www.klarna.com Open in urlscan Pro
2600:9000:2250:e200:c:51ac:89c0:93a1  Public Scan

Submitted URL: https://ablink.e.klarna.com/ls/click?upn=cq7mwo93olDTezaFgQUyc17-2FWnEVsVbCd-2BzLWWk7sB-2Fsl6CFYSfMwTHG0cbgTCYhuK3CA4B18TxUb...
Effective URL: https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/
Submission: On November 13 via api from BE — Scanned from DE

Form analysis 2 forms found in the DOM

<form novalidate="" class="form">
  <div class="site-width" style="max-width:1440px">
    <div class="search-and-filter-controls">
      <div class="search-and-filter-controls__search-wrap">
        <div class="form-field search-and-filter-controls__search">
          <div class="form-field--Text">
            <div style="box-sizing:border-box;display:flex;align-items:stretch;flex-direction:column;flex-shrink:1;border-style:solid;border-width:0;position:relative;z-index:0;min-height:0;min-width:0;flex-grow:1"><label
                for="withAutofillProps(Branch)-469fa59f-9695-4b79-af91-001b7f8c2e29">
                <div
                  style="box-sizing:border-box;display:flex;align-items:stretch;flex-direction:row;flex-shrink:0;border-style:solid;border-width:0;position:relative;z-index:0;min-height:0;min-width:0;border-bottom-width:1px;height:60px;justify-content:space-between;background-color:rgba(255, 255, 255, 0);border-bottom-color:rgba(209, 209, 208, 1)">
                  <div style="box-sizing:border-box;display:flex;align-items:stretch;flex-direction:column;flex-shrink:1;border-style:solid;border-width:0;position:relative;z-index:0;min-height:0;min-width:0;flex-grow:0;width:100%">
                    <div
                      style="box-sizing:border-box;display:flex;align-items:stretch;flex-direction:column;flex-shrink:0;border-style:solid;border-width:0;position:relative;z-index:0;min-height:0;min-width:0;background-color:rgba(255, 255, 255, 0);opacity:1;pointer-events:none;width:100%;transform:translateY(14px)">
                      <span
                        style="max-width:100%;color:rgba(120, 116, 113, 1);font-family:'Klarna Text', 'Klarna Sans', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:400;font-size:16px;line-height:30px;overflow:hidden;text-align:left;text-overflow:ellipsis;transition:color 0.2s ease;white-space:nowrap;width:100%;font-smoothing:antialiased;text-rendering:geometricPrecision;text-size-adjust:none">Buscar</span>
                    </div><input
                      style="background-color:transparent;border:none;box-sizing:border-box;outline:none;width:100%;box-shadow:none;caret-color:rgba(110, 152, 150, 1);color:rgba(23, 18, 15, 1);font-family:'Klarna Text', 'Klarna Sans', Helvetica, Arial, sans-serif;font-weight:500;font-size:16px;height:60px;opacity:1;overflow:hidden;padding-left:0;position:absolute;text-overflow:ellipsis;top:0;transition:color 0.2s ease;white-space:nowrap;font-smoothing:antialiased;text-rendering:geometricPrecision;line-height:40px;transform:translateY(9px)"
                      id="withAutofillProps(Branch)-469fa59f-9695-4b79-af91-001b7f8c2e29" name="withAutofillProps(Branch)-469fa59f-9695-4b79-af91-001b7f8c2e29" value="" maxlength="255">
                  </div>
                </div>
              </label></div>
          </div>
        </div>
        <div class="form-submit  search-and-filter-controls__submit"><button
            style="padding: 0px; margin: 0px; background-color: rgba(255, 255, 255, 0); border: none; cursor: pointer; outline: none; -webkit-tap-highlight-color: rgba(255, 255, 255, 0);">
            <div
              style="box-sizing: border-box; display: flex; align-items: stretch; flex-direction: column; flex-shrink: 0; border-style: solid; border-width: 1px; position: relative; z-index: 0; min-height: 0px; min-width: 0px; background-color: rgb(23, 18, 15); border-color: rgb(23, 18, 15); border-radius: 0px; height: 50px; padding: 4px; transition: background-color 0.2s ease 0s, border-color 0.2s ease 0s;">
              <div
                style="box-sizing: border-box; display: flex; align-items: stretch; flex-direction: column; flex-shrink: 0; border-style: solid; border-width: 0px; position: absolute; z-index: 1; min-height: 0px; min-width: 0px; background-color: rgba(255, 255, 255, 0); border-radius: 0px; inset: -1px; opacity: 1; transition: background-color 0.2s ease 0s, opacity 0.2s ease 0s;">
              </div>
              <div
                style="box-sizing: border-box; display: flex; align-items: stretch; flex-direction: row; flex-shrink: 0; border-style: solid; border-width: 0px; position: relative; z-index: 2; min-height: 0px; min-width: 0px; background-color: rgba(255, 255, 255, 0); border-radius: 0px; justify-content: center; padding: 15px 20px; transition: background-color 0.2s ease 0s, border-color 0.2s ease 0s, color 0.2s ease 0s;">
                <div
                  style="box-sizing: border-box; display: flex; align-items: stretch; flex-direction: column; flex-shrink: 0; border-style: solid; border-width: 0px; position: relative; z-index: 0; min-height: 0px; min-width: 0px; background-color: rgba(0, 0, 0, 0);">
                  <div
                    style="box-sizing: border-box; display: flex; align-items: stretch; flex-direction: column; flex-shrink: 0; border-style: solid; border-width: 0px; position: relative; z-index: 0; min-height: 0px; min-width: 0px; padding-top: 0px; margin-top: -5px; margin-bottom: -6px;">
                    <span
                      style="max-width: 100%; color: rgb(255, 255, 255); font-family: &quot;Klarna Text&quot;, &quot;Klarna Sans&quot;, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 500; font-size: 16px; opacity: 1; line-height: 20px; transition: color 0.2s ease 0s; visibility: visible; -webkit-font-smoothing: antialiased; text-rendering: geometricprecision; text-size-adjust: none;">Buscar</span>
                  </div>
                </div>
              </div>
            </div>
          </button></div>
      </div>
    </div>
  </div>
</form>

<form novalidate="" id="1372" class="form">
  <div class="row">
    <div class="form-field form-field--description false column column--span-12">
      <div class="render-html-string"> </div>
    </div>
    <div class="form-field form-field--description false column column--span-12">
      <div class="render-html-string"> </div>
    </div>
  </div>
</form>

Text Content

 * Comprar con Klarna
 * Para empresas

 * 
 * 

 * Compra

 * Cómo funciona

 * Klarna app

 * Ayuda

 * Registrarme
 * Registrarme
 * Chatea con nosotros
 * Chatea con nosotros
 * Inicio de sesión
   Inicio de sesión
   Inicio de sesión
    * Inicio de sesión privado
    * Inicio de sesión para empresas

 * Comprar con Klarna
 * Para empresas

 * Compra

 * Cómo funciona

 * Klarna app

 * Ayuda

Compra

 * Tiendas de Klarna
 * Bienestar financiero
 * Ofertas
 * Tendencias
 * Club de puntos
 * La tercera O

Cómo funciona

 * Que es Klarna
 * Paga en 3 plazos
 * Paga en 30 días
 * Paga ahora
 * En tienda

Ayuda

 * Atención al cliente
 * Asistencia al comerciante
 * Estado operativo

 * Inicio de sesión privado
   
   Continua en la app
   Continua en el navegador
   
   Inicia sesión para tener una visión general de tus compras, ver los próximos
   plazos y realizar pagos con solo un clic.

 * Inicio de sesión para empresas
   
   Ir al portal
   
   Inicia sesión para gestionar tus pedidos y la configuración general y para
   obtener informes y estadísticas.

Inicio de sesión
Registrarme
Chatea con nosotros


ATENCIÓN AL CLIENTE.



¿Con qué necesitas ayuda?


Buscar
Buscar


PREGUNTAS FRECUENTES




PAGOS

Realizar y gestionar pagos | Problemas de pago | Compra rechazada



REALIZAR Y GESTIONAR PAGOS


 * ¿Cómo puedo pagar?
   
 * ¿Cómo puedo posponer la fecha de vencimiento?
   
 * ¿Cuándo vence mi pago?
   
 * ¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?
   
 * ¿Cómo cambio la tarjeta de una compra?
   

PROBLEMAS DE PAGO


 * ¿Cuándo se liberará la retención?
   
 * ¿Por qué ha sido más alta la primera cuota de mi pago a plazos?
   
 * ¿Dónde puedo consultar mi plan de pagos?
   
 * He recibido un mensaje de error al intentar pagar. ¿Qué puedo hacer?
   
 * ¿Por qué aparecen dos pedidos en la aplicación si solo he hecho uno?
   
 * ¿Por qué mi deuda está en cobranzas?
   
 * ¿Por qué se me ha cobrado una penalización por retraso?
   

COMPRA RECHAZADA


 * ¿Cómo puedo obtener la aprobación para pagar con Klarna?
   
 * ¿Por qué Klarna no ha aprobado mi compra?
   
 * ¿Puedo realizar varias compras con Klarna?
   
 * ¿Por qué ya no puedo pagar con Klarna?
   


REEMBOLSOS

Gestionar reembolsos



GESTIONAR REEMBOLSOS


 * ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
   


ENTREGAS & DEVOLUCIONES

Devoluciones | Entregas | Cancelaciones | Resolución de problemas



DEVOLUCIONES


 * ¿Cómo devuelvo mi pedido?
   
 * ¿Qué ocurre cuando informo de una devolución?
   
 * ¿Cuánto tiempo tarda en registrarse mi devolución?
   
 * Mi devolución no se ha registrado, ¿qué puedo hacer?
   
 * ¿Puedo modificar mi devolución después de notificarla?
   
 * ¿Cuál es el estado de la investigación de mi devolución?
   
 * ¿Por qué se cerró la investigación de mi devolución si aún no se ha
   registrado?
   
 * ¿Por qué he recibido un recordatorio después de devolver mi pedido?
   

ENTREGAS


 * No he recibido mi pedido. ¿Tengo que pagar?
   
 * Hay un problema con mi pedido. ¿Tengo que pagar?
   
 * ¿Cuándo se entregará mi pedido?
   

CANCELACIONES


 * ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
   
 * Mi pedido fue cancelado. ¿Por qué aún tengo un cargo?
   

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS


 * ¿Qué sucede después de informar mi problema?
   
 * ¿Cuál es el estado de la investigación de mi problema?
   
 * ¿Cuánto tiempo tardará en resolverse mi problema?
   
 * Mi problema ha sido resuelto, ¿qué debo hacer?
   
 * ¿Por qué se cerró la investigación de mi problema si aún no se ha resuelto?
   
 * ¿Qué debo hacer si la tienda no responde?
   


CUENTA & CONFIGURACIÓN

Gestionar tu cuenta | Inicio de sesión



GESTIONAR TU CUENTA


 * ¿Qué tengo que hacer para añadir, cambiar o eliminar una tarjeta?
   
 * ¿Cómo puedo cambiar mi dirección e-mail?
   
 * ¿Qué tengo que hacer para cambiar mi nombre?
   
 * ¿Qué tengo que hacer para cambiar mi dirección de facturación?
   
 * ¿Cómo cierro mi cuenta Klarna?
   
 * ¿Qué tengo que hacer para fusionar mis cuentas Klarna?
   

INICIO DE SESIÓN


 * ¿Qué tengo que hacer para iniciar sesión?
   
 * ¿Qué tengo que hacer si no puedo iniciar sesión?
   


PRODUCTOS & SERVICIOS

Cómo usar Klarna | Opciones de pago | Tarjetas de un uso



CÓMO USAR KLARNA


 * ¿Dónde puedo usar Klarna?
   
 * ¿Quién puede usar Klarna?
   
 * ¿Klarna tiene una tarifa anual?
   
 * ¿Qué cantidad se me permite gastar?
   
 * ¿Cómo evito que me cobren una penalización por retraso?
   
 * ¿Me realiza Klarna un chequeo crediticio con efecto sobre mi puntuación de
   crédito?
   
 * ¿Cómo puedo presentar una queja formal a Klarna?
   

OPCIONES DE PAGO


 * ¿Cómo funciona Paga en 3?
   
 * ¿Qué es Paga ahora?
   

TARJETAS DE UN USO


 * ¿Qué es una Tarjeta de un uso y cómo funciona?
   
 * ¿Qué pasa si mi compra es por un importe diferente al de la Tarjeta de un
   uso?
   
 * ¿Qué pasa si nunca uso la Tarjeta de un uso y quiero cancelarla?
   
 * ¿Por qué se ha rechazado la compra con una Tarjeta de un uso?
   


FRAUDES & SEGURIDAD

Notificar un fraude | Protección frente al fraude | Protección de datos



NOTIFICAR UN FRAUDE


 * ¿Cómo puedo denunciar un intento de fraude?
   
 * No reconozco un cargo. ¿Qué debo hacer?
   

PROTECCIÓN FRENTE AL FRAUDE


 * ¿Qué es el phishing y cómo puedo identificarlo?
   
 * ¿Cómo me puedo protegerme contra una usurpación de identidad?
   

PROTECCIÓN DE DATOS


 * ¿Es seguro comprar con Klarna?
   
 * ¿Cómo puedo solicitar que se eliminen mis datos personales?
   
 * ¿Por qué necesito verificar mis datos al pagar?
   




CONSULTA TUS COMPRAS EN EL NAVEGADOR.



¿Deseas informar sobre una devolución o un problema? Solo tienes que iniciar
sesión para gestionar todas tus compras. También puedes chatear con nosotros
directamente desde ahí.



Descarga la App directamente a tu móvil:



Descargar la app
Log-in



¿AÚN NECESITAS AYUDA? CONTACTA CON NOSOTROS.

ATENCIÓN EN ESPAÑOL DISPONIBLE A TRAVÉS DE TELÉFONO Y CHAT: LUNES - DOMINGOS
09:00 - 21:00. FUERA DE ESTE HORARIO, PODRÁS RECIBIR SOPORTE A TRAVÉS DE NUESTRO
CHAT EN INGLÉS.

Chatea con nosotros
o llámanos


Klarna


 * Sobre nosotros
 * Carreras
 * Legal
 * Prensa
 * Declaración de Privacidad
 * Sustentabilidad

Clientes


 * Atención al cliente
 * Inicio de sesión
 * Que es Klarna
 * Klarna app
 * Tiendas de Klarna
 * Club de puntos
 * La tercera O
 * Política de protección al comprador de Klarna
 * Reclamaciones
 * Promesa de protección contra el fraude
 * Nuestra promesa
 * Bienestar financiero

Para empresas


 * Asistencia al comerciante
 * Acceso empresas
 * Vende con Klarna
 * Portal de desarrolladores
 * Estado operativo
 * Plataformas y socios
 * Colabora con Klarna

España


Choose your language and region

Klarna is available around the world with a variable offering, choose one that
suits you best.

España

Español

Australia

English

Österreich

Deutsch

België

Nederlands

Belgique

Français

Canada

English

Canada

Français

中国

中文(简体

Česká republika

Čeština

Danmark

Dansk

Suomi

Suomalainen

France

Français

Deutschland

Deutsch

Ελλάδα

Ελληνικά

Magyarország

Magyar

Ireland

English

Italia

Italiano

日本

日本語

México

Español

Nederland

Nederlands

New Zealand

English

Norge

Norsk

Polska

Polski

Portugal

Português

Sverige

Svenska

Schweiz

Deutsch

Switzerland

English

Suisse

Français

Svizzera

Italiano

United Kingdom

English

United States

English

România

Română


 * Klarna
 * Sobre nosotros
 * Carreras
 * Legal
 * Prensa
 * Declaración de Privacidad
 * Sustentabilidad

 * Clientes
 * Atención al cliente
 * Inicio de sesión
 * Que es Klarna
 * Klarna app
 * Tiendas de Klarna
 * Club de puntos
 * La tercera O
 * Política de protección al comprador de Klarna
 * Reclamaciones
 * Promesa de protección contra el fraude
 * Nuestra promesa
 * Bienestar financiero

 * Para empresas
 * Asistencia al comerciante
 * Acceso empresas
 * Vende con Klarna
 * Portal de desarrolladores
 * Estado operativo
 * Plataformas y socios
 * Colabora con Klarna

Copyright © 2005-2023 Klarna Bank AB (publ). Sede central: Stockholm, Sweden.
Todos los derechos reservados. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34
Stockholm. Número de empresa: 556737-0431

Aviso Sobre Cookies
Mapa del sitio
Klarna.com




TU PRIVACIDAD

Cuando visitas cualquier sitio web, éste puede almacenar o recuperar información
en su navegador, principalmente en forma de cookies. Esta información puede ser
sobre usted, sus preferencias o su dispositivo, y se utiliza principalmente con
el objetivo de hacer que el sitio web funcione como debería. La información
generalmente no identifica de manera personal, sin embargo ésta le puede brindar
una experiencia de navegación más personalizada. Debido a que respetamos su
derecho a la privacidad, puede optar por no permitir algunos tipos de cookies.
Haga clic en los diferentes encabezados de categoría para obtener más
información y cambiar nuestra configuración predeterminada. Bloquear algunos
tipos de cookies, sin embargo, puede afectar a la experiencia de navegación en
el sitio web así como a los servicios que le podemos ofrecer.
Más información
Permitir todo


GESTIONAR LAS PREFERENCIAS DE CONSENTIMIENTO

TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO NECESARIAS

Activas siempre

Estas tecnologías de seguimiento son necesarias para que el sitio web funcione y
no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Puedes configurar tu navegador
para que bloquee o te avise de estas tecnologías de seguimiento, pero esto
podría hacer que algunas partes del sitio no funcionen correctamente.

TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO DE RENDIMIENTO

Tecnologías de seguimiento de rendimiento

Estas tecnologías de seguimiento nos permiten contar visitas y fuentes de
tráfico para poder medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Nos ayudan a
saber qué páginas son las más populares y las menos populares y ver cómo los
visitantes se mueven por el sitio. También nos ayudan a entender de dónde
proceden nuestros usuarios. Si se rechazan estas tecnologías de seguimiento, no
se almacenará ninguna información específica del usuario relacionada con el
rendimiento del sitio.

TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO DE PUBLICIDAD DIRIGIDA

Tecnologías de seguimiento de publicidad dirigida

Estas tecnologías de seguimiento pueden ser establecidas y utilizadas por
nuestros socios publicitarios para crear un perfil de tus intereses y mostrarte
anuncios relevantes en otros sitios. No almacenan datos personales, pero se
basan en la identificación única de tu navegador y dispositivo de Internet. Si
no permites estas tecnologías de seguimiento, recibirás publicidad menos
personalizada.

TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO FUNCIONALES/DE PERSONALIZACIÓN

Tecnologías de seguimiento funcionales/de personalización

Estas tecnologías de seguimiento permiten que el sitio web proporcione
funcionalidad y personalización mejoradas para que el contenido del sitio sea
más específico para ti como usuario. Si no permites estas tecnologías de
seguimiento, todas las funciones que utilizamos para personalizar el sitio no
funcionarán correctamente.


BACK BUTTON PERFORMANCE COOKIES



Vendor Search Search Icon
Filter Icon

Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Consent Leg.Interest
checkbox label label
checkbox label label
checkbox label label

Guardar confirguración



COOKIES Y PRIVACIDAD

Utilizamos cookies para que el sitio web funcione correctamente y para
personalizar y analizar su navegación. También compartimos datos con nuestros
socios publicitarios. Más información

Rechazarlas todas Permitir todas
Cambiar configuración