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POST /privacyprefs/sp/consent/v2/acceptall

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    <h4 class="a-spacing-small">Cookie- und Werbeeinstellungen</h4>
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Name: site-search — GET /s/ref=nb_sb_noss

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ZUSTELLPROZESSE UNSERER TRANSPORTUNTERNEHMEN

Wir arbeiten mit einer Reihe verschiedener Transportunternehmen zusammen, um
sicherzustellen, dass du deine Lieferung so schnell wie möglich erhältst. Die
entsprechenden Zustellungsoptionen können unterschiedlich sein, insbesondere bei
verpasster Lieferung.

Bitte beachte, dass wir nicht immer Informationen über die Zustellprozesse
unserer internationalen Transportunternehmen vorliegen haben.

 * DHL Paket
 * DHL Packstation – Abholservice
 * Deutsche Post Brief
 * DHL – Express
 * Standardzustellung für Großartikel
 * Wunschterminlieferung für Großartikel
 * Über den Versand von Artikeln ohne Jugendfreigabe
 * Hermes
 * UPS
 * PIN
 * DPD
 * Amazon
 * Bestellungen, die nicht verfolgbar sind




DHL

DHL Paket

Im Falle einer erfolglosen Zustellung hinterlässt DHL in deinem Briefkasten eine
Karte mit den entsprechenden Daten, damit du dein Paket an dem auf der Karte
angegebenen Ort abholen kannst.

Alternativ kannst du unter https://www.dhl.de/nochmal-zustellen [externer Link]
einen zweiten Zustellversuch an deine Hausadresse neu vereinbaren.

DHL – Packstation*

Wenn du bei deiner Bestellung eine bestimmte DHL Packstation als Lieferadresse
ausgewählt hast, wirst du per SMS oder E-Mail benachrichtigt, sobald das Paket
dort eingegangen ist.

Pakete, die an eine DHL Packstation geliefert werden, können nur mit einer
Goldcard und einer mobilen Transaktions-ID (mTAN) abgeholt werden.

Wenn dein Paket nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch an deine Hausadresse
an eine nahe gelegene Packstation geliefert wurde, folge einfach den Anweisungen
auf der von DHL hinterlassenen Benachrichtigungskarte.

Weitere Informationen (auf Deutsch) zur Packstation findest du auf unserer
Hilfeseite DHL Packstation oder auf der DHL-Website selbst [externer Link].

* Du musst dich für diesen Service online bei DHL [externer Link] registrieren.

DHL – Express

Wenn du nicht zu Hause bist, versucht DHL, das Paket einem anderen Empfänger
(z. B. Familienmitgliedern, Mitarbeitenden oder Nachbarn) zu übergeben.

Falls es keinen alternativen Empfänger gibt, hinterlässt DHL eine
Benachrichtigung in deinem Briefkasten. Bitte verwende die in der
Benachrichtigung angegebene Telefonnummer, um den DHL-Kundendienst zu
kontaktieren und eine kostenlose erneute Zustellung anzufordern.

DHL Express bewahrt dein Paket 7 Werktage lang im örtlichen Depot auf. Wenn
während dieser Zeit keine neue Zustellanforderung eingegangen ist, wird das
Paket mit derselben Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückgegeben.


HERMES

Wenn der erste Zustellversuch nicht erfolgreich ist, hinterlässt Hermes eine
Benachrichtigung, in der ein neuer Liefertermin angekündigt wird. Du kannst das
Unternehmen kontaktieren, wenn du den neuen Liefertermin ändern musst.

Du kannst die Benachrichtigungskarte auch verwenden, um Hermes zu autorisieren,
das Paket entweder bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort zu hinterlegen,
der erreichbar ist. Bitte beachte, dass dies für den Spezialversand von Artikeln
ohne Jugendfreigabe, die dem Adressaten persönlich zugestellt werden müssen,
nicht möglich ist.

Hermes versucht viermal, dein Paket zuzustellen. Nach dem dritten erfolglosen
Zustellversuch sendet das Unternehmen dir einen Brief mit der Bitte, dich zu
melden, um einen geeigneten Liefertermin zu vereinbaren.

Weitere Informationen findest du unter www.myhermes.de [externer Link].


UPS

UPS versucht an drei aufeinanderfolgenden Werktagen, dein Paket zuzustellen, und
hinterlässt nach jedem erfolglosen Zustellversuch eine Benachrichtigung.

Im Falle einer erfolglosen Zustellung hast du folgende Möglichkeiten:

 1. Du holst dein Paket im örtlichen UPS-Depot ab.
 2. Du forderst die Zustellung an eine alternative Adresse an.
 3. Du forderst die Lieferung an einem alternativen Datum an.



Bitte rufe den UPS-Kundenservice an, um die Adresse des UPS-Depots zu erhalten
oder eine dieser Optionen anzufordern. Du kannst auch folgende Nummer anrufen:
01805 882663 (Mo–Fr: 07:00–20:00 Uhr, Sa: 08:00–16:00).

Du kannst Änderungen auch online bei UPS [externer Link] beantragen.


DPD

Im Falle eines erfolglosen Zustellversuchs hinterlässt DPD eine Benachrichtigung
und du hast folgende Möglichkeiten:

 1. Du kannst dein Paket innerhalb von 7 Werktagen im örtlichen DPD-Depot
    abholen, wie auf der Benachrichtigung angegeben.
 2. Du kannst die Lieferung an eine alternative Adresse unter
    https://www.neuzustellung.de [externer Link] anfordern.
 3. Du kannst die Lieferung an einem geeigneten Datum, an einen Nachbarn oder an
    einen sicheren Ort unter https://www.neuzustellung.de [externer Link]
    anfordern.




AMAZON

Amazon versucht, Ihr Paket an mehreren aufeinander folgenden Werktagen (Montag
bis Samstag) auszuliefern, und hinterlässt nach jedem erfolglosen Zustellversuch
eine Benachrichtigung.

Im Falle einer erfolglosen Zustellung hast du folgende Möglichkeiten:

 1. Du kannst die Lieferung an einen Nachbarn oder an einen sicheren Ort
    anfordern.
 2. Du kannst die Lieferung an einem alternativen Datum innerhalb der nächsten
    2 Wochen anfordern.



Wenn du dem Zusteller Hinweise geben möchtest, wo er die Sendung sicher ablegen
kann und du diese Information nicht bereits im Bestellvorgang angegeben hast,
kannst du diese unter Mein Konto hinterlegen. Klicke einfach für die jeweilige
Bestellung unter Meine Bestellungen auf Sendung verfolgen und anschließend auf
der Sendungsverfolgungsseite auf „Lieferanweisungen geben“. Kann deine
Bestellung erneut zugestellt werden, klicke auf den Link „Neuen Termin
anfordern“.


BESTELLUNGEN, DIE NICHT VERFOLGBAR SIND

Deutsche Post Brief

Wenn der Brief oder das Paket klein genug ist, wirft das Transportunternehmen
die Sendung in deinen Briefkasten. Wenn das nicht möglich ist, hinterlässt das
Transportunternehmen eine Nachricht, damit du einen weiteren kostenlosen
Lieferversuch vereinbaren oder die Bestellung an dem in der Benachrichtigung
angegebenen Ort abholen kannst.

PIN

Wenn eine persönliche Zustellung nicht möglich war, versucht das
Transportunternehmen normalerweise, dein Paket an einen direkten Nachbarn
auszuliefern, und hinterlässt eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten mit
dem Hinweis, wo es sich befindet. Andernfalls erfolgt ein kostenloser
Zustellversuch am nächsten Werktag (einschließlich Samstag).

Falls auch der zweite Zustellversuch erfolglos ist, kannst du dein Paket
innerhalb von 5 Werktagen an dem auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Ort
abholen, jedoch nicht früher als am nächsten Werktag (mit Ausnahme von Adressen
in Berlin, wo du dein Paket vor 18:00 Uhr desselben Tages abholen kannst). Du
kannst auch eine andere Person autorisieren, dein Paket abzuholen.

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