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DatenschutzhinweiseCookie-EinstellungenImpressum Notwendige Cookies Analyse-Cookies Marketing-Cookies Cookies für persönliche Angebote DatenschutzhinweiseImpressum Cookie-Einstellungen Alle ablehnenAlle akzeptierenEinstellungen speichern DatenschutzhinweiseCookie-EinstellungenImpressum DIESE SEITE IST NICHT FÜR SMARTPHONE GEEIGNET. Diese Seite ist nicht für die Darstellung auf Smartphones optimiert. Bitte wechseln Sie für die Erstellung eines Bewohner-Anschreibens Ihr Endgerät. * Privatkunden * Geschäftskunden * Kontakt * Produkte * Aktuelles * Über uns * Überblick * Haus-Erschließung * TV-Versorgung * Gebäudekonnektivität * Umbau & Modernisierung * Bewohner Vorteile * Überblick * Ratgeber * Magazin * Veranstaltungen * Webinare * Newsletter * Podcast * Überblick * Das Unternehmen * Branchen/Geschäftsfelder * Vertriebspartner * Unsere Partner * Partner der Immobilienwirtschaft * Darum Kabel * Glasfaser * Wohnungsunternehmen * Hausverwaltungen/WEG * Hauseigentümer/MFH * Bauträger * Hotels/Wohnheime * Investoren/Asset * NE4-Betreiber * Startseite * Vermieterkommunikation DIE NEUE VERSORGUNGSVEREINBARUNG: INFORMIEREN SIE JETZT IHRE BEWOHNER LOGIN Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort ein. Danach können Sie ein Anschreiben erstellen und an Ihre Bewohner versenden. E-Mail-Adresse Passwort Passwort vergessen? Anmelden Schließen NEHMEN SIE KONTAKT MIT UNS AUF. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an fragen-bewohneranschreiben@vodafone.com FAQ FAQ WARUM MUSS ICH VERTRÄGE ZUR DURCHFÜHRUNG DER BEWOHNER-ANSCHREIBEN SCHLIESSEN? Vodafone stellt dieses Portal als Service zur Durchführung von Bewohner-Anschreiben für unsere Kunden aus der Immobilienwirtschaft zur Verfügung. Da die eingebundenen Dienstleister bei der Durchführung des Schreibens als sogenannte Auftragsverarbeiter für den Immobilienwirtschaftskunden aktiv werden, muss dieser mit den Dienstleistern gemäß Art. 28 EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Auftragsverarbeitungs-Verträge (AV-Verträge) vereinbaren. Die im Portal vorgehaltenen AV-Verträge, sind vorgeschlagene und vorab akzeptierten Vereinbarungen der Dienstleister. Vodafone ist nicht Teil dieser Verträge und nicht verantwortlich für die Inhalte. Für die ordnungsgemäße datenschutzrechtliche Abwicklung ist ausschließlich der Immobilienwirtschafts-Kunde verantwortlich. Es steht diesem frei, individuelle Vereinbarungen mit den Dienstleistern abzuschließen. WIE BEKOMME ICH DIE ZUGANGSDATEN? Sie bekommen automatisch vor dem Start der Versorgungsvereinbarung einen personalisierten Link. Vergeben Sie dann ein individuelles Passwort. Das Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen, einem Buchstaben, einer Zahl und einem Sonderzeichen bestehen. WER SIND DIE BETEILIGTEN DIENSTLEISTER? Mit der Aufbereitung der Daten beauftragt wird: AVI.DAT Software & Technology GmbH Altenburger Straße 5 04275 Leipzig Mit der Druck-Koordination beauftragt wird: DIVAKOM GmbH Paul-Friedländer-Straße 1 65203 Wiesbaden WAS PASSIERT MIT DEN BEWOHNER-DATEN? Die AVI.DAT Software & Technology GmbH verarbeitet die Bewohner-Daten im Auftrag des IW-Kunden und übermittelt sie zur Produktion an den Druck-Koordinator DIVAKOM GmbH. Die Produktion erfolgt bei einer angeschlossenen Druckerei. Details finden Sie in den Verträgen. Vodafone hat zu keinem Zeitpunkt Einblick oder Zugriff auf Bewohner-Daten. WAS MUSS ICH BEIM HOCHLADEN DES BRIEFBOGENS BEACHTEN? Ihr Briefbogen muss ein druckfähiges PDF sein. Wenn Sie ein Word-Dokument als Ausgangsdatei verwenden, müssen Ihre Grafiken eine hohe Auflösung haben - in der Regel mindestens 300 dpi. Eine Anleitung, wie Sie aus einem Word-Dokument ein druckfähiges PDF machen, finden Sie hier. WANN ERFOLGT DER VERSAND? Liegen alle Ihre Informationen - also Briefbogen und Bewohner-Daten - bei den Dienstleistern in den vorgegebenen Formaten vor, wird das Anschreiben in der Regel innerhalb von 21 Tagen versendet. HAT VODAFONE ZUGRIFF AUF DIE BEWOHNER-DATEN? Nein. Die Bewohner-Daten werden im Portal des Dienstleisters hochgeladen. Vodafone hat zu keinem Zeitpunkt Einblick oder Zugriff auf die von Ihnen bereitgestellten Bewohner-Daten. WER IST MEIN VERTRAGSPARTNER BEI DER DURCHFÜHRUNG DER ANSCHREIBEN? Die Erstellung des Anschreibens im Portal von Vodafone erfolgt im Rahmen der bestehenden Vereinbarungen zwischen dem Immobilienwirtschaft-Kunden und Vodafone. Die Auftragsverarbeitungs-Verträge werden zwischen dem Immobilienwirtschaft-Kunden und den beteiligten Dienstleistern abgeschlossen. Vodafone handelt insoweit lediglich als Stellvertreter der Dienstleister. MEINE BEWOHNER HABEN NACH DEM BEWOHNER-ANSCHREIBEN EIN PERSONALISIERTES ANSCHREIBEN VON VODAFONE BEKOMMEN. WOHER HAT VODAFONE DIE DATEN DAFÜR? Bewohner, die kein TV Connect Start abgeschlossen haben, bekommen gegebenenfalls zusätzliche, personalisierte Anschreiben von Vodafone. Die Daten stammen teilweise aus öffentlich zugänglichen Quellen, teilweise von Vodafone und teilweise von Adressanbietern. Bewohner-Daten, die im Rahmen des Bewohner-Anschreibens an den Dienstleister überstellt wurden, werden Vodafone nicht offengelegt. WIE KANN AUS EINEM WORD-DOKUMENT EIN DRUCKFÄHIGES PDF ERSTELLT WERDEN? Eine detaillierte Anleitung mit Screenshot finden Sie hier. WAS IST DIE EKP-NUMMER? MUSS ICH DIESE BEI DER REGISTRIERUNG ANGEBEN? Die EKP-Nummer (auch Deutsche Post Geschäftskundennummer) erhalten Sie bei der Registrierung bei der Deutschen Post AG. Sie finden sie zum Beispiel rechts oben auf Ihren Rechnungen der Deutschen Post AG. Die EKP-Nummer hat 10 Stellen – und startet mit einer 5 oder 6. Die Angabe der EKP-Nummer hilft unserem Dienstleister bei der Einlieferung der Briefsendungen und der weiteren Bearbeitung durch die Deutsche Post AG. Hinweis: Die EKP-Nummer hat nichts mit der Bezahlung des Versands zu tun. Die Kosten für Produktion und Versand übernimmt Vodafone für Sie. Sie sind kein Geschäftskunde bei der Deutschen Post AG oder kennen Ihre EKP-Nummer nicht? Dann lassen Sie das entsprechende Feld bei Ihrer Registrierung im Portal frei. KANN ICH WEITERES INFO-MATERIAL FÜR MEINE BEWOHNER BEKOMMEN? Über das Self-Service-Portal können Sie Kommunikationsmaterialien für Ihre Bewohner herunterladen - und auf Nachfrage per Mail oder postalisch versenden. Hier geht’s zum Portal: www.bewohnerinformation-kabeltv.de WARUM HABE ICH MEHRERE EINLADUNGS-LINKS ZUR ERSTELLUNG VON BEWOHNER-ANSCHREIBEN BEKOMMEN? Sie haben wahrscheinlich mehrere Versorgungsvereinbarungen (VV) geschlossen - und die Mehrnutzerverträge (MNV) werden zu unterschiedlichen Zeitpunkten auf den neuen Vertrag umgestellt. Vodafone versendet die Einladungs-Links zu einem bestimmten Zeitpunkt vor dem Umstellungstermin. Ist dieser unterschiedlich, bekommen Sie mehrere Einladungs-Links – für jeden Umstellungstermin einen. WIE UND IN WELCHEM FORMAT MÜSSEN DIE BEWOHNER-DATEN IM PORTAL DES DIENSTLEISTERS ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WERDEN? Damit die Bewohner-Daten im Auftrag des Immobilienwirtschaftskunden durch den Dienstleister verarbeitet werden können, müssen die Datenlieferung selbst und das Dateiformat die dem durch den Dienstleister vorgegebenen Kriterien entsprechen. Als Dateiformat wählen Sie bitte .csv UTF-8 (durch Trennzeichen getrennt). Wie Sie eine Excel-Datei in eine CSV-Datei umwandeln, erfahren Sie hier . Eine Vorlage wie die Daten in der Datei aufbereitet sein müssen finden Sie hier. WIE KANN ICH EINE EXCEL-DATEI IN EINE CSV-DATEI UMWANDELN? Eine Anleitung zur Speicherung einer CSV-Datei finden Sie hier. ICH HABE MEHRERE VERSORGUNGSVEREINBARUNGEN (VV) ABGESCHLOSSEN. WIESO HABE ICH NUR EINEN EINLADUNGS-LINK BEKOMMEN? Vodafone versendet die Einladungs-Links zu einem bestimmten Zeitpunkt vor dem Umstellungstermin. Liegen die einzelnen Termine der Teilbestände weit auseinander, bekommen Sie Einladungs-Links zu unterschiedlichen Zeitpunkten. ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. WIE BEKOMME ICH EIN NEUES? Gehen Sie auf die Login-Seite. Klicken Sie auf Passwort vergessen – und setzen Sie Ihr Passwort zurück. ICH BIN KEIN KUNDE BEI DER DEUTSCHEN POST AG UND HABE DESHALB KEINE EKP-NUMMER (DEUTSCHE POST GESCHÄFTSKUNDENNUMMER). KANN ICH TROTZDEM EIN ANSCHREIBEN ÜBER DIESES PORTAL VERSENDEN? Ja, auch dann können Sie ein Bewohneranschreiben über das Portal versenden. Lassen Sie in diesem Fall das entsprechende Feld bei Ihrer Registrierung im Portal frei. ICH HABE NACH ABSCHLUSS DER ERSTELLUNG DES BEWOHNER-ANSCHREIBENS EINEN FEHLER IN MEINEM BRIEFBOGEN ODER NACH ERFOLGTEM UPLOAD DER BEWOHNER-DATEN IM PORTAL DES DIENSTLEISTERS FEHLER IN DEN BEWOHNER-DATEN ENTDECKT. AN WEN KANN ICH MICH WENDEN? Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Auftragsnummer schnellstmöglich an fragen-bewohneranschreiben@vodafone.com. WIESO HABE ICH EINEN EINLADUNGSLINK BEKOMMEN? UND WOHER HAT VODAFONE MEINE E-MAILADRESSE? Sie haben mit Vodafone eine Versorgungsvereinbarung (VV) mit personalisierter Bewohner-Kommunikation abgeschlossen. Deshalb wurde uns diese Mailadresse für die Abstimmung der Kommunikation mitgeteilt. ES IST EINE PLATTFORM VON VODAFONE. WIE IST SICHERGESTELLT, DASS VODAFONE KEINEN ZUGRIFF AUF DIE BEWOHNER-DATEN ERHÄLT? Sie erstellen auf der Vodafone-Plattform nur das Bewohner-Anschreiben. Den Upload der Bewohner-Daten machen Sie auf einer Plattform der AVI.DAT Software & Technology GmbH. Auf diese hat Vodafone keinen Zugriff. * Kontakt * Impressum * Datenschutzhinweise * Cookies © 2024 Vodafone Deutschland GmbH