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whatsapp indicándote que puedes dirigirte a tienda









3

Para retirar presenta tu documento de identificación, número de orden de compra
o el código QR del correo







4

Retira y disfruta tu producto


ADEMÁS, UTILIZA NUESTRAS TIENDAS PARA RETIRAR
COMPRADOS EN LINIO Y HOMECENTER


Retiro en parqueadero


DISPONIBLE EN BOGOTÁ - TIENDA PARQUE COLINA



PRÓXIMAMENTE NUEVOS PUNTOS EN MEDELLÍN, BUCARAMANGA, Y BARRANQUILLA.


¿CÓMO COMPRAR PARA RETIRO EN PARQUEADERO?

1

Selecciona la opción Retiro Parqueadero en la sección Retira en Tienda y fecha
de retiro, una vez tengas tus productos en la bolsa



2

Una vez tu producto esté listo para retirar, llegará un mensaje por correo
indicándote que puedes ir.







3

En el correo encontrarás las indicaciones para identificar los puntos de retiro
en el Centro Comercial e instrucciones, ya sea por carril exclusivo o por
parqueaderos especiales contra marcados con el servicio, dependerá de la tienda





En algunas tiendas deberás solicitar tu paquete por Whatsapp escaneando un
código QR a la llegada a los puntos designados

4

Presenta tu identificación, número OC para retirar y disfrutar tu producto


RECUERDA


En ningún caso pagarás costo asociado por ingreso al parqueadero, ES GRATIS!

Cupón de Descuento: Cuando retires en tienda recibirás un cupón de descuento al
momento de la entrega de tu producto que podrás redimir el mismo día comprando
en tienda.

Casilleros


¿CÓMO COMPRAR PARA RETIRO EN CASILLERO?

1

Selecciona tu Casillero de preferencia en la sección Retira en Tienda y fecha de
retiro, una vez tengas tus productos en la bolsa









2

Una vez tu producto esté listo para retirar, llegará un correo indicándote el
código QR o código de retiro?









3

Dirígete a tu casillero y acerca tu QR al lector o código del correo, con el
cuál se abrirá automáticamente la ubicación de tu producto?









4

Retira y disfruta tu producto??


RECUERDA


Tienes máximo 5 días para retirar tu producto, después de recibir la
notificación de retiro.


Si no lo puedes retirar en este tiempo, se realizará la devolución de dinero al
mismo medio de pago

Retira tus productos en puntos Deprisa o Servientrega


RETIRA TUS PRODUCTOS EN PUNTOS DEPRISA O SERVIENTREGA, SE ENCUENTRAN HASTA EN 25
CIUDADES CON 50 PUNTOS A NIVEL NACIONAL.



ESTAMOS TRABAJANDO PARA OFRECERTE MÁS PUNTOS DE ENTREGA CERCA DE TU CASA O LUGAR
DE TRABAJO. ESPÉRALOS!




1

Selecciona tu Punto Deprisa o Servientrega de preferencia en la sección Retira
en Tienda y fecha de retiro, una vez tengas tus productos en la bolsa

2

Una vez tu producto esté listo para retirar, llegará un mensaje por correo o
whatsapp indicándote que puedes dirigirte al punto









3

Para retirar presenta tu documento de identificación, número de orden de compra
o el código QR del correo

4

Retira y disfruta tu producto


¿POR QUÉ CANALES PUEDO COMPRAR EN FALABELLA?


FONOCOMPRAS


¿CÓMO FUNCIONA?

Si tienes dudas sobre un producto, no sabes que o como comprar o quieres algún
tipo de asesoria para comprar en Falabella.com, no dudes en contactarte con
nuestro canal de venta telefónica. En este canal encontraras a un asesor
altamente capacitado para responder todas tus inquietudes


¿CÓMO CONTACTARLOS?

Si estas en Bogotá puedes comunicarte al 5878008 y en el resto del pais al
018000958787

Conoce más


WHATSAPP


¿CÓMO FUNCIONA?

Whatsapp es uno de nuestros nuevos canales de compra sin salir de casa.
Escribenos por whatsapp y uno de nuestros asesores y uno de nuestros asesores te
atenderá de manera personalizada. Haz la compra y a los pocos días la podras
recibir en tu casa


¿CÓMO CONTACTARLOS?

Escribe al 3016334422 y recibe miles de productos en menos de 24 horas

Click a Whatsapp


PORTAL DE AUTOGESTIÓN

¿Como funciona?

1

ORDENES HISTORICAS: Muestra todas las ordenes compradas por Falabella.com



2

DETALLES DE TU ORDEN: Muestra los productos comprados, valor, medio de pago, cmr
puntos, fecha de compra, dirección y horario de entrega









3

WEBTRACKING: Seguimiento de cada paso desde el momento de la compra hasta que se
entrega, notificando novedades y alertas.



4

COPIA DE FACTURA: Descarga en cualquier momento la factura de tu compra



5

CAMBIOS Y DEVOLUCIONE: Coloca peticiones o reclamos para cambiar o devolver
productos.



6

SEGUIMIENTO DE TUS CASOS: Hacer seguimiento de las solicitudes o reclamos que se
coloquen.



7

NECESITAS AYUDA: Para revisar tiempos de devolución, información general y
colocar reclamos.



8

EVALUAR PRODUCTOS: Calificar productos.




CONOCE COMO PUEDES HACER LA AUTO GESTIÓN DE TUS PEDIDOS

Aquí


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Compra sin preocuparte si necesitas cambiar o devolver un producto es gratuito y
fácil. Solo debes ingresar a tu portal autogestión, indícanos cuál producto
quieres cambiar o devolver y entrega el producto tal y como lo recibiste. Si así
lo deseas puedes realizar tu cambio devolución directamente en una de nuestras
tiendas o por otros canales:

PORTAL

1

Ingresa a MIS COMPRAS en Falabella.com
https://www.falabella.com.co/falabella-co/mi-cuenta/ordenes

2

Elige la opción CAMBIAR O DEVOLVER PRODUCTO selecciona el producto que deseas
cambiar o devolver

3

Si tu producto es pequeño o mediano te enviaremos una guía para que lo lleves a
cualquier sucursal de Servientrega

4

Si tu producto es grande, agendaremos la fecha para recogerte el producto a
domicilio

5

Te devolveremos el dinero al mismo medio de pago que utilizaste.

TIENDAS

1

Lleva el producto tal como lo recibiste a cualquier caja de una de nuestras 26
tiendas a nivel nacional.

2

Te daremos una gift card para que compres lo que desees en tienda o en
Falabella.com

3

¡Si prefieres el cambio por el mismo producto, lleva el producto nuevo a la caja
y listo!

OTROS CANALES

1

Para colocar una solicitud de cambio o devolución puedes comunicarte con
nosotros por estos canales:

Llama a 5878002


Escríbenos por correo a servicioalcliente@falabella.com.co


Escríbenos a nuestro asistente virtual
https://www.falabella.com.co/falabella-co/page/Conoce_a_Paula



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Acá te explicamos como funcionan


ESTADO DE MI COMPRA


¿CÓMO FUNCIONA?

Inicia sesión en tu cuenta de Falabella y da click en Mis compras, busca tu
orden y podrás ver en que estado se encuentra tu compra.

Si no tienes cuenta y quieres conocer el estado de tu compra da click aquí >


CMR


¿CÓMO FUNCIONA?

Pagando con tus tarjetas Credito o Debito del Banco Falabella, puedes acceder a
promociones únicas en Falabella.com o en nuestras tiendas Falabella. Si no las
tienes Da click aquí y solicita la tuya.

Si no las tienes Da click aquí y solicita la tuya >


ALIADO EMPRENDEDOR


¿CÓMO FUNCIONA?

En el programa Aliado Emprendedor Falabella, todos tienen oportunidad de
emprender y estamos preparados para acompañarte en el proceso. Conoce más dando
click aquí.

Conoce más dando click aquí >


GIFCARD


¿CÓMO FUNCIONA?

Es una tarjeta de regalo, en donde tu decides el monto que quieras cargar. Esta
tarjeta funciona de forma que se puede redimir en lo que más te guste de
Falabella o Falabella.com.

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ESTADO DE MI COMPRA


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orden y podrás ver en que estado se encuentra tu compra.

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CMR


¿CÓMO FUNCIONA?

Pagando con tus tarjeta Credito o Debito del banco Falabella, puedse acceder a
promociones únicas en Falabella.com o en nuestras tiendas Falabella. Si no las
tienes Da click aquí y solicita la tuya.

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ALIADO EMPRENDEDOR


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tarjeta funciona de forma que se puede redimir en lo que más te guste de
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AGENDADOR DE SERVICIOS FALABELLA


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Conoce y separa tu cita para servicios de belleza, cuidado facial, moda,
personalización de vestuario y muchos más

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