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连动，炼新 关于德勤数字化 联盟伙伴 数字化资产 成员与职业发展 联系我们 中文 English English 我们每一次的方案都透过连动不同的专业能力和工具，深化转型以炼新前沿的解决方案，赋能业务伙伴以适应变革新浪潮。 查看更多作品 最新要闻 新闻 洞察 德勤 2022 首席数字官晚宴在沪举办 2022年11月03日 数字化 数字化转型 数据分析 查看详情 德勤《2022年全球营销趋势》报告 2022年11月01日 营销 客户体验 查看详情 与 我 们 一 起 工 作 我 们 连 接 公 司 成 员、 组 织 和 生 态 系 统， 建 立 跨 职 能 团 队 间 的 共 同 协 作， 持 续 注 入 创 新 的 活 力。 “ 利 用 洞 察 强 化 价 值 主 张、 能 力 体 系 以 及 所 提 供 的 产 品 和 服 务， 通 过 敏 捷 保 持 信 息 技 术 与 业 务 流 程 管 理 的 真 实 结 合。 ” 咨咨 询询 顾顾 问问 创创 意意 设设 计计 师师 行行 业业 专专 家家 技技 术术 专专 家家 浏览我们的成员 我们如何帮助您 我们打造了全球领先的以人本为导向的组织机构，欢迎进一步了解我们。 关于我们 我们如何与您合作 联系我们进一步了解德勤数字化团队如何与您合作共创新的增长， 发掘更多机会。 联系我们 作品 01 作品 02 作品 03 更多作品 最新要闻 我们的人员 关于我们 联系我们 连动，炼新 关于德勤数字化 联盟伙伴 数字化资产 成员与职业发展 联系我们 中文 English English 作品 为德系豪华车品牌实现数据驱动的业务转型 客户数据营销科技体验 在数字化时代的大背景下，我们协助客户理解顾客，有效触达顾客并赢得顾客。 愿景 客户是一家全球著名的德系豪华车品牌，为了持续保持其市场竞争优势，不断吸引和维系顾客，该客户在中国成立了全球第一家全资数字化子公司，来驱动一系列的“以客户为中心的”数字化举措，帮助构建无缝、独有的线上线下客户体验，实现全面的数字化转型。 方案 我们为客户提供了以端到端的数据来驱动业务转型的解决方案，包括设计数据战略路线图、建立顾客数据中心以及交付数据用例。 通过整合来自客户线上线下、内外部的顾客数据，提供单一的顾客视图以构建用户标签和画像，实现与顾客的交互；并通过构建算法模型预测顾客的行为，以支持和驱动业务转型。 先进工具 人工智能算法设计与落地 整合线上/线下与生态系统数据，构建机器学习模型，实现自动化，智能化的客户购车意向识别。根据机器学习结果，生成预测标签，辅以基于客户洞察的业务流程改善，赋能运营与销售人员进行客户维系与转化。 数据管理平台搭建 在阿里云大数据平台构建数据接入，数据输出，数据资产及数据监控工具，实现配置化，自动化，可视化企业客户数据管理。 成效 截至2022年７月，客户数据中心已经实现： 构建超过百张数据资产，覆盖了销售、售后、金融服务、会员运营等业务领域，并据此产出了100+客户，50+车辆的常用标签。 构建并在全国推广两个模型（线索评级和重购模型），支持识别潜客和保客的购车意向，提升业务运营效率和效能。 构建实时和离线客户触达活动，并实现每年超亿人次客户触达。 联系我们 其他作品 为 全 球 知 名 快 餐 品 牌 赋 能 未 来 媒 体 能 力 的 战 略 升 级 与 实 现 媒 体 营 销 客 户 数 据 为 著 名 轮 胎 公 司 打 造 中 国 消 费 者 忠 诚 度 计 划 创 意 客 户 数 据 体 验 查看更多作品 连动，炼新 关于德勤数字化 成员与职业发展 联系我们 网络跟踪器说明网络跟踪器设置使用条款隐私声明 沪ICP备19022806号沪公网安备 31010102007405号 德勤数字化团队通过连动创意、技术和人才以提升人本体验创造新的增长，为你我塑造更美好的未来。 关注我们的微信账号: 德勤Deloitte 微信 ID: deloitte_china 中国 China 中文English 香港特别行政区 Hong kong English 连动，炼新 关于德勤数字化 联盟伙伴 数字化资产 成员与职业发展 联系我们 中文 English English 作品 为全球知名快餐品牌赋能未来媒体能力的战略升级与实现 媒体营销客户数据 我们引入战略观点和媒体实践经验，帮助客户完成能力升级并打造具备面向未来媒体市场的新型能力，在媒体艺术和科学之间，觅得制胜未来之道。 愿景 客户认为，与顾客进行正确沟通，不仅依赖于媒介营销中艺术的部分，也是一门技术活，需要以未来视角，在技术和数据的驱动下，实现与顾客之间智能、精准的沟通。从媒体整体预算规划到具体执行优化（创意内容、渠道组合、目标策略等），“业务效果”成为贯穿业务始终的关键词。 面对日新月异的中国营销市场，客户亟需对未来媒体市场形成整体的战略性认知，也需要一份切实可行的落地指引，这就意味着，需要对媒介管理能力、整体运营模式和生态合作模式进行全新的定义。面对这些商业问题，我们的项目立足于为客户带去更好的战略视角，以洞察中国宏观媒体市场趋势、定制面向未来的媒介营销能力模块，助力其在营销市场中长久的品牌竞争力。 方案 结合当下中国媒介营销市场趋势，我们将项目所要回答的关键问题定位在两处：何处制胜、如何制胜。 为了更好的定位关键制胜领域，我们先行为客户构建起了一张全新的未来营销能力蓝图，从端到端营销价值链视角切入，覆盖上游营销需求捕捉，延申至下游媒介数据分析与洞察管理。结合每一个价值链上的关键能力点，融入创新方法，搭建能力，赋能工具，在各个营销环节强化流程闭环，捕获制胜机遇。 为了激活制胜环节中的能力部署、工具价值，以在实际业务项目中制胜，我们启动了数项针对性业务举措，帮助落实重组的能力板块，理清运营流程，搭建与生态合作伙伴的合作机制，落地领先的广告技术工具与平台，并通数据建模的方式，在一轮又一轮的洞察迭代中，完成对媒体投放效果的全链路监测、智能化效果管理。 这些举措的关键效用体现在哪儿呢？从能力的升级到流程的再造，顾客得以体验到更加丰富、个性化、智能的品牌营销互动效果，享受到更加智能化的产品与服务推荐；与此同时，更为重要的是，品牌也能够以更加高效、智能的方式捕捉、洞悉顾客的媒介反馈。通过对不同媒体渠道采用细致的监测运营，对不同的消费群体进行细分管理与定向触达，利用数据洞察管理与优化内容创意与渠道组合，帮助促进媒体投放效果达成，在实时管理中配套优化策略，促进最终营销ROI高效提升，推动面向未来的媒体业务升级实现。 先进工具 媒介市场分析 深入中国媒介市场，从“顾客”、“媒介”、“内容”和“技术赋能”的新格局、新规律中捕捉关键机遇，我们帮助品牌定义了一系列战略举措，助力其在市场新常态下进一步释放品牌传播力。 媒介运营能力设计 根据技术与数据驱动的新型媒介营销价值链，我们帮助品牌重新定义媒介运营能力版图，通过试点项目逐步完成能力的下沉布局与知识迁移。 媒介数据管理与算法搭建 通过落地数据管理工具与相关算法模型，我们帮助品牌实现了跨渠道媒介数据获取、聚合与洞察挖掘，实现了在营销活动与常态化顾客沟通环节的实时策略优化能力。 成效 对于客户来说，这是一个成功的项目，也是一个转折的项目 —— 传统营销业务以更加技术驱动的方式迈入未来。在经历过业务试点后，全新的媒介营销运营机制全面启动，承接了超过以往近一半的媒介投放任务，推动了品牌媒介营销管理方式从传统向着更加数字化的方式转变，带来更高、更可观的投资回报率，并以更加敏捷的方式不断积累着业务数据和营销洞察的闭环。 7个步骤 重塑媒体运营价值链 60% 成本节约 （POC：效果媒体投放ROI，比较历史数据） 联系我们 其他作品 为 德 系 豪 华 车 品 牌 实 现 数 据 驱 动 的 业 务 转 型 客 户 数 据 营 销 科 技 体 验 为 著 名 轮 胎 公 司 打 造 中 国 消 费 者 忠 诚 度 计 划 创 意 客 户 数 据 体 验 查看更多作品 连动，炼新 关于德勤数字化 成员与职业发展 联系我们 网络跟踪器说明网络跟踪器设置使用条款隐私声明 沪ICP备19022806号沪公网安备 31010102007405号 德勤数字化团队通过连动创意、技术和人才以提升人本体验创造新的增长，为你我塑造更美好的未来。 关注我们的微信账号: 德勤Deloitte 微信 ID: deloitte_china 中国 China 中文English 香港特别行政区 Hong kong English 连动，炼新 关于德勤数字化 联盟伙伴 数字化资产 成员与职业发展 联系我们 中文 English English 作品 为著名轮胎公司打造中国消费者忠诚度计划 创意客户数据体验 该客户致力于提升其直接服务顾客的体验，开展了以顾客为中心和由数据驱动的全面转型，涵盖战略、组织与数字化三大维度。 愿景 作为一家拥有多条业务线及渠道的著名轮胎公司，客户强烈希望能进一步了解其顾客，并制定直面顾客的业务转型战略。为实现这一宏大目标，客户需要重新审视其数字化战略，从而发掘新的业务机遇，并使整个组织有所准备。同时，为提升各业务线间的协同价值，客户积极探索数据洞见的运用，将内部决策流程由经验驱动转变为数据驱动。 方案 基于业务现状分析、研究及市场研究，德勤发掘新的机会点，以设计客户战略。为了掌握成功的奥义，我们清晰定义了未来所需的业务能力、应用架构、运营模式（TOM）和相应的实施路线图。 为充分支持客户以微信小程序形式建立跨业务线通用的客户忠诚计划，德勤开展了整体机制及客户体验设计，并在数据驱动的基础上进行以客户为中心的营销和运营。 先进工具 人类志学研究 以人类志学方法开展客户访谈，挖掘需求和痛点，明确其行为背后的动因，从而描绘出端到端的客户旅程以指导后续的体验设计。 整体体验设计 为该忠诚计划设计完整的客户体验和交互界面，制定相应的机制，设计功能蓝图，进行最小化可行产品（MVP）的设计和原型制作，并通过分析和迭代持续增强用户体验等。 以消费者为中心的营销和数据驱动的运营 建立数据驱动的方法论，赋能以客户为中心的营销、忠诚度计划运营及优化、围绕客户的数据分析及洞察、标签运营机制的设计和使用等。 成效 “以客户为中心”和“数据驱动”的战略方向得到了客户领导层的明确支持，且在组织内部广泛传播。通过端到端的数字化战略设计，德勤帮助客户以转型的视角展望未来业务。我们在能力建设、架构设计、转型路线图、运营机制等多个方面为客户提供专业意见，陪伴并支持客户走过转型全旅程。该客户忠诚计划的成功设计和推出，是交汇融合用户合意性（Desirability）、商业可行性（Viability）和实施可行性（Feasibility）的生动证明。 > 100万 名会员在忠诚度计划上线半年内被激活 40% 一方电商平台的平均购买价格比其他线上渠道高出 联系我们 其他作品 为 德 系 豪 华 车 品 牌 实 现 数 据 驱 动 的 业 务 转 型 客 户 数 据 营 销 科 技 体 验 为 全 球 知 名 快 餐 品 牌 赋 能 未 来 媒 体 能 力 的 战 略 升 级 与 实 现 媒 体 营 销 客 户 数 据 查看更多作品 连动，炼新 关于德勤数字化 成员与职业发展 联系我们 网络跟踪器说明网络跟踪器设置使用条款隐私声明 沪ICP备19022806号沪公网安备 31010102007405号 德勤数字化团队通过连动创意、技术和人才以提升人本体验创造新的增长，为你我塑造更美好的未来。 关注我们的微信账号: 德勤Deloitte 微信 ID: deloitte_china 中国 China 中文English 香港特别行政区 Hong kong English 连动，炼新 关于德勤数字化 成员与职业发展 联系我们 网络跟踪器说明网络跟踪器设置使用条款隐私声明 沪ICP备19022806号沪公网安备 31010102007405号 德勤数字化团队通过连动创意、技术和人才以提升人本体验创造新的增长，为你我塑造更美好的未来。 关注我们的微信账号: 德勤Deloitte 微信 ID: deloitte_china 中国 China 中文English 香港特别行政区 Hong kong English 您的隐私 德勤使用必需的网络跟踪器和类似的技术来运营本网站，以为您提供更佳的个性化用户体验。除必需的网络跟踪器以外，德勤还使用可选的网络跟踪器来增强您的个性化体验，开展访问者数量和流量来源统计等分析、发布广告及与第三方互动。 如果您点击“接受可选的网络跟踪器”，即表明您同意我们在您的设备上置入可选的网络跟踪器。点击“自定义网络跟踪器设置”链接，您可以随时管理您的网络跟踪器偏好设置或撤回同意我们使用任择性网络跟踪器。您的网络跟踪器偏好设置可能影响本网站的您在本网站的个性化用户体验，以及本网站的整体功能性。 请参阅网络跟踪器说明，了解我们所使用的网络跟踪器的更多信息。 网络跟踪器说明。 拒绝接受可选的网络跟踪器 接受可选的网络跟踪器 自定义网络跟踪器设置 隐私偏好设置中心 您的隐私 您的隐私 当您在访问任何网站时，网站（大多数情况下以网络跟踪器的方式）会存储或读取您浏览器中的信息。此类信息可能与您、您的偏好或您的设备相关，通常用于促成网站按您预期的方式运行。这些信息一般不会识别到您个人，但可帮助为您提供个性化程度更高的网站使用体验。 由于我们尊重您的隐私权，您可选择拒绝接受某些网络跟踪器。您可点击各类网络跟踪器标题，以了解更多信息，并按照相关说明更改您的默认设置。 更多信息。 * 必需型网络跟踪器 必需型网络跟踪器 活跃状态 必需型网络跟踪器 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