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Name: form_9b83e500e4bb14 — POST https://community.adobe.com/t5/forums/v5/forumtopicpage.searchformv32.form.form

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アドビアプリケーションと関連するフォルダを削除して再インストールする方法 | CREATIVE CLOUDのダウンロードとインストール

KingPenguin94
アドビスタッフ ,
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Nov 29, 2021 Nov 29, 2021

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「Adobe製品がインストールできない」「体験版が起動する」等のトラブルにおいては、「アプリケーションを全てインストールして、関連フォルダを全て削除し、アプリを再インストールする」という対処法が有効なケースが多くあります。以下、作業手順等の詳細をご説明させていただきます。

 

--------------------------------------------------------------------------------

 


●作業前の留意点

原則として、下記ページに記載のないアプリケーションやバージョンを再インストールすることはできません。

▶︎ダウンロード可能なアプリ

 

 * Creative Cloud グループ版では、一部の旧バージョン製品に限り、Creative Cloud
   Packagerでパッケージを作ってインストールしていただくことができます。詳細は下記ページをご参照ください。

　　　▶︎Creative Cloud Packager を使用したパッケージの作成

 * 一部の旧バージョン製品は製品登録をいただくことで、アドビのウェブサイトからインストーラーをダウンロードしていただくことができます。詳細は下記ページをご参照ください。

　　　▶︎アドビアプリケーションの古いバージョンのダウンロード

 

環境設定やプラグインなどは、念のため、予めバックアップをとられることをお勧めします。

 

--------------------------------------------------------------------------------

 


●作業手順

各OS別に作業手順を紹介しています。ご自身の環境に合ったページをご参考いただき、記載されている内容に沿って作業を進めてください。

 

【Mac OSをご利用の方】

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Mac OS）

【Windows 8.x / Windows 10をご利用の方】

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Windows 8.x
および Windows 10）

【Windows 7をご利用の方

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする （Windows 7）

 

 

以下、補足事項です。必要に応じてご参考ください。

 

●「C. Creative Cloud Cleaner Tool の実行」について
ダウンロードやご利用方法がご不明な場合は、下記ページをご参照ください。

 * Cleaner Toolとトラブルシュート（macOS）
 * Cleaner Toolとトラブルシュート（Windows）

 

●「D. 関連フォルダーの削除」について
必須ではない項目になりますが、できるだけ実施していただくことをお勧めします。フォルダが破損していた場合は、それが再インストールの妨げになってしまう可能性があります。

 

●Acrobatがインストールされている場合について
Acrobatがインストールされている場合は、上記の作業に加えて、Acrobat Cleaner
Toolを用いてAcrobatの情報を削除していただく必要があります。詳細は下記ページをご参照ください。

▶︎【 MAC 】 Acrobat に関連する情報を削除し、再インストールする方法
　「A. Cleaner Tool のダウンロード」「B. Acrobat Cleaner Tool の実行」

▶︎【Windows 7以上】Acrobat に関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
　「B. Acrobat Cleaner Tool の実施」

 

--------------------------------------------------------------------------------

 


フォルダを削除できない場合

「D. 関連フォルダーの削除」で削除できないフォルダがあった場合は、下記の操作をお試しください。

 

●プロセスの停止

 1. アクティビティモニタ（macOS）もしくはタスクマネージャーを用いて、アドビアプリケーションに関連するプロセスを停止します。
 2. 操作手順の詳細は、下記ページをご参照ください。
    　▶︎インストール中にアプリまたはプロセスを終了するように求めるエラーが表示される
    　「Windows で競合プロセスを終了する方法」「macOS で競合プロセスを終了する方法」
 3. 停止していただきたいプロセスは、以下の通りです。

 * プロセス名に「Adobe」「Creative Cloud」を含むもの
 * AAM Updates Notifier
 * Acrotray
 * AGMService
 * AGSService
 * armsvc
 * CCLibrary
 * CCXProcess
 * CoreSync

 

●フォルダの中身を削除する

 * 削除できなかったフォルダを開き、その中にあるフォルダやファイルを削除します。
 * これでも削除できないものは、そのままにしておきます。
 * この操作でフォルダの中身が空になったら、再度フォルダの削除を試みます。

 

●OSのアカウントごと削除する（Windowsのみ）

 1. 下記ページをご参考に、OSのユーザーアカウントを新たに作成します。
    　▶︎新規ユーザーアカウントの作成方法　（Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS）
 2. 現在ご使用されているアカウントからログアウトし、新規アカウントでログインします。
 3. 削除できないフォルダを右クリックし「切り取り」後、デスクトップに「貼り付け」します。
 4. 端末を再起動します。
 5. 元のアカウントにログインします。
 6. スタートメニュー→コントロールパネル→「ユーザーアカウントの追加または削除」をクリックし、新規アカウント自体を削除します。

 

 

上記の操作すべてを試しても削除できない場合

 * フォルダの名前を変更し、名前の末尾に「.old」を追加できるかをお試しください。
 * 名前も変更できない場合はそのままにして、再インストールへと進みます。（アドビアプリケーション以外でフォルダを使用している可能性が高いため）

 

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Creative Cloud , アクティベーション , インストール

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