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    <p>Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Alternativ können Sie das
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Rechtliche Hinweise und Ressourcen

 * Vereinbarungen und Bedingungen
 * Richtlinien und Verfahren
 * Marken und geistiges Eigentum
 * Beschaffung und Lieferanten
 * Datenschutz und Datensicherheit

Vereinbarungen und Bedingungen

Kundenvereinbarungen und Nutzungsbedingungen für Produkte und Dienstleistungen

 * Rahmen-Abonnementvertrag
 * Gebietsspezifische Bedingungen
 * Bedingungen für professionelle Dienstleistungen
 * Wie Wir Ihre Dienst-Daten schützen (Enterprise Services)
 * Wie Wir Ihre Dienst-Daten schützen (Innovationsdienstleistungen)
 * Liste der Innovationsdienstleistungen
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Richtlinien

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Produktbedingungen

 * Richtlinie zur Barrierefreiheit
 * Richtlinie zu produktinternen Cookies
 * Service-Specific Terms

Bedingungen für kostenlose Probezugänge und Beta-Dienste

 * Kostenlose Testversionen
 * Beta-Dienste


DATENSCHUTZRICHTLINIE

Mit Wirkung zum 1. Juni 2021 haben Zendesk, Inc. („Zendesk“) und seine
Tochtergesellschaften (kollektiv „Zendesk-Gruppe“ bzw. „wir“, „uns“ oder
„unsere“) ihre Datenschutzrichtlinie („Richtlinie“) aktualisiert. Für eine
vorherige Version unserer Richtlinie klicken Sie hier.

Inhaltsverzeichnis:

 1.  Einführung
 2.  Geltungsbereich dieser Richtlinie
 3.  Von Ihnen bereitgestellte Informationen
 4.  Informationen, die wir auf unseren Webseiten von Ihnen erfassen
 5.  Von anderen Quellen erfasste Informationen
 6.  Wie wir mit den erfassten Informationen umgehen
 7.  Weitergabe von erfassten Informationen
 8.  Internationale Übertragung personenbezogener Daten
 9.  Weitere wichtige Informationen zum Datenschutz
 10. Wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können
 11. Personenbezogene Daten von Kindern
 12. Geschäftsvorgänge
 13. Ergänzende Bedingungen für bestimmte Regionen
 14. Änderungen dieser Richtlinie
 15. Kontaktinfos
 16. Englischsprachige Version ist ausschlaggebend


1. EINFÜHRUNG

Diese Richtlinie erläutert unsere Maßnahmen zum Schutz der Privatsphäre von
Personen, die:

 a. unsere unten definierten Websites besuchen („Website-Besucher“) oder
    Personen, die uns über unsere Online-Formulare kontaktieren;
 b. die sich registrieren, um die Produkte und Dienste zu nutzen, die wir im
    Rahmen eines Abonnements unter www.zendesk.com vermarkten („Dienst(e)”);
    oder
 c. an Webinaren, gesponserten Veranstaltungen oder anderen Veranstaltungen, an
    denen die Zendesk-Gruppe teilnimmt (“Teilnehmer”), teilnehmen oder sich
    dafür anmelden.

Im Sinne dieser Richtlinie bezieht sich der Begriff „Websites“ zusammenfassend
auf www.zendesk.com sowie die anderen Websites, welche die Zendesk-Gruppe
betreibt und die auf diese Richtlinie verweisen. In dieser Richtlinie wird
beschrieben, wie die Zendesk-Gruppe die von Ihnen zur Verfügung gestellten
personenbezogenen Daten erfasst, nutzt, weitergibt und sichert. Darüber hinaus
werden in ihr Ihre Auswahloptionen bezüglich der Nutzung, des Zugriffs und der
Korrektur Ihrer personenbezogenen Daten beschrieben.


2. GELTUNGSBEREICH DIESER RICHTLINIE

Wann diese Richtlinie gilt:

Zusätzlich zu den Websites, die mit dieser Richtlinie in Verbindung stehen, gilt
diese Richtlinie auch für Folgendes:

 * Den Zendesk Marketplace, der ein Online-Marktplatz für
   On-Demand-Webanwendungen zur Nutzung in Verbindung mit einigen Diensten ist.
   Die Zendesk-Gruppe und Drittanbieter können Anwendungen in den Zendesk
   Marketplace einstellen. Wenn Anwendungen, die von der Zendesk-Gruppe
   eingestellt werden und mit dieser Richtlinie verlinkt sind, gilt diese
   Richtlinie. Bei Anwendungen, die von Drittanbietern eingestellt werden, gilt
   die Datenschutzrichtlinie des jeweiligen Drittanbieters.
 * Das Zendesk Developer Portal, mit dem Abonnenten Webanwendungen und andere
   Integrationen mithilfe unserer Services erstellen können. Im Sinne dieser
   Richtlinie bezieht sich der Begriff „Abonnent“ auf eine Person oder einen
   Rechtsträger, der einer Servicevereinbarung zur Nutzung unserer Services
   zugestimmt hat.

Wenn diese Richtlinie nicht anwendbar ist – Websites von Drittanbietern:

Unsere Websites können Links zu anderen Websites enthalten. Die
Datenschutzpraktiken und der Inhalt solcher anderer Websites werden durch die
Datenschutzerklärungen dieser anderen Websites geregelt. Wir empfehlen Ihnen,
die Datenschutzerklärungen anderer Websites zu lesen, damit Sie deren
Datenschutzpraktiken kennen.

Wenn diese Richtlinie nicht anwendbar ist – Servicedaten:

Mit Ausnahme der Kontoinformationen (wie unten definiert) und anderer
Informationen, die wir im Rahmen Ihrer Anmeldung oder Authentifizierung für
unsere Dienste erfassen, gilt diese Richtlinie nicht für unsere Sicherheits- und
Datenschutzpraktiken im Zusammenhang mit elektronischen Daten, Texten,
Nachrichten, Mitteilungen oder anderen Materialien, die Sie an die Dienste
übermitteln und innerhalb der Dienste speichern („Dienst-Daten“). Die
Sicherheits- und Datenschutzpraktiken für Dienst-Daten werden in unserem
Rahmen-Abonnementvertrag, der hier verfügbar ist, oder in einer anderen
anwendbaren Vereinbarung zwischen Ihnen und einem Mitgliedsunternehmen der
Zendesk-Gruppe in Bezug auf Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung dieser Dienste
(zusammenfassend als „Dienstvereinbarung“ bezeichnet) detailliert beschrieben
und geregelt.

Die Abonnenten unserer Dienste tragen die alleinige Verantwortung für die
Erstellung von Richtlinien und die Gewährleistung der Einhaltung sämtlicher
geltender Gesetze und Bestimmungen sowie sämtlicher Datenschutzrichtlinien,
Vereinbarungen oder anderen Verpflichtungen hinsichtlich der Erhebung von
personenbezogenen Daten in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste durch
Personen (auch als „Datensubjekte“ bezeichnet), mit denen unsere Abonnenten
interagieren.

Wir erfassen Daten unter der Leitung unserer Abonnenten und unterhalten keine
direkte Beziehung zu den Personen, deren personenbezogenen Daten wir im
Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste durch unsere Abonnenten
verarbeiten. Die Nutzung der über unsere Dienste erfassten Daten ist auf den
Zweck der Bereitstellung des Dienstes beschränkt, für den die Abonnenten ein
Mitglied der Zendesk-Gruppe beauftragt haben. Wenn Sie eine Person sind, die
unter Verwendung unserer Dienste mit einem Abonnenten interagiert (wie
beispielsweise ein Kunde oder ein Benutzer einer unserer Abonnenten) und Hilfe
benötigen oder Ihre Kontaktdaten ändern möchten oder nicht mehr von einem
unserer Abonnenten, der unsere Dienste nutzt, kontaktiert werden möchten, wenden
Sie sich bitte an den Abonnenten, mit dem Sie direkt interagieren.


3. VON IHNEN BEREITGESTELLTE INFORMATIONEN

Konto- und Registrierungsinformationen:

Wir verlangen und erfassen mitunter personenbezogene Daten von Ihnen, wie
beispielsweise Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre
E-Mail-Adresse, Ihre Instant-Messaging-ID und Ihre Kreditkartendaten, sowie
bestimmte zugehörige Daten, wie den Namen Ihres Unternehmens und den Namen Ihrer
Website, wenn Sie sich für ein Konto zum Zugreifen auf einen oder mehrere
unserer Dienste oder für deren Nutzung registrieren (ein „Konto“). Wir verlangen
und erfassen auch personenbezogene Daten, wie eine E-Mail-Adresse und einen
Namen oder Aliasnamen, von jeder Person, die Sie in Verbindung mit Ihrem Konto
autorisieren, sich bei unseren Diensten anzumelden und sie zu nutzen (ein
„Agent“ oder „Endnutzer“ gemäß der Definition in der Servicevereinbarung). Wir
führen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Basis unseres
legitimen Interesses durch, Ihnen während Ihrer Nutzung unseres Dienstes/unserer
Dienste die benötigten Funktionen zur Verfügung zu stellen.

Wenn Sie sich für ein kostenloses Testkonto registrieren, müssen Sie keine
Kreditkarteninformationen einzugeben, es sei denn, Sie entscheiden sich
anschließend für ein kostenpflichtiges Abonnement unserer Dienste. Die
Abwicklung von Kreditkartentransaktionen erfolgt über einen Drittanbieter.
Dieser Drittanbieter ist nicht berechtigt, Ihre Rechnungsinformationen über den
zur Verarbeitung Ihrer Kreditkarteninformationen in unserem Auftrag
erforderlichen Rahmen hinaus zu speichern, aufzubewahren oder zu nutzen.

Im Rahmen dieser Richtlinie verweisen wir auf die oben beschriebenen
Informationen als „Kontoinformationen“. Indem Sie uns freiwillig
Kontoinformationen zur Verfügung stellen, erklären Sie, dass Sie der Eigentümer
solcher persönlichen Daten sind oder anderweitig die erforderliche Einwilligung
haben, es uns zur Verfügung zu stellen.

Andere Informationen:

Wir verlangen personenbezogene Daten von Ihnen und verarbeiten sie mitunter,
wenn Sie Formulare auf unseren Websites übermitteln oder interaktive Funktionen
auf den Websites nutzen, einschließlich: Teilnahme an Webinaren, Umfragen,
Preisausschreiben, Werbeaktionen oder Gewinnspielen sowie Anforderung von
Kundensupport oder anderweitige Kommunikation mit uns. Wir verarbeiten Ihre
personenbezogenen Daten, um unseren Vertrag mit Ihnen über die Nutzung unserer
Websites und des/der Dienst(e) sowie unsere Verpflichtungen im Rahmen der
Servicevereinbarung mit Ihnen zu erfüllen; wenn wir keine Servicevereinbarung
mit Ihnen eingegangen sind, führen wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen
Daten auf Basis unseres legitimen Interesses zum Betreiben und Verwalten unserer
Websites und zum Bereitstellen der Inhalte durch, auf die Sie zugreifen und die
Sie anfordern.

Teilnehmerinformationen:

Wir erbitten und können personenbezogene Daten, wie Ihren Namen, Ihre Adresse,
Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse erheben, wenn Sie sich für eine
gesponserte Veranstaltung oder andere Veranstaltungen, an denen Mitglieder der
Zendesk Group teilnehmen, registrieren bzw. an solchen teilnehmen, mit dem
Zweck, Ihre Registrierung oder Teilnahme an einer Veranstaltung zu ermöglichen,
einschließlich diesbezüglicher Kontaktaufnahme mit Ihnen.

Mobile Anwendung:

Wenn Sie oder Ihre Agenten unsere Dienste herunterladen und nutzen, erfassen wir
automatisch Informationen wie den Typ des von Ihnen verwendeten Geräts, die
Betriebssystemversion des Geräts, den Mobilfunkanbieter, der die Verbindung zur
mobilen Anwendung ermöglicht, und das Land, aus dem die Verbindung entsteht, um
Unsere Verpflichtungen gemäß unserem Rahmen-Abonnementvertrag zu erfüllen.


4. INFORMATIONEN, DIE WIR AUF UNSEREN WEBSEITEN VON IHNEN ERFASSEN

Cookies und andere Tracking-Technologien:

Wir und unsere autorisierten Partner dürfen Cookies und andere Technologien der
Informationsansammlung für verschiedene Zwecke anwenden. Diese Technologien
liefern uns möglicherweise personenbezogene Daten, Informationen über die zum
Zugriff auf unsere Websites verwendeten Geräte und Netzwerke sowie andere
Informationen über Ihre Interaktionen mit unseren Websites. Detaillierte
Informationen zur Nutzung von Cookies auf den Websites und wie Sie Ihre Cookies
verwalten können, finden Sie hier in unserer Cookie-Richtlinie.

Webbeacons, Pixel Tags und Scripts können auf unseren Websites oder in unseren
E-Mails oder anderen elektronischen Kommunikationen verwendet werden. Diese
helfen uns bei der Zustellung von Cookies, beim Zählen von Besuchen unserer
Websites, beim Verständnis der Nutzung und Effektivität von Kampagnen sowie beim
Erkennen, ob eine E-Mail geöffnet und darauf reagiert wurde. Wir können Berichte
auf Basis der Nutzung dieser Technologien durch unsere unabhängigen
Dienstleister in individueller oder kumulativer Form erhalten.

Wir verwenden lokale Speicher wie HTML5 und lokale Speicherobjekte („LSOs,“ auch
als Flash-Cookies bezeichnet) zum Speichern von Inhalten und Voreinstellungen.
Verschiedene Browser können ihre eigenen Management-Tools zur Entfernung von
HTML5 haben. Dritte, die mit uns zusammenarbeiten, um bestimmte Funktionen auf
unseren Websites anzubieten oder Werbung basierend auf Ihren
Website-Browsingaktivitäten anzuzeigen, nutzen HTML5 und Flash zum Erheben und
Speichern von Daten. Für weitere Informationen über die Verwaltung von
Flash-Cookies klicken Sie bitte hier.

Wir arbeiten mit Drittanbietern zusammen, um Werbung auf den Websites anzuzeigen
oder unsere Werbung auf anderen Seiten zu verwalten.Unsere Drittparteipartner
können auch Technologien wie Cookies, Web Beacons, Tags, Flash, HTML5, Skripte
oder andere Tracking-Technologien verwenden, um Informationen über Ihre
Aktivitäten auf unseren Websites und anderen Websites zu sammeln, um Werbung
basierend auf Ihren Browsing-Aktivitäten und Interessen vorzuschlagen.Wenn Sie
nicht möchten, dass diese Informationen für die Schaltung von
interessenbezogenen Anzeigen verwendet werden, können Sie sich abmelden, indem
Sie hier und hier klicken (oder wenn Sie sich in der Europäischen Union
befinden, können Sie die Nutzung von Cookies aktivieren, indem Sie hier
klicken).Bitte beachten Sie, dass dies nicht dazu führt, dass Sie keine Anzeigen
mehr gezeigt bekommen und Sie weiterhin generische, nicht zielgerichtete
Anzeigen erhalten.

Logs:

Wie bei den meisten Websites und Diensten, die über das Internet bereitgestellt
werden, erfassen wir bestimmte Informationen und speichern sie in
Protokolldateien, wenn Sie mit unseren Websites und Diensten interagieren. Diese
Informationen umfassen Internetprotokoll- (IP-) Adressen sowie den Browsertyp,
den Internetservice-Anbieter, die URLs der Verweis-/Verlassen-Seiten, das
Betriebssystem, den Datums-/Zeitstempel, die von Ihnen gesuchten Informationen,
die Lokal- und Sprachpräferenzen, die Identifikationsnummern im Zusammenhang mit
Ihren Geräten, Ihren Mobilanbieter und die Systemkonfigurationsinformationen.
Gelegentlich kombinieren wir personenbezogene Daten mit den Informationen, die
wir in unseren Protokolldateien erlangt haben, soweit dies erforderlich ist, um
unsere Websites und Dienste zu optimieren. In einem solchen Fall würden wir die
kombinierten Informationen gemäß dieser Richtlinie handhaben.

Analyse:

Wir erheben Analysedaten bei Ihrem Besuch der Websites, damit wir diese
verbessern können, unter anderem durch die Verwendung von Cookies. Wir können
auch aggregierte bzw. anonymisierte Daten über Ihre Aktionen auf unseren
Websites an unabhängige Anbieter von Analysediensten weitergeben. Wir verwenden
außerdem Mobilanalysesoftware, damit wir die Funktionalität der mobilen Version
unserer Dienste auf Ihrem Gerät besser verstehen können. Diese Software kann
Daten aufzeichnen, beispielsweise wie oft die Anwendung verwendet wird,
Ereignisse in der Anwendung, zusammengeführte Nutzung, Leistungsdaten und von wo
aus die Anwendung heruntergeladen wurde. Wir verknüpfen die in der
Analysesoftware gespeicherten Daten nicht mit den personenbezogenen Daten, die
Sie in der Mobilanwendung angeben.


5. VON ANDEREN QUELLEN ERFASSTE INFORMATIONEN:

Social-Media-Widgets:

Die Websites können Social-Media-Funktionen umfassen, z. B. die
Facebook-Schaltfläche „Gefällt mir“, sowie Widgets wie die Schaltfläche „Teilen“
und interaktive Miniprogramme, die auf unseren Websites ausgeführt werden. Diese
Funktionen können Ihre IP-Adresse und die von Ihnen auf unseren Websites
besuchten Seiten erheben und eventuell ein Cookie speichern, damit die Funktion
korrekt abläuft. Social-Media-Funktionen und -Widgets werden entweder von
Dritten oder direkt auf unseren Websites gehostet. Ihre Interaktionen mit diesen
Funktionen werden durch die Datenschutzrichtlinie der Unternehmen geregelt,
welche diese bereitstellen.

Daten von Diensten von Drittanbietern:

Wir erfassen mitunter auch andere Informationen, darunter personenbezogene
Daten, von Dritten und kombinieren diese mit Informationen, die wir über unsere
Websites erfassen. Wir haben beispielsweise mitunter Zugriff auf bestimmte
Informationen von externen sozialen Medien oder Authentifizierungsservices, wenn
Sie sich über einen solchen Service bei unseren Diensten anmelden oder uns
anderweitig Zugriff auf Informationen des Service gewähren. Jeglicher Zugriff,
den wir auf derartige Informationen externer sozialer Medien oder
Authentifizierungsservices haben, erfolgt gemäß den vom entsprechenden Service
festgelegten Autorisierungsverfahren. Wenn Sie uns zur Vernetzung mit einem
externen Service autorisieren, greifen wir auf Ihren Namen, Ihre
E-Mail-Adresse(n), Ihren aktuellen Wohnort, Ihre Profilbild-URL und auf alle
sonstigen personenbezogenen Daten zu, die der externe Service uns zur Verfügung
stellt, und speichern sie und führen ihre Nutzung und Offenlegung gemäß dieser
Richtlinie durch. Sie sollten Ihre Privatsphäre-Einstellungen bei diesen
externen Services überprüfen, um zu verstehen, welche Informationen über diese
Services an uns übermittelt werden, und um sie gegebenenfalls zu ändern. Sie
können beispielsweise die Option auswählen, sich anhand von Services für
Einmalanmeldung, wie Facebook Connect oder einen Open-ID-Anbieter, bei den
Diensten anzumelden.

Diese Einmalanmeldungsanbieter authentifizieren Ihre Identität und geben Ihnen
die Möglichkeit, bestimmte personenbezogene Daten an uns weiterzugeben (wie Name
und E-Mail-Adresse), um unser Anmeldeformular automatisch auszufüllen. Einige
Dienste, wie Facebook Connect, bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Informationen
über Ihre Aktivitäten bei unseren Diensten auf Ihrer Profilseite zu
veröffentlichen, um diese mit anderen Nutzern in Ihrem Netzwerk zu teilen.


6. WIE WIR MIT DEN ERFASSTEN INFORMATIONEN UMGEHEN:

Allgemeine Zwecke:

Wir nutzen die von Ihnen erfassten Daten (einschließlich personenbezogener
Daten, sofern zutreffend) mitunter zur Erfüllung unserer Verpflichtungen im
Rahmen unserer Servicevereinbarung mit Ihnen auf der Grundlage unseres legitimen
Interesses, einschließlich (a) zum Bereitstellen, Betreiben, Verwalten,
Optimieren und Bewerben der Websites und Dienste, (b) um Ihnen den Zugriff und
die Nutzung der Websites und Dienste zu ermöglichen, (c) zum Verarbeiten und
Ausführen von Transaktionen sowie zum Senden zugehöriger Informationen an Sie,
einschließlich Kaufbestätigungen und Rechnungen, (d) zum Senden von
Transaktionsbenachrichtigungen, einschließlich Antworten auf Ihre Kommentare,
Fragen und Anfragen, und zum Bereitstellen von Kundenservice und -support und
zum Senden von technischen Hinweisen, Updates, Sicherheitswarnungen sowie
Supportnachrichten und administrativen Nachrichten; (e) zum Senden von
Werbekommunikation, wie die Bereitstellung von Informationen über Produkte und
Dienstleistungen, Funktionen, Umfragen, Newsletter, Angebote, Werbeaktionen,
Preisausschreiben und Veranstaltungen für Sie, sowie zur Bereitstellung
sonstiger Neuigkeiten oder Informationen über uns und unsere Partner (Sie können
den Erhalt von Marketing-Kommunikation von uns deaktivieren, indem Sie die Seite
https://go.zendesk.com/unsubemail aufrufen und die Namen/E-Mail-Adresse(n)
angeben, die Sie aus unserer Marketing-Datenbanken entfernen lassen und zu
unserer „Nicht Kontaktieren“-Liste hinzufügen lassen möchten, oder indem Sie die
Anweisungen zum Abbestellen befolgen, die in unserer Marketing-Kommunikation
enthalten sind), (f) zum Verarbeiten und Bereitstellen von Beiträgen und Preisen
für Preisausschreiben und Gewinnspiele, (g) zum Überwachen und Analysieren von
Trends, Nutzung und Aktivitäten im Zusammenhang mit den Websites und Diensten
sowie für Marketing- oder Werbezwecke, (h) zum Untersuchen und Verhindern
betrügerischer Transaktionen, unbefugtem Zugriff auf die Websites und Dienste
sowie sonstiger illegaler Aktivitäten, (i) zum Personalisieren der Websites und
Dienste, einschließlich durch die Bereitstellung von Inhalten oder Werbung, die
Ihren Interessen und Präferenzen entsprechen, und (j) für andere Zwecke, für die
wir Ihre Einwilligung einholen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung (nur für Besucher des EWR):

Wenn Sie ein Besucher aus dem Europäischen Wirtschaftsraum („EWR“) sind, hängt
unsere Rechtsgrundlage für die Erhebung und Verwendung der oben beschriebenen
personenbezogenen Daten von den betreffenden personenbezogenen Daten und dem
spezifischen Kontext ab, in dem wir sie erfassen.

Wir erfassen jedoch in der Regel nur dann personenbezogene Daten von Ihnen, wenn
wir die personenbezogenen Daten benötigen, um einen Vertrag mit Ihnen zu
erfüllen (z. B. um Ihnen unsere Dienste zur Verfügung zu stellen), wenn die
Verarbeitung in unserem berechtigten Interesse liegt und nicht durch Ihre
Datenschutzinteressen oder Grundrechte und -freiheiten außer Kraft gesetzt wird,
oder wenn wir Ihre Zustimmung eingeholt haben. In einigen Fällen sind wir auch
gesetzlich verpflichtet, personenbezogene Daten von Ihnen zu erheben.

Wenn wir Sie auffordern, personenbezogene Daten anzugeben, um eine gesetzliche
Anforderung oder einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, verdeutlichen wir dies zum
entsprechenden Zeitpunkt und teilen Ihnen mit, ob die Angabe Ihrer
personenbezogenen Daten obligatorisch ist oder nicht (sowie die möglichen
Folgen, wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht angeben).

Ebenso teilen wir Ihnen zu gegebener Zeit mit, warum wir Ihre personenbezogenen
Daten verwenden müssen, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage
unserer legitimen Interessen (oder den Interessen Dritter) erheben und
verwenden. Wenn wir personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Zustimmung
verarbeiten, können Sie Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen über die Rechtsgrundlage
benötigen, auf der wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden,
kontaktieren Sie uns bitte über die unter dem Abschnitt „Kontakt“ unten
angegebenen Kontaktdaten.


7. WEITERGABE VON ERFASSTEN INFORMATIONEN:

Drittdienstanbieter:

Wir geben Informationen, darunter personenbezogene Daten, an unsere externen
Dienstleister weiter, die wir für Hosting und Verwaltung unserer Websites,
Anwendungsentwicklung, Sicherung, Speicherung, Zahlungsverarbeitung, Analyse und
andere Services für uns einsetzen. Diese externen Dienstleister haben mitunter
Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten oder verarbeiten diese, um diese
Services für uns erbringen zu können. Wir gestatten unseren externen
Dienstleistern nicht, die personenbezogenen Daten, die wir an sie weitergeben,
für ihre eigenen Marketingzwecke oder für andere Zwecke als jene zu verwenden,
die im Zusammenhang mit den von ihnen für uns erbrachten Services stehen.

Wir können auch aggregierte und/oder anonymisierte Informationen über Ihre
Nutzung der Dienste zu Marketingzwecken an Dritte weitergeben, basierend auf
Unserem berechtigten Interesse an der Entwicklung und Vermarktung der/des
Dienste(s).Wir würden jedoch niemals Sie, Ihre Agenten oder Endbenutzer als die
Quelle der Informationen angeben.

Wir können auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Verbesserung
der Dienste Metriken und Informationen bezüglich Ihrer Nutzung des Dienstes,
einschließlich der Bewertung der Nutzung des Dienstes durch Agenten und
Endnutzer („Nutzungsdaten“), erfassen und externe Analyseprovider damit
beauftragen, neue Funktionen zu entwickeln, bestehende Funktionen zu verbessern
oder Verkaufs- und Marketingstrategien zu entwickeln. Wenn wir Nutzungsdaten
verarbeiten, müssen alle personenbezogenen Daten anonymisiert werden. Alle
solchen externen Analyseprovider geben die Nutzungsdaten nicht weiter oder legen
sie offen, wenngleich wir die Nutzungsdaten bisweilen öffentlich zugänglich
machen.

Einhaltung von Gesetzen und Anfragen von Strafverfolgungsbehörden; Schutz
unserer Rechte:

In bestimmten Situationen sind wir mitunter verpflichtet, personenbezogene Daten
als Reaktion auf rechtmäßige Anfragen durch Behörden offenzulegen,
einschließlich zum Befolgen von Anforderungen, die der nationalen Sicherheit
oder dem Gesetzesvollzug dienen. Wir legen personenbezogene Daten mitunter als
Reaktion auf Zwangsmaßnahmen, Gerichtsanordnungen oder Gerichtsverfahren, oder
zum Formulieren oder Wahrnehmen unserer Rechtsansprüche oder zum Verteidigen
gegen Rechtsansprüche offen. Wir geben solche personenbezogenen Daten bisweilen
auch weiter, wenn wir der Auffassung sind, dass dies zum Untersuchen oder
Verhindern illegaler Aktivitäten, mutmaßlichen Betrugs, Situationen mit
potenziellen Bedrohungen der persönlichen Sicherheit einer Person oder Verstößen
gegen unsere Servicevereinbarung oder zum Ergreifen von Maßnahmen bezüglich
dessen erforderlich oder anderweitig gesetzlich vorgeschrieben ist.

Referenzen:

Wir veröffentlichen mitunter von Zeit zu Zeit Erfahrungsberichte auf den
Websites, die möglicherweise personenbezogene Daten enthalten. Wir holen stets
Ihre Einwilligung ein, um Ihren Namen zusammen mit Ihrem Erfahrungsbericht zu
veröffentlichen. Wenn Sie Ihren Erfahrungsbericht aktualisieren oder löschen
möchten, können Sie uns unter privacy@zendesk.com kontaktieren.

Weiterempfehlungen:

Wenn Sie unseren Empfehlungsdienst nutzen möchten, um einen Freund auf unsere
Produkte oder Dienste aufmerksam zu machen, werden wir Sie nach der
E-Mail-Adresse und den Namen Ihres Freundes gefragt. Sie dürfen den Namen und
die E-Mail-Adresse Ihres Freundes nur dann angeben, wenn Sie der Ansicht sind,
dass dieser keinen Einwand gegen eine Kontaktaufnahme von unserer Seite hat.
Falls Sie dies in die Wege leiten, werden wir Ihrem Freund automatisch per
E-Mail eine Einladung zum Besuch unserer Websites zusenden und diese Daten
speichern, um diese erste E-Mail zu verschicken und den Erfolg unseres
Empfehlungsprogramms und anderer Marketingaktivitäten zu verfolgen.
Weiterempfohlene Personen können sich unter privacy@zendesk.com mit uns in
Verbindung setzen und uns auffordern, diese Daten aus unserer Datenbank zu
entfernen.

Gemeinschaftsforen:

Die Websites können öffentlich zugängliche Blogs, Community-Foren,
Kommentarbereiche, Diskussionsforen oder andere interaktive Funktionen
(„interaktive Bereiche“) enthalten. Sie sollten sich im Klaren sein, dass alle
Informationen, die Sie in einem interaktiven Bereich angeben, von Dritten
gelesen, erhoben und verwendet werden könnten. Um die Entfernung Ihrer
personenbezogenen Daten aus einem interaktiven Bereich anzufordern, wenden Sie
sich an privacy@zendesk.com. In einigen Fällen sind wir möglicherweise nicht in
der Lage, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen. Wir werden Sie in diesem Fall
davon in Kenntnis setzen, warum die Löschung nicht vorgenommen werden konnte.

Teilen von Informationen innerhalb der Zendesk-Gruppe:

Wir können Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, an alle
Mitglieder der Zendesk-Gruppe weitergeben, und diese werden diese Informationen
nur für die bereits in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke verwenden.

Zur Vermarktung unserer Dienste:

Wir dürfen Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, ausschließlich
an unsere Vertriebspartner weitergeben, um es ihnen zu ermöglichen, Sie über
unsere Dienste zu informieren. Zendesk verlangt von seinen Vertriebspartnern das
Bereitstellen einer Abmeldeoption in deren Kommunikationen mit Ihnen. Wenn Sie
sich abmelden, erhalten Sie zukünftig keine weitere Kommunikation von unserem
Vertriebspartner.

Mit Ihrem Einverständnis:

Des Weiteren können wir mit Ihrer Einwilligung personenbezogene Daten an
Drittanbieter weitergeben.


8. INTERNATIONALE ÜBERTRAGUNG PERSONENBEZOGENER DATEN


Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, sofern dies nicht
zur Erfüllung Ihrer Anfrage oder unserer professionellen oder legitimen
geschäftlichen Notwendigkeiten erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben oder
zulässig ist. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte oder Dienstleister
übertragen, werden angemessene Vorkehrungen getroffen, um eine korrekte und
sichere Verarbeitung der Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen zu
gewährleisten.

Wir speichern personenbezogene Daten über Website-Besucher und Abonnenten im
EWR, in den USA und in anderen Ländern und Regionen. Um unsere globale Tätigkeit
zu erleichtern, können wir solche personenbezogenen Daten aus der ganzen Welt
übermitteln und darauf zugreifen, einschließlich aus Ländern, in denen die
Zendesk Group Niederlassungen hat. Daher können Ihre personenbezogenen Daten
außerhalb des EWR und in Ländern verarbeitet werden, die keiner
Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission unterliegen und die
eventuell nicht das gleiche Datenschutzniveau wie der EWR bieten.

In diesem Fall stellen wir sicher, dass der Empfänger Ihrer personenbezogenen
Daten ein angemessenes Schutzniveau bietet, z. B. durch Abschluss von
Standardvertragsklauseln für die Übermittlung von Daten, wie von der
Europäischen Kommission genehmigt (Art. 46 DSGVO), oder wir bitten Sie zuvor um
Ihre Einwilligung für solche internationalen Datenübertragungen.

Wir haben Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um ein angemessenes
Datenschutzniveau zu gewährleisten, wenn Ihre personenbezogenen Daten in Länder
außerhalb des EWR übertragen werden, wie z. B.:

(a) das Empfängerland hat eine Angemessenheitsentscheidung der Europäischen
Kommission erhalten;

(b) die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission für die
Übermittlung personenbezogener Daten;

(c) Zendesk verfügt über Binding Corporate Rules, die ein angemessenes
Datenschutzniveau gewährleisten, unabhängig davon, wo Ihre Daten physisch
aufbewahrt werden; oder

(d) Zendesk nimmt an den EU-USA- und
Schweiz-USA-Datenschutzschild-Rahmenregelungen teil und hat seine Konformität
damit zertifiziert; wir stützen uns jedoch nicht auf den Datenschutzschild als
rechtmäßigen Mechanismus für die Übermittlung personenbezogener Daten aus der
EU, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz. Wenn sich der Empfänger in den
USA befindet, kann er ein zertifizierter Teilnehmer der EU-USA- oder
Schweiz-USA-Datenschutzschild-Rahmenregelungen sein.

Weitere Informationen über den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei der
Übermittlung nach außerhalb Europas (einschließlich einer Musterkopie der
Mustervertragsklauseln) erhalten Sie, indem Sie sich mit uns über die in Klausel
15 genannten Angaben in Verbindung setzen.

Verbindliche Unternehmensregeln:

Wir haben verbindliche Unternehmensregelungen eingeführt, die von den
EU-Datenschutzbehörden genehmigt wurden und uns erlauben, personenbezogene Daten
auf rechtmäßige Art von EWR-Mitgliedsstaaten zu anderen Unternehmen der
Zendesk-Gruppe weltweit zu übertragen. Weitere Informationen zu unseren
verbindlichen Unternehmensregelungen (einschließlich einer Kopie davon) sind
hier verfügbar, und ein Nachweis für die Genehmigung unserer verbindlichen
Unternehmensregelungen ist hier auf der Website der Europäischen Kommission
verfügbar.

Rahmenbedingungen des Datenschutzschilds:

Zendesk befolgt die Prinzipien der EU-USA- und
Schweiz-USA-Datenschutzschild-Rahmenregelungen und hat die Befolgung gemäß den
Bestimmungen des US-Handelsministeriums zertifiziert; wir stützen uns jedoch
nicht auf den Datenschutzschild als rechtmäßigen Mechanismus für die
Übermittlung personenbezogener Daten aus der EU, dem Vereinigten Königreich oder
der Schweiz.Bezüglich weiterer Informationen über die
Datenschutzschild-Rahmenregelungen und des Umfangs der Zertifizierung von
Zendesk besuchen Sie bitte https://www.privacyshield.gov/list.Unter bestimmten
Bedingungen, die detaillierter auf der Datenschutzschild-Website beschrieben
werden, sind Sie mitunter berechtigt, eine verbindliche Schlichtung
einzuberufen, wenn andere Konfliktlösungsverfahren ausgeschöpft sind.Für
verbleibende Datenschutzschild-Konflikte, die nicht anhand der oben aufgeführten
Methoden gelöst werden können, können Sie unter bestimmten Umständen mitunter
ein verbindliches Schlichtungsverfahren einberufen.Um mehr über das verbindliche
Schlichtungsverfahren des Datenschutzschilds zu erfahren, siehe bitte:
https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

Die Bundeshandelskommission besitzt die Untersuchungs- und
Vollstreckungsbefugnis hinsichtlich unserer Befolgung des Datenschutzschilds.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen des Datenschutzschilds erlangt
und nachfolgend zur Verarbeitung an einen externen Dienstleister übertragen
haben, sind wir weiterhin verantwortlich, wenn dieser Ihre personenbezogenen
Daten auf eine Art verarbeitet, die nicht den Prinzipien des Datenschutzschilds
entspricht, sofern wir nicht den Nachweis dafür erbringen, dass wir nicht für
das Ereignis verantwortlich sind, das dem Schaden zugrundeliegt.


9. WEITERE WICHTIGE INFORMATIONEN ZUM DATENSCHUTZ

Hinweis für Endbenutzer

Unsere Dienste sind für die Nutzung durch Unternehmen bestimmt. Wenn Ihnen
unsere Dienste durch einen unserer Abonnenten zur Verfügung gestellt werden, ist
dieses Unternehmen für die Datenverarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
verantwortlich. Ihre Datenschutzfragen und -anfragen sind zunächst an den
Zendesk-Abonnenten in seiner Eigenschaft als Ihr Datenverantwortlicher zu
richten. Zendesk ist nicht verantwortlich für die Datenschutz- oder
Sicherheitspraktiken unserer Kunden, die von dieser Richtlinie abweichen können.

Die Abonnenten von Zendesk sind in der Lage:

 * Ihren Zugang zu den Diensten einzuschränken, auszusetzen oder zu beenden;
 * auf Ihre personenbezogenen Daten, die Sie ihnen zur Verfügung gestellt haben,
   zuzugreifen und diese zu beschreiben;
 * auf Ihre von ihnen verarbeiteten personenbezogenen Daten zuzugreifen und
   diese zu exportieren; und
 * Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihres Endbenutzerprofils, zu
   ändern.

Vorratsdatenspeicherung

Wenn Zendesk der Datenverantwortliche für personenbezogene Daten ist (z. B.
personenbezogene Daten von Website-Besuchern, Teilnehmern und Personen, die sich
für die Nutzung unserer Dienste registrieren), speichern wir die von uns
erfassten personenbezogenen Daten, wenn wir dazu einen anhaltend legitimen
Geschäftsbedarf haben (z. B. um Ihnen unsere Dienste zur Verfügung zu stellen,
Ihre Teilnahme an einer Veranstaltung zu ermöglichen und die geltenden
gesetzlichen, steuerlichen oder buchhalterischen Anforderungen zu erfüllen).

Wenn wir keinen anhaltenden, legitimen Geschäftsbedarf zur Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten haben, löschen oder aggregieren wir diese, oder, wenn
dies nicht möglich ist (z. B. weil Ihre personenbezogenen Daten in
Backup-Archiven gespeichert wurden), speichern wir Ihre personenbezogenen Daten
sicher und isolieren sie von jeder weiteren Verarbeitung, bis die Löschung
möglich ist.

Wenn Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Servicedaten eines Abonnenten
verarbeitet werden, verarbeiten wir die personenbezogenen Daten so lange, wie
wir von dem jeweiligen Abonnenten, welcher der Datenverantwortliche für die
Abonnenten-Servicedaten ist, dazu aufgefordert werden.


10. WIE SIE IHRE DATENSCHUTZRECHTE AUSÜBEN KÖNNEN

Sie haben bestimmte Auswahloptionen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten.
Unten sind eine Zusammenfassung dieser Auswahloptionen sowie die Art, auf die
Sie sie wahrnehmen können, und etwaige Beschränkungen aufgeführt.

Korrektur, Aktualisierung und Entfernung Ihrer Daten:

Eine Person, die ihre Datenschutzrechte bezüglich personenbezogener Daten
wahrnehmen möchte, die von uns im Auftrag eines unserer Abonnenten innerhalb der
Servicedaten des Abonnenten gespeichert oder verarbeitet werden (einschließlich
zum Erlangen von Zugriff, Korrigieren, Ändern, Löschen oder Übertragen, oder zum
Beschränken der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten), muss seine Anfrage
an unseren Abonnenten (den Datenverantwortlichen) richten. Bei Eingang einer
Anfrage eines unserer Abonnenten zur Löschung der personenbezogenen Daten
beantworten wir seine Anfrage innerhalb von dreißig (30) Tagen. Wir bewahren
personenbezogene Daten, die wir im Auftrag unserer Abonnenten verarbeiten und
speichern, so lange auf, wie es für die Erbringung der Dienste für unsere
Abonnenten erforderlich ist.

Zugriff auf sowie Aktualisieren oder Löschung Ihrer Informationen:

Unsere Dienste und die dazugehörige Dokumentation auf unserer Website für
Datenschutz und Datensicherheit geben den Agenten und Endnutzern die
Möglichkeit, auf bestimmte personenbezogene Daten innerhalb des Dienstes
zuzugreifen, sie zu aktualisieren und sie zu löschen. So können Sie
beispielsweise auf Ihr Agenten- oder Endnutzerprofil zugreifen und Ihre
personenbezogenen Daten aktualisieren. In Fällen, in denen wir als
Datenverantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten agieren, geben wir Ihnen
auf Anfrage Auskunft darüber, ob wir Ihre personenbezogenen Daten speichern. Wir
bearbeiten solche Anfragen innerhalb einer angemessenen Zeitspanne. Bitte
beachten Sie jedoch, dass wir möglicherweise bestimmte Informationen zu
Dokumentationszwecken, für den Abschluss von Transaktionen oder zur Erfüllung
unserer gesetzlichen Verpflichtungen aufbewahren müssen.

Deaktivieren Ihres Benutzerprofils:

Wenn Sie unsere Dienste nicht mehr nutzen möchten, kann der Abonnent von Zendesk
Ihr Endnutzerkonto möglicherweise deaktivieren. Zuerst wenden Sie sich bitte mit
Ihrer Anfrage an den Abonnenten von Zendesk. Wenn Sie ein Zendesk-Abonnent sind
und ein Endnutzerkonto nicht über Ihre Administratoreinstellungen deaktivieren
können, Support-Team von Zendesk kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass durch
die Deaktivierung Ihres Kontos Ihre Daten nicht gelöscht werden. Ihre Daten
bleiben für andere Dienstbenutzer sichtbar, basierend auf Ihrer früheren
Teilnahme an den Diensten. Weitere Informationen zum Löschen Ihrer Daten finden
Sie auf unserer Datenschutz- und Datensicherungsseite.

Bitten Sie uns, die Verwendung Ihrer Daten einzustellen:

Sie können verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr abgerufen,
gespeichert, verwendet und anderweitig verarbeitet werden, wenn Sie glauben,
dass ein Zendesk-Abonnent oder Zendesk nicht über die entsprechenden Rechte
verfügt. Wenn Sie beispielsweise der Meinung sind, dass ein Dienstkonto ohne
Ihre Zustimmung für Sie erstellt wurde oder Sie kein aktiver Benutzer mehr sind,
können Sie verlangen, dass wir Ihr Konto gemäß dieser Richtlinie löschen. Wenn
Sie uns Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für einen
eingeschränkten Zweck erteilt haben, können Sie uns kontaktieren, um diese
Einwilligung zu widerrufen. Sie können auch die Verwendung Ihrer
personenbezogenen Daten für Marketingzwecke ablehnen, indem Sie uns wie unten
beschrieben kontaktieren. Wenn Sie solche Anfragen stellen, benötigen wir
möglicherweise Zeit, um Ihre Anfrage zu prüfen und sie zu erledigen. Bitte
beachten Sie, dass ein Endnutzer eines Zendesk-Abonnenten sich zunächst mit dem
Abonnenten von Zendesk in Verbindung setzen sollte, um den Zugriff, die
Speicherung und die Verwendung personenbezogener Daten zu unterbinden. Wenn es
zu Verzögerungen oder Streitfällen darüber kommt, ob wir das Recht haben, Ihre
personenbezogenen Daten weiterhin zu verwenden, unterlassen wir jede weitere
Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten, bis die Anfrage erfüllt ist oder der
Streitfall beigelegt ist, sofern der Zendesk-Abonnent keine Einwände erhebt (wo
zutreffend).

Abmeldung von den Kommunikationen:

Wir bieten Personen, die persönliche Kontaktinformationen angeben, die
Möglichkeit zu entscheiden, wie wir die angegebenen Informationen verwenden. Sie
können den Erhalt von Marketing-Mitteilungen und nicht transaktionsbezogenen
Mitteilungen verwalten, indem Sie auf den Abmeldelink unten in unseren
Marketing-Mitteilungen klicken, oder indem Sie eine Anforderung an
privacy@zendesk.com schicken. Sie können den Erhalt von Werbeinformationen von
uns ablehnen, indem Sie diesen Abmeldelink in jeder E-Mail verwenden. Auch
nachdem Sie sich vom Erhalt von Werbemitteilungen von uns abgemeldet haben,
werden Sie, wenn Sie ein Agent sind, weiterhin Transaktionsmeldungen von uns zu
unseren Diensten erhalten. Sie können einige Benachrichtigungen in Ihren
Kontoeinstellungen deaktivieren.

Sonstige Datenschutzrechte:

Wenn Sie andere Datenschutzrechte ausüben möchten, die Ihnen nach Ihren lokalen
Datenschutzgesetzen zur Verfügung stehen (z.B. das Recht auf
Datenübertragbarkeit oder Datenbeschränkung), senden Sie Ihre Anfrage bitte an
privacy@zendesk.com. Wir werden Ihre Anfrage in Übereinstimmung mit den
geltenden Datenschutzgesetzen bearbeiten.

Sie haben das Recht, sich an Ihre örtliche Datenschutzbehörde zu wenden, wenn
Sie mit unseren Datenschutzpraktiken nicht einverstanden sind. Die Kontaktdaten
der Datenschutzbehörden im Europäischen Wirtschaftsraum finden Sie hier.


11. PERSONENBEZOGENE DATEN VON KINDERN

Wir erfassen nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter einem
Alter von 16 Jahren. Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind, übermitteln Sie bitte
keine personenbezogenen Daten über unsere Websites oder Dienste. Wirt ermutigen
die Eltern und Vormunde, die Internetnutzung ihrer Kinder zu überwachen und bei
der Durchsetzung dieser Richtlinie zu helfen, indem sie ihre Kinder anweisen,
niemals ohne ihre Erlaubnis personenbezogene Daten über die Websites oder
Dienste bereitzustellen. Wenn Sie Grund zur Annahme haben, dass ein Kind unter
einem Alter von 16 Jahren personenbezogene Daten über die Websites oder Dienste
für uns bereitgestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte unter
privacy@zendesk.com, woraufhin wir angemessene Bemühungen unternehmen werden,
diese Daten zu löschen.


12. GESCHÄFTSVORGÄNGE

Wir können diese Richtlinie sowie Ihr Konto und die zugehörigen Informationen
und Daten, einschließlich personenbezogener Daten, einer beliebigen Person oder
einem beliebigen Rechtsträger zuteilen oder übertragen, die/der unser Geschäft,
unsere Aktien oder unser Geschäftsvermögen im Wesentlichen oder zur Gänze
erwirbt oder mit dem wir fusionieren. Wenn wir dies tun, werden wir sie über die
Anforderung informieren, mit Ihren personenbezogenen Daten in Übereinstimmung
mit dieser Richtlinie umzugehen.


13. ERGÄNZENDE BEDINGUNGEN FÜR BESTIMMTE REGIONEN

Australien:

Die personenbezogenen Daten, die wie in dieser Richtlinie beschrieben von der
Zendesk-Gruppe erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden
im Einklang mit dem Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) und den Australia
Privacy Principles, die hier aufgeführt sind, erfasst, gespeichert, genutzt
und/oder verarbeitet.

Wenn Sie mit unserer Abwicklung Ihrer Beschwerde unzufrieden oder mit der von
uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie beim Office of
the Australian Information Commissioner („OAIC“) eine Beschwerde einreichen,
indem Sie das OAIC auf einem der auf der Webseite http://www.oaic.gov.au
aufgeführten Wege kontaktieren. Alternativ können Sie uns dazu auffordern, die
Einzelheiten Ihrer Beschwerde direkt an das OAIC weiterzuleiten.

Brasilien:

Die personenbezogenen Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser Richtlinie
erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden gemäß dem
brasilianischen Gesetz Nr. 13,709/2018 in der jeweils gültigen Fassung (LGPD)
erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet. Die Personen, die unsere
Website oder Dienste nutzen oder darauf zugreifen, stimmen ausdrücklich der
Erfassung, Nutzung, Speicherung und Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten
durch uns für die in dieser Richtlinie beschrieben Zwecke zu.

Kanada:

Die personenbezogenen Daten (wie sie als Begriff im Personal Information
Protection and Electronic Documents Acts of Canada („PIPEDA“) definiert werden)
werden im Rahmen der durch PIPEDA definierten Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe
von der Zendesk-Gruppe erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.

Japan:

Die personenbezogenen Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser Richtlinie
erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden gemäß dem
japanischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten erfasst, gespeichert,
genutzt und/oder verarbeitet.

Neuseeland:

Die personenbezogenen Daten, die wie in dieser Richtlinie beschrieben von der
Zendesk-Gruppe erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden
im Einklang mit dem New Zealand’s Privacy Act 2020 und seinen 13 Information
Privacy Principles, die hier aufgeführt sind, erfasst, gespeichert, genutzt
und/oder verarbeitet.

Singapur:

Die personenbezogenen Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser Richtlinie
erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden gemäß den
Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe im Rahmen des Personal Data Protection Act
2012 von Singapur erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet, der hier
aufgeführt ist.

Großbritannien:

Die personenbezogenen Daten, die von der Zendesk-Gruppe gemäß dieser Richtlinie
erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, werden gemäß den
Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe im Rahmen des Data Processing Act 2018
erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet.

Zusätzliche Datenschutzrichtlinie von Zendesk für Einwohner Kaliforniens:

Der California Consumer Privacy Act („CCPA“), der am 1. Januar 2020 in Kraft
trat, regelt, wie wir personenbezogene Daten von Einwohnern Kaliforniens
verwalten und gibt den Einwohnern Kaliforniens gewisse Rechte in Bezug auf ihre
personenbezogenen Daten.

Unter dem CCPA ist Zendesk sowohl ein „Unternehmen“ als auch ein
„Dienstleister“. Die folgende zusätzliche Datenschutzrichtlinie bezieht sich auf
Daten, die wir in unserer Rolle als Unternehmen erheben, mit anderen Worten,
wenn wir direkt mit Ihnen interagieren.

Wenn wir als Dienstleister agieren (zum Beispiel durch Erbringung unserer
Services für ein anderes Unternehmen, mit dem Sie interagieren), befolgen wir
die Anweisungen des Unternehmens, das uns hinsichtlich der Art, auf die wir Ihre
personenbezogenen Daten verarbeiten, beauftragt hat. Wenn Sie weitere
Informationen darüber wünschen, wie Ihre personenbezogenen Daten von anderen
Unternehmen verarbeitet werden, einschließlich Unternehmen, die uns als
Dienstleister beauftragen, kontaktieren Sie bitte direkt diese Unternehmen.

Diese zusätzliche Datenschutzrichtlinie trat am 1. Januar 2020 in Kraft, gilt
nur für Einwohner Kaliforniens und kann zukünftigen Veränderungen unterliegen.
Die allgemeine Datenschutzrichtlinie gilt weiter in dem Umfang, in dem diese auf
Sie als Einwohner Kaliforniens zutrifft. Wenn Sie ein Einwohner Kaliforniens
sind, sind wir verpflichtet, bestimmte Verwendungen und Offenlegungen Ihrer
Daten in einem bestimmten Format freizugeben und Sie über gewisse Rechte zu
informieren, über die Sie eventuell verfügen. Alle Begriffe in dieser
zusätzlichen Datenschutzrichtlinie haben dieselbe Bedeutung wie in der
allgemeinen Datenschutzrichtlinie.

Von uns eventuell erhobene Daten

Wir können Daten der folgenden Kategorien erheben:

 * Identifikatoren
 * Demografische Informationen
 * Geschäftliche Informationen
 * Informationen zu Aktivitäten im Internet oder in anderen elektronischen
   Netzwerken
 * Standortbasierte Daten
 * Audiodaten, elektronische und visuelle Daten oder ähnliche Daten
 * Berufliche oder berufsbezogene Informationen

Für jede Datenkategorie erheben wir die Daten aus verschiedenen Quellen,
darunter direkt von Ihnen, von Ihren Geräten, von Ihren Profilen auf sozialen
Medien und/oder von unabhängigen Anbietern. Wir erheben diese Daten, um Ihnen
unsere Dienste zur Verfügung zu stellen, um unsere Kunden und uns selbst
(einschließlich der Dienste) zu schützen, und um die Dienste zu verbessern. Wir
teilen personenbezogene Daten nicht mit Dritten, wie im CCPA definiert.

Weitere Offenlegungen:

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten, einschließlich personenbezogener
Daten von Kindern unter 16 Jahren.

Wir haben die folgenden Kategorien personenbezogener Daten zu geschäftlichen
Zwecken in den 12 Monaten vor der letzten Aktualisierung dieser Richtlinie
offengelegt.

 * Identifikatoren
 * Demografische Informationen
 * Geschäftliche Informationen
 * Informationen zu Aktivitäten im Internet oder in anderen elektronischen
   Netzwerken
 * Standortbasierte Daten
 * Audiodaten, elektronische und visuelle Daten oder ähnliche Daten
 * Berufliche oder berufsbezogene Informationen
 * Schlussfolgerungen aus den oben genannten Daten.

Wir haben innerhalb der 12 Monate vor der letzten Aktualisierung dieser
Richtlinie keinerlei personenbezogene Daten für eine entgeltliche Gegenleistung
offengelegt.

Ihre Rechte:

Sie können gewisse Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben,
darunter:

 * Das Recht, über die Kategorien und spezifischen Elemente personenbezogener
   Daten, die wir erheben, informiert zu werden;
 * Das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, unter gewissen
   Einschränkungen gemäß geltendem Recht;
 * Das Recht, die Offenlegung erhobener Daten einzufordern;
 * Das Recht auf Offenlegung von Daten, die für entgeltliche Gegenleistung
   freigegeben wurden; und
 * Das Recht, nicht für das Ausüben gewisser Rechte unter kalifornischem Recht
   diskriminiert zu werden.

Um diese Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an privacy@zendesk.com. Bitte
machen Sie möglichst genaue Angaben zu den personenbezogenen Daten, auf die Sie
zugreifen möchten. Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir diese prüfen, ermitteln,
ob wir Ihre Identität bestätigen können, und Ihre Anfrage dementsprechend
bearbeiten. Falls wir zusätzliche Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität
benötigen, werden wir Sie darüber informieren. Wir werden auf Ihre Anfrage
innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt antworten und Sie im Fall einer Verzögerung
benachrichtigen.

Sie können einen bevollmächtigten Vertreter ernennen, um in Ihrem Auftrag eine
Anfrage zu stellen.

Kontakt:

Sollten Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder zu Datenschutzpraktiken der Zendesk
Gruppe haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter privacy@zendesk.com,
oder unter:

Zendesk, Inc.
z. Hd.: Shanti Ariker, General Counsel
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, USA


14. ÄNDERUNGEN DIESER RICHTLINIE

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um den sich
ändernden gesetzlichen, regulatorischen oder betrieblichen Anforderungen
Rechnung zu tragen. Wir raten Ihnen, die Seite in regelmäßigen Abständen zu
lesen, um die neuesten Informationen über unsere Datenschutzpraktiken zu
erfahren.

Bei wesentlichen Änderungen an dieser Richtlinie werden wir Sie durch einen
auffälligen Hinweis auf den Websites davon in Kenntnis setzen, bevor diese
Änderungen wirksam werden.

Wenn Sie keine Änderungen an dieser Richtlinie akzeptieren, stellen Sie bitte
die Nutzung der Websites und der Services ein.


15. KONTAKTAUFNAHME

Bei Fragen hinsichtlich dieser Richtlinie oder über die Datenschutzpraktiken der
Zendesk Group wenden Sie sich bitte an uns per E-Mail unter privacy@zendesk.com
oder an:

Vertreter von Zendesk in den USA:
Zendesk, Inc.
z. Hd.: Shanti Ariker, General Counsel
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, USA
privacy@zendesk.com

Zendesks globaler Datenschutzbeauftragter:
Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel, Zendesk International Ltd.
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

Wenn Sie nicht ausgeräumte Bedenken bezüglich des Datenschutzes oder der
Datennutzung haben oder der Meinung sind, Ihre Anfrage wäre nicht zu Ihrer
Zufriedenheit bearbeitet worden, wenden Sie sich bitte unter
https://feedback-form.truste.com/watchdog/request an unseren in den USA
ansässigen Drittanbieter für Schlichtungsverfahren (kostenfrei).


16. ENGLISCHSPRACHIGE VERSION IST AUSSCHLAGGEBEND

Übersetzungen dieser Richtlinie aus dem Englischen werden lediglich als
Hilfestellung zur Verfügung gestellt. Sollte eine Doppeldeutigkeit oder ein
Konflikt zwischen Übersetzungen auftreten, ist die englischsprachige Version
maßgeblich und ausschlaggebend.



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