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Movimento Varejo


GUIA: CIELO PREPARA O SEU NEGÓCIO PARA A BLACK FRIDAY

Por: Divulgação

6 de novembro de 2023


Empresa prepara conteúdo especial para ajudar varejistas que atuam no ambiente
físico e digital a alcançarem melhor desempenho

A Black Friday é uma das datas mais esperadas do comércio, trazendo promoções,
lançamentos e outras estratégias para aumentar as vendas que vão muito além da
última sexta-feira de novembro. E, para alcançar bons resultados, é importante
que exista um plano de ação bem estruturado, que contemple ações para o ambiente
físico e online, além de proporcionar a melhor experiência para o consumidor.

Em 2023, será a primeira vez que o varejo se reencontra com uma das datas mais
lucrativas e movimentadas do varejo sem a intervenção de acontecimentos
especiais como a pandemia e a Copa. No ano passado, mesmo em um cenário de
recuperação financeira e em meio aos jogos do campeonato de seleções, o varejo
registrou um crescimento de 5,5% no canal físico e 16,3% no e-commerce entre os
dias 25 a 28 de novembro de 2022, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado
(ICVA).

O mesmo levantamento mostrou que os setores que registraram maior crescimento em
2022 foram Turismo & Transporte (+21,4%), Drogarias e Farmácias (+19,8%),
Cosméticos & Higiene Pessoal (+17,7%), Supermercados e Hipermercados (+13,7%) e
Alimentação – Bares & Restaurantes (+11,7%).

Segundo Paulo Naliato, Vice-Presidente Comercial de Varejo da Cielo, usufruir da
multicanalidade é uma das chaves para aproveitar a data ao máximo. “As pessoas
têm uma jornada de consumo cada vez mais segmentada. Elas pesquisam em diversos
sites antes de tomar uma decisão e finalizar a compra. A Black Friday é uma
porta aberta para explorar a presença nos ambientes físico e digital, através da
oferta diversificada de produtos, promoções, meios de pagamento e canais de
vendas”, conclui o executivo.

Para que lojistas se preparem para enfrentar a alta demanda da data, a Cielo
preparou um guia especial e um episódio de videocast “Da Conversa à Ação”,
disponível no YouTube e Spotify da marca, com os principais pontos que devem ser
abordados no planejamento de vendas:

Crie programas específicos para a fidelização do cliente
A Black Friday também pode ser uma oportunidade de criar um relacionamento de
longo prazo com os clientes. Segundo estudo da Associação Brasileira das
Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 65% dos entrevistados priorizam
estabelecimentos que oferecem programas de fidelidade. Crie ações especiais que
incentivam eles a terem uma nova experiência com a marca como descontos
progressivos ou em compras futuras, brindes e vantagens para membros de grupos.

Ofereça um atendimento personalizado
Ainda no tema de retenção de clientes, um bom atendimento promove uma
experiência memorável, que faz o cliente criar confiança na marca. A experiência
vai além da venda e, por isso, a excelência no atendimento ao cliente precisa se
manter em toda a jornada, incluindo a fase pré-venda (em que ocorre a busca de
informações sobre o produto ou serviço) e também a pós-venda (com o
acompanhamento de situações de troca ou devolução, por exemplo). Além disso,
contar com a avaliação dos consumidores sobre a qualidade do serviço também é
uma ótima forma de aumentar sua relevância. Por isso, é importante incentivá-los
a deixarem comentários e recomendações.

Mantenha o cliente informado sobre o seu produto
De acordo com um levantamento feito pela MindMiners, 28% das pessoas gostam de
acompanhar promoções nas redes sociais e 24% por alertas de e-mail. Explore
opções como essas para manter os clientes informados, além das listas de
transmissão no Whatsapp e o uso do e-mail marketing para divulgações
segmentadas. As redes sociais também são ótimas aliadas para interagir com o
público e despertar nas pessoas a vontade de tirar uma foto bacana do seu
produto e postar, o que aumenta a visibilidade da marca.

Use dados a seu favor
Cada vez mais empresas estão buscando entender mais profundamente o
comportamento dos seus clientes e também do próprio negócio. Usar os dados a
favor do seu negócio ajuda a gerar boas ideias sobre tendências de consumo, a
conhecer a jornada do cliente, o perfil de renda de quem compra no
estabelecimento ou estabelecer metas realistas, a partir da avaliação do
segmento e da performance em relação à concorrência.

Para mais dicas sobre a Black Friday, a Cielo disponibiliza conteúdos no blog
que podem ser acessados pelo link.

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Cielo Comércio Economia Empreendedorismo Guia para Black Friday Preparação para
a Black Friday Varejo vendas

 * 
 * * Movimento Varejo
     
     
     NEGROS SÃO MAIORIA DOS EMPREENDEDORES BRASILEIROS
     
     Por: Agência Sebrae
     
     20 de novembro de 2023
   * Economia e Finanças
     
     
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     Por: Agência Brasil
     
     20 de novembro de 2023
   * Movimento Varejo
     
     
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     Por: Agência Sebrae
     
     20 de novembro de 2023
   * Brasília 40°
     
     
     TST DERRUBA CONTRIBUIÇÃO SINDICAL SEM DIREITO DE RECUSA E ALERTA PARA
     VIOLAÇÕES
     
     Por: Divulgação
     
     20 de novembro de 2023
   * Movimento Varejo
     
     
     PEQUENOS E MÉDIOS LOJISTAS ONLINE FATURAM CERCA DE R＄301 MILHÕES NAS
     VÉSPERAS DA BLACK FRIDAY
     
     Por: Divulgação
     
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Nas vésperas da Black Friday, os pequenos e médios empreendedores do varejo
online já observam um aumento nas vendas: o faturamento no mês de outubro chegou
a cerca de R＄ 301 milhões, representando um crescimento de 26% em comparação ao
mesmo período do ano passado (R＄ 238 milhões). Foram vendidos cerca de 5 milhões
de produtos e o ticket médio chegou a R＄246. Os dados são da Nuvemshop,
plataforma para criação de lojas virtuais que é líder na América Latina.
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