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MENTIONS LEGALES * II. CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION * Définitions * Conditions d'accès et utilisation du Site * Création de compte * III. CONDITIONS GENERALES DE VENTE * Prix des articles et Commande * Paiement * Expéditions et Livraison * Retour et remboursement * Service client * Garantie * Responsabilité * Réserve de propriété * Propriété intellectuelle * Ventes privées * Cartes cadeaux * Traitement des réclamations CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE SARENZA Dernière mise à jour le 25/04/2023 Télécharger la version PDF Bienvenue sur le site www.sarenza.com, site de vente de chaussures et accessoires de mode en ligne. Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation et les conditions générales de vente et (Ci-après dénommées les « CGU/CGV ») ainsi que notre politique de protection des données personnelles pour pouvoir naviguer et commander sur notre site internet. L’Utilisateur, personne physique, client ou non, est informé qu’il est tenu par les présentes. L’utilisation des services de notre site, ainsi que toute commande implique l’acceptation préalable, pleine et entière des présentes CGU/CGV et de notre politique de protection de données personnelles dont vous reconnaissez avoir pris connaissance. I. MENTIONS LEGALES EDITEUR : Le site Internet Sarenza.be est édité par la société Sarenza S.A.S. • Siège social : ZAC de la Moinerie, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint-Malo - France • RCS de Saint Malo : 480 188 507 • Capital social : 122.138.643,29 € • Numéro de TVA intracommunautaire : FR06480188507 • Pour contacter Sarenza : voir paragraphe Service client • Directeur de la publication : Jérôme Drianno HEBERGEUR Hébergement par Claranet. • Siège social : 118, rue du Faubourg du Temple, 75011 Paris • Téléphone : +33 (1) 70 13 70 00 II. CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION Tout accès et/ou utilisation du site fr.sarenza.be implique le respect de l’ensemble des dispositions des présentes conditions générales et leur acceptation. Elles constituent donc un contrat entre la société Sarenza et l’Utilisateur/ le Client. DÉFINITIONS • Client : s’entend comme toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, âgée au moins de 18 ans et ayant commandé au moins une fois sur le Site. 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L’Utilisateur est responsable de son équipement informatique ainsi que de son accès à internet. Tous les coûts relatifs à l’accès au Site restent à la charge de l’Utilisateur/Client. L’Utilisateur ne pourra accéder à son compte qu’après identification à l’aide de son Identifiant et de son Mot de passe. L’Utilisateur est tenu de garder secret ses Identifiant et Mot de passe et ne doit pas les communiquer à un tiers. La société Sarenza mettra en œuvre tous les moyens afin d’assurer un accès au Site 24h/24, 7 jours/7, mais ne peut être tenue responsable de tout problème ou dysfonctionnement du Site qui empêcherait tout accès au Site et/ou aux différents services proposés par Sarenza.be. Sarenza.be fera son possible afin de résoudre tout problème dans les meilleurs délais. CRÉATION DE COMPTE L’Utilisateur a la possibilité de créer un compte sur le Site s’il souhaite accéder et profiter des services/offres suivants : • accéder à la page « Mes favoris » et/ou ajouter un article aux favoris ; • accéder à la page carte cadeau et activer une carte cadeau ; • accéder et activer un code promo associé à un compte utilisateur dans le panier ; • être tenu au courant des prochaines ventes privées ; • déposer un avis pour un article ; • mettre en place une alerte sur un produit et/ou une marque ; • passer une commande. En créant son compte, l’Utilisateur accepte les présentes CGU/CGV et notre politique de protection de données personnelles. L’accès aux services inclut l’abonnement aux newsletters Sarenza.be. L’Utilisateur identifié a à tout moment la possibilité de moduler les informations qu’il souhaite recevoir ou de se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters. 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CONDITIONS GENERALES DE VENTE Les Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux ventes conclues entre d’une part les personnes effectuant un achat via le site Internet fr.sarenza.be, ci-après dénommées « le Client » et d’autre part la société Sarenza SA, ci-après dénommée « Sarenza.be ». Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes. PRIX DES ARTICLES ET COMMANDE Prix Tous les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition (voir paragraphe Expédition et Livraison ). La durée de validité des prix des articles proposés sur Sarenza.be est de 24 heures à compter de leur publication sur le Site. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Ils demeurent la propriété de Sarenza.be jusqu'au complet encaissement du prix par Sarenza.be. Ce prix est payable en totalité (voir paragraphe « Réserve de propriété »). Commande Le Client peut passer commande sur le site Internet Sarenza.be. Le processus de commande est le suivant : • Choix des articles et ajout au panier • Validation du contenu du panier • Identification sur le site fr.sarenza.be si le Client n’est pas déjà identifié • Choix du mode de livraison • Choix du mode de paiement et acceptation des CGV • Validation du paiement Le Client pourra visualiser lors de ces différentes étapes le détail de sa commande et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Le Client recevra un e-mail de confirmation de commande. Sarenza.be se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par Sarenza.be. 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Sarenza.be se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne qui a passé commande est bien la personne titulaire du compte Client et/ou des moyens de paiement utilisés, ceci afin d'éviter toute usurpation d'identité ou tout paiement frauduleux. En Belgique, deux sites sont accessibles aux Clients, fr.sarenza.be et nl.sarenza.be, afin de passer commande. Il appartient au Client de se rendre sur le site correspondant à l’adresse de livraison qui sera communiquée en cas de livraison à domicile. Ainsi, toute adresse de livraison localisée en Wallonie et Bruxelles nécessitera une commande via le site fr.sarenza.be et toute adresse de livraison localisée en Flandre nécessitera une commande via le site nl.sarenza.be. Il appartient également au Client de donner une adresse de livraison complète et exacte. A défaut de respect de la présente clause, la livraison ne pourra aboutir et aucune réexpédition ne sera possible. PAIEMENT Moyens de paiement Le paiement des achats s'effectue au choix du Client : • par Bancontact/ Mistercash • par PayPal • par carte bancaire : Visa ou MasterCard En cas de paiement par carte bancaire et Paypal, le compte bancaire du Client sera débité lors de l’expédition de la commande. Le Client bénéficiant d’un programme de fidélité externe à Sarenza.be pourra quant à lui régler ses achats selon le mode opératoire prévu par le partenaire concerné. Validation du paiement Le paiement est validé à réception des compléments d’information demandés en cas de règlement nécessitant des vérifications complémentaires (Voir paragraphe Lutte contre la fraude à la carte bancaire ). Enregistrement des coordonnées bancaires Sarenza.be offre la possibilité au Client d’enregistrer ses coordonnées bancaires pour régler ses futurs achats plus facilement et plus rapidement sur le Site. Pour ce faire, le Client doit : • régler son dernier achat en euros et par carte bancaire sur le Site ; • cocher la case « enregistrer mes informations pour mes prochains paiements » sur la page de paiement carte bancaire ; • renseigner ses coordonnées (les données bancaires saisies sur la page de paiement sont cryptées et sécurisées); • valider le paiement. Une fois le paiement validé, les données relatives à la livraison (adresse et mode de livraison), à la facturation et à la carte bancaire utilisée sont enregistrées. Les coordonnées bancaires du Client ne sont pas conservées par Sarenza.be mais par notre prestataire de paiement sur des serveurs sécurisés. Le Client peut souscrire à l’enregistrement de ses coordonnées bancaires et ainsi choisir de régler ses futurs achats en un clic par carte bancaire et en euros uniquement sur le site sans avoir à renseigner de nouveau ses coordonnées bancaires. Toutefois, le cryptogramme pourra être redemandé au Client pour des raisons de sécurité. Il a à tout moment la possibilité de supprimer les données relatives à la carte bancaire enregistrée et/ou de rajouter une autre carte bancaire en cliquant sur le lien prévu à cet effet accessible sur le Site dans la rubrique « Mes moyens de paiement » présent dans « Mon Compte ». Le Client est ensuite redirigé sur une page sécurisée et peut ainsi visualiser la ou les carte(s) bancaire(s) enregistrée(s) sur les serveurs de notre prestataire de paiement. Sarenza.be se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux (Voir Lutte contre la fraude à la carte bancaire). Sécurisation des transactions Sarenza.be met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet http://fr.sarenza.be. A ce titre, le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer). Lutte contre la fraude à la carte bancaire Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est Sarenza.be. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. 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RETOUR ET REMBOURSEMENT Droit de rétractation Conditions Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Effets de la rétractation Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat en utilisant l’étiquette de retour mise à votre disposition. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Une participation aux frais de retours sera déduit du montant total du produit à hauteur de 1,95 €. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Modèle de formulaire de rétractation À l’attention de Sarenza S.A.S., 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris, France - serviceclient@sarenza.com : Je/Nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (1)/pour la prestation de service (1) ci-dessous Commandé le (1)/reçu le (1) Nom du (des) consommateur(s) Adresse du (des) consommateur(s) Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date (1) Rayer la mention inutile. 30 jours pour changer d'avis Chez Sarenza.be le Client a 30 jours à compter de la date d'expédition des articles pour retourner les articles, sous réserve du respect des conditions énoncées dans les paragraphes ci-dessous. Ce droit de retour sous 30 jours ne vient pas limiter les droits et garanties légaux. Conditions de retour pour remboursement Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour à partir de la rubrique "Mon compte" du site www.sarenza.be Le Client pourra effectuer une seule demande de retour en ligne par commande sur le site www.sarenza.be. Si la commande du Client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite se faire rembourser. Le Client devra sélectionner une poste ou un relais Bpost pour retourner son colis lorsqu’il effectuera sa demande de retour en ligne. Si le Client venait à renvoyer des articles par un mode de transport non validé par Sarenza.be et supportait en ce sens des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement de la part de Sarenza.be. Si le Client souhaite retourner des articles issus de commandes différentes, il devra séparer lesdits articles dans des colis différents lors du renvoi. Tout retour d’articles issus de commandes différentes ne respectant pas cette condition ne pourra être traité selon les délais prévus par nos CGV. Etat des articles Tous les articles retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, Sarenza.be jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Sarenza.be pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client. Remboursement En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué par Sarenza.be en cas de retour d’un ou plusieurs articles payés par carte cadeau. La carte correspondante sera automatiquement recréditée du montant correspondant par le partenaire concerné. En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, Sarenza.be se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client. Exception Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour les articles suivants : - Boucles d'oreilles; - Chaussettes ; collants ; protèges-pieds ; masques de protection - Sous-vêtements notamment brassières, culottes, boxer, maillots de bain... - produits d’entretien : aérosols… Sarenza.be se réserve le droit de faire évoluer cette liste. Retour du bon produit Le Client doit impérativement nous retourner le produit acheté sur le site www.sarenza.be, neuf et non porté, pour lequel il a exercé son droit de rétractation. Si le Client ne retourne pas le bon produit, Sarenza.com lui enverra un email l’invitant à le récupérer à ses frais, et ce dans un délai d’un mois à compter de la date de l’email. Passé ce délai, Sarenza.com se considérera propriétaire du produit et pourra en disposer à sa convenance (don à une association de son choix, par exemple). Sarenza ne saurait être tenue pour responsable du fait de toute action prise passé le délai d’un mois. De plus, à défaut de restitution du bien objet du droit de rétractation, Sarenza.com se réservera le droit le droit d'intenter toute action de nature à préserver ses droits. Sarenza.com tient à rappeler que le délit d'escroquerie est puni par la loi (article L313-1 du code pénal). De même, constitue également un délit l’établissement d’attestation faisant état de faits matériellement inexacts ou le fait de faire usage d'une attestation ou d'un certificat inexact ou falsifié (article 441-7 du code pénal). SERVICE CLIENT Pour toute information ou question, le Service Client de Sarenza.com est joignable :- par e-mail : serviceclient@sarenza.be ou formulairehttps://fr.sarenza.be/formulaire- par courrier : Sarenza, Service Client, 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris - par téléphone : 02 313 37 93 - par Messenger Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14 à 17h GARANTIE Tous les articles proposés par Sarenza.be sont soumis à la garantie légale de conformité. Le Client dispose de deux (2) ans pour faire valoir cette garantie à compter de la délivrance. Si le défaut de conformité, déclaré par le Client, le cas échéant est avéré, après expertise faite, Sarenza.be pourra procéder à la réparation ou au remplacement du Produit. En cas d’impossibilité, Sarenza.be se réservera le droit de rembourser le Client à ses frais. Sarenza.be ne saurait être pour autant tenue pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le Client. De même, Sarenza.be ne saurait être tenue pour responsable du retour d'un produit concurrent et/ou non vendu sur le Site par le Client. Il incombe au Client de renvoyer le bon article. En conséquence, Sarenza ne remboursera pas tout article remis par erreur à Sarenza. Sarenza.be ne propose pas de garantie commerciale. RESPONSABILITÉ Sarenza.be est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution du contrat conclu avec le Client. Cependant, la responsabilité de Sarenza.be ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu en cas de force majeure, de survenance d’un fait imputable au Client ou de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques. Le site fr.sarenza.be contient des liens hypertextes pouvant renvoyer vers d’autres sites web. La responsabilité de Sarenza.be ne saurait être engagée pour le contenu de ces sites web s’ils venaient à contrevenir aux dispositions légales et réglementaires en vigueur. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ Sarenza.be demeure propriétaire des marchandises jusqu’au paiement intégral du prix par le Client. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur Sarenza.be sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site de Sarenza.be est strictement interdite sauf accord préalable. VENTES PRIVÉES fr.sarenza.be organise des ventes privées sur son site fr.sarenza.be. Elles sont non cumulables avec une autre offre. La réduction s’applique automatiquement dans le panier. Les modalités de commande, paiement des articles, livraison et retour sont telles que définies dans les paragraphes des présentes Conditions Générales de Vente. CARTES CADEAUX ACHAT D’UNE CARTE CADEAU Le client peut acheter une ou plusieurs cartes cadeaux sur le site fr.sarenza.be. Ces cartes cadeaux seront exclusivement utilisables sur le site fr.sarenza.be. Les cartes cadeaux ne peuvent bénéficier d’aucun code promotionnel lors de leur achat. Les cartes cadeaux peuvent être payées par carte bancaire ou PayPal exclusivement. Lors de la création d’une carte cadeau, le client devra saisir l’adresse e-mail du bénéficiaire de la carte cadeau. Cette adresse e-mail ne pourra être modifiée par la suite. En cas d’erreur de saisie de l’adresse e-mail du ou des bénéficiaires d’une carte cadeau, le client émetteur pourra demander l’annulation totale ou partielle de sa commande. Le montant correspondant aux cartes cadeaux annulées lui sera alors intégralement remboursé selon le mode de règlement qu’il avait choisi lors de son achat. Cette demande d’annulation pourra intervenir dans un délai maximum de trois mois à compter de la date d’émission de la carte cadeau (cette date d’émission est égale à la date d’envoi de la carte cadeau à son bénéficiaire). Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée si la carte cadeau a été activée par son bénéficiaire. Une carte cadeau est considérée comme ayant été activée lorsque sa valeur a été portée au crédit du compte client bénéficiaire sous forme d’un bon d’achat cadeau. Sarenza n’encourt aucune responsabilité en cas d’erreur dans l’adresse e-mail du destinataire d’une carte cadeau. La carte cadeau est valable un an à compter de sa date d’envoi au bénéficiaire. Elle ne peut être échangée contre des espèces. A défaut d’activation de la carte cadeau dans un délai d’un an à compter de sa date d’émission, le montant correspondant sera considéré comme définitivement acquis à Sarenza. Sarenza se réserve le droit d’annuler toute commande de carte cadeau, bon d’achat cadeau ou commande d’articles payée au moyen d’un ou plusieurs bons d’achat cadeaux qui présenterait à ses yeux un risque de fraude. ACTIVATION D’UNE CARTE CADEAU - TRANSFORMATION EN BON D’ACHAT CADEAU Le bénéficiaire de la carte cadeau recevra un e-mail contenant un lien unique d’activation. Il devra cliquer sur ce lien unique afin de s’identifier sur le site fr.sarenza.be s’il est déjà titulaire d’un compte Sarenza ou créer son compte Sarenza afin d’activer sa carte cadeau. L’activation d’une carte cadeau aura pour effet de mettre le montant correspondant à la disposition de son bénéficiaire sous forme de bon d’achat cadeau. Ce bon d’achat cadeau sera disponible dans le compte client du bénéficiaire et lui sera proposé dans son panier au moment de la validation de sa commande. Le bon d’achat cadeau est valable un an à compter de la date d’émission de la carte cadeau. Il n’est ni sécable ni remboursable et ne peut être échangé contre des espèces. En cas de retour d’un article payé au moyen d’un bon d’achat, Sarenza remboursera en priorité le complément monétaire éventuel puis réactivera sous forme de bon d’achat le montant payé avec le bon d’achat cadeau initial. Lors de l’activation de sa carte cadeau, le bénéficiaire accepte notre politique de protection des données personnelles. Offrir une carte cadeau TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS Les réclamations envoyées à Sarenza.be seront traitées dans les meilleurs délais et recevront une réponse accusant réception de la demande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Une réclamation peut également être introduite, par le biais d’un formulaire de réclamation sur la page des consommateurs sur le site web de BeCommerce www.BeCommerce.be. La réclamation sera envoyée tant à Sarenza.be qu’à BeCommerce. Depuis le 15 février 2016, la plateforme en ligne de règlement amiable des litiges de la Commission européenne est ouverte au public. Tout consommateur qui rencontre un litige avec une entreprise située sur le territoire de l’Union a ainsi également la possibilité de déposer une demande de médiation par le biais de cette plateforme européenne. Vous pouvez consulter le site internet de la Commission européenne dédié à la médiation de la consommation : http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm. * Livraison gratuite** * 30 jours pour changer d'avis** * Service client 5 jours sur 7 * Paiement 100% sécurisé 20€ offerts* EN VOUS ABONNANT À NOTRE INCROYABLE NEWSLETTER** Et retrouvez nos actus & offres exclusives E-MAIL Femme Homme **Newsletter = lettre d’information, offres et bons plans Sarenza. 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