? Wenden Sie sich
direkt an den jeweiligen Partner.
7.1.4. Proximus-Newsletter
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Ihre Zustimmung (Art. 6(1)(a) der DS-GVO), Ihre Daten für den Newsletter zu
verwenden, wenn Sie den Newsletter als Interessent abonnieren.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Ihre Daten werden für 3 Jahre ab dem Datum der Zustimmung verarbeitet.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Unsere E-Mail-Marketing-Anbieter.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen keine Newsletter mehr zusenden, können Sie dies
über den Abmeldelink in den Proximus-E-Mails tun. Für weitere Informationen
verweisen wir Sie auf Abschnitt 11 weiter unten.
Wir haben ein starkes Interesse daran, unsere Produkte, Dienstleistungen und
Werbeaktionen bei bestehenden Kunden und Interessenten, die den Newsletter
abonniert haben, zu bewerben. Wir verarbeiten daher Ihre Identifikations- und
Kontaktdaten, um Newsletter-E-Mails zu versenden, die weitere Informationen über
diese Produkte, Dienstleistungen und Werbeaktionen enthalten.
Ihre personenbezogenen Daten werden an unsere Marketing-E-Mail-Anbieter
weitergegeben. Diese E-Mail-Dienstleister kümmern sich um den Versand des
Newsletters.
7.2. Wenn Sie ein Kunde oder Nutzer sind
7.2.1. Erstellung und Anreicherung des Kundenprofils
7.2.1.1. Grundlegende Segmentierung unserer Kunden für Direktmarketingzwecke
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte (oder erhaltene) Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen,
persönliche Merkmale, Familien- und Haushaltszusammensetzung,
Kundeninteraktionen.
* Beobachtete oder generierte Daten: Informationen zu Produkt- und
Dienstleistungsabonnements.
* Abgeleitete Daten: Segmentierungsinformationen, Freizeit und persönliche
Interessen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DS-GVO), unsere Marke sowie
relevante Produkte und Dienstleistungen bei bestehenden Kunden weiter zu
bewerben.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Für fünf Jahre nach Beendigung Ihres Vertragsverhältnisses mit Proximus.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Sie können jederzeit (ohne Angabe von Gründen) der Verwendung Ihrer
personenbezogenen Daten für Marketing-Profiling-Zwecke widersprechen sowie die
Kanäle einschränken, über die Sie kontaktiert werden möchten, und zwar über
MyProximus Web und/oder MyProximus in der Proximus+ App und die Abmeldung von
„Marketingangeboten und personalisierten Inhalten“. Weitere Informationen über
alternative Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in Abschnitt 11
weiter unten.
Wenn es um Direktmarketing geht, hat ein Unternehmen im Allgemeinen zwei
Möglichkeiten. Die erste besteht darin, den gesamten in Frage kommenden
Kundenstamm regelrecht zu überhäufen, d. h. alle mit der gleichen Werbebotschaft
anzusprechen. Dies ist kostspielig und kontraproduktiv für das Unternehmen, da
eine solche einheitliche Botschaft für die meisten Zielgruppen nur von
begrenzter Relevanz ist, kann aber auch frustrierend für die Empfänger sein, die
sich mit völlig irrelevanten Angeboten und Werbeaktionen zugemüllt fühlen
könnten.
Der zweite Ansatz besteht darin, das Zielpublikum auf die Personen zu
beschränken, die von Ihrer Botschaft tatsächlich angesprochen werden können.
Dazu gehört, dass man eine Vorstellung davon hat, was einen bestimmten Kunden
ansprechen könnte. Dies wiederum erfordert die Verarbeitung personenbezogener
Daten, z. B. der Produkte, die ein Kunde bereits besitzt, oder des Gebiets, in
dem er wohnt, um nur die Kunden anzusprechen, für die ein bestimmtes Angebot
oder eine Werbeaktion in Frage kommt. Auf diese Weise lässt sich die Zielgruppe
auf die Kunden beschränken, die für ein bestimmtes Angebot oder eine bestimmte
Werbeaktion in Frage kommen – und zumindest potenziell daran interessiert sein
könnten. Selbstverständlich ist dies der von uns bevorzugte Ansatz.
In der Praxis verwenden wir verschiedene Arten von personenbezogenen Daten, wenn
wir eine Zielgruppe für eine bestimmte Marketingkampagne vorbereiten.
Auf einer allgemeineren Ebene gehört jeder Proximus-Kunde zu einem bestimmten
Marktsegment. Zur Veranschaulichung dieses Konzepts stellen Sie sich vor, dass
eine Person ein familienorientiertes Flex-Paket abonniert, das mehrere
Mobiltelefone für ihre Familienmitglieder enthält. Ein solcher Kunde wird dem
Segment „Privatkunden (im Gegensatz zu Geschäftskunden) – Familie“ angehören.
Ein einzelner Kunde kann nur in ein bestimmtes Marktsegment dieses Typs passen.
Diese Segmentierung bietet zwar eine erste Möglichkeit, einige Kunden
auszuschließen, für die eine bestimmte Kampagne irrelevant wäre, sie reicht
jedoch nicht aus, um für jede Kampagne ein zufriedenstellendes Maß an Relevanz
zu erreichen.
Bei der Vorbereitung einer Kampagne werden wir daher auch die Informationen
berücksichtigen, die bereits über unsere Kunden verarbeitet werden. Besitzen Sie
bereits ein Mobiltelefon-Abonnement bei uns? Sie werden von allen Kampagnen
ausgeschlossen, die Mobilfunkabonnements für Kunden bewerben, die nur einen TV-
oder Internetanschluss haben. Haben Sie kürzlich ein teures Telefon im Rahmen
eines gemeinsamen Angebots mit einem Proximus-Abonnement erworben? Es ist
wahrscheinlicher, dass Sie in eine Kampagne zur Förderung der
Telefonversicherung aufgenommen werden. Dies ermöglicht Kampagnen, die viel
relevanter sind als die, die einfach auf dem Makrosegment eines Kunden basieren.
Die höchste Stufe der Personalisierung von Kampagnen schließlich betrifft die
tatsächlichen Präferenzen der Kunden. Die Ermittlung von Präferenzen erfolgt
meist mit Ihrer Zustimmung (siehe „Zustimmungsbasierte Segmentierung unserer
Kunden für Direktmarketingzwecke“); es ist jedoch möglich, dass wir ein
begrenztes Präferenzprofil auf der Grundlage Ihrer Teilnahme am
Proximus-Prämienprogramm (Proximus For You) oder auf Grundlage Ihrer Eingaben in
expliziten Umfragen erstellen.
Welches sind diese Präferenzen? Auf Grundlage der oben genannten Datenquellen
werden wir uns langsam ein Bild von Ihren Interessen machen. Diese Interessen
und Präferenzen werden in einer Punktzahl von 1 bis 10 dargestellt, die Ihrem
Kundenprofil für verschiedene Arten von Merkmalen zugewiesen wird. Haben Sie in
einer bestimmten Umfrage erwähnt, dass Sie in den letzten Jahren mehrere
Festivals besucht haben? Ihr „Musikliebhaber“-Punktestand könnte sich erhöhen.
Haben Sie im Rahmen des „Proximus For You“-Prämienprogramms an mehreren
spielbezogenen Wettbewerben teilgenommen? In ähnlicher Weise kann sich diese
Information auch auf Ihren Punktestand für „Spielbegeisterte“ auswirken.
Wichtiger Hinweis: Der überwiegende Teil dieser Präferenzerfassung erfolgt nur
mit Ihrer Zustimmung, da die wichtigsten Daten, die zur Ableitung Ihrer
Präferenzen verwendet werden, Ihre Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen
sowie die Art der von Ihnen genutzten Websites oder Anwendungen sind (siehe
Abschnitt ”7.2.1.2. Zustimmungsbasierte Segmentierung unserer Kunden für
Direktmarketingzwecke”).
Sie können der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für die Erstellung von
Marketingprofilen jederzeit widersprechen und die Kanäle, über die Sie
kontaktiert werden möchten, über MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen
oder Avatar in der oberen rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und
Datenschutz) und/oder MyProximus in der Proximus+ (klicken Sie auf das
Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto >
Warnmeldungen und Datenschutz) einschränken und die Option „Marketingangebote
und personalisierte Inhalte“ deaktivieren. Weitere Informationen über
alternative Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in Abschnitt 11
weiter unten.
7.2.1.2. Zustimmungsbasierte Segmentierung unserer Kunden für
Direktmarketingzwecke
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Beobachtete oder generierte Daten: Personenbezogene Daten, die im
Zusammenhang mit der Übermittlung elektronischer Kommunikation erzeugt
werden, Daten zum Fernsehkonsum.
* Abgeleitete Daten: Freizeit und persönliche Interessen, Präferenzprofil.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Ihre Zustimmung (Art. 6(1)(a) der DSGVO) zur Verwendung dieser Datenarten für
die weitere Personalisierung unserer Angebote und Aktionen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Für fünf Jahre nach Beendigung Ihres Vertragsverhältnisses mit Proximus.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Über MyProximus Web und/oder MyProximus in der Proximus+ App können Sie Ihre
Zustimmung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke
widerrufen und die Kanäle einschränken, über die Sie kontaktiert werden möchten.
Mit Ihrer Zustimmung können wir bei der Anpassung unserer Angebote und Aktionen
noch einen Schritt weiter gehen, indem wir Ihr Präferenzprofil anreichern.
Weitere grundlegende Informationen darüber, wie wir Kundenpräferenzprofile für
die Erstellung von Zielgruppen für Marketingkampagnen erstellen, finden Sie im
Abschnitt „Grundlegendes Profiling von Proximus-Kunden für
Direktmarketingzwecke“ weiter oben.
Mit Ihrer Zustimmung können wir unsere Angebote und Ihr Präferenzprofil auf
Grundlage der folgenden Kriterien anpassen:
* Bestimmte Websites oder Anwendungen, die Sie besuchen oder nutzen. Wir sind
in der Lage, die Namen dieser Websites oder Anwendungen auf Grundlage einer
Analyse Ihres Festnetz- und/oder Mobilfunk-Internetverkehrs zu
identifizieren, solange Sie ein Proximus-Mobilfunkabonnement und/oder eine
Proximus-Internetverbindung haben. So können wir Ihre Interessengebiete,
Aktivitäten und Kaufgewohnheiten genauer ermitteln. Dieser Vorgang stützt
sich ausschließlich auf eine begrenzte Liste von Websites und Anwendungen.
Ausgeschlossen sind beispielsweise Websites und Anwendungen mit sexuellem,
religiösem oder politischem Hintergrund. Der einzige Zweck dieses Vorgangs
besteht darin, die Produkte und Dienstleistungen, die wir Ihnen anbieten, zu
verbessern. Wenn Sie zum Beispiel regelmäßig die Website der Jupiler Pro
League besuchen, können diese Informationen uns helfen, unsere Werbeangebote
zu verbessern. Deshalb ist unser Sportpaket für Sie vielleicht interessanter
als unser Serienpaket. In keinem Fall erfassen wir die Einzelheiten der
besuchten Seiten/genutzten Anwendungen. Wenn Sie zum Beispiel Musik über
Spotify hören, können wir den Künstler, den Sie hören, nicht identifizieren.
* Daten über die Nutzung Ihrer Proximus-Dienste (Fernsehen, Mobil- und
Festnetztelefonie und/oder Internet). Wenn Sie einen Anruf tätigen,
generieren wir Daten wie die Dauer Ihrer Anrufe, die Anfangs- und Endzeit,
die angerufenen Nummern, das Datum usw. Wenn Sie z. B. viele
Auslandsgespräche führen, können diese Informationen uns helfen, unsere
kommerziellen Angebote zu verfeinern. Dementsprechend können wir Ihnen bei
der nächsten Kontaktaufnahme durch das Unternehmen die Option „internationale
Anrufe“ anbieten. Über unseren TV Proximus-Dienst (Pickx) können wir auch die
Art der von Ihnen gesehenen, aufgezeichneten oder ausgeliehenen Programme
ermitteln, um Ihre Interessengebiete zu identifizieren. Ebenso können wir das
Telefonmodell, mit dem Sie sich in unser Mobilfunknetz einwählen, oder die
Art des an Ihr Modem angeschlossenen Geräts (Drucker, Spielkonsole,
Mobiltelefon usw.) sowie den Status Ihrer WLAN-Verbindung ermitteln. Wenn wir
z. B. feststellen, dass Sie eine Spielkonsole besitzen, können wir Ihnen eine
technische Lösung anbieten, mit der Sie Ihr Spielerlebnis verbessern können.
Wichtiger Hinweis: Wenn sich mehrere Nutzer (Familienmitglieder, Mitmieter usw.)
ein einziges Proximus-Abonnement (Internetanschluss, TV usw.) teilen, werden die
Daten all dieser Nutzer zusammengefasst. Dies ist auch der Fall, wenn Sie
Inhaber mehrerer Mobilfunkabonnements sind, es sei denn, die Endnutzer haben
sich durch die Einrichtung eines MyProximus-Kontos identifiziert. Wenn Sie als
Kunde Ihre Zustimmung zu diesen Verarbeitungstätigkeiten geben, sollten Sie
daher auch die anderen Nutzer über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können Ihre Zustimmung zur Verwendung dieser personenbezogenen Daten für
Marketing-Profiling-Zwecke jederzeit über MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren
Namen oder Avatar in der oberen rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und
Datenschutz) und/oder MyProximus in der Proximus+ App (klicken Sie auf das
Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto >
Warnmeldungen und Datenschutz) widerrufen und sich unter „Maßgeschneiderte
Proximus-Angebote“ von einer oder mehreren Datenquellen abmelden. Weitere
Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte finden
Sie in Abschnitt 11 weiter unten.
7.2.1.3. Verbrauchsprofilierung für die Berechnung des günstigsten Tarifplans
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Beobachtete oder generierte Daten: Abrechnungsdaten, Informationen über
Produkt- und Dienstleistungsabonnements, Informationen über Produkt- und
Dienstleistungsnutzung, Verbrauchsgewohnheiten.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Diese Verarbeitung ist für die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung von
Proximus erforderlich (Art. 6(1)(c) DSGVO), nämlich der Verpflichtungen gemäß
Art. 109 und 110/1 des belgischen Gesetzes über elektronische Kommunikation.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Dieser günstigste Tarifplan wird auf der Grundlage Ihres Verbrauchsprofils für
das letzte Jahr berechnet. Hierfür sind nur die Daten des letzten Kalenderjahres
relevant.
Die belgischen Telekommunikationsbetreiber sind verpflichtet, mindestens einmal
im Jahr auf einem dauerhaften Datenträger anzugeben, welcher Tarifplan für die
Nutzer auf der Grundlage ihres Verbrauchsprofils am günstigsten ist. Darüber
hinaus können die Nutzer den Betreiber jederzeit auffordern, den für sie
günstigsten Tarifplan anzugeben. Der Betreiber muss spätestens innerhalb von
zwei Wochen antworten.
Um Ihnen diese Auskunft innerhalb dieser kurzen Zeitspanne geben zu können,
müssen wir kontinuierlich Ihr Verbrauchsprofil für das letzte Kalenderjahr
ermitteln.
Beachten Sie, dass es keine Möglichkeit gibt, gegen diese Verarbeitung
Widerspruch einzulegen, da sie für die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
durch Proximus erforderlich ist!
7.2.1.4. Analyse der Marktkenntnisse
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Erhobene Daten: Identifikations- und Kontaktangaben, persönliche Merkmale,
Familien- und Haushaltszusammensetzung.
* Beobachtete oder generierte Daten: Informationen über Abonnements für
Produkte und Dienste, Kundeninteraktionen.
* Abgeleitete Daten: Freizeit und persönliche Interessen, Präferenz-Profil.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DSGVO), auf der Grundlage der
bereits für andere Zwecke verarbeiteten Daten aktuelle Markterkenntnisse zu
gewinnen und diese Erkenntnisse zu verwerten, ohne die Privatsphäre der
betroffenen Personen zu beeinträchtigen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Nachdem die Daten anonymisiert wurden, werden die Ergebnisse auf unbestimmte
Zeit gespeichert. Die tatsächlichen personenbezogenen Daten werden gemäß den
Segmentierungszwecken verarbeitet.
Wie die meisten Unternehmen haben auch wir ein Interesse daran, unsere
Marktintelligenz durch die Analyse der von uns gespeicherten Kundendaten
auszubauen und statistische Erkenntnisse, z. B. über die geografische Verteilung
der Kunden mit einem bestimmten Produkt, den Anteil der Kunden mit einem
bestimmten Präferenz-Profil in einer bestimmten Altersgruppe, usw. zu gewinnen.
Wie werden wir dies tun? Das hängt natürlich vom genauen Szenario ab, aber Sie
können sich folgendes Beispiel vorstellen: Wir möchten den Anteil der
"Fußballfans" in einer bestimmten Gemeinde ermitteln. In einem solchen Fall
würden wir die in dieser Gemeinde wohnenden Kunden auswählen, die zunächst ein
beliebiges Präferenz-Profil aufweisen, und dann spezifisch zählen, wie viele
dieser Präferenz-Profile ein Interesse an Fußball widerspiegeln. Das Endergebnis
dieser Übung wäre ein einfacher statistischer Bericht über den Anteil der Kunden
mit einer Fußballpräferenz im Vergleich zum gesamten Kundenstamm für diese
spezifische Gemeinde.
Diese anonymen Berichte könnten dann in unsere allgemeinen Marktinformationen
einfließen und zu potenziell effektiveren Werbe- und Marketingkampagnen führen.
Sie könnten aber auch an andere Unternehmen verkauft werden, ohne die
Privatsphäre unserer Kunden zu beeinträchtigen.
7.2.2. Werbung für unsere Produkte und Dienstleistungen
7.2.2.1. Werbung für unsere Produkte und Dienstleistungen überTelefon- und
E-Mail-Kampagnen
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen.
* Abgeleitete und geschlussfolgerte Daten: Informationen zu Produkt- und
Dienstleistungsabonnements, Freizeit und persönliche Interessen,
Präferenzprofil.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DS-GVO), unsere Marke sowie
relevante Produkte und Dienstleistungen bei bestehenden Kunden weiter zu
bewerben.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Für fünf Jahre nach Beendigung Ihres Vertragsverhältnisses mit Proximus.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Callcenter, die in unserem Auftrag arbeiten und als Auftragsverarbeiter (von
Telemarketing-Kampagnen) fungieren.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Wenn Sie möchten, dass wir Sie nicht mehr zu Marketingzwecken kontaktieren,
verwenden Sie bitte den Abmeldelink in unseren E-Mails, antworten Sie mit STOP,
wenn Sie eine SMS von uns erhalten, oder wenden Sie sich an den
Datenschutzbeauftragten von Proximus unter der E-Mail-Adresse
privacy@proximus.com, wenn Sie nicht mehr von uns angerufen, über digitale
Kanäle kontaktiert werden oder Post von uns erhalten möchten. Sie können auch
der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke widersprechen
und die Kanäle, über die Sie kontaktiert werden möchten, über MyProximus Web
und/oder MyProximus in der Proximus+ App einschränken.
Wie jedes andere kommerzielle Unternehmen haben wir ein ureigenes Interesse
daran, unsere Produkte und Dienstleistungen, unsere Marke, unser Image und
unsere potenziellen Angebote bei bestehenden Kunden bekannt zu machen. Um diese
Ziele zu erreichen, werden wir die personenbezogenen Daten unserer Kunden
verarbeiten, um diese auf diese Angebote und Aktionen aufmerksam zu machen,
indem wir sie direkt kontaktieren, sei es per Telefon oder per E-Mail.
In der Praxis finden diese Aktivitäten in zwei Phasen statt:
* Zunächst wird eine Liste von Kunden erstellt, die im Rahmen einer bestimmten
Kampagne kontaktiert werden sollen. Ob Sie in eine Kampagne aufgenommen
werden, hängt vom Ziel der Kampagne (welches Produkt oder welche
Dienstleistung wir bewerben) und von Ihrem Präferenzprofil ab, sofern ein
solches existiert (um festzustellen, ob Sie an dem beworbenen Produkt oder
der Dienstleistung interessiert sind oder ob Sie für eine bestimmte Aktion in
Frage kommen). In einigen Fällen können wir allgemeine Kampagnen starten, die
sich wahllos an alle Kunden richten.
* Sobald die Zielgruppenliste erstellt ist und Sie als potenzielle Zielperson
aufgenommen wurden, verarbeiten wir Ihre Identifikations- und
Kontaktinformationen (je nach dem für diese spezifische Kampagne verwendeten
Kommunikationskanal, z. B. Ihre E-Mail-Adresse für eine E-Mail-Kampagne), um
die Marketingbotschaft zu übermitteln.
Wir verpflichten uns, Sie nur in angemessenen Abständen zu kontaktieren, wobei
die Abstände je nach Kommunikationskanal unterschiedlich sind.
Es versteht sich von selbst, dass Sie – der Kunde – die absolute Kontrolle über
Ihre Präferenzen behalten, wenn es um die Marketingmaßnahmen von Proximus geht.
Sie können der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke
jederzeit widersprechen und die Kanäle, über die Sie kontaktiert werden möchten,
über MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in der oberen
rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und Datenschutz) und/oder MyProximus
in der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen
rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnmeldungen und Datenschutz)
einschränken und die Option „Marketingangebote und personalisierte Inhalte“
deaktivieren. Weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung
Ihrer Rechte finden Sie in Abschnitt 11 weiter unten.
7.2.2.2. Werbung für unsere Produkte und Dienstleistungen im Internet (z. B. in
sozialen Medien)
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Persönliche Merkmale.
* Abgeleitete und geschlussfolgerte Daten: Freizeit und persönliche Interessen,
Präferenzprofil.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DS-GVO), unsere Marke sowie
relevante Produkte und Dienstleistungen bei bestehenden Kunden weiter zu
bewerben.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Ihre personenbezogenen Daten werden zu diesem Zweck gespeichert und verarbeitet,
solange Sie Kunde von Proximus sind, sowie 5 Jahre nach Beendigung Ihres
Vertragsverhältnisses mit Proximus.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an die Social-Media-Plattform
weiter, sondern bestimmen eine bestimmte Zielgruppe und bitten die Plattform,
dieser Zielgruppe eine bestimmte Werbung zu zeigen.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Sie können Ihre Einstellungen für Werbung über MyProximus Web und/oder
MyProximus in der Proximus+ App oder über www.youronlinechoices.com Neues
Fenster ändern oder den Datenschutzbeauftragten von Proximus unter der
E-Mail-Adresse privacy@proximus.com kontaktieren.
Wir können auf Social-Media-Plattformen Werbung für unsere Produkte und
Dienstleistungen schalten.
Wenn Sie ein Facebook-, Instagram-, Twitter-, LinkedIn- oder Google-Konto haben,
können wir auf diesen Social-Media-Plattformen Werbung für Produkte,
Dienstleistungen und Aktionen anzeigen, die Sie interessieren könnten. Zu diesem
Zweck bestimmen wir anhand einer Reihe von Parametern wie Alter, Geschlecht und
Interessen eine bestimmte Zielgruppe und teilen diese Zielvorgabe mit dem
Anbieter einer Social-Media-Plattform und bitten ihn, dieser Zielgruppe eine
bestimmte Werbung zu zeigen. Wir können zum Beispiel eine Social-Media-Plattform
bitten, eine Proximus-Werbung an fußballinteressierte Männer zwischen 20 und 25
Jahren zu senden. Es ist zu betonen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht
an den Anbieter der Social-Media-Plattform weitergeben.
Wenn Sie solche Online-Werbung nicht wünschen, können Sie jederzeit der
Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke widersprechen oder
die Kanäle einschränken, über die Sie Informationen über unsere Produkte und
Dienstleistungen erhalten, und zwar über MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren
Namen oder Avatar in der oberen rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und
Datenschutz) oder MyProximus in der Proximus+ App (klicken Sie auf das
Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto >
Warnmeldungen und Datenschutz). Sie können Ihre Einstellungen bezüglich solcher
Online-Werbung auch über die Website www.youronlinechoices.com Neues Fenster
ändern. Weitere Informationen über Ihre Rechte als betroffene Person finden Sie
in Abschnitt 11 unten.
Wenn Sie unsere Facebook-Seite besuchen, kann Facebook personenbezogene Daten
über Sie sammeln und sie mit anderen personenbezogenen Daten verknüpfen, die
Facebook an anderer Stelle über Sie gesammelt hat. Facebook kann diese Daten
verwenden, um uns anonyme Statistiken über die Besucher unserer Facebook-Seite
zu liefern. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Ausübung Ihrer Rechte
in Bezug auf die von Facebook erfassten Daten finden Sie in den
Datenschutzhinweisen von FacebookNeues Fenster.
Schließlich verwenden wir auch Werbe-Cookies und Tracker auf unseren Websites
und mobilen Anwendungen, um Informationen über Ihre Surfgewohnheiten auf unseren
Websites und Anwendungen zu sammeln und Ihnen auf anderen Websites Werbung für
Produkte und Dienstleistungen zu zeigen, die Sie interessieren könnten. Eine
solche Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Zustimmung. Wenn Sie weitere
Informationen über unsere Verwendung von Werbe-Cookies wünschen und wissen
möchten, wie Sie Ihre Einstellungen anpassen oder Ihre Zustimmung zurückziehen
können, lesen Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
7.2.2.3. Werbung für unsere Produkte und Dienste auf Pickx (Proximus TV)
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale
* Beobachtete oder erzeugte Daten: Technische Identifikatoren,
Abonnementinformationen
* Abgeleitete Daten: Verbrauchsgewohnheiten, Freizeit und persönliche
Interessen, Präferenzprofil.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Durch unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) DSGVO), unsere Marke sowie
relevante Produkte und Dienste bei bestehenden Kunden weiter zu bewerben.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) DSGVO), unsere Marke sowie relevante
Produkte und Dienstleistungen bei bestehenden Kunden weiter zu bewerben.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Identifikations- und Kontaktinformationen sowie persönliche Merkmale werden so
lange verarbeitet, wie Sie Kunde von Proximus sind.
Andere Daten, die im Zusammenhang mit diesem Zweck verarbeitet werden, werden
für 2 Jahre ab der Erhebung der Daten gespeichert.
An wen geben wir diese Daten weiter?
An Partner, die uns bei der Bereitstellung von Pickx-Diensten helfen, und an
ThinkAnalytics, den Partner, der uns die Empfehlungsmaschine für Film- und
TV-Programmempfehlungen zur Verfügung stellt.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Sie können der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck
jederzeit (ohne Begründung) selbst über das Optionsmenü auf Ihrem
Fernsehbildschirm oder über MyProximus (Web oder in der Proximus+ App)
widersprechen (siehe Abschnitt 11 unten).
Wie jedes andere kommerzielle Unternehmen haben wir ein berechtigtes Interesse
daran, unsere Produkte und Dienste, unsere Marke, unser Image und unsere
potenziellen Angebote bei bestehenden Kunden bekannt zu machen. Um diese Ziele
zu erreichen, verarbeiten wir die personenbezogenen Daten unserer Kunden, um
ihnen personalisierte Empfehlungen zu den Pickx-Diensten (einschließlich Film-
oder TV-Programmempfehlungen) und anderen Proximus-Produkten und -Diensten zu
geben.
Es versteht sich von selbst, dass Sie - der Kunde - die absolute Kontrolle über
Ihre Präferenzen behalten, wenn es um unsere Marketingmaßnahmen geht. Sie können
der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck jederzeit selbst
(ohne Begründung) über das Optionsmenü auf Ihrem Fernsehbildschirm oder über
MyProximus auf dem Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in der oberen
rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und Datenschutz) oder MyProximus in
der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten
Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnmeldungen und Datenschutz) widersprechen.
Weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte
finden Sie in Abschnitt 11.
7.2.2.4. Proximus-Newsletter
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden von uns verwendet?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale.
Wodurch ist diese Verarbeitungstätigkeit gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) DSGVO), die Marke sowie relevante
Produkte, Dienstleistungen und Werbeaktionen bei bestehenden Kunden zu bewerben;
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Ihre Daten werden so lange verarbeitet, wie Sie Kunde von Proximus sind, sowie 5
Jahre, nachdem eine Person nicht mehr Kunde von Proximus ist.
Mit wem teilen wir diese Daten?
An unsere Marketing-E-Mail-Anbieter.
Wie kann ich widersprechen?
Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen keine Newsletter mehr zusenden, können Sie dies
über den Abmeldelink in den Proximus-E-Mails tun. Sie können der Verarbeitung
Ihrer personenbezogenen Daten für den Versand von Newslettern jederzeit (ohne
Begründung) in My Proximus Web oder MyProximus in der Proximus+ App
widersprechen, wo Sie die Möglichkeit haben, eine solche Anfrage zu stellen.
Weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte
finden Sie in Abschnitt 11 unten.
Wir haben ein starkes Interesse daran, unsere Produkte, Dienstleistungen und
Werbeaktionen bei bestehenden Kunden und Interessenten, die den Newsletter
abonniert haben, zu bewerben. Daher verarbeiten wir Ihre Identifikations- und
Kontaktdaten, um Newsletter-E-Mails zu versenden, die weitere Informationen zu
diesen Produkten, Dienstleistungen und Werbeaktionen enthalten.
Ihre personenbezogenen Daten werden an unsere Marketing-E-Mail-Anbieter
weitergegeben. Diese E-Mail-Dienstleister kümmern sich um den Versand der
Newsletters.
7.2.2.5. Proximus For You - das Proximus-Treueprogramm
Hinweis: Diese Verarbeitungstätigkeit gilt nicht für Kunden der Marke Scarlet.
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifizierung und Kontaktinformationen.
* Abgeleitete Daten: Freizeit und persönliche Interessen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Durch unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) DSGVO), ein Treueprogramm zu
organisieren, das den Mitgliedern Vorteile und Überraschungen bietet.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Die in diesem Zusammenhang verarbeiteten personenbezogenen Daten werden für
einen Zeitraum von 2 Jahren nach Ihrer Teilnahme an einem Gewinnspiel oder einer
Aktion aufbewahrt.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Die Kontakt- und Identifikationsdaten können an Partner weitergegeben werden,
die mit uns im Rahmen vom Proximus For You-Programm zur Bereitstellung von
Angeboten, Geschenken und Veranstaltungen für Mitglieder zusammenarbeiten.
Wie kann ich Einspruch erheben?
Sie können jederzeit (ohne Begründung) gegen den Erhalt von Mitteilungen im
Zusammenhang mit dem Proximus For You-Treueprogramm selbst in den
Datenschutzeinstellungen über MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder
Avatar in der oberen rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und Datenschutz)
und/oder MyProximus in der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol
in der oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnmeldungen und
Datenschutz) Einspruch erheben.
Weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte
finden Sie in Abschnitt 11.
Proximus For You ist unser Treueprogramm, das den Mitgliedern zahlreiche
exklusive Vorteile und Überraschungen bietet. Die Proximus For You-Erlebnisse
geben den Mitgliedern die Chance, bei lustigen und originellen Wettbewerben
unvergessliche Erlebnisse zu gewinnen. Die Proximus For You- Angebote geben den
Mitgliedern die Möglichkeit, von außergewöhnlichen Rabatten bei unseren Partnern
zu profitieren, Überraschungen und Geschenke zu erhalten und Zugang zu
exklusiven Proximus-Veranstaltungen zu haben. Die Überraschungen und Geschenke
können über die Liste der Wettbewerbe, Angebote und Veranstaltungen, für die
sich ein Mitglied interessiert hat, auf die Interessengebiete des Mitglieds
zugeschnitten werden. Diese Interessenbereiche werden auch zum Zwecke der
zustimmungsbasierten Profilerstellung von Proximus-Kunden für
Direktmarketingzwecke verwendet, sofern Sie Ihr Einverständnis zu diesem Zweck
erteilt haben. Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener
Daten im Zusammenhang mit dem zustimmungsbasierten Profiling von Proximus-Kunden
zu Direktmarketingzwecken finden Sie im Abschnitt über diesen Zweck.
Im Rahmen des Proximus For You-Treueprogramms können wir unseren Mitgliedern
E-Mail- und SMS-Mitteilungen sowie Push-Benachrichtigungen senden.
7.2.3. Andere Verwendungszwecke für Ihr Kundenprofil
7.2.3.1. Personalisierte Werbung im Fernsehen
Hinweis: Diese Verarbeitungstätigkeit gilt nicht für Kunden der Marke Scarlet.
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale, Interaktionen mit Kunden...
* Beobachtete oder generierte Daten: Verbrauchsgewohnheiten.
* Abgeleitete Daten: Segmentierungsinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Ihre Zustimmung (Art. 6(1)(a) der DS-GVO) personenbezogene Daten zu erheben und
sie für personalisierte Werbung im Pickx-Dienst zu verwenden.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Identifikations- und Kontaktinformationen sowie persönliche Merkmale werden so
lange verarbeitet, wie Sie Kunde von Proximus sind.
Daten, die sich auf Ihre Konsumgewohnheiten und Segmentierungsinformationen
beziehen, werden ab dem Zeitpunkt der Datenerhebung für 1 Jahr gespeichert.
Daten, die sich auf Ihre Interaktionen als Kunde mit Proximus beziehen, werden
für 2 Jahre ab dem Datum der Interaktion aufbewahrt.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie Ihre
Datenschutzeinstellungen in MyProximus Web oder MyProximus in der Proximus+ App
anpassen. Weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung
Ihrer Rechte finden Sie in Abschnitt 11 weiter unten.
Mit Ihrer Zustimmung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, von maßgeschneiderter
Werbung in unseren TV-Diensten, hier als Pickx bezeichnet, zu profitieren. Diese
Anzeigen beziehen sich hauptsächlich auf Produkte und Dienstleistungen von
Drittunternehmen.
Mit Ihrem Einverständnis haben wir die Möglichkeit, die Werbung auf Pickx weiter
zu individualisieren. Diese Anpassung erfolgt auf Grundlage verschiedener
Datengruppen:
* Verwaltungsdaten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben (Sprache, Alter,
Postleitzahl, genutzte Proximus-Dienste usw.).
* Wir sammeln Informationen über die Nutzung von Pickx durch Sie. Diese
Elemente bestehen aus Informationen über Ihre Nutzung des Pickx-Dienstes über
Ihren Decoder, die Pickx-Anwendung und den Pickx-TV-Dienst im Internet. Diese
Informationen umfassen Fernsehprogramme, Filme und Serien, die Sie ansehen,
aufzeichnen oder ausleihen (Sport, Kochen, Nachrichten, Kindersendungen usw.)
sowie die Aktionen, die Sie mit Ihrer Fernbedienung ausführen. Bitte beachten
Sie, dass die Analyse aller über die Pickx-Plattform abgerufenen Programme
niemals sexuelle, religiöse oder politische Inhalte betrifft.
* Daten, die wir von externen Unternehmen erworben haben, z. B. statistische
Daten über die Nachbarschaft, in der Sie wohnen, ob die Häuser Gärten haben,
die Art Ihres Haushalts usw.
Wenn mehrere Nutzer (Familienmitglieder, Mitmieter usw.) dasselbe
Pickx-Abonnement nutzen, gelten die angegebenen Interessengebiete nur für das
persönliche Profil des Abonnenten. Das liegt daran, dass die Technologie nicht
in der Lage ist, festzustellen, wer eine bestimmte Art von Programm ansieht.
Wenn beispielsweise ein Mitglied Ihrer Familie regelmäßig Spiele der Jupiler Pro
League anschaut, wird Fußball als Interessengebiet zu Ihrem Profil hinzugefügt.
Wenn Sie uns Ihre Zustimmung geben, sollten Sie daher auch die anderen Nutzer
über Ihre Entscheidung informieren.
Und was ist, wenn ich meine Meinung ändere? Kein Problem. Sie können Ihre
Zustimmung jederzeit über die „Datenschutz“-Einstellungen von MyProximus Web
(klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in der oberen rechten Ecke > Mein Konto
> Warnmeldungen und Datenschutz) und/oder MyProximus in der Proximus+ App
(klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke > Verwalten
Sie Ihr Konto > Warnmeldungen und Datenschutz) ändern. Weitere Informationen
über alternative Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in Abschnitt
11 weiter unten.
7.2.3.2. Zielgerichtete Werbung im Internet und in mobilen Anwendungen
(Ads&Data)
Hinweis: Diese Verarbeitungstätigkeit gilt nicht für Kunden der Marke Scarlet.
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale, Kundeninteraktionen.
* Beobachtete oder generierte Daten: Verbrauchsgewohnheiten.
* Abgeleitete Daten: Segmentierungsinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Ihre Zustimmung (Art. 6(1)(a) GDPR) zur Erhebung personenbezogener Daten und
deren Übermittlung an Ads & Data, um automatisch zielgerichtete Werbung auf
Websites und Anwendungen im Portfolio von Ads & Data anzuzeigen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Ihre Identifikations- und Kontaktinformationen sowie Ihre persönlichen Merkmale
werden so lange verarbeitet, wie Sie Kunde von Proximus sind.
Daten, die sich auf Ihre Konsumgewohnheiten und Segmentierungsinformationen
beziehen, werden ab dem Zeitpunkt der Datenerhebung für 1 Jahr gespeichert.
Daten, die sich auf Ihre Interaktionen als Kunde mit Proximus beziehen, werden
für 2 Jahre ab dem Datum der Interaktion aufbewahrt.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Ads & Data, als gemeinsam für die Verarbeitung Verantwortlicher.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Sie können Ihre Zustimmung jederzeit auf folgende Weise widerrufen: i) indem Sie
Ihre Cookie-Einstellungen so anpassen, dass wir keine Daten mehr im Zusammenhang
mit Ihrer Nutzung unserer Websites und mobilen Anwendungen über die
Proximus-Website oder die Proximus-App erfassen; oder ii) indem Sie Ihre
Datenschutzeinstellungen in MyProximus Web oder MyProximus in der Proximus+ App
anpassen. Weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung
Ihrer Rechte finden Sie in Abschnitt 11 weiter unten.
Proximus und Ads & Data (Harensesteenweg 226, 1800, Vilvoorde, Belgien, KBO:
0809.309.701) verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten als gemeinsam für die
Verarbeitung Verantwortliche zum Zwecke der gezielten Werbung auf Websites und
Anwendungen im Portfolio von Ads & Data. Ads & Data, eine Organisation, die die
Zusammenarbeit zwischen belgischen Anbietern von Werbeflächen sicherstellt,
stellt gemeinsam mit Proximus Zielgruppen für Werbung zusammen und zeigt
personalisierte Werbung in digitalen Medien und im Fernsehen.
Die Kategorien personenbezogener Daten, die Proximus und Ads & Data
vorbehaltlich Ihrer Zustimmung erheben und verwenden, sind:
* Personenbezogene Daten, die Sie uns direkt mitgeteilt haben, z. B. Name,
E-Mail-Adresse, Alter, Geschlecht, Postleitzahl.
* Daten, die während Ihres Besuchs und Ihrer Nutzung unserer Websites und
mobiler Anwendungen erfasst werden, z. B. eindeutige Identifikatoren (z. B.
Ihre IP-Adresse), die URL der besuchten Seiten, Klickverhalten in Bezug auf
angesehene Artikel oder Werbung.
* Abgeleitete Daten: Dies sind Interessen, die wir aus den uns zur Verfügung
stehenden Daten ableiten, wie Alter, Geschlecht, Postleitzahl,
Proximus-Produkte und -Dienstleistungen, ... und möglicherweise Ihr
Surfverhalten, Merkmale, die auf statistischen und öffentlichen Daten
basieren. Anhand dieser Informationen können wir zum Beispiel ableiten, dass
Sie ein „Kochbegeisterter“ sind.
Diese Zusammenarbeit bedeutet unter anderem, dass wir diese personenbezogenen
Daten mit Ihrer Zustimmung sammeln und in verschlüsselter Form an Ads & Data
übermitteln. Diese Verschlüsselung bedeutet, dass Ads & Data nicht in der Lage
sein wird, Sie direkt zu identifizieren. Ads & Data verwendet diese
Informationen daraufhin, um Ihr Werbeprofil zu erstellen (z. B. Sportfan,
männlich, Altersgruppe usw.). Ads & Data nutzt dies, um mit Hilfe von
Dienstleistern automatisch gezielte Werbung auf Websites und Anwendungen im
Portfolio von Ads & Data anzuzeigen.
Konkret bedeutet dies, dass Proximus und Ads & Data Ihre personenbezogenen Daten
für die folgenden Zwecke und auf der Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen
verarbeiten:
* Um personalisierte Online-Werbeprofile zu erstellen, die auf Ihrer Zustimmung
beruhen
* Zur Auswahl personalisierter Werbung auf der Grundlage Ihrer Zustimmung
* Zur Messung der Leistung von Werbeanzeigen auf der Grundlage Ihrer Zustimmung
Zu diesen Zwecken übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an Ads & Data in
seiner Eigenschaft als gemeinsam für die Verarbeitung Verantwortlicher, der sie
zu einem Werbeprofil verarbeitet.
Sie können Ihre Zustimmung zu den oben genannten Zwecken jederzeit widerrufen,
indem Sie zum einen Ihre Cookie-Einstellungen so anpassen, dass wir keine Daten
mehr im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Websites und mobilen Anwendungen
entweder über die Proximus-Website oder die Proximus-App sammeln, und zum
anderen, indem Sie Ihre Datenschutzeinstellungen in MyProximus Web oder
MyProximus in der Proximus+ App anpassen. Es kann auch nützlich sein, zu
überprüfen, ob Sie Werbe-Cookies von Dritten auf anderen Websites oder
Anwendungen akzeptiert haben, auf denen Sie surfen und auf denen Ads & Data
gezielte Werbung ausstrahlt. Eine Liste dieser Partner finden Sie auf der
Website von Ads & DataNeues Fenster.
Ads & Data teilt Ihr Werbeprofil mit:
* Verarbeitern, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten (z. B. IT-Unternehmen)
* Werbetreibenden, die die Dienste von Ads & Data nutzen möchten, um Werbung
auf unseren Websites und Anwendungen anzuzeigen.
Ads & Data gibt auch eine Identifikationsnummer Ihres Browsers an Plattformen
weiter, die Unterstützungsdienste für die Auswahl und Anzeige gezielter Werbung
anbieten.
Einige Empfänger können sich in Ländern außerhalb des Europäischen
Wirtschaftsraums (EWR) befinden. Wenn Ihre verschlüsselten Daten an diese
Stellen übermittelt werden, gelten für sie geeignete Schutzmaßnahmen, z. B. die
Europäischen Standardvertragsklauseln, um weiterhin ein angemessenes
Schutzniveau zu gewährleisten.
Ads & Data aktualisiert Ihre persönlichen Daten ständig und bewahrt sie maximal
13 Monate lang auf.
Als betroffene Person haben Sie mehrere Rechte. Diese werden in Abschnitt 11
unten erläutert. Sowohl Proximus als auch Ads & Data ermöglichen Ihnen die
Ausübung bestimmter Rechte gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Der
Datenschutzbeauftragte von Proximus fungiert als zentraler Ansprechpartner, u.
a. weil Ads & Data keine Daten hat, mit denen Sie direkt identifiziert werden
können (z. B. Name oder E-Mail-Adresse) und daher nicht in der Lage ist, auf
Ihre Anfrage zu antworten.
Sie können Ihre Zustimmung jederzeit auf folgende Weise widerrufen: i) indem Sie
Ihre Cookie-Einstellungen so anpassen, dass wir keine Daten mehr im Zusammenhang
mit Ihrer Nutzung unserer Websites und mobilen Anwendungen über die
Proximus-Website oder die Proximus-App erfassen, oder ii) indem Sie Ihre
Datenschutzeinstellungen in MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder
Avatar in der oberen rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und Datenschutz)
oder MyProximus in der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol in
der oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnmeldungen und
Datenschutz) anpassen.
7.2.3.3. Gezielte Werbung im Internet und in mobilen Anwendungen
Hinweis: Diese Verarbeitungstätigkeit gilt nicht für Kunden der Marke Scarlet.
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen, persönliche
Merkmale, Interaktionen mit Kunden.
* Erhaltene Daten: Von Dritten gesammelte Daten, für die Sie zuvor Ihre
Zustimmung gegeben haben, statistische und öffentliche Daten, die aus
externen Quellen stammen (z. B. Daten über die Nachbarschaft, in der Sie
wohnen und für die Sie dem Partner zuvor Ihre Zustimmung gegeben haben,
Katasterdaten Ihres Hauses aus dem vom Bundesministerium der Finanzen
öffentlich zugänglich gemachten Katasterplan).
* Beobachtete oder generierte Daten: Verbrauchsgewohnheiten.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Ihre Zustimmung (Art. 6(1)(a) der DS-GVO) Ihre Daten für die Zwecke der
gezielten Werbung im Internet zu sammeln und zu verwenden.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Identifizierungs- und Kontaktinformationen sowie persönliche Merkmale werden so
lange verarbeitet, wie Sie Kunde von Proximus sind.
Daten, die sich auf Ihre Konsumgewohnheiten beziehen, werden ab dem Zeitpunkt
der Erhebung der Daten 1 Jahr lang gespeichert.
Daten, die sich auf Ihre Interaktionen als Kunde mit Proximus beziehen, werden
für 2 Jahre ab dem Datum der Interaktion aufbewahrt.
Von Dritten erhobene Daten werden von Proximus nur für die Durchführung einer
bestimmten Kampagne verarbeitet.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Wir teilen Ihre personenbezogenen Daten mit unserer DPM (=
Datenmanagement-Plattform) und mit anderen Websites und mobilen Anwendungen, die
Werbebanner hosten.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Sie können Ihre Zustimmung jederzeit auf folgende Weise widerrufen: i) indem Sie
Ihre Cookie-Einstellungen so anpassen, dass wir keine Daten mehr im Zusammenhang
mit Ihrer Nutzung unserer Websites und mobilen Anwendungen über die
Proximus-Website oder die Proximus-App erfassen; oder ii) indem Sie Ihre
Datenschutzeinstellungen in MyProximus Web oder MyProximus in der Proximus+
anpassen. Weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Ausübung
Ihrer Rechte finden Sie in Abschnitt 11 weiter unten.
Proximus hat als Werbeagentur (nicht als Telekommunikationsbetreiber) die
Möglichkeit, Ihnen auf den Websites und Anwendungen von Proximus oder auf
Websites und Anwendungen von Dritten Werbung für seine Produkte und
Dienstleistungen oder die anderer Werbetreibender zu präsentieren.
Eine Werbeagentur hat die Aufgabe, Online-Medienplatz für Werbetreibende zu
kaufen und zu verkaufen, d. h. für Marken oder Unternehmen, die ihre Produkte
und Dienstleistungen durch eine Kampagne im Internet oder in einer mobilen
Anwendung bewerben wollen. Die Proximus-Werbeagentur fungiert als Vermittler
zwischen Werbetreibenden oder anderen Parteien und den Betreibern von Websites
und Anwendungen, die Werbeflächen, z. B. in Form von statischen Bannern und
Videos, verkaufen. Wenn Sie Websites und Anwendungen aufrufen, auf denen Werbung
angezeigt wird, stimmen Sie mit der Annahme der Werbe-Cookies bereits einer
gewissen Personalisierung der Werbung zu, die beispielsweise auf Ihrer
bevorzugten Sprache basiert. Wenn Sie uns Ihre Zustimmung erteilen, können wir
Ihnen gezieltere und relevantere Werbung präsentieren.
Webprofil
Wir sind in der Lage, Anzeigen auszuwählen, die am besten zu Ihrem Webprofil
passen, das aus den Daten ermittelt wird, die wir über Sie besitzen. Wenn wir z.
B. feststellen, dass Sie häufig Fußball im Fernsehen sehen, können wir daraus
schließen, dass Fußball zu Ihren Interessen gehört, und infolgedessen wird Ihnen
mit größerer Wahrscheinlichkeit fußballbezogene Werbung angezeigt.
Die Daten, die wir zur Erstellung Ihres Webprofils verwenden, sind die
folgenden:
* Verwaltungsdaten, die Sie uns mitgeteilt haben (Sprache, Alter, Postleitzahl,
Art des Kunden usw.)
* Informationen über die von Ihnen gekauften Proximus-Produkte und/oder die von
Ihnen (derzeit oder früher) in Anspruch genommenen Proximus-Dienstleistungen
* Informationen über die Rechnungsstellung
* Die Art der Sendungen, die Sie sehen (Sport, Nachrichten, Kochsendungen,
Kindersendungen usw.), wenn Sie ein Abonnement bei Pickx haben
* Die Arten von Wettbewerben, an denen Sie auf Pickx teilnehmen, und Daten, die
durch unser Proximus For You Treueprogramm gesammelt werden
* Daten, die von der Anwendung „Familienleben“ gesammelt werden, wenn Sie
diesen Proximus-Dienst nutzen
* Anzeigen, die Sie bereits gesehen haben, wenn Sie ein Proximus TV-Abonnement
haben und bereits von personalisierter Werbung im Fernsehen profitieren –
dies wird verwendet, um Konsistenz zwischen den verschiedenen Medien zu
schaffen, in denen Sie Werbung sehen
* Daten, die wir aus den oben genannten Informationen abgeleitet haben (wenn
Sie z. B. gerade ein hochmodernes Smartphone von Proximus gekauft haben,
können wir daraus schließen, dass Sie ein Fan von neuer Technologie sind)
* Daten, die wir von unseren Partnern erhalten und für die Sie dem Partner
zuvor Ihre Zustimmung erteilt haben Die Liste unserer Partner finden Sie hier
* Statistische und öffentliche Daten, die wir von externen Quellen erhalten
haben, z. B. Daten über die Nachbarschaft, in der Sie leben. Die Liste
unserer externen Quellen finden Sie hier
* Katasterdaten Ihres Hauses aus dem vom Bundesfinanzministerium öffentlich
zugänglich gemachten Katasterplan (z. B. zur Feststellung, ob Sie einen
Garten haben)
* Die folgenden Daten, die durch Werbe-Cookies von Drittanbietern gesammelt
werden, werden ebenfalls zu Ihrem Webprofil hinzugefügt
* Anzeigen, die Sie bereits auf Websites und in Anwendungen gesehen haben
* Ihre Interaktionen mit diesen Websites und Anwendungen
* Auf diesen Websites und in diesen Anwendungen besuchte Seiten. Wenn Sie zum
Beispiel eine Website besuchen, auf der Sportartikel verkauft werden, oder
wenn Sie auf eine Anzeige geklickt haben, die wir Ihnen im Zusammenhang mit
Sportartikeln gezeigt haben, können wir dadurch ein Interesse erkennen und
es Ihrem Profil hinzufügen.
* Daten im Zusammenhang mit Werbe-Cookies, die Sie akzeptiert haben
(Browsing, Sprache, Standort usw.).
Ihr Webprofil ermöglicht es uns, bestimmte Werbebanner oder Videoanzeigen durch
solche zu ersetzen, die für Sie relevanter sind. Sie werden nicht mehr Werbung
erhalten, als dies derzeit der Fall ist.
Liste der Werbetreibenden
Wir haben auch die Möglichkeit, Ihnen Werbung zu schicken, die auf von den
Werbetreibenden ausgewählten Nutzerlisten basiert. Diese Liste kann von uns auf
Wunsch des Werbetreibenden anhand der von uns vorgeschlagenen
Segmentierungskriterien verfeinert werden.
Ein Werbetreibender könnte uns beispielsweise bitten, eine Liste von Nutzern so
zu verfeinern, dass nur diejenigen ausgewählt werden, von denen angenommen wird,
dass sie sich für Fußball interessieren (wie in ihrem oben genannten Webprofil
ermittelt), und diejenigen auszuschließen, bei denen dies nicht der Fall ist.
Die Verknüpfung zwischen Ihrem Besuch von Websites und Anwendungen, auf denen
wir Werbung schalten, und den Daten, die wir über Sie haben, wird nur
hergestellt, wenn Sie uns Ihre Zustimmung geben, sowie:
* Sie sich mindestens einmal auf einer der Proximus-Websites oder -Anwendungen
(Pickx, MyProximus, Proximus.be usw.) authentifiziert haben.
* Sie Werbe-Cookies von Dritten auf den Proximus-Websites oder -Anwendungen
akzeptiert haben (siehe die Cookie-Verwaltungsrichtlinie auf unserer
Website).
* Sie Werbe-Cookies von Dritten auf der von Ihnen genutzten Website oder
Anwendung, auf der wir Werbung schalten, akzeptiert haben.
Sie können Ihre Zustimmung jederzeit über die Datenschutzeinstellungen von
MyProximus widerrufen. Wenn Sie Ihre Zustimmung widerrufen möchten, gehen Sie zu
Ihrem MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in der oberen
rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und Datenschutz) oder MyProximus in
der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten
Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnmeldungen und Datenschutz) . Weitere
Informationen über Ihre Rechte als betroffene Person finden Sie in Abschnitt 11
unten.
7.2.3.4. Gezielte Werbung über TV-Kanäle
Hinweis: Diese Verarbeitungstätigkeit gilt nicht für Kunden der Marke Scarlet.
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifikations- und Kontaktdaten, persönliche Merkmale,
Kundeninteraktionen.
* Beobachtete oder generierte Daten: Verbrauchsgewohnheiten.
* Abgeleitete Daten: Segmentierungsinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Ihre Zustimmung (Art. 6(1)(a) der DS-GVO) personenbezogene Daten zu erheben und
sie für personalisierte Werbung im Pickx-Dienst zu verwende, unter direkter
Beteiligung der Verkaufshäuser der TV-Sender und der Werbeplattformen, die
gezielte Anzeigen ausstrahlen.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Identifikations- und Kontaktinformationen sowie persönliche Merkmale werden so
lange verarbeitet, wie Sie Kunde von Proximus sind.
Daten, die sich auf Ihre Konsumgewohnheiten und Segmentierungsinformationen
beziehen, werden ab dem Zeitpunkt der Datenerhebung für 1 Jahr gespeichert.
Daten, die sich auf Ihre Interaktionen als Kunde mit Proximus beziehen, werden
für 2 Jahre ab dem Datum der Interaktion aufbewahrt.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Ihr persönliche Daten werden nach Pseudonymisierung mit DPG Media und Ads&Data
geteilt, die zusammen mit Proximus als gemeinsame Verantwortliche agieren.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie Ihre
Datenschutzeinstellungen in MyProximus Web oder MyProximus in der Proximus+ App
anpassen. Weitere Informationen zu alternativen Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer
Rechte finden Sie in Abschnitt 11 unten.
Hinweis: Im Gegensatz zur in Abschnitt 7.2.3.1 beschriebenen
Verarbeitungsaktivität werden pseudonymisierte Daten gemäß dem unten
beschriebenen Text mit den anderen gemeinsamen Verantwortlichen für diese
Aktivität geteilt. Dies ermöglicht auch die Personalisierung von nicht
überspringbaren Pre-Roll-Werbeanzeigen auf einigen Fernsehsendern.
Was ist der Zweck dieser Verarbeitungstätigkeit?
Mit Ihrer Zustimmung erklären Sie sich damit einverstanden, dass die
Werbedienste der Partner-TV-Sender von Proximus (www.proximus.be/tvregies) die
personalisierte Werbung auswählen und verteilen, die Ihnen auf Pickx (d. h. auf
Ihrer Decoder, der Pickx-App und der Pickx-Website) angezeigt wird, und dass sie
die diesbezügliche Performance messen.
So wird sichergestellt, dass Ihnen weniger häufig dieselbe Werbung angezeigt
wird und Sie auch seltener mit Werbung konfrontiert werden, die nicht Ihren
Interessen entspricht.
Wer ist für die Nutzung Ihrer Daten verantwortlich?
Die gemeinsam für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Verantwortlichen sind Proximus, der Werbedienst des Partner-TV-Senders von
Proximus, auf dem Ihnen die zielgruppengerechte Werbung angezeigt wird, sowie
die Werbe-Plattformen.
Eine Liste der Werbedienste der betreffenden TV-Sender und der Werbeplattformen
finden Sie hier (www.proximus.be/tvregies).
Als für die Datenverarbeitung Verantwortliche haben wir eine Reihe an Pflichten.
So müssen wir zum Beispiel: Ihre Rechte gewährleisten, Sie auf Sicherheitslücken
hinweisen usw. Als gemeinsam Verantwortliche haben wir eine Aufteilung dieser
Pflichten vorgenommen und in einem Vertrag niedergelegt, der die Zuständigkeiten
und Rollen eines jeden von uns bei der Erfüllung unserer Pflichten hinsichtlich
der Umsetzung der Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten
transparent festlegt. Die Proximus-Datenschutzrichtlinie
(www.proximus.be/privacy) spiegelt die Grundprinzipien dieses Vertrags wider.
Auf welche Weise passen die TV-Sender die TV-Werbung auf Pickx an und messen die
entsprechende Performance?
Die Werbedienste der betreffenden TV-Sender entscheiden über die
Werbeplattformen darüber, welche Werbespots dem einzelnen Abonnenten abhängig
von seinem Kundenprofil unterbreitet werden.
Zu diesem Zweck geben wir folgende Daten an die Werbeplattform der Werbeagentur
des betreffenden Fernsehsenders weiter:
* ein verschlüsselten Identifizierungscode,
* technische Daten im Zusammenhang mit der verwendeten Software oder dem
Gerätetyp und
* Ihr(e) Kundenprofil(en), zu denen Sie gehören (z. B. junge Familie, schaut
gerne Kochsendungen)
Dies erlaubt es, die Kampagnen, die der Werbedienst des betreffenden TV-Senders
den Werbetreibenden verkauft, auf Ihre Zielgruppendaten abzustimmen und
insbesondere:
* vor Ausstrahlung der Werbekampagne die Ausstrahlungskosten anhand der
Zielgruppe und der gewählten Sender und Uhrzeiten zu berechnen; und
* nach Ausstrahlung der Werbekampagne einen Bericht über die Ergebnisse der
zielgerichteten TV-Kampagne zu erstellen.
Die aggregierten Ergebnisse werden dann von der Werbeabteilung des betreffenden
Fernsehsenders an den Werbetreibenden übermittelt, um ihn über die erreichte
Zuschauerzahl und die Anzahl der gesehenen Werbespots zu informieren.
Dies erlaubt es ferner, die Häufigkeit zu beschränken, mit der Ihnen eine
Werbung innerhalb eines bestimmten Zeitraums gezeigt wird.
Wie wird Ihr Kundenprofil erstellt?
Ihr KundenSegmentierungsprofil wird auf der Grundlage folgender Kriterien
erstellt:
* der Art der Sendungen, die Sie mithilfe unserer Fernsehdienste ansehen
(Sport, Nachrichten, Koch- oder Kindersendungen usw.);
* der von Ihnen bereits angesehenen Werbespots, sofern Sie über ein
TV-Abonnement verfügen und bereits von personalisierter Werbung profitieren;
dies gewährleistet ein stimmigeres Zusammenspiel zwischen den Medien, auf
denen Ihnen Werbung angezeigt wird;
* der Art der Gewinnspiele, an denen Sie auf Pickx teilnehmen, und der über
unser Treueprogramm Enjoy! erhobenen Daten;
* der Daten zur Zusammensetzung Ihres Haushalts, die über die Proximus+ App
erhoben werden, sofern Sie diese App nutzen;
* der Verwaltungsangaben, die Sie uns mitgeteilt haben (Sprache, Alter,
Postleitzahl, Kundenkategorie usw.), der erworbenen Proximus-Produkte, der
genutzten Proximus-Dienste, der Informationen zu Ihrer Rechnungsstellung usw.
sowie aller weiteren Angaben, die wir aus diesen Informationen abgeleitet
haben;
* der Nutzerdaten, die wir von unseren Partnern erhalten und für die Sie dem
Partner zuvor Ihre Zustimmung erteilt haben. Wir können Ihnen Werbung auf
Grundlage von Listen ausgewählter Nutzer anzeigen und die Liste der
Abonnenten weitergeben, die die Werbekampagne gesehen haben. Die Liste
unserer Partner finden Sie hier
* statistischer und öffentlicher Daten, die Proximus externen Quellen entnimmt,
wie etwa statistische Daten zu dem Gebiet, in dem Sie leben; eine Liste
unserer externen Quellen finden Sie hier
* Grundbuchdaten zu Ihrem Zuhause, die über den vom FÖD Finanzen
veröffentlichten Katasterplan erhoben werden; diesem Plan kann zum Beispiel
entnommen werden, ob Sie einen Garten haben.
Und falls Sie Ihre Meinung ändern?
Kein Problem. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die
Datenschutzeinstellungen im MyProximus-Bereich der Proximus+ App oder auf Pickx
TV ändern.
7.3. Wenn Sie kein Kunde oder Nutzer mehr sind
7.3.1. Kampagnen zur Gewinnung ehemaliger Kunden mit deren Zustimmung
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte oder erhaltene Daten: Identifikations- und Kontaktinformationen.
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) der DS-GVO), unsere Marke sowie
relevante Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, indem wir uns erkundigen,
ob ein ehemaliger Kunde daran interessiert wäre, über die übliche
Aufbewahrungsfrist hinaus Angebote und Werbeaktionen zu erhalten.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Da es sich hierbei um einen weiteren Zweck als den ursprünglichen Zweck des
Direktmarketings gegenüber ehemaligen Kunden handelt, ist die Aufbewahrungsfrist
identisch: 5 Jahre nach Beendigung Ihrer Vertragsbeziehung mit Proximus.
An wen geben wir diese Daten weiter?
Callcenter, die in unserem Auftrag arbeiten und als Auftragsverarbeiter (im
Rahmen dieser Kampagnen) fungieren.
Wie kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Bitte verwenden Sie den Abmeldelink in E-Mails von Proximus, antworten Sie mit
STOP, wenn Sie eine SMS erhalten, oder wenden Sie sich an den
Datenschutzbeauftragten von Proximus unter der E-Mail-Adresse
privacy@proximus.com, wenn Sie nicht mehr angerufen, über digitale Kanäle
kontaktiert werden oder Post von Proximus erhalten möchten. Sie können auch der
Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke widersprechen und
die Kanäle, über die Sie kontaktiert werden möchten, über MyProximus Web
und/oder MyProximus in der Proximus+ App einschränken.
Als ehemaliger Kunde sind Sie vielleicht daran interessiert, über die übliche
Aufbewahrungsfrist von fünf Jahren hinaus über verschiedene Angebote und
Aktionen im Zusammenhang mit unseren Produkten informiert zu werden. Aus diesem
Grund wird einer unserer Callcenter-Mitarbeiter Sie gegen Ende der fünfjährigen
Aufbewahrungsfrist zum Zwecke des Direktmarketings für ehemalige Kunden bei
einem der üblichen Marketinganrufe fragen, ob Sie für einen weiteren Zeitraum
von drei Jahren an weiteren Angeboten und Aktionen interessiert sind.
Kein Interesse? Fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt! Sie können jederzeit
ablehnen, und unsere Callcenter-Mitarbeiter werden in keiner Weise für die
Einholung solcher Einwilligungen belohnt.
Haben Sie Ihre Meinung geändert, nachdem Sie Ihre Einwilligung gegeben haben?
Bitte verwenden Sie den Abmeldelink in unseren E-Mails, antworten Sie mit STOP,
wenn Sie eine Textnachricht erhalten, oder wenden Sie sich an den
Datenschutzbeauftragten von Proximus unter der E-Mail-Adresse
privacy@proximus.com, wenn Sie nicht mehr angerufen, über digitale Kanäle
kontaktiert werden oder Post von Proximus erhalten möchten.
7.3.2. Rückgewinnungsaktionen bei ehemaligen Kunden
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden wir verwenden?
* Gesammelte Daten: Identifizierung und Kontaktinformationen.
* Abgeleitete und schlussgefolgerte Daten: Freizeit und persönliche Interessen
("Präferenz-Profil" - für weitere Informationen siehe die folgenden
Abschnitte).
Wodurch ist diese Verarbeitungsaktivität gerechtfertigt?
Durch unser berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) DSGVO), unsere Marke sowie
relevante Produkte und Dienste bei bestehenden Kunden weiter zu bewerben.
Wie lange werden wir diese Daten zu diesem Zweck verarbeiten?
Wir verarbeiten Ihre Daten als ehemaliger Kunde 5 Jahre lang nach Beendigung
Ihres Vertragsverhältnisses mit Proximus.
An wen geben wir diese Daten weiter?
An Callcenter, die in unserem Auftrag arbeiten und als Auftragsverarbeiter
fungieren (im Rahmen von Telemarketing-Kampagnen).
Wie kann ich Einspruch erheben?
Wenn Sie möchten, dass wir Sie nicht mehr zu Marketingzwecken kontaktieren,
verwenden Sie bitte den Abmeldelink in unseren E-Mails, antworten Sie mit STOP,
wenn Sie eine SMS von uns erhalten, oder wenden Sie sich an den Proximus DSB
unter der E-Mail-Adresse privacy@proximus.com, wenn Sie nicht mehr von uns
angerufen, über digitale Kanäle kontaktiert werden oder Post von uns erhalten
möchten.
Ebenso wie unsere Kunden haben wir ein großes Interesse daran, unsere Produkte
und Dienste, unsere Marke, unser Image und unsere potenziellen Angebote bei
ehemaligen Kunden zu bewerben, um sie zurückzugewinnen. Um diese Ziele zu
erreichen, verarbeiten wir die personenbezogenen Daten ehemaliger Kunden, um
diese Angebote und Aktionen bekannt zu machen, indem wir sie direkt
kontaktieren, sei es per Telefon oder per E-Mail.
In der Praxis finden diese Aktivitäten in zwei Phasen statt:
* Zunächst wird eine Liste der ehemaligen Kunden erstellt, die im Rahmen einer
bestimmten Kampagne kontaktiert werden sollen. Ob Sie in eine Kampagne
aufgenommen werden, hängt vom Ziel der Kampagne (welches Produkt oder welchen
Dienst wir bewerben) und von Ihrem Präferenz-Profil ab, sofern ein solches
existiert (um festzustellen, ob Sie an dem beworbenen Produkt oder Dienst
interessiert sind oder ob Sie für eine bestimmte Aktion in Frage kommen). In
einigen Fällen können wir allgemeine Kampagnen starten, die sich wahllos an
alle Kunden richten.
* Sobald die Zielgruppenliste erstellt ist und Sie als potenzielle Zielperson
aufgenommen wurden, verarbeiten wir Ihre Identifikations- und
Kontaktinformationen (je nach dem für diese spezifische Kampagne verwendeten
Kommunikationskanal, z. B. Ihre E-Mail-Adresse für eine E-Mail-Kampagne), um
die Marketingbotschaft zu übermitteln.
Wir verpflichten uns, Sie nur in angemessenen Abständen zu kontaktieren, wobei
die Abstände je nach Kommunikationskanal unterschiedlich sind.
Selbstverständlich behalten Sie die absolute Kontrolle über Ihre Präferenzen,
wenn es um die Marketingmaßnahmen von Proximus geht. Wenn Sie möchten, dass wir
Sie nicht mehr zu Marketingzwecken kontaktieren, verwenden Sie bitte den
Abmeldelink in unseren E-Mails, antworten Sie mit STOP, wenn Sie eine SMS von
uns erhalten, oder wenden Sie sich an den Proximus DPO unter der E-Mail-Adresse
privacy@proximus.com, wenn Sie nicht mehr von uns angerufen, über digitale
Kanäle kontaktiert werden oder Post von uns erhalten möchten.
8. Wie schützen wir Ihre Personendaten?
Die Datenbanken mit Ihren Personendaten sind gesichert. Updates garantieren ein
hohes Schutzniveau.
Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um die
Datenbanken, in die Ihre Daten aufgenommen wurden, vor unerlaubtem
Zugriff/unerlaubter Nutzung, Verlust oder Diebstahl Ihrer Daten zu schützen.
Unsere Schutzmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und angepasst, um permanent
ein hohes Schutzniveau bieten zu können.
Hier(PDF, 389 KB, auf Englisch) finden Sie einen allgemeinen Überblick über die
technischen und organisatorischen Maßnahmen von Proximus.
9. Informationen über spezifische Dienste und Produkte
9.1. Dienstleistungen für professionelle Kunden, für die Proximus als
Datenverarbeiter tätig ist
Proximus handelt als Datenverarbeiter, wenn es personenbezogene Daten im Auftrag
des Kunden verarbeitet.
Dies gilt zum Beispiel für personenbezogene Daten, die:
* der Kunde in den Rechenzentren von Proximus oder in der Cloud speichert (z.
B. private oder öffentliche Cloud-Dienste, IT-Sicherheitsdienste,
Contact-Center-Dienste, Arbeitsplatzdienste, Internet-of-Things-Plattformen
und viele andere cloudbasierte Dienste)
* der Kunde in ein von Proximus zur Verfügung gestelltes Tool eingibt (z. B.
Invoice Insights, Mobile Device Management)
* der Kunde Proximus zwecks Konfiguration des Dienstes zur Verfügung stellt
* von Proximus verarbeitet werden, um dem Kunden Hilfe zu leisten.
Andere Auftragsverarbeiter oder „Unter-Auftragsverarbeiter“
Wenn Proximus als Auftragsverarbeiter für Personendaten des Kunden oder dessen
Endnutzers auftritt, kann Proximus sich von Unter-Auftragsverarbeitern
unterstützen lassen. Proximus bleibt gegenüber dem Kunden für den Schutz der
Personendaten des Endnutzers des Kunden verantwortlich. Die Liste der
Proximus-Unterauftragnehmer umfasst die Unterauftragnehmer für die Produkte und
Dienstleistungen, die unseren professionellen Kunden zur Verfügung gestellt
werden, für die Proximus als Datenverarbeiter fungiert. Proximus wird die Liste
auf dem neuesten Stand halten
Die Liste der Unterauftragnehmer kann hier(PDF, 279 KB, auf Englisch) eingesehen
werden.
9.2. Personenbezogene Daten in MyProximus
Die Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von
MyProximus sind in der Datenschutzerklärung für MyProximus zu finden.
9.3. Familienleben
Proximus verlangt, dass der Benutzer ein MyProximus-Konto einrichtet, bevor er
auf diesen Dienst zugreift. Die bei der Einrichtung des Kontos erhobenen Daten
sind notwendig, um den Zugang zum Dienst zu ermöglichen. Das Profil
„Familienleben“ enthält die folgenden Pflichtangaben: Name, Vorname und
E-Mail-Adresse. Der Nutzer hat die Möglichkeit, sein Profil durch weitere
optionale Daten (Fotos, Videos, Telefonnummer, Geschlecht, Geburtstag usw.) zu
vervollständigen.
Die Daten, die der Nutzer über die verschiedenen gemeinsam genutzten Tools von
„Familienleben“ zur Verfügung stellt, werden nur im Rahmen der angebotenen
Dienstleistung verwendet. Nur Mitglieder des Kreises können die Informationen
und Inhalte sehen, die der Nutzer teilt. Zusätzlich zu den gemeinsam genutzten
Informationen hat der Nutzer auch die Möglichkeit, private Ereignisse im Tool
„Kalender“ und private Aufgaben im Tool „TO DO-Liste“ zu erstellen. Diese
privaten Ereignisse sind nur für den Nutzer und, wenn er/sie es wünscht, für
eine begrenzte Anzahl von Mitgliedern des Kreises, die er/sie ausdrücklich
auswählt, sichtbar.
Der Nutzer hat auch die Möglichkeit, seine Standortdaten mit anderen Mitgliedern
des Kreises in Echtzeit oder an bestimmten Orten zu teilen. Die Nutzer können
die Weitergabe ihrer Position entweder zeitlich oder auf bestimmte Orte und/oder
auf bestimmte Mitglieder des Kreises beschränken. Um solche Funktionen nutzen zu
können, muss der Nutzer die Standortdienste aktivieren, indem er die Funktion
„Standort“ in der Anwendung einschaltet, bevor diese seine Standortdaten
verwenden kann. Die Standortdaten werden ausschließlich zu dem Zweck
verarbeitet, dem Nutzer die gewünschten Standortdienste zur Verfügung zu
stellen, d. h. anderen Mitgliedern des Kreises zu ermöglichen, ihn zu orten.
Standortdaten werden nicht an Dritte weitergegeben. Standortdaten werden so
lange gespeichert, wie die Funktion „Ortung“ in der Anwendung aktiviert ist. Der
Nutzer kann die Ortungsdienste jederzeit deaktivieren, indem er die Funktion
„Ortung“ in der Anwendung ausschaltet.
Der mit einem Nutzer verknüpfte Benutzername wird mit jedem Beitrag, den er
erstellt, verknüpft. Ein Nutzer (Administrator oder nicht) kann jeden Beitrag
(Nachricht, Foto, Ereignis, Aufgabe, Kontakt usw.) löschen, den er
veröffentlicht hat. Falls die Beiträge nicht ausdrücklich entfernt werden, bevor
ein Nutzer einen Kreis verlässt oder den Dienst beendet, wird der mit dem Nutzer
verknüpfte Benutzername aus allen Beiträgen, die er erstellt hat, entfernt. Der
Nutzer behält die Möglichkeit, Beiträge zu löschen, bevor er einen Kreis
verlässt oder den Dienst beendet.
Sofern nicht anders angegeben, werden die Nutzerdaten so lange verwaltet und
verarbeitet, wie das Nutzerkonto aktiv bleibt. Falls der Nutzer beschließt,
diesen Dienst zu beenden, insbesondere im Falle einer Kontokündigung, wird sein
„Familienleben“-Nutzerprofil ab dem Datum der Deaktivierung gelöscht. Die
Löschung des „Familienleben“-Nutzerprofils ist unabhängig von seinem
MyProximus-Konto, das aktiv bleibt, da es den Zugang zu anderen Diensten
ermöglicht.
9.4. Datenverarbeitung, wenn Sie Pickx (TV) über Ihren Decoder, die Pickx-App
oder über die Pickx-Website nutzen
Die personenbezogenen Daten, die bei der Nutzung von Pickx entstehen, oder
Daten, die Sie selbst im Rahmen von Pickx angeben, können verarbeitet und in
unsere Datenbanken aufgenommen werden. Wir können diese Daten verarbeiten, um
Ihnen den Pickx-Dienst zur Verfügung zu stellen, um unsere Dienste zu
verbessern, um Marktstudien durchzuführen, um statistische Berichte zu
erstellen, um Benutzerprofile zu erstellen und um personalisierte oder nicht
personalisierte Empfehlungen zu geben.
Der Pickx-Decoder ist mit einer Software ausgestattet, die die Aktionen mit dem
Decoder aufzeichnet und speichert. Sowohl die Pickx-App als auch die
Pickx-Website enthalten ähnliche Funktionalitäten.
Alle diese Daten können verarbeitet werden, um:
* die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages zu ermöglichen;
* Pickx-Dienste korrekt bereitstellen und technische Probleme beheben;
* Ihnen personalisierte Empfehlungen zu Pickx-Diensten und anderen
Proximus-Diensten zu geben;
* Um die Kundenverwaltung zu ermöglichen;
* führen Marktstudien durch und erstellen Benutzerprofile;
* Erstellung von statistischen Berichten über das Sehverhalten, sowohl für
interne Zwecke als auch für die Berichterstattung an TV-Sender und die
Medienaufsichtsbehörde;
* Passen Sie die Anzeigen auf Pickx an Ihr Profil an;
* Aufdeckung von Betrug, wie z. B. Verletzungen von geistigen Eigentumsrechten;
* (personalisierte) Informations- oder Werbekampagnen über Produkte und
Dienstleistungen der Proximus Group durchzuführen, und zwar mit allen
Mitteln, einschließlich per Brief und/oder E-Mail.
Wenn Sie lieber keine Informationen über unsere Produkte, Dienste oder Aktionen
auf Ihrem Fernsehbildschirm erhalten möchten und wenn Sie nicht möchten, dass
die Werbung auf Pickx Ihrem Profil angepasst wird oder Sie keine
personalisierten Empfehlungen in Zusammenhang mit den Pickx-Diensten erhalten
möchten, können Sie im Abschnitt 11 „Welche Datenschutzrechte habe ich und wie
kann ich sie ausüben?“ lesen, wie Sie uns über Ihre Wahl informieren können.
In bestimmten Fällen kann Proximus die gesammelten Daten weitergeben:
* an die Partner, die uns bei der Bereitstellung der Pickx-Dienste
unterstützen;
* wenn diese Weitergabe erforderlich ist, um einen Pickx-Dienst bereitstellen
zu können;
* wenn Sie Ihre Zustimmung zu einer solchen Weitergabe erteilt haben.
Benutzung der Pickx-App in einem anderen europäischen Mitgliedstaat als Belgien
Die Möglichkeit, die Pickx-App zu benutzen, wenn Sie sich vorübergehend in einem
anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union als Belgien aufhalten, existiert
gemäß der europäischen Regelung bezüglich der Portabilität nur, wenn Sie Ihren
Wohnsitzin einem Mitgliedstaat der Europäischen Union haben. Daher muss
ProximusIhren Wohnsitzstaat kontrollieren,sowohl bei Abschluss des
TV-App-Vertrages, als auch während der Laufzeit des Vertrages. Proximuslegt
innerhalb der Grenzen der europäischen Regelung bezüglich der Portabilität fest,
welche Kontrollmaßnahmen diesbezüglich verwendet werden. Die Verarbeitung von
Personendaten für Zwecke dieser Kontrolle ist auf das verhältnismäßige Maß
beschränkt. Diese Personendaten werden nicht länger gespeichert alsfür die
Zwecke der Kontrolle erforderlich.
9.5. Doktr
Die Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von
Doktr sind in der DatenschutzerklärungNeues Fenster von Doktr zu finden.
9.6. Banx
Die Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von
Banxl sind in der Datenschutzerklärung(PDF, 327 KB, holländisch) von Banx zu
finden.
10. Was sind Cookies (und gleichartige Technologien) und wie werden sie
verwendet?
Cookies bieten uns die Möglichkeit, Sie als Besucher auf unseren Websites zu
erkennen. Auf diese Weise können wir Ihnen personalisierte Informationen
liefern.
Sie können unsere Cookie-Richtlinie über den Hyperlink „Cookie-Richtlinie“ unten
auf der Homepage unserer Websites einsehen.
Wenn Sie sich in MyProximus einloggen, platzieren wir einen Cookie in Ihrem
Browser. So erkennen wir Sie als Besucher unserer Website und können den Inhalt
unserer Websites Ihrer persönlichen Situation anpassen, auch, wenn Sie bei einem
weiteren Besuch nicht auf MyProximus eingeloggt sind.
Wenn Sie bei Ihrem Besuch unserer Website www.proximus.be keine personalisierten
Nachrichten erhalten möchten, verfahren Sie wie folgt:
* Klicken Sie auf „Ich bin nicht … (Ihr Name)“ auf der Seite, auf der Sie sich
in MyProximus einloggen
* Klicken Sie anschließend auf das Proximus-Logo links oben, dann gelangen Sie
zur nicht personalisierten Version der Website.
Bezüglich der relevanten Cookie-Richtlinie: Sehen Sie sich die betreffende
Website an (nicht auf allen Websites werden alle Arten von Cookies verwendet).
Wenn Sie Cookies für gezielte Werbung von Proximus und Dritten auf unseren
Websites akzeptiert haben, können wir unseren vertrauenswürdigen Partnern über
unsere Datenverwaltungsplattform Zugang zu solchen Cookie-Informationen geben.
Die Liste der Partner, mit denen wir Cookie-Informationen austauschen, ist über
den Cookie-Manager auf den Proximus-Websites verfügbar.
11. Welche Datenschutzrechte habe ich und wie kann ich sie ausüben?
Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu berichtigen und
zu löschen. Sie können auch der Nutzung oder Verarbeitung Ihrer Daten
widersprechen. Sie können Ihre Einwilligung widerrufen und Ihre Wahl ändern.
Schließlich können Sie sich in die "Do Not Call Me"-Liste eintragen lassen. Wenn
Sie (ehemaliger) Kunde von Proximus sind, können Sie in den meisten Fällen Ihre
Datenschutzpräferenzen über MyProximus (Web und in der Proximus+ App) oder über
unseren Kundendienst angeben. Wenn Sie kein Kunde sind, können Sie jederzeit
unseren Kundendienst anrufen, um eine Anfrage zur Ausübung Ihrer
Datenschutzrechte zu stellen.
Um sicherzustellen, dass der Antrag von der richtigen Person gestellt wird,
bitten wir Sie um bestimmte Angaben, um Ihre Identität zu bestätigen und zu
verhindern, dass jemand anderes Ihre Rechte wahrnimmt. Wenn diese Informationen
nicht ausreichen, um Ihre Identität zu bestätigen, können wir Sie um zusätzliche
Informationen bitten, die es uns ermöglichen, Sie eindeutig zu identifizieren,
oder Sie bitten, uns eine Kopie der Vorderseite Ihres Personalausweises zu
schicken (Sie können alle Informationen auf Ihrem Personalausweis schwärzen, die
für die Bestätigung Ihrer Identität nicht relevant sind).
Wir haben einen Monat Zeit, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Diese Frist
beginnt, sobald uns alle Informationen vorliegen, die wir benötigen, um Ihrem
Antrag nachzukommen.
Die Frist von einem Monat kann je nach Anzahl und Komplexität der Anfragen um
maximal 2 Monate verlängert werden. Wir werden Sie über jede Verzögerung unserer
Antwort innerhalb der ursprünglichen Frist informieren.
Wir bemühen uns, unsere Systeme und Datenbanken so schnell wie möglich
anzupassen. In der Praxis kann es jedoch einige Zeit dauern, bis Ihre Wahl
umgesetzt ist.
Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, teilen Sie dies bitte dem
Proximus Data Protection Office mit, entweder per Mail: privacy@proximus.com,
oder über diese Webform oder per Post: Koning Albert II-laan 27, 1030 Brüssel.
Sie können eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einreichen
Sollte die Antwort von Proximus nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder sollten
Sie mit unserem Standpunkt nicht einverstanden sein, können Sie mit der
Datenschutzbehörde Kontakt aufnehmen und eine Beschwerde einreichen. Weitere
Informationen: siehe www.datenschutzbehorde.be/zivilist/aktionen/kontakt
11.1. Sie können Ihre Personendaten einsehen
Sie haben das Recht, Zugang zu Ihren Personendaten zu verlangen. Wir übermitteln
Ihnen dann eine Übersicht Ihrer Personendaten, die wir verarbeiten. Daneben
erhalten Sie zusätzliche Informationen, etwa, warum diese Personendaten
verarbeitet werden, über die Herkunft der Daten, über Kategorien Dritter, an die
wir Ihre Personendaten weitergeben usw.
Proximus (Ex-)Kunde:
Kontaktieren Sie das Proximus Data Protection Office per E-Mail:
privacy@proximus.com, über dieses Webformular oder per Post: Boulevard du Roi
Albert II 27, 1030 Brüssel.
Sie sind kein (ehemaliger) Proximus-Kunde:
Kontaktieren Sie das Proximus Data Protection Office per E-Mail:
privacy@proximus.com oder per Post: Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Brüssel.
11.2. Sie können Ihre Personendaten korrigieren lassen
Sollten Sie feststellen, dass bestimmte, Sie betreffende Daten, die Proximus
besitzt, nicht (mehr) korrekt sind, können Sie diese ändern lassen. Zu diesem
Zweck können Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
Einige persönliche Daten, wie z. B. die Kontaktdaten, sind in der
MyProximus-Umgebung verfügbar und können dort selbst geändert werden: über
MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in der oberen rechten
Ecke > Mein Konto > Profil bearbeiten) und/oder MyProximus in der Proximus+ App
(klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke > Verwalten
Sie Ihr Konto > Persönliche Daten). Wenn das nicht funktioniert, kontaktieren
Sie den Proximus-Kundendienst unter 0800 55 800 oder per Chat.
11.3. Sie können Ihre Personendaten entfernen lassen
In bestimmten Fällen (beispielsweise, wenn Sie keine Produkte oder
Dienstleistungen von Proximus mehr in Anspruch nehmen und Sie Ihre Kontaktdaten
löschen lassen möchten), können Sie verlangen, dass Ihre Personendaten entfernt
werden.
Bestimmte Personendaten kann Proximus nicht entfernen, weil wir gesetzlich
verpflichtet sind, sie zu speichern, beispielsweise Fakturierungsdaten.
Kontaktieren Sie das Proximus-Datenschutzbüro per E-Mail: privacy@proximus.com
oder per Post: Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Brüssel.
11.4. Löschung von Daten aus dem Telefonbuch und der Datenbank 1207/1307
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Kontaktdaten in Verzeichnisdiensten oder im
Telefonbuch veröffentlicht werden, können Sie diese Einstellung selbst über
MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in der oberen rechten
Ecke > Mein Konto > Benachrichtigungen und Datenschutz) und/oder MyProximus in
der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten
Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Benachrichtigungen und Datenschutz) anpassen.
Wenn das nicht funktioniert, können Sie Ihren Antrag über dieses Webformular,
per E-Mail: annuaire@1307.be oder per Post stellen: Service Annuaire, Boulevard
Roi Albert II 27, B-1000 Brüssel.
11.5. Sie können der Verwendung bestimmter Personendaten widersprechen
Proximus (Ex-)Kunde
Sie können die Kanäle und Präferenzen in Bezug auf Mitteilungen zu
Marketingzwecken über MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in
der oberen rechten Ecke > Mein Konto > Warnungen und Datenschutz) und/oder
MyProximus in der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der
oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnungen und Datenschutz)
anpassen. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an
das Proximus-Datenschutzbüro: privacy@proximus.com oder per Post: Boulevard du
Roi Albert II 27, 1030 Brüssel.
Sie können auch die Anweisungen in den E-Mails und Texten, die Sie von uns
erhalten, befolgen, um den Empfang solcher Werbebotschaften in Zukunft zu
unterbinden.
Wenn Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken
vollständig widersprechen möchten, können Sie dies auch in MyProximus eintragen,
Ihre Anfrage über dieses Webformular übermitteln oder den Proximus-Kundendienst
unter 0800 55 800 oder per Chat kontaktieren.
Kein Proximus (Ex-)Kunde
Sie können der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke
widersprechen, indem Sie sich per E-Mail an das Proximus Data Protection Office
wenden: privacy@proximus.com oder per Post: Boulevard du Roi Albert II 27, 1030
Brüssel.
Selbstständige und KMU können uns über die gebührenfreie Nummer 0800 55 500 über
ihre Datenschutzpräferenzen informieren.
Mittlere und größere Unternehmen sowie öffentliche Einrichtungen können die
gebührenfreie Nummer 0800 55 200 anrufen.
Widerspruch gegen die Verwendung von Standortdaten aus dem Mobilfunknetz für
anonyme Meldungen
Sie können der Verwendung von Mobilfunk-Standortdaten für anonyme Meldungen über
MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in der oberen rechten
Ecke > Mein Konto > Warnungen und Datenschutz > Mobilfunknetzdaten) und/oder
MyProximus in der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der
oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnungen und Datenschutz >
Mobilfunknetzdaten) widersprechen. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie
sich bitte an das Datenschutzbüro von Proximus per E-Mail: privacy@proximus.com
oder per Post: Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Brüssel.
Wenn Sie bestimmte Gründe haben (motiviertes Ersuchen), können Sie Beschwerde
einlegen, wenn Proximus Ihre Personendaten für andere Zwecke verwendet als für
die Ausführung einer Vereinbarung oder für die Einhaltung einer gesetzlichen
Verpflichtung (z.B. Betrugsbekämpfung) erforderlich. Bei einem begründeten
Ersuchen stellt Proximus die Nutzung Ihrer Personendaten ein, es sei denn, wir
haben zwingende Gründe, dies nicht zu tun.
Sie können einen Antrag auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten für einen bestimmten Zweck stellen, indem Sie sich per
E-Mail an das Proximus-Datenschutzbüro wenden: privacy@proximus.com oder per
Post: Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Brüssel.
11.6. Sie können Ihre früher erteilte Zustimmung widerrufen
Immer, wenn Sie uns die ausdrückliche Genehmigung erteilt haben, Personendaten
für bestimmte Zwecke zu verarbeiten (z.B. personalisierte TV-Werbung,
personalisierte Werbung im Internet und in mobilen Anwendungen..), haben Sie
jederzeit die Möglichkeit, die früher erteilte Zustimmung zu widerrufen Dies
können über MyProximus Web (klicken Sie auf Ihren Namen oder Avatar in der
oberen rechten Ecke > Mein Konto > Warnmeldungen und Datenschutz) und/oder
MyProximus in der Proximus+ App (klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der
oberen rechten Ecke > Verwalten Sie Ihr Konto > Warnmeldungen und Datenschutz).
Wenn das nicht funktioniert oder wenn Sie eine andere Anfrage oder Frage zum
Widerruf der Zustimmung haben, können Sie sich per E-Mail an das Proximus Data
Protection Office wenden: privacy@proximus.com oder per Post: Boulevard du Roi
Albert II 27, 1030 Brüssel.
11.7. Sie können in manchen Fällen die vollautomatische Verarbeitung Ihrer
Personendaten ablehnen
Sollte Proximus Ihre Personendaten vollautomatisch verarbeiten (ohne
menschliches Eingreifen), können Sie dagegen Einwand erheben.
Sie können einen Antrag auf Widerspruch gegen die vollautomatische Verarbeitung
Ihrer personenbezogenen Daten stellen, indem Sie sich per E-Mail an das Proximus
Data Protection Office wenden: privacy@proximus.com oder per Post: Boulevard du
Roi Albert II 27, 1030 Brüssel.
11.8. Sie können verlangen, dass Ihre Personendaten übertragen werden
Personendaten, die Sie selbst an Proximus übermittelt haben, beispielsweise
Kontaktdaten, können Sie an sich selbst oder an eine dritte Partei übertragen.
Sie können einen Antrag auf Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten stellen,
indem Sie sich per E-Mail an das Proximus Data Protection Office wenden:
privacy@proximus.com oder per Post: Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Brüssel.
11.9. Sie können sich auf der Rufen-Sie-mich-nicht-mehr-an-Liste registrieren
lassen
Wenn Sie von keinem einzigen Unternehmen und keiner einzigen Organisation mehr
kommerzielle Anrufe per Festnetz- oder Mobiltelefon erhalten möchten, können Sie
sich in die Rufen-Sie-mich-nicht-mehr-an-Liste eintragen. Dies können Sie per
Telefon unter der Nummer 02 882 19 75 tun.
Das Gesetz verpflichtet alle Unternehmen oder Organisationen, die per Festnetz-
oder Mobiltelefon kommerzielle Angebote machen, diese Liste zu respektieren. Sie
müssen Ihre Telefonnummer und Ihren Namen aus Ihren Anrufdateien entfernen und
dürfen Sie nicht mehr anrufen, um für Produkte, Dienstleistungen oder besondere
Aktionen zu werben. Jedes Unternehmen und jede Organisation ist dafür
verantwortlich, die Rufen-Sie-mich-nicht-mehr-an-Liste zu respektieren. Proximus
ist nicht befugt, dies bei anderen Unternehmen als Proximus selbst zu
kontrollieren oder zu veranlassen.
Bei Beschwerden in Zusammenhang mit unerwünschten Werbeanrufen können Sie sich
an den Föderalen Öffentlichen Dienst Wirtschaft, KMU, Mittelstand und Energie,
Contact Center, Vooruitgangstraat 50 in 1210 Brüssel wenden, über die kostenlose
Nummer 0800-120 33 oder über die Meldestelle: meldpunt.belgie.be (Abschnitt
"Belästigende Anrufe").
11.10. Sie können sich auf der Robinson-Liste registrieren lassen
Wenn Sie von allen Unternehmen, die Mitglied der Belgischen Direct Marketing
Association sind, keine Werbepost mehr erhalten möchten, können Sie sich in die
Robinson-Liste eintragen lassen, über www.robinson.be.
12. Änderungen der Datenschutzrichtlinie
Änderungen unserer Datenschutzrichtlinie sind jederzeit möglich. Besuchen Sie
diese Website daher regelmäßig.
Es ist möglich, dass unsere Datenschutzrichtlinie in Zukunft erweitert oder
angepasst wird, beispielsweise, falls sich neue Entwicklungen ergeben. Wir
empfehlen Ihnen daher, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig zu konsultieren.
13. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Für weitere Fragen unserer Datenschutzrichtlinie können Sie sich jederzeit an
unseren Datenschutzbeauftragten wenden.
Wie erreichen Sie den Proximus Datenschutzbeauftragten?
E-Mail: privacy@proximus.com
Adresse: Koning Albert II-laan 27, 1030 Brüssel
Webform: link zur Webform
Vollständiger Text der Datenschutzhinweise(PDF, 739 KB)
Letzte Aktualisierung: 16/07/2024
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