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DOMANDE E RISPOSTE

Benvenuto, in questa sezione trovi raccolte tutte le risposte alle tue domande.
Se hai bisogno di informazioni, questa è la pagina giusta per te!

 

Tematica
Eni Live LE CARTE FUEL CARD BUONI CARBURANTI BUONI CARBURANTE DIGITALI BUONI
CARBURANTE DIGITALI + SERVITO LUBRIFICANTI CARBURANTI
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Carta prepaid base Carta credit
Carta prepaid base


Eni Live Iscrizione Pagamenti Eni Parking Come funziona MyCicero
Eni Live




QUAL È L'ARCO TEMPORALE DI VALIDITÀ DELLA NUOVA CARTA PREPAID BASE?
  

La validità della carta prepaid base in modalità "pagamento" è di 5 anni dalla
data di emissione, o comunque dalla data indicata sulla tessera; per la modalità
"fedeltà" la validità è fino alla fine della campagna youandeni (15.06.2020).


COME POSSO CONOSCERE L'ELENCO DELLE SPESE DELLA CARTA?
  

E' possibile vedere l'elenco delle spese direttamente sul portale on line di
NEXI previa registrazione sul sito.


DOVE POSSO UTILIZZARE LA CARTA YOU&ENI CREDIT?
  

La carta You&Eni credit usufruisce del circuito MasterCard ed è utilizzabile:

 * Per ogni acquisto in Italia e all'estero presso gli esercizi commerciali
   convenzionati con il circuito e anche su Internet
 * Presso le Eni Station aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà"
 * Per prelevare contante presso gli sportelli ATM convenzionati, sia in Italia
   sia all'estero.


QUAL È L'ARCO TEMPORALE DI VALIDITÀ DELLA CARTA YOU&ENI CREDIT?
  

La validità della carta You&Eni credit è di 3 anni dalla data di emissione. Per
la modalità «fedeltà» la validità è fino alla fine della campagna You&Eni
(31.03.2020)


COME POSSO CONOSCERE L'ELENCO DELLE SPESE DELLA CARTA?
  

E' possibile vedere l'elenco delle spese direttamente sul portale on line di
NEXI previa registrazione sul sito.


COSA FACCIO IN CASO DI FURTO/DANNEGGIAMENTO/SMAGNETIZZAZIONE/SMARRIMENTO DELLA
CARTA YOU&ENI CREDIT?
  

In tutti questi casi potrai chiamare 24h su 24

 * il numero verde Servizio Blocchi Nexi 800 15 16 16;
 * il numero verde You&Eni 800101290: nel menù NEXI devi scegliere l'opzione
   Blocco;
 * numero dall'estero + 390234980020.


QUANDO PROVO A USARE LA MIA CARTA DOPO UNA TRANSAZIONE ESCE IL MESSAGGIO
“TRANSAZIONE NEGATA, CARTA BLOCCATA”, COSA SIGNIFICA?
  

La tua carta potrebbe essere stata momentaneamente bloccata per un possibile
utilizzo anomalo della stessa: ti invitiamo a chiamare il numero verde 800 101
290 per maggiori informazioni


COS'È L'APP ENI LIVE?
  

L'app Eni Live è il nuovo strumento digitale di Eni che ti consente di pagare i
rifornimenti, Più Servito e Iperself, Eni Parking e MyCicero, senza costi
aggiuntivi e senza bisogno di portare con te contanti o carte di pagamento. Il
servizio è disponibile in tutte le Eni Station abilitate.


QUALI SONO I PRINCIPALI VANTAGGI DELL'APP ENI LIVE?
  

Possibilità di effettuare il pagamento dei rifornimenti tramite l'app (esclusi
GPL e Metano), semplificando il pagamento anche al Più Servito e all'Iperself.
Possibilità di effettuare il pagamento della sosta del tuo veicolo nei comuni
aderenti tramite l'App, utilizzando il servizio myCicero. Possibilità di
effettuare il pagamento negli Eni Parking.


COME CARICO I BUONI CARBURANTI DIGITALI SULL’APP ENI LIVE?
  

Per caricare i Buoni Carburanti Digitali è sufficiente, dopo aver scaricato
l’App Eni Live: 1) aprire dal menu la sezione “Voucher”, 2) cliccare
sull’opzione 'Aggiungi Voucher', 3) inquadrare il QR Code. Si creerà in questo
modo un credito voucher utilizzabile per acquistare il carburante che sarà
venduto presso le Eni Station al prezzo praticato al pubblico esposto sulla
colonnina di erogazione al momento dell’acquisto.


POSSO SCARICARE L’APP ENI LIVE SENZA ESSERE ISCRITTO AL SERVIZIO?
  

Certamente: puoi scaricare l’app dallo store di riferimento per il tuo
smartphone e seguire le istruzioni di iscrizione che appariranno all'apertura.
Se sei già in possesso delle credenziali Eni Station + o Eni Station Business
puoi utilizzare queste ultime per accedere.


POSSO ISCRIVERE ALL’APP DIVERSE PERSONE CON LO STESSO TELEFONO?
  

Sì. Tuttavia, poiché l'utilizzo dell’app è personale e riservato per ciascun
iscritto, nel caso in cui lo stesso telefono sia utilizzato da più persone
iscritte all’app, sarà necessario eseguire il logout dopo ogni utilizzo e non
selezionare l'opzione "Resta collegato".


QUANTO COSTA L’APP ENI LIVE?
  

L’app non prevede costi aggiuntivi rispetto all’importo dei rifornimenti, dei
parcheggi ed ai costi applicati dal proprio operatore per la connessione
internet.


POSSO ISCRIVERMI ALL’APP ENI LIVE ANCHE SE NON SONO POSSESSORE DI UNA CARTA DI
PAGAMENTO?
  

Sì. La carta di pagamento non è necessaria per il funzionamento stesso dell'app,
ma sarà invece richiesta per consentirti l’utilizzo dell'app al fine di pagare i
tuoi rifornimenti presso le Eni Station abilitate all’uso dell'app in modalità
pagamento, per il pagamento della sosta nei comuni abilitati al servizio
myCicero e per il pagamento della sosta negli Eni Parking.


COSA OCCORRE PER EFFETTUARE L'ISCRIZIONE ALL’APP?
  

Accedi con le tue credenziali Eni Station + o Eni Station Business. E solo se
non sei ancora registrato dovrai registrarti inserendo i tuoi dati anagrafici,
il codice fiscale, un indirizzo email e un numero di cellulare validi e che
verranno successivamente verificati dall’app, e scegliere una password. In
alternativa, puoi usare le credenziali Facebook, Google o Apple che saranno
verificate dai rispettivi provider.


QUALI CARTE POSSO CONFIGURARE PER FARE I MIEI PAGAMENTI?
  

Puoi configurare una o più carte di pagamento (carte di credito, carte prepagate
o carte di debito). Sono accettate solo carte di credito, carte prepagate o
carte di debito emesse in ambito europeo e appartenenti ai circuiti Mastercard e
Visa. Per le sole carte di pagamento non provviste di meccanismo di protezione
3DSecure (Mastercard Securcode o Verified By Visa), sarà eseguita una procedura
per la verifica della carta che prevede un addebito o pre-autorizzazione (a
seconda della procedura prevista dall’istituto finanziario emittente la carta)
di una somma variabile compresa tra 0,01 € e 2,00 € che sarà riaccreditata nei
tempi previsti dall’istituto bancario. Recupera il valore dell’addebito
temporaneo dall’estratto conto associato alla carta ed utilizzalo per verificare
la carta di pagamento tramite l’apposita funzione "Verifica carta".


POSSO USARE UNA MULTICARD COME METODO DI PAGAMENTO?
  

Sì. In sostituzione del "Codice Segreto", dovrai inserire il PIN ROUTEX per
verificare la validità della carta. Una volta fatto riceverai un’mail
all’indirizzo di posta associato alla Multicard con un link per autorizzare i
pagamenti via app.


CHE COSA È IL CREDITO VOUCHER?
  

L'app consente di gestire/utilizzare voucher carburante ottenuti direttamente da
Eni o da operatori commerciali partner di Eni per il pagamento dei rifornimenti.
Puoi consultare la lista dei tuoi voucher nella sezione “Voucher” dell'app. Per
ciascuno dei voucher caricati nell'app potrai accedere ad una scheda di
dettaglio e conoscere le relative condizioni di utilizzo.


COSA DEVO FARE PER UTILIZZARE IL VOUCHER?
  

L'app utilizza in modo automatico i tuoi voucher per il pagamento dei
rifornimenti in due modalità differenti: • se hai configurato una carta di
pagamento, l’app utilizzerà automaticamente i voucher per ridurre l’importo da
addebitare sulla carta di pagamento. Alcuni dei voucher in tuo possesso
potrebbero avere delle restrizioni nell’ utilizzo (es. importo minimo del
rifornimento, ecc.): in tali casi, l'app provvederà in automatico a selezionare
e utilizzare i voucher idonei per ridurre l’importo da corrispondere con la
carta di pagamento. Nel caso di rifornimento effettuato in modalità Iperself con
pagamento anticipato, la pre-autorizzazione all’addebito dell’importo sarà
effettuata sulla carta di pagamento.


QUALI RIFORNIMENTI DI CARBURANTE POSSO PAGARE CON L’APP?
  

Con Eni Live puoi pagare i rifornimenti di carburante eseguiti in modalità
Iperself con pagamento anticipato, Iperself con pagamento posticipato al
gestore, Servito e Più Servito. Sono esclusi i rifornimenti per carburante GPL e
Gas metano.


COME FACCIO AD ESEGUIRE IL PAGAMENTO DEL CARBURANTE IN AUTONOMIA ATTRAVERSO
L’APP?
  

Quando ti trovi all’interno di una Eni Station abilitata all’uso dell’app in
modalità pagamento, l’applicazione, utilizzando la localizzazione GPS attiva sul
dispositivo, ti mostra la lista degli erogatori attivi. Scegli l’erogatore con
la modalità di rifornimento per te più comoda: • Se ti sei fermato in prossimità
di un erogatore in modalità Iperself con pagamento anticipato, seleziona il
numero dell’erogatore dalla lista visibile nell’app. Dopo aver scelto
l’erogatore, l’applicazione ti propone l’opzione "Pieno" e la lista di importi
preconfigurati per il tuo rifornimento. Se nessuna di queste scelte soddisfa le
tue esigenze, puoi impostare un importo personalizzato compreso tra 5,00 € e
103,29 € scegliendo l’opzione "Altro". Una volta scelto l’importo, l’app ti
presenta una sintesi del rifornimento che stai per configurare. La carta di
pagamento che hai impostato come preferita sarà selezionata automaticamente per
la pre-autorizzazione all’addebito dell’importo. Nel caso in cui tu abbia
selezionato l’opzione “Pieno” sarà eseguita la pre-autorizzazione per l’importo
massimo di 103,29 €. Se hai configurato altre carte di pagamento nel tuo
account, puoi scegliere di addebitare questo rifornimento su una carta
differente da quella predefinita: questa scelta non sarà memorizzata per i
rifornimenti successivi. Per procedere con il rifornimento ti sarà, quindi,
richiesto di inserire il codice segreto di 4 cifre scelto al momento
dell’iscrizione e l’applicazione ti informerà quando sarà il momento di
sganciare l’erogatore. A questo punto potrai eseguire il rifornimento, al
termine del quale dovrai riagganciare l’erogatore. Attendi la ricevuta digitale
del rifornimento (visualizzabile all’interno dell’app) dove potrai controllare
tutti i dettagli dello stesso. • Se ti sei fermato in prossimità di un erogatore
in modalità Iperself con pagamento posticipato al gestore o in modalità Servito
o Più Servito, rispettivamente esegui il rifornimento in autonomia oppure
rivolgiti all’addetto. Al termine del rifornimento seleziona, attraverso l’app,
il numero dell’erogatore per visualizzare i dettagli del rifornimento stesso e
verificare che tutte le informazioni corrispondano: importo, tipologia di
carburante, litri erogati, punto vendita, erogatore, data e ora. L’app ti
propone di addebitare il rifornimento sulla carta di pagamento che hai impostato
come preferita. Se hai configurato altre carte di pagamento nel tuo account,
puoi scegliere di addebitare questo rifornimento su una carta differente da
quella predefinita: questa scelta non sarà memorizzata per i rifornimenti
successivi. Per procedere con il rifornimento, ti sarà quindi richiesto di
inserire il codice segreto di 4 cifre scelto al momento dell’iscrizione e
l’applicazione ti informerà quando sarà il momento di sganciare l’erogatore.
Inserisci il codice segreto di 4 cifre per pagare il rifornimento e attendi la
ricevuta digitale del rifornimento (visualizzabile all’interno dell’app) da cui
potrai controllare tutti i dettagli.


POSSO PAGARE IL RIFORNIMENTO IN MODALITÀ IPERSELF CON L’APP ANCHE SE È PRESENTE
L'OPERATORE DELL'ENI STATION?
  

Sì, puoi pagare con l’app presso l'erogatore anche in orario di apertura se
l'erogatore è abilitato. Nella modalità Iperself con pagamento anticipato puoi
procedere in autonomia. Nella modalità Iperself con pagamento posticipato al
gestore invece, dovrai utilizzare l’app una volta che il rifornimento è
terminato.


POSSO USARE L’APP PER PAGARE IL RIFORNIMENTO IN MODALITÀ PIÙ SERVITO?
  

Sì, puoi pagare con l’app anche il rifornimento in modalità Più Servito. Puoi
riconoscere gli erogatori abilitati al servizio per la presenza del materiale di
comunicazione dedicato a Eni Live e dalla presenza di un simbolo raffigurante un
dispositivo mobile. Per ogni dubbio puoi comunque rivolgerti all’addetto
dell’Eni Station. Ricordati di utilizzare l’app solo dopo che l’addetto ha
completato il rifornimento.


COME RICONOSCO GLI EROGATORI ABILITATI AL PAGAMENTO VIA APP?
  

Dalla presenza del materiale di comunicazione dedicato a Eni Live posizionato
sulle colonnine di erogazione. Per ogni dubbio puoi comunque rivolgerti
all’addetto dell’Eni Station.


È POSSIBILE RICEVERE LA RICEVUTA ELETTRONICA?
  

Certo, per farlo momento del pagamento devi spuntare la casella che trovi
nell’app. Per elaborare la fattura ti verranno chiesti i dati anagrafici non
ancora inseriti. La fattura elettronica ti verrà inviata al cassetto fiscale e
in copia all’indirizzo email con cui ti sei iscritto.


COSA DEVO FARE PER ACCEDERE AL SERVIZIO?
  

Il servizio Eni Parking è utilizzabile se configuri una targa e un metodo di
pagamento.


COME FUNZIONA LA PRENOTAZIONE?
  

La prenotazione, valida per un massimo di 120 minuti, ha un costo di 0,10€/min e
può essere annullata in qualsiasi momento pagando solo i minuti già trascorsi.
All’arrivo la sbarra si alza automaticamente riconoscendo la tua auto o
utilizzando la funzione “Apri con QRCode”. I primi 15 minuti sono sempre
gratuiti. Dal 16° minuto in poi, la tariffa oraria si applica per ora o frazione
di ora. La tariffa oraria scatta ogni ora dal primo minuto. Superate le soglie
massime di 12 ore, la tariffazione oraria riprende fino alla soglia massima di 24
ore.


CHE TIPI DI TARIFFE ESISTONO?
  

Tutte le prenotazioni effettuate via app prevedono uno sconto del 10% rispetto
alle tariffe esposte nel parcheggio. Esistono due tipi di tariffe, i costi
applicati sono sull’App e sono consultabili in qualsiasi momento: Oraria a tempo
- L’ora non è frazionabile e viene calcolata dal momento dell’ingresso all’Eni
Parking. Abbonamento prepagato con posto garantito: l’importo dell’abbonamento
va pagato in anticipo all’ingresso e per tutto il periodo scelto (ad es. 30
giorni) si ha diritto a un posto auto garantito sempre a disposizione del
cliente. L’abbonamento si rinnova tacitamente alle 23:59:59 del giorno di
scadenza. Per impedire il rinnova automatico la disdetta dovrà essere effettuata
entro le 20:00 dell’ultimo giorno di abbonamento. In caso di rinuncia al rinnovo
serve fare la disdetta nella sezione abbonamenti dell’app


COME AVRÒ LA RICEVUTA?
  

Al termine della sosta, ovvero all’uscita dal parcheggio, riceverai una ricevuta
digitale direttamente sull’App e una e-mail con tutte le informazioni relative
al pagamento. L’importo addebitato sulla carta di pagamento sarà pari
all’importo della durata della sosta effettiva, al netto di eventuali voucher
promozionali caricati all’interno dell’app.


POSSO AVERE UNA FATTURA DIGITALE?
  

Sì, spuntando la casella apposita nel momento della prenotazione, dell’acquisto
di un abbonamento o dell’accesso al parcheggio.


COME FUNZIONA PER POSTI RISERVATI AI DISABILI?
  

Per usufruire dei posti riservati alle persone disabili, occorre usare i
terminali del parcheggio e chiamare l’assistenza. In caso contrario, l’app
considererà l’ingresso al parcheggio per la fruizione dei posti non riservati ai
disabili.


COME POSSO USARE MYCICERO?
  

Accedendo alla sezione dedicata sull’app.


QUALI TIPI DI SOSTA POSSO PAGARE?
  

Puoi pagare solo i parcheggi con strisce blu, le aree e le zone sono elencate su
mycicero.it e nell’app tramite dialogo con i sistemi di myCicero.


SE PER SOSTARE DEVO ESPORRE IL TALLONCINO?
  

Puoi scaricarlo dalla sezione “Dati sosta → Scarica talloncino” dell’app. In
questa sezione puoi anche configurare una o più targhe da selezionare al momento
dell’attivazione della sosta.


COME ATTIVO LA SOSTA?
  

Devi selezionare un codice area valido e indicare il veicolo (numero di targa).
Fai attenzione, è una tua responsabilità selezionare codice corretto. L’app
tramite geolocalizzazione ti suggerisce un codice area ma devi assicurarti che
sia quello corretto, verificalo confrontandolo con quello sul cartello del
parcometro.


QUANTO COSTA LA SOSTA?
  

Una volta che la sosta è stata avviata (Inizia sosta) myCicero procederà al
calcolo del corrispettivo dovuto. Il calcolo definitivo sarà quando il
parcheggio sarà terminato, sulla base della durata effettiva del parcheggio.
Questo perché dopo la fase iniziale potrai decidere se prolungare la sosta
tramite la funzione “Prolunga” o terminare il parcheggio in anticipo tramite la
funzione “Termina”.


COS'È UNA FUEL CARD E QUALI SONO I VANTAGGI LEGATI AL SUO UTILIZZO?
  

Una fuel card è una carta abbinata in modo univoco, tramite l’indicazione della
targa, ad un’auto, ad un furgone o ad un mezzo pesante. È quindi destinata alle
imprese, dal titolare di partita IVA alla flotta aziendale, dal libero
professionista al trasportatore, perché consente di acquistare carburanti,
prodotti e servizi di piazzale senza utilizzare contanti ed ottenendo una
fattura riepilogativa quindicinale o mensile, che viene pagata con addebito su
conto corrente. In questo modo la fuel card semplifica la gestione
amministrativa dei rifornimenti, il controllo degli acquisti effettuati ed il
rimborso dell’IVA.


QUALI SONO LE FUEL CARD ENI?
  

Per rispondere alle diverse esigenze dei propri clienti Eni propone oggi tre
diverse fuel card:
Multicard: dedicata al mondo delle imprese che devono gestire flotte di mezzi
Truckpass24: destinata ai trasportatori professionisti
Multicard Easy: dedicata ai titolari di partita IVA, che devono gestire una sola
auto o un numero limitato di mezzi

Le tre carte possono essere nazionali, cioè spendibili solo in Italia sulle
oltre 4.000 Eni Station, o internazionali, cioè accettate anche sulle stazioni
di servizio europee a marchio Eni/Agip e sulle stazioni dei partner del
consorzio Routex (con i marchi Aral, BP, Circle K e OMV), per un totale di oltre
20.000 punti vendita presenti in 31 Paesi.

L’acquisto dei carburanti, dei prodotti e dei servizi di piazzale effettuato con
le carte determina a fine periodo (quindicinalmente o mensilmente) la produzione
da parte di Eni delle fatture valide ai fini IVA.
Le fatture riepilogative sono emesse da Eni per gli acquisti in Italia e da Eni
Benelux b.v. per gli acquisti all'estero. Sono distinte per ogni singolo Paese
in cui sono stati effettuati gli acquisti e contengono il dettaglio delle
singole transazioni di ogni carta (data, ora, numero scontrino, località,
prodotto, quantità), il riepilogo degli acquisti, i costi netti e gli importi
IVA.



A CHI SI RIVOLGE L'OFFERTA DELLE FUEL CARDS?
  

A professionisti del trasporto ed ai gestori di flotte aziendali in Italia ed in
Europa, ma anche ai titolari di partita IVA che utilizzano per lavoro l’auto o
il furgone.


COME SI POSSONO CONTROLLARE GLI ACQUISTI EFFETTUATI?
  

Il titolare della carta, per gli acquisti effettuati riceve i seguenti
documenti:
La fattura riepilogativa emessa da Eni SpA (per acquisti effettuati in Italia) o
da Eni Benelux b.v (per acquisti effettuati all'estero), con dettaglio delle
singole transazioni effettuate da ogni singola carta (data, ora, numero
scontrino, località, prodotto, quantità), valida ai fini contabili e fiscali.
Oltre ad essere riportati singolarmente, gli acquisti sono riepilogati divisi
tra prodotti e servizi, costi netti ed importi IVA.
Eni SpA emette le fatture elettroniche utilizzando il Sistema di Interscambio
(SDI) per gli acquisti effettuati in Italia.
Nel caso di carta internazionale utilizzata all'estero, per consentire il
recupero IVA vengono emesse fatture distinte per singolo Paese in cui sono stati
effettuati gli acquisti.
La Distinta delle operazioni invece che riepiloga l'ammontare dovuto dal Cliente
ad Eni SpA relativamente a tutti gli acquisti effettuati nel periodo e fatturati
per ciascuna nazione.
Accendendo all’area riservata:
https://selfcare.multicard.eni.com/apex/PortalVisualforce è sempre possibile
visualizzare il dettaglio degli acquisti effettuati per ogni carta e scaricare
le realtive fatture “di cortesia” in formato pdf.


COME VIENE GARANTITA LA SICUREZZA DEGLI ACQUISTI?
  

Per proteggere con soluzioni adeguate il business fuel card da possibili frodi
ed offrire ai clienti pagamenti sicuri il nostro sistema è continuamente
sviluppato sulla base delle tecnologie più avanzate: monitoriamo costantemente
lo scenario, investiamo in attrezzature e soluzioni moderne, partecipiamo
attivamente al FICFIB (Fuel Industry Card Fraud Intelligence Bureau).
L'automazione della rete Eni garantisce l'utilizzo elettronico delle Multicard.
Le carte sono riconosciute da appositi P.O.S. collegati ad un elaboratore
centrale europeo e le transazioni sono quindi validate centralmente. Ogni
transazione di acquisto viene quindi riportata in dettaglio sulla fattura.
Tutte le Multicard, Multicard Easy e Truckpass24 hanno le seguenti le dotazioni
di sicurezza


 * Microchip, ologramma e banda magnetica
 * PIN code, il codice segreto che deve essere digitato per validare le
   transazioni.
 * Immediato blocco della carta in caso di comunicazione di smarrimento o furto.
 * Codice d'utilizzo della carta definito dal Titolare.
 * Controllo del limite di spesa giornaliero e quindicinale concordato.
 * A richiesta del Titolare, indicazione del chilometraggio al momento del
   rifornimento.




COME POSSO RICHIEDERE MULTICARD, MULTICARD EASY E TRUCKPASS24?
  

Se si desidera avere una Multicard, Truckpass24 o Multicard Easy non-standard si
può avviare la proposta di adesione dall’Area riservata MyMulticard del sito
multicard.eni.com e si verrà contattati dall’Agenzia competente per la
definizione delle condizioni. La rete delle Agenzie è consultabile su
multicard.eni.com/multicard/it_IT/rete-agenzie.page


COME POSSO RICHIEDERE LA MULTICARD EASY CON OFFERTA STANDARD?
  

Se si posseggono da uno a tre mezzi è possibile aderire on-line all’offerta
Multicard Easy e ricevere direttamente le Carte e PIN all’indirizzo indicato,
oppure si può richiedere direttamente Carte dematerializzate e PIN digitale
dall’Area riservata MyMulticard del sito multicard.eni.com.


1.  COSA SONO I BCE – BUONI CARBURANTE ELETTRONICI E I BCR – BUONI CARBURANTE
ELETTRONICI RICARICABILI?
  

Il Buono Carburante Elettronico (BCE) è una carta prepagata, non nominativa, usa
e getta, a valore scalare, dotata di banda magnetica e codice a barre, con la
quale si può acquistare carburante e pagare i rifornimenti, presso le Eni
Station abilitate.
I BCE possono anche essere ricaricabili: in questo caso si parla di Buoni
Carburante Elettronici Ricaricabili (o BCR).
Si possono scegliere diversi tagli sia per i Buoni usa e getta che per quelli
ricaricabili.


2.  QUALI TIPI DI BUONI CARBURANTE ELETTRONICI ESISTONO?
  

I Buoni Carburante Elettronici esistono nella versione usa e getta (BCE) e
ricaricabile (BCR). Ciascun Buono è contraddistinto da un numero seriale
riportato sul fronte del buono stesso.


3.  QUALE VALIDITÀ HANNO I BUONI CARBURANTE ELETTRONICI (BCE E BCR)?
  

I BCE/BCR sono validi dal momento dell’attivazione fino all’azzeramento del loro
valore e, comunque, non oltre 36 mesi dalla data di attivazione, decorsi i quali
non verranno sostituiti o prorogati, né potrà esserne rimborsato l’eventuale
credito residuo, come riportato sul retro degli stessi.
La data di scadenza dei BCE/BCR è indicata sullo scontrino rilasciato dal
gestore dell’impianto Eni al termine di ogni transazione ed è consultabile anche
sul sito enistation.com - nella sezione “Buoni Carburante”, digitando il numero
seriale del buono riportato sul fronte dello stesso – oppure può essere
richiesta in ogni momento al gestore dell’Eni Station.
Controlla il saldo del tuo buono elettronico


4.  IL BCE/BCR È SUBITO ATTIVO QUANDO LO ACQUISTO?
  

L’attivazione dei BCE/BCR avviene al momento del loro acquisto, oppure - se
l’acquisto è effettuato presso le agenzie commerciali Eni (su cui vedi anche FAQ
n. 5) o presso lo sportello Buoni Eni di Roma - in un momento successivo, su
richiesta del cliente. In questo caso, il Buono si attiverà automaticamente nel
giorno richiesto e sarà spendibile immediatamente dopo l’attivazione. Eni ha la
facoltà di attivare i BCE/BCR nei sette giorni successivi al loro acquisto da
parte del cliente, qualora il pagamento avvenga a mezzo assegno circolare o
bonifico bancario (su cui vedi anche FAQ n. 10).


5.  DOVE POSSO ACQUISTARE I BCE/BCR?
  

I BCE/BCR possono essere acquistati presso:

 * Le agenzie commerciali Eni, il cui elenco è consultabile al sito
   multicard.eni.com.
   
   Puoi contattare l’agenzia della tua zona attraverso i seguenti siti:
   
   Agenzia CENTRO NORDwww.geniateam.it
   Agenzia NORD OVESTwww.seinordovest.it
   Agenzia NORD ESTwww.seinordest.it
   Agenzia CENTROwww.seicentro.it
   Agenzia CENTRO SUDwww.seiisudsrl.com
   Agenzia SUDwww.tirionservizi.it
   



Inviando una mail all'indirizzo buonicarburante.Elettronici@eni.com Un network
selezionato di Eni Station abilitate (canale rivolto ai clienti consumatori);* I
supermercati di alcune catene selezionate della Grande Distribuzione (canale
rivolto ai clienti consumatori).*

Per ulteriori informazioni e assistenza sull'acquisto contattaci all'indirizzo:
buonicarburante.Elettronici@eni.com
*Presso le Eni Station abilitate ed i supermercati sono disponibili solo i BCE.




6.  COME POSSO SAPERE QUALE È IL VALORE RESIDUO DI UN BCE/BCR?
  

Il valore residuo è riportato sullo scontrino rilasciato dal gestore al termine
di ogni transazione di acquisto di carburante, può essere verificato sul sito
enistation.com - nella sezione “Buoni Carburante” digitando il numero seriale
riportato sul fronte del buono stesso - oppure può essere richiesto in ogni
momento al gestore dell’impianto Eni. Controlla il saldo del tuo buono
elettronico


7.  IN QUALI TAGLI SONO DISPONIBILI I BCE?
  

Eni commercializza i BCE in tagli da 10€ (solo per la clientela business), 25€,
50€, 100€, 150€. I clienti consumatori possono trovare il taglio da 25€ solo
nelle Agenzie commerciali Eni e presso lo sportello Buoni della sede Eni di
Roma, Viale Giorgio Ribotta 51.


8.  QUALI IMPORTI POSSO CARICARE SUI BCR?
  

I BCR possono essere acquistati in tagli da 50€ (taglio minimo), 100€ oppure
150€ e le ricariche successive alla prima attivazione potranno essere effettuate
per multipli di 1€ a partire da un valore minimo di 50€. Un singolo atto di
ricarica non deve eccedere il limite di 1.000€. L’ammontare complessivo delle
ricariche di ogni singolo BCR non deve superare il limite di 2.500€ per anno
(solare).


9.  DOVE POSSO RICARICARE I BCR?
  

Per ricaricare i BCR puoi rivolgerti alle agenzie commerciali Eni, il cui elenco
è consultabile sul sito multicard.eni.com, o tramite mail all'indirizzo di posta
elettronica buonicarburante.elettronici@eni.com.


10.  COME SI PAGANO I BCE/BCR?
  

I BCE/BCR possono essere pagati tramite:



 * assegno circolare “non trasferibile” o bonifico bancario anticipato, per gli
   acquisti effettuati presso le Agenzie Commerciali Eni;
 * bonifico bancario anticipato, per gli acquisti effettuati tramite la casella
   di posta buonicarburante.elettronici@eni.com
 * contanti, bancomat o carta di credito, per gli acquisti presso le Eni Station
   e i negozi della Grande Distribuzione Organizzata abilitati.




11.  CI SONO DEI LIMITI QUANTITATIVI DI ACQUISTO PER I BCE?
  

Sulle Eni Station e presso le casse dei supermercati il limite è di 1.000€ per
atto d’acquisto.


12.  CHE TIPO DI DOCUMENTO CONTABILE RICEVO PER OGNI ACQUISTO DI BCE/BCR?
  

Al momento dell’acquisto viene emesso un documento contabile esente da IVA,
soggetto ad imposta di bollo pari a 2,00€ per importi superiori a 77,47€.


13.  QUALI PRODOTTI POSSO ACQUISTARE CON UN BCE/BCR?
  

I BCE/BCR consentono di acquistare carburante, sia nella modalità di vendita Più
Servito che in quella Iperself.


14.  DOVE POSSO USARE I BCE/BCR?
  

I BCE e i BCR possono essere utilizzati presso le circa 4.500 Eni Station
abilitate sul territorio italiano, il cui elenco completo è consultabile al
seguente link.


15.  COME SI UTILIZZA UN BCE/BCR?
  

Ad impianto aperto, sarà il gestore ad effettuare la transazione – tramite
l’apparecchiatura POS in dotazione – scalando dal Buono l’importo dovuto per il
rifornimento.
Sugli impianti dotati di accettatore esterno abilitato, il Buono può essere
utilizzato anche ad impianto chiuso (in assenza del gestore). In questo caso
sarà sufficiente inserire il Buono nell’accettatore come se fosse una carta di
credito. Su alcuni vecchi modelli di accettatori è possibile che venga richiesto
un PIN, nonostante i Buoni non siano dotati di PIN. In tal caso, per abilitare
la pompa, si dovrà digitare un codice fittizio di 4 numeri (es. 1234, 9999,
ecc.).


16.  I BCE/BCR SONO CUMULABILI?
  

Potrai utilizzare al massimo 2 BCE/BCR per pagare ciascun rifornimento. Qualora
il valore complessivo dei due Buoni in tuo possesso non fosse sufficiente a
coprire l’intero importo acquistato, dovrai saldare l’ammontare residuo con
altro mezzo di pagamento.


17.  A QUALE PREZZO PAGO IL CARBURANTE QUANDO UTILIZZO UN BCE/BCR?
  

Il prezzo del carburante è quello praticato al pubblico, esposto sulla colonnina
di erogazione al momento dell’acquisto.


18.  LE TRANSAZIONI CON I BCE/BCR SONO SICURE?
  

I BCE/BCR sono gestiti da una piattaforma informatica che risponde ai migliori
standard di sicurezza ad oggi disponibili (autorizzativo on-line). L’utilizzo
dei BCE/BCR garantisce pertanto livelli elevati di sicurezza in quanto tutte le
transazioni sono tracciabili e quindi trasparenti.


19.  COSA POSSO FARE SE IL MIO BCE/BCR SI È SMAGNETIZZATO?
  

Se il tuo BCE/BCR si è smagnetizzato, rivolgiti all’agenzia commerciale Eni più
vicina a te (elenco consultabile su multicard.eni.com). Il personale Eni
trasferirà il credito residuo del Buono smagnetizzato su un nuovo supporto
(Buono), la cui data di scadenza coinciderà con quella del Buono smagnetizzato.
La sostituzione del Buono smagnetizzato non prevede l’addebito di costi. E’
sempre possibile verificare il credito residuo del Buono, secondo le modalità
riportate alla FAQ n. 6.


20.  COSA POSSO FARE SE HO SMARRITO UN BCE/BCR?
  

In caso di smarrimento il Buono non è sostituibile, né è rimborsabile
l’eventuale credito residuo.


21.  COSA POSSO FARE SE MI HANNO RUBATO UN BCE/BCR?
  

In caso di furto è possibile richiedere che il Buono venga bloccato, presentando
all’agenzia commerciale Eni più vicina (elenco consultabile su
multicard.eni.com) la copia di una formale denuncia alle autorità competenti,
nella quale dovrà essere indicato il numero seriale del Buono presente sul
fronte dello stesso. Al momento del blocco ne verrà verificato il credito
residuo che sarà reso disponibile su un nuovo supporto (Buono), il cui valore
nominale (taglio) dovrà essere almeno pari al credito residuo riscontrato.
Occorrerà quindi saldare l’eventuale differenza residua rispetto al valore
facciale del nuovo Buono. La sostituzione ha un costo pari a 0,50€ (più IVA) per
la riemissione del supporto fisico (plastica) più 10€ (più IVA) per costi
amministrativi. Il nuovo Buono avrà una validità di 36 mesi dalla data di
attivazione.


22.  POSSO CONVERTIRE I BCE/BCR IN CONTANTI O FARE ACCREDITARE L’IMPORTO SU
CARTA DI CREDITO?
  

Non è possibile convertire i BCE/BCR in contanti, né far accreditare il relativo
importo su una carta di credito.


23.  QUALI SONO LE AGEVOLAZIONI FISCALI APPLICABILI AI BUONI CARBURANTE?
  

 * Omaggistica: se un’azienda utilizza un Buono Carburante fino al valore di 50€
   come omaggio ad un cliente, il costo è deducibile in quanto considerata spesa
   di pubblicità e propaganda;
 * Welfare aziendale: nel suo ruolo di datore di lavoro un’azienda può assegnare
   ogni anno a ciascun dipendente Buoni Carburante a condizione che l’importo
   dei fringe benefit corrisposti non superi il valore di 600,00€/annui. Tale
   erogazione resta esclusa da Irpef e da contributi, mentre l’azienda può
   dedurre questo importo ai fini IRES;
 * Bonus benzina 2022: per il solo anno 2022, un’azienda privata può inoltre
   assegnare gratuitamente ai propri dipendenti Buoni Carburante fino ad un
   valore di 200 €/lavoratore. Tale importo non concorre alla formazione di
   reddito per il dipendente ed è deducibile dal reddito d’impresa. La
   disposizione normativa non richiede di assegnare il Buono Carburante 2022
   alla generalità dei dipendenti.




24.  ESISTONO BUONI CARBURANTE DEDICATI ALLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE?
  

Sì, esistono Buoni Carburanti Elettronici dedicati alla Pubblica Amministrazione
da 50€, utilizzabili per acquistare specifiche tipologie di carburante (benzina
o gasolio). Le Pubbliche Amministrazioni possono acquistare i Buoni Carburanti
Elettronici dedicati tramite portale CONSIP (acquistinrete.pa) alle condizioni
stabilite dalla Convenzione CONSIP.


25.  CHE DIFFERENZE CI SONO FRA I BCE ED I VECCHI BUONI CARBURANTI CARTACEI?
  

I Buoni Carburante cartacei sono equiparabili alla moneta contante, il loro
valore è di 10€ o 20€ ciascuno e possono essere utilizzati presso le Eni Station
unicamente in presenza del gestore. L’accettazione presso le Eni Station dei
Buoni Cartacei riportanti data di scadenza 31.12.2016 è stata eccezionalmente
prorogata al 31.05.2017, oltre tale termine non saranno sostituiti né
rimborsati.
Ricordiamo pertanto di utilizzarli entro tale data.


26.  SI POSSONO ANCORA ACQUISTARE I BUONI CARBURANTE CARTACEI?
  

No. L’emissione dei Buoni Carburante cartacei Eni è terminata il 1° maggio 2014.


27.  QUALI SONO LE CARATTERISTICHE DEL BUONO CARBURANTE ELETTRONICO WELFARE (BCE
WELFARE)?
  

Il BCE WELFARE è un Buono carburante dedicato alle aziende e presenta le
medesime caratteristiche di BCE usa e getta (alle cui FAQ si rinvia) ad
eccezione del fatto che può essere personalizzato con il nome del dipendente cui
viene consegnato, nonché con il nominativo dell’azienda e/o la targa del mezzo.


28.  QUALI BENEFICI HA UN’AZIENDA AD ACQUISTARE IL BUONO CARBURANTE ELETTRONICO
WELFARE (BCE WELFARE)?
  

Ai BCE Welfare sono applicabili due agevolazioni fiscali molto rilevanti:


 * se un’azienda utilizza un BCE fino al valore di 50€ come omaggio ad un
   cliente, la spesa è completamente deducibile in quanto considerata spesa di
   pubblicità e propaganda (art. 108 del TUIR);
 * la legge di conversione del decreto Sostegni ha prolungato per il 2021 il
   raddoppio dei fringe benefit aziendali da 258,23€/annui a 600,00€/annui. Con
   tale decreto, nel suo ruolo di datore di lavoro, un’azienda può regalare a
   ciascun dipendente Buoni Carburante fino ad un massimo di 516,46 euro
   nell’arco di un anno. Fino a tale soglia l’omaggio resta escluso da IRPEF e
   da contributi, mentre l’azienda può dedurre totalmente questo importo ai fini
   IRES (art.51 comma 3 del TUIR).




29.  DOVE POSSO ACQUISTARE I BUONO CARBURANTE ELETTRONICO WELFARE?
  

IL BCE Welfare può essere acquistato presso le agenzie commerciali Eni, il cui
elenco è consultabile al sito multicard.eni.com

Puoi contattare l’agenzia della tua zona attraverso i seguenti siti:

Agenzia CENTRO NORD www.geniateam.it
Agenzia NORD NOVEST www.seinordovest.it
Agenzia NORD EST www.seinordest.it
Agenzia CENTRO www.seicentro.it
Agenzia CENTRO SUD www.seiisudsrl.com
Agenzia SUD www.tirionservizi.it

Per ulteriori informazioni e assistenza sull'acquisto contattaci all'indirizzo:
buonicarburante.Elettronici@eni.com


30.  COSA È IL BUONO CARBURANTE ELETTRONICO DIESEL+ (BCE DIESEL+)?
  

Il BCE Diesel+ presenta le medesime caratteristiche di tutti i BCE usa e getta
(alle cui FAQ si rinvia) ad eccezione del fatto che è utilizzabile unicamente
per l’acquisto di Gasolio Diesel+.


31.  DOVE POSSO USARE I BUONI CARBURANTE ELETTRONICI DIESEL+?
  

Il BCE Diesel+ è utilizzabile esclusivamente per acquistare Diesel+ sulle Eni
Station abilitate in Italia, visualizzabili sullo station finder di
enistation.com (selezione “Prodotti e Servizi” – “Carburanti e Lubrificanti”-
“Diesel+”).


32.  COME SI UTILIZZANO I BUONI CARBURANTE ELETTRONICI DIESEL+?
  

Il BCE Diesel+ è utilizzabile per acquistare carburante Diesel+ in tutte le
modalità di erogazione presenti sull’impianto.


33.  A QUALE PREZZO PAGO IL CARBURANTE QUANDO UTILIZZO UN BCE DIESEL+?
  

Il prezzo del carburante è quello esposto sulla colonnina di erogazione dedicate
a questo prodotto al momento del rifornimento.


34.  CHE COSA È ENI DIESEL+?
  

Eni Diesel+, grazie agli speciali additivi detergenti elimina i residui delle
combustioni precedenti e mantiene gli iniettori in condizioni ottimali.
Questo significa più potenza del motore e più vita alla tua auto.
Scopri con noi tutti i vantaggi per la tua auto.


35.  QUALI SONO LE CARATTERISTICHE DEL BUONI CARBURANTI PREMIUM (BCE PREMIUM)?
  

Il BCE Premium presenta le medesime caratteristiche di BCE usa e getta taglio 50
€

Il BCE Premium è utilizzabile unicamente per pagare il rifornimento di gasolio
Eni Diesel+ e di benzina Blu Super+ presso le Eni Station aderenti,
visualizzabili tramite lo station finder di enistation.com (selezione “Prodotti
e Servizi” – “Carburanti e Lubrificanti”- “Diesel+” e “Benzina Blu Super+”).


36.  DOVE POSSO ACQUISTARE I BUONI CARBURANTE ELETTRONICI PREMIUM?
  

I BCE Premium sono attualmente disponibili presso l’ufficio Buoni tramite
richiesta sulla casella di posta elettronica buonicarburante.elettronici@eni.com
e nelle agenzie commerciali Eni R&M il cui elenco è disponibile su
multicard.eni.com


37.  DOVE POSSO USARE I BUONI CARBURANTE ELETTRONICI PREMIUM?
  

Il BCE Premium è utilizzabile esclusivamente per pagare il rifornimento di
gasolio Eni Diesel+ e di benzina Blu Super+ presso le Eni Station aderenti,
visualizzabili tramite lo Station finder di enistation.com sia nella modalità
servito sia self.


38.  I BUONI CARBURANTE ELETTRONICI PREMIUM HANNO UNA SCADENZA?
  

Il BCE premium è valido per un periodo di 36 mesi a partire dalla data di
attivazione, decorsi i quali non verrà sostituito o prorogato, né potrà esserne
rimborsato l’eventuale credito residuo.
La data di scadenza è riportata sullo scontrino rilasciato dal gestore al
termine di ogni transazione di acquisto di carburante oppure può essere
richiesta in ogni momento al gestore dell’impianto Eni.
La data di scadenza è altresì consultabile su
https://enistation.com/instazione/saldo-buono-carburante digitando il numero
seriale del Buono riportato sul supporto stesso.


39.  COME SI UTILIZZANO I BUONI CARBURANTE ELETTRONICI PREMIUM?
  

Il BCE Premium è utilizzabile per acquistare carburante Eni Diesel+ e Blu Super+
presso le Eni Station aderenti in Italia, visualizzabili tramite lo station
finder di enistation.com in tutte le modalità di erogazione presenti
sull’impianto. Per pagare ciascun rifornimento è possibile utilizzare al massimo
due Buoni. Nel caso in cui il valore totale di due Buoni non sia sufficiente a
raggiungere l’intero importo acquistato, il residuo dovrà essere saldato con
altro mezzo di pagamento. I BCE Premium non sono sostituibili né rimborsabili in
caso di smarrimento e non possono essere convertiti in contanti o accreditati su
una carta di credito.


40.  A QUALE PREZZO PAGO IL CARBURANTE QUANDO UTILIZZO UN BCE PREMIUM?
  

Il prezzo del carburante è quello esposto sulla colonnina di erogazione dedicate
a questi prodotti al momento del rifornimento.


41.  COSA È IL BUONO CARBURANTE ELETTRONICO PIÙ SERVITO (BCE PIÙ SERVITO)?
  

Il BCE Più Servito presenta le medesime caratteristiche di tutti i BCE usa e
getta (alle cui FAQ si rinvia) ad eccezione del fatto che è utilizzabile
unicamente in modalità Più Servito, quindi ad impianto aperto in presenza del
gestore. Ne è pertanto inibito l’uso sull’accettatore esterno di banconote e
carte di pagamento (il BCE Più Servito non è, quindi, utilizzabile nelle
modalità self ed Iperself).


42.  DOVE POSSO USARE I BUONI CARBURANTE ELETTRONICI PIÙ SERVITO?
  

Il BCE Più Servito è utilizzabile per acquistare carburante sulle oltre 4.000
Eni Station abilitate in Italia (fanno eccezione gli impianti non presidiati dal
gestore), visualizzabili sullo station finder di enistation.com (selezione
“impianti Più Servito”).


43.  COME SI UTILIZZANO I BUONI CARBURANTE ELETTRONICI PIÙ SERVITO?
  

Il BCE Più Servito è utilizzabile ad impianto aperto, in presenza del gestore
unicamente in modalità Più Servito, pertanto ne è inibito l’uso sull’accettatore
esterno di banconote e carte di pagamento.


44.  A QUALE PREZZO PAGO IL CARBURANTE QUANDO UTILIZZO UN BCE PIÙ SERVITO?
  

Il prezzo del carburante è quello esposto sulla colonnina di erogazione dedicate
alla modalità Più Servito al momento del rifornimento.


45.  ESISTE UN NUMERO VERDE DEDICATO AI BUONI CARBURANTE?
  

Sì, è il numero 800 97 96 97 . Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle
18.00.


1.  COSA SONO I BCD – BUONI CARBURANTI DIGITALI?
  

I Buoni Carburanti Digitali (BCD) sono uno strumento dematerializzato che
consente di pagare il rifornimento di benzine e gasoli in tutte le modalità
presenti sull’impianto


2.  QUALE VALIDITÀ HANNO I BUONI CARBURANTI DIGITALI (BCD)?
  

I BCD sono validi dalla data di emissione fino all’azzeramento del loro valore
e, comunque, non oltre 24 mesi dalla loro emissione, decorsi i quali non
verranno sostituiti o prorogati, né potrà esserne rimborsato l’eventuale credito
residuo.
La data di scadenza dei BCD è indicata sulla comunicazione con cui si riceve il
codice a 14 caratteri (BCD).


3.  IL BCD È SUBITO SPENDIBILE QUANDO LO ACQUISTO?
  

Il BCD è immediatamente spendibile se non diversamente indicato.


4.  DOVE POSSO ACQUISTARE I BCD?
  

I BCD possono essere acquistati presso le agenzie commerciali Eni, il cui elenco
è consultabile al sito multicard.eni.com, nella sezione “RETE AGENZIE”.

Puoi contattare l’agenzia della tua zona attraverso i seguenti siti:

Agenzia CENTRO NORD www.geniateam.it
Agenzia NORD NOVEST www.seinordovest.it
Agenzia NORD EST www.seinordest.it
Agenzia CENTRO www.seicentro.it
Agenzia CENTRO SUD www.seiisudsrl.com
Agenzia SUD www.tirionservizi.it

Per ulteriori informazioni e assistenza sull'acquisto contattaci all'indirizzo:
buonicarburante.elettronici@eni.com


5.  IN QUALI TAGLI SONO DISPONIBILI I BCD?
  

Eni commercializza i BCD in tagli da 5€, 10€, 20€, 30€, 50€.


6.  COME SI PAGANO I BCD?
  

I BCD possono essere pagati tramite assegno circolare “non trasferibile” o
bonifico bancario anticipato, per gli acquisti effettuati tramite le agenzie
commerciali Eni; unicamente tramite bonifico bancario anticipato per gli
acquisti effettuati tramite l’ufficio Buoni Eni.


7.  CI SONO DEI LIMITI QUANTITATIVI DI ACQUISTO PER I BCD?
  

Contatta il tuo referente commerciale per ottenere indicazione sul lotto minimo
di acquisto dei BCD.


8.  CHE TIPO DI DOCUMENTO CONTABILE RICEVO PER OGNI ACQUISTO DI BCD?
  

Al momento dell’acquisto è emessa una fattura esente da IVA.


9.  QUALI PRODOTTI POSSO ACQUISTARE CON UN BCD?
  

I BCD consentono di acquistare carburante, sia nella modalità di vendita Più
Servito sia in quella Iperself.


10.  DOVE POSSO USARE I BCD?
  

I BCD possono essere utilizzati presso le circa 3.000 Eni Station aderenti sul
territorio italiano (visualizzabili sullo «station finder» del sito
enistation.com).


11.  COME SI UTILIZZA UN BCD?
  

I BCD possono essere utilizzati tramite due diverse modalità:


 * in un’unica soluzione presentando il codice numerico al gestore: in questo
   caso non sono frazionabili;
 * tramite l’App gratuita Eni Live (valida per sistemi IOS ed Android):
   spendibili in tutte le modalità di vendita presenti sull’impianto e sono
   frazionabili.




12.  A QUALE PREZZO PAGO IL CARBURANTE QUANDO UTILIZZO UN BCD?
  

Il prezzo del carburante è quello praticato al pubblico, esposto sulla colonnina
di erogazione al momento dell’acquisto.


13.  COME CARICO I BUONI CARBURANTI DIGITALI SULL’APP ENI LIVE?
  

Per caricare i Buoni Carburanti Digitali è sufficiente, dopo aver scaricato
l’App Eni Live:
   1. aprire dal menu la sezione “Voucher”;
   2. cliccare sull’opzione “Aggiungi Voucher”;
   3. inquadrare il QR Code.

Si creerà in questo modo un credito voucher utilizzabile per acquistare il
carburante che sarà venduto presso le Eni Station al prezzo praticato al
pubblico esposto sulla colonnina di erogazione al momento dell’acquisto.


14.  COSA POSSO FARE SE HO SMARRITO UN BCD?
  

In caso di smarrimento il BCD non è sostituibile, né è rimborsabile l’eventuale
credito residuo.


15.  COSA POSSO FARE SE MI HANNO RUBATO UN BCD?
  

In caso di furto il BCD non è sostituibile, né è rimborsabile l’eventuale
credito residuo.


16.  POSSO CONVERTIRE I BCD IN CONTANTI O FARE ACCREDITARE L’IMPORTO SU CARTA DI
CREDITO?
  

Non è possibile convertire i BCD in contanti, né far accreditare il relativo
importo su una carta di credito.


17.  ESISTE UN NUMERO VERDE DEDICATO AI BUONI CARBURANTE?
  

Sì, è il numero 800 97 96 97 . Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle
18.00


18.  QUALI SONO LE AGEVOLAZIONI FISCALI APPLICABILI AI BUONI CARBURANTE
DIGITALI?
  

 * Omaggistica: se un’azienda utilizza un Buono Carburante fino al valore di 50€
   come omaggio ad un cliente, il costo è deducibile in quanto considerata spesa
   di pubblicità e propaganda;
 * Welfare aziendale: nel suo ruolo di datore di lavoro un’azienda può assegnare
   ogni anno a ciascun dipendente Buoni Carburante a condizione che l’importo
   dei fringe benefit corrisposti non superi il valore di 600,00€/annui. Tale
   erogazione resta esclusa da Irpef e da contributi, mentre l’azienda può
   dedurre questo importo ai fini IRES;
 * Bonus benzina 2022: per il solo anno 2022, un’azienda privata può inoltre
   assegnare gratuitamente ai propri dipendenti Buoni Carburante fino ad un
   valore di 200 €/lavoratore. Tale importo non concorre alla formazione di
   reddito per il dipendente ed è deducibile dal reddito d’impresa. La
   disposizione normativa non richiede di assegnare il Buono Carburante 2022
   alla generalità dei dipendenti.




1.  COSA SONO I BUONI CARBURANTI DIGITALI PIÙ SERVITO?
  

I Buoni Carburanti Digitali più Servito sono uno strumento dematerializzato che
consente di pagare il rifornimento di carburante unicamente ad impianto aperto
ed in presenza del gestore.


2.  IN QUALI TAGLI È DISPONIBILE IL BCD PIÙ SERVITO?
  

Il BCD Più Servito è disponibile nel comodo taglio da 50 €.


3.  QUALE È LA DIFFERENZA TRA BCD E BCD PIÙ SERVITO?
  

Il BCD Più Servito può essere utilizzato unicamente in presenza del gestore ad
impianto aperto per un rifornimento di carburante in modalità Più Servito.


4.  COME SI UTILIZZA IL BCD PIÙ SERVITO?
  

I BCD Più Servito possono essere utilizzati unicamente ad impianto aperto
tramite tre diverse modalità:

 * Utilizzando l’App Eni Live:
    * effettuare il rifornimento in modalità servito
    * selezionare sulla App la transazione aperta sull’erogatore utilizzato dal
      gestore
    * confermare
    * selezionare la modalità di pagamento “voucher” (se l’importo da pagare è
      inferiore all’importo del voucher) o “carta + voucher” (se l’importo del
      voucher non copre la spesa totale)

Verranno automaticamente detratti tutti i voucher (tra cui quello Più Servito)
elegibili alla spesa

 * Pagando al gestore: dopo aver effettuato il rifornimento, aprire l’App e
   selezionare il pulsante “utilizza” presente nella sezione voucher.

In questo momento viene generato un OTP che, una volta comunicato al gestore,
brucia (come nel caso precedente) tutti i voucher elegibili al rifornimento (tra
cui il Più Servito)
 * Presentando il codice al gestore che lo digiterà sul POS.


QUALI SONO LE CAUSE CHE DETERMINANO IL CONSUMO OLIO?
  

Il consumo olio dipende da numerosi fattori quali la tipologia di motore, stato
d'usura, condizioni di esercizio, stile di guida del conducente, viscosità e
volatilità del lubrificante utilizzato.
I lubrificanti Eni sono formulati in modo tale da minimizzare il fenomeno,
essendo caratterizzati da una viscosità che si mantiene adeguata e stabile per
tutta la durata di utilizzo (limitando le perdite per trafilamento) e una bassa
volatilità grazie all'impiego di oli base di qualità superiore, limitando le
perdite per evaporazione.


L'OLIO DEVE ESSERE RABBOCCATO?
  

Per assicurare la corretta lubrificazione è necessario controllare regolarmente
il livello dell'olio ed eventualmente rabboccare con la quantità necessaria.
Il consumo olio è considerato fisiologico se in quantità contenute, diversamente
può essere indizio di problemi meccanici. A titolo orientativo, valori di
consumo olio per un motore in buone condizioni sono compresi tra 0,2 e 0,5 litri
ogni 1.000 km.
L’ effettuazione di rabbocchi anche consistenti non esclude la necessità di
effettuare la sostituzione dell’olio motore a scadenza o di prolungare le
scadenze previste.


QUALE È LA CORRETTA FREQUENZA DI CAMBIO DELL'OLIO?
  

Bisogna attenersi alle indicazioni fornite dal costruttore contenute nel
libretto di uso e manutenzione nel quale si riporta la massima percorrenza o le
ore di funzionamento a cui effettuare la sostituzione della carica olio. In
alcune vetture o veicoli pesanti il raggiungimento dei termini di sostituzione
dell’ olio viene segnalato dalla strumentazione di bordo.
La frequenza consigliata dal costruttore del veicolo può variare in base al tipo
di lubrificante usato e all'uso del veicolo (fuori strada, urbano, autostrada).
I lubrificanti Eni consentono di raggiungere gli intervalli di cambio olio,
prescritti dai costruttori, con un ampio margine di sicurezza.
Buona norma è controllare il livello dell'olio dopo circa 1.000 km di
percorrenza dall’ effettuazione del cambio.


SI POSSONO MISCELARE OLI DIVERSI O DI MARCHE DIVERSE?
  

I prodotti lubrificanti Eni possono essere normalmente utilizzati per rabbocchi
o per il cambio d'olio in sostituzione dei prodotti concorrenti ma solo a patto
che siano rispettate la stessa gradazione di viscosità e le stesse specifiche
prestazionali del lubrificante presente nel motore.


SE È RICHIESTO UN LUBRIFICANTE DI GRADAZIONE 15W-40 È POSSIBILE USARE IN
ALTERNATIVA UN 10W-40?
  

Sì. In alternativa alla gradazione richiesta è possibile usare un olio con
migliore comportamento a freddo (quindi al posto del 15W-40 vanno bene oli
10W-40, 5W-40, 0W-40). Attenzione però: l’ idoneità all’ impiego del prodotto
alternativo è subordinata alla corrispondenza delle specifiche prestazionali.


IL COLORE NERO DEL LUBRIFICANTE APPENA SOSTITUITO È INDICE DI CATTIVA QUALITÀ
DEL PRODOTTO?
  

No. La colorazione nera viene assunta dal lubrificante a seguito delle funzioni
che esplica nel motore anche dopo una breve percorrenza e può inoltre dipendere
da residui di vecchio prodotto non rimossi in fase di sostituzione dell'olio.


È POSSIBILE AGGIUNGERE ADDITIVI ALL'OLIO?
  

Sul mercato esistono diversi “additivi per lubrificante” rivendicanti diverse
proprietà: ripristino della viscosità dell'olio “vecchio”, aumento delle
capacità antiusura, aumento della scorrevolezza (cosiddetti modificatori
d'attrito), “rimetallizzazione” del motore.
Eni sconsiglia l'uso di tali prodotti, in quanto possono alterare l'equilibrio
degli additivi già presenti nel lubrificante (oppure causare altre problematiche
(ad esempio per una cattiva solubilità degli additivi aggiunti). Inoltre in caso
di un loro impiego in motori in garanzia, i termini di quest’ ultima potrebbero
decadere.


COME SI VALUTANO LE PRESTAZIONI DI UN LUBRIFICANTE?
  

Le etichette riportate sui prodotti indicano le specifiche prestazionali a cui
il prodotto risponde, esse possono essere di enti internazionali preposti (ad
esempio ACEA che è l'European Automobile Manufacturers Association) e/o dei
singoli costruttori di autoveicoli.


COME FACCIO A TROVARE L'OLIO GIUSTO PER LA MIA VETTURA?
  

Nel sito eni.com è disponibile gratuitamente l'application Lubes’ advisor.
Questo data base è basato sulle indicazioni dei costruttori tratte dai libretti
di uso e manutenzione ed è costantemente aggiornato.
Esso consente di individuare i prodotti Eni più adatti a ciascun veicolo
(vetture, veicoli per trasporto leggero e pesante, moto, agricoltura) e riporta
non solo il lubrificante motore, ma anche quelli per le altre applicazioni di
bordo (trasmissioni, circuiti refrigeranti e frenanti, etc.).
L'accesso è libero e non richiede registrazione.


COSA È LA BENZINA?
  

La benzina è una miscela di idrocarburi relativamente leggeri, con intervallo di
distillazione tipico da 30°C a 220°C circa, utilizzata come combustibile per
l'alimentazione dei motori a combustione interna ad accensione comandata.
La benzina viene classificata dal punto di vista prestazionale attraverso il
potere antidetonante misurato su un apposito motore standard e definito come
Numero d'Ottano RON che ne quantifica la resistenza alla detonazione.


COSA È IL GASOLIO?
  

Il gasolio è una miscela complessa di idrocarburi, con intervallo di
distillazione tipico da 160°C a 380°C circa, utilizzato come combustibile per
l'alimentazione dei motori a combustione interna ad accensione spontanea
(diesel).
Il gasolio per autotrazione può contenere biodiesel fino ad un massimo del 7% in
volume.


QUALI SONO LE DIFFERENZE TRA IL NUOVO ENI DIESEL + E IL VECCHIO PRODOTTO PREMIUM
ENI BLU DIESEL+?
  

Il nuovo Eni Diesel + mantiene tutte le caratteristiche prestazionali del
vecchio prodotto premium grazie al 15% di componente HVO che viene prodotta da
Eni nella Bioraffineria di Venezia attraverso l'innovativa tecnologia Ecofining™


IN COSA DIFFERISCE LA COMPONENTE HVO INTRODOTTA NEL NUOVO ENI DIESEL + RISPETTO
AL BIODIESEL UTILIZZATO NEI GASOLI TRADIZIONALI?
  

La componente HVO è prodotta attraverso un processo di idrogenazione degli oli
vegetali con tecnologia Ecofining™ nella bioraffineria Eni di Venezia ed è in
grado di eliminare completamente l'ossigeno contenuto nella materia prima
ottenendo così un prodotto completamente idrocarburico e perfettamente
compatibile con il gasolio fossile al quale viene aggiunto.
Questa è la differenza fondamentale tra la nuova componente HVO di Eni ed il
biodiesel presente nel gasolio tradizionale, che invece contiene ancora
l'ossigeno presente nella biomassa di partenza.

L'innovativa componente HVO presenta un numero di cetano superiore e un maggiore
potere calorifico. Quindi la combustione avviene in modo più completo e con
maggiore efficienza energetica; ne derivano:
- miglioramento della fluidità di marcia,
- migliori partenze a freddo,
- effetto benefico sui consumi di carburante.
Inoltre, diversamente dal biodiesel tradizionale, Eni Diesel + non interagisce
negativamente con l'olio lubrificante mantenendone intatte le caratteristiche
anche per periodi di esercizio prolungati.


PERCHÉ È POSSIBILE INTRODURRE NEL NUOVO ENI DIESEL + UNA PERCENTUALE DI
COMPONENTE HVO MAGGIORE RISPETTO A QUELLA PRESENTE NEGLI ALTRI GASOLI
COMMERCIALI?
  

Nei gasoli commercializzati in Italia la componente rinnovabile utilizzata è il
biodiesel. Il biodiesel viene ottenuto da un processo che, attraverso una
reazione di transesterificazione, trasforma la biomassa in un prodotto
(biodiesel) in cui permane l'ossigeno contenuto nella materia prima di partenza.
Il biodiesel, pertanto, non essendo un componente completamente idrocarburico
può presentare, ad alte concentrazioni, problemi di compatibilità con la matrice
fossile a cui viene additivato. Tale circostanza ha portato alla definizione del
cosiddetto "blending wall" che limita la percentuale di additivazione del
biodiesel nel gasolio fossile al 7% in volume, secondo quanto riportato nella
specifica europea EN590 che definisce la qualità del gasolio per autotrazione.
Differentemente dal biodiesel, il GreenDiesel prodotto da Eni può essere
miscelato nel gasolio fossile senza problemi di compatibilità e consente quindi
di superare il "blending wall" incrementando la percentuale di additivazione
teoricamente fino al 100%.


PERCHÉ LA NUOVA COMPONENTE HVO DI ENI DIESEL + CONSENTE UNA BUONA FILTRABILITÀ
DEL GASOLIO?
  

Gli obblighi di legge sull'additivazione del biodiesel nei gasoli
commercializzati in Italia hanno determinato una serie di problematiche
operative legate alla formazione di biomasse in corrispondenza dei filtri di
erogazione dei punti vendita e alla loro conseguente occlusione.
Il fenomeno è dovuto alla natura stessa del biodiesel tradizionale che, avendo
un'elevata tendenza a inglobare acqua, può favorire la proliferazione di
microrganismi. Tali problematiche vengono meno con l'utilizzo del GreenDiesel
che, avendo un elevato grado di purezza e una natura idrocarburica, è
idrorepellente e quindi evita la formazione di emulsioni acquose nelle quali le
biomasse possono proliferare.


QUANTO È LA COMPONENTE DI BIODIESEL IN QUESTO PRODOTTO? IL 15%?
  

La nuova componente HVO che è utilizzata nell' Eni Diesel + non È biodiesel
tradizionale, ma un nuovo biocarburante totalmente differente sia per
composizione che per prestazioni.
La nuova componente HVO è prodotta per Idrogenazione di oli vegetali nella
bioraffineria Eni di Venezia.


PUÒ ESSERE USATO ANCHE NELLE AUTOVETTURE CHE SUL TAPPO DEL SERBATOIO ESPONGONO
IL CERCHIO BARRATO IN ROSSO CON LA DICITURA : "NO BIODIESEL"?
  

Si può essere usato anche dai veicoli con dicitura "No Biodiesel" in quanto la
nuova componente HVO del nuovo gasolio Eni Diesel + non è il biodiesel.


ED IN QUELLE CHE SEMPRE SUL SERBATOIO ESPONGONO MAX BIODIESEL B.7?
  

In linea teorica il la nuova componente HVO di Eni può essere aggiunta nel
blending con il gasolio fossile in qualsiasi proporzione, pertanto anche in
questo caso la risposta è affermativa in quanto la sigla B7 si riferisce al
contenuto di Biodiesel e quindi al fatto che la vettura può essere rifornita con
un gasolio che contenga al massimo il 7% di biodiesel.
La componente HVO di Eni, non avendo questa limitazione di blending soddisfa
pienamente l'indicazione presente sullo sportellino di alcuni veicoli "B7".
Dai nostri studi infatti emerge che, al fine di mantenere valori di densità in
linea con le specifiche che definiscono a livello europeo la qualità del diesel
da immettere al consumo, è possibile produrre gasoli contenenti fino al 30-40%
della nuova componente HVO di Eni. Questo perchè, differentemente dal biodiesel,
la sua presenza in elevate quantità non determina problematiche di qualità.


COSA SONO I CARBURANTI ENI BLU + E QUALI SONO I VANTAGGI CHE DERIVANO DAL LORO
UTILIZZO?
  

I prodotti Eni Blu Super+ e Blu Diesel+ sono carburanti premium caratterizzati
da elevato potere detergente in grado di rimuovere depositi ed impurità da
valvole e iniettori. Le ottime caratteristiche di detergenza consentono di
mantenere la massima efficienza del motore e di restituire quella perduta a
causa dello sporcamento derivante dal prolungato utilizzo di benzine e gasoli
commerciali.
La benzina Blu Super+ coniuga l'ottimo potere detergente ad un elevato numero
d'ottano consentendo un notevole incremento della potenza.
Il gasolio Blu Diesel+, per effetto delle ottime proprietà di detergenza,
consente una drastica rimozione dei depositi presenti sugli iniettori
permettendo il totale recupero dell'efficienza iniziale; test condotti mostrano
che grazie a questa azione su un elevato chilometraggio, un uso constante di Blu
Diesel+ consente un risparmio di carburante fino al 4%. L'elevato numero di
cetano inoltre consente partenze a freddo facilitate e riduce la rumorosità.


COSA È IL POTERE LUBRIFICANTE DEI GASOLI PREMIUM O STANDARD?
  

Una caratteristica rilevante del gasolio é la lubricity o potere lubrificante,
che determina la sua capacità di lubrificare la pompa di alimentazione dei
motore diesel. Questa proprietà era intrinsecamente esercitata dai gasoli quando
il tenore di Zolfo derivante dai processi di raffinazione era maggiore.

A seguito della riduzione del contenuto di Zolfo nei gasoli autotrazione per
ragioni ambientali, questi hanno perso il loro naturale potere lubrificante,
comunque richiesto dalle specifiche di prodotto. Per garantire il valore di
"lubricity" vengono in alcuni casi utilizzati sia nei prodotti premium che
standard additivi cosiddetti "lubricity improver".


PER QUANTO TEMPO DEVE ESSERE USATO IL BLU DIESEL+ PRIMA DI VEDERE I BENEFICI?
  

I benefici di Eni Blu Diesel+ si possono cominciare ad apprezzare già dai primi
rifornimenti: la presenza dei detergenti consente un'immediata riduzione dei
depositi presenti nel sistema di iniezione e quindi il recupero dell'efficienza
iniziale. L'uso di Eni Blu Diesel+ produce vantaggi sia in termini di maggior
potenza che in termini di minori consumi, riscontrabile su elevato
chilometraggio per confronto con prodotti standard.

Eni Blu Diesel +, infatti, consente minori consumi fino ad un possibile
risparmio di 800 km ogni 20.000 km. L'uso continuativo di Eni Blu Diesel+,
inoltre, produce una sempre più elevata pulizia del sistema di alimentazione e
assicura il mantenimento di tale stato diminuendo la frequenza e quindi, i costi
degli interventi di manutenzione.


E' VERO CHE CON IL GPL INQUINO MENO RISPETTO ALLA BENZINA? E PERCHÉ?
  

Occorre innanzi tutto ricordare che le vetture a GPL (Gas di Petrolio
Liquefatto) circolanti in Italia derivano, per la quasi totalità, da vetture a
benzina opportunamente modificate.
In tale contesto, il GPL è stato giustamente considerato nel passato un
combustibile a minor impatto ambientale nei confronti della benzina per le
minori emissioni di inquinanti e soprattutto di benzene.
Negli ultimi 5-10 anni però l'evoluzione della tecnologia motoristica è stata
così forte da ridurre il divario tra le emissioni allo scarico di una vettura
funzionante a GPL rispetto a quelle della stessa vettura funzionante a benzina,
fino a renderlo praticamente trascurabile.


CHE AUTONOMIA HA UNA VETTURA TRASFORMATA CON UN IMPIANTO A GPL?
  

Dipende dalla capacità del serbatoio che è montato sull'autovettura, in primo
equipaggiamento o in post-vendita. Ogni serbatoio ha una capacità volumetrica
massima che varia oggi mediamente da circa 30 litri a 50 litri. Se il proprio
veicolo consuma X litri/chilometro a benzina, a GPL consumerà mediamente il 20%
di litri in più. Il maggior consumo in litri per chilometro che si ha a GPL
rispetto al funzionamento a benzina è ovviamente più che compensato in termini
economici dal minor prezzo del GPL alla pompa, risultando alla fine
sensibilmente più vantaggioso.


LE MACCHINE A GPL SONO SICURE?
  

Si, le auto a GPL sono sicure. Il serbatoio GPL installato sulla vettura è
dotato di un'elettrovalvola che si chiude quando l'auto viene spenta. In questo
modo, in caso di perdita, nell'impianto viene rilasciato solo il gas presente
nelle tubazioni e non quello presente nel serbatoio. Altri dispositivi di
sicurezza consentono di scongiurare eventuali incidenti: sono sempre presenti
valvole limitatrici di riempimento, utilizzate durante l'erogazione per bloccare
il rifornimento, la valvola di sicurezza, per evitare imprevisti aumenti di
pressione nel serbatoio ed un termofusibile che in caso di incendio trattiene il
gas nel serbatoio evitando fuoriuscite.

Le moderne auto a GPL, sia quelle convertite in post-vendita che quelle vendute
direttamente dalla case automobilistiche dal 2001, possono essere parcheggiate
nei garage interrati, pubblici o privati, chiusi o aperti.

Eni Sustainable Mobility S.p.A.,
società con socio unico soggetta
all'attività di direzione e
coordinamento di Eni S.p.A.
Sede Legale
Via Giorgio Ribotta 51
00144, Roma
Capitale Sociale
€ 249.309.143,00 i.v.


C. Fiscale e Registro imprese di Roma
n. 11403240960
Partita IVA n. 11403240960

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