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Réponse à la crise humanitaire au Moyen-Orient
1. Soutien
2. Programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR)
PROGRAMME AMBASSADEURS TELUS MOBILITÉ POUR LES RETRAITÉS (ATMR)
Informations sur l'admissibilité au programme, le processus d'inscription et les
questions fréquemment posées.
APERÇU
Nous sommes heureux de vous informer qu’à compter du 13 novembre 2020, nos
programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR) seront mis à
jour pour permettre aux retraités de bénéficier de plus de données et des mêmes
offres concurrentielles que les clients de TELUS, ainsi pour assurer la
cohérence de tous les programmes Ambassadeurs TELUS Mobilité.
Tous les retraités qui se sont joints au programme ATMR avant le 13 novembre
2020 continueront à bénéficier de leur ancien forfait à 30 $ ou 40 $. De même,
tous les ambassadeurs communautaires qui se sont joints au programme avant le 13
novembre 2020 continueront à bénéficier de leur ancien forfait. Il ne sera
toutefois plus possible de bénéficier des forfaits précités en cas de changement
de forfait ou de nouvelle mise en service, et l’actuel rabais sur appareil de
300 $ ne sera plus accordé.
Cela veut dire que les retraités peuvent conserver leur ancien forfait, mais
que, s’ils choisissent de le faire, ils n’auront plus droit au financement de
changement d’appareil à compter du 13 novembre 2020. Les retraités qui
souhaitent conserver leur ancien forfait peuvent le faire en achetant un nouvel
appareil au plein prix, que ce soit dans un point de vente au détail de TELUS ou
à
telus.com
.
Vous trouverez ci-dessous des précisions et une foire aux questions.
ADMISSIBILITÉ AU PROGRAMME ET PRÉCISIONS
Les changements apportés au programme
Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR) sont les suivants
:
* Admissibilité au programme à compter de 15 années de service (pour les
personnes qui ont pris leur retraite le 13 novembre 2020 ou après)
* Les personnes qui ont pris leur retraite avant le 13 novembre 2020 doivent
avoir accumulé au moins 20 années de service consécutives pour être
admissibles au rabais Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités
* Rabais de 40 % sur les forfaits non promotionnels Illimité de TELUS de 10 Go
ou plus en marché
* Accès aux options Paiements faciles, à Voyager connecté, aux forfaits Canada
– États-Unis, aux rabais sur appareil en vigueur, aux appareils remis en
marché certifiés et à bien d’autres avantages
* Réclamation des offres en ligne, ou encore dans une boutique TELUS
PROCESSUS
Nouveaux retraités admissibles non inscrits au programme Ambassadeurs TELUS
Mobilité et pas encore clients de TELUS
:
* Envoyez un courriel à l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à
retraitesmobilite@telus.com, pour recevoir un code de validation
* Accédez à votre offre
et entrez votre code de validation
* Vous verrez alors s’afficher une page de confirmation comportant un code
promotionnel et un code de validation que vous pourrez utiliser pour réclamer
votre offre en ligne ou encore dans une boutique ou chez un détaillant TELUS
Remarque
: Pour réclamer votre offre en boutique, enregistrez vos codes promotionnels et
de validation et présentez-les dans une boutique TELUS.
Nouveaux retraités admissibles non inscrits au programme Ambassadeurs TELUS
Mobilité et déjà clients de TELUS
:
* Envoyez un courriel à l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à
retraitesmobilite@telus.com, pour savoir si vous avez droit au rabais pour
les retraités. Si vous y avez droit, l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité
s’assurera que vous bénéficiez du bon forfait et ajoutera le rabais à votre
compte
* Vous n’avez pas besoin de cliquer sur le lien ci-dessus
* Vous pouvez changer d’appareil en vous connectant à
Mon TELUS
Nouveau retraités inscrits au programme Ambassadeurs TELUS Mobilité
:
* L’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité vous enverra un courriel vous informant
que vous êtes admissible au programme Ambassadeurs pour les retraités de
TELUS et ajoutera le rabais à votre compte
* Vous n’avez pas besoin de cliquer sur le lien ci-dessus
* Vous pouvez changer d’appareil en vous connectant à
Mon TELUS
Les retraités existants qui sont inscrits aux ATMR et qui souhaitent s'inscrire
au nouveau programme
:
* Envoyez un courriel à l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à
retraitesmobilite@telus.com, et indiquez que vous souhaitez passer de votre
actuel forfait ATMR à un forfait non promotionnel en vigueur et bénéficier du
rabais de 40 % sur ce dernier. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de
téléphone mobile et votre nom complet
* Découvrez les forfaits offerts
* Après vous être inscrit au nouveau programme, vous pouvez changer d’appareil
en vous connectant à
Mon TELUS
Remarque
: Une fois passé au nouveau programme, vous ne pourrez plus revenir à votre
forfait actuel.
Ambassadeurs communautaires désirant s’inscrire au nouveau programme
Ambassadeurs communautaires de TELUS Mobilité
:
* Envoyez un courriel à l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à
retraitesmobilite@telus.com, pour passer de votre forfait actuel à un forfait
non promotionnel en vigueur et bénéficier du rabais de 40 % sur ce dernier.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de téléphone mobile et votre nom
complet
* Découvrez les forfaits offerts
* Après avoir adhéré au nouveau programme, vous pourrez changer d’appareil en
vous connectant à
Mon TELUS
Remarque
: Une fois passé au nouveau programme, vous ne pourrez plus revenir à votre
forfait actuel.
Retraités et ambassadeurs communautaires actuels désirant un nouvel appareil
:
* Envoyez un courriel à l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à
retraitesmobilite@telus.com, pour passer de votre forfait actuel à un forfait
non promotionnel en vigueur, obtenez votre rabais, puis rendez-vous dans une
boutique TELUS ou connectez-vous à
Mon TELUS
pour changer d’appareil
Remarque
: Les retraités et les ambassadeurs communautaires ne peuvent pas à la fois
bénéficier du financement de nouvel appareil et continuer à profiter de leur
ancien forfait ATMR ou ACTM. Ils doivent acheter un appareil au plein prix sur
telus.com ou encore dans une boutique.
FAQ
1. Pourquoi TELUS procède-t-elle à ces changements?
Pour répondre aux commentaires des retraités et à leurs besoins d'avoir accès à
plus de données, nous mettons à jour le programme Ambassadeurs TELUS Mobilité
pour les retraités (ATMR) à compter du 13 novembre 2020 pour vous permettre de
bénéficier des mêmes offres concurrentielles que les clients de TELUS. Ce
changement permettra à nos ambassadeurs communautaires et retraités d’accéder à
de nouvelles offres répondant mieux à leurs besoins : forfaits de données
illimités, options Paiements faciles pour les nouveaux appareils, options Canada
– États-Unis, etc.
2. En quoi consiste exactement le nouveau programme?
À compter du 13 novembre 2020, tous les nouveaux et actuels participants à notre
programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR) pourront passer
de leur forfait actuel à l’un des forfaits non promotionnels en vigueur proposés
ici
ou encore dans une boutique et profiter d’un rabais de 40 pour cent sur leur
facture mensuelle.
3. Quand le nouveau programme entrera-t-il en vigueur?
Vous pourrez remplacer votre forfait actuel par un forfait non promotionnel en
vigueur à compter de minuit (HE) le 13 novembre 2020.
4. Comment puis-je passer au nouveau programme?
Si vous souhaitez passer à un forfait non promotionnel en vigueur et obtenir un
rabais de 40 pour cent sur votre facture mensuelle, envoyez un courriel à
l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à retraitesmobilite@telus.com, et indiquez
que vous souhaitez remplacer votre actuel forfait Ambassadeurs TELUS Mobilité
pour les retraités (ATMR).
Vous pouvez découvrir la liste complète des
forfaits à votre disposition
en vous rendant au.
5. Que dois-je faire si je veux conserver mon forfait?
Tous les participants actuels des Ambassadeurs TELUS Mobilité pour retraités
(GAB) qui souhaitent conserver leur forfait à 30 $ ou 1 Go à 40 $ peuvent le
faire, mais les forfaits ne seront plus disponibles pour les nouveaux retraités
et les tarifs ne pourront être modifiés. Par conséquent, si vous ne voulez pas
modifier votre forfait actuel, aucune intervention n’est requise de votre part
pour le moment; vous continuerez à profiter de votre tarif actuel de 30 $ ou de
40 $.
6. Que dois-je faire si je veux revenir à mon forfait initial après être passé
au nouveau?
Après être passé à notre nouveau programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les
retraités (ATMR), vous ne pourrez plus revenir à votre forfait initial.
7. Qu’arrive-t-il à mon rabais actuel de 300 $ applicable à un changement
d’appareil?
À compter du 12 novembre 2020 à 23 h 59 (HE), il ne sera plus possible d’acheter
un appareil en passant par
la boutique web pour les retraités
et de bénéficier d’un crédit de 300 $ sur la facture de cet appareil.
Retirer le rabais vous permet de profiter des rabais sur l’appareil et des
options de financement Paiements faciles auxquels le programme ne vous donnait
pas accès avant le 13 novembre 2020.
8. J’ai bénéficié de mon rabais de 300 $ l’an dernier. Dois-je attendre 24 mois
pour avoir le droit d’acheter un nouvel appareil?
Vous n’avez pas à attendre pour acheter un nouvel appareil. Si vous participez
déjà au nouveau programme pour les retraités, vous pouvez immédiatement changer
d’appareil en vous rendant dans une boutique ou encore en vous connectant à
Mon TELUS
.
Si vous êtes encore adhérent à l’ancien programme pour les retraités, vous
devrez, à compter de minuit (HE) le 13 novembre 2020, envoyer un courriel à
l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à retraitesmobilite@telus.com, pour passer
de votre forfait actuel à un
forfait non promotionnel en vigueur
.
Après avoir changé de forfait, vous pourrez vous rendre dans une boutique, ou à
telus.com
ou encore vous connecter à
Mon TELUS
pour changer d’appareil et pour profiter de nos options Paiements faciles ou
encore d’appareils remis en marché certifiés.
9. Qu’arrive-t-il si je veux acheter un nouvel appareil après le 7 octobre 2020?
Pour acheter un nouvel appareil à compter du 13 novembre 2020 à minuit (HE),
envoyez un courriel à l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à
retraitesmobilite@telus.com, pour remplacer votre forfait actuel par l’un des
forfaits non promotionnels en vigueur proposés
.
Après avoir changé de forfait, vous pourrez vous rendre dans une boutique ou à
telus.com
ou encore vous connecter à
Mon TELUS
pour changer d’appareil et pour profiter de nos options Paiements faciles ou
encore d’appareils remis en marché certifiés.
10. Puis-je acheter un nouvel appareil et conserver mon ancien forfait?
Si vous décidez de conserver votre ancien forfait du programme Ambassadeurs
TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR), vous n’aurez plus droit au financement
de changement d’appareil à compter du 7 octobre 2020. Vous pouvez toutefois
acheter un appareil au plein prix en boutique ou à
telus.com
.
CET ARTICLE VOUS A-T-IL AIDÉ À RÉGLER VOTRE PROBLÈME?
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EN REMPLAÇANT VOTRE APPAREIL.
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INFORMATION SUR LA MISE À NIVEAU RÉSEAU DE LA MESSAGERIE PHOTO ET VIDÉO ET DE LA
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Cette séance de clavardage sera enregistrée conformément à l’Engagement de TELUS
en matière de protection de la vie privée.