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* Agenda Congresso * Agenda Arena * Lab - mind generation * Conheça o Local * Nosso propósito * Patrocinadores e apoiadores Inscreva-se FERAS QUE ESTÃO COM A GENTE... EXECUTIVA FALA SOBRE SUAS CONTRIBUIÇÕES E SURPRESA Yanina Manassa, diretora de CX America Latina da companhia aérea Latam, conta sua experiência no Congresso 2019 e detalha sua apresentação. Clique aqui e confira a opinião de outros líderes... OS CONFIRMADOS NA ÁREA DO CONGRESSO * AUGUSTO PULITI Sócio – Customer Experience - KPMG * CAIO POLI Head of Customer Experience in LatAm - 99 * CELSO TONET Diretor de Atendimento e operações de Call Center - Claro * CEZAR TAURION Guru de inovação - CiaTécnica * EDISON KINOSHITA COO / VP de Operações e Atendimento - Cielo * EDUARDO WERMELINGER LEMOS VP de CX - Loggi * FELIPE CASTIGLIA CEO - SuperDigital / Santander * GUILHERME KOLBERG sócio e head de Customer Experience - XP Inc. * MARCELO MARQUES co-fundador e Diretor Geral - Mobly * MARCOS CALLIARI CEO - Ipsos * RODRIGO TAVARES Head de CX - PagSeguro * WELLINGTON PAES Diretor de Clientes - Oi OS EXPERTS NA ARENA DO CONHECIMENTO * DEVAIL RODRIGUES DA SILVA Call Center e Back Office - Ticket * FERNANDA NASCIMENTO (MODERADORA) Sócia-fundadora - Stratlab * FRANCISCO SARKIS (MODERADOR) Blogueiro e consultor - IQT Lab * IRIA PEDROSO Especialista em atendimento ao cliente - CDF * JOSÉ NERY (MODERADOR) Diretor CRM - Grupo HPE / Mitsubishi/Suzuki * ROBERTO MADRUGA (MODERADOR) CEO - Conquist * SAMANTA NOGUEIRA DOS SANTOS Gerente de Relacionamento com Cliente - CRP - Positivo Informática * SANDRA MANCUCI Head de Atendimento e Gestão da Experiência do Cliente - Movida NÃO VAI FICAR DE FORA DESSA, HEIN!!! VENHA ENTENDER A NOVA ONDA ECONÔMICA, ANCORADA NO CLIENTE! Garanta sua vaga CONGRESSO - CONFIRA A AGENDA 08:45 PAINEL DE ABERTURA E CONHECIMENTO Sala do Congresso 09:00 A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO CENTRO DE TUDO – NO BRASIL E NO MUNDO Augusto Puliti Sala do Congresso 09:30 O NOVO CONTEXTO COMPETITIVO E A IMPORTÂNCIA DE UMA ESTRATÉGIA CENTRADA NO CLIENTE Guilherme Kolberg Sala do Congresso 10:40 BREAK PARA COFFEE E NETWORK Na área de convivência 11:00 PAINEL - ESTRATÉGIA E CONHECIMENTO Sala do Congresso 12:40 ALMOÇO COM ATIVIDADES PARALELAS 14:00 OS EMERGENTES QUE ACELERAM A ECONOMIA DIGITAL Rodrigo Tavares, Felipe Castiglia, Eduardo Wermelinger Lemos, Caio Poli, Marcelo Marques Sala do Congresso 15:40 BREAK PARA COFFEE E NETWORK 16:00 OS GRANDES DESAFIOS DE REVER CULTURAS ORGANIZACIONAIS - E CONTINUAR CRESCENDO José Nery (Moderador), Wellington Paes, Celso Tonet, Edison Kinoshita Sala do Congresso 18:30 HAPPY HOUR DE CONFRATERNIZAÇÃO Grand ball room TRILHAS PARALELAS * CONGRESSO - CONFIRA A AGENDA ARENA DO CONHECIMENTO 11:00 PAINEL 1 - O MAPA DOS DADOS, ONDE TUDO COMEÇA Fernanda Nascimento (Moderadora), Sandra Mancuci, Iria Pedroso Arena do conhecimento 13:00 PAINEL 2 - O QUE HÁ DE NOVO (E O QUE VEM POR AI) EM SOLUÇÕES E ESTRATÉGIA? Arena do conhecimento 14:40 PAINEL 3 - CADÊ MEU ROI? Francisco Sarkis (Moderador), Devail Rodrigues da Silva, Samanta Nogueira Dos Santos Arena do conhecimento 16:20 PAINEL 4 - O FATOR DECISIVO NA CULTURA, O CUSTOMER EMPLOYEE Roberto Madruga (Moderador) Arena do conhecimento TRILHAS PARALELAS * ARENA DO CONHECIMENTO LAB CLIENTESA – THE MIND GENERATION 09:30 NEURALLAB - INOVAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO, GESTÃO E UM NOVO PUSH NA GESTÃO DA CULTURA CLIENTE Gustavo Machado 1º Piso 14:30 NEURALLAB - GESTÃO, TRANSFORMAÇÃO, INOVAÇÃO E UM NOVO PUSH DE IMPACTO NO BUSINESS Gustavo Machado 1º Piso QUER RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE A ATIVIDADE? Cadastre-se e receba nossos boletins gratuitamente e com muito conteúdo exclusivo e estratégico sobre a atividade de gestão de clientes... Enviar JANTAR DE PREMIAÇÃO PATROCINADORES OURO ARENA DO CONHECIMENTO PARCEIROS INTERNACIONAIS * * * * * * * * * * * COMUNIDADE DO ELOGIO MÍDIAS OFICIAIS OBJETIVO / PROPÓSITO O QUE MOVE A TRANSFORMAÇÃO CONTÍNUA? Algumas das muitas inquietudes e respostas que movem a atividade para um novo patamar e que vão povoar as áreas de discussão... > Bench com os cases mais bem avaliados > Sopa de conceitos > O que fica de analógico e o que vem de digital > A comunidade com novas gerações > Quem se repensa pelo consumo > Os robôs no cenário de humanos > A experiência na inteligência artificial > Transformações e o digital > Os novos ambientes > E o ROI com isso? > Novos conceitos e modelos culturais > Conhecimento e experiência, ousadia e inovação > As novas gerações nas lideranças > A cultura de customer employee > Mudanças em indumentária, perfil e diversidade. Então, seja bem-vindo: venha para uma grande e boa discussão! Contribua, participe, compartilhe, questione e ajude sempre com o intuito de privilegiar o cliente. E estaremos todos muito bem preparados e atendidos. 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