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SIGN-ME

Bei Fragen zu sign-me helfen wir Ihnen gerne. Möchten Sie wissen, welche
Anforderungen sign-me an Ihre Systemumgebung stellt? Dann sind Sie hier richtig.
Wir bieten Ihnen hilfreiche Tipps, Sicherheitshinweise und Informationen rund um
die sign-me-Software.


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ANLEITUNG FÜR REGISTRIERUNG UND IDENTIFIZIERUNG BEI SIGN-ME

Kurzanleitung zur Registrierung, Identifizierung und Signatur im sign-me
Webportal für Selbstständige oder Privatpersonen.

Herunterladen (PDF)


REGISTRIERUNG


WIE REGISTRIERE ICH MICH BEI SIGN-ME-PORTAL?

Um sich im sign-me-Portal als selbstständiger oder privater Nutzer zu
registrieren, rufen Sie das Portal über www.sign-me.de auf. Sie werden anhand
der folgenden Schritte durch den Prozess geführt:

 1. Klicken Sie auf „Registrieren“.
 2. Geben Sie Ihre Daten in das Formular zur Registrierung ein und bestätigen
    Sie die Eingabe mit „Weiter“.

Hinweis: Bitte verwenden Sie Ihre persönlichen Daten, wie sie in Ihrem
Ausweisdokument, das später zur Identifizierung verwendet wird, eingetragen
sind.

 3. Sie erhalten unmittelbar eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Öffnen Sie
    diese E-Mail in Ihrem persönlichen E-Mail-Postfach und klicken Sie auf den
    Link, um Ihre Registrierung abzuschließen.

Hinweis: Sollten Sie keine E-Mail von D-Trust erhalten haben, prüfen Sie bitte
Ihren Spam-Ordner.

Sie sind nun erfolgreich registriert und können sich
auf www.sign-me.de einloggen. Bevor Sie mit sign-me fortgeschritten oder
qualifiziert signieren können, ist eine einmalige Identifizierung notwendig.


WIE REGISTRIERE ICH MICH AUS EINEM VORHANDENEN SIGNATURPROZESS HERAUS BEI
SIGN-ME?

Insbesondere Anwender aus dem Firmen- oder Behördenumfeld nutzen sign-me häufig
innerhalb eines vorgegebenen Signaturprozesses. Bei der ersten Nutzung werden
Sie in der Regel direkt aus diesem Signaturprozess heraus zur einmaligen
Registrierung und Identifizierung geleitet (sogenannte In-band-Identifizierung).


WELCHE INFORMATIONEN MUSS ICH BEI DER REGISTRIERUNG ANGEBEN?

Für die Registrierung werden die folgenden persönlichen Daten erfasst:

 * Vorname
 * Nachname
 * Mobilfunknummer (inkl. Ländervorwahl)
 * E-Mail-Adresse
 * Passwort

Zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist es erforderlich, dass Sie bei
der Registrierung für Ihr sign-me-Konto der Datenschutzerklärung zustimmen.
Bitte geben Sie alle personenbezogenen Daten so an, wie diese auf Ihrem
Ausweisdokument erscheinen, das später zur Identifizierung genutzt wird. Weitere
Daten wie akademischer Titel, Nationalität und Wohnadresse werden bei der
Identifizierung ergänzt.


Dieses Video wird über den YouTube-Kanal der Bundesdruckerei zur Verfügung
gestellt. Nähere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.


Wie Sie sich erfolgreich bei sign-me registrieren und identifizieren, erfahren
Sie in unserem Video. 




IDENTIFIZIERUNG


WIE IDENTIFIZIERE ICH MICH IM SIGN-ME-PORTAL?

Die Identifizierung von selbstständigen oder privaten Nutzern erfolgt nach dem
Login auf www.sign-me.de über den Menüpunkt „Identifizieren“.
Es stehen drei mögliche Verfahren zur Verfügung:

 * eID-Verfahren (D-Trust-Lösung AusweisIDent über Online-Ausweisfunktion,
   derzeit kostenfrei) 
 * VideoIdent-Verfahren (identity.TM Lösung, Kosten in Höhe von 50 Coins) 
 * eID-Verfahren (identity.TM Lösung über Online-Ausweisfunktion, Kosten in Höhe
   von 50 Coins).


WIE IDENTIFIZIERE ICH MICH AUS EINEM VORHANDENEN SIGNATURPROZESS HERAUS BEI
SIGN-ME?

Insbesondere Anwender aus dem Firmen- oder Behördenumfeld nutzen sign-me häufig
innerhalb eines vorgegebenen Signaturprozesses. Bei der ersten Nutzung werden
sie in der Regel direkt aus diesem Signaturprozess heraus zur einmaligen
Registrierung und Identifizierung geleitet. 

Es stehen vier mögliche Verfahren zur Verfügung:

 * eID-Verfahren (D-Trust Lösung AusweisIDent über Online-Ausweisfunktion) 
 * VideoIdent-Verfahren (identity.TM Lösung) 
 * eID-Verfahren (identity.TM Lösung über Online-Ausweisfunktion).
 * POS-Ident-Verfahren (vor Ort-Identifizierung über geschulte Mitarbeiter der
   Organisation)

In den Fachanwendungen wird eventuell nur eine Auswahl der möglichen Verfahren
angeboten. Die Kosten werden dabei in der Regel von der Organisation übernommen,
aus der die Signaturanfrage vorgenommen wurde. Nutzer müssen kein Guthaben
erwerben. Eine separate Registrierung der Nutzer im sign-me Portal ist nicht
notwendig.
 


WIE FUNKTIONIERT DIE IDENTIFIZIERUNG ÜBER DAS EID-VERFAHREN VON D-TRUST
(AUSWEISIDENT) UND WAS BENÖTIGE ICH DAZU?

Für die Identifizierung über die Online-Ausweisfunktion benötigen Sie Ihren
gültigen Personalausweis mit freigeschalteter eID-Funktion und Ihre PIN.

Sie werden Schritt für Schritt durch den Identifizierungsprozess geleitet. Bitte
starten Sie die AusweisApp auf Ihrem Desktop-PC oder Laptop vor der Nutzung. Auf
mobilen Endgeräten muss die App installiert sein und wird automatisch bei
Nutzung aktiviert.

Folgendes müssen Sie auf den genutzten Geräten sicherstellen:

 * Die AusweisApp muss auf dem genutzten Endgerät installiert sein. Diese wird
   unter dem Link https://www.ausweisapp.bund.de/download kostenfrei zur
   Verfügung gestellt. 
 * Wenn Sie sich mithilfe eines mobilen Endgeräts (Smartphone oder Tablet)
   identifizieren möchten, muss dieses Gerät über eine NFC-Schnittstelle
   verfügen. Eine Liste der kompatiblen Geräte finden Sie unter folgendem Link:
   www.ausweisapp.bund.de/mobile-geraete/.
 * Wenn Sie sich mithilfe eines Desktop-PCs oder Laptops identifizieren möchten,
   benötigen Sie einen Kartenleser für den Personalausweis.

Eine ausführliche Hilfestellung bei Problemen finden Sie zusätzlich unter:
https://www.ausweisapp.bund.de/faq.
 


WIE FUNKTIONIERT DIE IDENTIFIZIERUNG ÜBER DAS EID-VERFAHREN VON IDENTITY.TM UND
WAS BENÖTIGE ICH DAZU?

Für die Identifizierung über die Online-Ausweisfunktion benötigen Sie Ihren
gültigen Personalausweis mit freigeschalteter eID-Funktion und Ihre PIN.

Auf Desktop-PC oder Laptop gelangen Sie im Browser zunächst auf die
Verfahrensseite von identity. TM, wo Sie neben dem VideoIdent auch eID auswählen
können. Von dort werden Sie Schritt für Schritt durch den
Identifizierungsprozess geleitet. 

 * Bitte installieren Sie und starten Sie vor der Nutzung die AusweisApp. Diese
   wird unter dem Link https://www.ausweisapp.bund.de/download kostenfrei zur
   Verfügung gestellt. 
 * Wenn Sie sich mithilfe eines Desktop-PCs oder Laptops identifizieren möchten,
   benötigen Sie einen Kartenleser für den Personalausweis.

Auf mobilen Endgeräten (Smartphone oder Tablet)  kann die Identifizierung über
eID nicht aus dem Browser sondern nur aus der identity.TM App durchgeführt
werden, die sowohl eID- als auch VideoIdent unterstützt. Im mobilen Browser
gelangen Sie zunächst auf die Verfahrensseite von identity.TM, wo sie neben dem
VideoIdent auch eID auswählen können. 

 * Die AusweisApp muss nicht installiert sein, die Funktionalität ist in der
   identity.TM App enthalten.
 * Wenn Sie sich mithilfe eines mobilen Endgeräts identifizieren möchten, muss
   dieses Gerät über eine NFC-Schnittstelle verfügen. Eine Liste der kompatiblen
   Geräte finden Sie unter folgendem Link:
   www.ausweisapp.bund.de/mobile-geraete/.
 * Bitte scannen Sie mit Ihrem Mobilgerät den dargestellten QR-Code. Die App
   startet automatisch. Sie werden zur Installation der App geleitet, falls
   diese noch nicht auf Ihrem Endgerät installiert ist. In der App werden Sie
   Schritt für Schritt durch den Identifizierungsprozess geleitet.

Eine ausführliche Hilfestellung bei Problemen finden Sie zusätzlich unter:
https://www.ausweisapp.bund.de/faq.
 


KANN ICH DIE ONLINE-AUSWEISFUNKTION AUCH DANN VERWENDEN, WENN ICH DIESE FUNKTION
MEINES DEUTSCHEN PERSONALAUSWEISES NICHT AKTIVIERT ODER MEINE PIN VERGESSEN
HABE?

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Online-Ausweis jederzeit kostenfrei beim
zuständigen Bürgerservice Ihrer Kommune zu aktivieren. 

Sollten Sie Ihre PIN vergessen oder verlegt haben, können Sie dort auch
kostenfrei eine neue PIN setzen lassen. Die für Sie zuständige Behörde finden
Sie unter www.behoerdenfinder.de  

Eine ausführliche Hilfestellung bei Problemen finden Sie zusätzlich unter:
https://www.ausweisapp.bund.de/faq


KANN ICH DIE ONLINE-AUSWEISFUNKTION AUCH MIT ANDEREN AUSWEISDOKUMENTEN NUTZEN?

Die AusweisApp unterstützt neben dem deutschen Personalausweis auch den
elektronischen Aufenthaltstitel (eAT) sowie die eID-Karte für Bürgerinnen und
Bürger der EU und des EWR.


WIE FUNKTIONIERT DAS VIDEOIDENT-VERFAHREN UND WAS BENÖTIGE ICH DAZU?

Die Identitätsprüfung erfolgt in einer durch unseren Partner identity.TM
angebotenen Videokonferenz, die zwischen Ihnen und einem fachkundigen
VideoIdent-Agenten durchgeführt wird. Das VideoIdent-Verfahren ist eIDAS-konform
und auf seine Sicherheit hin bestätigt. Ihre persönlichen Daten sind dabei
jederzeit geschützt.

Für das VideoIdent-Verfahren benötigen Sie einen Desktop-PC, einen Laptop, ein
Smartphone oder ein Tablet. Ferner benötigen Sie

 * Kamera und Mikrofon im Endgerät
 * eine stabile Internetverbindung
 * Ihr gültiges Ausweisdokument
 * ein Mobilfunktelefon zum Empfang von SMS TANs.

Für das VideoIdent-Verfahren empfiehlt sich eine Verwendung der identity.TM App
(identity online). Wenn Sie die App auf Ihrem Mobilgerät nutzen, scannen Sie
bitte den dargestellten QR-Code. Die App startet automatisch. Sie werden zur
Installation der App geleitet, falls diese noch nicht auf Ihrem Endgerät
installiert ist. In der App werden Sie Schritt für Schritt durch den
Identifizierungsprozess geleitet.


WELCHE BROWSER UND BETRIEBSSYSTEME UNTERSTÜTZEN DAS VIDEOIDENT-VERFAHREN?

Das VideoIdent-Verfahren unterstützt Browser auf den Betriebssystemen Windows,
Android und iOS. Bitte nutzen Sie auf einem Desktop-PC oder einem Laptop: 

 * Mozilla Firefox
 * Safari
 * Google Chrome, 
 * Microsoft Edge 
 * Opera

Der Internet Explorer von Microsoft wird nicht unterstützt.

Über ein Tablet oder Smartphone ist die Nutzung von 

 * Google Chrome für Android-Geräte und 
 * Safari für iOS-Geräte möglich. 


IN WELCHEN SPRACHEN KANN EINE VIDEO-IDENTIFIZIERUNG VORGENOMMEN WERDEN?

Eine für sign-me erforderliches Video-Identifizierung kann bei unserem
Identifizierungsdienstleister identity.TM in Deutsch und Englisch vorgenommen
werden. Wenn im Browser, in dem Sie sign-me verwenden eine andere Sprache als
Deutsch eingestellt ist, werden Sie automatisch zu einem Agenten von identity.TM
durchgestellt, der eine englische Identifizierung durchführen kann.


WIE FUNKTIONIERT DIE IDENTIFIZIERUNG ÜBER DAS POS-IDENT-VERFAHREN UND WAS
BENÖTIGE ICH DAZU?

PoS-Ident ist ein Identifizierungsverfahren, bei dem ein geschulter Mitarbeiter
eines Unternehmens oder einer Behörde die Nutzer direkt vor Ort identifiziert.
Um als Organisation PoS-Ident anzubieten, müssen folgende Voraussetzungen
erfüllt sein:

 * Die Organisation schließt als D-Trust Kunde einen Vertrag mit identity.TM ab.
 * Die identifizierende Person hat an einer Online-Schulung teilgenommen.
 * Die identifizierende Person wurde selbst einmal identifiziert.
 * Auf dem Endgerät der identifizierenden Person ist die PoS-Software
   installiert.
 * Der Nutzer hat ein Mobilfunktelefon.

In der Regel kann das PoS -Ident-Verfahren in wenigen Minuten abgeschlossen
werden. Dazu meldet sich die identifizierende Person über die PoS-Software am
Portal von identity.TM an. Die persönlichen Daten des Nutzers werden erfasst und
dessen Ausweisdokument wird fotografiert. Der Nutzer prüft die erfassten Daten
und stimmt deren Weiterverarbeitung mit einer SMS TAN zu. Die identifizierende
Person gleicht das Foto des Ausweisdokuments ab, übermittelt anschließend die
geprüften Daten und bestätigt sie mit einer SMS TAN. 

identity.TM überprüft die erfassten Daten und bestätigt im Anschluss die
erfolgreiche Identifizierung des Nutzers.

Hinweis:  Für Informationen zu Kosten und zur Durchführung des
PoS-Ident-Verfahrens nehmen Sie bitte Kontakt zu vertrieb@d-trust.net auf.
 


WIE LANGE KANN EINE IDENTIFIZIERUNG FÜR DIE UNTERSCHRIFT BEI SIGN-ME GENUTZT
WERDEN?

Die Identifizierung ist so lange gültig wie der verwendete Ausweis, mindestens
jedoch zwei Jahre. Sie sehen diese Identifizierungsgültigkeit im sign-me Portal
unter dem Menüpunkt „Identifizieren“. Die Gültigkeitsdauer der Zertifikate hängt
vom Typ der Identifizierung ab. Abgelaufene Zertifikate werden vor einer
weiteren Signatur automatisch neu erstellt, wenn die Identifizierung noch gültig
ist.

Dieses Video wird über den YouTube-Kanal der Bundesdruckerei zur Verfügung
gestellt. Nähere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.


Wie die elektronische Signatur (QES) mit sign-me – dem digitalen Service für
Ihre sichere Online-Unterschrift – funktioniert, erfahren Sie Schritt für
Schritt in unserem Video. 


SIGNATUREN MIT SIGN-ME ERSTELLEN


WELCHE SIGNATURNIVEAUS WERDEN DURCH SIGN-ME UNTERSTÜTZT?

Mit sign-me kann in den Signaturniveaus einfache elektronische Signatur (EES),
fortgeschrittene elektronische Signatur (FES) oder qualifizierte elektronische
Signatur (QES) unterzeichnet werden. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich
eine Signatur mit QES der gesetzlichen Schriftform in Deutschland gleichgestellt
ist.


AB WANN KANN ICH MIT SIGN-ME UNTERSCHREIBEN?

Nach Ihrer Identifizierung über eines der angebotenen Identifizierungsverfahren
können Sie sofort einfach, fortgeschritten und qualifiziert elektronisch
unterschreiben. 


MIT WELCHEM BROWSER KANN ICH SIGN-ME NUTZEN?

Sign-me unterstützt die gängigen Browser der Betriebssysteme Windows, Android
und iOS. Das sind:

 * Mozilla Firefox
 * Google Chrome
 * Microsoft Edge
 * Safari
 * Opera

Der Internet Explorer von Microsoft wird nicht unterstützt. 


WELCHES DATEIFORMAT KANN IM SIGN-ME-PORTAL SIGNIERT WERDEN?

Im sign-me-Portal können ausschließlich PDF/A-Dateien signiert werden. Diese
dürfen maximal 10 MB groß sein.

Hinweis: Sollte Ihre PDF-Datei nicht im PDF/A-Format vorliegen, können Sie sie
mittels eines PDF-Druckers in ein PDF/A-Format umwandeln.
 


WELCHES DATEIFORMAT KANN ÜBER EINEN SIGNATURPROZESS AM API SIGNIERT WERDEN?

Bei der Anbindung über das API an einen eigenen Prozess oder den Workflow eines
Partners ist es möglich PDF/A-Daten oder Hash-Werte von Dokumenten an sign-me
zur Signatur zu übergeben. 


KANN ICH SIGNIERTE DOKUMENTE BEI SIGN-ME SPÄTER NOCHMALS HERUNTERLADEN?

Nach Log-in in Ihr sign-me-Konto auf dem Webportal steht Ihnen im Menü der
„Signaturverlauf“ zur Verfügung. Hier wird eine Dokumentenhistorie angezeigt. Es
stehen die letzten signierten Dokumente nochmals zum Abruf zur Verfügung. Sie
können diese bei Bedarf erneut herunterladen. 

Die in der Historie zur Verfügung gestellten Daten reichen maximal fünf Tage
zurück. Nach Ablauf dieser Frist werden die Dokumente aus Datenschutzgründen im
sign-me System gelöscht.
 


ICH MUSSTE EINEN SIGNATURVORGANG ABBRECHEN. KANN ICH DIESEN WIEDERHOLEN?

Nach Log-in ihr sign-me-Konto auf dem Webportal steht Ihnen im Menü der
„Signaturverlauf“ zur Verfügung. Hier können Sie Signaturvorgänge, die vor Ende
des Prozesses unterbrochen wurden, aufrufen und zu Ende führen.

Die in der Historie zur Verfügung gestellten Daten reichen maximal fünf Tage
zurück. Nach Ablauf dieser Frist werden die Dokumente aus Datenschutzgründen im
sign-me System gelöscht.
 


AUF WELCHE WEISE KANN ICH EINE SIGNATUR IM SIGN-ME PORTAL POSITIONIEREN?

Bitte gehen Sie innerhalb des sign-me Webportals auf „Eigenes PDF signieren“.

Nachdem Sie ein PDF-Dokument hochgeladen haben, können Sie die Signatur flexibel
platzieren. Neben den vordefinierten Optionen (oben/unten, rechts/links) können
Sie die Signatur auch frei positionieren (manuell platzieren). 

Im Anschluss können Sie wählen, auf welcher Seite die Signatur erscheinen soll.
Neben den vordefinierten Optionen (erste Seite/letzte Seite) können Sie bei
Auswahl von „Manuell platzieren“ auch unten in der Seitenansicht eine andere
Seite angeben oder dorthin navigieren.

Hinweis: Sie können die optische Platzierung einer Signatur auch weglassen.
Wählen Sie dazu unter Position der Signatur auf der Seite einfach „unsichtbar“
aus. Auf die Rechtsgültigkeit Ihrer qualifizierten elektronischen Signatur hat
dies keinen Einfluss. Bei der Erstellung einer qualifizierten elektronischen
Signatur ist lediglich die elektronische Erfassung des zugrundeliegenden
Signaturzertifikats wichtig.


AUF WELCHE WEISE KANN ICH EINE SIGNATUR INNERHALB EINES GENUTZTEN
SIGNATURWORKFLOWS ODER EINER FACHANWENDUNG POSITIONIEREN?

Sollten Sie als Unternehmen sign-me über eine eigene Fachanwendung verwenden,
können Sie über das API definieren, an welcher Stelle das optische Signaturfeld
platziert werden soll. Nutzen Sie sign-me über einen integrierten
Signaturworkflow eines unserer Partner, legen Sie dort fest, an welcher Stelle
im Dokument das optische Signaturfeld positioniert werden soll.


GIBT ES EINE ALTERNATIVE ZUM HOCHLADEN DER PDF-DOKUMENTE ZUM SIGNIEREN?

Bei der Verwendung von sign-me über das Webportal müssen die PDF-Dokumente
hochgeladen werden.

Bei der Anbindung über das API an einen eigenen Workflow oder den Workflow eines
Partners ist es auch möglich, nur einen Hash-Wert zum Signieren hochzuladen.
Einige der Partneranwendungen lassen sich auch „on premise“ verwenden. Die Daten
verbleiben damit auf dem System der Organisation. Das Hochladen der Dokumente in
das Partnersystem oder auf das sign-me Portal entfällt.




SIGNATUREN MIT SIGN-ME FREIGEBEN (ZWEI-FAKTOR-AUTHENTIFIZIERUNG)


WIE VERWENDE ICH DIE SIGN-ME 2FA APP ZUR FREIGABE DER SIGNATUR?

Sofern Sie einen über das Portal zugänglichen Nutzeraccount haben, bietet
sign-me auch die Verwendung der sign-me 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) App
zur Freigabe der Signatur an. Sie finden die App zum Download unter Android  im
Google Play Store und unter iOS im Apple App Store. Die App muss einmal mit
Ihrem sign-me Account verbunden werden. Bitte öffnen Sie hierzu im Portal
www.sign-me.de die „App-Anmeldung“. Wählen Sie eine PIN für die Freigaben und
scannen Sie den QR Code mit der sign-me 2FA App.

Die Verwendung der App ist intuitiv – beim Signieren wählen Sie „Signieren mit
App“, die App öffnet sich automatisch auf dem Smartphone und fordert Sie auf,
die Signatur mit Ihrer PIN freizugeben.


ICH HABE DIE PIN ZU MEINER APP VERGESSEN? WIE AKTIVIERE ICH DIE SIGN-ME 2FA APP
ERNEUT?

Eine gesperrte/vergessene PIN kann durch eine erneute App-Anmeldung entsperrt
werden. Um eine neue PIN zu vergeben, starten Sie bitte eine neue Anmeldung für
Ihr Mobiltelefon im Portal www.sign-me.de unter „App-Anmeldung“.  Die Verwendung
der App ist intuitiv – beim Signieren wählen Sie „Signieren mit App“, die App
öffnet sich automatisch auf dem Smartphone und fordert Sie auf, die Signatur mit
Ihrer PIN freizugeben.


ICH HABE EIN NEUES MOBILTELEFON. WIE AKTIVIERE ICH DANN DIE SIGN-ME 2FA APP?

Möchten Sie, z. B. nach einem Wechsel des Smartphones, ein anderes Gerät
verwenden, starten Sie bitte im Portal www.sign-me.de unter „App-Anmeldung“ eine
neue Anmeldung. Die Verbindung mit dem alten Gerät wird dadurch aufgehoben. Es
ist nicht möglich mehrere Mobilfunkgeräte mit dem gleichen Account zu
verbinden. 


WELCHE ALTERNATIVEN BESTEHEN ZUR NUTZUNG DER SIGN-ME 2FA APP?

D-Trust empfiehlt die komfortable Nutzung der Signaturfreigabe über die
sign-me-2FA (Zwei-Faktor-Authentisierung) App. Sollte eine Nutzung nicht möglich
sein, können Sie sich für das SMS-TAN Verfahren entscheiden. Das SMS-TAN
Verfahren ist voreingestellt, wenn Sie neu bei sign-me starten. Sie müssen für
die Aktivierung keine zusätzlichen Schritte vornehmen.


ICH MÖCHTE VON DER SIGN-ME-2FA-APP AUF DAS SMS-TAN VERFAHREN WECHSELN. WAS IST
ERFORDERLICH?

Wenn Sie statt der Nutzung der sign-me 2FA App wieder am SMS-TAN Verfahren
teilnehmen wollen, starten Sie bitte im Portal www.sign-me.de unter
„App-Anmeldung“ eine neue Anmeldung.  Bitte fordern Sie eine TAN an, schließen
den Prozess aber nicht ab. Um den Prozess abzubrechen wählen Sie nach der TAN
Eingabe den Button „Zurück“. Sie werden dann auf die sign-me Startseite
umgeleitet.

Damit ist das SMS-TAN Verfahren wieder aktiviert. Eine Verwendung der App ist
abgeschaltet. Sie können diese jederzeit reaktivieren.


IST ES MÖGLICH, BEI SIGN-ME STATT DER NUTZUNG DER SIGN-ME-2FA-APP EINE
FESTNETZNUMMER ALS ZWEITEN FAKTOR ZU HINTERLEGEN?

D-Trust empfiehlt die komfortable Nutzung der Signaturfreigabe über die
sign-me-2FA (Zwei-Faktor-Authentisierung) App. Erste Alternative zur App-Nutzung
sollte das SMS-TAN Verfahren über ein Mobilfunkgerät sein. Sollte weder eine
Nutzung der App noch des SMS-TAN Verfahrens möglich sein, kann bei der
Registrierung eine deutsche Festnetznummer für die Zwei-Faktor-Authentisierung
der Signaturen angegeben werden.

Wird eine Festnetznummer angegeben, so muss zusätzlich eine PIN für den Zugriff
auf die Festnetz-TAN angegeben werden. In diesem Fall klingelt bei Auslösen der
qualifizierten Signatur das angegebene Festnetztelefon. Bevor die Festnetz-TAN
für den Signaturvorgang per Sprachmodul angesagt wird, muss die Eingabe der
selbst vergebenen PIN erfolgen. 
 


ICH KANN IN MEINEM SIGN-ME-KONTO NICHT MIT SMS-TAN SIGNIEREN. WARUM?

Es gibt bei sign-me Kunden, deren Vertrag eine verpflichtende Nutzung der 2FA
App vorsieht. Davon betroffen können beispielsweise Nutzer im Gesundheitswesen
sein. Für diese Nutzer wird die Anforderung einer SMS TAN mit einer
Fehlermeldung zurückgewiesen. In diesem Fall registrieren Sie bitte im Portal
www.sign-me.de die 2FA App über den Menüpunkt „App-Anmeldung“.  


WIE ÄNDERE ICH DIE IN MEINEM SIGN-ME ACCOUNT HINTERLEGTE RUFNUMMER?

Eine Mobilfunknummer oder deutsche Festnetznummer muss direkt bei der
Registrierung angegeben werden und wird bei der Identifizierung überprüft.

Der Wechsel auf eine andere Rufnummer ist möglich, hat jedoch zur Folge, dass
eine erneute Identifizierung erforderlich ist. Dies kann kostenpflichtig sein
und kann nicht rückgängig gemacht werden. Erst nach der erneuten Identifizierung
können Sie über sign-me wieder signieren.

Um die hinterlegte Rufnummer zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor:

 1. Melden Sie sich mit Ihrem Nutzernamen auf www.sign-me.de an.
 2. Rufen Sie den Eintrag "Einstellungen" → "Mobilfunknummer" auf.
 3. Geben Sie die neue Rufnummer im vorgesehenen Feld ein und übernehmen Sie die
    Änderung durch "Speichern".


IST ES MÖGLICH, EIN VERSCHLÜSSELTES DOKUMENT ZU SIGNIEREN?

Es ist weder im Webportal noch über eine Fachanwendung möglich, ein
verschlüsseltes Dokument hochzuladen und zu signieren.


SIND MEINE DATEN BEI EINEM UPLOAD IM SIGN-ME-PORTAL SICHER?

Die Sicherheit ist bei der Verwendung des sign-me Portals gewährleistet.  Der
Zugriff über das Internet erfolgt TLS-verschlüsselt. Des Weiteren wird jede
PDF-Datei auf den sign-me-Server in den Sicherheitsbereich des
D-Trust-Rechenzentrums hochgeladen. Zugriff auf das sign me-System haben
grundsätzlich nur autorisierte Administratoren. Die signierten Dokumente werden
nach fünf Tagen gelöscht.




PERSÖNLICHE DATEN, VERTRÄGE UND DATENSCHUTZ


WIE KANN ICH MEINE PERSONENDATEN ÄNDERN?

Sie können Ihre Personendaten jederzeit in Ihrem sign-me-Konto unter dem
Menüpunkt „Personendaten“ anpassen. Wenn Sie bereits identifiziert sind und Ihre
Personendaten (inkl. Mobilfunknummer) ändern, müssen Sie sich erneut
identifizieren. Dies kann kostenpflichtig sein. Erst nach erfolgter
Identifizierung können Sie wieder signieren. 

Wenn Sie sign-me über das Portal nutzen, wählen Sie nach dem Speichern Ihrer
geänderten Personendaten den Menüpunkt „Identifizieren“ und folgen den
Anweisungen. 

Wenn Sie sign-me über einen Signaturworkflows oder eine Fachanwendung verwenden
und durch Datenänderung Ihre Identifizierung verloren haben, werden Sie beim
nächsten Signaturvorgang in die Identifizierung geleitet.


WIE VERGEBE ICH EIN PASSWORT FÜR SIGN-ME?

Sie wählen Ihr Passwort zu Ihrem sign-me-Konto selbst. Das Passwort muss
mindestens acht Zeichen lang sein und mindestens einen Großbuchstaben,
Kleinbuchstaben, eine Zahl und eines der Sonderzeichen !+-_*$?:#&@;~% enthalten.
Achten Sie bitte auch darauf, dass sich die Zeichen möglichst nicht wiederholen.


ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. KANN ICH ES NEU VERGEBEN?

Wenn Sie Ihr Passwort zum Log-in in Ihr sign-me-Konto vergessen haben, müssen
Sie sich neu identifizieren. Dies kann kostenpflichtig sein. Erst nach erfolgter
Identifizierung können Sie wieder signieren. D-Trust ist aus Sicherheitsgründen
im Fall des vergessenen Zugangspassworts gezwungen, Ihr Zertifikat zu sperren
und eine neue Identifizierung anzufordern.


WELCHE INFORMATIONEN GIBT ES ZUM DATENSCHUTZ BEI SIGN-ME?

Zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist es erforderlich, dass Sie bei
der Registrierung für Ihr sign-me-Konto der Datenschutzerklärung zustimmen.
Bitte geben Sie alle personenbezogenen Daten so an, wie diese auf Ihrem
Ausweisdokument erscheinen, das später zur Identifizierung genutzt wird. Es
werden nur Daten erhoben und verwendet, die nach den jeweiligen gesetzlichen
Grundlagen zur Feststellung Ihrer Identität erhoben werden müssen. Bei den
Identifizierungsdienstleistern werden die Daten spätestens nach sieben Tagen
gelöscht, für D-Trust besteht eine Aufbewahrungspflicht.


WELCHE VERTRÄGE ENTSTEHEN DURCH DIE SIGN-ME-NUTZUNG?

Im Rahmen der Erstellung Ihres sign-me-Kontos (Registrierung, Identifizierung)
müssen Sie der Einbeziehung folgender Dokumente zustimmen:

 * AGB 
 * Exportbedingungen 
 * Certificate Policy (CP) 
 * Certificate Practice Statement (CPS) 
 * PKI-Nutzerinformation für qualifizierte Zertifikate 
 * Verpflichtungserklärung 

Darüber hinaus müssen Sie die Datenschutzerklärung von D-Trust und ggf. die von
identity.TM akzeptieren und stimmen zu, dass für die Nutzung von sign-me
Signaturzertifikate erzeugt werden. Sie können im Nachgang Ihrer Registrierung
und Identifizierung alle zur Kenntnis genommenen und akzeptierten Dokumente in
Ihrem sign-me-Konto unter dem Menüpunkt „Nutzungsunterlagen“ jederzeit aufrufen.
 


WIE KANN ICH MEINEN SIGN-ME-ACCOUNT LÖSCHEN?

Das Löschen Ihres sign-me-Kontos kann nur durch das Call- und Support-Center von
D-Trust erfolgen. Teilen Sie uns dies bitte per E Mail an support@d-trust.net
mit und verwenden Sie dabei als Absender den Benutzernamen (E-Mail-Adresse)
Ihres sign-me-Kontos.


ZERTIFIKATE


WIE KANN ICH MEIN ZERTIFIKAT SPERREN?

Als Nutzer der sign-me-Fernsignatur loggen Sie sich in Ihr sign-me-Konto ein.
Bitte gehen Sie auf „Einstellungen“ und „Signaturzertifikate verwalten“. Hier
können Sie das Zertifikat auswählen, das gesperrt werden soll. In der Ansicht
des Zertifikats finden Sie den Button „Sperren“. Nach der Sperrung eines oder
aller Zertifikate, werden diese neu erzeugt, wenn Sie ein weiteres Dokument
signieren und Ihre Identifizierung noch gültig ist. Sie können den
Identifizierungsstatus auf der Startseite unter dem Punkt „Identifizieren“
einsehen. Wenn die Identifizierung nicht mehr gültig ist, werden neue
Zertifikate nur nach neuer Identifizierung erstellt, das kann kostenpflichtig 
sein.
 


WAS BEDEUTET DIE ZUSTIMMUNG ZUR VERÖFFENTLICHUNG DER SIGNATURZERTIFIKATE?

Sie können in Ihrem sign-me-Konto unter „Einstellungen“ den Menüpunkt
„Verzeichnis“ auswählen. Hier entscheiden Sie durch Anklicken der Checkbox
„Signatur-Zertifikate in Zukunft veröffentlichen“, ob Sie Ihre zukünftigen
Signaturzertifikate im Verzeichnisdienst von D-Trust veröffentlichen lassen
wollen. Interessierte Partner, die von Ihnen eine Signatur anfordern möchten,
bekommen über den Verzeichnisdienst Auskunft, über welche Signatur-Zertifikate
Sie verfügen.

Das Verzeichnis enthält Informationen über jedes ausgestellte
Signatur-Zertifikat. Es ist ähnlich einem Telefonbuch für Signaturzertifikate.
Auch ohne Veröffentlichung der Zertifikate im Verzeichnis ist sign-me in vollem
Umfang nutzbar.


BEKOMME ICH EINEN HINWEIS AUF NEU AUSGESTELLTE SIGNATURZERTIFIKATE UND DEREN
ABLAUF?

Nutzer mit Langzeitzertifikaten, die zum Beispiel bei einer Identifizierung
durch eID ausgestellt werden, bekommen einige Tage vor Ablauf eine Mail. Wenn
die Identifizierung noch gültig ist werden diese Zertifikate von sign-me bei der
nächsten Signaturanforderung automatisch neu ausgestellt, die Nutzer müssen
nichts unternehmen. Nutzer sehen ihre Identifizierungsgültigkeit im Webportal
unter dem Menüpunkt „Identifizieren“. Die Gültigkeitsdauer der Zertifikate hängt
vom Typ der Identifizierung ab. 
 


ZERTIFIZIERUNG


WIE IST DER SIGN-ME-SERVICE ZERTIFIZIERT?

D-Trust ist gemäß eIDAS ein qualifizierter Vertrauensdienstanbieter, der u.a.
die qualifizierte Signatur anbieten darf und in der European Trusted
List aufgeführt wird. Die zuständige Akkreditierungsstelle ist die
Bundesnetzagentur, die Konformitätsbewertungsstelle ist der TÜV IT, das
Zertifikat finden Sie hier.


VALIDIERUNG


WIE ÜBERPRÜFE ICH DIE GÜLTIGKEIT EINER QUALIFIZIERTEN SIGNATUR?

Öffnen Sie das signierte PDF-Dokument in einem PDF-Viewer, der eine
eIDAS-Validierung unterstützt, z. B. unter Windows im Adobe Acrobat Reader DC.
Alternativ stellt die Software den digiSeal reader von secrypt kostenfrei zur
Verfügung. 

Nach Öffnen des Unterschriftsfensters sehen Sie:

 * dass der Aussteller ein eIDAS-qualifizierter Vertrauensdiensteanbieter aus
   der EU-Vertrauensliste , wie z. B. D-Trust, ist,
 * dass die Unterschriften das Niveau „qualifiziert“ haben,
 * dass diese gegebenenfalls mit eingebetteten qualifizierten Zeitstempeln
   versehen sind und
 * dass die Unterzeichner die angegebenen Personen sind.

Bei der Nutzung mobiler Endgeräte unter Android oder iOS kann es bei den
Validierungsmöglichkeiten Einschränkungen geben.
 


ENTHÄLT DIE UNTERSCHRIFT AUCH EINEN ZEITSTEMPEL, ALSO NICHT NUR DAS DATUM?

Sowohl bei der Signatur über das Webportal als auch über angebundene
Workflow-Systeme wird ein eingebetteter qualifizierter Zeitstempel verwendet,
der eine Langzeitvalidierung der Signatur ermöglicht.


KOSTEN UND SIGNATURGUTHABEN


WAS KOSTET MICH DIE NUTZUNG VON SIGN-ME WENN ICH INNERHALB EINER ANWENDUNG ZUR
SIGNATUR AUFGEFORDERT WERDE?

sign-me kann über eine Workflow-Anwendung eines Unternehmens genutzt werden, z.
B. im Rahmen von Kreditverträgen, Versicherungspolicen, Zeitarbeitsverträgen
oder Anträgen bei Behörden. Aus dieser Anwendung heraus können Dritte zur
Nutzung von sign-me aufgefordert werden. In diesem Fall ist die Nutzung für die
Unterzeichnenden in der Regel kostenlos. Das gilt sowohl für die zu leistenden
Signaturen als auch für eine eventuell notwendige Identifizierung. Die Leistung
wird den Unternehmen oder Behörden in Rechnung gestellt, die die Anwendung für
Dritte anbieten.


WAS KOSTET MICH DIE NUTZUNG VON SIGN-ME ALS PRIVATPERSON?

Wenn Sie als Privatperson sign-me über das Webportal verwenden, müssen Sie sich
einmalig registrieren. Im Anschluss an die Registrierung erhalten Sie 10 sign-me
Coins. Mit diesen Coins können Sie innerhalb des sign-me Portals für geleistete
Signaturen bezahlen. Voraussetzung für die Signatur ist eine Identifizierung. Im
Anschluss können Sie qualifiziert (5 Coins pro Signatur), fortgeschritten (2
Coins pro Signatur) und einfach (kostenlos) signieren.

Die Identifizierung über die Online-Ausweisfunktion (AusweisIDent) im sign-me
Portal ist derzeit kostenlos. 

Für die Identifizierungsverfahren über unseren Partner identity.TM (VideoIdent-
und eID-Verfahren) fallen Kosten in Höhe von jeweils 50 Coins an. 


WIE LADE ICH MEINE COINS BEI SIGN-ME AUF?

Um neue Coins bei sign-me aufzuladen, loggen Sie sich bitte in Ihren sign-me
Account ein. Sie finden im Menü den Link „Aufladen“. Hierüber gelangen Sie
direkt zum Shop unseres Partners REINER SCT . 
Bitte geben Sie auch bei REINER SCT Ihren sign-me Benutzernamen (E-Mail-Adresse)
ein. 

Im Shop von REINER SCT wählen Sie das gewünschte Coins-Paket aus. Es stehen z.
B. sign-me Signaturguthaben in Höhe von 500 Coins (entspricht 100 qualifizierten
Signaturen) oder sign-me Signaturguthaben in Höhe von 25 Coins (entspricht 5
qualifizierten Signaturen) zur Verfügung. Im Paketpreis ist zusätzlich die
einmalige Identifizierung einschließlich der Ausstellung je eines Zertifikats
für einfache, fortgeschrittene und qualifizierte Signaturen enthalten. 

Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie einen Link per E-Mail, mit dem Sie ggf.
eine Identifizierung anstoßen und die Coins in Ihrem sign-me-Account aufladen
können. Verantwortlich für die Bestellung, Abwicklung und Abrechnung dieses
Angebots ist REINER SCT. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den REINER SCT
Support.
 



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