congresso2020.clientesa.com.br Open in urlscan Pro
35.169.208.77  Public Scan

URL: https://congresso2020.clientesa.com.br/
Submission: On October 08 via automatic, source certstream-suspicious — Scanned from DE

Form analysis 1 forms found in the DOM

<form class="c01159">
  <div class="c01160">
    <div class="c01164 c01161"><input type="text" placeholder="Insira seu nome completo" class="c01169" value="" rows="1"></div>
    <div class="c01164 c01161"><input type="text" placeholder="Insira seu endereço de email" class="c01169" value="" rows="1"></div>
  </div><button class="c0143 c0146 c0156 c0157 c01176 c01162" style="color:#FFFFFF" target="_blank"><span>Enviar</span></button>
</form>

Text Content

 * Agenda Congresso
 * Agenda Arena
 * Lab - mind generation
 * Conheça o Local
 * Nosso propósito
 * Patrocinadores e apoiadores


Inscreva-se


FERAS QUE ESTÃO COM A GENTE...


EXECUTIVA FALA SOBRE SUAS CONTRIBUIÇÕES E SURPRESA

Yanina Manassa, diretora de CX America Latina da companhia aérea Latam, conta
sua experiência no Congresso 2019 e detalha sua apresentação.

Clique aqui e confira a opinião de outros líderes...



OS CONFIRMADOS NA ÁREA DO CONGRESSO


 * AUGUSTO PULITI
   
   Sócio – Customer Experience - KPMG


 * CAIO POLI
   
   Head of Customer Experience in LatAm - 99


 * CELSO TONET
   
   Diretor de Atendimento e operações de Call Center - Claro


 * CEZAR TAURION
   
   Guru de inovação - CiaTécnica


 * EDISON KINOSHITA
   
   COO / VP de Operações e Atendimento - Cielo


 * EDUARDO WERMELINGER LEMOS
   
   VP de CX - Loggi


 * FELIPE CASTIGLIA
   
   CEO - SuperDigital / Santander


 * GUILHERME KOLBERG
   
   sócio e head de Customer Experience - XP Inc.


 * MARCELO MARQUES
   
   co-fundador e Diretor Geral - Mobly


 * MARCOS CALLIARI
   
   CEO - Ipsos


 * RODRIGO TAVARES
   
   Head de CX - PagSeguro


 * WELLINGTON PAES
   
   Diretor de Clientes - Oi




OS EXPERTS NA ARENA DO CONHECIMENTO


 * DEVAIL RODRIGUES DA SILVA
   
   Call Center e Back Office - Ticket


 * FERNANDA NASCIMENTO (MODERADORA)
   
   Sócia-fundadora - Stratlab


 * FRANCISCO SARKIS (MODERADOR)
   
   Blogueiro e consultor - IQT Lab


 * IRIA PEDROSO
   
   Especialista em atendimento ao cliente - CDF


 * JOSÉ NERY (MODERADOR)
   
   Diretor CRM - Grupo HPE / Mitsubishi/Suzuki


 * ROBERTO MADRUGA (MODERADOR)
   
   CEO - Conquist


 * SAMANTA NOGUEIRA DOS SANTOS
   
   Gerente de Relacionamento com Cliente - CRP - Positivo Informática


 * SANDRA MANCUCI
   
   Head de Atendimento e Gestão da Experiência do Cliente - Movida




NÃO VAI FICAR DE FORA DESSA, HEIN!!!


VENHA ENTENDER A NOVA ONDA ECONÔMICA, ANCORADA NO CLIENTE!

Garanta sua vaga


CONGRESSO - CONFIRA A AGENDA

08:45


PAINEL DE ABERTURA E CONHECIMENTO



Sala do Congresso

09:00


A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO CENTRO DE TUDO – NO BRASIL E NO MUNDO

Augusto Puliti

Sala do Congresso

09:30


O NOVO CONTEXTO COMPETITIVO E A IMPORTÂNCIA DE UMA ESTRATÉGIA CENTRADA NO
CLIENTE

Guilherme Kolberg

Sala do Congresso

10:40


BREAK PARA COFFEE E NETWORK



Na área de convivência

11:00


PAINEL - ESTRATÉGIA E CONHECIMENTO



Sala do Congresso

12:40


ALMOÇO COM ATIVIDADES PARALELAS





14:00


OS EMERGENTES QUE ACELERAM A ECONOMIA DIGITAL

Rodrigo Tavares, Felipe Castiglia, Eduardo Wermelinger Lemos, Caio Poli, Marcelo
Marques

Sala do Congresso

15:40


BREAK PARA COFFEE E NETWORK





16:00


OS GRANDES DESAFIOS DE REVER CULTURAS ORGANIZACIONAIS - E CONTINUAR CRESCENDO

José Nery (Moderador), Wellington Paes, Celso Tonet, Edison Kinoshita

Sala do Congresso

18:30


HAPPY HOUR DE CONFRATERNIZAÇÃO



Grand ball room


TRILHAS PARALELAS

 * CONGRESSO - CONFIRA A AGENDA


ARENA DO CONHECIMENTO

11:00


PAINEL 1 - O MAPA DOS DADOS, ONDE TUDO COMEÇA

Fernanda Nascimento (Moderadora), Sandra Mancuci, Iria Pedroso

Arena do conhecimento

13:00


PAINEL 2 - O QUE HÁ DE NOVO (E O QUE VEM POR AI) EM SOLUÇÕES E ESTRATÉGIA?



Arena do conhecimento

14:40


PAINEL 3 - CADÊ MEU ROI?

Francisco Sarkis (Moderador), Devail Rodrigues da Silva, Samanta Nogueira Dos
Santos

Arena do conhecimento

16:20


PAINEL 4 - O FATOR DECISIVO NA CULTURA, O CUSTOMER EMPLOYEE

Roberto Madruga (Moderador)

Arena do conhecimento


TRILHAS PARALELAS

 * ARENA DO CONHECIMENTO


LAB CLIENTESA – THE MIND GENERATION

09:30


NEURALLAB - INOVAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO, GESTÃO E UM NOVO PUSH NA GESTÃO DA CULTURA
CLIENTE

Gustavo Machado

1º Piso

14:30


NEURALLAB - GESTÃO, TRANSFORMAÇÃO, INOVAÇÃO E UM NOVO PUSH DE IMPACTO NO
BUSINESS

Gustavo Machado

1º Piso


QUER RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE A ATIVIDADE?

Cadastre-se e receba nossos boletins gratuitamente e com muito conteúdo
exclusivo e estratégico sobre a atividade de gestão de clientes... 


Enviar


JANTAR DE PREMIAÇÃO
























PATROCINADORES


OURO




ARENA DO CONHECIMENTO




PARCEIROS INTERNACIONAIS




   
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 
 * 




COMUNIDADE DO ELOGIO







MÍDIAS OFICIAIS







OBJETIVO / PROPÓSITO


O QUE MOVE A
TRANSFORMAÇÃO CONTÍNUA?

Algumas das muitas inquietudes e respostas que
movem a atividade para um novo patamar
e que vão povoar as áreas de discussão...



 



> Bench com os cases mais bem avaliados



> Sopa de conceitos



> O que fica de analógico e o que vem de digital



> A comunidade com novas gerações



> Quem se repensa pelo consumo



> Os robôs no cenário de humanos



> A experiência na inteligência artificial



> Transformações e o digital  



> Os novos ambientes 



> E o ROI com isso?



> Novos conceitos e modelos culturais



> Conhecimento e experiência, ousadia e inovação



> As novas gerações nas lideranças



> A cultura de customer employee



> Mudanças em indumentária, perfil e diversidade.




Então, seja bem-vindo: venha para uma grande e boa discussão! Contribua,
participe, compartilhe,
questione e ajude sempre com o intuito de privilegiar o cliente. E estaremos
todos muito bem
preparados e atendidos.


ORGANIZAÇÃO E REALIZAÇÃO





© Mapbox © OpenStreetMap Improve this map



GRAND HYATT HOTEL

Av. das Nações Unidas, 13301
• Itaim Bibi • São Paulo - SP



Ver no mapa

Realização

Contato - Conference ClienteSA Telefone - +55 11 3393 3000

Siga-nos nas redes sociais

facebook Created with Sketch.
instagram Created with Sketch.
twitter Created with Sketch.
linkedin Created with Sketch.
youtube Created with Sketch.

Feito com amor pela