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            id="Country" name="Country">
            <option value="Deutschland">🇩🇪 Deutschland</option>
            <option value="Schweiz">🇨🇭 Schweiz</option>
            <option value="Frankreich">🇫🇷 Frankreich</option>
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            class="block w-full border-0 !border-b !border-solid border-transparent hover:border-white bg-transparent py-2 focus:outline-none focus:ring-0 peer text-[18px] font-semibold focus:border-[#4BF4DD]"><label
            class="absolute left-0 -top-3.5 text-[12px] transition-all peer-placeholder-shown:text-base peer-placeholder-shown:top-2 peer-focus:-top-3.5 peer-focus:text-[12px] peer-placeholder-shown:text-[14px] text-[#000084]"
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          class="absolute w-[10px] h-[10px] m-[3px] pointer-events-none peer-checked/dataprotection:stroke-white" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="10" height="10" viewBox="0 0 10 10" fill="none">
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            stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"></path>
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    </div>
    <div><button type="submit" class="w-full xl:h-[60px] h-[54px] px-6 !bg-teal-300 hover:!bg-teal-200 rounded-[100px] justify-center items-center gap-2 inline-flex"><span
          class="text-violet-950 text-[16px] font-bold font-['Montserrat'] leading-normal">Nachricht absenden</span></button></div>
  </div>
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      3
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DIGITALE WARTESCHLEIFE


DIE CALLCENTER-SOFTWARE FÜR 100 % ERREICHBARKEIT

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DIGITALE WARTESCHLEIFE

Die Digitale Warteschleife mit dem besten IVR-Dialog bietet Anrufern nach einer
optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen.

„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein
Drittel verbessern.“

Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf

Warteschleife digitalisieren

Kunden akzeptieren eine Warteschleife von durchschnittlich 60 Sekunden. Die
Digitale Warteschleife bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals
Alternativen zum Auflegen.

Fehlende Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 %. Dieser Effekt wirkt sich
sofort auf die Erreichbarkeit im Servicecenter aus.

Alternativen zum Auflegen anbieten
 * Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit
   ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße.
 * Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten.
   Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
 * Freiwilliges Warten: Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der
   Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.

Erreichbarkeit im Team steigern

Mehr Erreichbarkeit mit demselben Team? Oder gleiche Erreichbarkeit mit weniger
Ressourcen? Beides möglich. Fehlende Aufleger und Wiederwähler senken das
Callvolumen um 10 % und steigern sofort die Erreichbarkeit.

Kostenvorteil schaffen

Die Software senkt Kosten im Servicecenter. Die Stadwerke Düsseldorf verzeichnen
mit ServiceOcean einen Kostenvorteil von 85 %. Die Sparkasse Bremen AG
verzeichnet Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich. Der Kostenvorteil wird
in jedem individuellen Business Case berechnet.



Inbound-Telefonie optimieren

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Erfolgsgeschichten


SO ERFOLGREICH SIND UNSERE SERVICEHELDEN



„Wir verzeichnen einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senken 70 % der
Kosten im Servicecenter.“

Creditreform Hamburg Carsten Jovanovic

Weiterlesen

„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder
für ServiceOcean entscheiden.“

OBI Susanne Bornemann

Weiterlesen

„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich
gestiegen“

Groupe Mutuel Dara Krähenbühl

Weiterlesen

„12 % mehr Erreichbarkeit. ServiceOcean ist meine klare Empfehlung für jeden
Kundendienst.“

ÖKK Fahrije Bekteshi

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persönlichen
Business Case
Business Case Rechner
Jährliches Callvolumen
250’000

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„Mit ServiceOcean haben wir den Kundenservice ein wesentliches Stück
vorangebracht – 11 % mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende!“

Martin Lutz,
INTER Versicherungen

„Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich, 8 % mehr Erreichbarkeit und
strahlende Gesichter im Team!“

Torsten Grabendorff,
Die Sparkasse Bremen AG

„Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnten wir den Überlauf
vollständig abschaffen und so bis zu 70 % unserer Kosten senken.“

Carsten Jovanovic,
Creditreform Hamburg

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Vermeiden Sie spontane Anrufe: Kunden buchen einfach online minutengenaue
Termin-Rückrufe. Auf Websites, in Apps, Newslettern und vielem mehr.

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INBOUND-TELEFONIE

Steigern Sie die Erreichbarkeit von Inbound-Callcentern um bis zu 38%. Die
Alternative zum Auflegen und Wiederwählen in der Warteschleife.

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OUTBOUND-TELEFONIE

Doppelte Kontaktquote dank Alternative zum Kaltanruf. Termineinladungen und
pünktliche Anrufe verdoppeln Trefferquoten mit deutlich besseren Gesprächen.

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Über uns


WIR STEHEN FÜR 100% ERREICHBARKEIT IM INBOUND SERVICECENTER

Wir sind Ihr Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue
Servicewelt.

„Der revolutionäre Ansatz von ServiceOcean begeistert mich. Kunden und
Unternehmen haben eine Erreichbarkeit von 100 % verdient.“

Dr. Bernd Schopp,
Investor und Verwaltungsrat bei ServiceOcean

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ALLES, AUSSER AUFLEGEN! DIGITALE WARTESCHLEIFE IM KUNDENSERVICE

Alles, außer auflegen! Die digitale Warteschleife im Kundenservice für
Servicecenter – 100 % Erreichbarkeit und…
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4 GRÜNDE FÜR DIE OPTIMIERUNG IHRER WARTESCHLEIFE

Was passiert, wenn Kunden nicht mehr in der Warteschleife auflegen? So steigern
Sie sprunghaft die…
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DER GRÖSSTE TREND IM KUNDENSERVICE: TERMIN-RÜCKRUFE STEIGERN ERREICHBARKEIT

Intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife werden von Unternehmen als
größter Trend für Servicecenter bewertet.
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PEAK MANAGEMENT AM MONTAGMORGEN

20 – 25 % mehr Anrufe am Montagmorgen im Callcenter: Der Montagspeak erzeugt
Stress im…
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WELCHES SERVICELEVEL IST RICHTIG?

Nur selten ist es sinnvoll, 80 % der Anrufe in nur 20 Sekunden anzunehmen. Das…
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PROFESSOR DR. NILS HAFNER: ENDLICH PROFITABEL IM KUNDENSERVICE

Professor Dr. Nils Hafner spricht im Interview mit ServiceOcean über
erfolgreiche Servicestrategien.
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